Tài liệu luận văn Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Tổng Công Ty

tai lieu, luan van1 of 138 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI VẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - 2009 khoa luan, document1 of 138 tai lieu, luan van2 of 138 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI VẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH - 2009 khoa luan, document2 of 138 tai lieu, luan van3 of 138 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT: Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam BCVT : Bưu Viễn thơng Viettel: Tổng Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội WTO: Tổ chức thương mại giới OECD: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế QĐ-TTg: Quyết định Thủ Tướng phủ CNTT : Công nghệ thông tin CTV: Cộng tác viên DNVTDĐ: Doanh nghiệp viễn thơng di động VCCI: Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam TCT : Tổng công ty ĐTNN: Đầu tư nước ngồi SPSS: Phần Mềm Phân Tích Dữ Liệu 3G: Third -Generation Technology- công nghệ truyền thông hệ thứ ba, cho phép truyền liệu thoại liệu phi thoại ( tải liệu, gửi email, hình ảnh ) GSM: Global System for Mobile communications- hệ thống thơng tin di động tồn cầu hệ thứ CDMA: Code Division Multiple Access- phương thức đa truy cập phân chia theo mã, kỹ thuật đa truy cập vào kênh truyền vật lý sử dụng kỹ thuật phân chia theo mã GSMA: Global Mobile Awards - Hiệp hội di động toàn cầu tổ chức đại diện cho quyền lợi ngành cơng nghiệp di động nói chung khắp giới IXP: Dịch vụ kết nối Internet PSTN: public switching telephoneny network - Mạng điện thoại cố định có dây GPRS : General Packet Radio Service- dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp phát triển tảng cơng nghệ thơng tin di động tồn cầu sử dụng đa truy nhập phân chia theo khoa luan, document3 of 138 tai lieu, luan van4 of 138 thời gian Cơng nghệ GPRS hay cịn biết đến với mạng di động hệ 2.5G, áp dụng nguyên lý gói vơ tuyến để truyền số liệu người sử dụng cách có hiệu máy điện thoại di động tới mạng truyền số liệu BTS: Base Transceiver Station - trạm thu phát sóng dùng mạng di động khơng dây VOIP: Voice over internet Protocol (cịn gọi IP Telephony Internet telephony) công nghệ cho phép truyền đàm thoại giao thức Internet khoa luan, document4 of 138 tai lieu, luan van5 of 138 i L ỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Thầy TS.Hồ Tiến Dũng, người tận tình hướng dẫn cho ý kiến quý báu để giúp hoàn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn tới tất q Thầy, Cô Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, người tận tình truyền đạt cho kiến thức có giá trị suốt khóa học Nhân đây, xin cảm ơn tới tất người gia đình, bạn bè động viên suốt khóa học TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2009 NGUYỄN HẢI VẬN khoa luan, document5 of 138 tai lieu, luan van6 of 138 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn người cảm ơn Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2009 TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN HẢI VẬN khoa luan, document6 of 138 tai lieu, luan van7 of 138 iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II DANH MỤC CÁC BẢNG VII DANH MỤC CÁC HÌNH VIII PHỤ LỤC IX MỞ ĐẦU X CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 1.2.2.1.Các nhân tố bên 1.2.2.2 Các nhân tố bên 1.3 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 10 1.3.1 Cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam 10 1.3.2 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam 14 1.4 Kết luận chương 15 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRÊN LĨNH LỰC VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 16 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Mơ hình tổ chức Tổng Công ty 19 khoa luan, document7 of 138 tai lieu, luan van8 of 138 iv 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Viettel 22 2.2.1 Các nhân tố bên 22 2.2.1.1 Trình độ tổ chức quản lý 22 2.2.1.2 Nguồn nhân lực 23 2.2.1.3 Khả đầu tư 23 2.2.1.4 Trình độ cơng nghệ 24 2.2.1.5 Chất lượng dịch vụ 24 2.2.1.6 Hình ảnh thương hiệu 25 2.2.2 Các nhân tố bên 26 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 26 2.2.2.2 Nhân tố trị - pháp luật 29 2.2.2.3 Nhân tố khoa học công nghệ 30 2.2.2.4 Nhân tố văn hóa - xã hội 31 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Viettel từ cảm nhận khách hàng 31 2.3.1 Phát triển mơ hình 32 2.3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 32 2.3.3 Chi tiết hóa khái niệm thang đo 33 2.3.3.1 Chi tiết hóa khái niệm 33 2.3.3.2 Xây dựng thang đo 33 2.3.3.3 Bản câu hỏi 34 2.3.3.4 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 35 2.3.3.5 Phương pháp đo lường tính tốn 35 2.3.4 Phân tích kết 35 2.3.4.1 Phân tích nhân tố kiểm tra thang đo lường 35 2.3.4.2 Kết đánh giá 36 2.3.4.3 Kết kiểm định mô hình 38 2.3.5 Thảo luận kết khảo sát kiểm định mơ hình 39 2.3.5.1 Hình ảnh – trung thành 39 2.3.5.2 Giá cước 40 khoa luan, document8 of 138 tai lieu, luan van9 of 138 v 2.3.5.3 Dịch vụ khách hàng 40 2.3.5.4 Khả đầu tư 41 2.3.5.5 Chất lượng kỹ thuật .41 2.3.5.6 Sáng tạo công nghệ 42 2.3.6 Kết luận chung kết nghiên cứu 42 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Viettel 42 2.4.1 Ưu điểm 42 2.4.2 Hạn chế 43 2.4.2.1 Hạn chế công tác Marketing 43 2.4.2.2 Hạn chế đầu tư công nghệ 45 2.4.2.3 Hạn chế nguồn nhân lực 45 2.5 Kết luận chương 46 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 47 3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp 47 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thị trường viễn thông di động Viettel 48 3.2.1 Giải pháp xây dựng phát triển nguồn nhân lực 48 3.2.1.1 Hoàn thiện mơ hình tổ chức chế điều hành 49 3.2.1.2 Đảm bảo nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 51 3.2.1.3 Chính sách khen thưởng, xử phạt nghiêm minh người lao động 55 3.2.2 Giải pháp đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh 56 3.2.2.1 Đầu tư nâng cấp công nghệ đại 56 3.2.2.2 Đẩy mạnh đầu tư theo chiều sâu 57 3.2.2.3 Tiếp tục đầy mạnh đầu tư nước 58 3.2.2.4 Đa dạng hóa nguồn vốn hoạt động SXKD 58 3.2.3 Giải pháp thực hoạt động Marketting 58 3.2.3.1.Tăng cường uy tín hình ảnh Viettel 58 khoa luan, document9 of 138 tai lieu, luan van10 of 138 vi 3.2.3.2 Xây dựng lòng trung thành Viettel 59 3.2.3.3 Khảo sát định kỳ hài lòng khách hàng: 60 3.2.3.4 Chế độ khuyến khích khách hàng 60 3.2.3.5 Duy trì giá cước cạnh tranh sách hỗ trợ cước 61 3.2.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 64 3.2.3.7 Xây dựng phát triển hệ thống kênh bán hàng đa dịch vụ 64 3.2.3.8 Mở rộng thâm nhập thị trường 67 3.2.3.9 Đa dạng hố loại hình dịch vụ 67 3.3 Kiến nghị nhà nước 83 3.3.1.Tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng thuận lợi cho Doanh nghiệp viễn thông di động 83 3.3.2 Cơ cấu lại sáp nhập doanh nghiệp 83 3.3.3 Hồn thiện thủ tục đăng ký thơng tin 83 3.4 Giới hạn đề tài 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 khoa luan, document10 of 138 tai lieu, luan van112 of 138 97 RELIABILITY DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 ANALYSIS SCALE (A L P H A) luoân quan tâm chăm sóc khách hàng nhiều điểm dịch vụ khách hàng tạo thuận lợi cho KH NV DVKH nhiệt tình giúp đỡ KH có rắc rối tìm cách gia DVKH đáp ứng mong đợi Mean - DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 Std Dev 3.3300 3.7833 3.3267 3.3667 3.2267 3.2800 Cases 8467 7649 7844 8571 8820 8587 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 20.3133 14.3095 3.7828 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemAlpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 16.9833 16.5300 16.9867 16.9467 17.0867 17.0333 10.1703 11.1730 10.3543 10.0841 9.6379 9.9855 Reliability Coefficients N of Cases = 300.0 Alpha = 8505 khoa luan, document112 of 138 .6338 4990 6616 6412 7110 6609 N of Items = 8259 8492 8212 8245 8104 8207 tai lieu, luan van113 of 138 98 RELIABILITY 10 TT1 TT2 TT3 TT4 UY1 UY2 UY3 HA1 HA2 HA3 ANALYSIS SCALE (A L P H A) muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu có nhu cầu sử dụng dịch vụ nói tốt DV Viettel cho khuyến khích người có nhu cầu tin Viettel thực Viettel có uy tín tốt Viettel có uy tín tốt NCC DV có hình ảnh tốt Viette Viettel có hình ảnh tốt tâm trí Viettel có hình ảnh tốt đối thuû Mean 10 - TT1 TT2 TT3 TT4 UY1 UY2 UY3 HA1 HA2 HA3 Std Dev 3.7133 3.4533 3.3967 3.3833 3.4600 3.6133 3.2900 3.5200 3.4967 3.3600 Cases 8041 8701 8456 8279 8271 7697 7967 7691 7866 8037 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 34.6867 36.4433 6.0368 10 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 UY1 UY2 UY3 HA1 HA2 HA3 30.9733 31.2333 31.2900 31.3033 31.2267 31.0733 31.3967 31.1667 31.1900 31.3267 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 30.2936 29.3434 29.2768 29.3224 29.5003 30.4561 29.8655 29.5842 29.9337 30.5418 Reliability Coefficients N of Cases = 300.0 Alpha = 9108 khoa luan, document113 of 138 .6217 6729 7050 7178 6967 6350 6825 7491 6844 5917 N of Items = 10 9050 9021 9000 8992 9005 9041 9014 8976 9013 9067 tai lieu, luan van114 of 138 99 RELIABILITY NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT5 ANALYSIS SCALE (A L P H A) có khả cạnh tranh tốt với cá có khả cạnh tranh với NCC Viettel có lực cạnh tranh cao tin vào thành công lâu dài Viettel Mean - NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT5 Std Dev 3.7933 3.4067 3.7233 3.8100 3.4700 Cases 7388 8063 7178 7040 8355 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 18.2033 8.8916 2.9819 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT5 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 14.4100 14.7967 14.4800 14.3933 14.7333 6.0354 5.9284 5.9896 6.0655 5.5608 Reliability Coefficients N of Cases = 300.0 Alpha = 8417 6365 5891 6794 6721 6681 8122 8263 8014 8037 8042 N of Items = Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .916 Bartlett's Test of Sphericity khoa luan, document114 of 138 Approx Chi-Square 5839.387 df 780 Sig .000 tai lieu, luan van115 of 138 100 Communalities Initial Extraction công nghệ đại VN 1.000 545 CN so với nước khu vực ĐNÁ 1.000 644 sử dụng CN viễn thông DĐ đại TG 1.000 624 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển mở rộng DV 1.000 652 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển nâng cao DV 1.000 668 có đầy đủ nhân lực cho phát triển mở rộng DV 1.000 685 có đầy đủ nhân lực cho phát triển nâng cao DV 1.000 669 không ngừng nâng cao dung lượng đáp ứng nhu cầu TT 1.000 596 làm đối thủ bất ngờ với giải pháp KD sáng tạo 1.000 647 làm người tiêu dùng thích thú với DV 1.000 600 cải tiến đổi sản phẩm DV 1.000 496 mức cước cạnh tranh so với NCC DVï khác 1.000 536 giá cước hợp lý so với chất lượng dịch vụ 1.000 653 giá cước phù hợp với đa số người dân VN 1.000 592 giá cước ưu đãi cho đối tượng cần hỗ trợ 1.000 535 khuyến tặng tiền TK sử dụng 1.000 534 cước linh hoạt cho nhiều nhu cầu sử dụng 1.000 493 chất lượng sóng mạnh 1.000 634 chất lượng sóng ổn định 1.000 672 vùng phủ sóng rộng 1.000 737 mạng lưới cung cấp DV khắp nơi 1.000 611 tính cước xác 1.000 602 Tôi yên tâm với chất lượng dịch vụ Viettel 1.000 627 Chất lượng dịch vụ giống mong đợi 1.000 632 quan tâm chăm sóc khách hàng 1.000 602 nhiều điểm dịch vụ khách hàng 1.000 651 tạo thuận lợi cho KH 1.000 604 NV DVKH nhiệt tình giúp đỡ 1.000 618 KH có rắc rối tìm cách giải tốt 1.000 692 DVKH đáp ứng mong đợi 1.000 652 muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài 1.000 507 có nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, Viettel lựa chọn 1.000 578 nói tốt DV Viettel cho người khác 1.000 619 khuyến khích người có nhu cầu nên sử dụng DV Viettel 1.000 654 tin Viettel thực lời hứa khách hàng 1.000 606 Viettel có uy tín tốt 1.000 522 Viettel có uy tín tốt NCC DV khác 1.000 643 có hình ảnh tốt Viettel 1.000 654 Viettel có hình ảnh tốt tâm trí NTD 1.000 613 Viettel có hình ảnh tốt đối thủ cạnh tranh 1.000 495 Extraction Method: Principal Component Analysis khoa luan, document115 of 138 tai lieu, luan van116 of 138 101 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 12.786 31.965 31.965 12.786 31.965 31.965 5.909 14.773 14.773 2.414 6.036 38.001 2.414 6.036 38.001 3.859 9.646 24.419 2.074 5.184 43.185 2.074 5.184 43.185 3.548 8.871 33.290 1.870 4.676 47.861 1.870 4.676 47.861 2.746 6.864 40.154 1.580 3.951 51.812 1.580 3.951 51.812 2.602 6.505 46.659 1.503 3.758 55.569 1.503 3.758 55.569 2.119 5.298 51.957 1.148 2.869 58.439 1.148 2.869 58.439 1.966 4.916 56.873 1.018 2.544 60.983 1.018 2.544 60.983 1.644 4.110 60.983 975 2.437 63.420 10 877 2.192 65.612 11 847 2.116 67.728 12 820 2.050 69.777 13 777 1.942 71.720 14 733 1.834 73.554 15 715 1.787 75.341 16 688 1.720 77.061 17 626 1.566 78.627 18 580 1.449 80.076 19 563 1.407 81.483 20 535 1.338 82.821 21 518 1.294 84.115 22 503 1.258 85.373 23 482 1.204 86.577 24 469 1.171 87.749 25 446 1.116 88.865 26 438 1.096 89.960 27 420 1.050 91.011 28 376 939 91.949 29 359 897 92.847 30 341 853 93.700 31 321 803 94.502 32 301 753 95.255 33 289 723 95.979 34 284 709 96.688 35 269 673 97.361 36 247 617 97.977 37 225 563 98.540 38 216 541 99.081 39 190 476 99.557 40 177 443 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis khoa luan, document116 of 138 tai lieu, luan van117 of 138 102 Rotated Component Matrixa Component công nghệ đại VN 668 CN so với nước khu vực ĐNÁ 743 sử dụng CN viễn thông DĐ đại TG 746 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển mở rộng DV 738 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển nâng cao DV 776 có đầy đủ nhân lực cho phát triển mở rộng DV 784 có đầy đủ nhân lực cho phát triển nâng cao DV 783 không ngừng nâng cao dung lượng đáp ứng nhu cầu TT 600 làm đối thủ bất ngờ với giải pháp KD sáng tạo 651 làm người tiêu dùng thích thú với DV 603 cải tiến đổi sản phẩm DV 458 mức cước cạnh tranh so với NCC DVï khác 646 giá cước hợp lý so với chất lượng dịch vụ 707 giá cước phù hợp với đa số người dân VN 737 giá cước ưu đãi cho đối tượng cần hỗ trợ 678 khuyến tặng tiền TK sử dụng 639 cước linh hoạt cho nhiều nhu cầu sử dụng 584 chất lượng sóng mạnh 733 chất lượng sóng ổn định 700 vùng phủ sóng rộng 796 mạng lưới cung cấp DV khắp nơi 592 tính cước xác 553 Tôi yên tâm với chất lượng dịch vụ Viettel 531 Chất lượng dịch vụ giống mong đợi 534 quan tâm chăm sóc khách hàng 594 nhiều điểm dịch vụ khách hàng 535 tạo thuận lợi cho KH 593 NV DVKH nhiệt tình giúp đỡ 733 KH có rắc rối tìm cách giải tốt 706 DVKH đáp ứng mong đợi 648 muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài 539 có nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, Viettel lựa chọn đầu 555 nói tốt DV Viettel cho người khác 671 khuyến khích người có nhu cầu nên sử dụng DV Viette 734 tin Viettel thực lời hứa khách hàng 631 Viettel có uy tín tốt 580 Viettel có uy tín tốt NCC DV khác 729 có hình ảnh tốt Viettel 684 Viettel có hình ảnh tốt tâm trí NTD 713 Viettel có hình ảnh tốt đối thủ caïnh tranh 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations khoa luan, document117 of 138 tai lieu, luan van118 of 138 103 Factor Analysis Correlation Matrix Correlation có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước có khả cạnh tranh với NCCDV nước tin vào thành công lâu dài Viettel Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 1.000 428 573 535 515 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 428 1.000 496 467 520 Viettel có lực cạnh tranh cao 573 496 1.000 571 524 tin vào thành công lâu dài Viettel 535 467 571 1.000 567 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 515 520 524 567 1.000 Viettel có lực cạnh tranh cao KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 856 Approx Chi-Square 551.738 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 1.000 605 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 1.000 536 Viettel có lực cạnh tranh cao 1.000 656 tin vào thành công lâu dài Viettel 1.000 646 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 1.000 638 Extraction Method: Principal Component Analysis khoa luan, document118 of 138 tai lieu, luan van119 of 138 104 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.082 61.633 61.633 596 11.922 73.555 486 9.725 83.280 442 8.846 92.126 394 7.874 100.000 Total % of Variance Cumulative % 3.082 61.633 61.633 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 778 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 732 Viettel có lực cạnh tranh cao 810 tin vào thành công lâu dài Viettel 804 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 799 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 252 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 238 Viettel có lực cạnh tranh cao 263 tin vào thành công lâu dài Viettel 261 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 259 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores khoa luan, document119 of 138 tai lieu, luan van120 of 138 105 Phụ lục 4: Kiểm định mơ hình Regression Descriptive Statistics Mean Năng lực cạnh tranh Std Deviation N -.0009595 1.00153811 299 Hình ảnh - trung thành 0000000 1.00000000 299 Giá cước 0000000 1.00000000 299 Dịch vụ khách hàng 0000000 1.00000000 299 Khả đầu tư 0000000 1.00000000 299 Chất lượng kỹ thuật 0000000 1.00000000 299 Chất lượng cảm nhận 0000000 1.00000000 299 Sáng tạo 0000000 1.00000000 299 Công nghệ 0000000 1.00000000 299 Correlations Pearson Correlation Năng lực cạnh tranh Hình ảnh trung thành Giá cước Dịch vụ khách hàng Khả đầu tư 1.000 494 284 276 255 222 074 152 137 Hình aûnh - trung thaønh 494 1.000 000 000 000 000 000 000 000 Giá cước 284 000 1.000 000 000 000 000 000 000 Dịch vụ khách hàng 276 000 000 1.000 000 000 000 000 000 Khả đầu tö 255 000 000 000 1.000 000 000 000 000 Chất lượng kỹ thuật 222 000 000 000 000 1.000 000 000 000 Chất lượng cảm nhận 074 000 000 000 000 000 1.000 000 000 Sáng tạo 152 000 000 000 000 000 000 1.000 000 Công nghệ 137 000 000 000 000 000 000 000 1.000 Năng lực cạnh tranh Chất lượng kỹ thuật Variables Entered/Removed Model Variables Entered Công nghệ, Sáng tạo, Chất lượng cảm nhận, Chất lượng kỹ thuật, Khả đầu tư, Dịch vụ khách hàng, Giá cước, a Hình ảnh - trung thành a All requested variables entered b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh khoa luan, document120 of 138 Chất lượng cảm nhận Sáng tạo b Variables Removed Method Enter Công ngheä tai lieu, luan van121 of 138 106 b Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 750a 563 Std Error of the Estimate 551 67139987 a Predictors: (Constant), Công nghệ, Sáng tạo, Chất lượng cảm nhận, Chất lượng kỹ thuật, Khả đầu tư, Dịch vụ khách hàng, Giá cước, Hình ảnh - trung thành b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 168.192 21.024 Residual 130.726 290 451 Total 298.917 298 F Sig 46.639 000a a Predictors: (Constant), Công nghệ, Sáng tạo, Chất lượng cảm nhận, Chất lượng kỹ thuật, Khả đầu tư, Dịch vụ khách hàng, Giá cước, Hình ảnh - trung thành b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) a Standardized Coefficients Std Error Beta t Sig -.001 039 -.025 980 Hình ảnh - trung thành 495 039 494 12.725 000 Giá cước 285 039 284 7.315 000 Dịch vụ khách hàng 276 039 276 7.103 000 Khả đầu tư 255 039 255 6.569 000 Chất lượng kỹ thuật 223 039 222 5.722 000 Chất lượng cảm nhận 074 039 074 1.895 059 Sáng tạo 152 039 152 3.907 000 Công nghệ 137 039 137 3.531 000 a Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Residuals Statistics a Minimum Maximum Predicted Value -3.4915299 2.0715797 -.0009595 75126708 299 Residual -3.2950201 1.9804845 0000000 66232648 299 Std Predicted Value -4.646 2.759 000 1.000 299 Std Residual -4.908 2.950 000 986 299 a Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh khoa luan, document121 of 138 Mean Std Deviation N tai lieu, luan van122 of 138 107 Charts Scatterplot Dependent Variable: Năng lùc c¹nh tranh Regression Standardized Residual -4 -4 -2 Regression Standardized Predicted Value khoa luan, document122 of 138 tai lieu, luan van123 of 138 108 Phụ lục 5: Danh mục gói cước dành cho thuê bao trả trước viettel Stt Tên gói cước SumoSim - Cặp đơi hồn hảo Gói cước Sinh viên: Tơi sinh viên Gói cước Tourist Gói Happy Zone- Giá cước thấp Gói cước Cha Con: Cha mẹ ln bên Gói cước Ciao- Chào sống tươi đẹp Gói cước Tomato- Điện thoại di động cho người Gói cước Economy: Thân thiện kinh tế Gói cước Daily khoa luan, document123 of 138 Mơ tả SumoSim trọn gói gồm Sim di động Viettel máy điện thoại Viettel cung cấp (của hãng Nokia, Samsung…) Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặng riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Tourist Sim gói cước di động Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng người nước ngồi đến Việt Nam cơng tác, du lịch, thăm bạn bè Happy Zone gói cước thiết kế đặc biệt dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định (trong tỉnh, thành phố) Cha Con” dịch vụ di động với hai thuê bao sử dụng chung tài khoản, thuê bao Cha thuê bao trả trước Viettel hoạt động chiều thuê bao Con thuê bao sử dụng gói cước “Cha Con” Th bao Con khơng có tài khoản riêng mà dùng chung tài khoản với thuê bao Cha, hàng tháng tiêu dùng hạn mức thuê bao Cha đăng ký Gói cước Ciao có cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thấp, dành cho khách hàng yêu âm nhạc khám phá công nghệ Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Mobile Khác với gói cước trả sau (Basic+, Family) gói trả trước khác, Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000đồng/tháng Daily gói cước trả trước thuê bao ngày Viettel Mobile Khác với gói dịch vụ trả trước Economy, khách hàng sử dụng dịch vụ Daily trả tiền thuê bao theo ngày 1.490 đồng/ngày, bù lại, cước gọi ngày cho thuê bao Daily lại rẻ gói cước trả trước thông thường tai lieu, luan van124 of 138 109 Phụ lục 6: Danh mục gói cước, dịch vụ dành cho thuê bao trả sau viettel Stt Tên gói cước Mơ tả Gói cước Basic+ gói cước trả sau thơng dụng Viettel dành cho cá nhân có mức sử dụng > Gói cước Basic+: Đơn giản 150.000 đồng/tháng Được toán cước vào cuối tháng; Được sử dụng tất dịch vụ giá trị hiệu gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, Gói cước Corporate: Giải pháp tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên tiết kiệm cho doanh nghiệp Với tính quản lý hướng gọi mức sử dụng thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp chủ nhóm trở nên dễ dàng Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - thuê bao trả sau Viettel Gói cước Family: Chi tiêu hiệu - Giảm 50% cước gọi thuê bao thành viên nhóm; quả- gắn kết tình thân - Giảm 50% cước gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây khơng dây tất mạng) đăng ký trước; - Được sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Happy Zone gói cước thiết kế đặc biệt Gói Happy Zone- Giá cước thấp dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định (trong tỉnh, thành phố) Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Không cần đặt cọc đăng ký chuyển vùng quốc tế; - Được hỗn thời gian chặn cước; Gói cước VIP- Luôn khác biệt - Được cài đặt dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước; - Miễn phí 200 phút gọi nước/tháng; - Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA; - Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ I – mail; - Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau khoa luan, document124 of 138 tai lieu, luan van125 of 138 110 Phụ lục : Hướng dẫn đăng ký thông tin mạng di động qua tổng đài 1414 • Mạng Viettel Kênh điểm bán, đại lý dùng sim đa để đăng ký thông tin cho khách hàng sử dụng thuê bao trả trước theo bước sau : Bước 1: Vào phần soạn tin nhắn soạn cú pháp : Số điện thoại.Họ tên.ngày tháng năm sinh.số chứng minh nhân dân.nơi cấp.ngày cấp Bước 2: Gửi tin nhắn theo cú pháp đến tổng đài 1414 Bước 3: Chờ tin nhắn phản hồi từ phía tổng đài 1414, báo đăng ký thành công hay chưa Ví dụ : Khách hàng tên : Cao Nhật, năm sinh : 02/12/1985, số chứng minh : 212336004, nơi cấp : Quảng Ngãi, ngày cấp : 19/06/2000, muốn đăng ký số điện thoại : 0973868878 , số cuối Seri Sim 1212, ta thực nhắn tin theo cú pháp sau, nhắn tới tổng đài 1414 : 0973868878.cao nhat.02121985.212336004.quangngai.19062000 • Mạng Mobifone : Kênh điểm bán, đại lý dùng sim Mobi Ez để đăng ký thông tin cho khách hàng sử dụng thuê bao trả trước theo bước sau : Bước 1: Vào phần soạn tin nhắn soạn cú pháp : Số điện thoại.Họ tên.ngày tháng năm sinh.số chứng minh.Nơi cấp.4 số seri cuối Bước 2: Gửi tin nhắn theo cú pháp đến tổng đài 1414 Bước 3: Chờ tin nhắn phản hồi từ phía tổng đài 1414, báo đăng ký thành cơng hay chưa Ví dụ : Khách hàng tên : Phan Thanh , năm sinh : 02/01/1985, số chứng minh : 212236014, nơi cấp : Quảng Ngãi, ngày cấp : 19/01/2000, muốn đăng ký số điện thoại : 0937646646 , số cuối số Seri Sim 2122, ta thực nhắn tin tới tổng đài 1414 theo cú pháp sau : 0937646646.Phan Thanh.02011985.212236014.Qng.2122 QNg : Quảng Ngãi ( qui tắc lấy ký tự đầu chữ đầu ký tự đầu chữ thứ ) khoa luan, document125 of 138 tai lieu, luan van126 of 138 111 • Mạng Vinaphone : Kênh điểm bán, đại lý dùng sim Vina Eload để đăng ký thông tin cho khách hàng sử dụng thuê bao trả trước theo bước sau : Bước 1: Vào phần soạn tin nhắn soạn cú pháp : Số điện thoại.Họ tên.ngày tháng năm sinh.số chứng minh nhân dân.nơi cấp.ngày cấp.5 số seri cuối sim Bước 2: Gửi tin nhắn theo cú pháp đến tổng đài 1414 Bước 3: Chờ tin nhắn phản hồi từ phía tổng đài 1414, báo đăng ký thành công hay chưa Ví dụ : Khách hàng tên : Cao Nhật, năm sinh : 02/12/1985, số chứng minh : 212336004, nơi cấp : Quảng Ngãi, ngày cấp : 19/06/2000, muốn đăng ký số điện thoại : 0917357357 , số cuối số Seri Sim 12345, ta thực nhắn tin theo cú pháp sau, nhắn tới tổng đài 1414 : 0917357357.cao nhat.02121985.212336004.quangngai.19062000.12345 Cú pháp đăng ký thông tin qua tổng đài 1414 theo đề nghị tác giả áp dụng đồng cho tất mạng sau : Số điện thoại.Họ tên.ngày tháng năm sinh.số chứng minh nhân dân.nơi cấp.ngày cấp.4 số seri cuối sim Ví dụ : 0973868878.cao nhat.02121985.212336004.quangngai.19062000.1212 khoa luan, document126 of 138 ... NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 47 3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp 47 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh. .. (VNPT) Cạnh tranh cao GSM Công ty Thông tin di động VMS - VNPT (Mobifone) Cạnh tranh cao GSM Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel) Cạnh tranh cao CDMA Công ty thông tin Viễn thông Điện lực. .. + Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh + Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Viettel lĩnh vực viễn thông di động + Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel Vì thời