NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ 3g VIETTEL của KHÁCH HÀNG tại BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒ THỊ NHƢ NGUYỆT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒ THỊ NHƢ NGUYỆT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 06 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HIỆP Bình Dƣơng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Tác giả Hồ Thị Nhƣ Nguyệt i LỜI CẢM ƠN Trong suốt khóa học thời gian thực nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ từ nhiều người khác Nếu khơng có giúp đỡ chắn tơi khơng thể hồn thành nhiên cứu Trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Xuân Hiệp - Giảng viên Trường Đại Học Bình Dương, người hướng dẫn khoa học tơi q trình thực luận văn Thầy tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu, quan tâm, định hướng nghiên cứu đưa hướng giải vấn đề Những góp ý, trao đổi Thầy cho luận văn tơi xác khách quan, giúp ích nhiều cho tơi việc hồn thành luận văn Tiếp đến xin gửi lời cảm ơn tri ân tới Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên, người tham gia giảng dạy, cung cấp kiến thức cho tơi q trình học tập trường Cảm ơn Ban Giám đốc Chi nhánh Viettel Bình Dương, tồn thể nhân viên, cộng tác viên chi nhánh cộng tác giúp đỡ tác giả thời gian qua để hoàn thành đề tài nghiên cứu Cảm ơn Các chuyên gia, khách hàng trả lời vấn, từ giúp tác giả hồn thành luận văn với minh chứng cụ thể Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ luận văn Thạc sĩ đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu nhằm đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel khách hàng Bình Dương Trên sở đề xuất số gợi ý sách nhằm gia tăng khả thu hút khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ 3G Viettel Bình Dương Để đạt mục tiêu trên, tác giả tổng kết lý thuyết ý định hành vi; nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ công nghệ thơng tin; dịch vụ 3G… Trên sở đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel khách hàng Bình Dương gồm yếu tố: (1) Hiệu mong đợi, (2) Nỗ lực mong đợi, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Các điều kiện thuận tiện, (5) Cảm nhận thích thú, (6) Phí sử dụng hợp lý, (7) Các đặc điểm nhân học Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn Nghiên cứu định tính (sơ bộ) thực trước thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung Nghiên cứu định lượng (chính thức) thực với kích thước mẫu 252 khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Bình Dương theo phương pháp thuận tiện Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích liệu: Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy, thời điểm nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel khách hàng Bình Dương là: Hiệu mong đợi; Phí sử dụng hợp lý; Nỗ lực mong đợi; Ảnh hưởng xã hội; Cảm nhận thích thú; Các điều kiện thuận tiện Trong yếu tố Hiệu mong đợi Phí sử dụng hợp lý có tác động mạnh đến ý định sử dụng khách hàng Kết đạt từ nghiên cứu hàm ý quan trọng việc xây dựng hồn thiện sách kinh doanh cho nhà quản trị Viettel thời gian tới iii MỤC LỤC Trang TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xii Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đóng góp luận văn 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ dịch vụ 3G 2.1.1 Tổng quan dịch vụ 2.1.2 Tổng quan dịch vụ 3G 11 iv 2.2 Lý thuyết ý định hành vi 15 2.2.1 Khái niệm ý định hành vi 15 2.2.2 Mô hình lý thuyết liên quan đến ý định hành vi 16 2.3 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định 25 2.3.1 Một số nghiên cứu giới 25 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 27 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G 29 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu sơ 37 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ 39 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 44 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 44 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 45 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 45 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 46 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 Tổng quan dịch vụ 3G Viettel thị trƣờng Bình Dƣơng 53 4.1.1 Tổng quan Tập đồn Viễn thơng Qn đội 53 4.1.2 Tổng quan Chi nhánh Viettel Bình Dương 55 4.2.2 Đánh giá sơ thang đo 61 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 4.2.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ 3G 74 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 79 4.3.1 Thảo luận mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định 79 4.3.2 Thảo luận tương quan giá trị vị 81 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 85 5.1 Kết luận 85 v 5.2 Một số hàm ý quản trị 88 5.2.1 Tăng cường đáp ứng hiệu mong đợi 88 5.2.2 Duy trì mức phí dịch vụ hợp lý 89 5.2.3 Về nỗ lực mong đợi 90 5.2.4 Thu hút thêm khách hàng thông qua 91 5.2.5 Tăng cường tiện ích giải trí 92 5.2.6 Tăng cường tạo điều kiện thuận tiện 92 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1G The First Generation technology-Công nghệ truyền thông hệ thứ 2,5G Công nghệ chuyển giao 2G 3G 2G Second Generation technology-Công nghệ truyền thông hệ thứ hai 3G hird - Generation technology-Công nghệ truyền thông hệ thứ ba ANOVA Analysis of Variance - Phương pháp phân tích phương sai CDMA Code Division Multi Access - Công nghệ đa truy cập phân chia theo mã, có tính bảo mật cao EDGE Enhanced Data Rate for GSM - Truyền dẫn tốc độ cao mạng GSM EFA Exploratory Factor Analysis - Phương pháp phân tích nhân tố khám phá GPRS General Packet Radio Service-Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp GPS Global Positioning System (hệ thống định vị toàn cầu) GSM IMT2000 KMO One Sample T-test Sig Global System for Mobile Communications - Hệ thống thông tin di động toàn cầu International Mobile Telecommunications for the year 2000 Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy - tiêu xem xét thích hợp phân tích nhân tố Kiểm định t mẫu Significance-Mức ý nghĩa TAM Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TDMA Time-division multiple access-đa truy cập phân chia theo thời gian Test Value TPB Giá trị dùng để kiểm định TPR Theory of Perceived Risk - Thuyết nhận thức rủi ro TRA Theory of Reasoned Action -Thuyết hành động hợp lý UMTS Universal Mobile Telecommunication System - Hệ thống viễn thông di động Theory of Planned Behaviour - Thuyết hành vi dự định vii toàn cầu UTAUT VIF WCDMA Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai Wideband Code Division Multiple Access - Đa truy nhập phân mã băng rộng viii Bảng 4a-5: Nghề nghiệp Nghe_nghiep Frequency Percent Valid Hoc sinh, sinh vien cong nhan Nhan vien ky thuat/ van phong Can bo quan ly Doanh nhan Total 50 35 69 68 30 252 Valid Percent 19.8 13.9 27.4 27.0 11.9 100.0 19.8 13.9 27.4 27.0 11.9 100.0 Cumulative Percent 19.8 33.7 61.1 88.1 100.0 Bảng 4a-6: Thu nhập bình quân tháng Thu_nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 63 25.0 25.0 25.0 Tu den trieu 48 19.0 19.0 44.0 108 42.9 42.9 86.9 33 13.1 13.1 100.0 252 100.0 100.0 Tu den 10 trieu Tren 10 trieu Total Phụ lục 4b: Kết phân tích Cronbach’s alpha Bảng 4b-1: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo hiệu mong đợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1 22.10 19.535 717 865 HQ2 22.10 19.385 692 868 HQ3 22.48 20.083 683 869 HQ4 22.04 19.241 715 865 HQ5 21.97 20.007 648 874 HQ6 22.03 19.151 730 863 HQ7 22.04 20.998 558 884 Bảng 4b-2: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo nỗ lực mong đợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1 11.23 3.779 536 657 NL2 11.25 3.991 508 675 NL3 11.33 3.433 535 657 NL4 11.41 3.518 502 678 Bảng 4b-3: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AH1 10.66 4.017 695 747 AH2 10.74 3.923 690 749 AH3 10.77 4.531 579 800 AH4 10.69 4.231 605 790 Bảng 4b-4: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo điều kiện thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DK1 6.99 2.402 541 749 DK2 6.63 2.146 653 619 DK3 6.37 2.528 607 679 Bảng 4b-5: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo cảm nhận thích thú Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 11.36 5.777 767 792 CN2 11.33 6.604 604 858 CN3 11.40 6.153 649 842 CN4 11.39 5.625 800 778 Bảng 4b-6: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo phí sử dụng hợp lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha 713 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 14.19 7.977 471 664 CP2 14.27 7.686 545 634 CP3 14.27 8.271 383 701 CP4 14.20 7.211 601 607 CP5 14.23 9.001 359 705 Bảng 4b-7: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo ý định sử dụng dịch vụ 3G Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YD1 10.89 5.259 555 689 YD2 10.98 4.948 598 664 YD3 11.15 5.542 473 735 YD4 10.90 5.487 568 684 Phụ lục 4c: Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 5c-1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 871 3099.934 df 351 Sig .000 Bảng 4c-2: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.239 30.514 30.514 8.239 30.514 30.514 2.130 7.890 38.404 2.130 7.890 38.404 1.856 6.873 45.277 1.856 6.873 45.277 1.661 6.153 51.430 1.661 6.153 51.430 1.545 5.724 57.154 1.545 5.724 57.154 1.391 5.152 62.305 1.391 5.152 62.305 989 3.661 65.966 822 3.045 69.012 787 2.915 71.926 10 751 2.783 74.709 11 650 2.408 77.117 12 627 2.322 79.439 13 618 2.289 81.727 14 531 1.966 83.693 15 491 1.818 85.511 16 483 1.789 87.300 17 447 1.657 88.957 18 424 1.571 90.528 19 400 1.481 92.008 20 373 1.383 93.391 21 334 1.236 94.627 22 314 1.162 95.790 23 285 1.054 96.844 24 273 1.009 97.853 25 263 973 98.826 26 185 684 99.510 27 132 490 100.000 Bảng 4c-3: Rotated Component Matrixa Rotated Component Matrix a Component HQ1 805 HQ2 704 HQ3 689 HQ4 782 HQ5 677 HQ6 739 HQ7 493 495 NL1 788 NL2 614 NL3 708 NL4 631 AH1 774 AH2 823 AH3 703 AH4 731 DK1 753 DK2 838 DK3 828 CN 797 CN 653 CN 615 CN 839 320 CP1 636 CP2 388 690 CP3 565 CP4 773 CP5 388 495 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 4c-4: KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 865 2836.715 df 300 Sig .000 Bảng 4c-5: Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % % of Variance Cumulative % 7.672 30.686 30.686 7.672 30.686 30.686 2.129 8.518 39.204 2.129 8.518 39.204 1.816 7.263 46.467 1.816 7.263 46.467 1.656 6.622 53.090 1.656 6.622 53.090 1.473 5.890 58.980 1.473 5.890 58.980 1.296 5.183 64.163 1.296 5.183 64.163 842 3.368 67.531 765 3.059 70.591 759 3.038 73.629 10 713 2.853 76.482 11 639 2.554 79.036 12 615 2.460 81.496 13 538 2.154 83.650 14 513 2.050 85.700 15 467 1.868 87.568 16 448 1.793 89.361 17 429 1.717 91.078 18 398 1.592 92.670 19 340 1.359 94.028 20 332 1.327 95.356 21 285 1.139 96.494 22 275 1.101 97.595 23 264 1.056 98.651 24 203 812 99.463 25 134 537 100.000 Bảng 4c-6: Rotated Component Matrixa Rotated Component Matrix a Component HQ1 806 HQ2 715 HQ3 698 HQ4 772 HQ5 691 HQ6 753 NL1 769 NL2 633 NL3 304 722 NL4 645 AH1 781 AH2 830 AH3 708 AH4 722 DK1 751 DK2 839 DK3 828 CN1 309 787 CN2 649 CN 649 CN 831 313 CP1 681 CP2 385 710 CP3 633 CP4 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 4c-7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .731 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 234.179 df Sig .000 Bảng 4c-8: Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.300 57.504 57.504 688 17.194 74.698 603 15.077 89.775 409 10.225 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.300 % of Variance Cumulative % 57.504 57.504 Bảng 4c-9: Component Matrixa Component YD2 804 YD4 775 YD1 761 YD3 689 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 4d: Kết phân tích tƣơng quan hồi qui bội Bảng 4d-1: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson Correlations YD Pearson YD HQ Correlation Sig (2-tailed) HQ 692 Correlation Sig (2-tailed) 634 Correlation Sig (2-tailed) 558 Correlation Sig (2-tailed) 569 Correlation Sig (2-tailed) 567 Correlation Sig (2-tailed) ** ** 000 Pearson DK ** 000 Pearson CP ** 000 Pearson NL ** 000 Pearson AH 692 ** 319 Correlation Sig (2-tailed) ** 000 AH 634 ** 000 581 000 Pearson CN CN 000 Pearson c ** 000 581 ** 000 420 ** ** 395 ** 472 ** ** ** 000 426 000 263 ** 000 420 ** 000 213 000 ** 001 ** 000 ** 391 000 395 CP 569 ** 000 ** 472 ** 000 382 000 000 374 558 000 000 391 NL ** 000 382 ** 000 317 ** 336 000 156 ** DK 567 ** 319 000 374 000 ** 263 000 426 ** 213 ** 156 ** 182 013 004 069 274 069 004 274 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=252 Bảng 4d-2: Model Summaryb Model R R Square 845 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 715 a Predictors: (Constant), DK, CP, AH, NL, HQ, CN b Dependent Variable: YD 708 39902 ** 000 ** 182 * 013 000 * ** 001 000 336 ** 000 000 317 ** Durbin-Watson 1.943 Bảng 4d-3: ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 97.733 16.289 Residual 39.008 245 159 136.741 251 Total Sig 102.307 000 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DK, CP, AH, NL, HQ, CN Bảng 4d-4: Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant) -.929 204 -4.564 000 HQ 315 043 326 7.334 000 588 1.701 CN 134 042 145 3.168 002 554 1.804 AH 214 044 191 4.840 000 744 1.344 NL 234 049 194 4.799 000 710 1.409 CP 245 038 249 6.377 000 764 1.310 DK 122 036 120 3.361 001 916 1.092 a Dependent Variable: YD Bảng 4d-5: Correlationsc ABSRE S_1 ABSRE S_1 Correlation Coefficient CN CN AH NL CP DK 1.000 054 015 071 083 -.087 042 397 814 265 190 167 510 Correlation Coefficient 054 1.000 Sig (2-tailed) 397 000 Correlation Coefficient 015 ** 1.000 Sig (2-tailed) 814 000 Sig (2-tailed) Spearman's HQ rho HQ 593 593 ** 416 ** 000 403 ** 000 376 ** 000 450 ** 000 385 ** 000 447 ** 000 234 ** 000 195 ** 002 b AH NL CP DK Correlation Coefficient 071 Sig (2-tailed) 265 Correlation Coefficient 083 Sig (2-tailed) 190 Correlation Coefficient 416 000 376 167 Correlation Coefficient 042 Sig (2-tailed) 510 ** 000 -.087 Sig (2-tailed) ** 385 ** 000 234 ** 000 ** 1.000 000 000 ** 1.000 000 000 012 ** 1.000 096 403 450 ** 364 000 447 ** 340 ** 364 381 ** ** 111 000 079 340 381 ** 159 * 000 000 000 130 ** 111 159 * 096 1.000 002 079 012 130 195 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N = 252 Phụ lục 4e: Phân tích khác biệt Bảng 4e-1: Phân tích t-test nam nữ Group Statistics Gioi_tinh YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 140 3.6732 75621 06391 Nu 112 3.6451 71788 06783 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed 508 Sig .477 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Std Differenc Error e Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 300 250 764 02813 09374 -.15650 21275 302 242.7 69 763 02813 09320 -.15546 21171 YD Equal variances not assumed Bảng 4e-2: Phân tích ANOVA nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 2.447 Sig 249 089 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.691 845 Within Groups 135.050 249 542 Total 136.741 251 Sig 1.559 Bảng 4e-3: Phân tích ANOVA trình độ Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 961 Sig 248 412 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.005 1.335 Within Groups 132.736 248 535 Total 136.741 251 Bảng 4e-4: Phân tích ANOVA nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.601 df1 df2 Sig 247 037 F 2.495 Sig .061 212 ANOVA YD Between Groups Within Groups Sum of Squares 9.825 126.916 Total 136.741 df 247 Mean Square 2.456 514 F 4.780 Sig .001 251 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Tamhane (I) Nghe_nghiep (J) Nghe_nghiep cong nhan Nhan vien ky Ho sinh, sinh thuat/ van phong vien Can bo quan ly Doanh nhan Ho sinh, vien cong nhan sinh Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 34000 17633 447 -.1683 8483 -.17812 13673 888 -.5715 2153 -.26662 14886 548 -.6929 1596 02333 16628 1.000 -.4567 5034 -.34000 17633 447 -.8483 1683 Nhan vien ky thuat/ van phong -.51812 * 14852 010 -.9517 -.0845 Can bo quan ly -.60662 * 15975 003 -1.0691 -.1441 Doanh nhan -.31667 17610 551 -.8276 1942 17812 13673 888 -.2153 5715 * 14852 010 0845 9517 -.08850 11456 997 -.4150 2380 20145 13643 794 -.1980 6009 26662 14886 548 -.1596 6929 * 15975 003 1441 1.0691 08850 11456 997 -.2380 4150 28995 14859 434 -.1408 7207 -.02333 16628 1.000 -.5034 4567 31667 17610 551 -.1942 8276 Nhan vien ky thuat/ van phong -.20145 13643 794 -.6009 1980 Can bo quan ly -.28995 14859 434 -.7207 1408 Ho sinh, vien sinh Nhan vien ky thuat/ van cong nhan phong Can bo quan ly Doanh nhan Ho sinh, vien sinh Can bo quan cong nhan ly Nhan vien ky thuat/ van phong Doanh nhan Ho sinh, vien sinh cong nhan 51812 60662 Doanh nhan * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Ho sinh, sinh vien 50 3.5900 83263 11775 3.3534 3.8266 1.75 5.00 cong nhan 35 3.2500 77649 13125 2.9833 3.5167 2.25 5.00 Nhan vien ky thuat/ van phong 69 3.7681 57733 06950 3.6294 3.9068 2.50 5.00 Can bo quan ly 68 3.8566 75101 09107 3.6748 4.0384 2.25 5.00 Doanh nhan 30 3.5667 64304 11740 3.3266 3.8068 2.00 4.50 252 3.6607 73810 04650 3.5691 3.7523 1.75 5.00 Total Bảng 4e-5: Phân tích ANOVA thu nhập bình quân tháng Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.582 df2 Sig 248 194 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 614 205 Within Groups 136.127 248 549 Total 136.741 251 F Sig .373 773 ... nghiên cứu Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel khách hàng Bình Dương Thứ hai, đo lường mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel. .. lý thuyết ý định hành vi; nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin; dịch vụ 3G? ?? Trên sở đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel khách hàng. .. nhóm 10 khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Bình Dương Mục đích nghiên cứu định tính nhằm thẩm định (vừa khám phá vừa khẳng định) yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel