Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động tại khách sạn thùy dương tp huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thùy Dương TP Huế ĐỖ THÙY DƯƠNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Vũ Tùng Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thùy Dương TP Huế ĐỖ THÙY DƯƠNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Vũ Tùng Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Đỗ Thùy Dương Đề tài luận văn: Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thùy Dương TP Huế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB190290 Tác giả, người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 27/04/2021 với nội dung sau: - Lược bỏ lý thuyết không sử dụng - Bổ sung thêm số liệu thứ cấp phân tích rõ - Cần đưa nhân tố ảnh hưởng lên trước - Chỉnh sửa lỗi tả, lỗi trình bày Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2021 Tác giả luận văn TS Đặng Vũ Tùng Đỗ Thùy Dương CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Danh Nguyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy Cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thời gian qua Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Đặng Vũ Tùng người trực tiếp hướng dẫn định hướng tận tình giúp đỡ tơi thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo, cán khách sạn Thùy Dương TP.Huế tạo điều kiện thuận lợi thời gian giúp đỡ trình khảo sát, thu thập liệu, tìm kiếm thơng tin cho việc hồn thành luận văn Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân giúp đỡ trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù, thân cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đóng góp chân thành Quý Thầy, Cơ giáo để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2021 Đỗ Thùy Dương MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho người lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow 1.2.2 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy động của David Mc.Clelland 1.2.3 Học thuyết sự kỳ vọng của Victor Vroom 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động 13 1.3.1 Nhân tố bên tổ chức 13 1.3.2 Các nhân tố bên 17 1.4 Nội dung tạo động lực cho người lao động 18 1.4.1 Xác định nhu cầu của người lao động 18 1.4.2 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động bằng việc khuyến khích vật chất 19 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động một số khách sạn học kinh nghiệm rút 24 1.5.1 Kinh nghiệm của khách sạn Sài Gòn Morin Huế 24 1.5.2 Kinh nghiệm của khách sạn New Star Huế 25 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút đối với khách sạn Thùy Dương TP.Huế 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THÙY DƯƠNG TP.HUẾ 28 2.1 Tổng quan Khách sạn Thùy Dương 28 i 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Thùy Dương 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh 34 2.1.5 Đặc điểm lao động của khách sạn Thùy Dương 35 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương 42 2.2.1 Các biện pháp tạo động lực bằng khuyến khích vật chất 43 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực bằng khuyến khích tinh thần 51 2.2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động 58 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương 60 2.3.1 Nhân tố chủ quan 60 2.3.2 Nhân tố khách quan 62 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THÙY DƯƠNG 65 3.1 Mục tiêu phương hướng tạo động lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương TP.Huế 65 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của khách sạn Thùy Dương 65 3.1.2 Mục tiêu tạo động lực cho người lao động 65 3.1.3 Phương hướng tạo động lực cho người lao động 66 3.2 Các giải pháp tạo động lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương TP.Huế 67 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao đợng 67 3.2.2 Hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần cho người lao động 70 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BP : Bộ phận CĐ-TC : Cao đẳng – Trung cấp ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc ĐH : Đại học ĐLLĐ : Động lực lao động LĐPT : Lao động phổ thông NĐ-CP : Nghị định – Chính phủ NLĐ : Người lao động NSLĐ : Năng suất lao động QTNL : Quản trị nhân lực TNHH : Trách nhiệm hữu hạn XSKD : Sản xuất kinh doanh iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Kết SXKD của khách sạn, giai đoạn 2017 – 2019 34 Bảng 2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính khách sạn, giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.3Cơ cấu lao động theo độ tuổi khách sạn, giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 4.Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác khách sạn, giai đoạn 2017-2019 38 Bảng 2.5.Trình độ chuyên môn của người lao động khách sạn, giai đoạn 20172019 39 Bảng 2.6.Trình độ tin học người lao động khách sạn, giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.7.Trình độ Anh ngữ người lao động khách sạn, giai đoạn 2017-201942 Bảng 2.8.Mức lương hàng tháng của NLĐ khách sạn, giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.9.Mức chi loại hình khen thưởng của khách sạn, giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.10.Tổng quỹ khen thưởng của khách sạn, giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.11.Mức chi ngày lễ năm của khách sạn từ năm 2017-2019 48 Bảng 12.Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ của khách sạn, giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.13.Mức chi quà cho NLĐ, giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.14.Một số sở vật chất của khách sạn Thùy Dương 61 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1.Sự phân cấp nhu cầu của Maslow Hình 1.2.Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 12 Hình 2.1.Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn 33 Hình 2.2.Số lượng người lao động khách sạn, giai đoạn 2017-2019 35 Hình 2.3.Tỷ lệ người lao đợng khách sạn theo giới tính, giai đoạn 2017-2019 36 Hình 2.4.Tỷ lệ người lao động khách sạn theo độ tuổi, giai đoạn 2017-2019 38 Hình 2.5.Tỷ lệ người lao đợng khách sạn theo thâm niên công tác, giai đoạn 2017-2019 39 Hình 6.Tỷ lệ trình đợ chun môn của người lao động khách sạn, giai đoạn 2017-2019 40 Hình 2.7.Mức đợ hài lịng mức lương so với đóng góp của NLĐ 45 Hình 2.8.Mức đợ hài lịng của NLĐ đối với chính sách thưởng 48 Hình 2.9.Ý nghĩa của sách phúc lợi tới việc tạo động cho NLĐ 50 Hình 2.10.Đánh giá mức độ hợp lý đối với tiêu chuẩn ĐGTHCV 52 Hình 2.11.Đánh giá NLĐ chương trình đào tạo của khách sạn 53 Hình 2.12.Đánh giá NLĐ mức đợ phù hợp khố đào tạo 54 Hình 2.13.Đánh giá NLĐ hội thăng tiến, phát triển 55 Hình 2.14.Đánh giá NLĐ mức độ đáp ứng điều kiện làm việc 56 Hình 2.15.Đánh giá của NLĐ bầu khơng khí làm việc 56 Hình 2.16.Đánh giá của NLĐ mức đợ hài lịng phong trào văn hóa – thể thao – văn nghệ 57 v MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, đối với bất kỳ một tổ chức nào, nguồn nhân lực đóng vai trị hết sức quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại của sở sản xuất kinh doanh, tổ chức, doanh nghiệp thị trường Một tổ chức muốn phát triển cần xây dựng cho mình đợi ngũ lao đợng có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật, nhiệt tình, sáng tạo công việc giúp cho tổ chức đạt mục tiêu mong muốn Mặt khác, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, việc có nguồn nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu quả, trung thành với tổ chức ngày trở nên quan trọng hết Do vậy, để thúc đẩy người lao động hăng hái làm việc, nâng cao suất, chất lượng, gắn bó với tổ chức rất cần thiết phải tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thùy Dương khách sạn thành lập vào hoạt động từ năm 2014, trải qua gần 07 năm hình thành phát triển, lãnh đạo khách sạn coi trọng tạo động lực cho người lao động tồn khách sạn thơng qua biện pháp khún khích lao động kể mặt vật chất lẫn tinh thần Trong trình làm việc khách sạn, tác giả nhận thấy công tác tạo động lực làm việc cho lao đợng khách sạn cịn tồn một số hạn chế nhất định như: - Chính sách trả lương, thưởng chế độ phúc lợi xã hợi của khách sạn cịn chưa người lao đợng đánh giá cao hài lịng, cụ thể mức lương của khách sạn trả cho người lao đợng cịn thấp, chưa phù hợp với công sức mà người lao động bỏ để đóng góp cho khách sạn - Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn nhiều hạn chế: lãnh đạo khách sạn thờ thiếu sự quan tâm đến công tác đào tạo, công tác đào tạo nguồn nhân lực cho lao đợng giao nhiệm vụ cho phịng nhân sự, chưa có bợ phận chun trách mảng đào tạo nguồn nhân lực cho khách sạn Việc đánh giá lực, trình đợ của người lao đợng để có kế hoạch tổ chức đào tạo chưa thực đúng sát với tình hình thực tế, người chọn đào tạo chủ yếu quen biết, nể… thậm chí nhiều người cử đào tạo mang tâm lý học để có bằng cấp để tăng lương, chưa chủ Thùy Dương trở nên đơn giản, nhanh chóng NLĐ đánh giá mợt cách kịp thời, công khai, khiến tăng động lực làm việc khách sạn 3.2.1.2 Hồn thiện sách phúc lợi Như phân tích mục 3.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống chính sách phân phối tiền lương nói trên, tiền lương thì thưởng chế sách phúc lợi cho người lao động rất quan trọng, vấn đề đặt chủ doanh nghiệp cần làm thế để tồn thể người lao đợng cảm thấy hài lịng với mức đợ cao nhất khoản phúc lợi của doanh nghiệp mà họ làm việc Đối với khách sạn Thùy Dương, năm qua ban lãnh đạo khách sạn Thùy Dương rất quan tâm trọng đến công tác Tuy nhiên, điều kiện hạn chế mặt tài chính, một số chính sách, tiêu chí hoạt động chi trả khoản phúc lợi cho người lao động khách sạn Thùy Dương hạn chế, nên để tạo động lực làm việc tốt cho đội ngũ người lao động khách sạn Thùy Dương thời gian, ban lãnh đạo cần chú trọng thực cải cách chính sách mới để hoàn thiện chính sách phúc lợi cho người lao động làm việc khách sạn Thùy Dương Thực tế, qua phân tích thực trạng chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động bằng chính sách phúc lợi, cho thấy ban giám đốc khách sạn Thùy Dương từ năm 2018 đến rất chú trọng đến khoản chi này, khoản chi đa dạng, nhiều mức khen thưởng, hỗ trợ không cho thân người lao đợng mà cịn cho người thân của người lao động khách sạn Thùy Dương Ban giám đốc khách sạn Thùy Dương đảm bảo việc thực chế độ chính sách phúc lợi cho người lao động kịp thời đúng thời điểm Chú trọng việc tăng nguồn chi hỗ trợ cho người lao động đối với mức quy định của pháp luật tạo điều kiện cho người lao động cảm thấy đợng viên để có tinh thần nhiều công việc Kết hợp việc cung cấp thêm cho NLĐ dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho NLĐ y tế, phịng tập thể dục thể thao (bóng bàn, cầu lơng ) Cần tổ chức thực nhiều chuyến du ngoại, du xuân, tăng cường chuyến du lịch cho người lao động khách sạn Thùy Dương, nhằm tạo 69 mối quan hệ gắn kết với người lao động khách sạn Thùy Dương Ở giải pháp này, ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần giao cho Công đồn khách sạn phối hợp với bợ phận nhân sự xây dựng kế hoạch tổ chức du lịch vào tháng hàng năm hay dịp rảnh rỗi, xây dựng kế hoạch tổ chức hội thao, thể dục, cuộc thi tìm hiểu hoạt động phát triển của khách sạn, hay cuộc thi nấu ăn nhân ngày lễ tết… điều kiện quan trọng để tồn thể người lao đợng bợ phận khác công ty giao lưu, học hỏi xây dựng mối quan hệ gắn bó, thân thiết thành viên với nhau, làm tốt công tác giúp cho mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên nhân viên với nhân viên tốt đẹp hơn, không khí làm việc đơn vị thỏa mái, gây kích thích hứng thú cho người lao động làm, vậy tạo động lực làm việc nhiều cho người lao động Các giải pháp đáp ứng tất nhu cầu vật chất lẫn tinh thần, nếu thực tốt NLĐ gắn bó cống hiến nhiều sức lao động, lực của họ đối với đơn vị 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần cho người lao động Khơng tiền lương, thưởng hay chính sách phúc lợi cho người lao động của doanh nghiệp cao kích thích tạo động lực làm việc tốt cho người lao động Thực tế nhiều người lao động bám trụ hay cố gắng cống hiến hết mình cho doanh nghiệp hay tổ chức không vấn đề tiền lương, mà họ cảm thấy đó, nơi mà họ làm việc, người lao động cảm thấy ban lãnh đạo doanh nghiệp ghi nhận kịp thời cống hiến, thành tích mà họ thực thời gian làm việc doanh nghiệp Qua đó, có thể thấy, hệ thống khuyến khích bằng tinh thần cho người lao động doanh nghiệp hoạt động quan trọng không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững, đặc biệt giai đoạn kinh tế thị trường cạnh tranh hết sức khốc liệt Đối với khách sạn Thùy Dương, để tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn bằng hệ thống khuyến khích tinh thần, ban lãnh đạo khách sạn Thùy Dương cần thực một số giải pháp sau đây: - Giải pháp 1: Hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc bố trí người lao đợng - Giải pháp 2: Hồn thiện hệ thống đánh giá kết làm việc 70 - Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ của người lao động - Giải pháp 4: Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động - Giải pháp 5: Tổ chức phong trào thi đua khách sạn 3.2.2.1 Hoàn thiện hệ thống phân tích cơng việc bố trí người lao động Ngồi việc trọng đến chế đợ tiền lương, thưởng chính sách phúc lợi của người lao động khách sạn Thùy Dương, vấn đề quan tâm người lao động chú trọng chính sự ổn định cơng việc, vậy ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần chú trọng việc hồn thiện phân tích cơng việc Qua nghiên cứu thực tế hệ thống phân tích công việc bố trí người lao động khách sạn Thùy Dương, tiêu chuẩn của hệ thống phân tích công việc ứng với vị trí chức danh cơng việc của trí cịn chưa cụ thể, rõ ràng, hầu hết chưa nêu người lao động làm việc vị trí có chức năng, quyền hạn thế nào, trách nhiệm nếu để xảy sự cố… Chúng ta biết tiêu chuẩn thực công việc bất kỳ doanh nghiệp đối với khách sạn Thùy Dương ln có ý nghĩa quan trọng, làm cho người lao đợng đơn vị thật sự có đợng lực làm việc hay không, hiệu mang lại cao hay thấp phụ thuộc rất nhiều đến công việc Do vậy để thực tốt việc này, khách sạn Thùy Dương cần thực nội dung sau: - Một ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần giao phòng nhân sự tiến hành việc thực kiểm tra lại tồn cơng việc mà người lao đợng thực - Hai giao nhiệm vụ phòng nhân sự thu thập thông tin liên quan, cần thiết để thực công việc phân tích công việc, thực tốt việc xây dựng bảng mô tả công việc đúng với vị trí khách sạn Thùy Dương - Ba thu thập thông tin để thực phân tích cơng việc: Để có thể xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc chính xác, cần thu thập một số loại thông tin như: Các yếu tố của điều kiện làm việc điêu kiện tổ chức hoạt động của quan, chế độ tiền lương, khen thưởng, tầm quan trọng của công việc quan, yếu tố của điều kiện vệ sinh lao động, sự cố gắng thể lực, 71 Các hoạt động thực tế của nhân viên tiến hành nơi làm việc phương pháp làm việc với đối tượng hoặc đơn vị sử dụng lao động, cách thức phối hợp với người lao động khác, cách thức làm việc với loại máy móc, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ công việc, Thông tin phẩm chất mà người lao đợng thực cơng việc cần có trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ thực công việc, tuổi đời, ngoại hình, sở thích, sức khỏe, quan điểm, tham vọng, Thông tin loại thiết bị, máy móc bợ phận làm việc Thông tin tiêu chuẩn mẫu việc thực công việc đối với người lao động, bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc - Bốn sử dụng thông tin thu thập: Các thông tin thu thập từ trình ghi chép dùng để viết mô tả công việc, yêu cầu của công việc tiêu chuẩn thực công việc Các bảng sở cho hoạt động quản trị nhân lực của khách sạn Thùy Dương Đối với tiêu chuẩn thực cơng việc nhân viên phịng Tổ chức hành chính hướng dẫn người quản lý, người giám sát bộ phận cách viết để họ tự viết Tốt nhất nên xây dựng tiêu chuẩn thực công việc theo phương pháp thảo luận dân chủ Phương pháp thu hút người lao động vào việc xây dựng tiêu chuẩn nên họ ủng hộ tự nguyện thực Trưởng phịng, tổ trưởng cần có thơng báo thu hút tồn bợ nhân viên dưới quyền vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc phổ biến cách thức viết cho họ Mỗi nhân viên tự dự thảo tiêu chuẩn cho công việc của mình nộp cho người quản lý trực tiếp của mình Người quản lý trực tiếp thảo luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo đến thống nhất cuối Đối với mô tả công việc yêu cầu của công việc mà có sự thay đổi với cũ thì cần thực bước sau: + Viết thảo lần 72 + Lấy ý kiến đóng góp của người lao đợng người quản lý trực tiếp có liên quan sửa lại thảo theo ý kiến + Thảo ḷn với phụ trách phịng hành chính Tổng hợp thảo sửa lại theo ý kiến đóng góp + Trình thảo lên giám đốc để phê duyệt + Sao in thành nhiều bản, lưu phịng tổ chức gửi bợ phận khách sạn Thùy Dương Qua trình tự trên, ta thiết kế mô tả công việc, yêu cầu công việc tiêu chuẩn thực công việc của công việc khách sạn Thùy Dương Đây sở để khách sạn Thùy Dương thực hoạt động nhân sự, nhất công tác tạo động lực một cách chính xác Khách sạn Thùy Dương đơn vị hoạt động lĩnh vực du lịch khách sạn với đặc thù công việc tương đối cạnh tranh nên công tác phân tích thiết kế công việc không cần tiến hành thường xuyên doanh nghiệp khác nên trì đến năm một lần để đảm bảo tính chính xác cập nhật của mô tả công việc, yêu cầu công việc tiêu chuẩn thực công việc nhằm tạo sở để hoạt động quản trị nhân sự khách sạn Thùy Dương, đặc biệt hoạt động tạo động lực tiến hành một cách hiệu nhất 3.2.2.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết làm việc Đánh giá thực công việc của người lao động doanh nghiệp yêu cầu bắt ḅc để lãnh đạo doanh nghiệp có thể tiến hành việc điều chỉnh vị trí công việc, đồng thời có kế hoạch thực tốt cơng tác nhân sự khách sạn Thùy Dương, đặc biệt công tác quản lý nguồn nhân lực Đây sở để có đãi ngợ mặt vật chất phù hợp cho NLĐ, nâng cao sự hài lòng của NLĐ Để thực tốt đối với công tác đánh giá thực công việc khách sạn Thùy Dương, ban giám đốc khách sạn cần thực một số nội dung sau: Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình làm việc của người lao động đơn vị, chú ý thời gian, giấc làm việc thái độ của người lao động trình thực công việc Cuối năm, giao nhiệm vụ cho bợ phận, phịng ban khách sạn Thùy Dương thực việc kiểm tra, rà soát tổ chức họp đánh giá cấp bộ phận, 73 trưởng bộ phận cho cá nhân, thành viên bộ phận báo cáo kết thực công việc, lấy ý kiến của tập thể bộ phận kết thực cơng việc của cá nhân Bộ phận nhân sự của khách sạn Thùy Dương tiến hành thu thập báo cáo kết thực công việc của cá nhân bộ phận, đồng thời tiến hành tổng hợp trình lãnh đạo khách sạn Thùy Dương xem xét Dựa kết tổng hợp của phòng nhân sự báo cáo đánh giá thực công việc của bộ phận khách sạn Thùy Dương, ban giám đốc khách sạn Thùy Dương tiến hành thành lập hội đồng đánh giá, họp xét cuối năm thành tích của tập thể bộ phận, cá nhân người lao động Việc đánh giá mang lại kết khách quan, đúng với tình hình thực tế của cá nhân khách sạn Thùy Dương, đánh giá đúng trình cống hiến của người lao động giúp cho người lao động tin tưởng khách sạn Thùy Dương, từ tạo đợng lực làm việc nhiều cho người lao đợng 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ người lao động Để hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình đợ của người lao động khách sạn Thùy Dương, ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần thực tốt một số nhiệm vụ sau: - Cần giao nhiệm vụ cho phòng nhân sự của khách sạn Thùy Dương tiến hành việc khảo sát đúng tình hình nhu cầu đào tạo của người lao động khách sạn Thùy Dương - Từ nhu cầu đào tạo của người lao đợng khách sạn Thùy Dương, phịng nhân sự tiến hành việc đánh giá, phân tích nhu cầu cần thiết, mang tính cấp bách trước tiên trình ban giám đốc khách sạn Thùy Dương triển khai kế hoạch đào tạo hàng năm theo đúng nhu cầu của cá nhân người lao động khách sạn - Việc thực khóa đào tạo của khách sạn Thùy Dương cần triển khai một cách chặt chẽ giám sát việc giảng dạy đào tạo của sở đào tạo, kiểm tra giấc của người lao động tham gia đào tạo - Tổ chức đánh giá đánh giá thẩm định chương trình, nội dung đào tạo, lựa chọn đội ngũ giáo viên cho đảm bảo 74 - Kết thúc khóa đào tạo, khách sạn Thùy Dương cần tổ chức việc thẩm định đánh giá kết thực công tác đào tạo, để nâng cao đảm bảo chất lượng hiệu công tác đào tạo nhân lực của khách sạn Thùy Dương 3.2.2.4 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động Điều kiện làm việc của người lao đợng doanh nghiệp có thể coi yếu tố kiên quyết, quan trọng hàng đầu để người lao đợng có tâm lý thoải mái làm việc, chính vì vậy, điều kiện làm việc thuận lợi khích lệ tinh thần làm việc tạo động lực làm việc tích cực cho người lao đợng doanh nghiệp, góp phần mang lại hiệu cao công việc của tổ chức Đối với khách sạn Thùy Dương, qua nghiên cứu thực trạng điều kiện làm việc của người lao động khách sạn Thùy Dương, có thể thấy điều kiện phương tiện làm việc bầu không khí làm việc tương đối thuận lợi đảm bảo mơi trường khơng khí vui vẻ, hịa đồng đồng nghiệp với lãnh đạo với nhân viên Tuy nhiên, cịn tồn mợt số ý kiến của người lao động đánh giá môi trường làm việc hạn chế điều kiện làm việc chưa đáp ứng yêu cầu, chưa đảm bảo an toàn thực nhiệm vụ Chính vì vậy, để nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ người lao động thời gian tới khách sạn Thùy Dương tốt hơn, đối với giải pháp tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động, ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần tích cực triển khai thực một số nhiệm vụ sau: - Một là, chú trọng quan tâm, thăm hỏi thường xuyên động viên tinh thần làm việc của người lao động, chú trọng nhiều đến nhân viên, tạo mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên thỏa mái, vui vẻ cởi mở - Hai là, thường xuyên kiểm tra trang thiết bị, máy móc phương tiện làm việc của người lao động, tiến hành khảo sát ý kiến của người lao động phương tiện trang thiết bị, máy móc của khách sạn Thùy Dương có đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc hay chưa, phương tiện phục vụ công việc có thực sự đảm bảo an tồn q trình lao động hay chưa, đặc biệt lĩnh vực hoạt động của khách sạn Thùy Dương mảng du lịch khách sạn nên u cầu đợ an tồn đảm bảo của phương tiện, công cụ hỗ trợ lao đợng rất cần thiết Trên sở đó, phương tiện chưa đáp ứng yêu cầu cần thay thế hoặc trang bị thêm để đảm bảo cho hiệu công việc tốt 75 - Ba là, tạo điều kiện cho người lao động chủ đợng tích nói lên ý kiến cá nhân, nhu cầu, kiến nghị, xúc mà người lao động gặp phải trình lao động bằng việc gửi thư kín qua hòm thư chung của khách sạn Thùy Dương… sở phịng nhân sự tổng họp vào cuối ngày trình lãnh đạo để có hướng xử lý cho người lao đợng hài lòng - Bốn là, cần tăng cường chú trọng thực tốt nếp văn hóa doanh nghiệp khách sạn Thùy Dương một cách văn minh đại, cần trang bị chung đồng phục cho người lao động, chú trọng thời gian làm đúng giờ, đảm bảo trình họp hành đúng quy định, giúp người lao động thực đầy đủ chế độ báo cáo định kỳ theo quy định, vậy tạo sự động tích cực cho người lao động trình làm việc khách sạn Thùy Dương 3.2.2.5 Tổ chức phong trào thi đua khách sạn Để thực tốt phong trào thi đua khách sạn Thùy Dương, ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần thực nhiệm vụ sau đây: Ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần giao cho cơng đồn của khách sạn Thùy Dương phối hợp với phòng nhân sự của khách sạn Thùy Dương thường xuyên xây dựng triển khai kế hoạch tổ chức c̣c thi văn hóa, văn nghệ, thi theo chủ đề khác để tạo mối quan hệ khăng khít phòng ban, người lao đợng đồng nghiệp với Bên cạnh đó, phịng nhân sự thường xuyên tổ chức cuộc thi hướng kinh doanh của khách sạn Thùy Dương, mục đích việc phát huy tinh thần tập thể của người lao đợng góp phần nâng cao sự hiểu biết trình độ chuyên môn của người lao động trình làm việc Ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần chủ động đạo bộ phận kế tốn của khách sạn Thùy Dương có kế hoạch tài chính đảm bảo chi cho hoạt động thi đua, văn hóa, văn nghệ đảm bảo đa dạng Đặc biệt, cần có nguồn kinh phí phù hợp chi khen thưởng cho cá nhân, tập thể có thành tích hoạt động phong trào của khách sạn Thùy Dương tổ chức Để phong trào thi đua khách sạn Thùy Dương phát huy hiệu cao nhất, ban giám đốc khách sạn Thùy Dương cần ban hành quy chế, nội quy cụ thể, ban hành một cách minh bạch, công khai rõ quy định, chế độ khen thưởng người lao động tham dự… làm tốt điều nói trên, người lao đợng khách sạn Thùy Dương có đợng lực làm việc nhiều 76 Tóm tắt chương Dựa lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp chương với thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động chương từ năm 2018 đến năm 2020 khách sạn Thùy Dương, tác giả tiến hành đề x́t giải pháp để hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị thời gian tới Các giải pháp đề xuất tập trung vào hai khía cạnh khuyến khích vật chất khuyến khích tinh thần cho người lao đợng gắn bó với cơng việc Cụ thể hồn thiện chế độ lương thưởng dựa đánh giá kết công việc, cải thiện việc phân công lao động, đào tạo phát triển NLĐ, tạo môi trường làm việc hịa đồng sáng tạo hoạt đợng, phong trào thi đua tập thể Về giải pháp mang tính khả thi thực tế xác với tình hình hạn chế, tồn công tác khách sạn Thùy Dương 77 KẾT LUẬN Luận văn tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Thùy Dương xây dựng thành chương, chương luận văn hệ thống hóa đầy đủ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương làm rõ thêm một số khái niệm liên quan động lực làm việc, tạo động lực làm việc, với học thuyết liên quan đến động lực làm việc nội dung quan trọng của công tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Thùy Dương Từ sở lý luận chương 1, chương luận văn khái quát sơ bộ tình hinh hoạt động sản xuất kinh doanh, nội dung nguồn nhân lực khách sạn Thùy Dương, từ tiến hành phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Thùy Dương, chương đánh giá thực trạng, mặt đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho người lao đợng, từ làm tiền đề để đưa giải pháp chương Ở chương 3, tác giả dựa thực trạng hạn chế chương 2, luận văn xây dựng giải pháp để hồn thiện cơng tác tạo đợng lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương thời gian tới Các giải pháp mà luận văn đề xuất mang tính thực tế sát với tình hình điều kiện khách sạn Thùy Dương 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Vân Anh (2017), Tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Sao biển – Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phịng Đinh Thị Lan Anh (2015), Hồn thiện công tác tạo động lực lao động Công ty TNHH Sản xuất Kinh doanh Điện tử Viễn thông Nhật Minh, Luận văn thạc sĩ Quản trị Nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thị Kim Chi (2002), Luận án Tiến sĩ Triết học Vai trò động lực nhu cầu vấn đề chủ động định hướng hoạt động người sở nhận thức nhu cầu, Viện Triết học, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Việt Đức (2012), Động lực làm việc công chức quan hành Nhà nước huyện Nam Trực - tỉnh Nam Định, Luận văn thạc sỹ Học viện Hành chính Quốc gia Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Khách sạn Thùy Dương (2019), Báo cáo tình hình hoạt động hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019 10 Khách sạn Thùy Dương (2019), Báo cáo tình hình số lượng người lao động năm 2019 11 Khách sạn Thùy Dương (2019), Báo cáo tình hình đào tạo khách sạn năm 2019 12 Trần Ngọc Quyên (2015), Nghiên cứu động lực làm việc người lao động Khách sạn Hương Giang, Luận văn thạc sĩ khoa học Kinh tế, trường Đại học Kinh tế, Huế 79 13 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Trịnh Thị Thơm (2013), Tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn The Summer Nha Trang, 15 Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quan hệ lao động, NXB Lao động – Xã hội, Hà 4ội 16 Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nợi 80 PHỤ LỤC Kính chào anh/chị Tôi học viên cao học trường đại học Bách khoa Hà Nội, thực đề tài luận văn thạc sĩ về: “Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Thùy Dương” Rất mong quý anh/chị vui lịng trả lời giúp mợt số câu hỏi sau: I Anh/chị vui lịng cho biết đơi nét thân (Anh/chị đánh dấu x vào sự lựa chọn của mình vào dưới đây, chọn câu trả lời nhất cho câu hỏi) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 Từ 30 – 40 Từ 40 – 50 Trên 50 Vị trí việc làm Ban giám đốc Trưởng, phó phịng, bợ phận Nhân viên phịng ban Trình đợ học vấn Thạc sĩ Đại học Cao đẳng & Trung tấp Khác 81 II Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/chị có thỏa mãn với mức lương hay khơng? □ Rất thỏa mãn □ Thỏa mãn □ Không thỏa mãn Câu 2: Anh/chị có hài lịng chính sách thưởng hay khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Câu 3: Chính sách phúc lợi của anh/chị có tạo đợng lực lao đợng cho anh/chị hay khơng? □ Có □ Không Câu 4: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc chi nhánh có hợp lý hay không? □ Đã hợp lý □ Chưa thật sự hợp lý □ Khơng hợp lý Câu 5: Anh/chị có tham gia khóa đào tạo cần thiết để làm việc hiệu quả? □ Thường xuyên □ Không thường xuyên □ Không Câu 6: Nội dung đào tạo có phù hợp với cơng việc, kiến thức, kỹ mong muốn □ Có phù hợp □ Chưa thật sự phù hợp □ Không phù hợp Câu 7: Môi trường làm việc có tạo cho anh/chị hợi thăng tiến □ Có □ Khơng Câu 8: Điều kiện lao đợng có đáp ứng tốt cho cơng việc của anh/chị không? □ Đáp ứng rất tốt 82 □ Đáp ứng tốt □ Bình thường Câu 9: Đánh giá của anh/chị bầu không khí làm việc □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường Câu 10: Đánh giá của anh/chị phong trào văn hóa – thể thao – văn nghệ □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường Xin chân thành cảm ơn! 83 ... văn : Đỗ Thùy Dương Đề tài luận văn: Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thùy Dương TP Huế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB190290 Tác giả, người hướng... phận khách sạn, điều làm cho người lao đợng ít có sự phấn khởi công việc Xuất phát từ lý đó, tơi lựa chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương. .. tạo động lực cho người lao động tổ chức Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho người lao động khách sạn Thùy Dương TP. Huế Chương 3: Giải pháp tạo động lực cho người lao động khách sạn