Tài liệu luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty MADG

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MADG CAO THỊ PHẤN Niên khóa: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MADG Sinh viên thực hiên Cao Thị Phấn Giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Phương Thanh Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: K51A – Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty MADG” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học giáo Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Cao Thị Phấn SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 i Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Lời Cảm Ơn Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty MADG” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý Thầy, Cô cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Phương Thanh - Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Cơng ty TNHH MADG, Phịng ban cơng ty nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Sinh viên thực Cao Thị Phấn SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 Header Page of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát .2 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp 1.4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 1.5 Tiến trình nghiên cứu : 1.6 Cấu trúc đề tài Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 2.1 Cơ sở lí luận 2.1.1 Thị trường người tiêu dùng 2.1.1.1.Khái niệm người tiêu dùng 2.1.1.2.Khái niệm thị trường người tiêu dùng .2 2.1.1.3 Đặc trưng thị trường người tiêu dùng: .2 2.1.2 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 iii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh 2.1.2.1.Hành vi mua người tiêu dùng .2 2.1.2.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố đến hành vi mua người tiêu dùng 2.1.4 Quá trình định mua người tiêu dung 2.2 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 2.2.2 Thuyết hành động hợp lí ( TRA ) 2.2.3 Lí thuyết hành vi dự định ((Theory of Planned Behavior – TPB) 11 2.2.4 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến hành vi mua khách hàng 12 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.3 Tình hình kinh doanh cà phê huế .17 Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MADG 19 3.1 Tổng quan công ty MADG .19 3.1.1 Giới thiệu chung công ty .19 3.1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lí công ty 21 3.1.3 Chức nhiệm vụ phận 21 3.1.4 Nguồn lực công ty .24 3.1.4.1.Tình hình lao động 24 3.1.4.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty MADG giai đoạn 2018-2020 25 3.1.4.3.Các sách marketing mà cơng ty MADG áp dụng .28 3.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới định mua khách hàng cá nhân sản phẩm công ty TNHH MADG 34 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát .34 3.2.1.1 Mục đích sử dụng khách hàng 36 3.2.1.2 Những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty TNHH MADG 36 3.2.1.3 Sản phẩm anh chị mua 37 3.2.1.4 Các công ty khác mà khách hàng xem xét 38 3.2.1.5 Lý Khách hàng chọn mua sản phẩm công ty MADG .39 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 iv Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.2 Kiểm độ tin cậy thang đo ( Cronbach ‘s Alpha ) 39 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.2.4 Phân tích tương quan 47 3.2.5 Phân tích hồi quy 48 3.2.6 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .50 3.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm công ty TNHH MADG 52 3.2.8 Kiểm định One_Sample T_test “ Quyết định mua” 60 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY MADG 62 4.1 Định hướng .62 4.2 Một số giải pháp 63 4.2.1 Giải pháp “ thương hiệu” 63 4.2.2 Giải pháp “sản phẩm” .64 4.2.3 Giải pháp “ giá cả” 64 4.2.4 Giải pháp “nhóm tham khảo” 65 4.2.5 Chính sách “ đổi trả sản phẩm” 66 4.2.6 Chính sách “ Nhân viên bán hàng” .66 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị .68 5.2.1 Đối với công ty MADG .68 5.2.2 Đối với nhà nước 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHIẾU KHẢO SÁT 71 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 v Header Page of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT EFA : exploratory Factor Analysis SPSS : Statistical Package for the social Sciences TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MADG : Marketing development group TPB : Theory of Planned Behavior TRA : Theory of Reasoned Action SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 vi Header Page of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Danh mục hình Hình 1 Tiến trình nghiên cứu Hình Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng Hình 3: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình Quá trình định mua khách hàng Hình Mơ hình TPB 11 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Muc đích sử dụng khách hàng 36 Biểu đồ 2: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty 37 Biểu đồ 3: Sản phẩm khách hàng mua 38 Biểu đồ 4: Công ty khác mà khách hàng xem xét 38 Biểu đồ 5: Lí khách hàng chọn mua sản phẩm công ty 39 Danh mục bảng Bảng 1 Tóm tắt kí hiệu thang đo .16 Bảng 1: Danh mục sản phẩm 20 Bảng 2 Tình hình nhân năm 2020 .24 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 25 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty MADG giai đoạn 2018-2020 25 Bảng 5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 Bảng 6: Kết kiểm định độ tin cậy nhóm biến độc lập 40 Bảng 7: : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha đói với biến phụ thuộc 42 Bảng 8: Kết kiểm định KMO & Bartlett ‘s tét biến độc lập 43 Bảng 9: Bảng kết phân tích nhân tố EFA Ma trận xoay nhân tố .44 Bảng 10: Bảng phân nhóm sa phân tích EFA .46 Bảng 11: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 47 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page of 21 vii Header Page 10 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Bảng 12: Ma trận tương quan 48 Bảng 13: Kết phân tích hồi quy 49 Bảng 14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 51 Bảng 15: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 16 Biểu đồ Histogram 52 Bảng 17: Đánh giá khách hàng yếu tố .53 Bảng 18: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 54 Bảng 19: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận giá 55 Bảng 20: Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo 57 Bảng 21: Đánh giá khách hàng nhân tố đổi trả 58 Bảng 22: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng .59 Bảng 23: Kiểm định One_Saple T_test đói với “ định mua” 61 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 10 of 21 viii Header Page 99 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Deleted Deleted Deleted NVBH1 11.44 3.529 455 721 NVBH2 11.83 3.193 597 632 NVBH3 12.34 3.937 445 719 NVBH4 11.69 3.526 632 621 2.7 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach’s N Alpha Items 777 of Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach’s Mean if Variance Corrected Alpha Item Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted QD1 7.87 933 618 692 QD2 7.74 944 581 734 QD3 7.75 923 639 669 if Kết phân tích nhân tó EFA 3.1 Phân tích EFA biên độc lập Rotated Component Matrixa Component GC1 813 GC5 811 GC4 795 GC3 792 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 99 of 21 81 Header Page 100 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp GC2 731 SP4 864 SP2 754 SP1 723 SP3 696 TH1 903 TH2 889 TH3 832 DT4 762 DT1 728 DT3 725 DT2 669 NVBH2 809 NVBH4 751 NVBH3 641 NVBH1 640 NTK1 842 NTK2 831 NTK3 809 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % Compone nt Squared Loadings of % Varianc Cumulati Total e ve % of Rotation Sums of Squared Loadings of % of Varian Cumulati Tota Varia Cumula Total ce SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 100 of 21 Sums ve % l nce tive % 82 Header Page 101 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp 5.167 22.465 22.465 5.167 22.465 22.465 3.30 14.38 14.383 2.511 10.917 33.382 2.511 10.917 33.382 2.60 11.31 25.696 2.261 9.828 43.211 2.261 9.828 43.211 2.159 9.386 52.597 2.159 9.386 52.597 1.619 7.040 59.637 1.619 7.040 59.637 1.416 6.156 65.792 1.416 6.156 65.792 2.32 10.08 56.360 2.32 10.11 46.272 2.40 10.46 36.160 2.16 9.432 65.792 913 3.969 69.761 857 3.727 73.488 733 3.186 76.675 10 618 2.688 79.363 11 569 2.472 81.835 12 534 2.320 84.155 13 508 2.210 86.365 14 463 2.013 88.379 15 444 1.929 90.307 16 378 1.642 91.949 17 352 1.529 93.478 18 339 1.475 94.953 19 317 1.376 96.329 20 281 1.222 97.551 21 234 1.017 98.567 22 188 816 99.383 23 142 617 100.000 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 101 of 21 83 Header Page 102 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis 3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure 697 of Sampling Adequacy Bartlett’s Approx Test 112.693 of Chi- Sphericit Square y df Sig .000 Component Matrixa Compone nt QD3 849 QD1 836 QD2 809 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 102 of 21 84 Header Page 103 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Extraction Initial Eigenvalues % Compon Sums of Squared Loadings of % of Varian Cumulat Tota Varian Cumulat ent Total ce ive % l ce ive % 2.075 69.165 69.165 2.07 69.165 69.165 507 16.909 86.074 418 13.926 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tương quan Correlations Quyet dinh Thuon g hieu San pham Gia ca Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2- Quyet dinh 140 187* Thuon g hieu 187* San pham Gia ca 476** 389** Doi tra 528** 027 000 000 609 000 000 140 140 009 140 042 140 014 140 -.026 140 151 918 620 868 760 075 140 140 322** 140 -.166 140 321** 140 373** 000 050 000 000 140 140 -.114 140 251** 140 273** 178 003 001 027 140 476** 140 009 000 918 140 389** 140 042 140 322** 000 620 000 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 103 of 21 Nhom tham khao 044 Nhan vien ban hang 586** 85 Header Page 104 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh tailed) N 140 140 140 140 Nhom Pearson 044 014 -.166 -.114 tham Correlatio khao n Sig (2.609 868 050 178 tailed) N 140 140 140 140 ** ** Doi tra Pearson 528 -.026 321 251** Correlatio n Sig (2.000 760 000 003 tailed) N 140 140 140 140 ** ** Nhan Pearson 586 151 373 273** vien Correlatio ban n hang Sig (2.000 075 000 001 tailed) N 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 140 140 -.023 140 -.023 140 -.104 788 222 140 140 337** 788 000 140 -.104 140 337** 222 000 140 140 140 140 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 104 of 21 86 Header Page 105 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Kết phân tích hồi quy 5.1 Phân tích hồi quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 202 329 DT 220 045 TH 077 SP Beta t Sig Tolerance VIF 616 539 307 4.858 000 821 1.217 034 131 2.251 026 968 1.033 166 050 217 3.323 001 766 1.306 GC 099 040 155 2.500 014 851 1.175 NTK 097 040 139 2.385 018 964 1.038 NV 269 050 354 5.412 000 768 1.302 a Dependent Variable: QD Model Summaryb Adjusted Std Error R Model R 751a R of the Durbin- Square Square Estimate Watson 564 30933 1.909 544 a Predictors: (Constant), NV, NTK, TH, GC, DT, SP b Dependent Variable: QD SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 105 of 21 87 Header Page 106 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh 5.2 Biểu đồ Histogram Kết kiểm định One_Sample T_test Đánh gía khách hàng yếu tố thương hiệu One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean Thuong 140 3.82 875 074 hieu Thuong 140 3.85 913 077 hieu Thuong 140 3.93 879 074 hieu SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 106 of 21 88 Header Page 107 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Sig t df tailed) Thuong hieu -2.413 139 017 the Difference (2- Mean Difference Lower Upper -.179 -.32 -.03 -.150 -.30 00 -.071 -.22 08 Thuong hieu -1.944 139 054 Thuong hieu -.962 139 338 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean San pham 140 4.45 743 063 San pham 140 4.02 724 061 San pham 140 3.66 819 069 San pham 140 4.13 738 062 One-Sample Test Test Value = San pham San pham t 7.170 Sig (2- Mean df tailed) Difference 139 000 450 350 139 727 021 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 107 of 21 95% Confidence Interval of the Difference Lower 33 Upper 57 -.10 14 89 Header Page 108 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp San pham San pham -4.850 139 000 -.336 -.47 -.20 2.062 129 01 25 139 041 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 108 of 21 90 Header Page 109 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố giá One-Sample Statistics Std Std Deviatio Error N Mean n Mean Gia ca 140 4.09 861 073 Gia ca 140 3.91 933 079 Gia ca 140 3.86 915 077 Gia ca 140 4.09 909 077 Gia ca 140 4.17 839 071 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean the Difference t df tailed) Difference Lower Upper Gia ca 1.178 139 241 086 -.06 23 Gia ca -1.087 139 279 -.086 -.24 07 Gia ca -1.755 139 082 -.136 -.29 02 Gia ca 1.115 139 267 086 -.07 24 Gia ca 2.417 139 017 171 03 31 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 109 of 21 91 Header Page 110 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean Nhom tham khao 140 3.90 798 067 Nhom tham khao 140 3.97 768 065 Nhom tham khao 140 4.07 801 068 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig t df tailed) (2- Mean Difference Lower Upper -.100 -.23 03 139 660 -.029 -.16 10 139 293 071 -.06 21 Nhom tham -1.482 139 141 khao Nhom tham -.440 khao Nhom tham 1.055 khao SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 110 of 21 92 Header Page 111 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng yếu tố đổi trả One-Sample Statistics N 140 140 140 140 Doi tra Doi tra Doi tra Doi tra Mean 4.15 3.78 4.06 4.00 Std Std Error Deviation Mean 873 074 750 063 858 073 937 079 One-Sample Test Test Value = Doi tra Doi tra Doi tra Doi tra t 2.034 -3.494 886 0.000 df 139 139 139 139 Sig tailed) 044 001 377 1.000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 00 30 -.35 -.10 -.08 21 -.16 16 (2- Mean Difference 150 -.221 064 0.000 Đánh gí khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Std Error Mean 074 Nhan vien ban hang N 140 Mean 4.32 Std Deviation 875 Nhan vien ban hang2 140 3.94 867 073 Nhan vien ban hang 140 3.43 741 063 Nhan vien ban hang 140 4.08 730 062 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 111 of 21 93 Header Page 112 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig t Nhan Difference Lower Upper 139 000 321 18 47 139 382 -.064 -.21 08 vien -9.127 139 000 -.571 -.70 -.45 079 -.04 20 vien 4.344 df tailed) (2- Mean ban hang Nhan vien -.878 ban hang2 Nhan ban hang Nhan vien 1.273 139 205 ban hang Đánh giá khách hàng yếu tố qyết định mua One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean Quyet dinh 140 3.81 548 046 Quyet dinh 140 3.94 560 047 Quyet dinh 140 3.93 545 046 SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 112 of 21 94 Header Page 113 of 21 GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Sig t Quyet df tailed) (2- Mean the Difference Difference Lower Upper -4.162 139 000 -.193 -.28 -.10 -1.208 139 229 -.057 -.15 04 -1.551 139 123 -.071 -.16 02 dinh Quyet dinh Quyet dinh SVTH: Cao Thị Phấn – Lớp: K51A KDTM Footer Page 113 of 21 95 ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Lê Thị Phương Thanh Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MADG 3.1 Tổng quan công ty MADG 3.1.1 Giới thiệu chung công. .. .17 Chương PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MADG 19 3.1 Tổng quan công ty MADG .19 3.1.1 Giới thiệu chung công ty .19... thực tiễn liên quan đến hành vi định mua khách hàng -Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố định chọn mua sản phẩm công ty MADG khách hàng - Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng thời gian tới