Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 3: Phân tích và thiết kế công việc, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm về công việc; Khái niệm về phân tích công việc; Mục đích của phân tích công việc; Lợi ích của phân tích công việc; Tiến trình phân tích công việc;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Chương III PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Phân tích cơng việc Cơng ty TNHH Hƣng Phú Công ty TNHH Hƣng Phú vừa ký đƣợc hợp đồng độc quyền phân phối sản phẩm lƣu điện (UPS) Áo thị trƣờng Việt Nam Anh Hƣng, Trƣởng phòng Kinh doanh đề nghị chị Thủy, trƣởng phòng Nhân tuyển thêm cán phụ trách kỹ thuật để gửi sang công ty đối tác Áo tập huấn tháng nhân viên kinh doanh chuyên trách phát triển thị trƣờng hệ thống phân phối mảng sản phẩm UPS Chị Thủy giới thiệu ứng viên cho vị trí cán kỹ thuật ứng viên cho vị trí cán kinh doanh để anh Hƣng lựa chọn Tuy nhiên, anh Hƣng không chọn đƣợc ứng viên đạt yêu cầu phàn nàn với chị Thủy: “Khả sử dụng tiếng Anh nói viết ứng viên cho vị trí cán kỹ thuật kém, gửi học tập làm việc Áo vào đầu tháng 12 nhƣ dự định kỹ sƣ chuyên ngành điện tốt nghiệp từ Đại học Bách Khoa ứng tuyển cho vị trí cán kinh doanh phát triển thị trƣờng thể lúng túng non nớt lĩnh vực kinh doanh.” TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Phân tích cơng việc Công tyTNHH Hƣng Phú Chị Thủy phân trần:“Nhƣng anh nói cán kinh doanh cần có kiến thức kỹ kỹ thuật điện điện tử, yêu cầu mức thấp so với cán kỹ thuật.Và anh không đƣa yêu cầu cụ thể trình độ ngoại ngữ ứng viên cho vị trí cán kỹ thuật.” Anh Hƣng thừa nhận:“Đâylà công việc ,chúng ta chƣa viết mô tả công việc nên yêu cầu ngƣời thực công việc chƣa đƣợc xác định rõ ràng Quả không phối hợp chặt chẽ nên kết không nhƣ mong đợi 1 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG VIỆC CƠNG VIỆC LÀ GÌ? Là số thao tác mà tổ chức phải hoàn thành để đạt mục tiêu KHÁI NIỆM VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phân tích cơng việc q trình thu thập thơng tin liên quan đến công việc cách hệ thống MỤC ĐÍCH CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC - Xác định quyền hạn, trách nhiệm thực công việc - Điều kiện để tiến hành công việc - Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng hồn thành cơng việc - Mối tƣơng quan cơng việc với cơng việc khác - Các phẩm chất kỹ nhân viên cần có LỢI ÍCH CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC HOẠCH ĐỊNH NNL BẢNG MÔ TẢ C.VIỆC TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NNL PHÂN TÍCH CV BẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN C.VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LƢƠNG BỔNG VÀ PHÚC LỢI AN TỒN & SỨC KHỎE Tiến trình phân tích cơng việc Xác định mục đích sử dụng thơng tin • Xác định mục tiêu ptcv Chuẩn bị phân tích cơng việc • Xác định cơng việc phƣơng pháp pt • Xem xét lại liệu cv • Liên hệ với nhà qt nv liên quan đến cv Thu thập liệu Phát triển bảng MTCV TCTHCV • Tập hợp liệu ptcv • Xem xét lại hồn thành liệu • Phát thảo bảng MTCV TCTHCV • Xem xét lại thảo với NQT NV • Xác nhận sai sót • Hồn thiện Quản trị cập nhật thơng tin •Cập nhật thơng tin tổ chức thay đổi •Thƣờng xun xem xét lại tất công việc Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn thực công việc 6.1 Bảng mô tả công việc Định nghĩa: Bảng mô tả công việc tài liệu liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC (tt) Trên bảng mô tả công việc thể hiện: 1/ Ngƣời thực cơng việc? Vị trí họ hệ thống tổ chức? 2/ Tại công việc phải đƣợc thực hiện? 3/ Mục tiêu cơng việc gì? 4/ Cơng việc phải làm gì? Hay nhiệm vụ chủ yếu phải hồn thành 5/ Cơng việc đƣợc thực đâu? 6/ Khi công việc đƣợc coi hoàn tất 7/ Phƣơng tiện , trang bị thực công việc 8/ Điều kiện làm việc rủi ro 6.2 Bảng tiêu chuẩn thực công việc b Bảng tiêu chuẩn thực công việc Là văn liệt kê tất cá yêu cầu chủ yếu nhân viên thực cơng việc Hay nói khác đi: Bảng u cầu lực cá nhân nhƣ trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả giải vấn đề, kỹ khác đặc điểm cá nhân thích hợp cho cơng việc CÁC PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC • 7.1 Phƣơng pháp bảng câu hỏi • 7.2 Phƣơng pháp chuyên gia • 7.3 Phƣơng pháp quan sát 7.1 PHƢƠNG PHÁP BẢNG CÂU HỎI Là phƣơng pháp nhà quản trị gửi bảng câu hỏi đến đối tƣợng liên quan đến việc tìm hiểu thơng tin cho việc phân tích cơng việc Các đối tƣợng ai? 7.1 PHƢƠNG PHÁP BẢNG CÂU HỎI (tt) • • • • • • • • • • • • Bảng câu hỏi thƣờng đề cập: 1/ Thơng tin chung vị trí cơng việc 2/ Giám sát chịu giám sát 3/ Các lĩnh vực kiến thức kỹ nghề nghiệp 4/ Sử dụng ngôn ngữ 5/ Sử dụng thị giác giác quan khác 6/ Các định quản lý kinh doanh 7/ giao tiếp nội bên 8/ Các họp hội mà bạn tham dự 9/ Các hoạt động thể chất 10/ Sử dụng thiết bị, máy móc dụng cụ 11/ Các điều kiện mơi trƣờng đặc tính khác 7.1 PHƢƠNG PHÁP BẢNG CÂU HỎI (tt) • Hạn chế: - Khơng nhận đƣợc câu trả lời đầy đủ - Khơng có thời gian để xử lý bảng câu hỏi 7.2 PHƢƠNG PHÁP CHUYÊN GIA • Là phƣơng pháp sử dụng số chun gia am hiểu cơng việc cần phân tích để thu thập thông tin xây dựng bảng mô tả cơng việc, bảng tiêu chuẩn thực cơng việc • Hạn chế: Tùy thuộc vào công việc chuyên gia Khó khăn việc tập trung lúc nhiều chuyên gia 7.3 PHƢƠNG PHÁP QUAN SÁT • Là phƣơng pháp đƣợc sử dụng ngƣời làm công việc trực tiếp Ngƣời phân tích quan sát q trình làm việc ghi chép cân thận từ nơi làm việc để hình thành bảng mơ tả cơng việc • Hạn chế Rất tốn thời gian công sức Khơng sử dụng đƣợc cho cơng việc trí óc THIẾT KẾ LẠI CƠNG VIỆC • Thiết kế lại công việc thay đổi cách hệ thống nội dung công việc nhằm thay đổi tiêu chuẩn hiểu biết, kỹ năng, lực yếu tố khác cần thiết cho công việc tăng động làm việc • Thiết kế lại nhằm xếp ngƣời lao động phù hợp với công việc nhằm nâng cao hiệu suất hiệu công việc 8.1 VAI TRỊ CỦA THIẾT KẾ CƠNG VIỆC Thiết kế lại công việc giúp tăng động làm việc Thiết kế lại công việc giúp nhân viên đạt đƣợc thỏa mãn tâm lý cá nhân CÁCH TIẾP CẬN THIẾT KẾ CƠNG VIỆC • • • • • 9.1 Chun mơn hóa 9.2 ln chuyển cơng việc 9.3 Mở rộng công việc 9.4 Làm giàu công việc 9.5 Nhóm tự quản 9.1 CHUN MƠN HĨA CMH việc nhân viên làm phầ công việc Công việc đƣợc lặp lặp lại với nhịp điệu cao Ƣu điểm: - Nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng - Công việc đơn giản - Quản lý chặt chẽ Nhƣợc điểm - Khơng chịu trách nhiệm tồn q trình - Sự phối hợp khơng hồn hảo - Không linh hoạt, phản ứng chậm với thay đổi - Giảm khả sáng tạo, cảm thấy công việc nhàm chán - Không giải dƣợc vấn đề thổng thể 9.2LN CHUYỂN CƠNG VIỆC • Là q trình thay đổi công việc cá nhân Đây khuynh hƣớng ngày đƣợc tổ chức thực • Ƣu điểm: - Tạo thách thức cho nhân viên - Nhân viên có đƣợc kiến thức mới, thỏa mãn nhu cầu phát triển cá nhân - Giảm tính đơn điệu CV, tạo kích thích Hạn chế: - Dễ dẫn đến xáo trôn tổ chức - Đôi tạo tâm lý bất an cho nhân viên - Tình trạng cƣỡi ngựa xem qua - Rất dễ làm gián đoạn công việc 9.3 Mở rộng cơng việc • Mở rộng phạm vi thực công việc nhân viên cách tăng thêm việc giảm khối lƣợng công việc phần việc • Ƣu điểm: - Hấp dẫn cơng việc - Linh hoạt cao • Nhƣợc điểm: - Bị trích việc tăng số lƣợng cơng việc nhàm chán cho ngƣời khác 9.4 Làm phong phú hóa cơng việc • Mở rộng cơng việc theo chiều sâu Gia tăng thêm nhiệm vụ quyền hạn cho ngƣời lao động • Ƣu điểm: - Tính linh hoạt cao nên tạo khả thích nghi tốt - Phát huy tính chủ động, sáng tạo • Nhƣợc điểm: - Khả kiểm sốt hệ thống giảm 9.5 Thiết kế cơng việc theo nhóm • Thuận lợi – Cải thiện suất – Gia tăng tham gia nhân viên – Nhân viên học hỏi đƣợc nhiều – Nhân viên chịu trách nhiệm cao • Hạn chế – Địi hỏi nhân viên phải định hướng vào nhóm – Khơng thích hợp cho hầu hết cơng việc tổ chức – Khó khăn việc đo lường thành tích nhóm ... làm việc • Thiết kế lại nhằm xếp ngƣời lao động phù hợp với công việc nhằm nâng cao hiệu suất hiệu cơng việc 8.1 VAI TRỊ CỦA THIẾT KẾ CƠNG VIỆC Thiết kế lại công việc giúp tăng động làm việc Thiết. .. công việc trí óc THIẾT KẾ LẠI CƠNG VIỆC • Thiết kế lại công việc thay đổi cách hệ thống nội dung công việc nhằm thay đổi tiêu chuẩn hiểu biết, kỹ năng, lực yếu tố khác cần thiết cho công việc. .. CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC - Xác định quyền hạn, trách nhiệm thực công việc - Điều kiện để tiến hành công việc - Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng hồn thành cơng việc - Mối tƣơng quan cơng việc