Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng trên địa bàn TP hội an

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỘI AN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng – Năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 1: TS Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng − Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực nào, nguồn vốn người xem nguồn lực tạo mạnh cạnh tranh Nhân tài ngày giá trị lợi cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng, thực tế khơng thể phủ nhận “tài sản” hiếm, q khó thay Ngành tài ngân hàng giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều thay đổi mạnh mẽ tác động Cách mạng công nghệ 4.0 (CMCN 4.0) Công nghệ xem yếu tố quan trọng ngành, lĩnh vực Nhưng riêng với doanh nghiệp tài ngân hàng, nguồn nhân lực yếu tố định ngành có tính đặc thù cao, địi hỏi nhân phải có hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng, quy trình, quy định, quản trị rủi ro Do đó, cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực ngân hàng trở nên gay gắt, dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” ngày diễn mạnh mẽ, số lượng nhân cấp cao, nhân có trình độ chạy sang ngân hàng nước ngày gia tăng mức lương hấp dẫn, chế tuân thủ chặt chẽ, ln đảm bảo mức an tồn cao, minh bạch thơng tin, khơng mâu thuẫn lợi ích Đây thực trạng đáng lo ngại điều khiến cho họ chịu nhiều thiệt hại Do đó, ngồi lương thưởng, Ngân hàng cần sớm có thay đổi cần có nhiều cơng cụ khác để phát triển, thu hút giữ chân nhân tài Chất lượng nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi định thành công phát triển bền vững trước thay đổi cách mạng công nghiệp 4.0 q trình hội nhập nước ta, cơng cụ thật hiệu mức độ hiệu điều không Ngân hàng mà nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Vì thế, tác giả thực đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng địa bàn TP Hội An” nhằm tập trung xem xét tác động yếu tố tiền lương, phúc lợi, đặc điểm công việc, trao quyền, đào tạo phát triển, hội thăng tiến, khen thưởng ghi nhận, môi trường làm việc, lãnh đạo đồng nghiệp công việc lòng trung thành nhân viên Ngân hàng, từ cung cấp sở khoa học cho nhà quản trị nhân ngân hàng nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục tiêu sau: - Hệ thống hóa lý luận, sở thực tiễn lòng trung thành nhân viên tổ chức - Xác định nhân tố xây dựng thang đo lượng hóa nhân tố cấu thành nên lòng trung thành nhân viên xây dựng mơ hình lịng trung thành nhân viên Ngân hàng - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố lòng trung thành nhân viên Ngân hàng - Kiến nghị số giải pháp liên quan đến việc nâng cao lòng trung thành nhân viên các Ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc chi nhánh, phòng giao dịch Ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Giới hạn điều tra lòng trung thành nhân viên làm việc Ngân hàng Thương mại địa bàn TP Hội An - Thời gian điều tra: tiến hành quý năm 2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: Dựa nghiên cứu trước kết vấn sâu để tiến hành xây dựng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng - Phương pháp định lượng: Dựa vào việc áp dụng mơ hình hồi quy tương quan kinh tế lượng để đánh giá tác động nhân tố đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Đề tài thực với mong muốn đạt ý nghĩa thực tiễn sau: - Kết nghiên cứu đề tài sở khoa học giúp lãnh đạo Ngân hàng hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Từ đó, Ngân hàng có giải pháp thu hút giữ chân nhân viên thông qua việc điều chỉnh xây dựng sách nhân phù hợp - Đóng góp cho nghiên cứu tương tự sâu mối quan hệ trung thành nhân viên Ngân hàng tính hiệu mặt kinh tế hiệu chất lượng công việc Ngân hàng Cấu trúc đề tài nghiên cứu Căn vào mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài đặt tên sau: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng địa bàn TP Hội An” Đề tài nghiên cứu chia thành chương với nội dung cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận trung thành nhân viên tổ chức Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích liệu Kết nghiên cứu Chương 4: Hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành Lịng trung thành nhân viên định nghĩa nhân viên cam kết với thành công tổ chức tin làm việc cho tổ chức lựa chọn tốt họ (Chetna Pandey & Rajni Khare (2012) Lòng trung thành thể rõ chỗ khơng đơn quan tâm thông thường mà cam kết hết lịng mục tiêu Lịng trung thành cịn định nghĩa tác giả khác Tóm lại, lịng trung thành q trình, từ số thái độ định chuyển hóa thành hành vi định Dù có nhiều cách tiếp cận khác với nhiều khái niệm khác nhau, nhìn chung, lịng trung thành hiểu sự cam kết gắn bó lâu dài nhân viên dành cho tổ chức, nỗ lực mục tiêu tổ chức chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi 1.1.2 Khái niệm hài lòng nhân viên mối quan hệ hài lòng với lòng trung thành nhân viên với tổ chức Nhiều lý thuyết liên quan đến việc xác định mức độ hài lòng công việc nhân viên đề xuất tài liệu Nhìn chung, định nghĩa hài lịng với cơng việc có điểm chung: hài lịng với cơng việc thể trạng thái cảm xúc nhân viên thân cơng việc kinh nghiệm công việc mà họ trải qua Khi hài lịng cơng việc nhân viên tăng lên, mức độ trung thành với tổ chức nhân viên cao 1.1.3 Lợi ích lòng trung thành nhân viên tổ chức Lòng trung thành nhân viên tổ chức nhân tố quan trọng định hiệu tổ chức (R M Steers, 1977) Tác động lòng trung thành nhân viên đến hiệu hoạt động công ty đáng kể Silvestro, 2002 khám phá mối quan hệ hài lòng nhân viên, lòng trung thành, suất lợi nhuận Ơng đến kết luận có mối tương quan thuận chặt chẽ biến Lòng trung thành nhân viên quan trọng việc giảm thiểu chi phí khắc phục tình trạng khan đội ngũ nhân có kỹ (Hendrie 2004) (trích theo Carley Foster et al, 2008).Một cách tổng quát, lòng trung thành nhân viên giúp tổ chức nâng cao doanh thu giảm thiểu chi phí Đội ngũ lực lượng lao động doanh nghiệp hạt giống tiềm với lượng tràn đầy, nhiệt huyết, tự tin với lượng kiến thức tích lũy qua năm làm việc, trau dồi kỹ phù hợp có tiềm phát triển mạnh mẽ Đối với phần lớn doanh nghiệp, nguồn sống, lợi thế, tảng để phát triển tương lai Tuy nhiên, điều tiềm ẩn nhiều vấn đề doanh nghiệp Thỉnh thoảng nhà quản trị phải đối mặt với trường hợp nghỉ việc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp Do đó, làm để trì củng cố lịng trung thành nhân viên câu hỏi lớn đặt cho nhà quản trị tổ chức 1.1.4 Đo lường, đánh giá lòng trung thành nhân viên tổ chức Lòng trung thành nhân viên thuộc tính quan trọng để đạt lợi cạnh tranh tổ chức Nghiên cứu cho thấy việc trì ni dưỡng lực lượng lao động trung thành có nhiều lợi ích bảo vệ tổ chức khỏi số bất lợi Do đó, việc hiểu đo lường lịng trung thành nhân viên quan trọng hiệu tổ chức Các thước đo đa dạng định nghĩa Richard T Mowday & Richard M Steers, 1979 Do tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên, nghiên cứu trước dành để tìm hiểu cấu trúc Trên giới nhiều khảo sát có quy mơ thực để đo lường lòng trung thành nhân viên Kết hợp với thang đo sở lý luận tác giả Richard T Mowday & Richard M Steers, 1979 Coughlan, 2005 với đối tượng phạm vi nghiên cứu nhân viên ngân hàng làm việc Ngân hàng Thương mại - người có lịng tự trọng cao có chun mơn đặc thù với đặc trưng công việc riêng biệt, tác giả sử dụng mơ hình thang đo để đo lường lịng trung thành nhân viên tổ chức gồm biến sau: - Nhân viên sẵn sàng nỗ lực để giúp Ngân hàng thành cơng - Nhân viên lại làm việc Ngân hàng dù có nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn - Nhân viên sẵn sàng giới thiệu với người Ngân hàng nơi tuyệt với để làm việc - Nhân viên cảm thấy tự hào sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LỊNG TRUNG THÀNH Mọi người thường thích làm việc trì cơng việc tổ chức thành cơng, đó, họ trở thành thành phần thành công Xuất phát từ việc thỏa mãn nhu cầu người lao động, có nhiều tổ chức đưa yếu tố hấp dẫn để thu hút người lao động đem lại hiệu kinh tế cho tổ chức Đồng thời, nước giới có nhiều nghiên cứu đưa nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hoạt động ngành Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Quốc gia Việt Nam thức thành lập theo Sắc lệnh số 15/SL ngày 6/5/1951 Chủ tịch Hồ Chí Minh Hơn sáu thập kỷ qua, hệ thống Ngân hàng Việt Nam không ngừng phát triển có đóng góp quan trọng vào nghiệp xây dựng, bảo vệ phát triển đất nước Hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển qua bốn giai đoạn từ thời kỳ Pháp thuộc đến nay: thời kỳ Pháp thuộc, thời kỳ miền Bắc Việt Nam 1955-1975, thời kỳ miền Nam Việt Nam 1976-1985 thời kỳ công đổi đất nước 1986 đến Theo Luật tổ chức tín dụng năm 2010 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2010, Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động ngân hàng theo quy định Luật Hoạt động ngân hàng bao gồm việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên nghiệp vụ sau đây: - Nhận tiền gửi, - Cấp tín dụng, - Cung ứng dịch vụ tốn qua tài khoản Căn tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng bao gồm: - Ngân hàng thương mại - Ngân hàng sách - Ngân hàng hợp tác xã 2.1.2 Khái quát chung Ngân hàng thương mại (NHTM) ❖ Khái niệm: NHTM ngân hàng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo quy định Luật tổ chức tín dụng quy định khác pháp luật (Nghị định số 59/2009/NĐ-CP Chính phủ tổ chức hoạt động NHTM) ❖ Bản chất: ❖ Chức năng: Chức trung gian tín dụng, chức trung gian tốn, chức tạo tiền ❖ Phân loại NHTM: Hệ thống NHTM phân 10 quan trọng Trong bối cảnh CMCN 4.0 diễn mạnh mẽ toàn giới, Việt Nam, việc trì nguồn nhân lực chất lượng trì lịng trung thành đội ngũ nhân viên Ngân hàng yếu tố ưu tiên hàng đầu trước sóng “chảy máu chất xám” nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc tương lai, từ góp phần thực mục tiêu ngành Ngân hàng 2.2 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu Sau lược khảo nhiều nghiên cứu nước lòng trung thành nhân viên, từ lý thuyết so sánh điểm giống nhiều mơ hình nghiên cứu lịng trung thành nước giới, từ tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm 10 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng, chia thành ba nhóm, nhóm yếu tố công việc bao gồm: Đặc điểm công việc; Sự trao quyền; Đào tạo phát triển, nhóm yếu tố sách bao gồm: Tiền lương; Phúc lợi; Cơ hội thăng tiến; Khen thưởng ghi nhận nhóm yếu tố môi trường bao gồm: Môi trường làm việc; Lãnh đạo Đồng nghiệp Các giả thuyết tóm tắt chi tiết sau: Giả Nội dung thuyết H1 Đặc điểm cơng việc tác động đến Lịng trung thành nhân viên H2 Sự trao quyền tác động đến Lòng trung thành nhân viên H3 Đào tạo phát triển tác động đến Lòng trung thành 11 nhân viên H4 Tiền lương tác động đến Lòng trung thành nhân viên H5 Phúc lợi tác động đến Lòng trung thành nhân viên H6 Cơ hội thăng tiến tác động đến Lòng trung thành nhân viên H7 Khen thường ghi nhận tác động đến Lòng trung thành nhân viên H8 Môi trường làm việc tác động đến Lòng trung thành nhân viên H9 Lãnh đạo tác động đến Lòng trung thành nhân viên H10 Đồng nghiệp tác động đến Lòng trung thành nhân viên 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức trình bày trên, kết hợp với sở lý thuyết thang đo từ nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn TP Hồ Chí Minh” tác giả Trương Ngọc Yến (2014), nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng” tác giả Nguyễn Quốc Nghi (2012), tác giả điều chỉnh bổ sung thêm yếu tố trao quyền yếu tố khen thưởng ghi nhận từ nghiên cứu “The Influence of Human Resource Management Practices on the Retention of Core Employees of Australian Organisations: An Empirical Study” tác giả Janet C.L Chew,2004 nghiên cứu “The management of customer – Contact Service Employees: An impirical Investigation” tác giả Michael D Hartline & O C 12 Ferrell, 1996 để gia tăng thêm tính xác thực phù hợp với điều kiện NHTM Việt Nam Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với 10 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức: Đặc điểm công việc, Sự trao quyền, Đào tạo phát triển, Tiền lương, Phúc lợi, Cơ hội thăng tiến, Khen thưởng ghi nhận, Môi trường làm việc, Lãnh đạo, Đồng nghiệp thể sau: H1 Đặc điểm công việc H2 Sự trao quyền Sự trao quyền Đào tạo phát triển H3 Tiền lương H4 Phúc lợi H5 Cơ hội thăng tiến H6 Khen thưởng & ghi nhận - Đặc điểm cá nhân Chức vụ Giới tính Tình trạng nhân Độ tuổi Trình độ học vấn Thu nhập Kinh nghiệm làm việc Lòng trung thành H7 Môi trường làm việc H8 Lãnh đạo H9 Đồng nghiệp H10 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 2.5 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.5.1 Phương pháp chọn mẫu Kích thước mẫu: Trong nghiên cứu tác giả sử dụng số mẫu ứng với 54 biến quan sát 11 thành phần là: N> max (5x54; 50+ 8x11) = (270, 138) = 270 mẫu Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu thực lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện Những người tham gia khảo sát nhân viên làm việc NHTM địa bàn TP Hội An 2.5.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi Xây dựng thang đo Tất biến quan sát bảng câu hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm, với lựa chọn từ đến Diễn đạt mã hóa thang đo 2.5.3 Cách thức xử lý số liệu KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 TỔNG HỢP CÁC SỐ LIỆU THỐNG KÊ MƠ TẢ 3.1.1 Mơ tả mẫu Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tổng cộng 400 bảng câu hỏi phát nghiên cứu thực tế thu 350 phiếu trả lời sử dụng để phân tích kiểm chứng mơ hình nghiên cứu 14 ❖ Kết khảo sát chức vụ: đánh giá chức vụ, kết khảo sát cho thấy hầu hết người tham gia khảo sát nhân viên 200 người, chiếm 57.1%, trưởng phịng/phó phịng 131 người, chiếm 37.4% giám đốc/phó giám đốc 39 người, chiếm 5.5% ❖ Kết khảo sát kinh nghiệm làm việc: Đánh giá kinh nghiệm làm việc, kết cho thấy phần lớn nhân viên làm việc với thâm niên năm 241 người, chiếm 68.9%, nhóm nhân viên có thâm niên từ - năm với 67 người, chiếm 19.1% nhóm nhân viên có thâm niên từ 1- năm 27 người, chiếm 7.7% Cịn lại 15 người có thâm niên làm việc năm, chiếm 4.3% ❖ Kết khảo sát thu nhập: Đánh giá thu nhập cho thấy, số lượng người có thu nhập từ 10 – 15 triệu/tháng chiếm phần lớn với 193 người với tỷ lệ 55.1%, thu nhập từ 15 - 20 triệu/tháng có 69 người, chiếm 19.7% Cịn lại 44 người có mức thu nhập 10 triệu/tháng, chiếm 12.6% 44 người có mức thu nhập 20 triệu/tháng, chiếm tỷ lệ 12.6% ❖ Kết khảo sát giới tính: Đánh giá giới tính, khảo sát cho thấy có chênh lệch đáng kể cấu giới tính Nam Nữ, đa số người tham gia khảo sát nữ gồm 227 người, chiếm 64.9%, có tỷ lệ gần gấp đơi giới tính nam 35.1%, tương ứng với 123 nhân viên ❖ Kết khảo sát tình trạng nhân: Đánh giá tình trạng nhân, kết khảo sát cho thấy đa số người tham gia khảo sát kết 234 người, chiếm 66.9%, cịn lại độc thân với 33.1%, tương đương với 116 người ❖ Kết khảo sát độ tuổi: Xét độ tuổi, phần lớn nhân viên tham gia khảo sát có độ tuổi từ 26 - 35 tuổi Trong khung 15 tuổi này, mẫu có 168 nhân viên, chiếm 48% Trong độ tuổi từ 36 - 45 tuổi, có 71 nhân viên, chiếm 20.3% Tiếp theo 51 nhân viên độ tuổi 46 – 55 tuổi, chiếm 14.6% 42 nhân viên độ tuổi 18 – 25 tuổi, chiếm 12% tham gia khảo sát Thấp nhân viên độ tuổi 55 tuổi làm việc Ngân hàng tham gia khảo sát với 18 người, chiếm 5.1% ❖ Kết khảo sát trình độ học vấn: Xét trình độ học vấn, kết khảo sát phần lớn người vấn có trình độ đại học chiếm đa số với tỷ lệ 72.9%, tương đương với 255 người, nhóm trình độ sau đại học 22.9% với 80 người nhóm có trình độ cao đẳng 4.3% với 15 người 3.1.2 Mô tả thang đo Thang đo sử dụng để đo lường thang đo thang Likert điểm, tăng từ đến với mức độ từ hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý Kết xử lý số liệu đưa giá trị trung bình (mean) nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc ngân hàng địa bàn TP Hội An ❖ Mô tả thang đo liên quan đến yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Quan sát kết khảo sát, hầu hết người tham gia khảo sát đánh giá nhân tố thang đo từ thấp đến cao, nghĩa phát biểu, có nhân viên hồn tồn đồng ý, có nhân viên hồn tồn khơng đồng ý Tuy nhiên, xét theo giá trị trung bình biến mức độ từ 3.50 đến 4.49, điều chứng minh nhân tố thang đo đánh giá mức độ đồng ý Như vậy, đa số nhân viên đồng ý với yếu tố thang đo ❖ Mơ tả thang đo Lịng trung thành nhân viên với tổ chức 16 Các yếu tố thuộc thang đo lịng trung thành nhân viên có giá trị trung bình (mean) cao, khoảng từ 3.85 – 4.10, đồng nghĩa nhân viên đánh giá mức đồng ý thang đo lòng trung thành Điều cho thấy nhân viên có lịng trung thành với Ngân hàng Điểm bật lòng trung thành nhân viên biến quan sát LTT1 – “Nhân viên sẵn sàng nỗ lực để giúp Ngân hàng thành công” biến quan sát LTT4 - “Nhân viên cảm thấy tự hào sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng mình” - nhân viên đánh giá cao thành phần đo lường, đạt giá trị trung bình 4.10 3.91, tương đương với mức đánh giá đồng ý thang đo Likert điểm Thấp biến quan sát LTT2 – “Nhân viên lại làm việc Ngân hàng dù có nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn” với giá trị trung bình 3.85 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 3.2.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Kết phân tích Cronbach’s Alpha bảng 3.4 cho thấy thang đo đạt độ tin cậy 3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA ❖ Phân tích EFA cho nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Sau lần phân tích nhân tố, thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức từ 10 thành phần với 50 biến quan sát ban đầu lại nhân tố với 38 biến quan sát Đồng thời, hệ số Cronbach Alpha tính lại cho nhóm nhân tố cho kết phù hợp Tám nhân tố hiệu chỉnh đặt tên sau: 17 KÝ HIỆU THÀNH PHẦN LĐ Lãnh đạo ĐTPT Đào tạo & phát triển CSNL Chính sách nhân lực ĐN Đồng nghiệp MTLV Môi trường làm việc BIẾN QUAN SÁT LĐ1, LĐ2, LĐ3, LĐ4, LĐ5, LĐ6 ĐTPT1, ĐTPT2, ĐTPT3, ĐTPT4, ĐTPT PL4, KTGN1, KTGN2, CHTT1, CHTT2, CHTT3, CHTT4 ĐN1, ĐN2, ĐN3, ĐN4, ĐN5 MTLV1, MTLV2, MTLV4, PL1, TL Tiền lương TL1, TL2, TL3, TL4 STQ Sự trao quyền STQ3, STQ4, STQ5 ĐĐCV MTLV3, Đặc điểm công việc ĐĐCV6, ĐĐCV7, ĐĐCV8 ❖ Phân tích EFA cho biến phụ thuộc Phân tích Cronbach’s Alpha từ biến quan sát ban đầu cho thấy thang đo lòng trung thành nhân viên với tổ chức đạt yêu cầu độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha = 0,826>0,6 Như vậy, thang đo phù hợp giữ lại cho phân tích EFA Kết phân tích EFA trích nhân tố cho biến phụ thuộc với hệ số KMO and Bartlett's Test = 0.777>0.5 mức phương sai trích là: 66.114% Như vậy, thang đo đạt yêu cầu 3.3 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT Kết phân tích nhân tố đưa mơ hình đo lường lịng trung thành nhân viên tổ chức tổ hợp thang đo: “Lãnh đạo”, “Đào tạo phát triển”, “Đồng nghiệp”, “Môi trường làm việc”, “Tiền lương”, “Sự trao quyền”, “Đặc điểm cơng việc”, “Chính sách nhân lực” Do đó, giả thuyết mơ hình hiệu chỉnh 18 sau: Lãnh đạo H1 Đào tạo phát triển H2 Đồng nghiệp H3 Môi trường làm việc H4 Tiền lương H5 Sự trao quyền H6 Đặc điểm cơng việc H7 Chính sách nhân lực H8 - Đặc điểm cá nhân Chức vụ Giới tính Tình trạng nhân Độ tuổi Trình độ học vấn Thu nhập Kinh nghiệm làm việc Lòng trung thành 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU GIẢ THUYẾT 3.4.1 Kiểm định giả thuyết biến mơ hình a Kết phân tích tương quan Kết cho thấy hệ số tương quan (r) nằm khoảng từ 0.220 đến 0.677, tất biến có mức ý nghĩa Sig=0.000