Nghiên cứu ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - KIỀU THU HƯƠNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - KIỀU THU HƯƠNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Bùi Xuân Nhàn PGS, TS Phạm Thúy Hồng Hà Nội - 2021 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình đầy trách nhiệm hai giảng viên hướng dẫn PGS.TS Bùi Xuân Nhàn PGS.TS Phạm Thúy Hồng Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc gửi lời cảm ơn chân thành tới hai Thầy, Cô giúp đỡ, động viên em nhiều để em hồn thành luận án Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn giúp đỡ Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, phòng Quản lý Sau đại học, khoa Khách sạn - Du lịch Ý kiến góp ý Thầy, Cô chuyên gia lĩnh vực marketing, lĩnh vực du lịch tạo điều kiện giúp em có thêm định hướng cho luận án Trong trình thu thập liệu cho luận án, em nhận hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lưu trú doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em cung cấp thông tin cần thiết trình nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp em sinh viên hỗ trợ em hoàn thành khảo sát thực tế thời gian thực hiện đề tài luận án Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2021 Tác giả luận án Kiều Thu Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận án Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp đề tài luận án Kết cấu luận án Chương TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG CỦA LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 1.1.1 Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing doanh nghiệp nói chung 1.1.2 Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 17 1.2 Quy trình phương pháp nghiên cứu đề tài luận án 18 1.2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài luận án 18 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài luận án 20 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH .38 2.1 Một số khái niệm vai trò ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 38 2.1.1 Một số khái niệm 38 2.1.2 Vai trò ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 42 2.2 Điều kiện, quy trình cơng cụ marketing – mix ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 46 iv 2.2.1 Điều kiện ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 46 2.2.2 Quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch .47 2.2.3 Công cụ marketing - mix ứng dụng internet marketing 58 2.3 Kinh nghiệm thực tiễn học rút về ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 69 2.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn về ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 69 2.3.2 Bài học rút cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam 75 Chương THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 79 3.1 Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Việt Nam 79 3.1.1 Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam 79 3.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Việt Nam 83 3.2 Phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 86 3.2.1 Thực trạng điều kiện ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 86 3.2.2 Về quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 89 3.2.3 Về công cụ marketing - mix internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 96 3.3 Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 119 3.3.1 Những thành công nguyên nhân 119 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 122 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 127 4.1 Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch phương hướng phát triển internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 127 v 4.1.1 Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch 127 4.1.2 Phương hướng phát triển internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 129 4.2 Đề xuất số giải pháp tăng cường ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 131 4.2.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo nhân viên về việc ứng dụng internet marketing doanh nghiệp 131 4.2.2 Tăng cường đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin 132 4.2.3 Xây dựng mơ hình internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam 132 4.2.4 Áp dụng công nghệ thực tế ảo vào thiết kế website 141 4.2.5 Tận dụng mạnh điện thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế công cụ internet marketing theo hướng thân thiện với điện thoại di động 142 4.2.6 Mở rộng mối quan hệ hợp tác với OTA nước 142 4.2.7 Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường video marketing .143 4.2.8 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến 143 4.2.9 Kết hợp công cụ internet marketing marketing truyền thống 144 4.3 Một số kiến nghị 145 4.3.1 Đối với Nhà nước 145 4.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch 146 KẾT LUẬN 148 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp (DN) giới khơng hướng vào cơng nghiệp, cơng nghệ số, mà cịn đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực có du lịch Về mặt lý luận, internet marketing (IM) thu hút quan tâm nhà nghiên cứu thuộc nhiều lĩnh vực giới Việt Nam, có du lịch Được đánh giá cơng cụ mang tính tồn cầu phương tiện hiện đại đà phát triển nhanh, mạnh mẽ, IM xem xét về chiều rộng lẫn chiều sâu, từ phạm vi toàn cầu đến quốc gia, điểm đến hay doanh nghiệp du lịch (DNDL) cụ thể Các kết nghiên cứu dựng lên tranh toàn cảnh về hoạt động IM kinh doanh du lịch (KDDL) Việc nghiên cứu tiến hành theo nhiều hướng nghiên cứu khác nhau, cụ thể vấn đề chung về IM, lợi ích IM DNDL sâu vào công cụ riêng IM mà chưa đưa điều kiện ứng dụng IM hay quy trình cụ thể về ứng dụng IM DNDL Nhiều nhà nghiên cứu thừa nhận khó khăn lớn hạn chế phổ biến lĩnh vực nghiên cứu về IM kinh doanh du lịch doanh nghiệp du lịch hiện coi IM phần thích hợp kế hoạch marketing doanh nghiệp khơng coi tương lai lâu dài cần phải đầu tư bản, chuyên nghiệp có kế hoạch Marketing cho thời đại yêu cầu cấp thiết nhà kinh doanh du lịch khách du lịch (KDL) ngày tiếp cận sử dụng internet nhiều cho chuyến Tuy nhiên, thực tiễn, đặc biệt nước phát triển nhiều nhà cung ứng dịch vụ ngành du lịch (DL) tiếp tục coi marketing ngang với bán hàng Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp chưa hiểu đầy đủ vai trò chức marketing việc đạt mục đích tổ chức Vì vậy, nắm vững kiến thức về internet marketing áp dụng lý thuyết internet marketing DNDL bối cảnh hội nhập toàn cầu hóa cần thiết Hiện nhiều khóa giảng dạy, hội thảo triển khai cách thức thực hành công cụ IM cung ứng thị trường cho DNDL Tuy nhiên, đặc thù hoạt động IM đều có liên quan đến yếu tố kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT), nên phần lớn số khóa học ứng dụng lại thường cơng ty dịch vụ internet giới thiệu để thu hút DNDL mua thuê dịch vụ liên quan đến kỹ thuật tiến hành IM Các khoá học ứng dụng liên quan đến việc thực hiện trực tiếp công cụ IM, mang tính chất học thuật, thường tập trung vào vài cơng cụ hoạt động marketing, tập trung vào chiến lược marketing DNDL Chính vậy, thời đại cơng nghệ hiện nay, cần có khung lý thuyết cho DNDL để chuyển đổi mơ hình kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp hướng, tận dụng lợi internet tiến hành hoạt động marketing Về mặt thực tiễn, đặc thù riêng ngành DL khách hàng (KH) thường xa nơi có điểm đến hấp dẫn DL Ngày nay, việc tiếp cận với điểm đến DL trở nên dễ dàng nhờ đời phương tiện vận chuyển cỡ lớn, có tốc độ nhanh giúp cho lại ngày thuận tiện, nhanh chóng Tuy nhiên, trước định mua sản phẩm du lịch, đặc điểm sản phẩm (SP) DL, khách hàng thường phải tìm hiểu trước nhiều thông tin phục vụ cho chuyến Để giúp KH lựa chọn SP, DNDL sử dụng nhiều công cụ, phương tiện khác để làm hữu hình hóa sản phẩm du lịch Trong lĩnh vực du lịch, du lịch trực tuyến với nhiều hoạt động đặt vé, tour, phòng trở nên phổ biến nhiều quốc gia Rất nhiều trường hợp thành công việc áp dụng internet marketing tới khách hàng Internet giải hạn chế phương tiện quảng cáo môi trường thực, có lợi định về thời gian ngắn khơng gian rộng, hiệu cao chi phí thấp, từ mở cho DN Việt Nam đặc biệt DNDL quy mơ nhỏ có hội khai thác thị trường, đưa hình thức xúc tiến đầy hiệu với chi phí thấp, marketing thơng qua internet Cùng với phát triển mạnh mẽ nhiều lợi ích khác, internet phương tiện hiện đại, đầy hiệu hỗ trợ cho trình marketing du lịch Việt Nam giới giới thiệu địa điểm DL hấp dẫn giới tới người dân Việt Nam Với lợi ích vượt trội internet, hoạt động marketing lĩnh vực du lịch có nhiều bước tiến mở rộng không gian, thời gian thị trường du lịch, giảm chi phí marketing, số hóa sở liệu du lịch, phát triển hình thức du lịch thực tế ảo giúp doanh nghiệp tận dụng lợi để hoạt động marketing hiệu hơn, quảng bá hình ảnh điểm đến, doanh nghiệp hấp dẫn chân thực Việc phát triển internet kết nối vạn vật làm xóa nhịa khơng gian thời gian, tạo nên giới phẳng, người tìm kiếm tất thông tin qua mạng internet, tiếp cận với thơng điệp quảng cáo doanh nghiệp Chính điều làm phát sinh nhu cầu du lịch, hội cho doanh nghiệp du lịch bán sản phẩm dịch vụ mở rộng thị trường du lịch Có thể nói IM xu hướng tất yếu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận ngành du lịch quốc tế, kể thị trường đặc thù khó tính sử dụng kết nối mạng Cộng hịa Liên bang Đức Trung Quốc (thơng qua nền tảng lớn Baidu, Weibo, Whatsapp ) Thực tế, IM doanh nghiệp du lịch Việt Nam (DNDLVN) triển khai áp dụng sau nhận thức vai trị Tuy nhiên, mức chi phí doanh nghiệp du lịch Việt Nam dành cho hoạt động IM cịn ít, du lịch ngành mang lại lợi nhuận cao mức độ đầu tư công nghệ cho du lịch đánh giá thấp so với nhiều ngành kinh tế khác Ngồi ra, quy trình thực hiện IM chưa doanh nghiệp du lịch Việt Nam thực hiện cách Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam quan tâm nhiều tới việc phát triển công cụ IM theo chiều rộng mà chưa ý phát triển công cụ theo chiều sâu Trong giai đoạn hiện nay, vai trị IM ngành du lịch khơng Việt Nam trở nên ngày quan trọng Dịch bệnh COVID-19 tàn phá nền kinh tế ngành chịu ảnh hưởng sớm nhiều ngành du lịch Nhiều chuỗi resort, khách sạn, công ty lữ hành hiện phải cắt giảm nhân hàng loạt khơng có khách Doanh nghiệp giữ lại máy hành để vận hành bản, cịn phận như: sales, marketing, vận hành hầu hết phải cho nghỉ doanh số sụt giảm nhiều Các DNDLVN cần phải tăng cường xúc tiến qua mạng xã hội, xúc tiến trực tuyến thời gian có dịch bệnh, khách hàng lên mạng nhiều để tìm kiếm thơng tin hơn, DNDL tiết kiệm tiền giai đoạn khó khăn, theo sát KH Có thể thấy rằng, tình hình này, hoạt động IM quan trọng DNDL Với tất lý trên, việc nghiên cứu ứng dụng IM kinh doanh du lịch nói chung Việt Nam nói riêng cần thiết, nghiên cứu sinh chọn đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng interrnet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận án xây dựng quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam (DNDLVN) đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu đề tài luận án gồm: 1) Việc ứng dụng IM DNDL cần có điều kiện, quy trình cơng cụ marketing - mix nào? 2) Thực trạng ứng dụng IM DNDLVN hiện nào? 3) Cần giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng IM DNDLVN? Để đạt mục tiêu trả lời câu hỏi trên, luận án tập trung vào nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Tổng quan số cơng trình khoa học cơng bố có liên quan đến đề tài luận án nước để kế thừa số nội dung cơng trình cơng bố xác định khoảng trống nghiên cứu cho đề tài luận án làm sở cho việc xác định tính cấp thiết; mục tiêu, câu hỏi, nhiệm vụ nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cần thiết luận án - Hệ thống hóa số sở lý luận liên quan đến ứng dụng IM DNDL kinh nghiệm ứng dụng IM DNDL - Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng IM DNDLVN, phân tích yếu tố tác động tới ý định mua dịch vụ du lịch trực tuyến KDL để làm sở cho đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường ứng dụng IM doanh nghiệp du lịch Việt Nam thời gian tới - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị khả thi nhằm tăng cường ứng dụng IM DNDLVN phù hợp với định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án vấn đề lý luận thực tiễn về ứng dụng internet marketing DNDL Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung Luận án tập trung nghiên cứu nội dung có liên quan đến ứng dụng IM DNDLVN Trong đó, nghiên cứu sinh sâu vào phân tích thực trạng điều 136 4.2.3.2 Marketing mục tiêu trực tuyến Marketing mục tiêu trực tuyến nhằm tìm đoạn thị trường mục tiêu trực tuyến để DN tập trung nỗ lực marketing vào đoạn thị trường xây dựng vị tâm trí khách hàng mục tiêu Trong phân đoạn thị trường khách du lịch truyền thống, có nhiều tiêu chí phân đoạn khác phân đoạn theo khu vực địa lý, phân đoạn theo nhân học, theo mục đích chuyến đi, phân đoạn theo đồ thị tâm lý, theo sản phẩm theo kênh phân phối (Alastair M.Morrison, 1998) Tuy nhiên, môi trường internet, số tiêu chí liên quan đến Internet công nghệ thông tin sử dụng để phân đoạn thị trường IM Việc phân đoạn thị trường IM khơng dựa vào tiêu chí liệt kê trên, mà chủ yếu dựa vào hành vi sử dụng Internet nhóm KH khác nhau, từ tìm nhóm KH khác về nhu cầu/hành vi mua sắm SP hành vi sử dụng Internet để chọn hình thức hay cơng cụ IM phù hợp với họ Ngồi ra, IM, nhà hoạt động marketing thường dùng tiêu thức để mô tả hành vi sử dụng Internet KH, ví dụ trình độ khả sử dụng Internet, thói quen vào mạng, động lên mạng, hành vi online Mặc dù có phân đoạn theo hành vi khách hàng internet, nhiên DNDLVN thường coi tiêu thức tiêu thức phụ sau sử dụng tiêu thức phân đoạn truyền thống Tuy nhiên cách tiếp cận chưa lựa chọn đoạn thị trường hiệu internet Các DNDLVN cần sử dụng tiêu thức phân đoạn theo hành vi tiêu thức phân đoạn thị trường trực tuyến thay tiêu thức truyền thống nhân học Vì trình hoạt động mạng để thư giãn, tìm hiểu thơng tin, giao tiếp, hay mua sắm dịch vụ du lịch, nhiều khách du lịch ẩn danh sử dụng biệt danh để tham gia nên khó khăn việc xác định yếu tố nhân học Chính tiêu thức hành vi trực tuyến tiêu thức hiệu sử dụng DN tìm hiểu xem khách hàng truy cập vào website nào, thời gian nào, thời lượng truy cập bao lâu, khách du lịch tham gia vào trao đổi nào, thể hiện quan điểm trao đổi đó, họ quan tâm chia sẻ nội dung hoạt động mạng họ Khi trả lời câu hỏi đó, DN hiểu về thị trường trực tuyến, tìm đoạn thị trường mục tiêu trực tuyến phù hợp cách thức định vị trực tuyến đoạn thị trường mục tiêu 137 DNDLVN phân chia khách hàng dựa nhóm khách hàng chủ động (đã nhận thức nhu cầu chủ động tìm kiếm thông tin/mua sản phẩm dịch vụ mạng internet) khách hàng bị động (chưa nhận thức nhu cầu về sản phẩm có khả tiếp cận hoạt động IM DN) Việc tìm thị trường mục tiêu cần hướng tới sẽ định toàn hoạt động IM sau Định vị việc xây dựng nét riêng SP, công ty bật so với SP công ty cạnh tranh Trong marketing truyền thống, bước cần thiết để xác định vị cách có hiệu bao gồm: Documenting (chuẩn bị tài liệu); Deciding (quyết định); Diferentiating (khác biệt hóa); Designing (thiết kế); Delivery (thực hiện) (Alastair M.Morrison, 1998) Đối với IM DNDLVN, khác biệt thuộc dịch vụ đem chào bán cần tạo khác biệt cho website DNDLVN giúp tăng lượng theo dõi, tương tác làm cho KH thường xuyên quay lại với thời gian truy cập lâu Khi lượng truy cập cao trang web sẽ cỗ máy tìm kiếm ưu tiên bảng xếp hạng kết trả về, tức website DN sẽ xuất hiện trang web tìm kiếm, điều giúp website DNDLVN sẽ có hội thu hút nhiều KH ghé thăm Bên cạnh đó, việc KH thường xuyên truy cập website sẽ giúp website nhiều người biết đến Đối với KH cũ, thường xuyên truy cập vào website, KH sẽ biết chương trình du lịch mới, khả tiêu thụ sẽ cao hơn, KH sẽ trải nghiệm nhiều thứ với website từ có tình cảm với DN 4.2.3.3 Xác định mục tiêu chiến lược internet marketing Trong IM, DNDLVN cần xác định mục tiêu cụ thể, yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược IM phù hợp nhằm đạt mục tiêu Mục tiêu cụ thể cịn giúp cho người làm marketing đo lường hiệu việc thực hiện chiến lược IM Các DNDLVN cần lưu ý mục tiêu chiến lược IM phải sắp xếp theo thứ tự quan trọng chúng cách tổ chức sử dụng nguồn lực marketing DN để đạt mục tiêu Những chiến lược phận chiến lược chung marketing xác định cho môi trường internet môi trường thực, nên bước cần vào chiến lược chung để xác định mục tiêu IM cách thức để đạt mục tiêu Chiến lược IM cần tích hợp vào chiến lược marketing chiến lược kinh doanh DN Mục tiêu chiến lược IM liên quan đến việc trùn thơng TH truyền thông bán hàng Đối với mục 138 tiêu chiến lược IM hướng tới TH, DNDLVN cần trả lời câu hỏi: Làm để biết mục tiêu chiến lược IM hướng tới TH hiệu TH DN nằm đâu tâm trí KH mục tiêu Để biết điều này, DNDLVN cần thực hiện khảo sát khách hàng để xem số về mức độ nhận biết TH, số về ghi nhớ thuộc tính TH, đơn giản ghi nhớ thông điệp chiến dịch truyền thông gần TH Các DNDLVN sẽ cần quan tâm tới: số lượt tương tác khách hàng (like, share, comment ), số người tiếp cận phương tiện truyền thông, số lượt truy cập (trang web fanpage ) Đối với mục tiêu chiến lược bán hàng, DNDLVN cần quan tâm tới: Hành động KH sau xem thông tin về sản phẩm (gọi điện vào hotline, chat trực tuyến website, inbox vào fanpage DN ), số lượng giao dịch trực tuyến thành cơng Ngồi cịn có mục tiêu chiến lược khác tăng mức độ thâm nhập thị trường (hay gọi giáo dục KDL về sản phẩm dịch vụ DN), tăng độ trung thành 4.2.3.4 Hoạch định marketing mix trực tuyến Các công cụ marketing - mix IM tiếp cận nhiều góc độ khác nhau: theo marketing truyền thống bao gồm Ps kinh doanh du lịch, tiếp cận công cụ với tên gọi phổ biến chúng, bao gồm: công cụ website, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO), cơng cụ mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến Mặc dù hai cách tiếp cận đều giống chỗ công cụ cụ thể IM, điểm khác biệt chỗ sắp xếp công cụ vào nhóm marketing - mix trực tuyến Trong mơ hình, nghiên cứu sinh sử dụng 5Ps: Sản phẩm trực tuyến, giá trực tuyến, phân phối trực tuyến, xúc tiến trực tuyến, người trực tuyến Sự khác biệt công cụ so với marketing hỗn hợp mơi trường thực nằm tính tương tác, tính cá nhân hố tính kết nối chặt chẽ công cụ Các thông tin cá nhân về hành vi hành vi online nhóm KDL KDL mục tiêu sẽ sử dụng nhằm phục vụ cho việc định DNDLVN Một đặc điểm marketing - mix trực tuyến liên kết cao khả cá nhân hóa Tất hành vi mạng internet KDL sẽ nghiên cứu rõ ràng để nhằm phục vụ cho định liên quan đến marketing - mix trực tuyến Chính sách sản phẩm cần trọng đến chuyển giao giá trị số cho KDL thông qua công cụ video, công nghệ thực tế ảo, đồ, tương tác cá nhân hóa thơng qua việc KDL tự tạo sản phẩm trọn gói cho 139 riêng Chính sách giá đưa chiến lược giá cho đoạn thị trường trực tuyến khác nhau, DNDLVN cần áp dụng linh hoạt phương pháp định giá động, tức mức giá phân biệt hoàn toàn khách hàng khác thời điểm hay tình mua khác Chính sách phân phối trực tuyến giúp cho việc phân phối trực tiếp đến KH khắp nơi giới qua mạng internet loại bỏ khâu trung gian, có hình thức trung gian gia nhập vào thị trường, điển hình OTA Điều giúp cho DN giảm chi phí thiết kế quản lý phân phối Bên cạnh đó, nhờ trưng bày cửa hàng, đại lý ảo, KDL hữu hình hóa sản phẩm du lịch vơ hình Chính sách xúc tiến trực tuyến cung cấp công cụ linh hoạt sử dụng nhiều KDDL nói chung KDDL Việt Nam nói riêng Nó đề cập đến quảng cáo trực tuyến, khuyến mại trực tuyến, bán hàng cá nhân trực tuyến, PR trực tuyến marketing trực tiếp trực tuyến Nhiều người lầm tưởng sách xúc tiến trực tuyến IM Khi hoạch định marketing - mix trực tuyến, cần lưu ý tới phối thức xúc tiến trực tuyến, tức phối hợp công cụ xúc tiến trực tuyến với nhau, tùy thị trường mục tiêu để đạt hiệu cao Con người yếu tố thiếu hoạt động IM lĩnh vực du lịch Con người IM yêu cầu nhiều trình độ liên quan tới khả chuyên môn, kiến thức về CNTT, kỹ ngoại ngữ Với đặc thù ngành du lịch tạo ấn tượng dựa khía cạnh tình cảm nhiều hơn, sách người sách mà DNDLVN cần dành nhiều đầu tư 4.2.3.5 Tổ chức thực ứng dụng internet marketing Không phải xây dựng chiến lược, kế hoạch, chương trình IM phù hợp với điều kiện mà DNDLVN cịn phải tổ chức thực hiện tốt chiến lược, chương trình biện pháp IM xây dựng Những kế hoạch marketing dù có tốt đến đâu trở nên hiệu khơng tổ chức thực hiện tốt Điều cần lưu ý là: chiến lược đề cập đến vấn đề cần có hoạt động IM nào, sao; chiến lược cho sản phẩm thị trường việc thực hiện IM đề cập đến vấn đề thực hiện, thực hiện đâu, thực hiện nào? Giữa chiến lược IM thực hiện hoạt động IM có liên hệ chặt chẽ với nhau, nghĩa phần chiến lược địi hỏi phải có nhiệm vụ chiến thuật mức thấp Việc thực hiện ứng dụng IM phận 140 chiến lược marketing nói chung cần phải thống với tất hoạt động khác DNDLVN Để thực hiện tốt kế hoạch IM đề ra, nhà quản trị marketing DNDLVN phải có kế hoạch chi tiết bảng phân cơng trách nhiệm thực hiện cụ thể Với DNDLVN quy mơ nhỏ, tiềm lực ít, hoạt động ứng dụng IM chưa nhiều việc thực hiện IM giao cho nhân viên cơng ty đảm nhận Những DN quy mơ lớn có tâm thực hiện ứng dụng IM cách tồn diện th ngồi có phân bổ nhân lực, ngân sách phù hợp tổ chức thực hiện DNDLVN cần xác định công cụ giao tiếp với KH cách tương tác môi trường trực tuyến, bao gồm trang web công cụ liên quan đến hiện diện điện tử DN quảng cáo trực tuyến, mạng lưới người sử dụng, xúc tiến cơng cụ tìm kiếm thư mục tìm kiếm, phối hợp nhãn hiệu, tài trợ, email, PR trực tuyến… Trong trình thực hiện, DNDLVN cần cập nhật thông tin liên tục lên website DN trang web khác, cho ln có hiện diện điện tử sản phẩm dịch vụ DN tâm trí KH mục tiêu Các DNDLVN cần ý quan tâm tăng cường ngân sách cho hoạt động IM Cuộc cách mạng 4.0 dẫn tới nhu cầu phải cá thể hóa sản phẩm tiêu dùng, có du lịch Để làm điều này, phải hiểu rõ nhu cầu du khách thông qua công nghệ internet vạn vật hay liệu lớn Chuyển đổi số điều bắt buộc phải làm, số DN sẽ gặp khơng khó khăn mức độ hiểu biết DN về số hóa khơng cao chưa đồng đều Khi thực hiện việc số hóa sẽ dẫn tới tái cấu trúc DN trình hoạt động kinh doanh Vì vậy, DNDLVN cần bổ sung ngân sách dành cho việc số hóa nhằm đẩy mạnh hoạt động 4.2.3.6 Đánh giá, điều chỉnh ứng dụng internet marketing Việc đánh giá cần thực hiện thường xuyên để đảm bảo hoạt động ứng dụng IM thực hiện trôi chảy, giá trị hoạt động IM chuyển giao đầy đủ cho KDL, phối hợp chặt chẽ công cụ marketing mix trực tuyến Việc đánh giá, điều chỉnh hoạt động ứng dụng IM dễ dàng đặc điểm hoạt động marketing thực hiện môi trường internet: phần mềm phân tích, hệ đếm counter, phần mềm thống kê miễn phí hay trả phí thấp phổ biến hỗ trợ cho DNDLVN trình đánh giá, điều chỉnh hoạt động IM DNDLVN tự nghiên cứu xây dựng ứng dụng riêng 141 để đánh giá kết hoạt động th cơng ty chun nghiên cứu IM hỗ trợ phân tích Các DNDLVN cần lưu ý đánh giá ứng dụng IM, ngồi tiêu chí liên quan đến lượt truy cập, lượt tiếp cận website cần sâu vào thị trường KDL cụ thể, cần xác định số lượng KDL mang đến nhờ chiến dịch online marketing 4.2.3.7 Nghiên cứu đặc điểm,hành vi trực tuyến khách du lịch kết hợp internet marketing với marketing truyền thống Trong suốt trình thực hiện chiến lược IM, việc nghiên cứu đặc điểm hành vi trực tuyến KDL cần phải DNDLVN thực hiện thường xuyên, liên tục Điểm xuất phát điểm kết thúc hoạt động marketing KDDL là nhu cầu KDL Từ việc hiểu nhu cầu mong muốn KDL, DNDL tìm cách đáp ứng nhu cầu, mong muốn thơng qua việc hoạch định marketing - mix trực tuyến Thêm vào đó, ứng dụng IM có hiệu với KDL có sử dụng internet Nếu DNDLVN trọng vào IM mà bỏ marketing trùn thống, DN sẽ bỏ sót khách hàng khơng tiếp xúc với môi trường mạng Hơn nữa, DNDLVN có số lượng lớn DN vừa nhỏ Đối với DN này, việc chuyển đổi hoàn toàn từ hoạt động marketing truyền thống IM không cần thiết IM marketing truyền thống cần phải hiện thực song song với để tăng hiệu hoạt động marketing cho DNDLVN 4.2.4 Áp dụng công nghệ thực tế ảo vào thiết kế website Đây vấn đề mà nhiều DNDLVN chưa thực quan tâm đầu tư Du lịch thực tế ảo ngành du lịch dần phổ biến rộng rãi đặc biệt quốc gia lấy ngành du lịch chủ đạo nước ta Dịch vụ du lịch vơ hình, cơng nghệ thực tế ảo cung cấp cho khách hàng yếu tố hữu hình, hình ảnh trực quan về phịng nghỉ khách sạn với thiết bị bày bố thông minh đạt chuẩn về chất lượng Điều tăng mức độ tiếp cận khách hàng, khiến khách hàng truy cập vào website DN nhiều hơn, kích thích nhu cầu mua sử dụng dịch vụ Đối với DN kinh doanh lữ hành, công nghệ thực tế ảo mang lại nhiều giá trị to lớn, đặc biệt hoạt động IM Du lịch qua công nghệ thực tế ảo sẽ công cụ truyền thông hiệu từ xa về thành phố nói chung địa điểm du lịch tiếng nói riêng Việt Nam đến với bạn bè quốc tế Có thể hiểu đơn giản rằng, di tích, thắng cảnh số hố 142 mơi trường 3D, người dùng cần đeo kính thực tế ảo tai nghe, dù nước ngoài, hay Hà Nội ngắm nhìn quang cảnh hùng vĩ núi rừng Mộc Châu hay thưởng ngoạn nhũ đá triệu năm huyền ảo hang động Sơn Đng, ngắm kì quan thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long Thậm chí, du khách tương tác gần thực tế với thắng cảnh Mặc dù hiện dịch bệnh Covid - 19 chưa khống chế nhiều quốc gia, sau khoảng thời gian dịch bệnh không du lịch, người đều muốn trở về trạng thái bình thường nhu cầu du lịch sẽ tăng lên Lúc này, triển vọng ngành du lịch Việt Nam có hội cao để phát triển sau dịch bệnh kết thúc Tăng độ trải nghiệm ảo tỉ lệ thuận với ham muốn trải nghiệm thật người Đây chắc chắn cách thức mà DNDLVN cần phải nắm bắt để triển khai thời gian tới 4.2.5 Tận dụng mạnh điện thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế công cụ interrnet marketing theo hướng thân thiện với điện thoại di động Theo báo cáo Hootsuite, hiện có 5,22 tỉ người giới sử dụng smartphone, tương đương 66,6% tổng dân số giới Kể từ tháng 1/2020, số lượng người dùng smartphone tăng 1,8% (93 triệu), tổng số kết nối di động (một người sở hữu nhiều thiết bị) tăng 0,9% (72 triệu) lên 8,02 tỉ (tháng 1/2021) Những số khẳng định việc tận dụng mạnh di động chìa khóa để thực hiện du lịch trực tuyến thành cơng Phần lớn DNDLVN chưa có trang web có giao dịch thân thiện với điện thoại thông minh, tốc độ truy cập lại chậm dẫn đến đánh khả thúc đẩy khách mua hàng Bởi thế, muốn thúc đẩy du lịch trực tuyến, DN trước hết cần đầu tư về kỹ thuật để thơng tin đến nhanh với người sử dụng thiết bị cầm tay thông minh Xu hướng hiện có website phù hợp giao diện di động, thuận tiện truy cập, đưa đầy đủ thơng tin, hỗ trợ nhiều tính tốn trực tiếp, đặt tour, đặt phịng… có phần tương tác, trao đổi giúp khách hàng tham vấn đánh giá từ người sử dụng dịch vụ Đây yếu tố đáng ý thói quen tham khảo dịch vụ khách hàng có thay đổi Ngồi ra, DNDLVN tạo ứng dụng điện thoại di động riêng để thuận tiện cho KH việc tham khảo thông tin kết nối tốt 4.2.6 Mở rộng mối quan hệ hợp tác với OTA nước Hiện OTA nước ngồi kinh doanh có doanh thu hàng nghìn tỷ đồng Việt Nam họ chịu thuế, DN nước phải thực 143 hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế Lợi giúp DN nước ngồi có thêm vốn để đầu tư cho tiếp thị, quảng cáo… củng cố thêm lực tài để tăng chiết khấu cho đối tác, chiếm ưu cạnh tranh Nhưng hạn chế về nền tảng trực tuyến OTA nước ngồi Việt Nam khơng có phận chăm sóc khách hàng hồn chỉnh Ðây hội để OTA nước tận dụng để thu hút khách hàng Do đó, DNDLVN cần kết hợp mối quan hệ với OTA nước nước để tận dụng mạnh đối tác 4.2.7 Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường video marketing Có nhiều loại video marketing, loại lại phục vụ mục đích trùn thơng khác Tuy nhiên DNDLVN, loại video sau phù hợp cho chiến lược truyền thông tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh thu: Video giới thiệu sản phẩm dịch vụ: giới thiệu trực tiếp DN có Về chất lượng dịch vụ DN, khơng gian, trải nghiệm, về giá thành hay lịch sử, văn hoá công ty…; Video review về sản phẩm dịch vụ: khách hàng đa số thích dạng video Bởi thơng qua video, họ chọn lựa phương án tốt tránh trải nghiệm không hay thơng qua trải nghiệm người trước; Video kiện: Video kiện cách để nắm bắt tất hành động kiện trực tiếp, để tiếp tục tiến hành IM sau kiện kết thúc Video kiện loại video giúp khách hàng hiểu rõ về DN Có nhiều hội để nắm bắt khoảnh khắc đáng nhớ kiện, bao gồm việc tạo video kích thích khán giả đến tham dự, video thuyết trình hay đoạn video ấn tượng làm bật cho kiện; Video âm nhạc: Âm nhạc có sức ảnh hướng lớn đến đời sống xã hội hiện việc khách hàng học thuộc hát nhanh việc khách hàng ghi nhớ đoạn văn Điểm mấu chốt việc âm nhạc sẽ tiếp cận khách hàng tốt việc khách hàng ghi nhớ sản phẩm quảng cáo âm nhạc dễ quảng cáo thông thường nhiều 4.2.8 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến Những đội ngũ hoạt động IM trực tuyến bao gồm người làm marketing, quản trị website DN đội ngũ bán hàng cá nhân trực tuyến Điều quan trọng để có trang web phải có đội ngũ nhân viên chuyên phát triển nội dung website Đội ngũ quản trị website DNDLVN phải đào tạo để biên tập tin bài, đồng thời phải có ý thức tìm tịi, sáng tạo cách thể hiện, khơng, nội dung trang web sẽ sơ sài thiếu hấp dẫn Người sử dụng truy 144 cập vào website chủ yếu để tìm kiếm thơng tin Vì vậy, website DN sẽ giữ chân khách hàng không thường xuyên cập nhật thông tin Bên cạnh đó, để phát triển kênh bán hàng trực tuyến, việc phát triển nhân yếu tố quan trọng DN phải đào tạo đội ngũ nhân viên biết cách có thói quen bán trực tuyến theo dõi tốn, chăm sóc khách tạo kho sản phẩm đủ lớn Nhân viên bán hàng cá nhân trực tuyến phải theo sát trình thực hiện dịch vụ trực tuyến, kiểm tra xác nhận hãng hàng không, khách sạn…qua công cụ internet nhằm biết tour bán hay hết để nhanh chóng đóng tour, tránh làm cho khách phiền lịng Theo q trình phân tích thực trạng về yếu tố marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý định mua khách du lịch, kết thu yếu tố người có tác động nhiều tới ý định mua khách Trên thực tế yếu tơ marketing - mix trực tuyến, DNDLVN chưa thực đầu tư vào yếu tố Do vậy, DNDLVN cần phải nâng cao trình tuyển dụng đào tạo nhân lực du lịch trực truyến, vừa có kiến thức kỹ chuyên môn, vừa am hiểu về CNTT Mặc dù có cơng việc IM, DNDLVN thuê nhân bên ngoài, nhiên DN vừa nhỏ lĩnh vực du lịch, không nên th ngồi 100%, cơng việc về xây dựng kế hoạch sản xuất nội dung truyền thông cần trải nghiệm, hiểu biết sâu sắc về hiện trạng DN, về thị trường ngành đặc điểm khách hàng Mà điều đơi DN CNTT ngồi khơng thể nắm rõ 4.2.9 Kết hợp công cụ interrnet marketing marketing truyền thống Mặc dù có nhiều ưu điểm bật so với công cụ marketing truyền thống, đặc biệt khả trùn thơng nhanh chóng tới khách hàng, cá nhân hóa khách hàng quy mơ tồn cầu IM phần marketing Chính IM giải số vấn đề thay hồn tồn marketing trùn thống Bên cạnh đó, marketing trùn thống giúp DN khai thác hết thị trường tiềm ẩn mà IM hướng tới (với thị trường mà KH khơng sử dụng internet, thị trường trọng giao dịch trực tiếp DN khơng có đủ đội ngũ am hiểu về CNTT) Lúc kết hợp IM marketing truyền thống sẽ giúp DNDLVN tận dụng ưu điểm khắc phục nhược điểm hình thức marketing, làm hiệu hoạt động marketing nói chung DN Trong việc thực hiện quy trình, với chiến lược marketing, cần xác định đâu phần riêng đâu phần chung IM marketing truyền thống Cần đảm 145 bảo thống về mục tiêu marketing môi trường thực môi trường Internet Vai trò thống về chiến lược nội dung quan trọng, giúp đảm bảo cho tính thu hút tính kết dính lâu bền với thị trường mục tiêu sản phẩm, DN Trong việc lựa chọn công cụ marketing, cần phối hợp công cụ môi trường Để làm điều này, trước hết DNDLVN cần xác định rõ mục tiêu hoạt động marketing, thị trường mục tiêu DN muốn ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung DN Một số cách kết hợp IM marketing truyền thống mà DNDLVN sử dụng như: Kết hợp liệu KH tiềm DN thu thập từ mạng internet gọi điện thoại chào hàng cho nhóm KH tiềm thu thập được; xác định vị trí địa lý KH KH truy cập internet xây dựng thông điệp đánh trúng vào đặc điểm KH khu vực địa lý xác định; gửi email kết hợp tặng quà gặp mặt trực tiếp; hoạt động quản trị quan hệ KH, DN cần lưu ý lấy thông tin về KH nguồn môi trường thực nguồn Internet, hoạt động quản lý danh mục KH, quản lý trải nghiệm KH, tạo giá trị cho KH hay quản trị vòng đời KH (giành KH, giữ KH phát triển KH) đều cần phối hợp hai môi trường cách hợp lý quán Các hoạt động marketing truyền thống nhiều người nhận tin mục tiêu biết đến có hỗ trợ từ IM ngược lại, hoạt động IM lại hấp dẫn KH, kết nối tốt với KH thông qua marketing truyền thống Sự kết hợp IM marketing truyền thống giúp DN tạo dấu ấn riêng mang lại cho KH nhiều trải nghiệm thú vị 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước - Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho phát triển TMĐT Khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam định hình với loạt văn từ luật, nghị định thơng tư điều chỉnh khía cạnh khác hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin TMĐT Bên cạnh đó, luật An ninh mạng năm 2018 tạo khung pháp lý tương đối đầy đủ hoạt động TMĐT, nhiên cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dịch điện tử phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Có thể thấy rằng, mơi trường pháp lý về TMĐT hình thành phát triển từ hệ thống lập pháp hệ thống trị Nhà nước cần thường xun rà sốt khung khổ pháp lý để có điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp với giai đoạn phát triển đất nước, phù hợp với xu 146 hướng cơng nghệ luật pháp quốc tế Các sách nhằm hỗ trợ phát triển thị trường công nghệ thông tin TMĐT cần xây dựng Việt Nam xác định ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, vậy, nhà nước cần đặc biệt ý đến việc hỗ trợ về sách thuế Hiện nay, dịch Covid - 19 khiến ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề, Nhà nước nên có gói hỗ trợ DN giúp DNDLVN sớm vượt qua giai đoạn khó khăn Và chuẩn bị phương án tiếp nhận điều kiện mở cửa, bước đón khách du lịch quốc tế quay trở lại Việt Nam Tại địa phương có DNDL hoạt động kinh doanh cần có nhiều hoạt động rà sốt, kiểm tra hàng năm để nắm vững tình hình phát triển TMĐT địa bàn, làm sở cho việc triển khai sách thực thi pháp luật về TMĐT tốt - Cần tổ chức nhiều khoá đào tạo ngắn hạn, lớp tập huấn, hội thảo hay nói chuyện chuyên đề nhiều cấp khác nhau, nhiều địa phương khác nhằm phổ biến cho người dân, đối tượng thành phần kinh tế kiến thức về internet TMĐT Hiện nay, thực hiện việc triển khai chương trình đào tạo về TMĐT, về marketing có lồng ghép thêm nội dung IM bậc đại học, cao đẳng địa bàn nhiều tỉnh, thành phố để nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân lực TMĐT Tuy nhiên, nhà nước cần tạo điều kiện, khuyến khích mối quan hệ hợp tác nhà trường DN giúp cho nguồn nhân lực về TMĐT có hội thực hành từ ngồi ghế nhà trường - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về hoạt động IM, vai trò, lợi ích việc ứng dụng IM kinh doanh nói chung KDDL nói riêng Như qua q trình tìm hiểu thực trạng hoạt động ứng dụng IM DNDLVN cho thấy, vấn đề quan trọng chỗ việc thực hiện việc ứng dụng IM gặp khó khăn mà chỗ thân nhà lãnh đạo DN (đặc biệt DN có quy mơ vừa nhỏ) nhận thức về việc ứng dụng IM chưa đầy đủ, chưa biết chưa tiếp cận công cụ hiệu hoạt động IM Chính lẽ việc đầu tư cho hoạt động IM chưa quan tâm mức, làm giảm hiệu việc ứng dụng IM kinh doanh Việc tuyên truyền sẽ giúp nâng cao nhận thức giúp DN định hướng cho hoạt động IM đầu tư hiệu 4.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch - Tổng cục Du lịch cần xác định IM giải pháp, công cụ lớn, hiệu quả, đáng ưu tiên phát triển mang lại hiệu thiết thực cho việc quảng bá xúc tiến 147 đến đến du lịch quốc gia, xây dựng củng cố, phát triển thương hiệu du lịch quốc gia từ có sách ưu tiên cụ thể cho việc nghiên cứu, ứng dụng cách đồng bộ, IM hoạt động marketing chung tồn ngành - Xem xét có sách ưu tiên cho hoạt động nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thơng tin nói chung hoạt động IM DNDL Cũng cần tìm chế phối hợp, hợp tác chặt chẽ nữa, cùng chia sẻ tầm nhìn, chiến lược, kinh nghiệm giải pháp cụ thể để tối ưu hóa nguồn lực bên, hỗ trợ cho DNDLVN ứng dụng IM Quan tâm bố trí tài lực dài hạn hoạt động IM, để hoạt động IM phát huy hết ưu điểm Bố trí nguồn nhân lực phù hợp để có phận chuyên trách về IM, hỗ trợ DN ứng dụng IM Thông tin thông suốt từ xuống dưới, tạo thống hoạt động IM - Làm đầu mối liên kết, phối hợp DNDL thực hiện hoạt động IM Phối hợp với DN xây dựng sở liệu khách du lịch, hỗ trợ nghiên cứu thị trường mục tiêu, cập nhật thông tin du lịch, thông tin kết nghiên cứu thị trường lên website cổng thông tin du lịch cho DNDL sử dụng kết phát triển hoạt động IM Liên kết website DN cung cấp dịch vụ du lịch, tạo website riêng kết nối DNDL xác thực Tổng cục Du lịch Các DN lữ hành, sở kinh doanh dịch vụ lưu trú DN kinh doanh dịch vụ du lịch khác sẽ có lợi ích thơng qua việc xác thực Bên cạnh phối hợp nội dung triển khai việc xây dựng hình thức IM tới DNDLVN 4.3.3 Đối với bên liên quan khác - Bộ thơng tin trùn thơng chủ trì, phối hợp với bộ, ngành liên quan trình Chính phủ ban hành chế, sách khuyến khích, hỗ trợ phát triển DNDLVN lĩnh vực thông tin truyền thông internet; phối hợp với quan, tổ chức có liên quan đạo, hướng dẫn, kiểm tra việc tổ chức thực hiện DNDLVN theo quy định pháp luật, tăng cường hoạt động ứng dụng cơng nghệ hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng DNDLVN - Các quan truyền thông liên kết, hỗ trợ DNDLVN hoạt động ứng dụng IM, truyền tải thông điệp, thông tin về du lịch internet, tạo banner, video, phim ngắn về du lịch qua phương tiện truyền thông internet để truyền thông cho DNDLVN nói riêng ngành du lịch nói chung 148 KẾT LUẬN Sự xuất hiện internet thay đổi hoàn toàn cách làm du lịch việc ứng dụng IM vào hoạt động kinh doanh tất yếu DN không muốn bị loại khỏi thị trường Có thể nói, việc xuất hiện phát triển internet giúp người khắp giới truy cập tìm hiểu tất di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh du lịch tiếng toàn cầu cú hích quan trọng làm nảy sinh nhu cầu du lịch người dân Trước đây, để truyền thông cho DN, cho SP, để phát triển điểm đến, người ta phải nhiều thời gian phải trả khoản kinh phí lớn cho việc quảng cáo truyền hình, báo, đài, phát tờ rơi, tập gấp, đồ, giới thiệu tour giá tour du lịch… thơng qua ứng dụng website thông minh tổng đài ảo, giá thành chi phí trùn thơng giảm nhiều Mặc dù ứng dụng IM hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi ích, Việt Nam việc ứng dụng IM DNDLVN nhiều bất cập, ứng dụng không đầy đủ, bỏ qua việc xây dựng quy trình ứng dụng IM thống nhất, IM hiểu khơng đầy đủ, chưa có quan tâm đầu tư tới hoạt động IM dẫn tới chưa khai thác hết lợi ích to lớn hoạt động ứng dụng IM Luận án tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, với việc tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến khái niệm IM, lợi ích việc ứng dụng IM, quy trình ứng dụng IM công cụ marketing - mix trực tuyến IM, xác định khoảng trống nghiên cứu, xây dựng quy trình phương pháp nghiên cứu luận án Thứ hai, nghiên cứu sinh tóm lược số vấn đề lý luận về IM KDDL, xây dựng mơ hình nghiên cứu cơng cụ marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm du lịch khách du lịch, nghiên cứu học kinh nghiệm DN lữ hành, sở kinh doanh dịch vụ lưu trú để rút học kinh nghiệm cho DNDLVN ứng dụng IM Thứ ba, nghiên cứu sinh tiến hành phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng IM DNDLVN thông qua khảo sát 115 DN lữ hành, sở kinh doanh dịch vụ lưu trú 263 khách du lịch nội địa, khách từ thị trường quốc tế đến hàng đầu Việt Nam Thứ tư, từ việc nghiên cứu đánh giá thực trạng, nghiên cứu sinh đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến điều kiện ứng dụng IM, quy trình ứng dụng IM, cơng cụ marketing - mix trực tuyến DNDLVN 149 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động du lịch xu hướng tất yếu Các DNDLVN không muốn khả cạnh tranh, vị sân nhà cần phải thay đổi tư cách thức tiến hành hoạt động IM tận dụng hết lợi mà việc ứng dụng IM mang lại cho DN Hạn chế luận án hướng nghiên cứu Mặc dù đạt số thành cơng vậy, luận án cịn số điểm hạn chế: - Chưa tập hợp cách hệ thống liệu để đánh giá đầy đủ theo tiêu chí đánh giá để tìm hiểu thực trạng tiêu chí đánh giá hoạt động IM DNDLVN - Chưa phân định hoạt động ứng dụng IM nhóm DN khác ngành du lịch (nhóm DNLH, nhóm sở kinh doanh lưu trú, nhóm DN vận chuyển hàng khơng, nhóm DN kinh doanh dịch vụ vu lịch khác) - Chưa cách thức làm IM khác cho DN có quy mơ khác nhau, cách thức ứng dụng IM khác với đoạn thị trường khác Những hạn chế nghiên cứu nghiên cứu sinh đều hướng nghiên cứu tương lai thân nghiên cứu sinh tác giả khác Internet ngày trở nên thân thuộc khách hàng DN, việc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt IM khơng cịn xa lạ, nhiên, việc ứng dụng IM để đạt hiệu cao câu hỏi khó cho nhiều DNDLVN Internet marketing có yêu cầu lớn nhiều về chất lượng nguồn nhân lực công nghệ kỹ thuật, kỹ xảo riêng Thêm nữa, bối cảnh giới phẳng, sức lan tỏa nhanh chóng mạnh mẽ thơng tin qua hệ thống mạng xã hội, vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin trở thành thách thức cho tất DN nói chung DNDL nói riêng Vì vậy, DNDLVN quan truyền thông nhà nước về du lịch cần tiếp tục đầu tư về nhân lực, nghiên cứu, tìm tịi kỹ lưỡng, xây dựng chiến lược phù hợp trước áp dụng IM vào hoạt động thực tiễn DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Kiều Thu Hương (2015), Xúc tiến du lịch Việt Nam Internet, Tạp chí Du lịch số 4/2015 Kiều Thu Hương, Vũ Lan Hương (2018), Cách mạng 4.0 doanh nghiệp lữ hành việt Nam - Thực trạng giải pháp, Tạp chí Cơng Thương số 5+6, tháng 4/2018 Bùi Xuân Nhàn, Kiều Thu Hương (2018), Ứng dụng internet marketing kinh doanh du lịch doanh nghiệp du lịch Việt Nam, Hội thảo quốc tế: Cách mạng công nghiệp 4.0: Cơ hội thách thức phát triển kinh tế Việt Nam, trường Đại học Thương mại Hà Nội tháng 8/2018 Kiều Thu Hương (2020), Nhân lực internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam, Hội thảo quốc gia: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 tháng 1/2020 Kiều Thu Hương (2021), Quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam: Thực trạng số vấn đề đặt ra, Tạp chí Kinh tế Dự báo số 33, tháng 11/2021 ... CƯỜNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 127 4.1 Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch phương hướng phát triển internet marketing. .. việc nghiên cứu ứng dụng IM kinh doanh du lịch nói chung Việt Nam nói riêng cần thiết, nghiên cứu sinh chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu ứng dụng interrnet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam? ??... thực nghiên cứu ứng dụng internet marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam Để có thêm thơng tin tìm hiểu ứng dụng IM DNDLVN số vấn đề cần đặt với ứng dụng IM cho DNDLVN mà đề tài nghiên cứu, nghiên