Tài liệu luận văn Vận Dụng Kế Toán Quản Trị Vào Việc Kiểm Soát Chất Lượng

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN TUYẾT TRINH VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ VÀO VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN KHẮC HÙNG TP.HỒ CHÍ MINH- NĂM 2007 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 MUÏC LUÏC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG 1.1 Khái quát chung kế toán quản trị kiểm soát chất lượng 1.1.1 Khái niệm kế toán quản trị 1.1.2 Vai trò kế toán quản trị 1.1.3 Khái niệm chất lượng, kiểm soát chất lượng kiểm soát chất lượng toàn diện 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng (Quality) ™ Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: ™ Theo quan nieäm nhà sản xuất: ™ Quan niệm “Chất lượng hướng theo thị trường” : ™ Theo Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (European Orgganization for Quality Control): ™ Theo Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hoá (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000: 1.1.3.2 Khái niệm kiểm soát chất lượng (Quality Control-QC) 10 ™ Theo ISO 8402 - 1994: 10 ™ Theo ISO 9000 - 2000: 10 1.1.3.3 Khái niệm kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control- TQC) 11 1.2 Cách tiếp cận vấn đề chất lượng 11 1.2.1 Cách tiếp cận cuõ 11 1.2.2 Cách tiếp cận ngày 13 1.3 Các công cụ kiểm soát chất lượng 13 1.3.1 Công cụ phi tài 13 document, khoa luan2 of 98 tai lieu, luan van3 of 98 1.3.1.1 Đánh giá chất lượng nhà cung cấp 13 1.3.1.2 Đánh giá chất lượng dây chuyền sản xuất 14 1.3.1.3 Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng 14 1.3.2 Công cụ tài 15 1.3.2.1 Chi phí phòng ngừa 15 1.3.2.2 Chi phí cho đánh giá 15 1.3.2.3 Chi phí cho cố sản xuất 16 1.3.2.4 Chi phí cho cố phát sinh sản xuất 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG I: 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO 18 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Sáng Tạo 18 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.2 Tổ chức phận kế toán 20 2.1.3 Qui trình sản xuất Công ty TNHH Sáng Tạo 20 2.1.3.1 Công đoạn chế 20 2.1.3.2 Coâng đoạn phơi 21 2.1.3.3 Công đoạn in 21 2.1.3.4 Công đoạn cán màng 21 2.1.3.5 Công đoạn cắt bế thành phẩm 22 2.1.3.6 Công đoạn kiểm tra sản phẩm (KCS) 22 2.1.3.7 Công đoạn dán thành phẩm 22 2.2 Thực trạng việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 24 2.2.1 Qui trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Sáng Tạo 24 ™ Ở công đoạn chế bản: 24 ™ Ở công đoạn sau (như in, cán màng, cắt bế, dán thành phẩm): 24 2.2.2 Thực trạng vấn đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 25 2.2.2.1 Chất lượng nhà cung cấp 25 2.2.2.2 Chaát lượng dây chuyền sản xuất 29 2.2.2.3 Chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng 32 2.2.2.4 Chi phí chất lượng 33 2.3 Nguyên nhân chưa kiểm soát chất lượng Công ty Sáng Tạo 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG II: 36 CHƯƠNG III: VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ VÀO VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO 37 document, khoa luan3 of 98 tai lieu, luan van4 of 98 3.1 Quan điểm vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng 37 3.1.1 Quan điểm thực tiễn: 37 3.1.2 Quan điểm hội nhập phát triển: 37 3.1.3 Quan điểm phù hợp với yêu cầu trình độ quản lý: 37 3.1.4 Quan điểm phù hợp chi phí lợi ích: 37 3.2 Vận dụng công cụ phi tài vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 38 3.2.1 Đánh giá chất lượng nhà cung caáp 38 3.2.2 Đánh giá chất lượng dây chuyền sản xuất 43 3.2.3 Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng 46 3.3 Vaän dụng công cụ tài vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 49 3.3.1 Đối với hệ thống tài khoaûn 49 3.3.2 Phân loại chi phí chất lượng 53 3.3.2.1 Chi phí phòng ngừa 53 3.3.2.2 Chi phí kiểm tra, đánh giá 54 3.3.2.3 Chi phí cho cố sản xuất 55 3.3.2.4 Chi phí cho cố phát sinh sản xuất 56 3.3.3 Chỉ tiêu đánh giá chi phí chất lượng 57 3.4 Một số kiến nghị nhằm thực ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Taïo 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG III: 63 PHAÀN KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 document, khoa luan4 of 98 tai lieu, luan van5 of 98 document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Ký hiệu 01 Bảng 2.2.2.1.a 02 Bảng 2.2.2.1.b 03 04 Baûng 2.2.2.2.a Baûng 2.2.2.2.b 05 Baûng 2.2.2.3 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Baûng 2.3 Baûng 3.2.1.b Baûng 3.2.2.a Baûng 3.2.2.b Baûng 3.2.3.a Baûng 3.2.3.b Baûng 3.3.1.a Baûng 3.3.1.b Baûng 3.3.2.1 Baûng 3.3.2.3 16 Bảng 3.3.2.4 15 Bảng 3.3.3.1 16 Bảng 3.3.3.2 Nội dung Trang Bảng đánh giá chất lượng giấy công ty cung cấp (từ tháng đến tháng năm 2006) Bảng theo dõi tiến độ giao hàng công ty cung cấp giấy (từ tháng đến tháng năm 2006) Tỷ lệ sản phẩm hỏng tháng năm 2006 Tiến độ giao hàng (từ tháng đến tháng năm 2006) Bảng tổng hợp khiếu nại khách hàng (từ tháng đến tháng năm 2006) Trình độ văn hoá, tay nghề công nhân sản xuất Bảng đánh giá chất lượng nhà cung cấp Báo cáo tỷ lệ sản phẩm hỏng phận Báo cáo tiến độ giao hàng tháng năm 2006 Biên làm việc Báo cáo khiếu nại khách hàng 8/2006 Danh sách phận xản xuất theo mã số Danh mục tài khoản kế toán chi tiết 25 Bảng chi phí phòng ngừa tháng 8/2006 Bảng tính chi phí cho cố sản xuất tháng 8/2006 Bảng tính chi phí cho cố sản xuất tháng 8/2006 Bảng phân tích hệ số khoản chi chất lượng năm 2006 Bảng phân tích biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất lượng năm 2006 26 28 30 31 35 39 43 44 46 47 48 49 53 55 57 59 62 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT 01 02 Ký hiệu Sơ đồ 2.1.1 Sơ đồ 2.1.3 Nội dung Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Sáng Tạo Qui trình sản xuất Công ty TNHH Sáng Tạo Trang 13 18 document, khoa luan6 of 98 tai lieu, luan van7 of 98 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC STT Ký hiệu 01 Phụ lục 02 03 Phụ lục Phụ lục Nội dung Khảo sát tiến độ giao hàng khiếu nại khách hàng từ tháng đến tháng năm 2006 Mẫu đơn đặt hàng Dự toán tiền mặt document, khoa luan7 of 98 tai lieu, luan van8 of 98 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS NGUYỄN KHẮC HÙNG Thầy quan tâm bảo hướng dẫn em tận tình trình viết luận văn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cơ Khoa Kế Tốn-Kiểm tốn tận tình giảng dạy, cung cấp kiến thức, hướng dẫn bảo em phương pháp, cách tiếp cận kinh nghiệm nghiên cứu suốt hai năm cao học vừa qua Và cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn học lớp Cao học K13, đồng nghiệp làm Phịng Kế Tốn Cơng ty TNHH Sáng Tạo tận tình giúp đở học tập hỗ trợ mặt tinh thần suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn tất cả! document, khoa luan8 of 98 tai lieu, luan van9 of 98 PHẦN MỞ ĐẦU ‰ Sự cần thiết đề tài: Ngày nay, xu khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế, chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia Chất lượng không vấn đề kỹ thuật đơn mà trở thành vấn đề mang tính chiến lược hàng đầu, liên quan đến sống tất tổ chức khác Khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng đảm bảo chất lượng, yêu cầu tổ chức phải cung cấp sản phẩm có chất lượng đáp ứng vượt mong muốn họ Để thu hút khách hàng, tổ chức cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động Sự thắng bại cạnh tranh thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp chất lượng hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá điều kiện mua bán, giao nhận Muốn cạnh tranh hữu hiệu thị trường quốc tế nước, muốn thỏa mãn yêu cầu khách hàng mong đạt lợi nhuận cao, tổ chức cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000, tiêu chuẩn HACCP,… Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện khả để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế việc kiểm soát chất lượng doanh nghiệp vấn đề nan giải Đây lý đề tài “Vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo” chọn document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 ‰ Mục đích nghiên cứu: Luận văn vận dụng sở lý luận kiểm soát chất lượng để phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo Từ đưa giải pháp để kiểm soát chất lượng công ty sở ứng dụng kế toán quản trị ‰ Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống kê để phân tích, chứng vấn đề; từ đưa giải pháp để giải vấn đề ‰ Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khảo sát tình hình thực tế vấn đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo Nghiên cứu công cụ kiểm soát chất lượng, báo cáo kế toán quản trị thông qua tài liệu quản lý chất lượng kế toán quản trị nhằm ứng dụng chúng vào việc kiểm soát chất lượng công ty ‰ Bố cục luận văn: Luận văn thực gồm 66trang nội dung chính; bảng biểu, sơ đồ phụ lục, với bố cục gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận kế toán quản trị việc kiểm soát chất lượng Chương II: Thực trạng việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo Chương III: Vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van63 of 98 KBPi = CBPi / S Ghi chuù: S : Doanh thu kỳ CQ : Tổng chi phí chất lượng phát sinh kỳ CP : Chi phí phòng ngừa phát sinh kỳ CA : Chi phí kiểm tra, đánh giá phát sinh kỳ CIF : Chi phí cho cố sản xuất phát sinh kỳ CEF : Chi phí cho cố sản xuất phát sinh kỳ CBPi : Chi thiệt hại lỗi phận i Căn vào kết tính hệ số trên, kế toán quản trị lập bảng phân tích hệ số khoản chi qua kỳ (Bảng 3.2.3.1), từ nhà quản lý biết việc kiểm soát chất lượng đơn vị có đạt kết mong muốn hay không Bảng 3.3.3.1: Bảng phân tích hệ số khoản chi chất lượng năm 2006 Chỉ tiêu Hệ số CP phòng Các tháng năm 1.39 1.45 0.19 10 11 12 1.78 2.12 2.35 2.57 2.64 2.89 3.19 3.48 3.67 3.79 0.23 0.27 0.32 0.38 0.42 0.47 0.54 0.61 0.69 0.73 0.85 10.26 9.98 9.64 9.04 8.57 7.53 7.09 6.86 6.16 5.79 4.96 4.25 5.23 4.61 3.87 3.29 2.85 2.27 1.83 1.78 1.73 1.67 1.59 ngừa Hệ số CP kiểm tra, đánh giá Hệ số CP cho cố phát sinh sx Hệ số CP cho 4.95 cố phát sinh sx Hệ số tổng chi 17.07 16.61 16.3 15.35 14.59 13.37 12.47 12.12 11.74 11.69 11.03 10.48 phí chất lượng document, khoa luan63 of 98 58 tai lieu, luan van64 of 98 Nhận xét: Qua số liệu bảng phản ánh mối quan hệ hệ số khoản chi với hệ số tổng chi chất lượng; cụ thể, tháng 8, 9, 10, 11, 12 chi cho phòng ngừa kiểm tra đánh giá tăng chi cho cố phát sinh sản xuất sản xuất giảm xuống dẫn đến tổng chi chất lượng giảm theo Đây biểu tốt thể công ty dần cải thiện công tác quản lý chất lượng → Sau thời gian áp dụng biện pháp để kiểm soát chất lượng theo dõi biến động hệ số khoản chi phí chất lượng, công ty nên xây dựng định mức chi phí chất lượng Dựa vào định mức chi phí chất lượng, kế toán quản trị phân tích việc hoàn thành định mức tiêu chi phí chất lượng sau: • Hoàn thành định mức khoản chi chung cho chất lượng: tQ = KQj / KQi • Hoàn thành định mức khoản chi: - Hoàn thành định mức chi cho phòng ngừa: tP = KPj / KPi - Hoàn thành định mức chi cho kiểm tra, đánh giá: tA = KAj / KAi - Hoàn thành định mức chi cho cố phát sinh sản xuất: tIF = KIFj / KIFi - Hoàn thành định mức chi cho cố phát sinh sản xuất: tEF = KEFj / KEFi Ghi chú: j: tế i: định mức document, khoa luan64 of 98 59 tai lieu, luan van65 of 98 3.2.3.2 Tyû trọng khoản chi tổng chi phí chất lượng sản phẩm • Tỷ trọng chi phòng ngừa (rP): rP = CP / CQ = (14,947,200 / 62,704,240) = 23.84% • Tỷ trọng chi kiểm tra, đánh giá (rA): rA = CA / CQ = (2,800,000 / 62,704,240) = 4.46% • Tỷ trọng chi cho cố phát sinh sản xuất (rIF): rIF = CIF / CQ = (35,456,400 / 62,704,240) = 56.59% • Tỷ trọng chi cho cố phát sinh sản xuất (rEF): rEF = CEF / CQ = (9,473,640 / 62,704,240) = 15.11% • Tỷ trọng chi thiệt hại lỗi phận (rBPi): rBPi = CBPi / CQ Để theo dõi biến động tỷ trọng chi tổng chi chất lượng, kế toán quản trị lập bảng theo dõi biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất lượng theo bảng 3.3.3.2 document, khoa luan65 of 98 60 tai lieu, luan van66 of 98 Bảng 3.3.3.2: Bảng phân tích biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất lượng Năm 2006 Chỉ tiêu Tỷ phần chi Các tháng năm 10 11 12 18.76 19.13 19.77 20.25 20.82 21.51 22.68 23.84 24.92 26.19 27.54 28.85 1.93 2.40 2.89 3.39 3.87 4.05 4.21 4.46 5.46 7.23 60.15 59.78 59.21 58.65 58.16 57.85 57.20 56.59 55.48 54.28 53.36 51.84 19.16 18.86 18.46 18.05 17.85 17.12 16.34 15.11 14.83 13.69 12.57 11.68 phòng ngừa Tỷ phần chi 4.89 6.71 kiểm tra, đánh giá Tỷ phần chi cho cố phát sinh sx Tỷ phần chi cho cố phát sinh sx Nhận xét: Qua quan sát biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất lượng, ta thấy tỷ trọng chi cho phòng ngừa kiểm tra đánh giá tăng lên ảnh hưởng đến làm giảm tỷ trọng chi cho cố phát sinh sản xuất sản xuất ™ Ý nghóa tiêu đánh giá chi phí chất lượng: Chi phí chất lượng sản phẩm phận chi phí gắn liền với chi phí sản xuất sản phẩm Khoản chi thực để giữ ổn định chất lượng sản phẩm Qua phân tích tiêu đánh giá chi phí chất lượng giúp nhà quản lý document, khoa luan66 of 98 61 tai lieu, luan van67 of 98 nhận biết rõ tầm quan trọng hoạt động phòng ngừa kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm định đến hiệu chi phí chất lượng, từ có giải pháp nhằm kiểm soát chi phí chất lượng cách hiệu 3.4 Một số kiến nghị nhằm thực ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo • Công ty cần phải bổ sung nhân cho phòng kế toán tổ chức công tác kế toán quản trị để cung cấp thông tin cho Ban Giám đốc việc quản lý doanh nghiệp nói chung việc kiểm soát chất lượng nói riêng • Một việc cần phải làm trước tiên để giúp cho việc kiểm soát chất lượng lập dự toán tiền mặt (Bảng 3.3 - Phụ lục 3) Dự toán tiền mặt giúp công ty cân đối thu chi, toán hạn cho nhà cung cấp nguyên vật liệu, góp phần thuận lợi cho việc lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo chất lượng • Giám đốc cần phải thông báo nhu cầu thông tin nội công ty, phân định rõ ràng trách nhiệm quyền hạn phận việc cung cấp thông tin cho phận kế toán thông tin trao đổi phận với để làm việc tốt Phải giải thích cho toàn nhân viên công ty hiểu rõ công ty cần phải cải thiện cách làm việc để tồn đứng vững thương trường Do việc phải làm giải văn bản, giấy tờ miệng trước document, khoa luan67 of 98 62 tai lieu, luan van68 of 98 • Công ty cần phải có người điều hành sản xuất giỏi, có kinh nghiệm, hiểu biết tầm quan trọng việc kiểm soát chất lượng để điều hành hoạt động sản xuất đạt hiệu tốt • Cần phải bổ sung nhân viên làm thống kê phân xưởng để theo dõi ghi nhận số liệu đánh giá chất lượng dây chuyền sản xuất • Cần phải xây dựng nội quy làm việc, hình thức xử lý kỷ luật để hoạt động sản xuất công ty vào nề nếp Đây yếu tố để đảm bảo chất lượng • Cần phải có hình thức khen thưởng để khuyến khích công nhân đưa sáng kiến cải tiến quy trình sản xuất, cải tiến chất lượng • Một vấn đề quan trọng vấn đề đào tạo, huấn luyện, nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân sản xuất Công ty nên xem xét lại tay nghề công nhân, cần gởi công nhân có trình độ tay nghề yếu đến trường đào tạo ngành in để đào tạo lại Kết hợp với trường đào tạo ngành in công ty ngành tổ chức thi nâng bậc tay nghề theo định kỳ Ngoài ra, công ty nên khuyến khích tạo điều kiện để công nhân học bổ túc, nâng cao trình độ văn hoá KẾT LUẬN CHƯƠNG III: Chương III đưa ứng dụng công cụ phi tài công cụ tài để kiểm soát chất lượng công ty, bổ sung thêm số chứng từ, đưa hệ thống tài khoản kế toán quản trị phục vụ cho kiểm soát chất lượng báo biểu để phục vụ cho việc quản lý Giám đốc Đồng thời đưa số kiến nghị nhằm giúp cho việc ứng dụng công cụ thực tốt document, khoa luan68 of 98 63 tai lieu, luan van69 of 98 PHẦN KẾT LUẬN Trong năm gần đây, với đời ngày nhiều công ty hoạt động ngành in làm cho việc cạnh tranh ngành in ấn ngày gay gắt Để đứng vững thị trường, bên cạnh việc đầu tư máy móc đại công ty cần phải kiểm soát chất lượng để nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm công ty Trong khả điều kiện kinh tế việc ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng công ty giải pháp thực Đây tiền đề để công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế sau Luận văn “Ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo” được kết sau: - Đánh giá thực trạng vấn đề chất lượng kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo - Ứng dụng công cụ phi tài xây dựng nên hệ thống báo cáo để phục vụ việc kiểm soát chất lượng - Ứng dụng công cụ tài xây dựng hệ thống chứng từ, hệ thống tài khoản tiêu để kiểm soát chất lượng Mặc dù tác giả cố gắng nhiều với thời gian khả nghiên cứu có hạn, luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy cô bạn đồng nghiệp đóng góp ý kiến dẫn để luận văn hoàn thiện document, khoa luan69 of 98 64 tai lieu, luan van70 of 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kế toán quản trị- PGS TS Phạm Văn Dược - Nhà xuất Thống kê Tài liệu giảng “Kế toán quản trị cao cấp” cho học viên cao học năm 2005 Kế toán quản trị - Tập thể tác giả khoa kế toán - kiểm toán, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Giáo trình “Quản lý chất lượng tổ chức” , Nhà xuất Lao động xã hội Hà Nội năm 2005 Thiết lập hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, Nguyễn Kim Định - Nhà xuất Thống kê năm 2001 Quản lý chất lượng doanh nghiệp, Đặng Minh Trang - Nhà xuất Thông kê Kế toán quản trị áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Đào Văn Tài- Võ Văn Nhị - Trần Anh Hoa, Nhà xuất Tài Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh, Khiếu Thiện Thuật- Nhà xuất Thống kê Hà Nội năm 2002 Giáo trình Thống kê chất lượng - Nhà xuất Thống kê Hà Nội năm 1999 document, khoa luan70 of 98 65 tai lieu, luan van71 of 98 Phuï lục 1: Khảo sát tiến độ giao hàng khiếu nại khách hàng từ tháng đến tháng năm 2006 STT Nhận xét Ngày đặt hàng Tháng 2/6/06 Khách hàng Thời hạn giao hàng Ngày giao hàng thực tế Cty TNHH Nhựa Tân Hiệp Hưng 11/06/06 11/6 & 13/6/06 x Cty Rohto Mentholatum VN 11/06/06 11/06/06 x x Đúng hạn Trễ hạn 4/6/06 Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 09/06/06 9/6 đến 12/6/06 5/6/06 Cty TNHH Uni President VN 09/06/06 11/06/06 x 6/6/06 Cty TNHH An Phước Cty thực phẩm Minh Anh 10/06/06 11/06/06 16/6/06 14/6/06 x x 7/6/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 11/06/06 11/06/06 XN chế biến kd Nông Sản 10/06/06 13/6 đến 15/6/06 x CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 12/06/06 14/6/06 x 10 11 14/6/06 Cty TNHH Lái Thiêu Cty TNHH Nhựa Đài Loan 20/6/06 20/6/06 19/6 đến 23/6/06 25/6 đến 29/6/06 12 XN chế biến kd Nông Sản 18/6/06 21/6 & 22/6/06 document, khoa luan71 of 98 Các khiếu nại khác x x x x Sai màu Sai màu Hộp bị hở mép daùn tai lieu, luan van72 of 98 13 15/6/06 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 14 Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 21/6/06 21/6/06 x 20/6/06 20/6 đến 22/6/06 x 15 16/6/06 XN chế biến kd Nông Sản 21/6/06 23/6 đến 26/6/06 16 18/6/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 25/6/06 25/6/06 x 28/6/06 28/6/06 x 21/6/06 26/6/06 x 17 18 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 19/6/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hoøa x 19 Cty Rohto Mentholatum VN 09/06/06 10/06/06 x 20 Cty TNHH TM Taân Gia 21/6/06 22/6/06 x 21 22/6/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 25/6/06 25/6/06 22 23/6/06 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 29/6/06 06/07/06 x 23 24 Cty TNHH An Phước Cty TNHH Nhựa Đài Loan 10/07/06 28/6/06 12/07/06 7/7 đến 10/7/06 x x x 25 26 26/6/06 Cty Rohto Mentholatum VN 27/6/06 XN cheá bieán kd Nông Sản 29/6/06 04/07/06 29/6/06 6/7 & 7/7/06 x 27 29/6/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 05/07/06 05/07/06 x 10/7/06 17/7/06 Tháng 3/7/06 Cty thực phẩm Minh Anh x x document, khoa luan72 of 98 Sai maøu tai lieu, luan van73 of 98 4/7/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 10/7/06 10/7/06 x Nhãn sai màu Cty TNHH Vạn Phước 11/7/06 11/7/06 x Hộp bị hở mép dán x 5/7/06 XN chế biến kd Nông Sản 9/7/06 9/7 đến 11/7/06 6/7/06 Cty TNHH An Phước Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 12/7/06 12/7/06 18/7/06 14/7 đến 26/7/06 9/7/06 Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 16/7/06 16/7/06 x Cty Du lịch Hòa Bình 13/7/06 13/7 đến 18/7/06 x x x x x 10 11/7/06 VPĐD Abbott Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 18/7/06 16/7/06 18/7/06 16/7/06 11 12 12/7/06 Cty TNHH Lái Thiêu 13/7/06 Cty TNHH Nhựa Đài Loan 17/7/06 21/7/06 27/7/06 25/7/06 x x 16/7/06 17/7/06 x 21/7/06 21/7 đến 23/7/06 x 13/8/06 13/8/06 x 13 14 15 Cty Rohto Mentholatum VN 16/7/06 XN chế biến kd Nông Sản Cty Rohto Mentholatum VN 16 17/7/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 21/7/06 25/7/06 x 17 20/7/06 Cty TNHH SX-TM Haäu Sanh 25/7/06 25/7 đến 28/7/06 18 23/7/06 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 25/7/06 26/7/06 x x document, khoa luan73 of 98 Sai màu Hộp bị hở mép dán tai lieu, luan van74 of 98 19 24/7/06 Cty TNHH Nhựa Đài Loan 31/7/06 1/8 đến 8/8/06 20 25/7/06 Cty Rohto Mentholatum VN 30/7/06 30/7/06 x 21 26/7/06 Cty TNHH SX-TM Haäu Sanh 31/7/06 31/7 đến 6/8/06 x 22 28/7/06 Cty TNHH Vạn Phước 5/8/06 11/8/06 x 1/8/06 4/8 đến 7/8/06 x 7/8/06 10/8/06 x Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 8/8/06 8/8 đến 13/8/06 Cty đường Biên Hòa Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 11/8/06 10/8/06 12/8/06 13/8 đến 18/8/06 Cty TNHH Nhựa Đài Loan 11/8/06 11/8/06 x Cty TNHH Cargill VN 9/8/06 9/8/06 x Cty TNHH NanPao Resin VN 9/8/06 17/8/06 9/8 & 13/6/06 9/8 & 13/6/06 x Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 13/8/06 13/8 đến 18/8/06 x Cty đường Biên Hòa XN chế biến kd Nông Sản 12/8/06 11/8/06 12/8/06 15/8 đến 17/8/06 x 23 24 XN chế biến kd Nông Sản 31/7/06 Cty TNHH Tân Phượng Hoàng Tháng 3/8/06 4/8/06 6/8/06 7/8/06 10 8/8/06 Cty SX & XNK Bình Dương x Hộp bị hở mép dán x x x Hộp bị sai màu Hộp bị hở mép dán x document, khoa luan74 of 98 Sai màu nhiều x Nhãn sai maøu tai lieu, luan van75 of 98 11 Cty TNHH Nhựa Đài Loan 13/8/06 16/8 đến 18/8/06 x 12 11/8/06 Cty TNHH Massan Mivipack 14/8/06 14/8/06 x 13 14/8/06 TT Du lòch TNXP 22/8/06 22/8/06 x 18/8/06 18/8/06 x 20/8/06 30/8/06 x 20/8/06 23/8/06 x 20/8/06 20/8 đến 27/8/06 14 15 17 18 Cty TNHH SX-TM Mỹ Hảo 16/8/06 Cty TNHH An Phước Cty TNHH SX-TM Mỹ Hảo 17/8/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 19 Cty TNHH Nhựa Đài Loan 20/8/06 23/8 đến 28/8/06 20 Cty Rohto Mentholatum VN 23/8/06 21 XN chế biến kd Nông Sản 20/8 & 25/8/06 20/8/06 22/8 đến 25/8/06 22 Cty TNHH Lái Thiêu 22/8/06 22/8 đến 28/8/06 Giấy decal không dính x x x x x 23 24 20/8/06 Cty TNHH Cargill VN 21/8/06 Cty Rohto Mentholatum VN 25/8/06 25/8/06 29/8/06 25/8/06 25 26 22/8/06 Cty đường Biên Hòa XN Dược phẩm 150 27/8/06 26/8/06 16/9/06 1/9/06 x x 27 24/8/06 XN cheá bieán kd Nông Sản 27/8/06 28/8/06 x 28 25/8/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 3/9/06 4/9/06 x 1/9/06 1/9/06 7/9/06 9/9/06 29 30 Cty TNHH Nhựa Đài Loan 27/8/06 Cty TNHH Hữu Thành Hộp sai màu x x x x document, khoa luan75 of 98 Không kích tai lieu, luan van76 of 98 thước 31 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyeân 4/9/06 4/9/06 x x 32 28/8/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 4/9/06 4/9/06 33 29/8/06 Cty SX & XNK Bình Dương 7/9/06 13/9/06 34 30/8/06 Cty TNHH NanPao Resin VN 8/9/06 8/9/06 x x Bế lệch x 35 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 5/9/06 5/9 đến 7/9/06 36 XN chế biến kd Nông Sản 4/9/06 7/9/06 x document, khoa luan76 of 98 tai lieu, luan van77 of 98 document, khoa luan77 of 98 ... LÝ LUẬN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG 1.1 Khái quát chung kế toán quản trị kiểm soát chất lượng 1.1.1 Khái niệm kế toán quản trị Theo Luật Kế toán Việt nam, kế toán quản trị. .. đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo Nghiên cứu công cụ kiểm soát chất lượng, báo cáo kế toán quản trị thông qua tài liệu quản lý chất lượng kế toán quản trị nhằm ứng dụng chúng vào việc kiểm soát. .. LÝ LUẬN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG 1.1 Khái quát chung kế toán quản trị kiểm soát chất lượng 1.1.1 Khái niệm kế toán quản trị 1.1.2 Vai trò kế toán