Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Bắt đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ. Fed Harvey thành lập chuỗi cửa hàng bán lẻ đặt tên là KAY’s có 1000 cửa hàng tại US, kinh doanh các mặt hàng như các loại lương thực, thực phẩm, thiết bj viễn thông, đồ điện gia dụng, hàng may mặc, mỹ phẩm, sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn..., Qua thời gian phát triển đã đổi tên thành Circle K và đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 16.000 cửa hàng, bao gồm: • Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy Đông Âu • Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại nhiều nước khác nhau trên thế giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Hồng Kông, Honduras, Indonesia, Jamaica, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Macau, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Việt Nam. Chuỗi cửa hàng tiện lợi hoạt động 2424 – Circle K – đã chính thức đến Việt Nam với cửa hàng đầu tiên được khai trương vào ngày 20 tháng 12 năm 2008 tại Quận 1, Tp.HCM. Đại diện Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, đơn vị mua nhượng quyền thương hiệu Circle K tại Việt Nam và đi vào hoạt động. Sáu tháng cuối năm 2008, Circle K tiếp tục khai trương 5 cửa hàng khác tại TP.HCM và sẽ tiến vào thị trường bán lẻ Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Vũng Tàu….
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ ĐẦU, NĂM 2021 MARKETING CHIẾN LƯỢC Đề Tài: Phân Tích Ngành Bán Lẻ Tại Việt Nam, Môi Trường Cạnh Tranh Và Xây Dựng Chiến Lược Marketing – Mix Cho Chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi Circle K Việt Nam LỚP HỌC PHẦN: 2031101073302 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Trọng Khang - MSSV: 1921000845 Nguyễn Thị Ngọc Nga - MSSV: 1921001135 Phạm Thị Yến Nhi - MSSV: 1921000758 Hoàng Thị Thanh Nga - MSSV: 1921001073 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2021 BẢNG MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Mức độ hồnh STT Họ Tên Cơng việc giao MSSV thành cơng việc (%) - Lịch sử hình thành phát triển Circle K - Tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam - Yếu tố trị - Phân tích khách hàng kênh bán lẻ truyền thống đại Nguyễn Trọng Khang 1921000845 - Chân dung đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Ministop 100% - So sánh Circle K Ministop - Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh - Phân tích STP Circle K - Mơ hình BCG - Xây dựng chiến lược phân phối - Kết luận - Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty - Yếu tố xã hội - Phân tích chất mơi trường: Yếu tố xã hội Nguyễn Thị Ngọc Nga 1921001135 - Phân tích khách hàng kênh bán lẻ đại: Cạnh tranh thương hiệu siêu thị mini, cạnh tranh thương hiệu cửa hàng tiện lợi - Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh i 100% - Xây dựng chiến lược giá - Xây dựng chiến lược quy trình - Kết luận - Cơ cấu tổ chức Circle K - Yếu tố kinh tế - Phân tích chất mơi trường: Yếu tố kinh tế - Phân tích khách hàng kênh bán lẻ truyền thống Phạm Thị Yến Nhi 1921000758 - Phân tích khách hàng kênh bán lẻ đại 100% - Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh - Vị cạnh tranh thị phần - Xây dựng chiến lược sản phẩm - Xây dựng chiến lược vật chất - Kết luận - Kết hoạt động kinh doanh - Yếu tố công nghệ - Phân tích chất mơi trường: Yếu tố cơng nghệ - Phân tích khách hàng kênh bán lẻ đại: Cạnh tranh thương hiệu Hoàng Thị Thanh Nga 1921001073 TMĐT, cạnh tranh thương hiệu siêu thị - Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh - Chân dung khách hàng mục tiêu - Xây dựng chiến lược chiêu thị - Xây dựng chiến lược người - Kết luận ii 100% MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CIRCLE K 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG PHÂN TÍCH NGÀNH BÁN LẺ VÀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM 2.2 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH PEST 2.2.1 Yếu tố trị 2.2.2 Yếu tố kinh tế 13 2.2.3 Yếu tố xã hội 14 2.2.4 Yếu tố công nghệ 18 2.2.5 Phân tích chất môi trường 22 2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 30 2.3.1 Phân tích khách hàng kênh bán lẻ truyền thống 31 2.3.2 Phân tích khách hàng kênh bán lẻ đại 32 2.4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 45 2.4.1 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh 45 2.4.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Ministop 45 2.4.3 So sánh Circle K Ministop 50 2.5 VỊ THẾ CẠNH TRANH VÀ THỊ PHẦN 53 iii 2.6 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 54 2.7 PHÂN TÍCH STP CỦA CIRCLE K 55 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 58 3.1 MÔ HÌNH BCG 58 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 61 3.2.1 Xây dựng chiến lược sản phẩm 61 3.2.2 Xây dựng chiến lược giá 64 3.2.3 Xây dựng chiến lược phân phối 66 3.2.4 Xây dựng chiến lược chiêu thị 71 3.2.5 Xây dựng chiến lược người 77 3.2.6 Xây chiến lược quy trình 81 3.2.7 Xây dựng chiến lược vật chất 84 CHƯƠNG KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTKM : Chương trình khuyến TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh PR : Public Relations – Quan hệ công chúng v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Các combo cố định Circle K 65 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy Circle K Hình 1.2 : Sơ đồ doanh thu chuỗi cửa hàng tiện lợi Hình 2.1: Sơ đồ vị cạnh tranh Circle K 53 Hình 2.2: Sơ đồ phân khúc thị trường theo địa lý 56 Hình 3.1: Doanh thu bán lẻ hàng hóa dịch vụ giai đoạn 2010-2019 58 Hình 3.2: Thống kê số lượng cửa hàng tiện lợi tháng đầu năm 2020 59 Hình 3.3: Trà sữa đá xay Circle K 63 Hình 3.4: Sản phẩm gà rán Circle K 64 Hình 3.5: Mơ hình cửa hàng tiện lợi xăng 68 Hình 3.6: Poster chương trình khuyến tháng 72 Hình 3.7: Một số mẫu thẻ dành cho khách hàng Circle K 76 Hình 3.8: Quy trình mua hàng khách hàng Circle K 82 Hình 3.9: Quy trình mua hàng “Scan and Pay” khách hàng Circle K 83 Hình 3.10: Poster trang trí Circle K vào lễ giáng sinh 85 vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Bắt đầu từ năm 1951 bang Texas, Mỹ Fed Harvey thành lập chuỗi cửa hàng bán lẻ đặt tên KAY’s có 1000 cửa hàng US, kinh doanh mặt hàng loại lương thực, thực phẩm, thiết bj viễn thông, đồ điện gia dụng, hàng may mặc, mỹ phẩm, sản xuất ăn, thức ăn chế biến sẵn , Qua thời gian phát triển đổi tên thành Circle K trở thành thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, tiếng tồn giới chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với 16.000 cửa hàng, bao gồm: • Hơn 14.800 cửa hàng công ty điều hành hoạt động Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy & Đơng Âu • Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động nhiều nước khác giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Hồng Kông, Honduras, Indonesia, Jamaica, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Macau, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Việt Nam Chuỗi cửa hàng tiện lợi hoạt động 24/24 – Circle K – thức đến Việt Nam với cửa hàng khai trương vào ngày 20 tháng 12 năm 2008 Quận 1, Tp.HCM Đại diện Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, đơn vị mua nhượng quyền thương hiệu Circle K Việt Nam vào hoạt động Sáu tháng cuối năm 2008, Circle K tiếp tục khai trương cửa hàng khác TP.HCM sẽ tiến vào thị trường bán lẻ Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Vũng Tàu… Sau gần năm có mặt thị trường bán lẻ Việt Nam, Circle K phát triển lên tới 200 cửa hàng (tại Thành phố Hồ Chí Minh, Thủ Hà Nội Và Thành phố biển Vũng Tàu) Kế hoạch đến năm 2018 sẽ có 550 cửa hàng 20 tỉnh thành nước Hiện Cirle K chiếm trọn tin tưởng khách hàng sản phẩm đa dạng, phong phú dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Cho đến hệ thống cửa hàng Circle K Việt Nam lên tới số gần 400 cửa hàng khắp nước Tất cửa hàng nhận quan tâm đặc biệt từ phía người dân Với phát triển ngày lớn mạnh hệ thống Circle K Việt Nam chắn vài năm bạn sẽ bắt gặp hình ảnh cửa hàng Circle K nhiều chất lượng dịch vụ cũng sẽ tốt Đây điều đáng mừng để giúp người dân Việt Nam tiết kiệm thời gian, cơng sức cũng hịa nhập vào sống đại 1.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Nhiệm Vụ: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua thú vị, an toàn tiện lợi với nhiều lựa chọn sản phẩm, thức ăn nhanh chất lượng phong cách phục vụ nhanh thân thiện Với tiêu chí gói gọn chữ F (4Fs) (Fresh – Sản phẩm phải tươi ngon, Friendly – Nhân viên phải thân thiện với khách hàng, Fast – Phục vụ nhanh chóng Full – Hàng hóa đa dạng) Tầm Nhìn: Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi ưa chuộng Việt Nam Sứ Mệnh: Mang đến không gian mua sắm thú vị, thân thiện đáng tin cậy cho khách hàng với mặt hàng, dịch vụ, ăn phong phú, đa dạng phục vụ nhanh chóng niềm nở Chiến Lược: Không ngừng phát triển với hình mẫu cửa hàng tiện lợi, nâng tầm trải nghiệm mua khách hàng với đa dạng sản phẩm, thức ăn chất lượng phong cách phục vụ nhanh nhẹn gọn gàng, an toàn thân thiện Đồng thời xây dựng văn hóa quan tâm tới người môi trường Kể từ năm 2018, giao dịch mua sắm trực tuyến có xu hướng phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, đến năm 2020, hình thức mua sắm lại tăng trưởng nhanh chóng hết Các kênh mua sắm trực tuyến chủ yếu sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT), mạng xã hội Chính tiện ích vốn có TMĐT nhanh chóng tạo hội cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển thuận lợi Trong đó, mua sắm truyền thống lại gặp nhiều khó khăn chi phí tốn nhiều thời gian Một khảo sát Nielsen đưa Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020 cho thấy, số người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%, kênh truyền thống siêu thị, chợ tạp hóa chỉ tăng 7%, 3% 6% Cũng theo khảo sát Nielsen, có đến 55% người tiêu dùng mua sắm online độ tuổi 18-29, 63% phụ nữ, 65% nhân viên văn phòng, 70% có thu nhập cao Trong số đó, có 55% thực mua sắm qua ứng dụng di động (mobile app) Lý mua hàng online có nhiều chương trình khuyến mại, giá rẻ Chính để Circle K tiếp tục phát triển phục hồi sau Covid -19 cần đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến, tập trung xây dựng trải nghiệm mua sắm qua mobile app Và Circle K sẽ chọn sàn thương mại điện tử Shopee cho lần thử nghiệm sàn thương mại nhiều người sử dụng cũng sàn thương mại có tầm phủ sóng cao Circle K sẽ bày bán sản phẩm bày bán cửa hàng lên sàn ngoại trừ thực phẩm phải chế biến Mơ hình kinh doanh thành cơng sẽ tác nhân giúp Circle K ngày phát triển, sẽ làm tăng doanh thu, từ sẽ làm cho thị phần Circle K tăng lên Ngoài Circle K sẽ cân nhắc bán sản phẩm lên sàn thương mại điện tử khác Lazada, Sendo, Tạo thẻ thành viên mang sắc Circle K Ngay từ đầu Circle K xác định phân khúc thị trường theo khu vực địa lí Hầu hết cửa hàng Circle K đặt nơi tập trung đông người, gần trường học khu dân cư Ở nơi nhu cầu mua sắm cửa hàng tiện lợi cao, để nắm bắt hội phát triển này, điều 74 cần làm kích thích mua sắm khách hàng mức độ quay trở lại cửa hàng sau lần mua sắm thẻ thành viên Chúng ta sẽ tạo hệ thống tích điểm máy tính, sau khách hàng sẽ đăng kí thành viên Circle K nhận thẻ thành viên Mỗi thẻ thành viên sẽ có cấp độ khác theo thứ tự từ thấp đến cao đồng, bạc, bạch kim, kim cương Với hóa đơn 10.000 đồng khách hàng sẽ tích điểm vào thẻ khách hàng tích đủ 1000 điểm sẽ trở thành khách hàng thân thiết với thẻ VIP tương đương với cấp kim cương cửa hàng Đặc quyền khách hàng VIP sẽ giảm 15% tổng giá trị đơn hàng với lần mua sắm cửa hàng ưu tiên toán trước quầy hàng riêng cửa hàng Ngồi cấp bậc sẽ có ưu đãi riêng Khi khách hàng tích đủ 500 điểm tương đương với cấp bạch kim sẽ giảm 10% cho tổng giá trị đơn hàng vào lần mua sản phẩm cửa hàng, khách hàng tích đủ 200 điểm tương đương với cấp bạc sẽ giảm 5% 200 điểm khách hàng đồng sẽ tặng voucher khuyến giảm 100.000 đồng cho lần mua sắm sau Chúng ta biết trì khách hàng cũ cũng thấp chi phí tìm kiếm khách hàng quyền lợi hội viên sẽ tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm, việc làm sẽ làm cho doanh thu cửa hàng tăng lên nhờ lòng trung thành số lần quay trở lại khách hàng, từ sẽ gián tiếp làm tăng thị phần cho Circle K so với đối thủ cạnh tranh ngành Đây vài thiết kế thẻ thành viên từ cấp đồng đến cấp kim cương 75 Hình 3.7: Một số mẫu thẻ dành cho khách hàng Circle K Kết hợp với người có tầm ảnh hưởng Chiến lược với KOL tận dụng bùng nổ mạng xã hội, tốc độ truyền tải mau chóng mạng, mặt hàng dịch vụ thơng qua mà đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng Việc người tiếng dùng sau đánh giá chất lượng sẽ tăng thêm niềm tin người dùng Trực tuyến kích thích hành vi mua hàng cao hơn, tạo lòng tin nhanh chóng người mua hàng phân vân trước cô vàn xác định Những người ảnh hưởng nguồn chứng minh xã hội (social proof) xuất sắc cho brand, trước chọn người ảnh hưởng hàng đầu, bạn nên đặt mục tiêu cho chiến dịch Đầu tiên, lựa chọn đối tượng mục tiêu mà bạn cố gắng đến gần chiến dịch Influencer truyền thông bạn ai? sau đối tượng bạn đời, đặt ngân sách Với bùng nổ Influencer marketing mạng xã hội, ngày có nhiều người có ảnh hưởng mà brand hợp tác tốt Sau xác định ngân sách bạn, 76 lựa chọn KPI hợp lý để đo lường Một vài KPIs cần xem xét là: lượng đến gần đối tượng mục tiêu, lượt xem, tương tác tăng số người theo dõi Đặc biệt tảng mạng xã hội Facebook, Instagram hay Youtube xuất thêm tảng khác TikTok Tiktok mắt vào tháng năm 2016 ba năm kể từ mắt, nói trở phổ biến Việt Nam quốc gia Đơng Nam Á có tốc độ tăng trưởng người dùng TikTok cao tính đến cuối tháng 3/2020 tảng có 13 triệu người dùng thường xuyên đăng ký Việt Nam Qua thấy tảng thu hút nhiều người tham gia sử dụng Chúng ta sẽ tận dụng tảng với KOLs để tạo chiến dịch thu hút khách hàng Circle K sẽ hợp tác với KOLs, KOLs sẽ sử dụng trải nghiệm dịch vụ Circle K sau đưa lời nhận xét dịch vụ trang TikTok Bởi Circle K loại hình dịch vụ cửa hàng tiện lợi nên tránh khỏi mặt hàng thiết yếu sẽ giống với cửa hàng tiện lợi khác, sẽ chọn sản phẩm mang tính đặc trưng Circle K combo thức ăn, dịch vụ mở cửa 24/24 để kết hợp với KOLs nhằm tạo khác biệt, tránh tình trạng trùng lặp sản phẩm cửa hàng khác, từ sẽ tạo xu hướng TikTok kích thích tị mị dịch vụ sản phẩm Circle K Khách hàng sẽ muốn thử sản phẩm trải nghiệm dịch vụ xem có giống biết thơng qua kênh TikTok KOLs đó, đương nhiên điều sẽ làm gia tăng lượng khách hàng cho Circle K sẽ giúp cho Circle K ngày phát triển 3.2.5 Xây dựng chiến lược người Ở Circle K, nhân viên nhân tố sử dụng giao tiếp cá nhân Là người trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ người ảnh hưởng trực tiếp đến trình sử dụng dịch vụ khách hàng Chính xây dựng yếu tố quan trọng Marketing dịch vụ bao gồm yếu tố nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khách hàng tham 77 gia vào trình tạo tiêu thụ dịch vụ Điều giải thích trải nghiệm khách hàng Marketing tương tác lại quan trọng Marketing cho ngành dịch vụ Bên cạnh việc phải đầu tư đãi ngộ xứng đáng, huấn luyện, đào tạo nghiêm túc cho đội ngũ nhân viên Công ty phải chắn đội ngũ nhân viên phải người phù hợp nhất, có lực nhất, có động lực cao trao quyền để thực sứ mệnh quan trọng Chính cần có sách ưu đãi để nâng cao trách nhiệm nhân viên cũng tăng lòng trung thành nhân viên công ty Sau làm rõ quan trọng người, Circle K đưa phương pháp giúp cải thiện chất lượng nhân viên Một phương pháp đơn giản lại vơ hiệu quả: họp kế hoạch với nhân viên quý lần Đào tạo kiểm tra chất lượng nhân viên q Bởi nhân viên trung gian mang danh tiếng thương hiệu đến với khách hàng mà đòi hỏi cần phải đồng hóa chất lượng nhân viên Đầu tiên để thực chiến lược cần có sách cụ thể thời gian, địa điểm đào tạo, đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo Chúng ta cần đưa phương hướng cụ thể sau (trong hoàn cảnh hết dịch Covid-19) 78 Thời gian Địa điểm Phịng họp cơng ty TNHH Vịng Tròn Đỏ Đối tượng tham gia Nội dung - Quản lí - Tìm hiểu thêm thơng tin khách nhân hàng phục vụ, đầu tư vào huấn - Quản lí luyện, điều chỉnh lại kịch kiểm cửa hàng tra tốc độ phản hồi ý kiến Địa chỉ: - Quản lí quận báo cáo phản hồi khách hàng thái độ nhân - 160 Bùi Thị quận Xuân, phường Nhân viên cửa hàng quận Phạm Ngũ viên - Kiếm tra lại phản hồi khách Lão, quận 1, thức hàng Thành phố Hồ cửa hàng - Đánh giá phản hồi tốt, Chí Minh phản hồi không tốt Quý I– Quý IV - Số 8, Phan Văn Trường, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội - Hội ý phản hồi tiêu cực thái độ nhân viên tìm hiểu lí dẫn đến có khơng hài lòng - Quản lí nhân giải đáp thắc mắc nhân viên đưa hướng giải cho vấn đề - Quản lí nhân cung cấp cho nhân viên thêm kĩ bán hàng chăm sóc khách hàng, kĩ giải vấn đề, hướng dẫn nhân viên việc tự xây dựng môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, đồng thời giới thiệu cho nhân viên thiết bị công nghệ đưa vào phục vụ cho hoạt động kinh doanh 79 Trên sách mà dựa vào để nâng cao chất lượng nhân viên cơng ty, nhiên sẽ tùy vào q có việc phát sinh để điều chỉnh kế hoạch nhằm phù hợp với hoàn cảnh Nâng cao chất lượng nhân viên cũng việc làm quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty nhân viên người trực tiếp mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng, có nhân viên chuyên nghiệp, động sẽ lợi công ty so với đối thủ cạnh tranh Ngồi thái độ nhân viên cịn định đến yếu tố quay trở lại hay không khách hàng Nhân viên chất lượng sẽ tạo cảm giác gần gũi thân mật với khách hàng, từ khách hàng sẽ quay lại cửa hàng vào lần khác thay lựa chọn cửa hàng khác, nhờ Circle K sẽ có lượng khách hàng trung thành nhằm trì ổn định phát triển cửa hàng, từ mang đến lợi nhuận cho cơng ty, đưa cơng ty ngày phát triển mạnh mẽ Chính sách tăng lương cho nhân viên có thành tích tốt Nhân viên tốt làm cho danh tiếng Circle K lên có ấn tượng tốt tâm trí khách hàng, mang lại hiệu ứng tốt trường Chính để làm tăng gắn kết nhân viên với công ty làm tăng lòng trung thành nhân viên muốn cống hiến sức cho nhân viên Circle K sẽ có sách tăng lương cho nhân viên Đầu tiên cần lập sơ đồ lương thưởng hiệu Soạn thảo hệ thống tăng lương hợp lý sẽ giúp dẹp bỏ hành vi lạm dụng quyền để trục lợi cá nhân Khi công ty trả lương cho nhân viên theo quy định cứng nhắc, nhân viên chỉ cống hiến cho công ty thời gian họ Nếu muốn nhân viên làm việc nhiệt tình mang lại lợi nhuận, cần làm cho nhân viên cống hiến kết công việc họ Thưởng tháng lương thứ 13 Tiền thưởng khoản thêm vào cho nhân viên hiệu cơng việc (thưởng cho chất lượng hồn thành nhiệm vụ) Phần thưởng nằm khoảng 10-15% lương mức thưởng định kỳ Tháng lương thứ 13 cũng xếp vào nhóm thưởng định kỳ Nên viết rõ ràng hợp đồng lao động Nó khơng hẳn 80 công cụ hữu hiệu để thúc đẩy suất lao động lại có ý nghĩa việc giữ chân nhân viên Trường hợp ngoại lệ Để có sách tăng lương thưởng hiệu quả, phần thưởng không nằm quy định phụ thuộc vào chỉ số công việc nhân viên cũng cần nhà quản lý xem xét Ví dụ tiền hoa hồng, thưởng đạt mục tiêu đề ra,… Vốn phổ biến nước phương Tây Đây cách tăng lương thưởng hiệu cho nhân viên Đối với mục tiêu cần có phần thưởng phù hợp quy định sẵn Cũng có phần thưởng đột xuất Chỉ trao tặng cho nhân viên đặc biệt trường hợp đặc biệt thưởng nhân viên đạt thành tích thật cao Tuy nhiên hệ thống lương thưởng cần phải rõ ràng, minh bạch Circle K làm cho nhân viên biết chắn lao động hiệu sẽ nhận khoản tiền thưởng vào cuối năm Bên cạnh đó, cần giải thích cho nhân viên lý họ thưởng Việc gắn kết nhân viên với công ty việc làm quan trọng nhân viên lực lượng trực tiếp có ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng, nhân viên chất lượng sẽ mang lại hiệu cao giao tiếp với khách hàng, từ giúp Circle K ngày có thiện cảm tâm trí khách hàng, giúp làm tăng sức ảnh hưởng Circle K, nhờ sẽ làm tăng doanh thu giúp cửa hàng ngày tăng cao thị phần 3.2.6 Xây chiến lược quy trình Với quy mơ cửa hàng tương đối nhỏ nên tiện lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm cần thiết cách nhanh chóng, nhân viên bán hàng dễ nắm bắt nhu cầu tư vấn kịp thời cho khách hàng cách xác hiệu Quy trình bán hàng Circle K cho khách hàng cửa hàng cũng đơn giản phổ biến, sử dụng rộng rãi siêu thị, siêu thị mini 81 Quy trình bán hàng Circle K Khách hàng mua hàng Nhân viên cửa hàng scan mã vạch hệ thống bán hàng Nhập số lượng Cho khách hàng xem bảng tổng tiền cẩn toán Khách hàng kiểm tra nhận tiền từ khách In hóa đơn trả tiền dư cho khách (nếu có) Hình 3.8: Quy trình mua hàng khách hàng Circle K Để tiếp tục tăng trưởng thị trường bán lẻ chiến thắng với đối thủ cạnh tranh khác Circle K cần nghiên cứu xây dựng chiến lược bán hàng độc đáo đặc biệt thời điểm đại dịch Covid-19 Việt Nam diễn biến theo chiều hướng tiêu cực Nghiên cứu xây dựng mơ hình cửa hàng tiện lợi bán hàng mà không cần nhân viên Sự phát triển mạnh mẽ toàn diện công nghệ số, đặc biệt hệ thống mạng trở nên ngày phổ biến, tích hợp tính lẫn phạm vi ứng dụng, làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế - xã hội tồn cầu, từ cách mạng cơng nghiệp lần thứ 3, sở đời cách mạng công nghiệp lần thứ (CN 4.0) Công nghệ robot thâm nhập vào nhiều lĩnh vực sản xuất đời sống Cùng với trình phát triển cảm biến trí tuệ nhân tạo (AI), khả phương tiện tự hành cũng cải thiện với tốc độ nhanh chóng Bài học phát triển cơng nghệ để tự động hóa bán hàng, giao hàng vài đại cơng ty gợi lên nhiều cảm hứng suy nghĩ cho nhà quản trị bán lẻ Việt Nam tình trạng thể lực lao động Việt Nam mức trung bình kém, chiều cao, cân nặng cũng sức bền, dẻo dai, chưa đáp ứng cường độ làm việc yêu cầu 82 sử dụng máy móc thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, kỷ luật lao động người Việt Nam nói chung chưa đáp ứng yêu cầu đặt q trình sản xuất cơng nghiệp.Với khách hàng mục tiêu đa phần giới trẻ tỉ lệ người tiếp cận sử dụng thiết bị cơng nghệ đại tiên tiến mơ hình bán hàng khơng cần nhân viên Circle K sẽ nhanh nhóng thu hút khách hàng Theo mơ hình cơng nghệ có tên Scan and Pay (Qt toán) mà Circle K đưa ra, khách hàng đến chuỗi cửa hàng qt mã vạch mặt hàng họ muốn mua sau tốn qua điện thoại (hỗ trợ thẻ, Apple Pay Google Pay) Để làm điều khách hàng cần cài thêm ứng dụng Cricle K (app CK GO) Quy trình mua hàng “Scan and Pay” Circle K Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm cần mua quầy/ kệ Bước 2: Khách hàng scan mã vạch sản phẩm ứng dụng CK GO thiết bị điện thoại Bước 3: Khách hàng nhập số lượng sản phẩm cần mua ứng dụng Bước 4: Khách hàng toán trực tiếp điện thoại Khách hàng mua hàng Quét mã vạch sản phẩm Nhập số lượng Thanh toán trực tiếp điện thoại Hình 3.9: Quy trình mua hàng “Scan and Pay” khách hàng Circle K Như vậy, khách hàng tự tốn tiền cho hàng cần mua điện thoại mà không cần bước qua quầy thu ngân thơng thường Với mơ hình Circle K cho phép người mua chỉ việc lấy đồ khỏi kệ tự toán cách scan mã vạch điện thoại Khơng cịn phải xếp hàng đợi tính tiền Nhưng khách hàng sẽ cần phải tải ứng dụng CK GO điện thoại 83 Để làm điều này, cửa hàng trang bị camera cảm biến trần kệ để giúp máy tính Cricle K xử lý giao dịch diễn biến bên cửa hàng Công nghệ sẽ kết nối người mua điện thoại, theo dõi sản phẩm mà người mua lấy khỏi kệ đem Trước áp dụng vào trực tiếp cửa hàng Circle K ta áp dụng vài cửa hàng để thử nghiệm (Quận 1, 2, 10) số trường hợp hoi, nhân viên sẽ cần phải kiểm chứng công nghệ không bị mắc sai lầm Vẫn có số nhân viên làm việc cửa hàng để kiểm tra lại tính khả thi cơng nghệ cũng góp ý để đội ngũ phát triển cải tiến cửa hàng Tuy chỉ xây dựng thực hình thức loại hình kinh doanh kết hợp online offline giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm cũng tăng hiệu kinh doanh 3.2.7 Xây dựng chiến lược vật chất Yếu tố chỗ ngồi cũng mà Circle K cung cấp yếu tố thiếu, đáp ứng nhu cầu, thói quen cần thiết người Việt Theo đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm Circle K cho thấy, không gian dịch vụ đẹp mắt thuận tiện sẽ thu hút khách hàng từ tăng tần suất sử dụng dịch vụ Circle K Chiến lược trang trí cửa hàng đồng phục nhân viên theo ngày lễ Việt Nam Các khách hàng Circle K phần lớn giới trẻ Vì trang trí, thiết kế cửa hàng cũng ảnh hưởng nhiều tới việc thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng Circle K sẽ tập trung trang trí cửa hàng vào dịp lễ như: Tết, Giáng Sinh, Lễ Phục Sinh, Halloween, Phục sinh Bên cạnh cửa hàng sẽ thiết kế trang phục riêng cho nhân viên ngày Vào ngày lễ truyền thống Việt Nam như: Tết, Tháng 9, 30 Tháng 4, Trung Thu, Giỗ Tổ, Chuỗi cửa hàng sẽ tiến hành trang trí vào ngày lễ Bên cạnh nhân viên sẽ mặc áo dài truyền thống Việt Nam với tông màu đỏ đặc trưng Circle K đội mũ Circle K Vào ngày giáng sinh, Circle K thay đội mũ Circle K sẽ đổi thành mũ Noel kèm logo 84 hàng, chụp hình check-in cửa hàng Ngồi việc thu hút khách hàng Circle K giúp cho văn hóa nước ngồi du nhập vào Việt Nam đồng thời giúp đất nước quảng bá văn hóa truyền thống đến du khách nước ngồi Từ việc giúp Circle K thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm tăng doanh thu Hình 3.10: Poster trang trí Circle K vào lễ giáng sinh 85 CHƯƠNG KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài “Phân tích ngành bán lẻ Việt Nam, mơi trường cạnh tranh xây dựng chiến lược marketing – mix cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam” giúp cho người đọc có nhìn rõ thị trường bán lẻ, yếu tố môi trường, kênh bán lẻ đại truyền thống Việt Nam môi trường cạnh tranh mà Circle K phải đối mặt Thơng qua xây dựng triển khai chiến lược marketing – mix cách cẩn thận nhằm giúp cho Circle K đạt mục tiêu (duy trì vị dẫn đầu, tiêu diệt kẻ thách thức tạo rào cản gia nhập ngành) Việt Nam dần trở thành mảnh đất màu mỡ cho nhà bán lẻ nước lẫn nước, từ nhỏ lẻ đến quy mô quốc gia có yếu tố nước ngồi Nhu cầu tiêu dùng người dân cũng tăng cao, nên ngày có nhiều siêu thị đời với quy mô tiện lợi, không gian nhỏ đáp ứng đầy đủ nhu cầu đại đa số khách hàng, đặc biệt học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, khách du lịch,… Để sinh tồn chiến trường khốc liệt cũng nâng cao vị đường đua căng thẳng doanh nghiệp bán lẻ nói chung Circle K nói riêng cần khơng ngừng nghiên cứu thị trường bán lẻ, xu hướng thị trường; nghiên cứu đối thủ cạnh tranh xây dựng cho chiến lược kinh doanh độc đáo, khác biệt đem lại hiệu lớn Chiến lược kinh doanh sẽ giúp cho Circle K xác định đường đi, nước bước chìa khóa vận hành đưa công ty đạt mục tiêu lớn, kế hoạch lớn thành công định sau 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO N.T.Thu & N.T.T.Linh (2016) Marketing dịch vụ Trường Đại học Tài – Marketing N.T.Thu, N.N.Phong & B.T.Thanh Quản trị Marketing Trường Đại học Tài – Marketing Nguyễn Văn Thịnh (2020) TOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM NĂM 2020 Retrieved from https://isaac.vn/thi-truong-ban-le-viet-nam/ Vietnam Report (2020) Công bố Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín năm 2020 Retrieved from https://vietnamreport.net.vn/Cong-bo-Top-10-Cong-ty-Ban-le-uy-tin-nam2020-9363-1006.html M.T (Tổng hợp) (2020) Quy mô dân số Việt Nam phát Retrieved from http://consosukien.vn/quy-mo-dan-so-viet-nam-nhung-phat-hien-chinh.htm A.Huy & L.Nhi (2021) Covid-19 thay đổi thói quen tiêu dùng người dân Retrieved from https://laodong.vn/thi-truong/covid-19-thay-doi-thoi-quen-tieu-dung-cuanguoi-dan-906719.ldo thuynt123 (2021) Top 10+ cửa hàng tiện lợi thống trị thị trường bán lẻ Việt Nam Retrieved from https://tpos.vn/blog/nhung-cua-hang-tien-loi-lon-tai-viet-nam-t110301.html T.S Nguyễn Minh Phong (2020) Triển vọng tích cực kinh tế Việt Nam 2020-2021 Retrieved from 87 https://nhandan.vn/nhan-dinh/trien-vong-tich-cuc-kinh-te-viet-nam-20202021-621765/ HL (TTXVN/Vietnam+) (2020) Thúc đẩy chuyển giao, phát triển công nghệ từ nước vào Việt Nam Retrieved from https://www.vietnamplus.vn/thuc-day-chuyen-giao-phat-trien-cong-nghe-tunuoc-ngoai-vao-viet-nam/686818.vnp 88