DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM nội dung thực hiện mối quan hệ với nhà cung ứng trong mọi hoạt động của coca cola

BÀI TẬP CHƯƠNG Nhóm Thành viên Phan Thị Thu Thảo_60136926 Huỳnh Thị Phương Trâm_60131077 Nguyễn Thị Huế_60135669 Lê Thị Kim Tuyến_60137449 Trần Thị Ái Mi_60136107 Nguyễn Thị Hồng Thắm_60139050 Nguyễn Thị Ngọc Truyền_60137387 Đặng Thị Mỹ Kiều_60139053 Nguyễn Việt Anh_60135064 DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT NAM Câu 1: Nội dung thực mối quan hệ với nhà cung ứng hoạt động Coca Cola Quản trị mối quan hệ nhà cung ứng (SRM) cách tiếp cận toàn diện để quản lý tương tác DN với tổ chức cung cấp hàng hóa dịch vụ mà DN sử dụng SRM hiểu là tập hợp các phương pháp và ứng dụng cần thiết việc tương tác với nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại lợi nhuận cho DN Theo đó, SRM mở rộng thêm là cách thức xây dựng mối quan hệ gần gũi với nhà cung ứng chiến lược đã lựa chọn nhằm tìm đă ̣c điểm có thể tăng cường mối quan hệ đảm bảo nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh sở đôi bên cùng có lợi và cùng tăng cường khả tạo nguồn lợi nhuận SRM hiểu là cách tiếp cận mang tính chiến lược, bao quát, dài hạn, đa chức năng, nhằm chọn lựa nhà cung ứng hàng hóa, dịch vụ và quản lý chúng Việc sử dụng tất mạng lưới giá trị từ khâu nguyên vật liệu đến khách hàng cuối cùng để giảm bớt chi phí chủ sở hữu, xử lý rủi ro và cải thiện tình hình kinh doanh (chất lượng, phản ứng tích cực, tin cậy và độ linh hoạt) Mục tiêu SRM để xếp thực hiệu trình DN nhà cung cấp giống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thiết kế để xếp thực hiệu trình DN khách hàng SRM giúp DN quản lý tốt dây chuyền cung cấp quy trình tự động, kết nối với tồn hệ thống cung cấp cho phép DN nắm rõ chi phí phạm vi tồn cầu Do đó, DN cắt giảm chi phí việc mua hàng hóa dịch vụ Các nghiên cứu cho thấy DN trì mối quan hệ tốt với hệ thống cung cấp DN hoạt động hiệu DN không thực việc Thay gây sức ép với nhà cung cấp để giảm chi phí, DN cần hợp tác với nhà cung cấp xây dựng mối quan hệ tin cậy, có lợi tồn hệ thống cung cấp Đối với tổ chức cần sản phẩm hay dịch vụ, nhà cung ứng tốt thật tài ngun vơ giá, nhà cung ứng góp phần trực tiếp vào thành cơng DN Nhà cung ứng tốt không giao hàng chất lượng, đủ số lượng, kịp thời gian, với giá hợp lý, mà hỗ trợ khách hàng phát triển sản phẩm, phân tích giá trị, sẵn sàng hợp tác chương trình giảm chi phí, giúp người mua đạt hiệu cao Lựa chọn nhà cung ứng tốt quản lý nhà cung ứng, điều kiện tiên giúp tổ chức có sản phẩm, dịch vụ chất lượng mong muốn với giá hợp lý, đủ sức cạnh tranh thương trường, bên cạnh cịn ln nhận hỗ trợ nhà cung cấp, để tiếp tục đạt thành tích cao Vậy quan hệ hợp tác với nhà cung ứng xem thành phần cần thiết trình trao đổi với DN, có tầm quan trọng việc phối hợp để đạt mục tiêu đặt đáp ứng tốt mong đợi người tiêu dùng cuối cùng, nhằm phát triển kiểm soát giảm thiểu cạnh tranh với Hơn thế, quan hệ hợp tác cung ứng giúp cho thành viên hệ thống phân phối nỗ lực nhằm đạt mục tiêu bền vững, cải thiện hiệu quan hệ nâng cao khả cung cấp phục vụ khách hàng Thêm vào SRM cịn giúp cho DN có thêm số lợi ích khác sau: theo dõi ghi nhận thơng tin q trình mua hàng như: quản lý hợp đồng mua hàng, quản lý danh sách hàng hóa dịch vụ mua theo yêu cầu từ nguồn khác Theo dõi hoạt động mua hàng dựa nghiệp vụ như: thiết lập đơn đặt hàng, thiết lập điều khoản giao nhận hàng hóa, nguyên vật liệu theo chi tiết hàng hóa, số lượng, thời gian, địa điểm Theo dõi trình nhận hàng: theo dõi số lượng hàng nhận, ghi khoản phải thu chi, ghi nhận phản ánh với nhà cung cấp hàng hóa khơng phù hợp, Thứ hai có thông tin hỗ trợ mua hàng gồm thông tin liên quan đến yêu cầu sản phẩm dịch vụ phận công ty chức năng, đặc điểm sản phẩm, giá cả, nhà cung cấp, Thứ ba quản lý thông tin quan hệ nhà cung cấp nhằm nắm rõ thông tin cần thiết nhà cung cấp họ tên, địa liên lạc, người đại diện, ghi nhận theo dõi khả cung cấp đối tác đối loại hàng hóa dịch vụ, theo dõi cơng nợ phải trả cho nhà cung cấp; đánh giá nhà cung cấp theo tiêu chuẩn khác nhau; theo dõi khiếu nại nhà cung cấp Cuối giúp DN lập kế hoạch mua hàng nhằm so sánh kế hoạch với thực tế để từ kịp thời đưa giải pháp phù hợp việc xây dựng kế hoạch kinh doanh Ngoài ra, chủ thể sản xuất phân phối hàng tiêu dùng thiết lập quan hệ hợp tác nhằm đảm bảo tính lâu dài, tính bền vững quan hệ thúc đẩy phát triển lẫn trình hợp tác Đây hoạt động đầu vào DN có ảnh hưởng lớn đến cấu trúc chi phí DN phản ảnh khả đáp ứng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hầu hết DN xây dựng mối liên hệ với nhà cung cấp nước với quan hệ ổn định lâu dài Một số DN phân phối bán lẻ Saigon Co.opmart, Vissan, Vinatex mart, Big C, Cocacola, thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với số nhà cung cấp để tạo sản phẩm riêng Thơng thường sản phẩm thực phẩm khô, đông lạnh chế biến sẵn, tươi sống, sản phẩm may mặc, nước giải khát có khả tham gia vào số hoạt động hỗ trợ sản phẩm đóng gói, dán nhãn, chế biến Có thể kể đến Coca Cola có chương trình "Phát triển hợp tác với DN lớn để tăng cường tìm kiếm nhà cung ứng (sản xuất) địa phương có khả cung cấp hàng hóa vào hệ thống siêu thị, nhà hàng khách sạn, nước Việc đảm bảo nguồn hàng cho DN vấn đề quan trọng liên quan đến sinh tồn Hơn nữa, DN phải làm việc với hàng trăm chí hàng ngàn nhà cung cấp khác nhau, DN nhiều thời gian, chi phí nhiều vấn đề khác phát sinh Trên thực tế, nhiều DN kiểm sốt hết chất lượng, nguồn gốc hàng hóa nhà cung cấp nên hàng hóa phẩm chất dễ dàng xâm nhập vào Trong bối cảnh vậy, để quan hệ với nhà cung ứng chuỗi cung ứng đặc biệt hợp tác phối hợp với nhà cung ứng DN cần phải có chiến lược quản trị phù hợp Do đó, việc DN quan tâm đến quản trị quan hệ với nhà cung ứng nhu cầu cần thiết quan trọng ý nghĩa tầm quan trọng Sau DN thiết lập mối quan hệ hợp tác hữu nghị với nhà cung ứng nhà cung ứng giúp DN đạt mục tiêu mà DN đặt thơng qua: - Chính sách nhà cung cấp thơng minh Tạo thực thi sách nhà cung cấp tập trung vào việc hỗ trợ mục tiêu chiến lược tài cơng ty Hiểu nhu cầu cho hoạt động mua sắm tồn hoạt động cơng ty Nhằm xây dựng chuỗi cung ứng đáng tin cậy tránh rủi ro - Xây dựng chuỗi cung ứng tốt Bắt đầu với nhà cung cấp tốt giúp dễ dàng xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ Quản lý nhà cung cấp sử dụng công cụ đơn giản rõ ràng để nhanh chóng xác định, đánh giá phê duyệt nhà cung cấp tích hợp họ vào chuỗi cung ứng cách dễ dàng Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp thông minh theo dõi tất liệu giao dịch hiệu suất nhà cung cấp để giảm chi tiêu giả mạo ngăn ngừa “từ trứng nước” tất hoạt động khơng tn thủ Điều giúp DN dễ dàng tìm chống đỡ cho kết nối yếu ớt chuỗi cung ứng mình, thay xây dựng lại nhà cung cấp hoạt động hiệu quả, tạo kế hoạch dự phòng giúp ngăn chặn vấn đề trước chúng bắt đầu VD: Nhà cung cấp Coca Cola  Nguyên liệu pha chế sản phẩm: - CO2: góp phần tạo vị chua cho sản phẩm, giúp cho tiêu hóa tốt chất ngăn chặn phát triển vi sinh vật Được cung cấp từ hai nguồn phản ứng lên men nhà máy sản xuất bia, cồn đốt cháy dầu với chất trung Monoethanol Amine (MEA) - Màu thực phẩm (Carmel E150d): có màu nâu nhạt, làm từ đường tan chảy hay chất hóa học amoniac - Chất tạo vị chua (Axit photphoric) - E330: 50% axit dùng để tạo độ chua Được dùng chất tạo hương vị chất bảo quản - Caffein: lon 12 ounce coca có từ 35 - 38mg Được lấy từ caffein tự nhiên có nhiều thực vật khác cà phê, trà, hạt cola caffein nhântạo  CO2, màu thực phẩm, axit photphoric, caffein công ty mua để đảm bảo giá cạnh tranh công ty không công bố công khai - Đường: chứa 14% tương đương 30 - 50g đường lon Được cung cấp từ Nhà máy đường KCP - Hương vị tự nhiên: chất cơng thức bí mật Coca Cola pha trộn hương vị tự nhiên Đây bí bảo vệ bí mật cơng thức Vì vậy, cung cấp từ Tập đoàn Coca Cola mẹ - Nước: cung cấp từ nhà máy nước địa bàn đặt nhà máy - Lá Coca Cola tạo nước: cung cấp công ty chế biến Stepan bangIllinois, Hoa Kỳ  Cung cấp bao bì: Đóng gói: - Cung cấp vỏ chai: Công ty trách nhiệm hữu hạn Dynaplast Packaging (ViệtNam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho Coca Cola - Cung cấp thùng đóng gói: Cơng ty cổ phần Biên Hòa cung cấp thùng carton hộp giấy cao cấp để bảo quản tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát Coca Cola Việt Nam Coca Cola Việt Nam hợp tác với khoảng 300 nhà cung cấp toàn quốc.Tháng 10/2017, Coca Cola Việt Nam công bố công ty lọt vào chương trình tư vấn gia nhập chuỗi cung ứng Coca Cola, là: Cơng ty Á Đơng ADG, M&H,Công ty Cổ phần Phát triển sản xuất thương mại Sài Gòn (Sadaco), Nam Phương, Tam Phú Hưng, Mai Anh Đồng Tháp Hồng Thiên Phúc Đa số cơng ty có trụ sở TP.Hồ Chí Minh hoạt động ngành logistics, đóng lon, bao bì, marketing, phân phối công ty trở thành đối tác bán hàng cho Coca Cola Việt Nam Khi hãng có dự án, kế hoạch cần đến đối tác tham gia vào, Coca Cola ưu tiên giao cho đơn vị Câu 2: Quy trình quản lý với nhà cung cấp hoạt động Coca Cola Quản lý nhà cung cấp hoạt động mà DN kiểm sốt thơng tin, phân loại đơn vị cung cấp quản lý công nợ với nhà cung cấp Đây công việc vô cần thiết mối quan hệ DN nhà cung cấp, giúp DN tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cách tốt Bởi nhà cung cấp đối tượng ảnh hưởng trực tiếp vào công việc kinh doanh DN, không cung cấp vật liệu, hàng hóa chất lượng với mức giá hợp lý mà gia tăng sức cạnh tranh DN thị trường Nhà cung cấp tốt xem tài nguyên vô giá với DN Họ không giao hàng đúng, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng, kịp thời gian mà hỗ trợ DN vấn đề tốn chi phí Điều giúp công việc kinh doanh trở nên thuận lợi dễ dàng hơn, từ góp phần vào việc nâng cao lợi nhuận DN hiệu Công tác quản lý mối quan hệ bền chặt tin cậy với nhà cung cấp giúp DN hoạt động hiệu đối thủ không thực điều Một mối quan hệ tốt đẹp thân thiết với nhà cung ứng tiền đề cho việc phát triển mối quan hệ cộng sinh đôi bên có lợi Nhà cung cấp chia sẻ thơng tin kỹ giúp DN quản lý hàng tồn kho, xây dựng quy trình mua hàng hóa tốt Ngồi ra, bạn hàng tin cậy hỗ trợ DN vấn đề liên quan đến tốn, cơng nợ, chi phí…Bên cạnh đó, DN nhận hỗ trợ đắc lực phát triển sản phẩm hoạt động bán hàng Đây lợi vô lớn giúp DN đạt thành công vượt trội cơng việc kinh doanh Quy trình quản lý nhà cung cấp Coca Cola Bước 1: Tổng hợp danh sách nhà cung cấp Coca Cola lựa chọn đơn vị cung cấp tốt yếu tố quan trọng để công việc kinh doanh diễn thuận lợi mang lại hiệu Chính vậy, tổng hợp danh sách nhà cung cấp bước thiếu Bước 2: Xây dựng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp Để đánh giá nhà cung cấp cách xác tồn diện nhất, Coca Cola xây dựng tiêu chí riêng Một số tiêu chí mà Coca xây dựng là: - Chất lượng sản phẩm: coi tiêu chí hàng đầu để lựa chọn nhà cung cấp Coca - Chi phí: yếu tố quan trọng khác để đánh giá nhà cung cấp giá nguyên liệu, sản phẩm chi phí phát sinh đặt hàng nhà cung cấp Coca so sánh nhà cung cấp với chi phí xem xét dựa ngân sách doanh nghiệp - Thời gian giao hàng: phải đảm bảo thời gian giao hàng hẹn, khơng ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Coca dựa vào số liệu thời gian giao hàng thực tế từ biết xác mức độ tin cậy nhà cung cấp Bước 3: Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Tiếp đến, Coca tiến hành đánh giá phù hợp mức độ tin cậy nhà cung cấp dựa thông tin thu thập tiêu chí xây dựng Sau tiến hành đánh giá so sánh, Coca lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Nhà cung cấp lựa chọn không đảm bảo yêu cầu đặt mà cịn phù hợp với tính chất sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bước 4: Tầm quan trọng nhà cung cấp doanh nghiệp Nhà cung cấp nhóm 1: Hàng hóa Là nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu có sẵn đơn mặt hàng có chi phí thấp doanh nghiệp chi trả nhiều tiền cho mặt hàng Cùng với có nhiều nhà cung ứng khác thị trường sản xuất kinh doanh mặt hàng nguyên liệu đơn tương tự sẵn sàng thay Vì vậy, doanh nghiệp định lựa chọn nhà cung ứng dựa giá Nhóm doanh nghiệp có mức độ phụ thuộc thấp mức độ tác động thấp vào nhà cung ứng khả tìm nhà cung ứng khác thay cho nhà cung ứng sẵn có nằm mức cao VD: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Dynaplast Packaging (ViệtNam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho Coca Cola với giá ưu đãi thị trường có nhà cung ứng khác Công ty sản xuất chai lọ Resshell, Công ty TNHH sản xuất thương mại Giang Thanh, nhiều công ty sản xuất chung ngành hàng vỏ chai cao cấp với giá thấp Dynaplast 5%‐10% lơ 10.000 chai nhựa 300ml doanh nghiệp lọt vào tầm ngắm Coca Cola Tuy nhiên, việc định lựa chọn nhà cung ứng không đơn dựa vào Coca Cola định dựa nhiều yếu tố khác nên Dynaplast trở thành nhà cung ứng vỏ chai Coca Cola Nhà cung cấp nhóm 2: Quản lý hiệu suất Ở nhóm mức độ phụ thuộc thấp mức độ tác động lại cao Coca Cola có nhiều nhà cung ứng, họ sẵn sàng thay nhà cung ứng không đáp ứng yêu cầu mà Coca đưa trước đó, lẽ nên Coca Cola có tính chủ động cho DN phụ thuộc vào nhà cung ứng Thay vào đó, Coca Cola tâm đến mức độ tác động nhóm liên quan đến chi phí phải trả cho nhà cung ứng cho hợp lí, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Coca Cola nên phải kiểm soát siết chặt mức độ tác động nhà cung ứng Để DN ngày phát triển vững mạnh ngồi việc chi trả khoản phí cần trả quản lý đầu vào Coca Cola sẵn sàng trả thêm khoản chi phí lớn cho sản phẩm/dịch vụ nhà cung ứng khác để cao hiệu suất DN chi phí cho nhà cung ứng dịch vụ thuế,… Nhà cung cấp nhóm 3: Phát triển Ở nhóm mức độ phụ thuộc doanh nghiệp nhà cung cấp cao nhà cung cấp bán sản phẩm/ dịch vụ tầm trung, tới dài hạn cho DN Việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh DN Tùy thuộc vào yêu cầu DN mà nhà cung cấp cung cấp sản phẩm/dịch vụ thích hợp để kịp thời cung ứng cho DN, đảm bảo cho quy trình cung ứng khơng bị gãy đứt Từ giúp DN vận hành tốt sản phẩm mở rộng phát triển sản phẩm Bên cạnh mức độ tác động doanh nghiệp nhà cung cấp lại thấp lúc DN bị động, nhà cung ứng cung cấp sản phẩm/dịch vụ DN hoạt động được, khơng có họ DN rơi vào tình trạng trì trệ bị gián đoạn Từ làm cho DN khơng có đủ sản phẩm để đưa thị trường lâu bị kiệt quệ Thêm vào chi phí cho việc thay đổi nhà cung cấp cao nên DN cần phụ thuộc vào nhà cung cấp chọn cho nhóm VD: Á Đơng ADG nhà cung cấp dịch vụ vận tải logistic với đội xe gồm 30 đầu kéo container, xe tải nhỏ mà doanh nghiệp chọn đồng hành suốt thời gian dài Ngoài ra, Á Đơng ADG cịn cung cấp cho Coca Cola thêm khác dịch vụ khác quản lý kho, lưu kho, hoạt động nhận hàng, vận chuyển hàng, Nhà cung cấp nhóm 4: Đối tác Ở nhóm mức độ phụ thuộc mức độ tác động doanh nghiệp đến nhà cung ứng cao Bởi tất nhà cung ứng doanh nghiệp khách hàng thu lợi ích Đó lợi ích trung hay dài hạn hai bên chia sẻ rủi ro Coca-cola có số nguyên liệu nước giải khát khơng có sẵn, phải nhập từ nước ngồi, nhà cung cấp nước ngồi gây khó khăn cho họ Việc tìm kiếm thị trường nguồn nguyên liệu Coca-cola bị thu hẹp khan Chi phí phải trả cho nhà cung cấp cao so với nguyên liệu có sẵn Vì vậy, để giảm thiểu rủi ro Coca-cola hợp tác nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt, gắn bó phát triển lâu đời với nhà cung cấp nguyên liệu nước Do đó, khả thay đổi nhà cung ứng khác cho nguyên liệu khơng có sẵn nhóm mức độ thấp Bước 5: Sử dụng công cụ theo dõi Sử dụng công cụ theo dõi sổ sách, Excel, phần mềm quản lý bán hàng Những công cụ ghi lại toàn chi tiết giao dịch phát sinh Coca nhà cung cấp Từ đó, theo dõi tất hoạt động với nhà cung cấp nắm rõ công nợ họ Bước 6: Lập kế hoạch quản lý quan hệ giao tiếp với nhà cung cấp - Kế hoạch quản lý quan hệ Coca-cola thường xuyên giữ liên lạc, cập nhật thơng tin, tình hình đơn hàng, lượng xuất nhập tồn kho với nhà cung cấp Giám sát kì hạn tốn hợp đồng sau kí kết cập nhật tình hình xác Từ đánh giá q trình làm việc nhà cung ứng mối quan hệ với nhà cung cấp sau trình hợp tác Đồng thời thực hoạt động, đưa sách nhằm trì mối quan hệ với nhà cung cấp để trở nên thân thiết gắn bó chi sẻ thông tin chuyên môn kế hoạch tương lai cho nhà cung cấp, đưa giá trị ưu đãi hay sẵn sàng hỗ trợ nhà cung cấp họ cần Cuối cùng, Coca-cola cải thiện lại hệ thống quản lý cho phù hợp với tình hình phát triển mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp - Kế hoạch giao tiếp với nhà cung cấp Cần xác định cách thức giao tiếp làm việc bên Coca-cola phải thể phong cách làm việc minh bạch, rõ ràng nguyên tắc với bên nhà cung cấp để tránh rắc rối hiểu lầm sau này, làm ảnh hưởng đến mối quan hệ bên Soạn dự thảo hợp đồng để chi tiết hóa doanh nghiệp muốn, đồng thời dự liệu nhà cung cấp muốn trước đàm phán Nó coi kế hoạch cho việc đàm phán Coca-cola xác định quyền hạn sách bên cách rõ ràng công bằng, để nhà cung cấp nhận thấy lợi ích cụ thể mà có đồng ý hợp tác với Coca-cola Với mục đích hạn chế rủi ro tối đa vấn đề tranh chấp đôi bên Bước 7: Lập kế hoạch tiếp xúc với nhà cung ứng Coca-cola tiến hành tiếp xúc với nhà cung ứng theo kế hoạch đặt bước 5: - Gặp gỡ đàm phán: Coca cola thực đàm phán mền dẻo, trao đổi công việc, thời gian, chất lượng sản phẩm, kiểm định, chế tài cách giải vấn đề cách rõ ràng Đưa sách ưu đãi phù hợp để việc đàm phán trở nên Win- Win, không chèn ép lấn áp khiến đàm phán trở nên tồi tệ gây việc uy tín tiếng xấu cho cơng ty - Ký kết hợp đồng xác lập quan hệ thức Sau đàm phán, bên đồng ý với thoả thuận dự thảo đề xuất thêm có, Coca-cola đến bước kí kết hợp đồng, xác lập mối quan hệ Sau ký kết với nhà cung cấp Coca-cola tích hợp họ vào chuỗi cung ứng cách dễ dàng nhờ hệ trống quản lý công ty Đồng thời hệ thống quản lý lưu trữ cẩn thận cập nhật cần thiết, tất thơng tin có liên quan nhà cung cấp chuỗi cung ứng Để đảm bảo thành viên chuỗi hoạt động khớp với Tuy nhiên, việc gia nhập vào chuỗi mặc định mãi Một mắt xích nhà cung cấp bị đứt gãy bị Coca Cola loại bỏ thay nhà cung cấp dự bị - Coca-cola đánh giá định kỳ hàng quý nhà cung cấp để định xem có nên hợp tác lâu dài hay khơng Các tiêu chí đánh giá: - Sự uy tín nhà cung cấp: nhà cung cấp có đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu, cách sử lý rắc rối nhà cung cấp, số lượng chất lượng sản phẩm có đảm bảo theo yêu cầu Coca-cola hay không - Hiệu suất đáp ứng: thời gian thực đơn hàng, khả thích ứng nhà cung cấp việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ điều kiện liên quan thay đổi, xác suất để sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp bạn - Giá cả: giá phải cạnh tranh, việc thay đổi giá, minh bạch toán - Rủi ro tài chính: ổn định mặt tài nhà cung cấp xác định liệu nhà cung cấp có tiếp tục đối tác đáng tin cậy hay khơng việc cung cấp không bị gián đoạn hậu từ rủi ro tài gây  Coca-cola có mơ ̣t báo cáo thức họp thường kỳ giúp đảm bảo giao tiếp tốt Điều cho phép công ty đo lường thảo luận nhà cung cấp cách khách quan Bước 8: Tăng cường chất lượng hệ thống thông tin quản trị nhà cung cấp Coca Cola triển khai sử dụng hai phần mềm quản trị ERP & SRM - ERP hệ thống quản lý tích hợp nguồn lực doanh nghiệp, có chức kế toán, quản trị nhân lực, quản lý sản xuất, quản trị ̣ thống hâ ̣u cần, quản trị ̣ thớng bán hàng ERP có nhiều loại, trải rộng từ hệ thống ERP dùng cho tập đoàn đa quốc gia, đến hệ thống ERP thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ ERP mang lại hiê ̣u cao về mặt, từ śt lao ̣ng đến quản lý chi phí chất lượng dịch vụ khách hàng VD: Khi mô ̣t coca-cola nhập từ nhà máy Công ty chế biến stepan, liệu nhập coca lâ ̣p tức câ ̣p nhâ ̣t vào ̣ thống máy chủ Coca Cola 485 Đ Song Hành Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh - SRM phần mềm hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược quản lý tất tương tác với cơng ty bên thứ ba cung cấp hàng hố/dịch vụ cho doanh nghiệp nhằm tối đa hoá giá trị tương tác Trong thực tế, SRM địi hỏi tạo mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp để khám phá nhận giá trị giảm nguy thất bại Các bước để mở rộng hoạt động SRM Bước 1: Với hội cải tiến giá trị tiềm ẩn xác định nhà cung cấp lựa chọn cam kết cung cấp nguồn lực cho hoạt động SRM chọn, nhóm nghiên cứu giao cho xem xét hội cách thức Bước 2: Danh mục hội nên chia cho nhóm tương ứng với chun mơn nhóm để giải lĩnh vực quan trọng Từng nhóm tổ chức họp đánh giá định dạng mẫu thiết kế để theo dõi cải tiến Bước 3: Sự đánh giá công tác điều hành phải tổng hợp sở họp nhóm nói để thành viên tổng kết lại thành tựu khứ, báo cáo tình trạng cải tiến , phát hội q trình hoạt động nhóm Những đánh giá xếp lại để dễ hiểu nhằm đạt phủ hợp tổng nhóm nâng cao giá trị nhà cung ứng Bước 4: Sau trình áp dụng SRM vào chuỗi cung ứng, cơng ty đánh giá q trình thực SRM theo biểu mẫu đánh giá riêng  Nhờ có phần mềm quản lý, Coca-cola có thơng tin đáng tin cậy để đưa chiến lược phù hợp với nhà cung cấp Ngoài ra, với hệ thống thông tin tốt, Coca-cola chủ động kịp thời cung cấp thông tin giá trị cho đối tác có yêu cầu Câu 3: Phương pháp quản lí hoạt động Coca Cola Nhà cung ứng cho Coca Cola bao gồm nhà cung ứng nước nước nên việc xây dựng phương pháp quản lí Coca Cola dựa yêu cầu đặt để đảm bảo hoạt động phối hợp nhịp nhàng thuận tiện cho đôi bên Bên cạnh cơng ty lọt vào tầm ngắm Coca Cola Việt Nam tập huấn nghiệp vụ, cố vấn chuyên sâu từ công ty VCCI, USABC Để đảm bảo thành viên chuỗi hoạt động khớp đảm bảo chất lượng sản lượng Các phương pháp gồm: - Phương pháp quản trị quan hệ đối tác Mỗi nhà cung ứng cho Coca Cola Việt Nam tuyển trọn cách kỹ cẩn thận mặt như: giá cả, chất lượng sản phẩm, phương thức hoạt động cơng ty, tình trạng cơng ty, uy tín mức độ hài lịng khách hàng,… - Nắm bắt tình trạng cơng ty Xem xét tình trạng hoạt động nhà cung ứng có tốt hay khơng tương lai Nhằm đảm bảo hiệu suất cung cấp sản phẩm định đến kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Khả cung ứng số lượng lớn hàng hóa để hạn chế tình trạng đứt gãy thiếu nguyên liệu đầu vào chuỗi cung ứng VD: Coca Cola yêu cầu 500000 nghìn bao bì tuần, việc tìm kiếm nhà cung ứng bao bì có khả đáp ứng điều quan trọng coi điều cần thiết phương pháp quan hệ đối tác - Kiểm soát chất lượng sản phẩm nhà cung ứng Doanh nghiệp cần đến sản phẩm nhà cung cấp để kinh doanh tốt Các yếu tố cơng nghệ, máy móc khả tự đổi hoàn thiện nhân tố quan trọng tạo nên chất lượng doanh nghiệp nhà cung ứng nói chung sản phẩm nói riêng Chính mà nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp đặt VD: Khi chọn nhà cung ứng bao bì sản phẩm, ngồi việc nhà cung ứng có tình trạng hoạt động tốt Coca Cola cịn ưu tiên nhà cung ứng đem lại mẫu bao bì thân thiện với mơi trường, bao bì mới, thiết kế nhựa, thuỷ tinh hay thiếc,…màu sắc bắt mắt độc đáo giữ nét đặc trưng thương hiệu - Phương thức hoạt động dịch vụ khách hàng nhà cung ứng Dịch vụ mà nhà cung cấp dành cho doanh nghiệp giúp hỗ trợ cho trình cung cấp sản phẩm tốt Đặc biệt trường hợp gặp vấn đề phát sinh lỗi sản phẩm, không đảm bảo chất lượng, thiếu đơn, tồn kho… Do đó, tiêu chí khơng thể bỏ qua việc đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Ngoài ra, thu thập xem xét ý kiến chất lượng hỗ trợ, thái độ nhà cung cấp thời gian đáp ứng yêu cầu hỗ trợ, trình độ nhân viên hỗ trợ,… Nhằm mang lại chuyên nghiệp trình bàn giao sản phẩm Các yếu tố đánh giá bao gồm: - Trước giao dịch: + Quy định hợp đồng yếu tố như: mẫu mã, thời gian, giá cả, chất lượng,… + Tính linh hoạt hệ thống: ứng phó với thay đổi việc chỉnh sửa thiết kế, thời gian phản hồi, giao nhận hàng cách tự động hóa mà phía bên doanh nghiệp yêu cầu - Trong giao dịch: + Thời gian chu kỳ đặt hàng: thời gian chu kỳ đặt hàng phải ngắn ổn định + Tính sẵn có hàng tồn kho: trì lượng hàng tồn kho thích hợp mang lại cho công ty thuận lợi hoạt động mua vật tư hoạt động sản xuất Đặc biệt phận cung ứng vật tư có lợi mua số lượng lớn hưởng giá chiết khấu từ nhà cung ứng Ngồi ra, cơng ty dự đoán tương lai giá nguyên vật liệu tăng hay loại nguyên vật liệu khan hiếm, hai, việc lưu giữ số lượng hàng tồn kho lớn đảm bảo cho công ty cung ứng đầy đủ kịp thời với chi phí ổn định + Thơng tin trạng thái đơn hàng: cập nhật dạng số hóa hệ thống thơng báo trực tiếp cho khách hàng để trình nhận hàng diễn cách thuận lợi - Sau giao dịch: + Thời gian nhận hàng: đảm bảo theo điều khoản hợp đồng + Bảo hành sản phẩm: hỗ trợ đổi trả, tốc độ xử lí cố cố trình bàn giao sản phẩm + Khiếu nại khách hàng: Được ghi nhận, giải thay đổi VD: Trong thời gian nhận hàng, cố phát sinh đến hư hỏng hàng hóa, hay chất lượng xuống thấp sau trình kiểm tra thực chuyên gia CocaCola Các chuyên gia có trách nhiệm lên kế hoạch, điều phối, chuẩn bị, sau thực đánh giá Một đội bao gồm người thời gian đánh giá thông thường ngày Kết đánh giá thông báo tới nhà cung ứng họp đạt trí hai bên Tất đánh giá đưa vào hệ thống sở liệu Coca Cola để tránh đánh giá trùng lặp - Uy tín Để xét xem nhà cung cấp có đủ uy tín hay khơng cần đáp ứng số khía cạnh sau: + Thơng tin rõ ràng: Nhà cung cấp có thực tồn không: địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh có hay khơng? + Sự minh bạch hợp tác: Nhà cung cấp có đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác không? + Xem xét vấn đề pháp lý: Xem thủ tục pháp lý liên quan đến hợp đồng khứ, nhà cung cấp; việc tuân thủ pháp luật nhà cung cấp có đảm bảo khơng? + Mức dộ hài lịng khách hàng: Nhà cung ứng doanh nghiệp có cung ứng sản phẩm tương tự hay không, mức độ tương tác với khách hàng, phản hồi đanh giá giành cho nhà cung ứng VD: + Khi hợp tác với nhà cung ứng, Coca Cola đánh giá cao mức độ uy tín doanh nghiệp, hợp tác với Công ty trách nhiệm hữu hạn Dynaplast Packaging (ViệtNam) cơng ty có danh tiếng thị trường, Coca Cola nắm rõ cách thức liên lạc, trụ sở, việc chấp hành luật pháp nhà nước Từ đó, tạo nên tin cậy quan hệ đối tác phản hồi nhanh chóng vấn đề phát sinh sản phẩm cung ứng Cụ thể, vào năm 2021, hãng định in hiệu “recycle me” lên bao bì sản phẩm Tuy nhiên, đợt giao hàng có 2.300 bao bì chưa có dịng chữ cho sản phẩm lỗi Chính vậy, đại diện Coca Cola thông qua địa liên lạc để trao đổi thông tin, cử đại diện khác đến trụ sở 20 số Binh Hồ, Thuận An, Bình Dương để trực tiếp giải nhanh vấn đề lỗi + Dynaplast Việt Nam chọn làm đối tác cung ứng cho khách hàng Unilever, P&G, PT Citra Kresai Perkasa, Phillips, Tupperware, Johnson & Johnson, Astra Honda Motor, Shell Indonesia, PT GS Battery, Sara Lee, Coca Cola, Heneiken, Dầu thực vật Cái Lân, Kao, Dutch Lady VN, Masan,… khẳng định uy tín chất lượng vượt trội Dynaplast qua hài lòng khách hàng họ Coca Cola tham chiếu chất lượng bao bì Dynaplast qua sản phẩm hãng nêu Chính thế, Dynaplast lần Coca Cola tin tưởng chọn làm nhà cung ứng bao bì - Mỗi đối tác cần phân công cho phận cụ thể công ty Nhằm đảm bảo phối hợp thống nhất, nhịp nhàng, đồng từ phòng chức nhà cung ứng Kết nối hoạt động, hỗ trợ, hợp tác lẫn toàn hệ thống CRM Mục tiêu cuối tạo sự, đồng thuận, bảo đảm chất lượng sản phẩm hiệu cơng tác quản lý Bên cạnh đó, dễ dàng trao đổi tiếp cận thông tin nhà cung ứng VD: - Bộ phận Marketing nghiên cứu phát triển sản phẩm Chịu trách nhiệm quan hệ với đối tác với nhà cung ứng bao bì sản phẩm, cụ thể phận NCPTSP cung cấp thông tin sản phẩm như: màu sắc, thiết kế, chất liệu,… phù hợp với kế hoạch phát triển sản phẩm qua thời điểm dịp tết khuyến mãi, tới nhà cung ứng bao bì, từ họ tiến hành thiết kế bao bì phù hợp với sản phẩm, qua thơng báo mẫu mã tới phận marketing để họ lên chương trình quảng cáo cho sản phẩm - Phòng hoạt động sản xuất + Lập kế hoạch sản xuất: dựa kế hoạch sản lượng tiêu thụ, phận lập kế hoạch từ nhập nguyên vật liệu đầu vào ban đầu hoàn thành sản phẩm với khoảng thời gian chi phí định + Mua sắm vật tư: phận trực tiếp làm việc với nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị, bao bì để đảm bảo cung cấp đúng, đủ kịp thời - Giá Tiêu chí ảnh hưởng đến khả mua lợi nhuận doanh nghiệp Hai nhà cung cấp với chất lượng hiệu suất sản phẩm dịch vụ tương đương nhà cung cấp có giá rẻ mang đến nhiều lợi nhuận chắn ưu tiên Ngồi phương thức tốn linh hoạt đảm bảo khả toán doanh nghiệp đảm bảo nguồn tiền cho nhà cung cấp đủ cho hoạt động sản xuất họ - Các yếu tố đánh giá giá cả: + Sự cạnh tranh: giá phải trả phải tương đương với giá nhà cung cấp cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự, xem xét báo giá nhiều nhà cung cấp để so sánh, đánh giá + Sự ổn định: giá nên ổn định cách hợp lý theo thời gian + Sự xác: giá đơn đặt hàng hóa đơn nên có chênh lệch nhỏ + Việc thay đổi giá: nhà cung ứng cần thơng báo trước đầy đủ có thay đổi giá + Độ nhạy cảm chi phí: Nhà cung ứng phải hiểu nhu cầu doanh nghiệp có nên giảm chi phí hay khơng, họ nên chủ động đề xuất phương án có thay đổi nhu cầu + Minh bạch toán: khoảng thời gian trung bình để nhận ghi tín dụng phải hợp lý Chi phí ước tính khơng thay đổi đáng kể so với hóa đơn cuối Hóa đơn nhà cung cấp cần kịp thời dễ đọc dễ hiểu VD: - Giá nguyên vật liệu Dynaplast Việt Nam: + Giá bán lô vỏ lon cho Coca Cola tương đương 10.000 vỏ giao động khoảng - triệu đồng (tùy theo giá nguyên vật liệu tăng hay giảm từ lúc nhận đơn hàng) + Giá bán lô vỏ chai 300ml cho Coca Cola tương đương 10.000 vỏ giao động khoảng triệu rưỡi - triệu đồng + Giá bán lô vỏ lon cho Heniken tương đương 10.000 vỏ giao động từ triệu rưỡi triệu rưỡi + Giá bán lô vỏ chai nhựa cho Unilever, P&G Johnson & Johnson tương đương 10.000 vỏ giao động từ triệu - triệu đồng tùy theo dung tích chai khác loại nhựa có thay đổi giá  Dynaplast cung cấp cho đối tác mức giá tương đương với loại sản phẩm vỏ lon loại vỏ nhựa nhựa thô giá thấp từ 100 đồng đến 300 đồng vỏ chai  ... khát Coca Cola Việt Nam Coca Cola Việt Nam hợp tác với khoảng 300 nhà cung cấp toàn quốc.Tháng 10/2017, Coca Cola Việt Nam cơng bố cơng ty lọt vào chương trình tư vấn gia nhập chuỗi cung ứng Coca. .. cho Coca Cola Việt Nam Khi hãng có dự án, kế hoạch cần đến đối tác tham gia vào, Coca Cola ưu tiên giao cho đơn vị Câu 2: Quy trình quản lý với nhà cung cấp hoạt động Coca Cola Quản lý nhà cung. .. doanh Quy trình quản lý nhà cung cấp Coca Cola Bước 1: Tổng hợp danh sách nhà cung cấp Coca Cola lựa chọn đơn vị cung cấp tốt yếu tố quan trọng để công việc kinh doanh diễn thuận lợi mang lại