Mua sm trc tuyn online shopping la gi

Mua sắm trực tuyến gì? Lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến – Luận Văn 99 Với phát triển công nghệ thông tin mạng lưới Internet, việc mua sắm khách hàng không dừng lại việc đến cửa hàng siêu thị mà mở rộng thông qua phương thức mua sắm trực tuyến Vậy mua sắm trực tuyến gì? Ngồi lợi ích mà phương thức mang đến cho khách hàng có tồn hạn chế gì? Chúng ta tìm hiểu nhé! Mua sắm trực tuyến gì? Khái niệm mua sắm trực tuyến gì? Mua sắm trực tuyến (Tiếng Anh: Online shopping) trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thơng qua Internet mà khơng có dịch vụ trung gian Mua sắm trực tuyến tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh kèm theo hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán trực tuyến toán tiền mặt Trên giới, có nhiều quan niệm khác mua sắm trực tuyến Một số quan điểm tác giả tiêu biểu như: Theo Monsuwe cộng (2004), mua sắm trực tuyến là hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến Theo Haubl Trifts (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ thực người tiêu dùng thông qua giao diện dựa máy tính cách máy tính tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính người tiêu dùng kết nối Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa Mastercard Worldwide Insights (2008) q trình mua hàng hóa dịch vụ từ thương gia bán qua internet Mua sắm trực tuyến biết đến với tên gọi khác mua hàng qua internet, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến mua sắm qua internet Kim (2004) định nghĩa thêm mua sắm internet việc xem xét, tìm kiếm, duyệt xem sản phẩm để có thêm thơng tin với ý định mua hàng Internet Bằng cách nhìn góc độ khác, Chiu cộng (2009) coi mua sắm trực tuyến trao đổi thời gian, công sức tiền bạc để nhận sản phẩm dịch vụ Mua sắm trực tuyến gì? Bài viết chuyên mục: ➣ Đề tài mẫu & hướng dẫn chi tiết cách viết Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Các phương thức toán mua sắm trực tuyến phổ biến Các phương thức toán mua sắm trực tuyến đa dạng tùy thuộc vào hệ thống toán người bán, bao gồm: Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký dịch vụ Internet Banking, thẻ tín dụng, cổng toán trung gian (Ngân lượng, bảo kim, ), toán qua điện thoại di động điện thoại cố định, thu tiền tận nơi, thu tiền hộ (COD), tiền điện tử (bitcoin) thẻ lưu giữ giá trị voucher, coupon,… Các phương thức giao hàng mua sắm trực tuyến gì? Sau khách hàng chấp nhận mua hàng tốn, hàng hóa dịch vụ giao vận chuyển theo cách sau đây:      Tải về: phương pháp sử dụng cho sản phẩm số phần mềm, nhạc, phim, hình ảnh,… Vận chuyển: Sản phẩm vận chuyển đến địa khách hàng bên thứ ba mà khách hàng định thông qua nhà vận vận chuyển Các nhà vận chuyển bưu điện, đơn vị chuyển phát nhanh,…thông qua đường bộ, đường thủy, đường hàng không,… Nhận hàng cửa hàng gần nhất: Khách hàng đặt hàng qua mạng nhận hàng cửa hàng gần nằm hệ thống phân phối, không qua đại lý nhà bán lẻ để tiết kiệm thời gian, tiền bạc,… Cung cấp mã in gửi email: Thường mã giảm giá, vé máy bay,…các loại vé mã mua lại cửa hàng vật lý trực tuyến xác minh Giao hàng tận nơi (shipping): Sản phẩm gửi trực tiếp đến địa khách hàng, áp dụng với khu vực gần nhà phân phối Các phương thức giao hàng mua sắm trực tuyến gì? Lợi ích mua sắm trực tuyến gì? Đối với người tiêu dùng Tiết kiệm thời gian lại: Với phát triển cơng nghệ thơng tin đại, người tiêu dùng lựa chọn tiến hành mua bán nhà thông qua việc truy cập Internet với đầy đủ âm thanh, hình ảnh thơng số kỹ thuật sản phẩm Khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp tiến hàng tốn thơng qua hình thức đề cập Điều thuận tiện tiết kiệm nhiều thời gian so với việc mua sắm truyền thống Đa dạng hàng hóa nhiều nhà cung cấp: Mua sắm trực tuyến cho phép người tieu dùng có nhiều lựa chọn hàng hóa tiếp cận với nhiều nhà cung cấp cú click chuột Giá phương thức giao dịch phù hợp: Như đề cập phần trên, khách hàng có nhiều lựa chọn nên họ đưa định sản phẩm phù hợp với chi phí bỏ nhỏ so với mua sắm truyền thống Lí nhà cung cấp tiết kiệm nhiều chi phí cho việc thuê mặt hay thuê nhân viên nên giá bán sản phẩm giảm Ngồi ra, người mua lựa chọn phương thức tốn thích hợp với hồn cảnh thân Chia sẻ thơng tin: Với phát triển công nghệ thông tin mạng xã hội hay Internet vô phong phú đa dạng Đa số thông tin truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng dễ nắm bắt thu thập thông tin phù hợp với u cầu Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến cho phép người tham gia mua bán sản đấu giá tìm sưu tầm hàng mà quan tâm nơi toàn giới Mạng xã hội điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm cách hiệu Lợi ích mua sắm trực tuyến người tiêu dùng gì? Lợi ích doanh nghiệp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với phương thức bán hàng truyền thống, doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm tiếp cận nhà đầu tư khách hàng, đối tác mà không bị giới hạn phạm vi lãnh thổ hay khu vực Với mạng lưới nhà cung cấp khách hàng mở rộng cho phép doanh nghiệp bán với giá thấp bán số lượng nhiều Cải thiện hệ thống phân phối: nhờ hệ thống bán hàng trực tuyến mà doanh nghiệp giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiện sản phẩm thay hỗ trợ gian hàng mạng Vượt giới hạn thời gian: Nhờ việc tự động hóa giao dịch thơng qua hệ thống Website Internet giúp hoạt động kinh doanh thực lúc mà không cần thêm nhiều chi phí biến đổi Đẩy mạnh tốc độ tung sản phẩm thị trường: Nhờ tận dụng lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất sản phẩm giảm bớt,trước hết chi phí th văn phịng- yếu tố cấu thành chi phí sản phẩm chi phí in ấn, tìm kiếm chuyển giao tài liệu, Nhờ mà số lượng nhân viên văn phòng giảm thiểu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiền lương Giảm chi phí giao dịch: Thơng qua Internet, người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kẻ thời gian chi phí giao dịch (q trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, đặt hàng, giao hàng, toán) Thực tế cho thấy rằng, thời gian giao dịch qua Internet 7% so với giao dịch qua Fax, 0,5% giao dịch qua bưu điện chi phí giao dịch qua Intern 5% giao dịch qua Fax hay bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet 1020% chi phí tốn theo phương thức thơng thường Giảm chi phí bán hàng tiếp thị: Khi sử dụng Internet, nhân viên bán hàng giao dịch nhiều khách hàng không gian thời gian ngắn Chưa kể đến việc nhận đơn đặt hàng xử lý tự động phí thuê nhân viên bán hàng giảm nhiều Lợi cạnh tranh: thông qua bán hàng qua mạng, doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí so với việc bán hàng truyền thống nên doanh nghiệp vừa nhỏ gặp khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp lớn vốn, thị trường, nhân lực khách hàng thu hẹp Lợi ích mua sắm trực tiếp doanh nghiệp Lợi ích xã hội Nâng cao mức sống: Số lượng hàng hóa nhiều, nhiều nhà cung cấp khiến giá thành sản phẩm giảm, nên khả mua sắm khách hàng cao hơn, từ nâng cao mức sống người Các nước nghèo có điều kiện tiếp cận kinh tế số hóa: nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet thương mại điện tử Đồng thời nước học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng Nền kinh tế số hóa hay kinh tế ảo xu phát triển tương lai gần tất kinh tế giới Do đó, việc bán hàng qua mạng kích thích phát triển ngành cơng nghệ thơng tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trị ngày lớn kinh tế quốc gia thúc đẩy nước sớm tiếp cận với kinh tế số hóa Cung cấp dịch vụ cơng thuận tiện hơn: Các dịch vụ công y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ,…được thực qua mạng với chi phí thấp độ phủ sóng tốt Nâng cao nhận thức: kế hoạch mở rộng thị trường giúp cho doanh nghiệp người tiêu dùng tiếp cận nhanh với mua bán qua mạng để có phương thức kinh doanh mua bán mới, đại, hỗ trợ phát triển hoạt động giao thương doanh nghiệp trở nên thuận tiện dễ dàng hơn, từ nâng cao nhận thức mua bán quốc tế tiến trình hội nhập kinh tế Thương mại điện tử đời hình thành nên mơi trường để làm việc, mua sắm giao dịch,…từ xa, giảm thiểu lại, ô nhiễm tai nạn Hạn chế mua sắm trực tuyến gì? Mặc dù mang lại nhiều lợi ích tích cực việc mua sắm trực tuyến tồn nhiều hạn chế, cụ thể: Hạn chế mang tính kỹ thuật    Tồn vẹn liệu: Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề quan trọng Sự xuất virus máy tính dẫn đến đường truyền liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá hủy Tình trạng tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại liệu khiến khách hàng lo lắng sử dụng hệ thống thương mại điện tử Chi phí đầu tư máy chủ cao: Sau thời gian phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày cao khiến tốc độ truy cập chậm Điều khiến khách hàng rời bỏ website nên hệ thống thương mại cần thường xuyên nâng cấp hệ thống với chi phí lớn Chi phí kết nối truy cập Internet có chất lượng chưa đảm bảo: Có thể thấy tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng Các công cụ phần mềm bắt đầu triển khai Việc tích hợp phần mềm mới, ứng dụng sở liệu gặp nhiều khó khăn Hạn chế mua sắm trực tuyến gì? Hạn chế mặt thương mại     Bảo mật thông tin: Đây vấn đề lớn thương mại điện tử nhiều khách hàng ngần ngại khơng muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet vấn đề bảo mật thông tin khách hàng chưa đảm bảo Không xem xét sản phẩm cách trực quan: Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng nhìn thấy hình ảnh mà xem chất liệu, thử sản phẩm trước mua Do đó, vấn đề hàng giả, hàng nhái khiến người tiêu dùng lo ngại Khả lừa đảo qua toán trực tuyến: kiểu lừa phổ biến người bán yêu cầu người mua chuyển tiền trước, giao hàng sau chiếm đoạt tiền người mua Ngồi ra, người bán lợi dụng cửa hàng trực tuyến uy tín để chiếm đoạt tài sản hay mạo danh khách hàng đặt hàng đến cửa hàng nhận đồ Gánh chịu khoản chi phí phát sinh: Người dùng dễ gánh chịu thêm khoản chi phí phát sinh khơng tìm hiểu thơng tin chi tiết Chi phí phát sinh thường xảy mua sắm trực tuyến nước người bán không công khai thông tin để thu hút người mua giá rẻ tiền vận chuyển, thuế, phí thu hộ,…      Chưa chiếm tin tưởng khách hàng: Khách hàng xác nhận họ giao dịch hay mua hàng với mua sắm trực tuyến nên họ không hoàn toàn tin tưởng vào người bán Vận chuyển: Trong trình vận chuyển dễ xảy tình trạng hư hại hay thất lạc đơn hàng đặc biệt với sản phẩm dễ hư hỏng yếu tố bên đồ điện tử, thủy tinh, thực phẩm,… Thói quen mua hàng trực tuyến thấp: Nhiều khách hàng ngại thay đổi thói quen mua hàng truyền thống khả sử dụng Internet hạn chế Để thay đổi điều cần nhiều thời gian truyền thơng tích cực Các vấn đề pháp luật sách mua hàng chưa giải quyết: Các quy định pháp luật sách mua hàng nhà nước tồn nhiều bất cập Các phương thức tốn trực tuyến cịn hạn chế: Việc tốn trực tuyến chưa thực phát triển, doanh nghiệp chưa theo kịp phương thức toán tiên tiến nên việc giao dịch quốc tế cịn khó khăn Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống gì? Để phân biệt rõ ràng khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống, theo dõi bảng phân biệt mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống thông qua bảng so sánh đây: Mua sắm trực tuyến Mua sắm truyền thống Mua sắm trực tuyến hoạt động mua hàng hóa Mua sắm truyền thống hoạt động ghé thăm cửa dịch vụ qua internet hàng mua hàng Có xu hướng thuận tiện khách hàng Tốn thời gian tiện lợi mua sắm lúc, nơi Khách hàng khơng có hội nhìn thấy trực tiếp Khách hàng thực xem trực tiếp chạm vào mặt hàng họ đặt hàng họ mua trước họ tốn Có nguy gian lận trực tuyến vấn đề bảo Tương đối an toàn mật trực tuyến Cho phép khách hàng so sánh giá tìm sản phẩm Khách hàng khó có hội so sánh giá cách rẻ dễ dàng Việc hoàn trả lại sản phẩm phức tạp Tương đối dễ dàng để trả lại sản phẩm Phân biệt mua sắm trực tuyến với mua sắm truyền thống Việc mua sắm trực tuyến xu hướng tất yếu thời đại mà doanh nghiệp cần ứng dụng để nâng cao lực cạnh tranh tiếp cận đến đơng đảo khách hàng Ngồi ra, người tiêu dùng nên tiếp cận với phương thức để có nhiều lựa chọn mua sắm sản phẩm Trên tìm hiểu mua sắm trực tuyến gì? Những lợi ích hạn chế mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống  ... thời gian chi phí giao dịch (q trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, đặt hàng, giao hàng, toán) Thực tế cho thấy rằng, thời gian giao dịch qua Internet 7% so với giao dịch qua Fax, 0,5% giao... mà doanh nghiệp gi? ??m lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng gi? ??i thiện sản phẩm thay hỗ trợ gian hàng mạng Vượt gi? ??i hạn thời gian: Nhờ việc tự động hóa giao dịch thơng... chuyển giao tài liệu, Nhờ mà số lượng nhân viên văn phòng gi? ??m thiểu gi? ?p doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiền lương Gi? ??m chi phí giao dịch: Thơng qua Internet, người tiêu dùng doanh nghiệp gi? ??m