TIỂU LUẬN CUỐI KÌ: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Đây là bài Tiểu luận cuối kì của môn Kỹ năng làm việc nhóm tại trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, bài làm chỉ mang tính chất tham khảo, bài thi đạt 8,5 điểm cuối kì. Chúc các bạn hoàn thành kì thi thành công.

LỜI CẢM ƠN Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông nơi em chọn theo học năm tương lai Trong thời gian gần năm học tập đây, khơng nhiều chẳng em tiếp thu cho khơng kiến thức bổ ích với học quý giá dạy bảo tận tình thầy Để hồn thành tiểu luận này, em nhận giúp đỡ tích cực từ thầy cơ, bạn bè, gia đình Với lịng biết ơn chân thành, em xin trân trọng cảm ơn thầy cô Học viện truyền cảm hứng học tập giúp em phát triển tư Nhờ có thầy mà em tư từ môn sang môn khác, từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác, cách tư mở trước vấn đề Đặc biệt cô …- giảng viên học phần Kỹ làm việc nhóm học kì vừa qua em, cảm ơn cô mang đến cho em kiến thức xoay quanh kỹ làm việc nhóm nói riêng lĩnh vực khác nói chung Cũng tạo điều kiện cho không em bạn thực hành làm việc nhóm với Nhất q trình hồn thành tiểu luận Qua em xin gửi lời cảm ơn tới người bạn, anh chị khóa Học viện nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình hồn thành tiểu luận Ln quan tâm, hỗ trợ em nguồn tìm hiểu, cách làm tốt nhất… Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình em Ở bên cạnh em, động viên em, điểm tựa vững để em có động lực hồn thành tốt tiểu luận Bên cạnh đó, dù cố gắng vốn kiến thức kinh nghiệm sống em có hạn nên khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét, đánh giá từ quý Thầy Cô để tiểu luận hồn thiện em rút kinh nghiệm cho tiểu luận lần sau Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Hà Nội, ngày 14 tháng 07 năm 2020 Sinh viên thực 1|Kỹ làm việc nhóm MỞ ĐẦU Hiện xã hội phát triển nhanh chóng, phát triển tất lĩnh vực Địi hỏi người phải ln trau dồi, rèn luyện thân để khơng bị tụt lại phía sau Trước người làm việc theo cá nhân ngày sức mạnh làm việc nhóm khiến cho người có nhiều bước tiến xã hội ngày Sức mạnh làm việc theo nhóm, theo tổ chức điều khơng thể chối cãi Nhưng khơng phải làm việc theo nhóm, theo tổ chức đạt thành tốt đẹp, phát triển lên Mà nhóm cần có người lãnh đạo nhóm thật sáng suốt, hội tụ đầy đủ yếu tố cần thiết để trở thành nhà lãnh đạo giúp cho nhóm cống hiến cho xã hội Trước nhu cầu xã hội ham muốn học hỏi thêm nhiều kiến thức khát vọng trở thành nhà lãnh đạo tương lai, tiểu luận Cô giúp chúng em tìm hiểu kiến thức xoay quanh chủ đề “Lãnh đạo nhóm” Đây chủ đề hay dành cho tất sinh viên chúng em Cấu trúc tiểu luận bao gồm lời cảm ơn, phần mở đầu, mục lục, trả lời cuối tài liệu tham khảo Nội dung tiểu luận gồm 10 trang, hình vẽ, tài liệu tham khảo, báo phản ánh nội dung tiểu luận 2|Kỹ làm việc nhóm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU MỤC LỤC CÂU CÂU CÂU TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 12 3|Kỹ làm việc nhóm Câu 1: Vai trị người lãnh đạo nhóm? Những yếu tố làm cho người trội người khác để chấp nhận lãnh đạo nhóm? Bạn có yếu tố nào? Chưa có yếu tố đó? Bạn cần làm để có đủ yếu tố trở thành người lãnh đạo nhóm tương lai? * Vai trị người lãnh đạo nhóm: - Là người khởi xướng: Trưởng nhóm ln người khởi xướng hành động quy trình cơng việc nhằm đưa nhóm vào hoạt động đạt kết - Người làm gương: Nếu lãnh đạo nhóm muốn thành viên khác cư xử hành động đắn trước gương mẫu mực - Người biết thương thảo: Mỗi thành viên nhóm có nhiều điểm khác biệt, trưởng nhóm người cởi mở thương thảo vấn đề nhằm tìm kiếm đồng thuận nhóm điều cần thiết - Người biết lắng nghe: Không phải làm lãnh đạo quyền đạo, mệnh lệnh, yêu cầu người khác tuân thủ mà người lãnh đạo cần phải dành nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến thành viên nhóm Lắng nghe giúp cho người lãnh đạo có thêm nhiều thông tin, tập hợp nhiều ý tưởng, phát huy tính tính cực cá nhân - Người huấn luyện: Trưởng nhóm có vai trị người kèm cặp, hướng dẫn, đào tạo thành viên nhóm để giúp họ nâng cao lực đáp ứng yêu cầu công việc - Là thành viên nhóm: Người lãnh đạo thành viên nhóm, theo đuổi mục tiêu, làm, hưởng với thành viên khác Vì vậy, dù với vị trí người lãnh đạo cần phải hịa đồng với tập thể, xắn tay làm việc thành viên khác * Những yếu tố làm cho người trội người khác để chấp nhận lãnh đạo nhóm: - Khát vọng nghị lực: Người lãnh đạo nhóm hiệu trước hết phải có mong muốn, hứng thú chí có khát vọng trở thành lãnh đạo có nghị lực mạnh mẽ để đạt khát vọng Phẩm chất giúp họ nỗ lực theo cách để xứng đáng với vai trị người lãnh đạo - Có khả gây ảnh hưởng người khác: Các nhà quản trị học đại đồng cho người lãnh đạo cần phải có khả gây ảnh hưởng, gây tác động người khác 4|Kỹ làm việc nhóm - Nhạy cảm: Người lãnh đạo cần nhạy cảm để hiểu biết mình, người khác đang/sẽ diễn nhóm mơi trường xung quanh Thậm chí người lãnh đạo cịn phải vận dụng phẩm chất để phán đốn xác tình xảy ra, từ đưa lựa chọn định đắn - Chính trực: Đây phẩm chất cần thiết để tạo tin cậy Sự tin cậy xuất phát từ việc nói thật, nói đơi với làm, trước sau qn - Tự tin: Người lãnh đạo cần phải tin vào làm cho người khác tin tưởng Để có tự tin thực sự, người lãnh đạo phải có trang bị kỹ lưỡng cho thân tảng văn hóa, trình độ học vấn, phẩm chất đạo đức, kỹ thành thạo không ngừng trau dồi hồn thiện thân - Thơng minh: Chỉ số thông minh đánh giá dựa nhiều khía cạnh khác trí thơng minh tư lô-gic, xã hội, cảm xúc, nghệ thuật, vận động, v.v Khơng có trí tuệ hoàn hảo, nhiên người lãnh đạo cần rèn luyện để có số thơng minh cao tốt Điều giúp cho họ dễ dàng, thuận lợi xử lí tình hay cơng việc, nhanh chóng tạo uy tín trước tập thể - Hiểu biết rộng: Khi trở thành người lãnh đạo, không thiết phải hiểu sâu chuyên môn cần hiểu biết rộng để điều hành công việc cho tập thể bao gồm nhiều người, nhiều phận với chức năng, nhiệm vụ khác * Trong yếu tố yếu tố em có là: - Khát vọng nghị lực: Em có mong muốn làm lãnh đạo nhóm từ lâu, có số hội nhỏ làm lớp trưởng hồi học sinh - Có khả gây ảnh hưởng người khác: Có câu chuyện mà thân em tự hào Đó ngày cịn học lớp 9, trường em có tổ chức thi “Chọn học sinh giỏi môn” Bạn bàn em hỏi ý kiến em bạn có nên tham gia thi mơn khơng Em khun bạn nên thi môn Sinh học thời gian dài bạn cịn tự ti khả Sau bạn thi mơn Sinh em khun Dù năm bạn khơng giải bạn có niềm đam mê với mơn Sinh học Sau học cấp chúng em không học lớp bạn có niềm đam mê với môn Sinh học, thi Đại học bạn thi đỗ Đại học Y Khi gặp lại bạn cảm ơn em năm khun bạn theo học môn Sinh học 5|Kỹ làm việc nhóm * Những yếu tố em cịn thiếu sót là: - Nhạy cảm: Bản thân em chưa có nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm lĩnh vực Nên em chưa nhanh nhạy việc phán đốn tình xảy - Chính trực: Đây yếu tố người khó làm Bởi xung quanh nhiều cám dỗ khiến cho người dễ đánh Em cịn trẻ nên cịn vướng mắc phải nhiều cám dỗ khiến thân làm trực - Tự tin: Bản thân em cịn nhiều thiết sót kiến thức hiểu biết, trình độ học vấn cịn chưa có trội, phẩm chất đạo đức cịn chưa hồn thiện nên cịn tự ti định Nên việc làm lãnh đạo trước nhóm cịn e dè - Thơng minh: Có nhiều số thông minh IQ, EQ, SQ, CQ, v.v Bản thân em số cần phải rèn luyện để tăng thêm số thông minh - Hiểu biết rộng: Đây điều khó để đạt Bản thân em tự cố gắng để rèn luyện mình, trải nghiệm nhiều lĩnh vực khác * Để trở thành người lãnh đạo nhóm tương lai, thân em cần phải trau dồi rèn luyện thân rất nhiều Từ thiếu sót kể em đưa điều em cần phải làm là: - Khát vọng nghị lực: Tuy thân em kể có cần phải mạnh mẽ Bởi làm lãnh đạo cơng việc khó khăn cần nỗ lực để xứng đáng với vai trị Một nhà lãnh đạo hiệu phải ln khao khát làm điều cho xã hội cho - Khả gây ảnh hưởng đến người khác: Yếu tố quan trọng, với thân em em nghĩ nên truyền cảm hứng đến người nhiều Việc gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng cho người khiến cho thân em thấy tự hào thân để rèn luyện khả tạo động lực, cảm hứng cho người - Sự nhạy cảm: Nhạy cảm phản xạ có điều kiện Cần rèn luyện để có yếu tố Bản thân em nghĩ nên ý với điều nhỏ, ý tới hành động người xung quanh Tự thân đưa đánh giá khác qua việc khác 6|Kỹ làm việc nhóm - Chính trực: Đây điều mà khơng phải làm Nhà lãnh đạo cần phải nói làm người phục Bản thân em cần cố gắng phải nói làm từ điều nhỏ - Tự tin: Lãnh đạo phải tin vào thân trước hết sau người ta tin vào nhà lãnh đạo Bản thân em thiếu sót điều nhiều Em phải cố gắng nỗ lực nhiều để thân trở nên tự tin - Thông minh: Bản thân em cần xã hội va chạm nhiều với nhiều khía cạnh sống Đi ngày đàng học sàng khôn, nhiều để học hỏi nhiều Học hỏi tất người, có nhiều học quý giá lĩnh vực khác Từ làm cho số thơng minh tăng lên - Hiểu biết rộng: Một nhà lãnh đạo khơng thể điều hành nhóm khơng có hiểu biết lĩnh vực Vì thân em cần phải rèn luyện hiểu biết tốt lĩnh vực bên cạnh khơng thể quên việc tìm hiểu lĩnh vực có liên quan lĩnh vực khác Ngồi khơng quên học hỏi nhà lãnh đạo trước cách họ làm lãnh đạo để áp dụng vào thân học tập theo họ Câu 2: Khi làm việc nhóm nhóm phải trải qua giai đoạn nào? Một nhóm cộng tác trải qua giai đoạn khác từ bắt đầu thành lập hoạt động ổn định theo thời gian Chúng ta nhận diện giai đoạn phát triển nhóm, việc hữu ích thành lập nhóm, xác định tình trạng nhóm đưa định xác nhằm đảm bảo nhóm đạt hiệu tốt Tuckman (một nhà tâm lý học người Mỹ) đưa mơ hình để giải thích giai đoạn Mơ hình Tuckman chia chặng đường nhóm thành giai đoạn: Giai đoạn hình thành, giai đoạn bão táp, giai đoạn chuẩn hóa, giai đoạn thành cơng Và sau ơng có thêm giai đoạn thứ giai đoạn kết thúc Cụ thể giai đoạn sau: Giai đoạn hình thành: Đây giai đoạn thành viên nhóm làm quen với nhau, tìm hiểu thăm dị Tâm lý chung giai đoạn là: Hưng 7|Kỹ làm việc nhóm phấn với cơng việc mới; Dè dặt việc tiếp cận chia sẻ với thành viên khác; Quan sát thăm dò người xung quanh; Tự định vị cấu trúc nhóm Trong giai đoạn này, người trưởng nhóm phải thể vai trị dẫn dắt mình, thành viên khác chưa định vị xác định rõ nhiệm vụ nhóm Giai đoạn bão táp (sóng gió): Giai đoạn xảy thành viên bắt đầu bộc lộ phá vỡ quy tắc nhóm thiết lập từ đầu Đây giai đoạn khó khăn nhóm dễ dẫn đến kết xấu Có thể xảy xung đột thành viên nguyên nhân khác như: phong cách làm việc, cách cư xử, tranh cãi vấn đề hay giải pháp, văn hóa, v.v Các thành viên khơng hài lịng cơng việc nhau, dễ có so sánh với người khác, v.v Trong giai đoạn này, thành viên khơng cịn đủ tập trung vào công việc hướng đến mục tiêu chung Tuy nhiên, họ bắt đầu hiểu Điều quan trọng giai đoạn nhóm phải nhận diện đối mặt với tình trạng Giai đoạn chuẩn hóa (ổn định): Giai đoạn đến người bắt đầu chấp nhận nhau, chấp nhận khác biệt, cố gắng giải mâu thuẫn, nhận biết mạnh thành viên khác tôn trọng lẫn Các thành viên bắt đầu trao đổi với suôn sẻ hơn, tham khảo ý kiến lẫn yêu cầu trợ giúp cần thiết Có thể bắt đầu có ý kiến mang tính xây dựng Giai đoạn Norming đan xen lẫn với giai đoạn Storming có vấn đề (công việc mới, định mới, mâu thuẫn mới, v.v.) thành viên rơi vào trạng thái xung đột trước Hiệu làm việc giai đoạn nâng lên, nhóm tập trung vào công việc hướng đến mục tiêu chung Giai đoạn thành cơng (hoạt động hiệu quả): Đây giai đoạn nhóm đạt hiệu cao công việc Sự cơng tác diễn dễ dàng mà khơng có xung đột Đây giai đoạn mà khơng phải nhóm đạt tới Các thành viên cảm thấy thoải mái làm việc nhóm Nếu có thành viên rời nhóm hiệu làm việc nhóm khơng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tinh thần chủ đạo thể giai đoạn tinh thần đồng đội 8|Kỹ làm việc nhóm Giai đoạn kết thúc: Các nhiệm vụ hoàn tất mục tiêu hoàn thành Các thành viên khơng cịn ràng buộc hay phụ thuộc với Họ ngồi lại với để đánh giá, rút học kinh nghiệm Điều cịn xảy tình khác nhau, ví dụ dự án kết thúc, phần lớn thành viên rời bỏ nhóm để nắm vị trí khác, tổ chức tái cấu trúc, v.v Đối với thành viên tâm huyết nhóm, giai đoạn “đau thương”, “lưu luyến”, “tiếc nuối”, v.v thành viên mà chưa nhìn thấy tương lai tốt đẹp Như vậy, với mơ hình này, xác định trạng thái nhóm đưa hành động tương ứng nhằm giúp nhóm sớm đạt hiệu cao Thời gian kéo dài giai đoạn khác nhau, tùy theo đặc điểm nhóm thành viên nhóm Thực tế khơng phải nhóm trải qua giai đoạn Có nhóm vừa hình thành tan rã, có nhóm giai đoạn hoạt động ổn định bị “treo”, có nhóm lúc trải qua nhiều giai đoạn đan xen nhau.v.v Bởi sống thứ không ngừng thay đổi phát triển, nguy tiềm ẩn, xung đột xảy lúc Nếu thành viên vượt qua tất để tiến đến đồng thuận nhóm nâng lên tầm cao gặt hái thành công lớn 9|Kỹ làm việc nhóm Câu 3: Nhóm bạn làm trưởng nhóm nhận nhiệm vụ phân phối sản phẩm thị trường phải đạt mức doanh số bán hàng thời gian định cấp giao cho Trong nhóm có thành viên cạnh tranh khách hàng khơng lành mạnh, gây xích mích làm uy tín Điều làm cho nhân viên khác trở nên e dè sợ động chạm làm cho cơng việc bán hàng bị đình trệ, doanh số bán hàng thấp Sắp đến thời hạn định bạn giải vấn đề nào? Từ tình trên, em xác định nhóm xảy xung đột nhóm dư luận tập thể Xung đột từ cá nhân với nhau, cụ thể thành viên cạnh tranh khách hàng không lành mạnh, gây xích mích, bất hịa, làm uy tín Đầu tiên em xác định nguyên nhân xảy xung đột sau: - Nguyên nhân chủ quan: Có khả người áp lực việc tăng doanh số cấp giao cho đua đạt thành tích khiến cho người trở nên cạnh tranh gay gắt - Nguyên nhân khách quan: Vì cạnh tranh gây nên tiêu cực cạnh tranh khơng lành mạnh, gây xích mích, làm uy tín Vậy nên đốn biết người có xung đột từ trước, khơng có hịa thuận hiểu Dư luận tập thể nhân viên khác nhận thấy tình hình trở nên e dè, sợ động chạm, sợ thân lại gây lỗi khiến cho xung đột gay gắt bán hàng bị đình trệ, doanh số thấp Đây dư luận khơng thức Từ việc xác định bên em đưa biện pháp giải xung đột sau: - Xác định, tìm hiểu kĩ lại nguyên nhân xảy xung đột Để xem xác định chưa, cịn có nguyên nhân sâu xa khác không Đặc biệt ý đến nguyên nhân mang tính chủ quan - Thu thập ý kiến từ thành viên nhóm: thành viên mâu thuẫn thành viên khác Đặt vào vị trí họ suy nghĩ… 10 | K ỹ n ă n g l m v i ệ c n h ó m - Vì tình đến thời hạn bàn giao kết nên em áp dụng biện pháp thỏa hiệp Em tổ chức trao đổi bạn, nói thẳng vấn đề với nhau, cạnh tranh tốt cạnh tranh khách hàng khơng lành mạnh phải chấm dứt Ai người làm sai phải xin lỗi người lại Hai người cần có nhượng lẫn nhau, hi sinh quyền lợi Có thể người giảm doanh thu cá nhân bù lại có cạnh tranh cơng hơn, người nhóm yên tâm làm việc - Sau tổ chức trao đổi cơng khai trước nhóm để bạn xin lỗi thành viên lại nhóm, hứa rút kinh nghiệm việc lần Cũng rút kinh nghiệm cho nhóm dự án lần sau - Cuối quan sát xem dư luận nhóm kết thúc chưa, người có thật thoải mái để tiếp tục cơng việc hay khơng Nếu chưa ổn định phải tổ chức thêm họp nhóm khác để trao đổi thêm - Trường hợp xấu phải dùng đến biện pháp áp đảo Cụ thể bạn khơng thể thỏa hiệp với thân em – trưởng nhóm, em yêu cầu bạn dừng việc cạnh tranh không lành mạnh xin lỗi, bắt tay làm hòa với khơng khai trừ bạn khỏi nhóm 11 | K ỹ n ă n g l m v i ệ c n h ó m TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Đỗ Hải Hoàn, Bài giảng Kỹ làm việc nhóm, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Khắc nhật, Mơ hình Tuckman giai đoạn phát triển nhóm Cẩm nang bước: Làm để giải mâu thuẫn nội nhóm? https://resources.base.vn/hr/lam-the-nao-de-giai-quyet-mau-thuan-trong-noibo-nhom-443 12 | K ỹ n ă n g l m v i ệ c n h ó m ... người làm việc theo cá nhân ngày sức mạnh làm việc nhóm khiến cho người có nhiều bước tiến xã hội ngày Sức mạnh làm việc theo nhóm, theo tổ chức điều chối cãi Nhưng khơng phải làm việc theo nhóm, ... đoạn nhóm đạt hiệu cao công việc Sự công tác diễn dễ dàng mà khơng có xung đột Đây giai đoạn mà nhóm đạt tới Các thành viên cảm thấy thoải mái làm việc nhóm Nếu có thành viên rời nhóm hiệu làm việc. .. dung tiểu luận 2|Kỹ làm việc nhóm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU MỤC LỤC CÂU CÂU CÂU TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 12 3|Kỹ làm việc nhóm Câu 1: Vai trị người lãnh đạo nhóm? Những yếu tố làm cho người trội