Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ.

Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ.Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ.Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ.Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHÙNG MẠNH TRƯỜNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phùng Mạnh Trường XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đỡ Thi Ngọc TS Nguyễn Hóa Hà Nội, Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi khơng có trùng lặp với cơng trình cơng bố Tơi hồn thành luận án Bộ môn Quản trị chất lượng - Khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại Trong q trình nghiên cứu, tơi sử dụng tài liệu tham khảo liệt kê Nếu sai tơi hồn toàn chịu trách nhiệm./ Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 Tác giả Phùng Mạnh Trường LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể giáo viên hướng dẫn PGS, TS Đỗ Thị Ngọc TS Nguyễn Hóa tận tình hướng dẫn, bảo, động viên đồng hành rơi suốt q trình làm luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô Khoa Marketing Bộ mơn Quản trị Chất lượng nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô, cán bộ, nhân viên Khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi mặt thủ tục, quy trình nghiệp vụ suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Lãnh đạo, đồng nghiệp Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam doanh nghiệp giúp đỡ, động viên cung cấp số liệu, thông tin cần thiết cho tơi suốt q trình nghiên cứu Tôi trân trọng gửi lời cảm ơn trân trọng đến Thầy Cô, Nhà khoa học phản biện, đóng góp ý kiến xây dựng trao đổi vấn đề liên quan đến nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài luận án Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp lý luận thực tiễn luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN VÀ THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu Việt Nam 1.1.3 Khoảng trống câu hỏi nghiên cứu 1.2 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 1.2.1 Quan điểm tiếp cận cân nhắc thiết kế mơ hình nghiên cứu 1.2.2 Các giai đoạn trình nghiên cứu 1.2.3 Nghiên cứu tình doanh nghiệp Tiểu kết Chương CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ 2.1 Một số lý luận xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu hệ thống quản lý doanh nghiệp 2.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ 2.1.1.1 Hệ thống quản lý 2.1.1.2 Hiệu hệ thống quản lý 2.1.1.3 Tự đánh giá mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp 2.1.2 Giải thưởng chất lượng – Cơ sở tảng hoạt động tự đánh giá giới Việt Nam 2.1.3 Các tiêu chí Giải thưởng Baldrige làm chuẩn mực đánh giá 2.1.4 Mục đích lợi ích triển khai mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL DN 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu mơ hình tự đánh giá và triển khai mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp i ii iii vii viii 1 8 11 14 15 15 17 18 20 21 21 21 21 21 22 26 29 34 37 2.2.1 Nhóm yếu tố chủ quan 37 2.2.2 Nhóm yếu tố khách quan 40 2.3 Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu HTCL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam 41 2.3.1 Cơ sở ngun tắc xây dựng mơ hình tự đánh giá 41 2.3.1.1 Cơ sở xây dựng mơ hình tự đánh giá 41 2.3.1.2 Nguyên tắc xây dựng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige 43 2.3.2 Kết xây dựng mơ hình tự đánh giá 47 2.3.2.1 Mơ hình tự đánh giá mẫu đề xuất 47 2.3.2.2 Các yếu tố cấu thành mơ hình tự đánh giá 50 Tiểu kết Chương 59 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT QUẢ ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DN VIỆT NAM 60 3.1 Thực trạng tự đánh giá DN đạt GTCLQG Việt Nam 60 3.1.1 Tình hình áp dụng HTQL DN 60 3.1.2 Lợi ích việc áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL DN 61 3.1.3 Triển khai mơ hình tự đánh giá DN 65 3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu mơ hình tự đánh giá DN 66 3.2 Kết áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ một số DN Việt Nam 68 3.2.1 Tự đánh giá hiệu HTQL doanh nghiệp biểu mẫu SA-Baldrige 85 doanh nghiệp đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 68 3.2.1.1 Tổng quan nghiên cứu 68 3.2.1.2 Kết nghiên cứu, điều tra 70 3.2.2 Nghiên cứu tình doanh nghiệp đại diện xây dựng áp dụng Mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Hoa Kỳ 85 3.2.2.1 Giới thiệu tóm tắt DN điển hình 85 3.2.2.2 Tổng hợp kết đánh giá điểm yếu hội cải tiến DN điển hình 86 3.2.3 Kết điều tra, khảo sát đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp đại diện (Thịnh Phát Kizuna) bảng hỏi 105 3.2.3.1 Thông tin chung 105 3.2.3.2 Kết điều tra, khảo sát .106 3.2.4 Đánh giá chung kết đạt từ việc áp dụng tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ 85 DN DN điển hình đạt giải năm 2019 - 2020 116 3.3 Triển vọng áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ một số doanh nghiệp Việt Nam 121 3.4 Hạn chế việc áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ một số doanh nghiệp Việt Nam và nguyên nhân 123 3.4.1 Hạn chế việc áp dụng mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp .123 3.4.2 Nguyên nhân chủ yếu 126 Tiểu kết Chương 129 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HTQL DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .130 4.1 Bối cảnh thực tiễn và phương hướng thúc đẩy mơ hình tự đánh giá 130 4.1.1 Bối cảnh hội nhập quốc tế hài hòa tiêu chuẩn môi trường kinh doanh đại 130 4.1.2 Phương hướng thúc đẩy mô hình tự đánh giá hướng tới mơ hình xuất sắc cho DN Việt Nam 131 4.2 Mợt số giải pháp từ phía DN 132 4.2.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực .132 4.2.2 Nhóm giải pháp tiêu chí giải thưởng 136 4.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức phương pháp thực 138 4.3 Kiến nghi với quan quản lý và tổ chức triển khai Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam 141 Tiểu kết Chương 157 PHẦN KẾT LUẬN 158 CÁC CƠNG TRÌNH, BÀI VIẾT ĐÃ CÔNG BỐ 161 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 162 PHỤ LỤC Phụ lục A - Các cơng trình nghiên cứu GTCL mơ hình tự đánh giá giới từ trước đến 171 Phụ lục B – Danh sách Giải thưởng chất lượng/Mơ hình hoạt động xuất sắc quốc gia 177 Phụ lục C – Một số kết đạt hoạt động Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 1996 - 2020 183 Phụ lục D – So sánh GTCLQG Việt Nam GTCL phổ biến giới 187 Phụ lục Đ – Mối liên kết, tương đồng khác biệt HTQLCL theo ISO 9001 Giải thưởng Baldrige 189 Phụ lục E – Mơ tả quy trình thực tự đánh giá .194 Phụ lục G – Tóm tắt nội dung tài liệu nghiệp vụ tự đánh giá 196 Phụ lục H – Một số kết thực điều tra Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN đạt GTCLQG năm 2019 – 2020 199 Phụ lục I – Danh sách 200 doanh nghiệp đạt GTCLQG Việt Nam giai đoạn 1996 – 2016 tham gia điều tra, khảo sát .209 Phụ lục J – Bảng hỏi 200 doanh nghiệp đạt Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 1996 - 2016 216 Phụ lục K – Biểu mẫu tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige (Biểu mẫu SA- Baldrige) thực khảo sát, đánh giá 85 DN đạt giải năm 2019 – 2020 .228 Phụ lục L – Bảng hỏi dành cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Thịnh Phát Kizuna .240 Phụ lục M – Các cách tiếp cận sử dụng tự đánh giá dựa tiêu chí giải thưởng chất lượng / mơ hình hoạt động xuất sắc 248 Phụ lục N – Kiến thức, lực kỹ chuyên gia đánh giá 255 Phụ lục O – Kết tóm tắt phát điểm mạnh hội cải tiến Công ty Thịnh Phát Công ty Kizuna 260 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt APO APQO Tiếng Việt Tổ chức Năng suất Châu Á Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương Tiếng Anh Asian Productivity Organization Asia Pacific Quality Organisation BE BEM BPIR Hoạt động xuất sắc Mơ hình hoạt động xuất sắc Nguồn cải tiến thực hành tốt Business Excellence Business Excellence Model Best Practice Improvement Resource DN EFQM Doanh nghiệp Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu Giải thưởng Chất lượng Châu Âu Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương Giải thưởng chất lượng European Foundation for Quality Management EFQM Excellence Model Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Global Performance Excellence Award GTCLQG HLS Giải thưởng chất lượng quốc gia Cấu trúc mức cao tiêu chuẩn HTQL High level Structure - HLS ISO Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO/DIS NIST Dự thảo tiêu chuẩn quốc tế ISO Viện Tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ International Organization for Standardization (ISO) Draft for international standard National Institute of Standards and Technology PDCA Chu trình cải tiến PDCA PDCA Cycle SA-Baldrige Tự đánh giá dựa Giải thưởng Baldrige SXKD Tổng cục TCĐLCL sản xuất, kinh doanh Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TQM Quản lý chất lượng toàn diện EQA Giải thưởng Baldrige GPEA GTCL Total Quality Management DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng: Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng A.1 Bảng B.1 Bảng C.1 Bảng C.2 Bảng C.3 Bảng D.1 Bảng Đ.1 Bảng H.1 Bảng H.2 Bảng H.3 Mối quan hệ hạng mục tiêu chí Giải thưởng Baldrige trọng số điểm Các cách tiếp cận tự đánh giá phù hợp với DN Việt Nam lý lựa chọn Mơ tả kết giai đoạn lộ trình áp dụng tự đánh giá Tổng điểm điểm trung bình 85 DN đạt giải 2019 – 2020 tham gia điều tra Nhận xét kết đánh giá 85 DN theo Tiêu chí đến Tiêu chí Nhận xét kết đánh giá 85 DN theo Tiêu chí Giới thiệu tóm tắt 02 DN lựa chọn đánh giá chỗ vấn đội ngũ lãnh đạo, quản lý Tổng hợp kết điểm đánh giá Công ty Thịnh Phát Kizuna So sánh tổng điểm Thịnh Phát Kizuna tổng điểm 85 DN đạt giải 2019 – 2020 tham gia điều tra Tỷ lệ lắp đầy nhà xưởng năm 2016 – 2018 Kizuna Tổng hợp số lượng phát đánh giá Thịnh Phát Kizuna So sánh bảng điểm đánh giá năm 2017 năm 2020 Thịnh Phát Một số tiêu người lao động Công ty Thịnh Phát Một số tiêu suất lao động Thịnh Phát Các cơng trình nghiên cứu GTCL mơ hình tự đánh giá giới từ trước đến Danh sách giải thưởng chất lượng/mơ hình hoạt động xuất sắc quốc gia Tổng số loại GTCL trao cho DN từ năm 1996 – 2020 Tỷ lệ DN đạt giải thưởng phân theo ngành kinh tế từ năm 1996 – 2020 Số lượng DN đạt GTCLQG có chứng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 từ năm 1996 – 2020 So sánh GTCLQG Việt Nam GTCL phổ biến giới Mối liên hệ tiêu chí Giải thưởng Baldrige với điều Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 Kết so sánh 85 DN tham gia thực Biểu mẫu SA-Baldrige với toàn 116 DN đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 Số lượng DN phân theo lĩnh vực hoạt động Bảng điểm tổng hợp đánh giá chi tiết theo tiêu chí GTCLQG 85 DN đạt giải năm 2019 - 2020 32 51 56 81 83 84 85 86 87 93 98 100 103 104 171 177 183 185 186 187 191 199 199 201 45) iq) Ph át đánh giá iw) Nhận ix) xét chung iy) ir) 14 điểm mạnh is) điểm iu) hội cải tiến iv) hội cải mạnh tiến Đo lường hoạt động a) DN lựa chọn, thu thập, xếp tổng hợp liệu thông tin cách hiệu để theo dõi hoạt động hàng ngày hiệu hoạt động tổng thể DN, bao gồm iz) ja) Kết jd) jb) Công ty Thinh jc) Công ty Phát Kizuna je) tiến độ liên quan đến mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động Các biện pháp hiệu hoạt động DN tần suất biện pháp đó, bao gồm biện pháp tài ngắn hạn dài hạn chính, xác định rõ ràng Những liệu thông tin sử dụng quán để hỗ trợ việc định đổi toàn DN b) DN lựa chọn cách hiệu quả, có hệ thống đảm bảo việc sử dụng hiệu liệu thơng tin so sánh để hỗ trợ việc định đổi chiến lược hoạt động c) DN trì cách có hệ thống hiệu hệ thống đo lường hiệu hoạt động phù hợp với nhu cầu định hướng kinh doanh Hệ thống đo lường hiệu hoạt động nhạy bén với thay đổi nhanh chóng từ bên ngồi DN như: xác định nhu cầu thay đổi cộng với linh hoạt khả đáp ứng để thực thay đổi cần thiết cách kịp thời để nhu cầu người dùng liệu tiếp tục đáp ứng Phân tích và xem xét hiệu hoạt đợng jf) Hiệu hoạt động lực DN xem xét cách có hệ thống Các phân tích thích hợp sử dụng để hỗ trợ cho việc đánh giá đảm bảo đưa kết luận có giá trị Những đánh giá sử dụng để đánh giá thành công DN, hiệu cạnh tranh tiến liên quan đến mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động khả DN để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thách thức thay đổi DN môi trường hoạt động DN Cải thiện hiệu hoạt động jg) DN sử dụng hiệu phát đánh giá hiệu hoạt động DN để xác định ưu tiên cải tiến liên tục đột phá, hội đổi Các ưu tiên cải tiến hội đổi triển khai cho nhóm, đơn vị hoạt động toàn DN để hỗ trợ việc định họ DN triển khai ưu tiên hội cho nhà cung cấp, đối tác cộng tác viên phù hợp để đảm bảo liên kết DN jh) ji) jj) Hạng mục 4.2 - Quản lý thông tin, tri thức quản lý tri thức (Điểm tối đa: 45) Ph át đánh giá jk) điểm mạnh jn) hội cải tiến jl) 12 điểm mạnh jo) hội cải tiến jp) Nhận jq) Quản lý liệu, thông tin và tri thức xét chung a) DN có sẵn hệ thống để đảm bảo liệu, thông tin tri thức DN có đặc tính sau: độ xác (tính đắn); tính tồn vẹn (tính đầy đủ) độ tin cậy (tính qn); kịp thời (có sẵn cần thiết); bảo mật (không bị công) bảo mật (khơng bị phát hành khơng phù hợp) b) DN có sẵn hệ thống để cung cấp liệu thơng tin cần thiết tiếp cận với lực lượng lao động, nhà cung cấp, đối tác, cộng tác viên khách hàng thích hợp c) Tri thức DN quản lý hiệu để thực công việc sau: việc thu thập chuyển giao kiến thức lực lượng lao động; việc chuyển giao kiến thức liên quan từ cho khách hàng, nhà cung cấp, đối tác cộng tác viên; xác định jr) js) Kết jt) Công ty Thinh Phát jv) ju) Công ty Kizuna jw) nhanh chóng, chia sẻ thực phương pháp hay nhất; tập hợp chuyển giao kiến thức có liên quan để sử dụng trình lập kế hoạch chiến lược DN jx) Quản lý nguồn thông tin và cơng nghệ a) DN có sẵn hệ thống để đảm bảo phần cứng phần mềm đáng tin cậy, an toàn thân thiện với người dùng b) DN có sẵn hệ thống để đảm bảo tính khả dụng liên tục hệ thống phần cứng phần mềm, sẵn có liên tục liệu thơng tin, trường hợp khẩn cấp c) DN có sẵn hệ thống để lưu giữ liệu chế thông tin sẵn có, bao gồm hệ thống phần mềm phần cứng, phù hợp với nhu cầu hướng kinh doanh với thay đổi công nghệ môi trường hoạt động jy) kc) Công ty Kizuna ka) Đ kb) Công ty Thịnh Phát jz) Tổng hợp điểm DN đạt iểm tối đa kf) Điể kg) Đi kh) Đi ki) Đi m% kj) 4.1 Đo lường, phân tích cải tiến kk) hoạt động kq) 4.2 Quản lý thông tin, tri thức kr) quản lý tri thức kx) Điểm tổng ld) thành kl) km)80 45 % ks) kt) 80 45 % ky) kz) 90 Mức độ trưởng le) ểm số ểm % ểm số kn) 36 ko) 90 kp) 40 % ,5 kv) 95 kw) 42 % ,75 ku) 36 la) lc) 72 lb) ,25 lf) Mức 4: Cải tiến lg) Mức 5: Dẫn đầu lh) li) Tiêu chí – Quản lý nguồn nhân lực (Điểm tối đa: 85) lj) lk) Kết ln) lo) lp) ll) Công ty Thinh Phát lm) Công ty Kizuna Hạng mục 5.1 - Gắn kết lực lượng lao động (Điểm tối đa: 45) Ph át đánh giá lq) 15 điểm mạnh lt) hội cải tiến lr) 83 12 điểm mạnh lu) hội cải tiến lv) Nhận lw) Khả và lực lực lượng lao động xét chung a) DN đánh giá lực nhu cầu lực lực lượng lao động cách có hệ thống hiệu quả, bao gồm kỹ năng, lực trình độ nhân b) DN có q trình hiệu để tuyển dụng, thuê, bố trí giữ chân thành viên lực lượng lao động DN đảm bảo lực lượng lao động đại diện cho ý tưởng, văn hóa tư đa dạng người lao động khách hàng DN c) DN quản lý tổ chức cách hiệu lực lượng lao động để hồn thành cơng việc DN, tận dụng lực cốt lõi DN, củng cố khách hàng trọng vào kinh doanh, hiệu hoạt động mong muốn, đề cập đến thách thức chiến lược kế hoạch hành động, đồng thời nhạy bén trước thay đổi nhu cầu kinh doanh DN d) DN chuẩn bị cách hiệu lực lượng lao động cho nhu cầu thay đổi liên quan đến khả lực DN quản lý lực lượng lao động nhu cầu để đảm bảo tính liên tục, ngăn ngừa việc cắt giảm lực lượng lao động giảm thiểu tác động việc giảm lực lượng lao động lx) ly) Kết mb) lz) Công ty Thinh Phát ma) Công ty Kizuna mc) Môi trường lao động a) DN giải cách yếu tố môi trường nơi làm việc để đảm bảo cải thiện sức khỏe, an toàn an ninh nơi làm việc DN có hệ thống để xác định biện pháp thực mục tiêu sức khỏe nơi làm việc, an tồn an ninh cho mơi trường làm việc khác DN Khi có khác biệt đáng kể, biện pháp thực mục tiêu cho môi trường làm việc khác xác định b) DN hỗ trợ hiệu lực lượng lao động thơng qua sách, dịch md) vụ lợi ích phù hợp với nhu cầu lực lượng lao động đa dạng nhóm phân khúc lực lượng lao động khác me) mf) Hạng mục 5.2 - Môi trường làm việc lực lượng lao động (Điểm tối đa: 40) mg) Ph mh) mi) điểm át đánh giá điểm mạnh mk) hội cải tiến ml) hội cải mạnh tiến mm) Nhận mn) Bồi dưỡng lực lượng lao động xét chung a) DN xác định yếu tố ảnh hưởng đến tham gia lực lượng lao động hài lòng lực lượng lao động nhóm phân khúc lực lượng lao động khác b) Văn hóa DN có lợi cho hiệu hoạt động cao tại, đặc trưng trao đổi thơng tin cởi mở, cơng việc có hiệu suất cao lực lượng lao động gắn bó; lợi ích từ ý tưởng, văn hóa tư đa dạng lực lượng lao động c) HTQL hiệu hoạt động lực lượng lao động hỗ trợ cho cơng việc có hiệu hoạt động cao tham gia lực lượng lao động HTQL hiệu hoạt động lực lượng lao động xem xét hoạt động đãi ngộ, khen thưởng, ghi nhận khuyến khích lực lượng lao động nhằm củng cố trọng tâm hoạt động kinh doanh khách hàng, hoàn thành kế hoạch hành động DN mo) Phát triển lực lượng lao động và lãnh đạo a) Hệ thống học tập phát triển lực lượng lao động lãnh đạo đề cập cách hiệu đến nội dung: lực cốt lõi DN, thách thức chiến lược việc hoàn thành kế hoạch hành động, ngắn hạn dài hạn; cải tiến đổi hiệu hoạt động DN; đạo đức thực hành kinh doanh có đạo đức; đầy đủ hội phát triển, bao gồm giáo dục, đào tạo, huấn luyện, cố vấn kinh nghiệm liên quan đến cơng việc, thích hợp b) Hệ thống học tập phát triển lực lượng lao động DN đề cập cách hiệu đến nội dung: nhu cầu học tập phát triển, bao gồm nhu cầu tự xác định nhu cầu xác định người giám sát quản lý; chuyển giao kiến thức từ người lao động nghỉ việc nghỉ chế độ; củng cố kiến thức kỹ công việc c) DN đánh giá cách có hệ thống hiệu hệ thống học tập phát triển mp) mq) Kết mr) mt) ms) Cơng ty Kizuna Công ty Thinh Phát mu) d) DN quản lý trình phát triển nghề nghiệp hiệu cho tồn lực lượng lao động đảm bảo lập kế hoạch kế nhiệm hiệu cho vị trí quản lý lãnh đạo” mv) Đánh giá tham gia lực lượng lao động a) DN sử dụng cách có hệ thống phương pháp biện pháp đánh giá thức khơng thức để xác định tham gia lực lượng lao động hài lòng lực lượng lao động nhóm phân khúc lao động khác Ngồi ra, DN sử dụng số khác, chẳng hạn trì lực lượng lao động, tình trạng vắng mặt, khiếu nại, an toàn suất để đánh giá cải thiện tham gia lực lượng lao động b) DN liên hệ kết đánh giá với kết SXKD báo cáo Tiêu chí để xác định hội cải thiện tham gia lực lượng lao động kết kinh doanh mw) na) Công ty Kizuna my) Đ mz) Công ty Thịnh Phát mx) Tổng hợp điểm DN đạt iểm tối đa nd) Điể ne) Đi nf) Đi ng) Đi nh) 5.1 Gắn kết lực lượng lao nn) 5.2 Môi trường làm việc np) động lực no) ob) thành 45 nq) lượng lao động nv) ni) 40 Điểm tổng m% nj) 80 ểm số nk) 36 ểm % nl) 90 % ểm số nm) 40 ,5 nr) 80 ns) nt) nu) 34 % % nw) nx) 85 Mức độ trưởng oc) 32 85 % ny) 68 nz) od) Mức 4: Cải tiến oa) 74 ,5 oe) Mức 5: Dẫn đầu of) og) Tiêu chí – Quản lý q trình hoạt đợng (Điểm tối đa: 85) oh) oi) Kết ol) om) oj) Công ty Thinh Phát ok) Công ty Kizuna Hạng mục 6.1 – Hệ thống làm việc (Điểm tối đa: 35) on) Phá t đánh giá oo) điểm mạnh op) điểm or) hội cải tiến os) hội cải mạnh tiến ot) Nhận ou) Thiết kế hệ thống công việc xét chung a) DN thiết kế đổi cách hiệu có hệ thống hệ thống công việc tổng thể mình, xác định rõ ràng trình quan trọng q trình nội (các quy trình cơng việc chính) q trình sử dụng nguồn lực bên b) Các hệ thống làm việc q trình cơng việc DN có liên quan cách hiệu tận dụng lực cốt lõi DN ov) Quy trình làm việc a) DN xác định rõ ràng trình cơng việc cách q trình cơng việc đóng góp vào việc mang lại giá trị khách hàng, lợi nhuận lợi tức tài chính, thành cơng DN tính bền vững b) DN có q trình hiệu quả, có hệ thống để xác định u cầu q trình làm việc, kết hợp ý kiến đóng góp từ khách hàng, đối tác cộng tác, thích hợp Các yêu cầu cho q trình làm việc xác định rõ ràng “ ow) ox) Kết oy)Công ty Thinh Phát pa) pb) oz) Công ty Kizuna Sẵn sàng tình khẩn cấp pc) DN có quy trình hiệu quả, có hệ thống để đảm bảo hệ thống làm việc sẵn sàng nơi làm việc trước thảm họa trường hợp khẩn cấp Các q trình xem xét việc phịng ngừa, quản lý, tính liên tục hoạt động phục hồi sau thảm họa trường hợp khẩn cấp pd) pe) Hạng mục 6.2 – Các trình làm việc (Điểm tối đa: 50) pg) 10 điểm mạnh pf) Phá t đánh giá pj) ph) điểm mạnh pk) hội cải tiến hội cải tiến pl) Thiết kế trình làm việc Nhận xét chung pm) DN thiết kế cách hiệu có hệ thống q trình làm việc để đáp ứng tất yêu cầu chính, bao gồm việc kết hợp công nghệ mới, kiến thức DN nhu cầu nhạy bén mang tính tiềm DN kết hợp chu kỳ thời gian, suất, kiểm sốt chi phí yếu tố hiệu lực hiệu khác vào việc thiết kế trình Quản lý trình làm việc a) DN thực quản lý hiệu quy trình làm việc để đảm bảo đáp ứng yêu cầu thiết kế Các hoạt động hàng ngày trình đảm bảo đáp ứng yêu cầu trình DN sử dụng hiệu đầu vào lực lượng lao động, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác cộng tác để quản lý q trình này, thích hợp Các biện pháp số hiệu hoạt động xác định rõ ràng biện pháp trình sử dụng quán hiệu để kiểm sốt cải tiến q trình làm việc b) DN có sẵn hệ thống hiệu để kiểm sốt chi phí tổng thể trình làm việc DN ngăn ngừa hiệu khiếm khuyết, lỗi dịch vụ làm lại, giảm thiểu chi phí bảo hành tổn thất suất khách hàng Các hệ thống giảm thiểu chi phí tổng thể liên quan đến tra, kiểm tra đánh giá trình hiệu hoạt động pn) Cải tiến quy trình làm việc po) DN cải tiến cách hiệu có hệ thống quy trình làm việc để đạt hiệu tốt hơn, giảm thiểu thay đổi, cải tiến sản phẩm để q trình ln cập nhật với nhu cầu định hướng kinh doanh Kết đánh giá hoạt động DN đưa vào đánh giá có hệ thống cải tiến quy trình làm việc Các cải tiến học kinh nghiệm chia sẻ với đơn vị trình DN khác để thúc đẩy việc học hỏi đổi pp) pt) Công ty Kizuna pr) Đ ps) Công ty Thịnh Phát pq) Tổng hợp điểm DN đạt iểm tối đa pw) Điể px) Đi py) Đi pz) Đi qa) 6.1 Hệ thống làm việc qb) qg) 6.2 Các trình làm việc qh) qm) Điểm tổng 35 50 m% ểm số ểm % qc) 85 qd) 29 qe) 95 qi) 85 qj) qk) 90 % % qn) qo) ,75 ,5 42 qp) 72 qq) % % ểm số 33 ,25 ql) 45 qf) qr) 78 qs) thành 85 Mức độ trưởng qt) ,25 qu) Mức 4: Cải tiến ,25 qv) Mức 5: Dẫn đầu qw) Tiêu chí – Kết hoạt đợng (Điểm tối đa: 450) qx) qy) Kết rb) qz) Công ty Thinh Phát ra) Công ty Kizuna Hạng mục 7.1 – Kết sản phẩm (Điểm tối đa: 100) rc) Phá t đánh giá rd) điểm mạnh re) điểm rg) hội cải tiến rh) hội cải mạnh tiến Nh1) Mức độ hiệu hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết ận xét lĩnh vực hoạt động sản phẩm quan trọng khách hàng (Le) chung 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) ri) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết hoạt động sản phẩm báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết sản phẩm chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động sản phẩm tương lai DN (I) rj) Hạng mục 7.2 – Kết định hướng vào khách hàng (Điểm tối đa: 70) rk) Phá t đánh giá rl) điểm mạnh rm) điểm ro) hội cải tiến rp) hội cải mạnh tiến Nhận1) Mức độ hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh xét chung vực mà khách hàng hài lòng, khơng hài lịng gắn bó (Le) rq) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết tập trung vào khách hàng báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết tập trung vào khách hàng chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động tập trung vào khách hàng tương lai DN (I) rr) Hạng mục 7.3 – Kết tài thị trường (Điểm tối đa: 70) rs) Phá t đánh giá rt) điểm mạnh ru) điểm rw)2 hội cải tiến rx) hội cải mạnh tiến Nhận1) Mức độ hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh xét chung vực hoạt động tài thị trường (Le) ry) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) rz) sa) Kết sb) Công ty Thinh sd) sf) Phát sc) Công ty Kizuna se) 4) Kết hoạt động tài thị trường báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết tài thị trường, chúng bao gồm số dự đốn hiệu hoạt động tài thị trường tương lai DN (I) Hạng mục 7.4 – Kết định hướng vào khách hàng (Điểm tối đa: 70) sg) Phá t đánh giá sh) điểm mạnh si) điểm sk) hội cải tiến sl) hội cải mạnh tiến sm) Nhận1) Mức độ hiệu hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết xét chung lĩnh vực hiệu hoạt động tập trung vào lực lượng lao động (Le) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Các kết tập trung vào lực lượng lao động báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết lực lượng lao động chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt sn) động tập trung vào lực lượng lao động tương lai DN (I) so) Hạng mục 7.5 – Kết hiệu trình hoạt động (Điểm tối đa: 70) sp) Phá t đánh giá sq) điểm mạnh sr) điểm st) hội cải tiến su) hội cải mạnh tiến Nhận1) Mức hiệu hoạt động hoạt động từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết xét chung yêu cầu hiệu hoạt động hoạt động (Le) sv) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết thực hoạt động báo cáo cho hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết hiệu quy trình bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động hoạt động tương lai DN (I) sw) Hạng mục 7.6 – Kết lãnh đạo (Điểm tối đa: 70) sx) Phá t đánh giá sy) điểm mạnh sz) điểm tb) hội cải tiến tc) hội cải mạnh tiến Nhận1) Mức độ hoạt động DN từ tốt đến xuất sắc báo cáo cho hầu hết lĩnh xét chung vực quản trị hoạt động lãnh đạo (Le) td) 2) Các xu hướng có lợi trì theo thời gian hầu hết lĩnh vực quan trọng việc hoàn thành sứ mệnh DN (T) te) tf) Kết ti) tg) Công ty Thinh Phát th) Công ty Kizuna 3) Nhiều xu hướng mức độ hiệu hoạt động đánh giá dựa so sánh / chuẩn so sánh có liên quan cho thấy lĩnh vực lãnh đạo hiệu hoạt động tương đối tốt (C) 4) Kết hoạt động DN báo cáo hầu hết yêu cầu khách hàng, thị trường, quy trình kế hoạch hành động liên quan đến kết quản trị lãnh đạo, chúng bao gồm số dự đoán hiệu hoạt động lãnh đạo quản trị tương lai DN (I) tm) Công ty tk) Đ tl) Công ty Thịnh tj) Tổng hợp điểm DN đạt Phát Kizuna iểm tối đa tp) Điể tq) Đi tr) Đi ts) Đi m% ểm số ểm % ểm số tt) 7.1 Kết sản phẩm tu) tv) 90 tw) 90 tx) 85 ty) 85 100 % % tz) 7.2 Kết định hướng ub) uc) 90 ud) 63 ue) 90 uf) 63 vào 70 % % ua) khách hàng ug) 7.3 Kết tài thị ui) uj) 90 uk) 63 ul) 85 um) 59 uh) trường 70 % % ,5 un) 7.4 Kết định hướng up) uq) 90 ur) 63 us) 95 ut) 66 vào 70 % % ,5 uo) nguồn nhân lực uu) 7.5 Kết hiệu uw) ux) 85 uy) 59 uz) 90 va) 63 trình 70 % ,5 % uv) hoạt động vb) 7.6 Kết lãnh đạo vc) vd) 90 ve) 63 vf) 95 vg) 66 70 % % ,5 vh) Điểm tổng vi) vk) 40 vl) vm) 40 vj) 450 1,5 3,5 vn) Mức độ trưởng vo) vp) Mức 5: Dẫn vq) Mức 5: Dẫn thành đầu đầu vr) vs) vt) vu) vv) ... MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ 20) 21) 22) 2.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ... mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL cho DN Việt Nam Từ lý trên, NCS chọn chủ đề ? ?Xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam dựa tiêu chí Giải thưởng chất. .. ĐIỂM MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DN VIỆT NAM 60 3.1 Thực trạng tự đánh giá DN đạt GTCLQG Việt Nam 60