(THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN) Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của Tiki.

(THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN) Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của Tiki. (THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN) Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của Tiki. (THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN) Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của Tiki.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÔNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki Nhóm thực hiện: 11 Lớp học phần: 2149PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Hà Nam – 2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN LỜI GIỚI THIỆU NỘI DUNG Mục Tiêu Giá Tri .3 1.1 Lý thuyết 1.2 Mục tiêu giá tri của Tiki Mô hình doanh thu 2.1 Lý thuyết 2.2 Mô hình doanh thu của Tiki .5 Cơ hội thi trường .6 3.1 Lý thuyết 3.2 Cơ hội thi trường của Tiki Đối thủ cạnh tranh 4.1 Lý thuyết 4.2 Đối thủ cạnh tranh của Tiki Lợi cạnh tranh 10 5.1 Lý thuyết 10 5.2 Lợi cạnh tranh của Tiki 10 Chiến lược thi trường 12 6.1 Lý thuyết 12 6.2 Chiến lược thi trường của Tiki .12 Sự phát triển của tổ chức 14 7.1 Lý thuyết 14 7.2 Sự phát triển của Tiki .14 Đội ngũ quản tri .16 8.1 Lý thuyết 16 8.2 Đội ngũ quản tri của Tiki 16 LỜI KẾT .18 LỜI GIỚI THIỆU Trong tiến trình lịch sử, đời phát triển Internet - xa lộ siêu tốc, kết nối toàn cầu coi bùng nổ cho kỷ nguyên – kỷ nguyên số hóa kết nối Sự đời Internet bước tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật, liên kết toàn giới thực ảo thơng qua máy tính Một ngành nghề phát triển song hành Internet Thương mại điện tử E-commerce đời giải hàng vạn vấn đề hệ thống truyền thông thương mại quản trị nhân lực, quản lý hàng hóa, quản lý khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng,… Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp xu hướng tồn cầu hóa Tuy nhiên, thương mại điện tử Việt Nam cịn vơ mẻ, nhiều khía cạnh chưa bắt kịp biến đổi thương mại điện tử giới Các hoạt động thương mại điện tử cịn chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy nhiên, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi, tự hoàn thiện nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử nước, thu hẹp khoảng cách phát triển E-commerce Việt Nam so với giới Vì vậy, nhóm 11 chúng em xin đóng góp hiểu biết đề tài “Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki”, qua đó, nhóm em bạn hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam thông qua doanh nghiệp Tiki - doanh nghiệp triển khai theo mơ hình bán lẻ B2C tiến trình tới B2B Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức – Giảng viên học phần thương mại điện tử tận tình hướng dẫn chúng em suốt trình học tập, nghiên cứu đề tài thảo luận Quá trình nghiên cứu đề tài chắn cịn nhiều thiếu sót, chúng em kính mong góp ý chân thành thầy bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện NỘI DUNG Mục Tiêu Giá Tri 1.1 Lý thuyết Mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: khách hàng lại tiến hành lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay lựa chọn doanh nghiệp khác? Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng có hoặc khơng thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng thành công mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hố sản phẩm, giảm bớt chi phí việc kiểm tra giá thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm 1.2 Mục tiêu giá trị Tiki Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lịng bất kỳ người mua hàng khó tính - Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như:  TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối  Ticketbox mang đến dịch vụ vé kiện, xem phim hàng đầu  Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng tồn quốc - Nói đến Tiki, hẳn người sẽ nghĩ đến dịch vụ cung cấp tri thức, ni dưỡng tâm hồn, sách Ý thức tiền thân xuất phát nhà cung cấp sách định hướng đa dạng hóa sản phẩm cách biến thành sàn thương mại điện tử Việt Nam, người Việt làm chủ phục vụ người Việt, Tiki nhận thức rõ điểm mạnh mà có - Hiện nay, mặt hàng Tiki phân thành 16 danh mục sản phẩm sách, đồ điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp, thời trang,… Bên cạnh cịn chia theo từng nhãn hàng, từng công dụng, chức khác Hàng ngàn sản phẩm chắn sẽ đáp ứng đủ lượng hàng mà bạn muốn mua Với sản phẩm, Tiki có hiển thị đầy đủ giá cả, thông tin chi tiết, mô tả sản phẩm, review khách hàng,… Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm cũng dễ dàng so sánh giá xem review sản phẩm - Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Đặc biệt TIKI thực sách đổi trả vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng - Thương hiệu Tiki mang dấu ấn tên gọi với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm – Tiết kiệm Mua sắm trực tiếp TIKI giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng  Tất dành cho khách hàng giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến Tiki cố gắng cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt mà cịn trải nghiệm dịch vụ hài lòng tới khách hàng cách thực tốt khâu chăm sóc trước – - sau mua hàng Sau nhiều năm phát triển, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, chứng vơ số đánh giá tốt đẹp lời cam kết gắn bó dài lâu tương lai từ phía khách hàng Mô hình doanh thu 2.1 Lý thuyết Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một chức quan trọng tổ chức kinh doanh tạo lợi nhuận Tuy nhiên, thân lợi nhuận chưa đủ để khẳng định thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp xem kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn hình thức đầu tư khác Bằng không, doanh nghiệp tồn a Mô hình doanh thu quảng cáo Áp dụng mơ hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích hoặc để đối tác đưa thông tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ hoặc cung cấp vị trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các website quảng cáo thu hút ý nhiều người đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp thu mức phí cao b Mơ hình doanh thu đăng ký Trong mơ hình doanh thu đăng ký, thơng tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đưa thông qua website Người sử dụng sẽ phải trả khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới số hoặc tồn nội dung nói c Mơ hình doanh thu phí giao dịch Ở mơ hình này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dịch thông qua website doanh nghiệp d Mơ hình doanh thu bán hàng Doanh nghiệp theo mơ hình thu doanh thu từ việc bán hàng hố, dịch vụ thơng tin cho khách e Mơ hình doanh thu liên kết Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng website liên kết - hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) hoặc khoản phần trăm doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki a Doanh thu quảng cáo Tiki sẽ bán dải băng (banner) quảng cáo web Nguồn doanh thu sẽ đến từ người quảng cáo trả cho quảng cáo Đối với đối tác có nhu cầu đặc biệt Tiki sẽ thu mức phí cáo Tuỳ vào hình dáng banner số ngày quảng cáo sẽ có phí khác Ví dụ đăng banner ngày phí dịch vụ sẽ 3tr-4tr, ngày sẽ có mức phí từ 5-7tr đồng Một mặt điều giúp kích thích mua sắm người tiêu dùng, tăng lợi nhuận cho Tiki Nhưng mặt khác, quảng cáo cũng làm cho người tiêu dùng phương hướng việc xác định sản phẩm cần mua b Doanh thu bán hàng Việc cá nhân, tổ chức bán hàng Tiki sẽ bị trừ chiết khấu % hay cịn gọi commission đơn hàng Khoản phí hoa hồng tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá đối tác kinh doanh Với sản phẩm thời trang thời trang nam/nữ, thời trang mẹ&bé phí chiết khấu 8% Chủ shop sẽ chịu phí 1%/1 đơn hàng thành cơng Đây khoản phí giao dịch thẻ hay thu hộ COD đơn hàng Đây nguồn doanh thu chủ yếu của Tiki c Doanh thu từ phí phạt Trường hợp người bán không tuân thủ quy định, sách Tiki sẽ có mức phạt khác nhau: ví dụ người bán hàng xác nhận đơn hàng trễ làm việc kể từ đơn hàng chuyển trạng thái “chờ in” 50.000 đồng; nhà bán hàng cập nhật giao hàng trễ cam kết mà nhà bán hàng chọn hệ thống 50.000 đồng… Cơ hội thi trường 3.1 Lý thuyết Cơ hội thị trường dự báo doanh nghiệp thị phần sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thường phân nhỏ theo vị trí đặc biệt doanh nghiệp thị trường, thời điểm tại, hoặc vài năm xa 3.2 Cơ hội thị trường Tiki Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 10 năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 10 ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hố dịch vụ Tiki ln đánh giá cao đối thủ Từ đó, Tiki xác định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vị e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dịch vụ tốt (kế thừa giá trị trước Tiki) Để phát triển ngày hôm nay, Tiki phải nắm bắt tốt hội thị trường Thương mại điện tử, cụ thể như:  Việt Nam đánh giá thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Điều hồn tồn có sở có đến 68 triệu người dùng Internet tổng số 97 triệu người Việt Nam, động thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mơ thị trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước  COVID-19 cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệp trước chưa từng bán trực tuyến bán trực tuyến, nhiều người chưa mua hàng trực tuyến mua hàng trực tuyến Thông thường, khách hàng hoặc có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, họ sẽ có xu hướng mua hàng Website có quy mơ lớn, có uy tín cao thị trường Tiki hội tụ đủ yếu tố Theo đại diện Tiki, sau giai đoạn đỉnh dịch, doanh nghiệp ghi nhận có đến 50% người dùng Tiki khách hàng lần đầu mua sắm online (trực tuyến)  Thực tế, có tới 79% người dùng smartphone dùng hoặc sẵn lòng sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến, điều dẫn đến tần suất chi tiêu cao nhóm đối tượng người có mua sắm trực tuyến Tiki Báo cáo iPrice xếp hạng ứng dụng thương mại điện tử sử dụng nhiều Việt Nam năm 2020 Trong đó, top Shopee, Tiki, Lazada Sendo Thứ hạng top giữ nguyên suốt năm, bất chấp cạnh tranh từ ứng dụng nước Taobao, Amazon,… Điều cho thấy người tiêu dùng Việt Nam trung thành với ứng dụng mua sắm yêu thích họ  Mua sắm mạng xã hội cũng phổ biến mức độ sử dụng tiếp tục tăng, đặc biệt cho danh mục thời trang làm đẹp Theo khảo sát, tần suất truy cập khách hàng có nhu cầu mua sắm đến kênh thương mại điện tử 91%, trang mạng xã hội 43%, trang web thương hiệu chiếm 20% siêu thị trực tuyến 19% Hầu hết người truy cập đến trang thông qua ứng dụng smartphones, thiết bị khách trình duyệt chiếm phần nhỏ Một vài tên tuổi lớn ngành thương mại điện tử chiếm 91% lượng người dùng lui tới Shopee, Lazada, Tiki Sendo Đối thủ cạnh tranh 4.1 Lý thuyết Đối thủ cạnh tranh đối tượng có phân khúc khách hàng, sản phẩm, giá tương đồng có sức mạnh cạnh tranh phân khúc thị trường Họ đối thủ bạn thương trường Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh gián tiếp - Đối thủ trực tiếp đối thủ kinh doanh dịng sản phẩm, có giá - bán, phân khúc khách hàng có lực cạnh tranh tương đương Đối thủ gián tiếp đối thủ khơng có loại sản phẩm hoặc dịch vụ lại đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm đối thủ gián tiếp gọi sản phẩm thay Điều có nghĩa chúng thay dù khơng phải chung sản phẩm Khi xác định đối thủ cạnh tranh ai, họ thuộc kiểu đối thủ doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để làm sản phẩm tốt hơn, vượt trội họ, nắm ưu điểm, nhược điểm đối thủ cũng hiểu rõ tình hình doanh nghiệp Nhờ mà họ lên kế hoạch, tạo chiến dịch kinh doanh hiệu để giúp công ty phát triển đứng vững thị trường Có vậy, doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh 4.2 Đối thủ cạnh tranh Tiki a Đối thủ trực tiếp Trong thị trường thương mại điện tử, Tiki có đối thủ trực tiếp như: Shopee, Lazada, Sendo,…  Đối thủ mạnh Tiki Shopee Bởi họ có điểm mạnh như: Hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với hãng vận chuyển lớn; có chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng người tiêu dùng; Tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, mã giao hàng free, giao hàng nhanh 4h; Chính sách đổi trả dễ dàng; Hàng hoá đa dạng giá thành rẻ Tuy nhiên, Shopee cũng có mặt hạn chế như: Mức độ cạnh tranh cao có nhiều người bán hoạt động Shopee; Shopee chưa quản lý vấn đề bán phá giá chưa kiểm sốt chất lượng sản phẩm nên gây hoang mang cho khách hàng; Chất lượng sản phẩm cịn chưa tốt, có mặt hàng hàng đểu, kém chất lượng gây niềm tin cho khách hàng  Tiki cũng phải đối mặt với đối thủ đáng gờm Lazada Họ có ưu điểm vượt trội so với Tiki như: Hoạt động marketing động, mạnh mẽ, nhiều khuyến thu hút người dùng Lazada theo hướng mua sắm kết hợp giải trí với chương trình livestream nghệ sĩ, người tiếng minigame…; hàng hoá đa dạng giá thành tương đối rẻ Lazada cũng có mặt khơng tốt như: Các chi phí logistics (lấy hàng, vận chuyển) cao; Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ – ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng; Lazada không cho phép người nhận hàng kiểm tra sản phẩm trước nhận điều khiến cho khách hàng cảm thấy lo lắng sản phẩm đơn hàng mà mua b Đối thủ gián tiếp Trong thị trường bán lẻ, Tiki có đối thủ gián tiếp như: cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, siêu thị, trung tâm thương mại,… Có thể nhận thấy thị trường lên số nhà phân phối bán lẻ chủ yếu bao gồm doanh nghiệp nước nước nắm giữ thị phần chủ yếu, cạnh tranh lẫn đầu xu hướng bán lẻ Các tập đoàn lớn kinh doanh bán lẻ lớn nước Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart, Auchan, Family Mart… liên tục đẩy mạnh chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường bán lẻ Việt Nam Điều cho thấy tiềm thị trường bán lẻ Việt Nam lớn đua giành thị phần lĩnh vực cũng ngày gay gắt Tuy nhiên, đại dịch Covid – 19 bùng phát, giai đoạn cách ly xã hội theo lời khuyên phủ, đối thủ gián tiếp Tiki bị ảnh hưởng mạnh dẫn đến doanh thu giảm nhanh người tiêu dùng không muốn khỏi nhà Họ có xu hướng đặt hàng qua Internet, điều làm cho Tiki có lượt truy cập, lượt mua tăng nhanh Ngồi ra, khách hàng mua hàng Tiki sẽ có nhiều lựa chọn mua đại lý, siêu thị, Nếu trước Covid-19 xảy ra, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tiếp qua đại lí bán lẻ, siêu thị, mua Internet, họ trực tiếp thử hàng, lấy hàng mặt hàng cần thiết mà không cần bỏ thời gian chờ đợi người ship đến Chính vậy, Tiki cần phải có chương trình khuyến mại đặc biết để thu hút khách hàng cũng chất lượng hàng hóa phải tốt, đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng 5 Lợi cạnh tranh 5.1 Lý thuyết Lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp bật, đối thủ cạnh tranh khác lại không làm điều Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ hoạt động tốt so với doanh nghiệp khác Đây yếu tố cần thiết phải có giúp cơng ty ngày thành cơng tồn lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 5.2 Lợi cạnh tranh Tiki  Có lịch sử hình thành lâu đời Là doanh nghiệp Việt Nam thành lập vào năm 2010 Với bề dày kinh nghiệm vậy, Tiki xây dựng dược niềm tin cho khách hàng Top trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Top trang TMĐT lớn Đông Nam Á  Nhận diện thương hiệu tốt Sau 11 năm hoạt động kinh doanh, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng lứa tuổi, đặc biệt bạn trẻ; nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho Tiki  Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử Shopee, Lazada chi phối cách áp đảo thị phần Đông Nam Á riêng Việt Nam, họ chưa thể làm điều Việt Nam dẫn đầu khu vực phần trăm truy cập công ty thương mại nội địa (66%) Theo thống kê công ty thương mại điện tử iPrice, website hai gã khổng lồ Lazada, Shopee chiếm tới 80-90% lượng truy cập toàn thị trường Malaysia, Thái Lan, Phillipines, Singapore Trong đó, họ chiếm chưa tới 35% toàn thị phần Việt Nam Điều cho thấy, hai ông lớn chiếm vị áp đảo nước khu vực lại vấp phải kháng cự khốc liệt Việt Nam Tiki thương hiệu nội địa đóng góp mạnh mẽ cho canh tranh đa chiều Tuy bị Shopee bỏ xa nhiều mặt số liệu Tiki không ngừng đưa sáng tạo, đổi nhằm giữ chân khách hàng biện pháp mang lại hiệu định  Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục Trong năm qua, Tiki nhận nhiều nguồn vốn đầu tư lớn Nhất đầu năm 2018, tập đoàn JD bổ sung 44 triệu USD tháng 9/2018 122 tỷ đồng từ VNG Thương hiệu đạt tỷ lệ hoàn vốn thấp tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam nhờ vào khả kiểm sốt chuỗi cung cấp vơ hợp lý  Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu người dùng Một nghiên cứu ra: 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki; tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000  Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Khi nhận sản phẩm giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng đặt, khách hàng phản hồi lại cho Tiki ngày kể từ lúc đơn hàng giao tới sản phẩm cần đảm bảo giữ nguyên chưa qua sử dụng Ngay nhận thông tin, Tiki sẽ phản hồi hướng xử lý vòng ngày làm việc, đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc; theo tính tốn Tiki, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày Đồng thời, khách hàng nhận hàng Hà Nội TP.HCM; đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng  Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Để hỗ trợ thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki tung nhiều chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; loại sản phẩm mới: đồ gia dụng, công nghệ… Chiến lược thi trường 6.1 Lý thuyết Chiến lược thị trường thương mại điện tử kế hoạch xác định, định hướng phạm vi ứng dụng thương mại điện tử ngắn hạn dài hạn nhằm thoả mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức 6.2 Chiến lược thị trường Tiki  KOL/ Influencer marketing Tiki tích cực sử dụng hình thức Influencer Marketing Bởi lẽ, Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng Để tăng tính cạnh tranh, Tiki thực dự án “Tiki Việt”, dự án đồng hành sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc mang lại thành cơng mong đợi cho Tiki chiến dịch làm Branding  Nâng cao trải nghiệm người dùng Hiện thói quen mua sắm tiêu dùng Việt Nam thay đổi, phần lớn ưa thích mua sắm mạng Do việc mua sắm qua trang thương mại điện tử điển Tiki.vn phát triển vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng như: giúp người dùng tiết kiệm thời gian, toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá, giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn tên tuổi lớn Tiki.vn mua sắm đa dạng chủng loại sản phẩm chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, danh mục sản phẩm lớn khiến cho người tiêu dùng khơng thể tìm sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu họ Tiki ứng dụng công nghệ để chắn người tiêu dùng sẽ tìm thấy mặt hàng mà họ tìm kiếm Tiki minh chứng thành cơng điển hình gia tăng tương tác với khách hàng mức chuyển đổi doanh số  Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Chiến lược marketing Tiki chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki sẽ đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khơn khéo chọn phát triển theo hướng  PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường sốt Sales Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thơng Sự phát triển của tổ chức 7.1 Lý thuyết Theo kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi cơng việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Thông thường, công việc phân chia theo phận chức phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng tài Ở doanh nghiệp kinh doanh điện tử, trước tiên nhiệm vụ (các phân công việc) với lĩnh vực chức sẽ dần hình thành Sau đó, doanh nghiệp sẽ bắt đầu tuyển dụng chức vụ đảm nhiệm từng công việc cụ thể 7.2 Sự phát triển Tiki Để có vị “thương trường” chỗ đứng vững lòng khách hàng hôm nay, Tiki không ngừng đổi mới, hồn thiện với cách tổ chức, phối hợp nhịp nhàng phận sản xuất, kinh doanh, tài chính,… nhằm đem lại giá trị trải nghiệm tốt đẹp khơng cho khách hàng mà cịn cho triệu trái tim người Việt Thành lập từ tháng 3/2010, với niềm đam mê sách, với vốn khởi điểm 5000 USD ông Trần Ngọc Hải Sơn (CEO – Founder of Tiki Corporation) tự khởi nghiệp nắm khâu từ nhận đơn, bọc sách giao sách Đến năm 2011 bắt đầu bán thêm 300.000 sản phẩm 12 mặt hàng khác Từ năm 2012 – 2017 hành trình gọi vốn từ nhiều quỹ đầu tư nước Đặc biệt đến năm 2018 nhận 50 triệu USD từ SparkLabs Ventures Tròn năm sau ngày đời, vào tháng 3/2017, đánh giá tiềm thị trường thương mại điện từ, Tiki nhanh chóng thay đổi “diện mạo” sang hình thức Marketplace với chiến lược Marketing trọng vào dịch vụ chu đáo, chiến lược giá tốt, hấp dẫn,… Điều khiến Tiki “một bước” bứt phá trở thành công ty phát triển mạnh mẽ năm 2015 – 2017 khiến đối thủ phải de chừng Một số dấu mốc quan trọng Tiki giai đoạn 2010-2019 Hiện nay, Tiki nắm vị top sau Shopee vượt mặt cơng ty có “hậu thuẫn” lớn từ công ty mẹ Lazada, Sendo,… “sàn đấu” lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Tiki trở thành đơn vị bán hàng trực tuyến đa ngành kinh doanh 25 ngành với 300.000 sản phẩm sách mặt hàng “tiên phong” cũng “dấu ấn” bật thương hiệu Startup Việt Khơng dừng lại đó, Tiki sẽ cịn nỗ lực để không trở thành kênh mua sắm uy tín, đáng tin cậy người Việt mà lớn mạnh với kỳ vọng trở thành Unicorn Việt Nam Đội ngũ quản tri 8.1 Lý thuyết Đội ngũ quản trị nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản trị giỏi góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản trị không cứu vãn mơ hình kinh doanh yếu họ vận dụng kinh nghiệm cá nhân vào quản lý mơ hình kinh doanh 8.2 Đội ngũ quản trị Tiki Để đạt thành tựu to lớn ngày hôm trở thành trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam công sức, tâm huyết đội ngũ quản trị giàu lực, kiến thức tảng kinh nghiệm nắm bắt thị trường cũng thực thi kế hoạch kinh doanh Cụ thể sau:  Ông Trần Ngọc Thái Sơn – người sáng lập kiêm giám đốc điều hành - Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Sau tốt nghiệp thạc sĩ Úc, ơng Sơn có thời gian làm thiết kế Web cho Impaq Interactive Thái Lan Về Việt Nam, ơng làm vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook Quản lý điều hành Vega - Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), ông sáng lập Tiki với vốn khởi điểm với 5.000 USD tiền tiết kiệm ơng - Năm 2016, ông vinh danh SPARK 40 (SPARK giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều nghiệp phát triển Thương mại điện tử Đơng Nam Á)  Ơng Ngơ Hồng Gia Khánh – giám đốc tài - Trước với Tiki, Ngơ Hồng Gia Khánh từng đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng cơng ty, tổ chức quỹ đầu tư nước - Là vị sếp chiêu mộ nhân tài Chương trình truyền hình thực tế việc làm “Cơ Hội Cho Ai – Whose Chance” 2019 - Năm 2019, ông doanh nhân trẻ Việt lọt vào danh sách 30 Under 30 Asia  Bà Sakshi Jawa – tổng giám đốc nhân - Nhiều năm kinh nghiệm làm việc cho thương hiệu toàn cầu Citibank, Prudential, Amazon Coupan - Đã có đóng góp to lớn việc chiêu mộ nhân tài với Tiki LỜI KẾT Dù phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt từ Shopee, Lazada, Sendo… Tiki có đất diễn rộng thị trường thương mại điện tử Có thể nhận thấy bước chiến lược Marketing hướng tới phát triển bền vững độ nhận diện thương hiệu cao Với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng, Tiki.vn luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ  ... thương hiệu doanh nghiệp Phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hoá dịch vụ Tiki đánh giá cao đối thủ Từ đó, Tiki xác định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (quản lý... trường Tiki  KOL/ Influencer marketing Tiki tích cực sử dụng hình thức Influencer Marketing Bởi lẽ, Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng Để tăng tính cạnh tranh, Tiki. .. Cơ hội thị trường Tiki Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 10 năm, Tiki. vn trở thành nhà