LÝ THUYẾT NGHỊCH LÝ CỦA SỰ LỰA CHỌN CỦA BARRY SCHWARTZ VÀ ỨNG DỤNG VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA AGODA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT 🙡🕮🕮🙣 MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Chủ đề: LÝ THUYẾT NGHỊCH LÝ CỦA SỰ LỰA CHỌN CỦA BARRY SCHWARTZ VÀ ỨNG DỤNG VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA AGODA Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Khánh Trung Sinh viên thực hiện: Nhóm LỜI CẢM ƠN Cuộc đời người khơng may mắn việc học tập, đường học hành theo chán chúng em đến suốt đời, việc học tập không học giảng đường, mà học xã hội Và chúng em cảm thấy thật may mắn học trường Đại học Kinh tế - Luật, trường mang đến cho chúng em hội học mơn Hành Vi Khách Hàng giảng viên ưu tú, Tiến sĩ Nguyễn Khánh Trung trực tiếp giảng dạy Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý nhà trường hết thầy Nguyễn Khánh Trung, dù học trao đổi thông qua hình, với kinh nghiệm giảng dạy thầy giúp chúng em hiểu sâu sắc hành vi khách hàng với thầy tạo hội cho chúng em nghiên cứu đề tài tiểu luận Nhóm chúng em ln cố gắng vận dụng lời thầy Nguyễn Khánh Trung dạy để hồn thành tốt tiểu luận Nhưng với việc bị giới hạn kiến thức sống, khả lý luận thân chúng em nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy để tiểu luận chúng em hồn thiện Lời cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc điều tốt đẹp đồng hành thầy Nguyễn Khánh Trung DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT MSSV Thành viên K194101395 Tôn Nữ Ngọc Mỹ Phân công - Edit TVC - Powerpoint K194101396 Phạm Thanh Nga - Ứng dụng hiệu ứng nghịch lý lựa chọn marketing - Ứng dụng hiệu ứng nghịch lý lựa chọn vào Agoda K194101409 Dương Trần Ngọc - Ảnh hưởng nghịch lý lựa chọn - Áp dụng thuyết nghịch lý lựa chọn vào Quyên trình lựa chọn người tiêu dùng - Thuyết trình K184101412 Nguyễn Hồng Kim Sang - Lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Kết cấu đề tài K194101413 Nguyễn Thiện - Tác giả Barry Schwartz Tâm - Hoàn cảnh đời lý thuyết - Định nghĩa lý thuyết - Thông tin Agoda K194101419 Nguyễn Song Thương - Kịch TVC - Quay TVC - Ứng dụng học thuyết vào TVC K194101427 Nguyễn Ngọc -Kịch TVC Huỳnh Tuyền - Tổng hợp Word - Thuyết trình K194101430 Trần Thị Thu Vân - Bản chất nghịch lý lựa chọn - Tầm quan trọng thuyết nghịch lý lựa chọn K194101434 Nguyễn Thị - Quá trình lựa chọn người tiêu dùng theo thuyết Tuyết Vĩ nghịch lý lựa chọn - Ưu, nhược điểm lý thuyết - Thuyết trình ĐÁNH GIÁ BÀI TẬP CUỐI KỲ STT HỌ VÀ TÊN MSSV TỔNG CỘNG (%) K194101395 Tôn Nữ Ngọc Mỹ 15 30 40 15 100 K194101396 Phạm Thanh Nga 15 30 40 15 100 K194101409 Dương Trần Ngọc Quyên 15 30 40 15 100 K184101412 Nguyễn Hoàng Kim Sang 15 30 40 15 100 K194101413 Nguyễn Thiện Tâm 15 30 40 15 100 K194101419 Nguyễn Song Thương 15 30 40 15 100 K194101427 Nguyễn Ngọc Huỳnh Tuyền 15 30 40 15 100 K194101430 Trần Thị Thu Vân 15 30 40 15 100 K194101434 Nguyễn Thị Tuyết Vĩ 15 30 40 15 100 10 K194101395 Tôn Nữ Ngọc Mỹ 15 30 40 15 100 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ TỪ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nhóm thực hiện: Nhóm Điểm số: Đề tài: Lý thuyết Nghịch lý lựa chọn Barry Schwartz ứng dụng vào hoạt động Agoda Tiêu chí Nộp hạn Điểm chuẩn điểm Bài tập nhóm có chất lượng trình bày đẹp hình thức, có 10 điểm trích dẫn, trích nguồn Bài báo cáo tập lớp ấn tượng Trả lời phản biện cho phần tập tốt Lưu ý: Lỗi sai tả điểm điểm điểm/lỗi Nhận xét Điểm Contents LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: 11 TIỂU SỬ TÁC GIẢ BARRY SCHWARTZ 11 CHƯƠNG 2: 13 NỘI DUNG LÝ THUYẾT NGHỊCH LÝ CỦA SỰ LỰA CHỌN 13 2.1 Hoàn cảnh đời lý thuyết 13 2.2 Nội dung lý thuyết nghịch lý lựa chọn 14 2.2.1 Định nghĩa 14 2.2.2 Bản chất nghịch lý lựa chọn 15 2.2.3 Tầm quan trọng thuyết nghịch lý lựa chọn 17 2.2.4 Ảnh hưởng nghịch lý lựa chọn 19 2.2.5 Áp dụng thuyết nghịch lý lựa chọn vào trình lựa chọn người tiêu dùng 22 2.2.6 Quá trình lựa chọn người tiêu dùng theo thuyết nghịch lý lựa chọn 24 2.3 Ưu, nhược điểm lý thuyết 29 2.3.1 Ưu điểm 29 2.3.2 Nhược điểm 30 CHƯƠNG 3: 31 ỨNG DỤNG CỦA LÝ THUYẾT 31 3.1 Ứng dụng hiệu ứng nghịch lý lựa chọn marketing 31 3.1.1 Khi thiết kế sản phẩm 31 3.1.2 Khi bày bán sản phẩm 36 3.2 Ứng dụng hiệu ứng nghịch lý lựa chọn việc lựa chọn khám bệnh 40 CHƯƠNG 4: 42 ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA AGODA VÀ TVC CỦA NHÓM 42 4.1 Giới thiệu Agoda 42 4.1.1 Về công ty 42 4.1.2 Về ứng dụng 43 4.2 Tóm tắt nội dung TVC 43 4.3 Ứng dụng thuyết nghịch lý lựa chọn vào hoạt động Agoda TVC nhóm 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Chân dung tác giả Barry Schwartz 11 Hình 2.1 Sách nghịch lý lựa chọn 14 Hình 2 Đồ thị nghịch lý lựa chọn 17 Hình 3.1 Thơng tin sản phẩm mặt hàng mỹ phẩm 32 Hình 3.2 Ứng dụng Spotify 33 Hình 3.3 Website Amazon 34 Hình 3.4 Bộ lộc website Amazon 34 Hình 3.5 Shopee đề xuất mã vận chuyển tối ưu 35 Hình 3.6 Chương trình khuyến mại vào dịp “Black Friday” 36 Hình 3.7 Chương trình khuyến giảm giá siêu thị 37 Hình 3.8 Gian hàng trái siêu thị 38 Hình 3.9 Dịch vụ tư vấn FPT Shop 38 Hình 3.10 Nghiên cứu VWO với Lyyti.com 39 Hình 4.1 Ứng dụng Agoda 43 Hình 4.2 Những ý kiến từ bạn bè 46 Hình 4.3 Giao diện Agoda 46 Hình 4.4 Tính lọc Agoda 47 Hình 4.5 Kết hợp nhiều lọc 47 Hình 4.6 Bản đồ khách sạn Hội An Agoda 48 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhờ vào trình độ khoa học cơng nghệ phát triển, cách mạng 4.0 thay đổi lối sống nhiều người, sống trở nên thoải mái hơn, máy móc, thiết bị phục vụ người nhiều Cũng lẽ mà người có nhiều lựa chọn sống, nhiều thứ để định, nhiều mặt hàng để hàng để mua, … Kể hành vi mua hàng khách hàng, doanh nghiệp đưa nhiều lựa chọn sản phẩm để giải xung đột lựa chọn khách hàng lấy ví dụ từ việc lựa chọn đồ ăn sáng, khách hàng Grabfood có hàng chục lựa chọn bữa sáng cho mình, họ chọn ăn có địa gần nhà chọn có địa xa, tiền giao hàng cao lại có ăn ngon Và liệu việc người đứng trước nhiều lựa chọn có làm họ cảm thấy thoải mái hay khơng? Và lựa chọn tốt nhất, tối ưu lựa chọn có chi phí hội Những câu hỏi câu hỏi đề cập nghịch lý lựa chọn Barry Schwartz đề cập sách “Nghịch lý lựa chọn” Nghịch lý lựa chọn dễ dàng bắt gặp người định lựa chọn điều mà có tồn nhiều lựa chọn khác tốt việc ảnh hưởng đến việc lựa chọn người Trong hành vi khách hàng nghịch lý lựa chọn gây việc khách hàng chậm định mua hàng đơi lúc họ cảm thấy hối hận việc mua mặt hàng có mặt hàng thay tốt Vậy doanh nghiệp muốn phục vụ tốt cho khách hàng để họ tin dùng sản phẩm, chọn sản phẩm cơng ty cần phải am hiểu nghịch lý vận dụng vào q trình thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, ngồi cịn phải khiến khách hàng cảm thấy việc định mua sản phẩm doanh nghiệp lựa chọn đắn đáng giá Bài nghiên cứu tìm hiểu đời nghịch lý lựa chọn, cung cấp thông tin thực trạng nghịch lý sau đưa ưu, nhược điểm nghịch lý Từ nghiên cứu vận dụng nghịch lý lựa chọn vào hành vi mua sắm khách hàng, ứng dụng nghịch lý vào marketing để marketer tránh tận dụng nghịch lý để thúc đẩy hành vi mua hàng người tiêu dùng Ngồi nghiên cứu cịn giúp cho nhà marketer chăm sóc người tiêu dùng tốt hơn, giúp họ cảm thấy thoải mái việc định tin dùng sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đặt để trả lời cho câu hỏi: Tại người tiêu dùng lại cảm thấy khó khăn gặp nhiều lựa chọn? Và marketer phải làm để khắc phục hay lợi dụng nghịch lý để thuyết phục khách hàng định mua sản phẩm? Bài nghiên cứu cung cấp thông tin “Nghịch lý lựa chọn” Barry Schwartz ứng dụng nghịch lý vào hoạt động marketing Từ nghiên cứu nghịch lý nghiên cứu vận dụng nghịch lý vào doanh nghiệp Agoda để giúp người đọc có nhìn thực tế nghịch lý Phạm vi nghiên cứu Bằng cách sử dụng nghịch lý lựa chọn tác giả Barry Schwartz để phân tích Hành vi định, hay lựa chọn khách hàng Bài nghiên cứu cung cấp thông tin “Nghịch lý lựa chọn” Barry Schwartz ứng dụng nghịch lý vào hoạt động marketing Cách giải nghịch lý, nguyên nhân dẫn đến nghịch lý ứng dụng nghịch lý vào thực tế TVC Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp giả thuyết - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết - Phương pháp môn Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TIỂU SỬ TÁC GIẢ BARRY SCHWARTZ CHƯƠNG 2: NỘI DUNG LÝ THUYẾT NGHỊCH LÝ CỦA SỰ LỰA CHỌN CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG CỦA LÝ THUYẾT NGHỊCH LÝ SỰ LỰA CHỌN CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA AGODA VÀ TVC CỦA NHÓM 10 3.1.2 Khi bày bán sản phẩm 3.1.2.1 Trưng bày sản phẩm tạo trải nghiệm sản phẩm Ngồi cách tìm kiếm thông tin internet sản phẩm, người tiêu dùng cịn có muốn trải nghiệm sản phẩm thơng qua tiếp thị trực tiếp Điều thu hút ý khách hàng trưng bày sản phẩm Ralston Foster nói: “Một hình lý tưởng phải dễ dàng nhìn thấy người qua đường nào” Và nhờ vào việc trưng bày, khách hàng thấy sản phẩm thực trông Khi người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn việc đưa định trở thành trình đáng sợ họ thường có xu hướng trì hỗn việc đưa định Đặc biệt sản phẩm đợt khuyến siêu thị, doanh nghiệp thơng qua cách trưng bày mặt hàng khuyến để khơng xảy “sự trì hỗn định mua hàng” khách hàng Ví dụ: Khẩn cấp chiến thuật gây áp lực lên khách hàng cách giới hạn thời gian mua hàng họ Hình ví dụ minh họa: Black Friday diễn vài ngày Hình 3.6 Chương trình khuyến mại vào dịp “Black Friday” 36 Hay doanh nghiệp nhấn mạnh đến khan sản phẩm có ưu đãi giảm giá ví dụ số lượng có hạn, v.v.v.v Hình 3.7 Chương trình khuyến giảm giá siêu thị Ngoài việc áp dụng nghịch lý lựa chọn sản phẩm khuyến mại Đối với sản phẩm mới, người tiêu dùng cịn muốn có trải nghiệm thực tế hơn, dễ dàng so sánh chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, v.v Đây yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần nắm bắt để nghiên cứu đưa dịch vụ giúp người tiêu dùng có trải nghiệm thực tế Từ đó, doanh nghiệp gây ấn tượng họ, tạo niềm tin khuyến khích họ chuyển sang dùng sản phẩm Ví dụ gian hàng bán táo chuỗi siêu thị, thương hiệu phải cạnh tranh với gian hàng bán táo khác Họ đưa cách để giúp khách hàng dùng thử sản phẩm kết hợp với tư vấn nhân viên cung cấp thông tin như: nguồn gốc xuất xứ, thời gian bảo quản cách bảo quản, v.v Từ trải nghiệm thực tế, người tiêu dùng bị thuyết phục đưa định nhanh hơn, hạn chế bị phân vân lựa chọn 37 Hình 3.8 Gian hàng trái siêu thị 3.1.2.2 Chính sách hậu Sau khách hàng định mua trước nhiều lựa chọn, họ thường cảm thấy khơng hài lịng định cảm thấy hối hận Thế nên, số doanh nghiệp thường đưa lựa chọn hậu cho khách hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, ưu đãi khác sau mua sản phẩm để giảm bớt cảm giác không hài lịng sau mua sản phẩm Hình 3.9 Dịch vụ tư vấn FPT Shop 38 Ví dụ như: Khách hàng sau mua sản phẩm FPT Shop, họ tư vấn kỹ thuật, có số ưu đãi bảo hành tháng.v.v Ngồi ra, có số doanh nghiệp cịn ứng dụng nghịch lý lựa chọn cách đưa trải nghiệm dùng thử để khách hàng trải nghiệm trước định mua sản phẩm dịch vụ Bằng cách này, khách hàng giảm bớt áp lực trước lựa chọn Để chứng minh có điều này, VWO thực nghiên cứu với Lyyti.com nhằm đơn giản hóa trang định giá họ từ bốn cột xuống ba cột Họ không loại bỏ định giá mà thay vào họ phân loại tốt tính cho phép người dùng chọn dùng thử miễn phí cho gói dịch vụ Hình 3.10 Nghiên cứu VWO với Lyyti.com 39 3.2 Ứng dụng hiệu ứng nghịch lý lựa chọn việc lựa chọn khám bệnh Nghịch lý lựa chọn dẫn đến choáng ngợp trước nhiều lựa chọn người tiêu dùng, họ phải đối mặt với định tốn nhiều thời gian Nhiều người đưa định chí khơng định lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ Như biết, ngày có nhiều bệnh nhân đến phịng khám bác sĩ với mục đích chuẩn đốn bệnh điều trị bệnh Tuy nhiên, trước họ có nhiều lựa chọn khác nghe theo cách chuẩn đoán trị bệnh người có kinh nghiệm hay tham khảo nguồn thông tin mạng Hơn nữa, nguồn tham khảo mạng có thơng tin hữu ích không điều khiến cho người bệnh thêm lo lắng Tất điều đủ để gây tê liệt thông tin khiến cho người bệnh không đưa định đắn cho sức khỏe Họ khơng gặp bác sĩ sợ hãi, họ phải đấu tranh trước lựa chọn để định bác sĩ giúp họ vượt qua trình trạng bệnh Đây nghịch lý lựa chọn Trước khó khăn lựa chọn người bệnh, doanh nghiệp - đặc biệt phòng khám tư nhân cần làm để khuyến khích người bệnh khám bệnh lựa chọn phịng khám mình? Điều đơn giản mà phòng khám tư nhân thường thực hiểu khó khăn mà bệnh nhân gặp phải thông qua tư vấn trực tuyến website Thơng qua cách này, bác sĩ vừa tiếp cận chăm sóc người bệnh cách tiếp thị để thuyết phục người bệnh tin tưởng đến khám phòng khám Điều quan trọng cần thiết cho trang website tư vấn sức khỏe cung cấp thông tin cho người quan tâm Chỉ nên cung cấp thông tin liên quan đến mức độ chăm sóc mà phịng khám bạn cung cấp cho khách hàng Như vậy, việc đưa thông tin rõ ràng cần thiết giải phần nghịch lý lựa chọn người bệnh Khi gặp trực tiếp người bệnh phòng khám, bác sĩ giải việc q tải thơng tin bệnh nhân hiệu Việc thảo luận trực tiếp giúp cho người bệnh 40 giảm việc tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin Điều mà người bệnh quan tâm vấn đề sức khỏe họ, bác sĩ tư vấn giúp người bệnh hiểu lựa chọn giúp họ đưa giải pháp điều trị hợp lý giúp họ lựa chọn Thông tin tư vấn cho người bệnh phải thật rõ ràng, tránh thuật ngữ y khoa khiến người nghe khó hiểu Thơng tin chất lượng giúp người bệnh loại bỏ nghịch lý lựa chọn giúp bệnh nhân đưa lựa chọn sáng suốt Như vậy, ứng dụng nghịch lý lựa chọn vào việc tư vấn cung cấp thông tin cho người bệnh Các bác sĩ giúp người bệnh chọn lọc thơng tin cần thiết xác, từ họ đưa lựa chọn hài lòng Bên cạnh đó, phịng khám tư nhân tăng độ nhận biết thương hiệu thu hút nhiều khách hàng đến với họ 41 CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA AGODA VÀ TVC CỦA NHÓM 4.1 Giới thiệu Agoda 4.1.1 Về công ty Agoda thành lập năm 2005 Michael Kenny Robert Rosenstein, tảng trung gian việc đặt phòng khách sạn vé máy bay tập trung chủ yếu thị trường Châu Á, Thái Bình Dương Hiện nay, văn phịng Agoda có mặt hầu hết thành phố lớn Châu Á Singapore, Băng Cốc, Hồng Kông, Kuala Lumpur, Phuket, Bali, Sydney, Tokyo, Seoul, Bắc Kinh, Thượng Hải, Manila Trụ sở Agoda đặt Singapore, với 53 văn phịng thành phố 30 quốc gia 3.700 nhân viên tồn cầu Agoda có triệu chỗ ở, bao gồm hộ, biệt thự, nhà riêng, khách sạn , chứng nhận 15 triệu nhận xét từ du khách thực Ngoài Agoda biết đến nhà tiên phong hàng đầu khu vực, cung cấp hình thức lưu trú khác khách sạn biệt thự nhà riêng Hoạt động Agoda ban đầu tập trung vào mơ hình thương gia, từ 2017 Agoda nhanh chóng mở rộng loại hình phịng khác khơng phải khách sạn thu hút nhiều khách hàng Hiện nay, Agoda có đối tác hầu hết tất khách sạn lớn, bé toàn giới đánh giá tảng tốt bạn tìm khách sạn nơi Cơ chế Agoda cho phép bạn lọc theo giá, theo dõi tình trạng phịng trống, đánh giá review, hình ảnh tất khách sạn trước định Ngồi Agoda có sách giá tốt nhất, bạn cần cung cấp ảnh chụp hình Website đối thủ Agoda, cơng ty hoàn tiền bán cho bạn giá đối thủ 42 4.1.2 Về ứng dụng Agoda ứng dụng du lịch Agoda Company Pte Ltd phát hành, với dung lượng khoảng 406MB, có Appstore CH play thích hợp cho hai tảng IOS Android Ứng dụng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ đa dạng với 30 ngôn ngữ có tiếng Việt Hình 4.1 Ứng dụng Agoda Ứng dụng Agoda có tính hữu ích như: Xem giá cả, hình ảnh, địa điểm, đồ, thơng tin chi tiết khách sạn Thêm vào cịn có viết nhận xét xác thực nhiều du khách khác Giúp bạn dễ dàng tìm hiểu tìm nơi hợp lý túi tiền hành trình Ngồi ra, Agoda cịn cập nhật ưu đãi giảm giá đặt phòng ngày, hỗ trợ toán toán khách sạn Cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đưa đón th xe tơ 4.2 Tóm tắt nội dung TVC a) Nhân vật TVC: o Thương: bạn trẻ đau đầu chuyến du lịch tới với hội bạn thân o Đa Đa: Người có kinh nghiệm lên kế hoạch chơi o Nhóm bạn thân: Những người tham gia chuyến du lịch tới b) Các phân đoạn TVC: 43 STT PHÂN CẢNH NỘI DUNG Cảnh ĐI CHƠI KHƠNG CĨ Ác mộng du lịch: KẾ HOẠCH • Tìm xe khó khăn, trễ Bất cập bạn trẻ • Khách sạn hết phịng du lịch khơng có kế hoạch, • Mệt mỏi gặp nhiều vấn đề -> Du lịch khơng có kế hoạch mang đến mệt mỏi đường Cảnh TÌM THẤY GIẢI PHÁP Nhân vật thức dậy thấy post Đa Đa Bạn trẻ tìm thấy người có người có kế hoạch chơi hồn hảo nhờ đến kinh nghiệm việc lên trợ giúp kế hoạch - Đa Đa • Bài post “Đa Đa tay, kèo ngay” Thêm Đa Đa vào nhóm chat để tư vấn từ u cầu nhóm bạn Cảnh Q TRÌNH LỰA CHỌN Ngày 1: Các bạn nhắn tin nhiều, với nhiều ý tưởng, yêu cầu (Phải gần Phố Cổ, phương tiện lại) Những ngày nhóm Ngày 2: Xuất thêm lựa chọn, xung đột lựa chat diễn biến từ việc có chọn diễn nhiều ý tưởng - dần bị Ngày 3: Tinh thần nhóm dần xuống, khó đưa chống ngợp lựa chọn lựa chọn hứng thú Ngày 4: Quá nhiều lựa chọn dần dẫn tới việc không muốn đưa lựa chọn cuối Cảnh ĐƯA RA PHƯƠNG ÁN Đa Đa dùng công cụ cô nàng thường sử dụng du TỐI ƯU lịch - Ứng dụng Agoda 44 Cảnh CÁC TÍNH NĂNG TỐI Các tính lọc: ƯU LỰA CHỌN CỦA • Giá thấp AGODA • Xếp hạng • Phù hợp Nâng cấp tính lọc: Có thể kết hợp nhiều lọc với Tính xem lựa chọn đồ Cảnh ĐOẠN KẾT Agoda đưa lựa chọn tối ưu Xuất tagline: Đi chơi xa - Có Agoda 4.3 Ứng dụng thuyết nghịch lý lựa chọn vào hoạt động Agoda TVC nhóm Dựa vào nghịch lý lựa chọn, nhóm thực TVC quảng cáo cho ứng dụng Agoda Trong TVC này, nhóm phân tích ứng dụng nghịch lý lựa chọn người tiêu dùng thơng qua tính ưu việt ứng dụng Agoda để giải khó khăn xảy người dùng đứng trước nhiều lựa chọn việc đưa định Việc lên kế hoạch cụ thể cho chuyến du lịch giúp cho có nhìn tổng qt chuyến tới Khi chuẩn bị cho chuyến du lịch, Thương người bạn lên kế hoạch cụ thể để xem xét đánh đặt dịch vụ, dự trù kinh phí, xem xét địa điểm tham quan, v.v v.v Khi người đưa lên ý kiến khác gây khó khăn việc thống việc đưa lựa chọn định Khi người nhóm đề xuất ý kiến riêng mình: ví dụ địa điểm khách sạn phải gần Hội An, di chuyển phương tiện gì, v.v v.v người thấy ý kiến đó, ý kiến có ưu nhược điểm riêng Điều đưa người rơi vào trạng thái phân vân, lựa chọn hợp lý 45 Hình 4.2 Những ý kiến từ bạn bè Dường như, tất ý kiến mà người đặt giải Đa Đa sử dụng thông qua ứng dụng Agoda, cụ thể: Thiết kế giao diện: Dù website hay app điện thoại, Agoda mang thiết kế đơn giản, dễ sử dụng Đa Đa cần truy cập ứng dụng/ website - Nhập địa điểm - Ngày nhận/ trả phòng - Số lượng khách - Số phịng Sau nhấn “search” Agoda tự động đề xuất khách sạn gần kèm thơng tin như: Xem giá cả, hình ảnh, địa điểm, đồ, thông tin chi tiết khách sạn Hình 4.3 Giao diện Agoda 46 Thu gọn số lượng lựa chọn: Ứng dụng AGODA cung cấp tính lọc cho người dùng như: lọc kết theo giá tiền - giá cao nhất/ thấp nhất; lọc theo đánh giá khách hàng - xếp hạng sao; lọc theo khu vực; v.v v.v Với tính này, AGODA giúp cho người lọc khách sạn khách sạn phù hợp với yêu cầu đặt - loại bỏ bớt Với cải tiến lọc, người dùng tìm kiếm theo u cầu khác loại phịng, chọn lọc cho gia đình, v.v v.v Sự cụ thể hóa lọc giúp loại bỏ bớt lựa chọn không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, dựa đánh giá khách hàng trước giúp giải nghịch lý lựa chọn - khách hàng hạn chế hối tiếc đưa định Hình 4.4 Tính lọc Agoda Hình 4.5 Kết hợp nhiều lọc 47 Thông tin rõ ràng, cụ thể: Khi bạn nhóm yêu cầu “phải gần Hội An”, “muốn có chỗ đẹp để sống ảo”, v.v v.v tìm kiếm chỗ phù hợp khó khăn Với tiện ích xem vị trí khách sạn đồ AGODA, Đa Đa kiếm khách sạn có địa điểm phù hợp ngồi cung cấp vị trí cụ thể khách sạn, AGODA cịn có thơng tin địa danh phổ biến khoảng cách từ khách sạn đến Tính có tác dụng lọc lại kết tìm kiếm lần nữa, người dùng giảm bớt phân vân lựa chọn Hình 4.6 Bản đồ khách sạn Hội An Agoda Ngồi AGODA cịn hỗ trợ thêm dịch vụ đặt vé máy may, dịch vụ đưa đón th xe tơ, v.v v.v nhằm đem lại thuận tiện tối đa cho khách hàng vừa đặt chỗ vừa sử dụng dịch vụ đưa đón Phương thức toán AGODA linh hoạt người dùng Người dùng tốn qua thẻ tín dụng, tốn khách sạn, ghi nợ toán điện tử Việc bạn cần chọn lựa hình thức tốn theo ý muốn mình, điều giúp bạn đặt phịng nhanh chóng giữ chỗ 48 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.swarthmore.edu/profile/barry-schwartz https://psmag.com/social-justice/paradox-choice-barry-schwartz-psychology-10- years-later-96706 https://hoangtung.blog/2020/06/13/paradox-of-choice/ https://articles.uie.com/schwartz_interview/ https://levica.vn/bai-viet-chuyen-sau-ve-tam-ly-ung-dung-trong-marketing-tam-lykhach-hang-doi-thu/nghich-li-su-lua-chon-paradox-choice-la-gi-ung-dung-cuaparadox-choice-trong-marketing/ https://ybox.vn/gia-vi/tom-tat-sach-nghich-ly-cua-su-lua-chon-vi-sao-nhieu-hon-hoara-lai-la-it-hon-yomvue0drj https://www.ted.com/talks/barry_schwartz_the_paradox_of_choice/transcript?languag e=vi#t-312117 https://ebookhay.net/nghich-ly-cua-su-lua-chon-pdf/ Nghĩa Của Từ Paradox Là Gì ? Nghĩa Của Từ Paradox Trong Tiếng Việt (bacninhtrade.com.vn) 10 Paradox of Choice: How Limiting Choices Can Help Increase Conversions (convertize.com) 11 11 Strategies From The Paradox of Choice To Boost Conversions! - Conversion Uplift (conversion-uplift.co.uk) 12 The Paradox of Choice: Do More Options Really Tank Conversions? (cxl.com) 13 The Paradox of Choice & Digital Marketing: Vital Takeaways for Healthcare (healthcaresuccess.com) 50 ... HOẠT ĐỘNG CỦA AGODA VÀ TVC CỦA NHÓM 10 CHƯƠNG 1: TIỂU SỬ TÁC GIẢ BARRY SCHWARTZ Hình 1.1 Chân dung tác giả Barry Schwartz Barry Schwartz sinh ngày 15 tháng năm 1946, nhà tâm lí học người Mỹ Hiện... https://www.swarthmore.edu/profile /barry- schwartz https://psmag.com/social-justice/paradox-choice -barry- schwartz- psychology-10- years-later-96706 https://hoangtung.blog/2020/06/13/paradox-of-choice/ https://articles.uie.com /schwartz_ interview/... dụng nghịch lý lựa chọn tác giả Barry Schwartz để phân tích Hành vi định, hay lựa chọn khách hàng Bài nghiên cứu cung cấp thông tin “Nghịch lý lựa chọn” Barry Schwartz ứng dụng nghịch lý vào