GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ hỗ TRỢ KINH DOANH đối với các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG TRƢƠNG NGƠ THANH BÌNH 18000113 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dƣơng, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG TRƢƠNG NGƠ THANH BÌNH 18000113 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ MỸ LINH Bình Dƣơng, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Mỹ Linh Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Luận văn Trƣơng Ngơ Thanh Bình i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả nhận đƣợc nhiều giúp đỡ quý báu từ quý Thầy Cô, chuyên gia, doanh nghiệp, bạn bè, quan đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn PGS TS Nguyễn Thị Mỹ Linh - Cô hƣớng dẫn trực tiếp thực đề tài Xin cảm ơn quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy mơn học chƣơng trình đào tạo Lớp Cao học Quản lý Kinh tế năm 2018 truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu bổ ích Cảm ơn Khoa Sau Đại học, Khoa Kinh tế; Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Bình Dƣơng tạo điều kiện cho đƣợc tiếp cận nguồn tri thức, thông tin, số liệu tham khảo quý báu, giúp tơi hồn thiện Luận văn Xin cảm ơn q chuyên gia, nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng tham gia đánh giá khách quan, trung thực nội dung phiếu khảo sát mà tác giả gởi đến Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp chia sẽ, hỗ trợ giúp đỡ ngày học, công tác nghiên cứu thực đề tài ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh; Từ đề xuất hàm ý sách nhằm tăng mức độ hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Các số liệu sơ cấp đƣợc thu thập phƣơng pháp chọn mẫu xác suất, cụ thể chọn mẫu theo kiểu ngẫu nhiên đơn giản với cỡ mẫu 110 quan sát từ nhóm đối tƣợng cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Phƣơng pháp xử lý số liệu đƣợc sử dụng đề tài bao gồm: thống kê mô tả (tần số, so sánh số tuyệt đối, số tƣơng đối (%)), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu cho thấy, số lƣợng nhà cung cấp dịch vụ kế tốn, khai báo thuế địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhiều nhƣng quy mơ nhỏ Trong đó, số lƣợng nhà cung cấp dịch vụ mang tính chất chun nghiệp lại Bên cạnh đó, với lợi độc quyền số loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, đổi khối công chƣa theo kịp với nhu cầu hỗ trợ ngày đa dạng doanh nghiệp Nghiên cứu nhận định rằng, sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tầm vĩ mơ tích cực; nhiên, việc triển khai cấp địa phƣơng tính minh bạch thông tin hai điểm nghẽn quan trọng để sách đến đƣợc với doanh nghiệp Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy có nhân tố đƣợc tập hợp từ 21 biến quan sát, biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,50 đƣợc chấp nhận, đo lƣờng đƣợc 67,966% nhân tố liên quan đến đến mức độ hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đang đƣợc cung cấp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng gồm: “Sự đảm bảo”, “Độ tin cậy”, “Độ phản hồi ”, “Sự cảm thông” Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy 04 nhân tố tác động chiều có ý nghĩa thống kê, nhân tố “Độ phản hồi” có tác động mạnh (β=0,552) Tiếp đến nhân tố “Sự cảm thông” (β=0,274), “Sự đảm bảo” (β=0,232) “Độ tin cậy” (β=0,150) iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục từ viết tắt viii Danh sách bảng ix Danh sách hình xi Chƣơng 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.6.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 1.6.2.1 Phƣơng pháp phân tích thống kê mô tả 1.6.2.2 Phƣơng pháp phân tích tần số 1.6.2.3 Phân tích hồi qui đa biến 1.7 Cấu trúc luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm sở phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa iv 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Cơ sở phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa 2.1.2 Khái quát chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2.1.2.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 11 2.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 12 2.1.4 Phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 13 2.1.4.1 Các dịch vụ hỗ trợ Nhà nƣớc dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa14 2.1.4.2 Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa khối tƣ nhân 16 2.1.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 19 2.1.6 Các mơ hình đo lƣờng hài lịng chất lƣợng dịch vụ 21 2.1.7 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 25 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu có liên quan 27 2.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 27 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ 32 Chƣơng 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu 41 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đang đƣợc cung cấp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 41 3.1.2 Các giả thiết mơ hình nghiên cứu đề xuất 42 3.2 Quy trình nghiên cứu 44 3.3 Hình thành thang đo 47 3.4 Mẫu nghiên cứu 49 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 49 3.4.2 Chọn mẫu nghiên cứu 50 3.4.2.1 Kích thƣớc mẫu 50 3.4.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 51 3.4.2.3 Thiết kế bảng hỏi 51 3.5 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 52 v 3.5.1 Thống kê mô tả 52 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 52 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 53 3.5.5 Phỏng vấn Chuyên gia 55 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 Vài nét khái quát doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 56 4.2 Tổng quan doanh nghiệp đƣợc khảo sát 59 4.3 Cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 62 4.3.1 Đối với dịch vụ hỗ trợ công 62 4.3.2 Đối với dịch vụ hỗ trợ tƣ 66 4.4 Cung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 69 4.4.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ công 69 4.4.1.1 Hỗ trợ tín dụng 69 4.4.1.2 Hỗ trợ khác từ Sở, ngành tỉnh 70 4.4.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ tƣ 71 4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo với Cronbach Alpha 72 4.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 4.7 Phân tích hồi quy đa biến 80 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 82 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 86 5.1 Kết luận chung mức độ hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 86 5.2 Đề xuất hàm ý sách nhằm tăng mức độ hài lịng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 87 5.2.1 Hàm ý “Độ phản hồi” 87 5.2.2 Hàm ý “Độ tin cậy” 90 5.2.3 Hàm ý “Sự đảm bảo” 91 5.2.4 Hàm ý “Sự cảm thông” 93 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 95 vi 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 95 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Dàn vấn sâu Chuyên gia/ngƣời am hiểu (Nghiên cứu sơ bộ) Phụ lục 3: Danh sách Chuyên gia/ngƣời am hiểu tham gia vấn sâu Phụ lục 4: Kết phân tích số liệu khảo sát 10 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Diễn giải BDS Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa TNHH Trách nhiệm hữu hạn IFC Cơng ty Tài Chính Quốc Tế UBND Ủy ban nhân dân WB (WB) Ngân hàng Thế Giới viii  Khác (xin nêu cụ thể): _  Chƣa đề nghị hỗ trợ Lý do:  Không có nhu cầu  Có nhu cầu chưa tiếp cận Q12 Trong thời gian qua, DN ông/bà có đƣợc hỗ trợ hoạt động tiếp cận thị trƣờng khơng?  Đã đƣợc hỗ trợ Hình thức:  Thu thập thông tin tuyên truyền xuất  Thiết kế vận hành website DN  Xây dựng thƣơng hiệu, thiết kế mẫu mã sản phẩm  Tham gia triển lãm, hội chợ  Khác (xin nêu cụ thể):  Chƣa đề nghị hỗ trợ Lý do:  Khơng có nhu cầu  Có nhu cầu chưa tiếp cận Lý do:  Khơng có thơng tin  Điều kiện để đƣợc hỗ trợ khó  Mức hỗ trợ thấp  Ngại thủ tục phức tạp  Ngại có nhiều tiêu cực  Lý khác _  Đã đề nghị nhƣng chƣa đƣợc hỗ trợ Lý do:  Không thuộc đối tƣợng đƣợc hỗ trợ  Hồ sơ đề nghị chƣa hợp lệ  Không rõ lý  Lý khác Q13 Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin phục vụ cho hoạt động DN thông qua kênh thông tin khu vực công không?  Đã tiếp cận Hình thức:  Các website bộ, ngành, UBND  Các phƣơng tiện thông tin đại chúng  Cơ quan Nhà nƣớc liên quan (thuế, hải quan,…)  Các hiệp hội ngành, nghề  Khác _  Chƣa tiếp cận, nêu lý Q14 DN ông/bà tiếp cận với hoạt động tƣ vấn phục vụ DN (pháp lý, thuế, hải quan,…) chƣa? Chƣa Đã Nếu từng, DN tiếp cận qua kênh dƣới đây?  Cơ quan Quản lý Nhà nƣớc  Các hiệp hội ngành, nghề  Công ty tƣ vấn  Các viện, trƣờng nghiên cứu  Đơn vị khác (xin nêu cụ thể): _ III THÔNG TIN TIẾP CẬN DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA TƢ NHÂN Q15 Ông/Bà vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp đƣợc liệt kê dƣới đây? (Với 1: Rất không quan trọng; 2: Không quan trọng; 3: Trung bình; 4: Quan trọng; 5: Rất quan trọng) TT Tên dịch vụ Dịch vụ bƣu Dịch vụ viễn thông Mức độ T quan trọng T Tên dịch vụ Mức độ quan trọng 11 Kiểm định chất lƣợng 5 12 Dịch vụ biên – phiên dịch Tài - Ngân hàng 13 Giới thiệu việc làm Dịch vụ vận tải 14 Dịch vụ xuất/nhập 5 Dịch vụ phân phối 15 Hạch toán kế toán – khai báo thuế 4 16 Tƣ vấn doanh nghiệp 18 Dịch vụ vệ sinh – môi trƣờng 5 19 Dịch vụ an ninh 5 20 Dịch vụ nghiên cứu thị Bảo hiểm Huấn luyện – đào tạo 17 Dịch vụ phần mềm máy tính Quảng cáo 10 Sửa chữa thiết bị TT Thiết kế bao bì, sản phẩm trƣờng Q16 Ơng/Bà vui lịng cho biết thực trạng dich vụ hỗ trợ mà DN sử dụng (liệt kê tối đa dịch vụ mà DN sử dụng nhiều nhất): Kênh tiếp cận Phương tiện đại Địa Chất lƣợng chúng Giá Rất Tên điểm Bạn bè, người Kém dịch vụ Tên DN cung Trong Địa thân Rẻ (ghi mã cấp tỉnh TB cụ thể Hiệp hội 2.Vừa số) Ngồi Tốt Cơng ty tự giới Đắt tỉnh Rất tốt thiệu trực tiếp Khác Q17 Ông/Bà cho biết dịch vụ hỗ trợ mà DN có nhu cầu nhƣng chƣa đƣợc cung cấp Bình Dƣơng nay? _ Q18 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hỗ trợ mà DN sử dụng nhiều nhất: (Với 1: Rất không hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Tạm được; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) TT Mức độ hài lịng Nhân tố Tính hữu hình Trụ sở doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiện lợi Trang phục nhân viên lịch sự, đ p Trang thiết bị đại Độ tin cậy Thông tin doanh nghiệp đƣợc bảo mật 5 Thƣơng hiệu nhà cung cấp dịch vụ làm doanh nghiệp ông (bà) tin tƣởng Thực cam kết với khách hàng Năng lực nhà cung cấp Cung cấp giá cạnh tranh Độ phản hồi Thủ tục nhanh chóng 10 Thời gian thực dịch vụ nhanh 11 Nhiệt tình giúp đỡ doanh nghiệp thủ tục 12 Nhân viên nhà cung cấp dịch vụ giải đáp, hƣớng dẫn rõ ràng thắc mắc doanh nghiệp ông (bà) dịch vụ 13 Thời gian làm việc thuận tiện Sự đảm bảo 14 Có kiến thức trả lời tƣ vấn cho doanh nghiệp 15 An toàn thực giao dịch 16 Nhà cung cấp cung cấp thơng tin xác đầy đủ cho DN 17 Đúng h n với khách hàng Cảm thông 18 Nhà cung cấp dịch vụ lịch sự, ân cần với doanh nghiệp 19 Quan tâm đến mong muốn khách hàng 20 Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng 21 Chính sách toán linh hoạt 5 Sự hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ 22 Ơng/Bà có hài lòng chất lƣợng dịch vụ nhà cung cấp 23 Ông/Bà cho định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ xác 24 Trong thời gian tới, Ông/Bà tiếp tục sử dụng dịch vụ Q19 Đối tƣợng cung cấp dịch vụ hỗ trợ mà DN chọn? (Đánh dấu (X) vào ô chọn, chọn tiêu)  Dịch vụ công Lý do:  Dịch vụ tƣ nhân Lý do:  Cung cấp nội Lý do: _ Q20 Nhận xét Ông/Bà chất lƣợng dịch vụ phân theo khu vực: (Với 1: Rất kém; 2: Kém; 3: Chấp nhận được; 4:Tốt; 5: Rất tốt) Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khu vực nhà nƣớc Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khu vực tƣ nhân Q21 Ơng/Bà có thuận lợi khó khăn tiếp cận dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Bình Dƣơng thời gian qua? Thuận lợi: _ Khó khăn: _ Đề xuất: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị !! Phụ lục 2: Dàn vấn sâu Chuyên gia/ngƣời am hiểu (Nghiên cứu sơ bộ) Phần I: Giới thiệu Tôi tên Trƣơng Ngô Thanh Bình, học viên chƣơng trình đào tạo thạc sĩ trƣờng Đại học Bình Dƣơng, chuyên ngành Quản lý kinh tế Hiện thực đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BDS) doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dương” Tơi hân hạnh đƣợc làm quen với Anh/Chị nhƣ cảm ơn Anh/Chị Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành cơng cho nghiên cứu, khơng có ý kiến hay sai Rất mong nhận đƣợc tham gia tích cực Anh/Chị Phần II: Tổng quát phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Theo Anh/Chị dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nay? Theo Anh/Chị ngun nhân dẫn đến việc doanh nghiệp khơng tiếp cận đƣợc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nhƣ mong muốn? Theo Anh/Chị xu hƣớng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tỉnh Bình Dƣơng thời gian tới nhƣ nào? Theo Anh/Chị yếu tố có ảnh hƣởng đến hài lịng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh địa bàn tỉnh Bình Dƣơng? Vì sao? Theo Anh/Chị mơ hình quan cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nên để đơn vị cung cấp? Phụ lục 3: Danh sách Chuyên gia/ngƣời am hiểu tham gia vấn sâu HỌ VÀ TÊN TT Bà Nguyễn Thị Thanh Xuân ĐƠN VỊ CƠNG TÁC CHỨC VỤ Phịng Đăng ký kinh doanh (Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Bình Phó Trƣởng phịng Dƣơng) Trung tâm Xúc tiến Đầu tƣ, Bà Phan Thị Khánh Thƣơng mại Phát triển cơng Phó Giám đốc Duyên nghiệp tỉnh Bình Dƣơng TS Nguyễn Văn Tân TS Trần Minh Hải Khoa Quản trị - Kinh tế quốc tế (Trƣờng ĐH Lạc Hồng) Trƣởng khoa Trung tâm Đào tạo Tƣ vấn kinh tế hợp tác (Trƣờng cán Giám đốc Trung tâm quản lý nông nghiệp phát triển nông thôn 2) Bà Nguyễn Thị Nguyệt Anh Công ty Tƣ vấn quản lý MCG Chuyên gia tƣ vấn Phụ lục 4: Kết phân tích số liệu khảo sát Kiểm định Cronbach alpha Độ tin cậy thang đo “Tính hữu hình” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 706 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HH1 5.82 5.031 469 681 HH2 6.46 4.545 579 543 HH3 6.03 4.742 523 615 Độ tin cậy thang đo “Độ tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC1 14.92 15.929 791 912 TC2 14.89 15.584 848 901 TC3 15.08 14.718 837 903 TC4 14.95 15.805 775 915 TC5 14.95 15.860 784 913 10 Độ tin cậy thang đo “Độ phản hồi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PH1 15.53 12.196 731 867 PH2 15.37 12.621 789 853 PH3 15.23 13.058 723 867 PH4 15.30 13.258 712 870 PH5 15.45 13.148 708 871 Độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DB1 9.51 9.482 623 785 DB2 9.35 9.295 696 751 DB3 9.40 9.673 651 772 DB4 9.24 9.687 607 792 Độ tin cậy thang đo “Cảm thông” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 11 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 8.71 11.896 762 800 CT2 8.78 12.172 800 783 CT3 8.83 12.933 740 810 CT4 8.07 14.820 540 886 Độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 7.65 3.607 677 809 HL2 7.35 4.338 701 771 HL3 7.32 4.292 736 741 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 826 Approx Chi-Square 1462.554 df 210 Sig .000 12 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Component Total 6.471 30.816 30.816 6.471 30.816 30.816 3.939 18.757 18.757 3.244 15.449 46.265 3.244 15.449 46.265 3.850 18.334 37.091 3.112 14.821 61.086 3.112 14.821 61.086 3.597 17.127 54.218 1.445 6.880 67.966 1.445 6.880 67.966 2.887 13.747 67.966 903 4.300 72.266 758 3.608 75.874 725 3.453 79.327 611 2.910 82.237 518 2.465 84.702 10 498 2.371 87.073 11 457 2.176 89.248 12 390 1.857 91.105 13 345 1.644 92.749 14 306 1.456 94.205 15 260 1.236 95.441 16 202 962 96.403 17 191 909 97.312 18 167 798 98.109 19 156 742 98.851 20 124 592 99.444 21 117 556 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 13 Total % of Rotated Component Matrix a Component DB2 837 DB3 781 DB4 758 HH2 736 DB1 721 HH3 678 HH1 547 TC2 890 TC1 835 TC3 826 TC5 803 TC4 732 PH1 832 PH4 814 PH2 808 PH5 780 PH3 779 CT2 881 CT1 874 CT3 855 CT4 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 14 Component Score Coefficient Matrix Component HH1 141 -.014 023 050 HH2 186 -.004 011 006 HH3 173 016 -.038 013 TC1 -.048 277 -.073 -.048 TC2 -.046 314 -.115 -.059 TC3 -.013 261 -.080 -.016 TC4 -.007 201 -.019 003 TC5 -.067 259 -.037 -.049 PH1 046 -.135 295 042 PH2 -.016 -.031 243 -.005 PH3 -.043 -.029 240 007 PH4 -.019 -.099 282 018 PH5 015 -.086 261 039 DB1 195 -.027 -.021 -.032 DB2 244 -.100 018 015 DB3 227 -.072 -.022 -.008 DB4 210 -.056 012 013 CT1 013 -.058 046 320 CT2 008 -.010 000 308 CT3 015 -.035 006 305 CT4 006 -.081 050 269 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 15 Phân tích hồi quy đa biến Correlations Y Pearson Correlation Sig (1-tailed) F1 380 568 649 258 F1 380 1.000 374 176 -.018 F2 568 374 1.000 503 194 F3 649 176 503 1.000 -.073 F4 258 -.018 194 -.073 1.000 000 000 000 003 F1 000 000 033 424 F2 000 000 000 021 F3 000 033 000 223 F4 003 424 021 223 Y 110 110 110 110 110 F1 110 110 110 110 110 F2 110 110 110 110 110 F3 110 110 110 110 110 F4 110 110 110 110 110 Variables Removed F4, F1, F3, F2 a Variables Entered F4 1.000 Variables Entered/Removed Model F3 Y Y N F2 b Method Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model Summary Change Statistics Model R 776 a R Adjusted R Std Error of the R Square F Square Square Estimate Change Change 603 587 62349 a Predictors: (Constant), F4, F1, F3, F2 b Dependent Variable: Y 16 603 39.803 df1 df2 105 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.938 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 61.891 15.473 Residual 40.817 105 389 102.708 109 Total F 39.803 Sig .000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), F4, F1, F3, F2 Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.571 351 F1 243 070 F2 149 F3 F4 Beta a Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.627 107 232 3.481 001 850 1.176 078 150 1.905 059 608 1.645 606 080 552 7.591 000 715 1.398 226 053 274 4.249 000 913 1.096 a Dependent Variable: Y 17 ... lòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh; Từ đề xuất hàm ý sách nhằm tăng mức độ hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. .. loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 13 2.1.4.1 Các dịch vụ hỗ trợ Nhà nƣớc dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa1 4 2.1.4.2 Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa khối tƣ nhân 16 2.1.5 Phát triển dịch. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG TRƢƠNG NGƠ THANH BÌNH 18000113 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN