Hệ thống quản lý công việc và đánh giá kpi

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hệ thống quản lý công việc đánh giá KPI NGUYỄN CƠNG SƠN Son.NCCA190141@sis.hust.edu.vn Ngành: Cơng nghệ thơng tin Giảng viên hƣớng dẫn: TS Vũ Thị Hương Giang Viện: Công nghệ thông tin truyền thông HÀ NỘI, 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ‚ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hệ thống quản lý công việc đánh giá KPI NGUYỄN CƠNG SƠN Son.NCCA190141@sis.hust.edu.vn Ngành: Cơng nghệ thơng tin Giảng viên hƣớng dẫn: TS Vũ Thị Hương Giang Viện: Chữ ký GVHD Công nghệ thông tin truyền thơng HÀ NỘI, 2021 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Công Sơn………………………………… Đề tài luận văn: Hệ thống quản lý công việc đánh giá KPI .… Chuyên ngành: Mạng máy tính an tồn thơng tin .… Mã số SV: CA190141………………………………… ………………………… … Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29/04/2021 với nội dung sau: Bổ sung từ đầy đủ tiếng Anh cho từ viết tắt Danh mục viết tắt Bổ sung phần đánh giá đề xuất công cụ cài đặt (Mục 2.6 Đánh giá đề xuất, giải pháp ; Mục 3.6 Đánh giá công cụ kết cài đặt) Chỉnh sửa lại hình thức tên tài liệu tham khảo Chỉnh sửa phần Mở đầu thành Chương Mở đầu chỉnh sửa nội dung mục Bối cảnh Bổ sung mục tiêu hệ thống xây dựng mục Mục tiêu Bổ sung phần khảo sát phần mềm quản lý công việc (Mục 1.4 Khảo sát phần mềm quản lý công việc) Bổ sung tham chiếu, giải thích chỉnh sửa độ phân giải cho hình vẽ Chỉnh sửa lỗi tả luận văn đảm bảo văn phong khoa học Chương Mở đầu; Chương 1: Tổng quát chung công cụ quản lý Bổ sung việc áp dụng KPI mục Mục tiêu; mục Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn Chương Mở đầu Chỉnh sửa sơ đồ, cần có điểm bắt đầu kết thúc (Hình 1.11; 1.13; 2.2; 2.3; 2.10; 2.12; 2.13) Ngày 18 tháng 05 năm 2021 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn TS Vũ Thị Hương Giang Nguyễn Công Sơn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Bùi Thị Mai Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Công Sơn, học viên cao học khóa 2019A, chuyên ngành Mạng máy tính an tồn thơng tin, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam kết nội dung, kiến thức trình bày luận văn cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn TS Vũ Thị Hương Giang, viện Công nghệ thông tin truyền thông , Đại học Bách Khoa Hà Nội Trong q trình thực luận văn, tơi có tham khảo nguồn tài liệu liên quan ghi rõ nguồn tài liệu kèm theo luận văn Tôi xin cam kết rằng: liệu thực nghiệm DXClan lên hệ thống đề xuất bảo mật theo sách Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ An tồn thơng tin Truyền thơng Việt Nam, phép sử dụng liệu khuôn khổ giới hạn luận văn Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước pháp luật có sai phạm liên quan đến luận văn Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2021 Học viên NGUYỄN CÔNG SƠN Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin gửi tới thầy cô Ban giám hiệu, Viện công nghệ thông tin truyền thông, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện tốt cho em trình học tập thực luận văn thạc sỹ Em xin chân thành cảm ơn cô TS Vũ Thị Hương Giang, môn Công nghệ phần mềm, Viện công nghệ thông tin truyền thông, người tận tình bảo, hướng dẫn em trình thực xây dựng hệ thống Em cố gắng để hoàn thành luận văn, khơng thể tránh khỏi sai sót hệ thống chưa hồn thiện Em hy vọng rằng, đóng góp thầy động lực để em tiến Tóm tắt nội dung luận văn Nội dung luận văn trình bày sở lý luận việc quản lý công việc đánh giá hiệu công việc thông qua số KPI tìm hiểu chế hoạt động cơng cụ quản lý DXClan Luận văn đưa mơ hình, giải pháp với mục đích quản lý cơng việc, KPI, chi phí, dự báo xu hướng đánh giá số qua mức độ lương thưởng cá nhân Các vấn đề cần thực hiện: - Tìm hiểu trạng giao việc, báo cáo kết thực công việc đánh giá KPI doanh nghiệp cụ thể - Tìm hiểu chế hoạt động công cụ quản lý công việc phổ biến DXClan - Đề xuất chế đảm bảo đánh giá KPI tức thời theo thành cơng việc (*) - Đề xuất mơ hình dự báo xu hướng làm việc nhân viên điều chỉnh cần thực để đảm bảo tiến độ, chi phí, chất lượng dự án (*) - Đề xuất cơng thức tính tạm ứng, tốn khoản thưởng theo kết công việc - Đề xuất chế sử dụng liệu KPI từ công cụ quản lý công việc làm đầu vào cho giải pháp nói - Thiết kế xây dựng module tính tốn lương thưởng dựa kết đánh giá KPI, web service báo cáo thống kê độ biến thiên lương thưởng theo thời gian - Tích hợp với DXClan thử nghiệm với kịch điển hình quản lý dự án Tổng kết: luận văn hoàn thành yêu cầu, chức theo nội dung đề HỌC VIÊN Ký ghi rõ họ tên NGUYỄN CÔNG SƠN MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh Mục tiêu Định hướng giải Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn Cấu trúc luận văn TỔNG QUÁT CHUNG VÀ CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ 1.1 Tổng quát chung quản lý công việc đánh giá KPI 1.1.1 Các khái niệm, nội dung 1.1.2 Nội dung đánh giá hiệu suất phương pháp đánh giá 1.1.3 Hệ thống KPI khái niệm số đo lường hiệu suất 11 1.2 Tổng quát chung phương pháp quản lý giá trị thu 12 1.2.1 Giới thiệu phương pháp EVM 12 1.2.2 Các tiêu EVM 14 1.3 Tìm hiểu trạng giao việc đánh giá KPI doanh nghiệp cụ thể 14 1.3.1 Giao việc PrBBNKBIDV 14 1.3.2 Tình trạng đánh giá KPI 15 1.4 Khảo sát phần mềm quản lý công việc 18 1.5 Tìm hiểu chế hoạt động hệ thống DXClan 20 1.5.1 Quản lý công việc dự án 21 1.5.2 Quản lý đánh giá KPI 27 1.5.3 Phân tích DXClan quản lý đánh giá công việc FIS 33 MƠ HÌNH VÀ ĐỀ XUẤT TRONG QUẢN LÝ CƠNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ KPI 36 2.1 Mô hình tổng quát 36 2.2 Đề xuất chế đảm bảo đánh giá KPI 36 2.2.1 Cơ chế đánh giá KPI dựa công việc 36 2.2.2 Tính tốn kết KPI 39 2.3 Mơ hình dự báo quản lý công việc dự báo xu hướng nhân viên 41 2.3.1 Sơ đồ công việc điểm tắc nghẽn dựa CPM 41 2.3.2 Quản lý đánh giá chi phí dựa phương pháp EVM 48 i 2.3.3 Dự báo xu hướng làm việc nhân viên thời gian gần 51 2.4 Đề xuất cơng thức tính tạm ứng lương thưởng 53 2.4.1 Đề xuất cơng thức tính thưởng 53 2.4.2 Cơ thực thi công thức 55 2.5 Đề xuất chế tích hợp liệu từ DXClan 57 2.5.1 Nguồn liệu công việc 58 2.5.2 Nguồn liệu KPI 59 2.6 Đánh giá đề xuất, giải pháp 60 CÀI ĐẶT THỰC NGHIỆM 62 3.1 Mơ hình kiến trúc hệ thống 62 3.1.1 Mơ hình tổng thể 62 3.1.2 Mơ hình cấu trúc phần công việc 63 3.1.3 Mơ hình cấu trúc phần KPI 63 3.2 Công cụ lập trình Framework 63 3.3 Thiết kế xây dựng webservice cho báo cáo 64 3.3.1 Cấu trúc webservice 64 3.3.2 Cơ chế hoạt động tiến trình thực thi webservice 65 3.4 Tích hợp liệu từ DXClan kịch thử nghiệm 66 3.4.1 Kịch thử nghiệm tích hợp liệu từ DXClan 66 3.4.2 Kịch thử nghiệm CPM 69 3.4.3 Kịch thử nghiệm EVM 70 3.4.4 Kịch thử nghiệm tính lương thưởng 73 3.5 Kết đạt 74 3.5.1 Kết thiết lập cơng thức tính lương thưởng 74 3.5.2 Kết tích hợp cơng việc từ DXClan 75 3.5.3 Kết tích hợp KPI từ DXClan 77 3.5.4 Kết CPM 79 3.5.5 Kết EVM 80 3.5.6 Kết dự báo xu hướng nhân viên 81 3.6 Đánh giá công cụ kết cài đặt 81 KẾT LUẬN 83 Các kết đạt 83 ii Những tồn trình phát triển 83 Hướng phát triển 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC: SOURCE CODE, TÀI LIỆU THIẾT KẾ, CÀI ĐẶT 85 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy trình đánh giá công việc PrBBNKBIDV 16 Bảng 1.2 Quy trình đánh giá KPI DXClan 28 Bảng 2.1 KPI áp dụng cho PM 39 Bảng 2.2 Bảng danh sách công việc giả sử 42 Bảng 2.3 Các quy tắc vẽ dự báo tắc nghẽn 46 Bảng 2.4 Các cơng thức tính tốn EVM 48 Bảng 2.5 Bảng liệu chi phí giả sử 50 Bảng 2.6 Kết thực công việc giả sử 50 Bảng 2.7 Giá trị dự báo EVM 50 Bảng 2.8 Các trường liệu cơng việc tích hợp DXClan vào hệ thống 58 Bảng 2.9 Các trường liệu KPI tích hợp DXClan vào hệ thống 59 Bảng 3.1 Công cụ sử dụng lập trình 64 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên Hình 1.2 Biểu đồ EVM [9] 13 Hình 1.3 Biểu đồ hoạt động quy trình đánh giá KPI PrBBNKBIDV 17 Hình 1.4 Hình ảnh ứng dụng đánh giá FIS BNK 18 Hình 1.5 Giao diện trang chủ DXClan 21 Hình 1.6 Tổng quan cơng việc đơn vị 22 Hình 1.7 Lịch cơng việc 23 Hình 1.8 Danh sách công việc đơn vị DXClan 24 Hình 1.9 Thơng tin tạo công việc DXClan 25 Hình 1.10 Ma trận RACI DXCLan 25 Hình 1.11 Tùy chọn thêm tạo công việc DXClan 26 Hình 1.12 Sơ đồ quy trình giao, nhận, đánh giá cơng việc 26 Hình 1.13 Dashboard KPI cá nhân DXClan 28 Hình 1.14 Biểu đồ hoạt động quy trình đánh giá KPI DXClan 29 Hình 1.15 Sơ đồ quy trình thực đánh giá KPI cá nhân 30 Hình 1.16 Khởi tạo KPI cá nhân DXClan 30 Hình 1.17 Đánh giá KPI tự động DXClan 31 Hình 1.18 Cơng việc gắn với KPI số đánh giá 31 Hình 1.19 Phân tích KPI đơn vị DXClan 32 Hình 2.1 Mơ hình tổng quát hệ thống 36 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình đánh giá KPI hệ thống 37 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình đẩy liệu KPI từ DXClan 38 Hình 2.4 Phương pháp đường găng 41 Hình 2.5 Sơ đồ công việc giả sử 42 Hình 2.6 Đưa danh sách cơng việc vào hàng đợi 43 Hình 2.7 Tìm vị trí cấu trúc mức 43 Hình 2.8 Duyệt tìm mức cơng việc 43 Hình 2.9 Sơ đồ dự báo công việc 47 Hình 2.10 Sơ đồ trình sinh kết dự báo 52 Hình 2.11 Thiết lập tham số cho công thức 55 Hình 2.12 Sơ đồ chế thực tính tốn cơng thức 56 v Hình 3.11 Thực nghiệm - EVM trước nhập chi phí Bước 4: vào giá trị thực tế, nhập chi phí thực tế cho cơng việc Hình 3.12, người quản trị nhập giá trị hồn thành cơng việc tỷ lệ hồn thành cơng việc Hình 3.12 Thực nghiệm - nhập chi phí dự án 71 Bước 5: kiểm tra giá trị biểu đồ EVM sau thay đổi đường giá trị thực tế giá trị dự kiến liệu bổ xung dự án Hình 3.13 Hình 3.13 Thực nghiệm - Dữ liệu EVM sau thay đổi 72 3.4.4 Kịch thử nghiệm tính lương thưởng Điều kiện: - Dữ liệu khởi tạo dự án - Hệ thống, webservice khởi chạy - Đầu vào: liệu cơng việc, KPI, liệu nhân sự, cơng thức tính toán - Đầu ra: số tiền thưởng, thống kê thưởng, chi tiết thưởng Các bước tiến hành: Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống DXClan Bước 2: khởi tạo công việc lấy liệu từ DXClan Bước 3: vào dự án Tính khốn -PM Bước 4: nhập thơng tin liệu, lựa chọn cơng thức tính Hệ thống cung cấp cơng thức cần tính tốn biểu đồ liệu Hình 3.14 Hình 3.14 Thực nghiệm - Lựa chọn cơng thức tính thưởng Bước 5: nhấn tính giá trị, hệ thống tính tốn thưởng cho nhân viên dự án/ phịng ban trả kết cho nhân viên quản lý (Hình 3.15) 73 Hình 3.15 Thực nghiệm - kết tính lương thưởng 3.5 Kết đạt 3.5.1 Kết thiết lập cơng thức tính lương thưởng Đầu tiên, giao diện tham số, người dùng nhập tham số thực thi công thức khởi tạo Ví dụ: - Tham số Hcanbang - Câu lệnh thực thi: SELECT H_CAN_BANG (:userId) Vậy khởi tạo lên hệ thống, kết phải Hình 3.16 Hình 3.16 Kết - Thiết lập tham số 74 Sau có kết việc khởi tạo tham số, người dùng tiếp tục khởi tạo cơng thức theo cấu trúc (Hình 3.17), cú pháp toán học Hệ thống chuyển chuỗi công thức từ dạng String sang tham số thực tính tốn Hình 3.17 Kết - Khởi tạo công thức Sau khởi tạo công thức thành cơng, người dùng vào chức so sánh công thức thể thực công thức với nhau, kiểm tra giá trị trả về, so sánh công thức cho kết tốt hơn, ưu việt hơn, có lợi cho nhà quản lý có lợi cho người lao động Người quản trị sau tháng áp dụng cơng thức mà cài đặt để tính tốn lương thưởng cho nhân viên Khi thay đổi cơng thức, người quản lý thay đổi công thức tùy ý mà không cần phải triển khai lại hệ thống 3.5.2 Kết tích hợp cơng việc từ DXClan Dữ liệu hệ thống đích ban đầu chưa có liệu DXClan Tồn liệu DXClan chạy Batch job theo định kỳ phút lần Tùy thuộc vào cấu hình cài đặt mà người quản trị cài đặt thời gian chạy liệu cho Nếu liệu DXClan chưa có hệ thống, hệ thống cho phép khởi tạo đối tượng task với REF_IF ID hệ thống DXClan SOURCE DXCLAN người dùng nhận biết nguồn liệu lấy đâu chương trình (Hình 3.18) 75 Hình 3.18 Kết - Dữ liệu User chưa tích hợp liệu DXClan Dữ liệu hệ thống DXClan khởi tạo gồm có cơng việc thể Hình 3.19 đây: Hình 3.19 Kết - Dữ liệu công việc nguồn từ DXClan Dữ liệu cơng việc DXClan (Hình 3.20) sau xuất file hình Do user hệ thống DXClan khác user hệ thống, nên tác giả xin chỉnh sửa lại user để kiểm tra xem liệu đẩy vào có thành cơng khơng 76 Hình 3.20 Danh sách cơng việc DXClan Kích hoạt chế độ chạy Batch Job hệ thống, kết liệu công việc từ DXClan đưa vào hệ thống đích Hình 3.21 Hình 3.21 Kết - Dữ liệu cơng việc từ DXClan import vào hệ thống 3.5.3 Kết tích hợp KPI từ DXClan Bộ liệu KPI thành viên xuất liệu từ DXClan, liệu liệu thô để hệ thống xử lý (Hình 3.22) Các thơng tin đầu vào cho việc xử lý bao gồm: mã ID KPI, tháng thực đánh giá, tên KPI phân bổ, trọng số KPI, trạng thái thực KPI điểm kết KPI Hệ thống phát triển lấy liệu kết phê duyệt cuối cùng, kết khác mang tính chất đối chiếu thơng tin 77 Hình 3.22 Kết - Dữ liệu KPI nhân viên từ DXClan Trước có liệu KPI (Hình 3.23), người dùng cần khởi tạo cấu trúc KPI Dữ liệu KPI từ DXClan liệu KPI thuộc phịng ban, đó, liệu đưa vào mục KPI gắn liền với phận Hình 3.23 Kết - Dữ liệu KPI trước đẩy từ DXClan Sau chạy batch job phần công việc, hệ thống cập nhật liệu kết Hình 3.24 Hình 3.24 Kết - KPI sau tích hợp từ DXClan 78 3.5.4 Kết CPM Khi dự án có cơng việc, hệ thống vẽ sơ đồ cơng việc hình Các cơng việc thể qua trạng thái Kết áp dụng CPM thể Hình 3.25 Hình 3.25 Kết - CPM Tại đỉnh bắt đầu dự án nút START, công việc thực bắt đầu dự án với giá trị ngày Các công việc hoàn thành đánh dấu màu xanh nhạt Tại điểm có màu xám đậm, thể cơng việc bị xóa bỏ có vấn đề khác không thực hiện, giá trị kết nối từ điểm bị ảnh hưởng nên thể màu đỏ nét đứt Công việc chưa thực nằm thời hạn cho phép, không bị trễ hạn có màu xám nhạt Cơng việc thực nằm thời hạn cho phép, khơng bị trễ hạn có màu vàng Các cơng việc bị trễ hạn, sơ đồ cảnh báo màu đỏ đường ảnh hưởng có màu đỏ Người quản lý cần xem xét thúc đẩy tiến độ để cơng việc thực hạn, không bị ảnh hưởng đến thời gian đóng dự án 79 3.5.5 Kết EVM Khi quản trị nhập kế hoạch dự án, nhập giá trị kế hoạch, nhập giá trị rủi ro giá trị thực thế, hệ thống vẽ sơ đồ cho giá trị dự kiến giá trị thực tế kỳ (Hình 3.26) Hình 3.26 Kết - Biểu đồ EVM 80 EVM bao gồm thông tin sau đây: - Giá trị kế hoạch PV - Chi phí thực AC - Giá trị thu EV - Giá trị dự kiến đến hoàn thành ETC - Dự báo dựa CPI, CV, SPI, SV 3.5.6 Kết dự báo xu hướng nhân viên Kết dự báo nhân viên chuỗi kết so sánh từ liệu thực tế mà nhân viên thực Điều kiện để thực dự báo nhân viên phải có cơng việc thực trước cần có liệu cơng việc tương lai để dự báo xác Nếu liệu đáp ứng yêu cầu hệ thống trả kết cho người dùng kết dự báo (Hình 3.27) Hình 3.27 Kết - Dự báo xu hướng nhân viên 3.6 Đánh giá công cụ kết cài đặt Quản lý đánh giá KPI, hệ thống cung cấp giao diện trực quan cho người dùng, đưa mơ hình tổng qt tồn KPI giao cho cá nhân KPI thực theo luồng quy trình quy định, đảm bảo tính cơng bằng, tức thời Dữ liệu KPI phân bổ cách hợp lý, từ quan trọng đến bổ xung tổng hợp theo giá trị tích lũy Cơng cụ giúp cho nhân viên quản lý thấy kết thực công việc với KPI cách chi tiết theo tiêu KPI đề 81 Quản lý công việc dựa phương pháp đường găng: hệ thống cung cấp giao diện tổng quát công việc dựa danh sách cơng việc có hệ thống quy tắc hiển thị cho loại công việc cách trực quan chi tiết Sơ đồ đường rõ ràng, điểm công việc thể qua màu sắc khác dựa trạng thái khác đảm bảo tính tức thời cơng việc Quản lý chi phí dựa phương pháp giá trị thu được: hệ thống cung cấp giao diện thể đường chi phí theo kế hoạch, chi phí thực tế, giá trị thu được, chi phí dự kiến,… tồn thể hình cách chi tiết tường minh, rõ ràng giúp cho người quản lý thấy mức độ sử dụng chi phí Tính thưởng: cơng cụ giúp ích cho người quản lý tính tốn thưởng cho nhân viên cách nhanh nhất, đáp ứng tính tức thời dự thành công việc giá trị KPI đạt Công cụ có tính linh động cho phép tự thiết lập cơng thức tính tốn dựa nhu cầu thực tế đơn vị mà khơng cần can thiệp sâu vào hệ thống 82 KẾT LUẬN Các kết đạt Các kết đạt q trình phát triển hệ thống quản lý cơng việc đánh giá KPI bao gồm: - Đã tìm hiểu quản lý công việc đánh giá nhân viên doanh nghiệp cụ thể - Đã tìm hiểu chế hoạt động công cụ quản lý công việc phổ biến DXClan, Jira - Đưa chế đánh giá KPI - Đề xuất mơ hình suy diễn dự báo xu hướng nhân viên - Đề xuất sử dụng CPM, EVM dự báo công việc điều chỉnh cần thực để đảm bảo tiến độ, chi phí, chất lượng dự án - Áp dụng sở công thức tính khốn vào hệ thống, từ phát triển cơng thức tính tốn khác có - Hồn thành phát triển web service báo cáo - Tích hợp thành công liệu công việc, KPI với DXClan thông qua batch job thử nghiệm với kịch điển hình quản lý dự án Những tồn trình phát triển Trong trình phát triển đề tài: Hệ thống quản lý công việc đánh giá KPI tồn số nghiệp vụ vướng mắc chưa thể giải cần phải tìm hiểu thêm Các tồn bao gồm: - Hệ thống tính tốn lương thưởng bao quát công thức chung cho tất nhân viên, chưa có linh động trường hợp đặc biệt - Chưa có chế độ phạt khơng đáp ứng tiêu chí đề Hướng phát triển Hướng phát triển đề tài đưa sau: - Tích hợp hệ thống JIRA, hệ thống quản lý file IBM FileNet - Phát triển hệ thống thành hệ thống độc lập có tính mạnh quản lý lương thưởng so với DXClan 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đào Duy Hân, Quản trị học xu hội nhập, Hà Nội: NXB Thống kê, 2003 [2] Nguyễn Trọng Điều, Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Chính trị, 2004 [3] Hà Văn Hội, Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, TS Hà Văn Hơi biên soạn, 2006 [4] Project Management Institute, A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide) / Project Management Institute., 14 Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299 USA: Project Management Institute, 2017 [5] FPT-FIS, "Tài liệu tính khốn FIS-FPT," 2020 [Online] [6] FPT, Công ty TNHH Hệ thống thơng tin, "Quy trình đánh giá nhân viên," FIS, 2020 [7] "https://dxclan.com/user-guide#show-detail, mục tài liệu Khởi tạo KPI cá nhân," [Online] [8] wikipedia,"https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_lý_giá_tri_thu_được," [Online] [9] Earned Value Management (EVM) for Construction Projects, "http://www.rdca.ca/event/earned-value-management-evm-for-constructionprojects-3-3/" [Online] 84 PHỤ LỤC: SOURCE CODE, TÀI LIỆU THIẾT KẾ, CÀI ĐẶT A1 Source code Nguồn tải templte: https://www.themeslide.com/modern-admin-clean-bootstrap4-dashboard-html-template/ Nguồn GoJS: https://github.com/NorthwoodsSoftware/GoJS Source code: https://github.com/sonnc/LuanVan/tree/main/QLCV Database: https://github.com/sonnc/LuanVan/tree/main/DATA_BASE Webservice: https://github.com/sonnc/LuanVan/tree/main/ReportWS A2 Tài liệu đặc tả TÀI LIỆU ĐẶC TẢ USE-CASE.docx TÀI LIỆU THIẾT KẾ.asta A3 Tài liệu hướng dẫn sử dụng TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG_PM_TASK.docx TÀI LIỆU HƯƠNG DẪN SỦ DỤNG _PM_KPI.docx TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN TẠO BÁO CÁO.docx A4 Tài liệu hướng dẫn cài đặt TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH SERVICE BÁO CÁO.docx TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT.docx 85 ... DXClan: DXClan hệ thống có giải pháp khơng gian làm việc số cho doanh nghiệp vừa nhỏ với đầy đủ công cụ quản lý như: quản lý công việc dự án, quản lý đánh giá KPI, quản lý tài sản, quản lý nhân sự,…... chế đảm bảo đánh giá KPI 2.2.1 Cơ chế đánh giá KPI dựa công việc Cơ chế đánh giá giá hệ thống Cơ chế đánh giá KPI dựa công việc phân bổ làm thành phần với số khác cho phần Bao gồm: KPI gắn với... lý công việc đánh giá KPI 1.1.1 Các khái niệm, nội dung Quản lý cơng việc Quản lý cơng việc hiểu việc xử lý công việc từ nhận tạo từ người khác kết thúc cơng việc đó.Các thành phần nội dung việc