Hoạt động truyền thông và dịch vụ của bảo tàng

Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thơng dịch vụ bảo tàng Liên hệ thực tế hoạt động bảo tàng cụ thể Chức nhiệm vụ Bảo tàng Bảo tàng thiết chế văn hóa có chức sưu tầm, bảo quản, nghiên cứu, trưng bày, giới thiệu di sản văn hóa, chứng vật chất thiên nhiên, người môi trường sống người, nhằm phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập, tham quan hưởng thụ văn hóa cơng chúng Bảo tàng có nhiệm vụ sau: sưu tầm, kiểm kê, bảo quản trưng bày sưu tập vật; nghiên cứu khoa học phục vụ việc bảo vệ phát huy giá trị di sản văn hóa; tổ chức phát huy giá trị di sản văn hóa phục vụ xã hội; xây dựng, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực bảo tàng; quản lý sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật; thực hợp tác quốc tế theo quy định pháp luật; tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách tham quan phù hợp với nhiệm vụ bảo tàng; thực nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật Hoạt động truyền thơng Bảo tàng 2.1 Vị trí hoạt động bảo tàng: Ngày 31/12/2010, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Thông tư 18/2010/TT-BVHTTDL quy định tổ chức hoạt động bảo tàng Theo đó, hoạt động truyền thông bảo tàng nội dung trọng tâm quy định Điều 11, cụ thể sau: Hoạt động truyền thông bảo tàng bao gồm: - Giới thiệu nội dung hoạt động bảo tàng phương tiện thông tin đại chúng; - Tổ chức chương trình quảng bá, phát triển cơng chúng xã hội hóa hoạt động bảo tàng; - Tổ chức lấy ý kiến đánh giá công chúng hoạt động bảo tàng; - Xây dựng mạng lưới tổ chức, cá nhân có liên quan để phát triển hoạt động bảo tàng ngồi nước Hoạt động truyền thơng bảo tàng phải phù hợp với phạm vi, đối tượng, nội dung hoạt động bảo tàng tuân thủ quy định pháp luật có liên quan Theo đó, truyền thơng hoạt động chun môn bảo tàng, công tác truyền thông thường thực phận chun mơn hay Phịng Truyền thơng bảo tàng Có thể coi người phát ngôn thông tin bảo tàng tới đối tượng công chúng, bao gồm khách du lịch, trường học, gia đình, cá nhân tổ chức, cộng đồng, ngành, báo chí, chuyên gia 2.2 Mục tiêu vai trị hoạt động truyền thơng bảo tàng: 2.2.1 Mục tiêu truyền thông bảo tàng: - Nâng cao số lượng khách tham quan; - Thu hút công chúng mới; - Xây dựng thương hiệu bảo tàng (các giá trị mà bảo tàng muốn hướng tới); - Nâng cao nhận thức công chúng dịch vụ kiện bảo tàng; - Tăng nguồn thu thông qua trưng bày chuyên đề 2.2.2 Vai trị hoạt động truyền thơng bảo tàng: Truyền thông cầu nối để trao đổi thông tin bảo tàng với khách tham quan, công cụ để giới thiệu quảng bá hình ảnh bảo tàng đến với công chúng Đồng thời, thu hút công chúng đến với kiện văn hóa, trưng bày thường xuyên trưng bày chuyên đề bảo tàng Truyền thơng bảo tàng có vai trị quan trọng việc phát triển hoạt động bảo tàng Đây trình nhận biết, nghiên cứu nhu cầu, xu hướng thị hiếu khách tham quan Qua đó, nhằm thiết kế sáng tạo sản phẩm mang thương hiệu bảo tàng phù hợp với thở thời đại Thông qua hoạt động truyền thông, bảo tàng nắm vững đối tượng khách tham quan mang lại hài lòng cho du khách Đồng thời, truyền thông đưa hoạt động triển khai thúc đẩy nhà quản lý bảo tàng vạch cho kế hoạch, tiến trình, phương pháp, công cụ quản lý dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách tham quan cách tốt Từ đó, thúc đẩy nguồn thu cho bảo tàng thơng qua hoạt động tài trợ, bán vé Giúp bảo tàng thực tốt cơng tác xã hội hố, hỗ trợ tích cực cho dự án đại hoá bảo tàng để bảo tàng phát triển tương lai Truyền thơng địn bẩy thúc đẩy tiến trình phát triển bảo tàng số lượng khách tham quan chất lượng chuyên môn nhân viên bảo tàng, giá trị vật, đa dạng vật trưng bày triển lãm Ngồi ra, hoạt động truyền thơng cịn có vai trị quan trọng ảnh hưởng tích cực đến việc việc chuyển dịch thông tin khách tham quan thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường, đưa sản phẩm bảo tàng, làm tốt công tác truyền thơng đồng nghĩa với việc nâng cao vị cạnh tranh tạo uy tín với khách tham quan 2.3 Phát triển hoạt động truyền thông bảo tàng: 2.3.1 Xây dựng “Thương hiệu bảo tàng”: “Thương hiệu bảo tàng” quan trọng trình truyền thông, nên ưu tiên hàng đầu Việc đổi hình ảnh tiếng nói để tạo hình ảnh hay nhận dạng thương hiệu đánh thức cảm xúc giá trị mà bảo tàng hướng tới Tất trải nghiệm khách hàng hình thức thương hiệu bảo tàng, đến từ trưng bày họ tham dự tới nhân viên bảo tàng họ gặp, dịch vụ họ trải qua Phát triển thương hiệu bảo tàng quản lý thương hiệu trình lâu dài, nhiệm vụ quan trọng Muốn xây dựng tốt “thương hiệu bảo tàng” mang dấu ấn riêng, cần: - Đa dạng hố mở rộng khơng gian trưng bày chuyên đề Xây dựng trưng bày hấp dẫn, ý tưởng trưng bày dựa sở nhu cầu, thị hiếu khánh tham quan, bối cảnh xã hội, thể thở thời đại nhằm thu hút quan tâm công chúng - Gắn kết phối hợp bảo tàng với đơn vị làm du lịch rộng rãi chuyên sâu nữa, để bảo tàng điểm đến quen thuộc, yêu thích du khách đến địa phương - Ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng hữu hiệu trang mạng xã hội Ứng dụng thuyết minh đa phương tiện tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, tham quan, hưởng thụ văn hóa khách tham quan công chúng 2.3.2 Xây dựng chiến dịch truyền thông: Thông qua chiến lược chung chiến dịch truyền thông cụ thể nhằm đạt mục tiêu đề ra, chiến dịch truyền thơng có sản phẩm truyền thơng khác nhằm vào đối tượng truyền thông khác Chiến dịch truyền thơng truyền thơng hoạt động trưng bày, truyền thông tới cá nhân tổ chức, truyền thơng nước ngồi Mỗi chiến dịch có chiến lược tiếp thị riêng phối hợp với chiến lược báo chí cách thích hợp Các chiến lược truyền thông phải: - Xác định mục tiêu chiến lược truyền thơng - Xác định đối tượng cơng chúng thích hợp với sản phẩm truyền thông bảo tàng - Đảm bảo nội dung, thông điệp, truyền kênh tới đối tượng khán giả - Xác định biện pháp tối ưu hóa bốn cơng cụ sản phẩm, địa điểm, giá xúc tiến thương mại + Sản phẩm: bao gồm hệ thống trưng bày thường xuyên, trưng bày chuyên đề, kiện đặc biệt, chương trình giáo dục dành cho nhà trường Ngồi ra, có sản phẩm khác giúp tăng nguồn thu cửa hàng quà tặng, dịch vụ ăn uống, cho thuê hạ tầng + Địa điểm: Dựa vào vị trí thuận lợi bảo tàng địa điểm tổ chức trưng bày + Giá cả: Vé vào tham quan cạnh tranh, hợp lý, có ưu tiên cho số đối tượng Chất lượng hàng hóa (ví dụ cửa hàng lưu niệm), dịch vụ tốt, giá cạnh tranh phải đảm bảo lợi nhuận ròng để tái đầu tư + Xúc tiến thương mại: Là tất hoạt động nhằm thu hút công chúng Phịng Truyền thơng định lựa chọn kênh thích hợp hiệu để thu hút đối tượng cơng chúng khoản kinh phí duyệt 2.3.3 Các hình thức truyền thơng bảo tàng bao gồm: - Quảng cáo tờ báo, tạp chí, truyền hình, đài phát thanh, biển bảng nơi cơng cộng - In ấn: xuất ấn phẩm, sách giới thiệu trưng bày, catalogue, tờ rơi giới thiệu, panô, áp phích, quảng cáo - Gửi thư trực tiếp: Gửi tờ rơi thư giới thiệu tới cá nhân, tổ chức - Hợp tác với đối tác khác quán cafe, khách sạn để chia sẻ quảng cáo: đối tác quảng cáo thương hiệu theo dịch vụ, tiện ích bảo tàng (trên cửa kính cửa hàng lưu niệm bảo tàng quà tặng ) ngược lại - Quảng bá website, thư điện tử, mạng xã hội 2.3.4 Nghiên cứu thị trường, công chúng: Nghiên cứu nhu cầu, phản hồi khách tham quan phải thực thường xuyên, liên tục Các câu hỏi đặt để tìm xem khách bảo tàng ai, tìm hiểu xem họ lại đến bảo tàng (thông qua kênh quảng cáo nào, báo nào, website ) Tìm hiểu xem họ có biết dịch vụ khác bảo tàng hay khơng (ví dụ: thẻ thành viên, tọa đàm, nói chuyện bảo tàng dịch vụ tour có ) Loại báo chí họ đọc nơi họ đến, họ có hứng thú chuyến hay khơng liệu họ có giới thiệu bảo tàng cho người khác khơng Những liệu giúp phịng Truyền thơng đưa chiến lược mục tiêu phù hợp nhằm thu hút khách tham quan tăng hiệu truyền thông Hoạt động dịch vụ Bảo tàng 3.1 Vị trí hoạt động bảo tàng: Hoạt động dịch vụ bảo tàng nội dung trọng tâm quy định Khoản Điều 12 Thông tư 18/2010/TT-BVHTTDL Cụ thể sau: - Tổ chức dịch vụ ăn, uống, nghỉ ngơi, giải trí dịch vụ khác; - Tổ chức phát triển sản phẩm lưu niệm, xuất ấn phẩm bảo tàng; - Tổ chức kiện văn hóa, giáo dục, thể thao du lịch; - Cung cấp thông tin, tư liệu; tư vấn kỹ thuật, nghiệp vụ bảo tàng; - Giám định, thẩm định di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia; - Bảo quản, phục hồi, tài liệu, vật; hợp tác khai quật khảo cổ; - Hợp tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ bảo tàng Cũng theo quy định này, hoạt động dịch vụ bảo tàng phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ bảo tàng quy định pháp luật có liên quan nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, tham quan, hưởng thụ văn hóa cơng chúng đơn đặt hàng tổ chức, cá nhân 3.2 Vai trò hoạt động dich vụ bảo tàng: - Thu hút công chúng, nâng cao số lượng khách tham quan; - Quảng bá sản phẩm văn hóa bảo tàng địa phương - Đáp ứng nhu cầu học tập, tham quan, hưởng thụ văn hóa cơng chúng đơn đặt hàng tổ chức, cá nhân - Tăng nguồn thu thông qua hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ bảo tàng nói chung đem lại hiệu thiết thực, góp phần khơng nhỏ việc phát huy tác dụng trì hoạt động bảo tàng, đồng thời tạo nguồn thu đáng 3.3 Phát triển hoạt động dịch vụ bảo tàng: Từ sau năm 1986 với sách mở cửa kinh tế thị trường, tư nhận thức hoạt động dịch vụ bảo tàng có thay đổi quan tâm người làm công tác bảo tồn, bảo tàng Sự nhận thức công tác phát huy tác dụng bảo tàng khơng bó hẹp việc phát huy giá trị lịch sử, văn hố lưu giữ bảo tàng mà cịn thể việc tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách tham quan bảo tàng ( mua sắm quà lưu niệm, vui chơi giải trí, chí ăn uống …) có cơng tác phát huy tác dụng trọn vẹn Từ nhận thức đó, số bảo tàng bước triển khai hoạt động dịch vụ bước đầu đem lại hiệu tích cực, khách tham quan đến với bảo tàng không thăm quan, xem, cung cấp thông tin, tiếp nhận giá trị lịch sử, văn hố, mà cịn phục vụ nhu cầu cần thiết trình tham quan bảo tàng Hoạt động dịch vụ bảo tàng thể nhiều khía cạnh khác nhau, không đơn cung cấp sản phẩm nước uống giải khát, mua sắm sản phẩm lưu niệm, văn hoá phẩm đặc trưng bảo tàng, hay thu phí cung cấp dịch vụ… Nhiều bảo tàng biết gắn hoạt động chuyên môn với hoạt động dịch vụ như: tổ chức sinh hoạt truyền thống, Tổ chức chương trình nguồn cho nhiều tổ chức đơn vị; xây dựng trưng bày nhà truyền thống quan, đơn vị ; hay tổ chức chương trình vui chơi, trình diễn nghệ thuật, chế tác, làng nghề bảo tàng… Bảo tàng cần phải nghiên cứu tìm kiếm cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tuợng khách tham quan Một yếu tố vô quan trọng mang tính chất định hiệu hoạt động dịch vụ mổi bảo tàng khách tham quan Đây yếu tố vô quan định đến quy trình hiệu hoạt động dịch vụ bảo tàng Một yếu tố quan trong hoạt động dịch vụ việc nghiên cứu tìm kiếm nguồn hàng phù hợp cung cấp cho hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ tuyệt đối không làm ảnh hưởng đến chu trình tham quan khách Tốt hệ thống điểm dịch vụ tổ chức sau kết thúc chu trình tham quan Tất yếu tố điều kiện cần thiết tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ Bảo tàng Hoạt động dịch vụ bảo tàng cần thiết, song xem hoạt động dịch vụ nhiệm vụ mà qn chức khoa học bảo tàng Vì vậy, song song với việc triển khai hoạt động dịch vụ bảo tàng, Mỗi bảo tàng cần phải nghiên cứu, suy nghĩ để làm tốt công tác phát huy tác dụng nhằm thu hút khách tham quan, : đổi công tác trưng bày để hấp dẫn khách tham quan; tăng cường triển lãm chuyên đề độc đáo, đẩy mạnh phối hợp với phương tiện thông tin đại chúng để quảng bá tuyên truyền….nhằm thu hút khách đến tham quan, có vậy, hoạt động dịch vụ bảo tàng triển khai cách hiệu phát triển bền vững, lâu dài, hướng thiết thực Liên hệ thực tế hoạt động bảo tàng cụ thể Trong năm gần đây, nhận thức tầm quan trọng truyền thông dịch vụ việc thu hút khách tham quan, hệ thống bảo tàng vả nước trọng đầu tư công tác truyền thông bảo tàng Đặc biệt bảo tàng Mỹ Thuật Việt Nam, bảo tàng đầu hoạt động truyền thông dịch vụ Tại bảo tàng triển khai nhiều biện pháp truyền thông và dịch vụ đạt kết cao Hiện nay, bảo tàng xây dựng “ thương hiệu bảo tàng” mang dấu ấn riêng, bảo tàng có logo thiết kế đẹp mắt ý nghĩa Thông tin trưng bày diễn diễn bảo tàng cập nhật thường xuyên Quan hệ với báo chí bảo tàng đặc biệt quan tâm Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách tham quan giới thiệu số lượng vật sưu tầm ngày nhiều, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam mở rộng diện tích trưng bày (từ 1.000m2 lúc ban đầu đến có 3.000m2) Trong hai thập niên 70-80 kỷ 20, Bảo tàng xây dựng thêm khu nhà B (1977) Vào thập niên 90, Bảo tàng mở rộng thêm diện tích khu vực nhà A (tịa nhà chính) phía sau nhằm thực hướng trưng bày mới, theo ưu tiên phần trưng bày Mỹ thuật Cổ đại Các tác phẩm mỹ thuật tạo hình cận - đại trưng bày cách trang trọng, khoa học, gây ấn tượng, phản ánh giai đoạn phát triển rực rỡ hệ họa sĩ Mỹ thuật Đông Dương giai đoạn Bên cạnh đó, Bảo tàng tiếp tục mở rộng, khai thác diện tích cịn trống sử dụng tầng hầm nhà B để trưng bày sưu tập gốm Đến nay, Bảo tàng giới thiệu gần 2.000 vật hệ thống trưng bày thường xuyên Hiện vật trưng bày tăng lên số lượng chất lượng; giải pháp trưng bày khoa học, hợp lý, hấp dẫn; hệ thống thích rõ ràng; hệ thống ánh sáng đại v.v… đáp ứng yêu cầu Bảo tàng đại nhu cầu khách tham quan Ngoài hệ thống trưng bày thường xuyên, năm, Bảo tàng tổ chức nhiều triển lãm lưu động địa phương nước nước giới như: Hoa Kỳ, Nga, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Lào v.v Thêm vào đó, nhiều triển lãm tổ chức, cá nhân nước nước diễn Bảo tàng, tạo sân chơi cho giới mỹ thuật Trong năm gần đây, công tác thuyết minh, hướng dẫn khách công tác giáo dục Bảo tàng đặc biệt quan tâm vào hoạt động có hiệu Cơng chúng ngồi nước đến với Bảo tàng ngày đông Bảo tàng xây dựng nhiều chương trình tham quan theo chủ đề đa dạng nhằm phục vụ du khách, tour du lịch Năm 2011, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam khai trương “Không gian sáng tạo cho trẻ em” Với thiết kế khơng gian mang tính mở, cơng sử dụng linh hoạt, đảm bảo tính hấp dẫn, phù hợp tính cách, tâm lý lứa tuổi Dịch vụ trải nghiệm dành cho trẻ em Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam bao gồm: - Chương trình trải nghiệm ngày - Chương trình trải nghiệm đặc biệt - Chương trình Hè - Chương trình Tết Thiếu nhi 1/6 - Chương trình Tết Trung thu Với chủ trương mở rộng giao lưu, hợp tác quốc tế lĩnh vực Mỹ thuật Bảo tàng, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam tổ chức nhiều triển lãm giới thiệu sưu tập Mỹ thuật nước giới (Hoa Kỳ, Pháp, Anh, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Lào…), đồng thời tổ chức nhiều triển lãm Mỹ thuật tổ chức, cá nhân họa sĩ nước Bảo tàng (Hoa Kỳ, Tây Ban Nha, Nga, Đức, Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc, Philippines, Hungary…) Nhận thức lợi ích cơng nghệ số, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam bước ứng dụng vào hoạt động Gần nhất, ngày 22/4/2021, lần hệ thống bảo tàng Việt Nam, ứng dụng thuyết minh đa phương tiện (Gồm: âm thanh, hình ảnh, viết) với ngơn ngữ (Gồm: Việt, Anh, Pháp, Trung, Nhật, Hàn, Ý Tây Ban Nha) trợ giúp người dùng tham quan bảo tàng trực tuyến trực tiếp thức mắt Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam Đây minh chứng cho định hướng đắn Bảo tàng việc áp dụng tiện ích cơng nghệ thơng tin vào hoạt động truyền thơng số Ngồi ra, Bảo tàng quan tâm tới việc xây dựng trì mối quan hệ với quan báo chí, truyền thông, thường xuyên gửi thông tin kiện Bảo tàng hỗ trợ báo chí khai thác giá trị di sản mỹ thuật Nhờ đó, lượng phủ sóng Bảo tàng tăng lên đáng kể, ví dụ: kiện mắt sản phẩm iMuseum VFA 80 báo, đài trang tin điện tử đưa tin Đồng thời, Bảo tàng xác định nhà trường công ty du lịch, lữ hành đối tượng công chúng mục tiêu quan trọng Bảo tàng ký biên hợp tác với số trường liên quan đến chuyên ngành du lịch mỹ thuật, khuyến khích đưa sinh viên đến Bảo tàng học tập trải nghiệm Kết quả, lượng sinh viên đến Bảo tàng tăng lên 20%, góp phần làm thay đổi tỉ lệ khách tham quan nội địa từ 17% (năm 2016) lên 30% (năm 2019) (Theo Báo cáo tổng kết công tác năm 2016 2019 Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam) Tương tự, công ty du lịch, lữ hành, Bảo tàng chủ động đối thoại, đề sách xây dựng sản phẩm phục vụ du lịch Tuy nhiên, hiệu công việc hạn chế, đòi hỏi Bảo tàng phải tiếp tục có sách bước phù hợp Ngồi ra, Bảo tàng cịn trọng đến việc tăng cường nhận diện, đổi hình ảnh quan tâm đến trải nghiệm du khách Theo đó, cảnh quan, sân vườn chỉnh trang, hệ thống biển dẫn bên bên làm mới, Không gian sáng tạo cho trẻ em hoạt động đặn, hệ thống dịch vụ vận hành, cung cấp nhiều trải nghiệm phong phú cho khách tham quan Tính đến tháng 4/2021, fanpage Bảo tàng có 9.000 lượt theo dõi Trong thời gian dịch bệnh Covid-19 giãn cách xã hội năm 2020, thông qua website fanpage, Bảo tàng chủ động giới thiệu số tác phẩm ca ngợi y, bác sĩ hết lịng tận tuỵ chăm sóc bệnh nhân, hay giới thiệu chùm tác phẩm kỷ niệm 45 năm ngày thống đất nước kỷ niệm 130 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh Việc đăng tải tác phẩm nghệ thuật ý nghĩa vào thời điểm thu hút ý báo chí, truyền thơng: có 23 báo đưa tin tác phẩm ca ngợi “những chiến sĩ áo trắng”, 30 đưa tin chùm tác phẩm dịp 30/4 10 chùm tác phẩm sinh nhật Bác Hồ Các tin, đăng tải phương tiện truyền thơng Bảo tàng nhận nhiều bình luận tích cực Đặc biệt, thơng tin ứng dụng thuyết minh đa phương tiện iMuseumVFA thực thu hút ý công chúng Kết luận Như vậy, thấy sức mạnh to lớn truyền thông dịch vụ phát triển bảo tàng thời kỳ Việc nghiên cứu phát triển hoạt động truyền thông dịch vụ bảo tàng Việt Nam nên quan tâm thực để tạo động lực bền vững cho Bảo tàng tương lai  ... hoạt động dịch vụ Bảo tàng Hoạt động dịch vụ bảo tàng cần thiết, song khơng thể xem hoạt động dịch vụ nhiệm vụ mà quên chức khoa học bảo tàng Vì vậy, song song với việc triển khai hoạt động dịch. .. truyền thông Hoạt động dịch vụ Bảo tàng 3.1 Vị trí hoạt động bảo tàng: Hoạt động dịch vụ bảo tàng nội dung trọng tâm quy định Khoản Điều 12 Thông tư 18/2010/TT-BVHTTDL Cụ thể sau: - Tổ chức dịch. .. bảo tàng Mỹ Thuật Việt Nam, bảo tàng đầu hoạt động truyền thông dịch vụ Tại bảo tàng triển khai nhiều biện pháp truyền thông và dịch vụ đạt kết cao Hiện nay, bảo tàng xây dựng “ thương hiệu bảo