MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬBÁO CÁO NHÓM DỰ ÁN MASSAGE THƯ GIÃN CHO NHÂN VIÊNVĂN PHÒNG TẠI TP.HCM

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO NHĨM DỰ ÁN MASSAGE THƯ GIÃN CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM Sinh viên thực hiện: Lớp GV hướng dẫn Hà Nội, tháng 10 năm 2019 Mục lục Lời mở đầu Trước mạng internet đời người giao dịch, mua bán trao đổi hàng hóa theo mơ hình truyền thống thơng qua cửa hàng, chợ, siêu thị,… Có thể mua bán xem xét lựa chọn trực tiếp bị hạn chế nhiều thời gian không gian Nhờ vào phát triển công nghệ đại, nhu cầu mua sắm người ngày gia tăng mong muốn tiết kiệm nhiều thời gian công sức việc lựa chọn hàng hóa Vì phát sinh hình thức mua bán đại nhanh chóng, với thao tác click chuột, sản phẩm giao tới tận nhà Và người ta gọi kinh doanh online Với tiện ích mang lại loại hình kinh doanh online, người bán người tiêu dùng ngày yêu thích sử dụng nhiều dịch vụ để phục vụ tốt công việc Kinh doanh online giúp người bán người mua dễ tiếp cận hơn, xóa bỏ khoảng cách thời gian không gian Hơn nữa, Việt Nam nói riêng giới nói chung cách mạng 4.0, áp dụng công nghệ vào đời sống Mọi ngành nghề, lĩnh vực số hóa, khơng nằm ngồi xu hướng thị trường, dịch vụ massage thư giãn cho nhân viên văn phòng đưa chiến lược kinh doanh online phù hợp Do cơng việc nhân viên văn phịng thường xuyên phải ngồi liên tục suốt thời gian làm dẫn đến xương cột sống chịu tác động lớn Điều ảnh hưởng tới thể, trở nên trầm trọng với bệnh thoái hóa cột sống, thể khơng linh hoạt, cong cột sống… Nhức đầu, mắt mỏi, tinh thần bị căng thẳng tác động nhiều đến sức khỏe Ngoài việc ngồi nhiều thời gian dài làm bụng bị nhão, thường xuyên làm bụng mập Nhận thấy xu hướng người coi trọng việc bảo vệ sức khỏe làm đẹp phát triển mạnh mẽ thị trường Hồ Chí Minh Do đó, em định chọn lĩnh vực kinh doanh online “Massage thư giãn cho nhân viên văn phịng ” thành phố Hồ Chí Minh với tên “Maris Hands” Dự án kinh doanh xây dựng với nguồn thơng tin từ Internet, báo chí, phân tích nhận định xu hướng thị trường, tham khảo sách báo, tạp chí,…Với việc sử dụng phương pháp phân tích SWOT, phương pháp phân tích định lượng thơng qua số tài đánh giá định tính theo quan sát thực tế thơng tin thu thập giúp chúng em hoàn thành dự án Tuy nhiên thời gian nghiên cứu thời lượng có hạn nên nhóm chúng tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp từ - Ths XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Giới thiệu “Maris Hands” (có ý nghĩa bàn tay đứa trẻ biển cả) quán massage online chuyên cung cấp dịch vụ massage cho nhân viên văn phòng tận nhà quan Theo dự tính, cửa hàng mở cửa khai trương vào ngày 01 tháng 11 năm 2019 với số lượng nhân viên 05 người, có sở khu vực Thị Nghè – khu vực gần Quận 01 Quận trung tâm chi phí thấp Facebook: https://www.facebook.com/Maris-Hands-112256683523569 “Maris Hands” đặt tầm nhìn sứ mệnh là: “Ln đặt chun nghiệp chất lượng dịch vụ lên hết, mong muốn trì cải thiện sức khỏe, vóc dáng khách hàng, mang lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất” 1.2 Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu 1.2.1 Thị trường Kinh doanh spa giới, Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có loại hình phổ biến Medical Spa, Destination Spa, Day Spa Hotel/resort spa Với loại hình có đối tượng khách hàng, hình thức kinh doanh khác Ở thành phố Hồ Chí Minh, số lượng spa vô nhiều với đủ hình thức trên: Medical spa, Destination spa hay Hotel/Resort Spa Các cửa hàng spa có nhiều hình thức chăm sóc sức khỏe sắc đẹp khác có dịch vụ massage Có thể nói, thị trường massage thành phố Hồ Chí Minh đa dạng phát triển mạnh mẽ Hầu hết, đường lớn khu đông dân cư thành phố Hồ Chí Minh có sở spa, massage cho khách hàng với sở hạ tầng trang thiết bị từ bình dân đến sang trọng Các dịch vụ massage tận nơi phát triển, đa dạng loại hình khách hàng mục tiêu sau: - Các loại massage: + Massage Thụy Điển + Hương liệu pháp massage + Massage đá nóng + Massage mơ sâu + Bấm huyệt Shiatsu + Massage Thái + Ấn huyệt đạo + Massage thể thao + Massage lưng… - Đối tượng khách hàng + Khách hàng thông thường cần thư giãn + Các bệnh nhân cần điều trị + Bà bầu… Hình thức kinh doanh massage online trở thành xu chi phí khơng q lớn, khơng tốn diện tích mặt nhu cầu thị trường lại cao Với hỗ trợ internet, công nghệ số, việc kinh doanh mặt hàng trở nên dễ dàng hơn, cần có máy tính có kết nối mạng làm chủ cơng việc Phân tích “thói quen sử dụng dịch vụ massage nhân viên văn phịng”, thơng qua tìm hiểu, khảo sát thực tế phân tích thị trường nhận thấy: - Thói quen sử dụng dịch vụ: Do đối tượng khách hàng mà cửa hàng hướng tới nhân viên văn phịng nhu cầu sử dụng dịch vụ thường tăng cao vào nghỉ trưa ngày tuần, buổi tối ngày cuối tuần Nhu cầu massage nam giới thường cao nữ giới khách hàng thường có xu hướng tới sở spa - Loại hình sử dụng Có nhiều loại massage khác cho khách hàng lựa chọn thị trường nhiêu phổ biến là: massage kiểu Thái, massage Thụy điển Bấm huyệt Trung Quốc - Địa điểm Các khách hàng thường lựa chọn sở massage thuộc Quận quận lân cận quận tập trung nhiều quan cơng ty thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng điều chủ sở phải xác định bắt tay vào việc kinh quán massage Cần xác định khách hàng ai, đâu, họ cần gì, tiếp cận sao,….để hướng đướng đắn từ đầu Đối với dịch vụ massage, khách hàng chủ yếu thường chị em phụ nữ thích làm đẹp, chăm sóc than cánh mày râu muốn thư giãn sau ngày làm việc Tuỳ vào quy mơ loại hình dịch vụ mà cửa hàng hướng tới phân khúc khách hàng khác Ví dụ khách hàng người có thu nhập cao, khách hàng có thu nhập trung bình, khách hàng bạn tuổi teen, khách hàng nội trợ, nhân viên văn phòng… Maris Hands hướng tới đối tượng khách hàng phận nhân viên văn phòng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, tập trung vào khu vực Quận quận lân cận Chân dung khách hàng mục tiêu: - Đối tượng khách hàng : • Nhân viên văn phòng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh • Tuổi từ 23 – 60 • Sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh - Insight khách hàng mục tiêu:  Quan tâm đến sức khỏe  Do đặc thù nghề nghiệp phải ngồi thời gian dài nên có nhu cầu thư giãn  Có thu nhập ổn định  Tiện lợi, dịch vụ tận nơi 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chia làm nhóm: Đối thủ cạnh tranh online Đối thủ cạnh tranh offline ∗ Đối thủ cạnh tranh online: - Xác định đối thủ cạnh tranh: Tại thị trường Hồ Chí Minh có nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ massage tận nhà sau phân tích thị trường em nhận định đối thủ cạnh tranh trực tiếp Maris Hands là: Sen Spa, Thousandhands, YN Spa, Thanh Massage – sở có dịch vụ massage nhà cho nhân viên văn phòng Trên trung tâm spa lớn sở massage lâu năm, có cửa hàng kinh doanh trung tâm cung cập dịch vụ massage nhà lâu năm Tuy nhiên, em chọn đối thủ cạnh tranh cửa hàng, dịch vụ massage cho nhân viên văn phòng nhà khu vực kinh doanh lựa chọn chưa có đối thủ cạnh tranh chung mặt Sen Spa Thousandhands YN Spa Thanh Massage - Phạm vi hoạt động: Phạm vi hoạt động sở tồn địa bàn Hồ Chí Minh, trung tâm Spa sở massage chủ yếu khu vực Quận quận lân cận Đối tượng nhắm tới cửa hàng lứa tuổi địa bàn Hồ Chí Minh - Website, kênh bán hàng: Các sở sử dụng web chính, website, facebook Các trang web sở đa dạng, sở spa, massage có logo màu sắc đặc trưng giúp nhận diện thương hiệu tăng hiệu ứng quảng cáo Các bố cục trình bày hợp lý, đẹp mắt thu hút quan tâm khách hàng Hình ảnh sử dụng ảnh thật sở ảnh internet có chọn lọc, bắt mắt tạo sức hút lớn Các viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngắn ngọn, đơn giản, dễ hiểu gần gũi với khách hàng Các spa trung tâm massage cố gắng tạo dựng thương hiệu riêng làm việc chuyên nghiệp, tạo lòng tin khách hàng - Sản phẩm, dịch vụ giá Sản phẩm: Phong phú, đa dạng loại hình massage linh hoạt thời gian địa điểm sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, trung tâm spa massage thường hướng tới chun nghiệp hóa số loại hình chủ yếu làm sở để nhận diện thương hiệu cho sơ Dịch vụ: dịch vụ tốt, tư vấn chăm sóc khách hàng nhiệt tình, 24/7, cung cấp dịch vụ tuần tận nơi sách thay đổi lịch hẹn linh hoạt Ln có nhân viên trực page 24/24 trả lời nhận đơn nhanh từ inbox direct khách hàng Giá cả: Giá tùy thuộc vào thời gian vị trí khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ loại hình dịch vụ Giá cao so với mặt chung, nhiên phù hợp với cán bộ, nhân viên văn phòng 10 - Đánh giá đối thủ: 11 - - Điểm mạnh Là đối thủ trước lĩnh vực cung cấp dịch vụ massage nên có nhiều kinh nghiệm triển khai chăm sóc khách hàng Đã có lượng khách hàng thân thiết định thương hiệu nhiều người biết đến Triển khai nhiều chương trình khuyến thu hút khách hàng - Điểm yếu Giá cao Đối tượng khách hàng rộng khắp chưa lựa chọn khách hàng mục tiêu - Phương hướng chiến lược cạnh tranh Maris Hands cần xác định mục tiêu nhận diện khách hàng mục tiêu từ đưa loại hình massage phù hợp với khách hàng mục tiêu lựa chọn Triển khai nhiều chương trình khuyến để thu hút khách hàng sử dụng chiến lược marketing đặc biệt digital marketing ∗ Đối thủ cạnh tranh offline: - Xác định đối thủ cạnh tranh: Đối thủ offline xác định trung tâm spa sở massage khu vực Quận Các trung tâm spa phong phú đa dạng, nhiều loại dịch vụ khác kèm theo, đối thủ cạnh tranh cần trọng Maris Hands - Đánh giá đối thủ: - Điểm mạnh Thường có mặt sở hạ tầng tốt, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm biết đến Khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác kèm theo sở, từ dễ thu hút khách hàng Dễ lấy lòng tin khách hàng sở online - - Điểm yếu Giả thương cao, phải chịu nhiều chi phí mặt bằng, máy móc thiết bị nhân sự, chi phí vận hành khác Kém thu hút khách hàng tiện lợi so với sở massage nhà - Phương hướng chiến lược cạnh tranh Các sở massage nhà mạnh tiện lợi khách hàng sử dụng dịch vụ nhà, không thời gian tìm địa di chuyển tới trung tâm spa hay quan massage từ tiết kiệm thời gian Hình thức kinh doanh phụ hợp với đối tác khách hàng nhân viên văn phịng khách hàng bận rộn, khơng có nhiều thời gian Tuy nhiên, hình thức dịch vụ online khơng có mặt kinh doanh cụ thể, cần trọng việc tạo lịng tin cho khách hàng 12 1.4 Tiến hành phân tích SWOT “Maris Hands” sở cung cấp dịch vụ massage nhà Để xác định rõ sản phẩm kinh doanh thị trường đối thủ cạnh tranh, em đưa bảng phân tích SWOT sau: - - - - Điểm mạnh Có kinh nghiệm kinh doanh online, quy trình vận hành kinh doanh thơng suốt Đội ngũ nhân viên trẻ trung động linh hoạt, ca làm thay đổi luân phiên Dịch vụ chuyên biệt theo định hướng khách hàng mục tiêu, từ nâng cao chất lượng dịch vụ tạo lòng tin cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Giá phù hợp với đối tượng nhân viên văn phịng khơng chi phí mặt bằng… Chủ yếu marketing qua digital marketing nên dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhân viên văn phòng – phận dùng internet lớn Cơ hội Thị trường rộng lớn, thị trường Hồ Chí Minh, nhiều sở massage, nhiên hoạt động cá nhân chưa có chuyên nghiệp hóa Do hội phát triển cho cửa hàng Mức sống người dân ngày cao, nhu cầu chăm sóc sức khỏe làm đẹp tăng cao - - - Điểm yếu Mới mở nên xa lạ với khách hàng Do khơng có mặt kinh doanh nên khó tiếp cận khách hàng tạo lịng tiên cho khách hàng Thách thức Các đối thủ cạnh tranh online offline, tương lai có cạnh tranh khốc liệt thị trường béo bở Tạo dựng lòng tin khách hàng hình thức kinh doanh online điều dễ dàng 1.5 Kế hoạch kinh doanh 1.5.1 Mục tiêu kinh doanh Hiện nay, kinh tế - xã hội Việt Nam năm gần phát triển mạnh mẽ, theo thu nhập người dân mức sống tăng cao Cùng với phát triển không 13 ngừng xã hội, hệ thống mạng Internet, … nhu cầu người ngày gia tăng, dịch vụ liên quan đến chăm sóc sức khỏe làm đẹp trọng Do đó, dịch vụ massage phát triển mạnh mẽ ưu chuộng Mục tiêu dài hạn đưa dự án kinh doanh này, em hướng tới mục tiêu xa hơn, xây dựng thương hiệu riêng, uy tín bền vững thương hiệu cung cấp dịch vụ massage tận nơi, trở thành sở tiên phong ngành dịch vụ đầy triển vọng Từ đó, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống cửa hàng toàn quốc cung cấp dịch vụ massage chuyên nghiệp, an toàn sạch, ngạt bỏ hết suy nghĩ tiêu cực loại hình dịch vụ Mục tiêu ngắn hạn trước mắt là: - Đạt khởi đầu thành công tạo dựng lòng tin khách hàng mục tiêu quan trọng thời điểm - Bước đầu tiến vào thị trường chiếm phần nhỏ để thực mục tiêu dài hạn - Trở thành sở cung cấp dịch vụ massage nhà chuyên nghiệp cung cấp tới khách hàng dịch vụ chất lượng, sau biết đến rộng rãi mở rộng quy mơ khơng ngừng hồn thiện chất lượng dịch vụ 1.5.2 Lĩnh vực, sản phẩm Lĩnh vực: dịch vụ massage Sản phẩm: dịch vụ mà Maris Hands cung cấp: Loại hình Massage Thái Massage Thụy Điển Bấm huyệt Trung Quốc Giá/giờ Mơ tả 200.000đ Vị trí thao tác xoa bóp bấm huyệt kiểu Thái trải khắp thân thể, tứ chi khớp, lập luận cần phải làm cho kinh mạch, điểm đặc biệt (huyệt đạo) nằm dọc theo đường kinh mạch đó, cần phải lưu thơng, mềm mại thể có sức khoẻ toàn diện 250.000đ Massage body Thụy Điển giải pháp làm đẹp, thư giãn nhiều người yêu thích Các kỹ thuật sử dụng chủ yếu vuốt dài, dùng lực lòng bàn tay, cổ tay tác động lên bắp toàn thân nhằm xoa tan đau mỏi tức thời kết hợp với hương thơm tinh dầu thiên nhiên cho tinh thân thư thái, giảm căng thẳng nhanh chóng phục hồi sinh lực thể 200.000đ Xoa bóp, bấm huyệt phương pháp trị liệu tay, liệu pháp sử dụng huyệt châm cứu để cân kích thích lưu thơng nguyên khí 14 khí xuyên suốt thể Người bấm huyệt dùng bàn tay ngón tay tác động lên huyệt, da thịt gân khớp người bệnh, tác động vật lý kích thích vào hệ thần kinh tạo nên thay đổi thể dịch, nội tiết giúp nâng cao lực hoạt động lục phủ ngũ tạng nâng cao trình dinh dưỡng thể Massage Thái Massage Thụy Điển 15 Bấm huyệt Trung Quốc 1.5.3 Lý lựa chọn sản phẩm kinh doanh trực tuyến Các nhân viên văn phịng đặc thù cơng việc nên hay ngồi liên tục suốt thời gian làm dẫn đến xương cột sống chịu tác động lớn, thể mỏi nhừ sau làm việc với áp lực công việc khiến nhu cầu thư giãn giải tỏa stress nhân viên văn phòng tăng cao Tuy nhiên, họ lại phận khách hàng khơng có nhiều thời gian bận rộng Cùng với phát triển công nghệ thời đại cách mạng 4.0 loại hình kinh doanh online phát triển mạnh mẽ xu hướng phát triển 16 tất yếu thị trường Do đó, việc kinh doanh dịch vụ massage nhà cho nhóm khách hàng nhân viên văn phịng khả thi mang lại nhiều hiệu Hơn nữa, với hình thức kinh doanh online chủ yếu thực digital marketing dễ tiếp cận với nhân viên văn phịng – nhóm người dùng thường xun sử dụng mạng xã hội internet Thực kinh doanh online khơng tốn chi phí vốn lớn (đặc biết loai hình kinh doanh dịch vụ massage cần chi phí đầu tư lớn cho mặt bằng, trang trí thiết bị kèm theo), khơng chi phí mặt chi phí vận hành kèm theo Nếu kinh doanh online, cần 1, người vận hành cơng việc kinh doanh cách trôi chảy đội ngũ nhân viên massage giỏi, chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm 1.6 Kế hoạch tài cho dự án - Quy mô vốn: Khoản mục Giá trị (VNĐ) Vốn đầu tư ban đầu 10.000.000 Vốn hoạt động kinh doanh 27.000.000 Vốn dự phòng 5.000.000 Tổng 42.000.000 Phương án huy động vốn: Sử dụng vốn góp Vốn vay mượn - Chi phí đầu tư ban đầu: STT Khoản mục Giá trị (VNĐ) Dụng cụ, nguyên liệu 5.000.000 Internet Marketing 5.000.000 Tổng 10.000.000 - Chi phí thường xuyên hàng tháng: STT Khoản mục Giá trị (VNĐ) Chi phí marketing 2.000.000 Chi phí thuê nhân viên (5 người) 25.000.000 Dự phòng 5.000.000 Tổng 32.000.000 17 1.7 Kế hoạch Marketing - 1.7.1 Mục tiêu Marketing Xây dựng kinh doanh hiệu vòng tháng 70% khách hàng thị trường mục tiêu biết đến cửa hàng qua trang mạng xã hội Tăng thêm 20-30% lượng khách hàng quý Đạt mức độ tin cậu hài lòng khách hàng, khoảng 70% số khách hàng mục tiêu Lợi nhuận 30- 35% tổng số vốn đầu tư năm 1.7.2 Chiến lược Marketing Maris Hands kết hợp marketing truyền thống digital marketing với kế hoạch marketing đến tết nguyên đán 2020 sau: Thời gian dự Chủ đề Hình thức Nội dung kiến 01/11/2019 – Tưng bừng khai Khuyến mại - Áp dụng chương trình khuyến 15/11/2019 trương nhận Digital giảm 20% tất dịch vụ; ưu đãi Marketing - Viết content “Tưng bừng khai trương khủng từ Maris nhận ưu đãi khủng từ Maris Hands Hands” chạy quảng cáo Fanpage Facebook, website, google… 01/12/2019 – Giáng sinh ấm Khuyến mại - Áp dụng chương trình khuyến 25/12/2019 áp với gái Digital giảm 10% tất dịch vụ; biển Marketing - Viết content “Giáng sinh ấm áp với cô gái biển cả” chạy quảng cáo Fanpage Facebook, website, google… 10/01/2020 – Tết xinh đẹp Khuyến mại - Áp dụng chương trình khuyến 22/01/2020 nàng tiên cá Digital giảm 20% tất dịch vụ; Marketing - Viết content “Tết xinh đẹp nàng tiên cá” chạy quảng cáo, livestream Fanpage Facebook, website, google… - - 1.7.3 Hoạch định chiến lược Giai đoạn 1: Nhận biết thương hiệu Mục tiêu truyền thông: tạo nhận biết thương hiệu, thời gian tháng Kế hoạch thực hiện: • Sử dụng Internet Marketing: facebook, google, youtube … đăng hàng ngày, chạy quảng cáo • Khuyến mại khai trương, giảm giá, tặng voucher làm đẹp… Mục tiêu cần đạt được: 70% khách hàng thị trường mục tiêu biết đến cửa hàng online 18 - - - - Giai đoạn 2: Xây dựng phát triển thương hiệu Mục tiêu truyền thông: Xây dựng phát triển thương hiệu (6 tháng) Kế hoạch thực hiện: • Tiếp tục thực công cụ truyền thông giai đoạn • Tìm đối tác hợp tác khách sạn, resort, • Làm thẻ hội viên cho khách hàng, giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ giới thiệu thành công khách hàng khác Mục tiêu cần đạt được: Đạt mức độ cao hài lòng, khoảng 80% khách hàng mục tiêu Tăng thêm 30% khách hàng cho quý Đạt mức độ cao tin tưởng hài lòng khách hàng Giai đoạn 3: Chiếm lĩnh thị phần, gia tăng lợi nhuận Mục tiêu truyền thông: Chiếm lĩnh thị phần gia tăng lợi nhuận Kế hoạch thực hiện: • Tiếp tục thực chiến dịch truyền thông, quảng cáo giai đoạn trước, chạy chương trình giảm gía, tri ân khách hàng, … • Xây dựng video quảng cáo youtube tài trợ cho video hot • Tổ chức kiện với hotgirl nổi,… Mục tiêu cần đạt được: Tạo 30-35% lợi nhuận tổng số vốn đầu tư Chiếm lĩnh 10% thị phần địa bàn Hồ Chí Minh 1.7.4 Ngân sách dự phịng Ngân sách cho Marketing chủ yếu chạy quảng cáo online trang website, facebook, Dự tính tháng trích khoảng 2.000.000vnđ/tháng vốn đầu tư cho Internet Marketing Và trích lập dự phịng 50% quỹ dự phịng kinh danh cho đợt cần chạy Marketing 1.8 Phương thức toán - Phương thức toán trực tiếp sử dụng xong dịch vụ, tốn phần qua chuyển khoản vào tài khoản cửa hàng đặt lịch 19 ỨNG DỤNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Facebook Bài viết facebook Maris Hands giới thiệu đặc điểm massage Thái: 20 21