GIAO DỊCH KINH DOANH Tình huống giao dịch kinh doanh: Livestream bán hàng trên facebook 1. Đối tượng, thời gian, địa điểm giao dịch Đối tượng tham gia giao dịch: +Người trực tiếp livestream: chị Quỳnh Anh ( Quỳnh Quỳnh) +Người xem: đa dạng khách hàng chủ yếu học sinh, sinh viên và chị em phụ nữ, nội trợ… Thời gian: thường vào buổi tối 20h22h Công cụ: thông qua livestream trên facebook. Mục tiêu: tăng doanh số, tăng uy tín cửa hàng. thu hút khách hàng mua hàng.
GIAO DỊCH KINH DOANH Tình giao dịch kinh doanh: Livestream bán hàng facebook Đối tượng, thời gian, địa điểm giao dịch - Đối tượng tham gia giao dịch: +Người trực tiếp livestream: chị Quỳnh Anh ( Quỳnh Quỳnh) +Người xem: đa dạng khách hàng chủ yếu học sinh, sinh viên chị em phụ nữ, nội trợ… - Thời gian: thường vào buổi tối 20h-22h - Công cụ: thông qua livestream facebook - Mục tiêu: tăng doanh số, tăng uy tín cửa hàng thu hút khách hàng mua hàng Lý giao dich thành công a Nguyên nhân khách quan: - Quỳnh Quỳnh biết đến vợ danh hài Lê Dương Bảo Lâm - tên tiếng giới showbiz Việt Nam Không vậy, hai vợ chồng tích cực tương tác với đăng tải nội dung liên quan đến gia đình hạnh phúc lên facebook Chính mà facebook Quỳnh Quỳnh nhận 1.2 triệu lượt theo dõi Ngoài ra, trình livestream bán hàng chị Quỳnh, anh Lâm nhiều góp mặt để bán hàng giúp vợ Chính điều đó, livestream chị Quỳnh ln thu hút hàng nghìn lượt xem, nhiều người biết xem có hội thêm nhiều người mua hàng - Sản phẩm mà chị Quỳnh bán đa dạng chủng loại từ mỹ phẩm, túi xách, đồ chơi… nữa, thường nhập hàng với số lượng lớn nên giá thường rẻ so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm phù hợp nhu cầu với nhiều đối tượng khách hàng giá hợp lý nên thu hút nhiều người mua - Cách thức livestream: + Thời gian livestream thường vào lúc 20-22h tối khoảng thường gian người rảnh tay nghỉ ngơi, có thời gian lên mạng xã hội + Thông báo lịch livestream trước cho người viết mô tả livestream giật gân thu hút ý: sale hàng nhà ơi, túi chụy e ơi… Khơng gian livestream với góc quay phù hợp, đủ điều kiện ánh sáng… làm sản phẩm bắt mắt hơn, thu hút + Thường yêu cầu khán giả like chia sẻ video để mở rộng phạm vi tiếp cận tăng lượt tương tác tổ chức buổi sale hàng, mini game sản phẩm đồng giá thường kèm điều kiện like, chia sẻ livestream + Có đội ngũ hỗ trợ việc chuẩn bị hàng, chốt đơn, gọi điện xác nhận để khơng bỏ sót khách hàng b Nguyên nhân chủ quan: - Khả diễn thuyết: + Khả truyền đạt chị rõ ràng, dễ hiểu, nắm thơng tin sản phẩm xác, thái độ vui vẻ, cách nói chuyện duyên dáng, kêu gọi người xem để lại thông tin mua hàng Cách xưng hô với khách hàng chị - em gần gũi thể tôn trọng + Cách nói sản phẩm hấp dẫn, rõ ràng, có biểu cảm, body languages Phong thái tự tin,không phần hài hước, giới thiệu sản phẩm với ưu điểm hấp dẫn (hình dáng, kích cỡ, màu sắc, fullbox, lợi ích, giá cả, khuyến mãi, vận chuyển…) -Khả thống ngự: + Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng Việt Nam: sính ngoại giá phải hợp lý, nên sản phẩm túi xách chị Quỳnh nhập thường hàng sản xuất từ Trung Quốc nhái thương hiệu lớn Gucci, YSL, Channel… đảm bảo mẫu mã đẹp, bắt mắt + Chị Quỳnh hướng đến đặc tính tốt (giá rẻ, mẫu mã đẹp…) sản phẩm để thu hút, khuyến khích khách hàng mua hàng -Khả gây ấn tượng: + Trong livestream chị tương tác hai chiều với người xem, trả lời thắc mắc, tư vấn nhiệt tình chiều ý khách hàng, ln tươi cười niềm nở, không cáu gắt + Khi giới thiệu sản phẩm, chị Quỳnh sử dụng phương pháp giới thiệu trực quan, nịnh không khoa trương: “túi đẹp ạ, giá lại bình dân khơng q đắt” + Khi kết thúc livestream, chị cảm ơn người xem, kêu gọi người xem inbox, comment để trao đổi kỹ hơn, sâu điều khách hàng thắc mắc Từ xây dựng mối quan hệ ngày khăng khít, trì lượng khách hàng tiềm khách hàng trung thành + Mở đầu livestream chị Quỳnh chào hỏi, hỏi thăm, tương tác với người xem để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu cho người xem Lý thất bại Tuy nhiên với số lượng người theo dõi livestream lượng khách hàng mua hàng lớn mà xuất vấn đề: Thông tin khách hàng bị lộ họ comment số điện thoại với địa lên livestream để chốt đơn chuyển hàng bị kẻ xấu lợi dụng cướp đơn hàng cách chủ động liên lạc với khách hàng thực giao dịch với khách hàng lấy danh nghĩa người bán Việc gây ảnh hưởng đến doanh số, uy tín cửa hàng Phương án giải - Dùng dấu hiệu nhận bì: băng dán shop Quỳnh Quỳnh, hình gia đình, gửi hàng từ bưu kiện Long Thành - Gọi điện xác nhận với số điện thoại ghi cap livestream Hoặc yêu cầu khách hàng check inbox trực tiếp cho shop không up thơng tin lên live - Bên cạnh đó, lưu ý với khách hàng kiểm tra hàng trước nhận hàng với thơng tin đảm bảo sản phẩm, có logo cửa hàng Ngồi ra, cơng khai số điện thoại chốt đơn xử lý đơn hàng để khách hàng nắm bắt thông tin theo dõi, tránh trường hợp cướp khách Kết luận - Trong trình giao dịch, để có giữ khách hàng ngồi đảm bảo chất lượng sản phẩm, uy tín cịn cần phải có kỹ diễn thuyết, nói có sức thuyết phục, duyên dáng, hiểu ý chiều lịng, tơn trọng khách hàng Bên cạnh khả gây ấn tượng để hấp dẫn, thu hút khách hàng Từ đó, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng - Đảm bảo thông tin khách hàng điều quan trọng trình giao dịch ĐÀM PHÁN KINH DOANH Nội dung: Cuộc đàm phán Viralworks Các Shark (nhà đầu tư) trơng chương trình Shark Tank Việt Nam năm 2018 Chủ đề, đối tượng đàm phán - Chủ đề: Công ty Startup Viral Works kêu gọi vốn đầu tư 50000$ cho 5% cổ phần công ty - Đối tượng tham gia đàm phán + Phía nhà đầu tư: Shark bao gồm • Shark Phú: Nhà sáng lập, Chủ tịch HĐQT tập đoàn SUNHOUSE Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Hàng hải Sài Gịn • Shark Linh: CEO Quỹ đầu tư Việt Nam Nhà sáng lập thương hiệu thời trang Rita Phil • Shark Dũng: Giám đốc Quỹ đầu tư mạo hiểm CyberAgent Việt Nam Thái Lan • Shark Hưng: Chủ tịch công ty cổ phần phát triển bất động sản kỷ CENINVEST Phó chủ tịch hội đồng quản trị Cengroup • Shark Louis: Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám đốc Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Saigon Asset Management + Nhà muốn đầu tư: Lê Hồng Thảo Quyên: Co Founder, CEO công ty Viral Works - Địa điểm: Trường quay VTV Mục tiêu đàm phán Mong muốn mức đầu tư 50000$ cho 5% cổ phần cơng ty, tìm mentor giúp cơng ty phát triển đường dài Quá trình đàm phán a Mở đầu đàm phán Sử dụng phong cách mở đầu đàm phán móc xích: Lấy ví dụ hình ảnh Sơn Tùng M-TP gương mặt đại diện cho Bitis Hunter, giúp cho Bitis comeback trở lại cách ngoạn mục Và mơ hình hoạt động Viral Works hoạt động với mơ hình tương tự Giới thiệu Viral Works: Nền tảng công nghệ kết nối nhãn hàng influencer Marketing cách hiệu nhanh chóng Mơ hình hoạt động hiệu dựa số yếu tố như: thị trường Việt Nam: 64 triệu tài khoản Fb, đứng thứ giới Dành ngân sách cho quảng cáo khoảng 700 triệu USD Đây thị trường vô lớn, biết tận dụng mang lại khoảng lợi nhuận vơ lớn Để giải thích rõ hơn: Thảo Quyên lấy hình ảnh Shark Linh làm ví dụ thực tế để quảng cáo cho chiến dịch Mama I love You quảng cáo nồi cơm điện Sunhouse b Trao đổi thơng tin Trình bày Viral Work: + Về thị trường VN :64 triệu Fb user, đứng thứ giới, người Việt Nam dành – sử dụng mạng xã hội, ngân sách dành cho quảng cáo khoảng 700 triệu USD (tính đến cuối năm 2018 ) Đây thị trường vô hấp dẫn + Viral Works tảng công nghệ kết nối nhãn hàng Influencer Marketing cách hiệu nhanh chóng + Đưa số liệu cụ thể, có nguồn xác + Trình bày tự tin, chặt chẽ, đặt câu hỏi trả lời linh hoạt “ Câu hỏi đặt cho mô hình e khách hàng e ai” Lấy ví dụ Shark, giúp Shark hiểu rõ đối tượng, cách hoạt động Viral Works + Cách hỏi Shark lịch sự, kèm theo biểu cảm “ Em xin phép hỏi chị Linh “, “ Xin chúc mừng chị “ + Giải thích tên Viral Works + Kết hợp linh hoạt với body language Trả lời câu hỏi + Tự tin, có hiểu biết sâu rộng chuẩn bị kĩ , giải thích rõ cho xác hiểu dẫn chứng, số cụ thể, body language - “ Em thu tiền đâu “ – “ Booking fees, Revenue Share ( 20% ), trả lời cụ thể, chi tiết - “ Vấn đề follow ảo “ – Nhìn nhận vấn đề “ ngành có vấn đề tồn đọng “, tự tin khẳng định platform qua yếu tố cơng nghệ ( thuật tốn đề xuất thơng minh, hệ thống máy tự học ) cách vào thị trường - “ Định nghĩa Influencer Marketing “ – theo quan điểm “ Đối với em , em phân chia làm nhóm - “ Em theo micro – influencer “, “ doanh thu họ với em tháng 500k “ – nêu rõ quan điểm so sánh phân tích “ tập trung vào SME, có tới 90% SME Việt Nam” - “ Bạn phản ứng có đối thủ “ – đón nhận câu hỏi “ em vỗ tay câu em thích câu hỏi anh ln “ , giải thích rõ đối thủ cạnh tranh, khác biệt " đa tảng, trình độ Influencer “ , đối thủ nhảy vào thị trường Việt Nam không lo lắng mà trở thành cánh tay nối dài họ - “ Bạn nghĩ thị trường Việt Nam bao lớn “ – “ so sánh, hành vi người VN khác với người Mỹ đưa số cụ thể “ Trong q trình trao đổi thơng tin, tất thơng tin Viralworks tìm hiểu cách hiệu nhà đầu từ Thảo Quyên Tất tiêu đánh giá tiềm khách hàng, tiềm thị trường, cách thức hoạt động cơng ty phân tích để nhà đầu tư có nhìn khách quan đội ngũ nhân tiềm phát triển công ty dài hạn nào, phong cách làm việc, mơi trường cơng ty có phù hợp với phong cách lãnh đạo Shark c Đưa đề nghị - Các lời đề nghị Shark (Nhà đầu tư) Shark Lời đề nghị Shark Linh 50.000 USD cho 30% Shark Hưng 100 000 USD cho 30%, năm đạt 200% Shark Dũng Ban đầu 150.000 USD cho 20%,sau g Shark Louis 100 000 USD cho 15% Shark Phú 50 000 USD cho 3% Đây số người tham gia nhận lời dề nghị Shark, điều chứng tỏ khả diễn thuyết cô trước đám đông tài hoa nào, lĩnh người tham gia Shark ghi nhận đưa khoản đề nghị đầu tư với số cao Các Shark nhìn thấy yếu tố người Thảo Quyên qua cách nói chuyện khéo léo tâm huyết, nhiệt huyết tuổi trẻ dành cho công ty Startup lớn d Thương lượng Trước đề nghị Shark, Thảo Nguyên đưa quan điểm mình: tối đa 15% cổ phần, muốn tìm mentor giúp phát triển đế chế Bởi số phần trăm tỷ lệ sở hữu công ty lớn 15%, vai trò người sáng lập bị giảm sút tiếng nói sức mạnh quan điểm định bị ảnh hưởng nhiều Điều khiến Shark đưa offer khác, có lợi cho đơi bên - Shark Hưng đưa vòng năm hiệu tối thiểu 200% exit cho tìm nhà đầu tư khác - Shark Dũng giảm từ 20% xuống 15% thêm khoản vay 150.000 USD có quyền chuyển đổi thành cổ phần Cuộc thương lượng diễn cay cấn có co gái phải thuyết phục nhà đầu tư phải nghĩ đến phương án tốt cho cơng ty để phát triển đường dài e Kết thúc đàm phán Shark Dũng nhà đầu tư thức Viral Works Hai bên đạt thỏa thuận vô hấp dẫn có lợi cho đơi bên f Lý Thảo Qun chọn Shark Dũng • Ơng có nhiều kinh nghiệm đầu tư vào Startup ông chắn có phương pháp, cách giải khơng vấn đề vê chun mơn mà cịn cầu nối liên kết nhà đầu tư khác có định hướng dài hạn trình phát triển xâm nhập thị trường Viralwork • Vấn đề tài chính: Đây vấn đề nhạy cảm cơng ty Startup khởi nghiệp gặp tở ngại cần vốn để trì hoạt động cơng ty Nguồn đầu tư kịp thời giúp cơng ty tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ đpá ứng tốt nhu cầu khách hàng giúp công ty phát triển Lý thành cơng a Về phía Thảo Qun, đại diện cho Viralworks + Ấn tượng ban đầu thân thiện dễ chịu, gương mặt tươi cười, thái độ hịa nhã, cởi mở Biết cách lơi Shark câu chuyện + Biết cách lắng nghe điều mà shark nói cảm thấy tôn trọng lắng nghe cặn kẽ lời nhà đầu tư nói + Khơng thương lượng q nhiều, ý hiểu rõ sản phẩm, giá trị cơng việc mang lại + Có kiến thức sâu rộng lĩnh vực mà theo đuổi: nhiệt huyết, đam mê người chị thể đối đáp với shark + Có tâm lý vững vàng: tự tin, sử dụng đc body languages + Chuẩn bị phương tiện kỹ thuật hỗ trợ giúp cho shark dễ hình dung + Chuẩn bị tốt cho đàm phán: hiểu thân, hiểu đối tác, có chiến lược, chiến thuật đắn b Về phía Viralworks Tiềm thị trường: Việt Nam nước có số lượng người dùng mạng xã hội cao giới Trung bình ngày, người dùng Việt tốn khoảng đồng hồ Internet, có đồng hồ dành riêng cho việc sử dụng mạng xã hội Facebook, YouTube, Zalo…Với số biết nói vậy, Việt Nam đánh giá thị trường tiềm cho ngành quảng cáo số, đặc biệt cho thương hiệu có đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ Khả phát triển lớn mạnh nhân rộng nhanh chóng: Việc sử dụng cơng nghệ kết nối để giải nhanh chóng vấn đề thường ngày mà cách truyền thống gặp khó khăn Grab, Uber, Airbnb mơ hình thành cơng giới Viral Works định hướng để phát triển nhanh chóng, áp dụng cơng nghệ giúp q trình làm việc Influencer nhãn hàng diễn minh bạch, tiện lợi hiệu cao Đội ngũ Viral Works: Với kinh nghiệm năm hỗ trợ phát triển kênh YouTube cho bạn Influencer thực chiến dịch viral video, Viral Works tự tin có nhiều thơng tin kĩ để đưa giải pháp mà ngành cần c Về Shark Dũng - Ông nhận thấy đường phát triển công ty mà mạng xã hội ngày cảng trở nên phổ biến nơi kinh doanh nhiều cơng ty tồn giới - Với kinh nghiệm 10 năm làm lĩnh vực đầu tư cơng nghệ, thời gian gắn bó chủ yếu với nhà khởi nghiệp cịn non trẻ, ơng muốn đứng giúp đỡ, phát triển công ty, giúp cho lực lượng giới trẻ, khởi nghiệp biến ước mơ, ý tưởng thành thực, động lực cảm hứng cho nhiều người có niềm đam mê với khởi nghiệp thách thức thân với lĩnh vực