Sức mạnh của sự khích lệ

Sức mạnh khích lệ Table of Contents LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG MỘT - Cuộc gặp gỡ tình cờ CHƯƠNG HAI - Sự thông thái từ người phụ nữ CHƯƠNG BA - Một trò chuyện thú vị MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ CÁCH PHẢN HỒI TÍCH CỰC - KHÍCH LỆ Ở CƠNG SỞ Ở NHÀ MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ NHỮNG PHẢN HỒI CHUYỂN HƯỚNG Ở CÔNG SỞ Ở NHÀ CHƯƠNG BỐN - Áp dụng hiệu cơng ty CHƯƠNG NĂM - Áp dụng tích cực gia đình CHƯƠNG SÁU - Bài học lớn lao từ điều bình dị PHẦN KẾT Sức mạnh khích lệ “Khi bạn đối xử với người theo cách họ có khuynh hướng trở thành người Sự khích lệ cơng nhận mặt tích cực người khác nguồn động viên to lớn có sức mạnh diệu kỳ để ý vào lỗi lầm ” Sức mạnh khích lệ Sức Mạnh Của Sự Khích Lệ BÍ QUYẾT CỦA NHỮNG NGƯỜI THÀNH CƠNG Điều khiến ta quan tâm nhiều sống, công việc mối quan hệ với người khác? Chúng ta ln mong muốn có kết tốt nhất, nhưng, lại thường có thói quen ý đến khuyết điểm ưu điểm mặt tích cực Và có khuynh hướng trích, phê bình động viên, khích lệ Nếu thế, mối quan hệ nào? Chắc chắn trở nên xấu đi! Trong lúc phải đối mặt với thất bại, lo lắng, bế tắc cơng việc, sống khích lệ, cảm thông nguồn động viên lớn lao tiếp thêm nhiệt tình để vượt qua khó khăn mà tiếp tục theo đuổi mục tiêu Tiến sĩ Ken Blanchard rút kinh nghiệm quý báu làm việc với người huấn luyện cá voi Công viên Thế giới Đại dương (Orlando, Florida) để chia sẻ với bạn đọc sách tiếng đầy cảm hứng thú vị: Whale done! - Sức mạnh khích lệ Tiến sĩ Ken Blanchard người sáng lập tổng giám đốc Ken Blanchard Companies Ông tác giả, diễn giả chuyên nghiên cứu thái độ sống người, đồng thời nhà tư vấn tâm lý - quản trị kinh doanh hàng đầu giới Những ý tưởng sâu sắc, khác biệt Ken Blanchard tạo ảnh hưởng lớn lĩnh vực tư vấn quản lý Ông tác giả 30 sách thuộc loại bán chạy The One Minute Manager, Balance Work and Life (First News giới thiệu đến bạn đọc Việt Nam qua tựa đề Vị Giám đốc Một phút Cân Công việc Cuộc sống), Full Team Ahead!, Gung Ho, Raving Fans, Mission Possible, Everyone’s A Coach Những sách ông bán 12 triệu dịch 25 ngôn ngữ, phần lớn số trở thành sách gối đầu bạn đọc khắp giới Trong tác phẩm Whale done! - Sức mạnh khích lệ, Ken Blanchard đưa phương pháp khích lệ mặt tích cực để định hướng hành vi chưa tốt người khác Để tăng hiệu công việc cải thiện mối quan hệ, thay tạo tình tiêu cực làm tinh thần người khác suy giảm, ông phát phương pháp khích lệ, động viên người phát huy khả năng, ý chí tích cực ngơn từ, thái độ, hành vi Bằng nghiên cứu, trải nghiệm trình thâm nhập thực tế suốt mười năm, tác giả đúc kết nên kinh nghiệm quý báu hữu ích: “Nếu ta mở lòng với người thái độ sống tích cực ta nhận lại kết tích cực”, “Hãy nghĩ đối xử với người khác theo cách muốn họ trở thành” v.v Sức mạnh khích lệ Thật sai lầm phản tác dụng chăm chăm soi mói người khác để tìm sai phạm, lỗi lầm họ cho điều đáng để quan tâm Chính sai lầm nghiêm trọng mà mối quan hệ bị đổ vỡ, khiến cho công việc thất bại, sống gia đình đứng bên bờ vực tan vỡ Nếu biết nhìn vào việc tốt làm được, nhận điều tích cực người khác chuyện sống cải thiện - đặc biệt mối quan hệ người với Bởi chắn cảm nhận niềm vui nghị lực sống sống làm việc người biết tôn trọng mối quan hệ, ln có nhìn lạc quan sống biết đề giải pháp tích cực để đối mặt với khó khăn, thất bại Hãy ln nhớ rằng, cách nhìn thái độ đối xử tích cực bạn với người có tác dụng thay đổi người theo hướng tích cực, bạn mong muốn Chúc bạn tìm thấy nhiều điều thú vị cho tập sách - First News Sức mạnh khích lệ LỜI GIỚI THIỆU Năm 1976, vào dịp lễ Sabbath người Do Thái, gia đình tơi từ trường đại học Massachusetts Amhersti định làm chuyến du hành đến San Diego Một điểm tham quan đặt chân đến khu công viên Thế giới Đại dương - nơi có cá voi sát thủ với biểu diễn điệu nghệ Do hiểu rõ loài cá voi, vốn loài cá săn mồi khổng lồ đáng sợ biển cả, tơi chẳng biết nên mong đợi điều sơ biểu diễn Shamu Chẳng lẽ, gia đình tơi đến để xem cá voi to lớn bơi lòng vòng sao? Nhưng, buổi tham quan công viên Thế giới Đại dương làm vô ngạc nhiên Chỉ chốc lát, sau biểu diễn bắt đầu, gia đình chúng tơi trở thành khán giả cuồng nhiệt Tôi bị mê sinh vật khổng lồ mệnh danh “sát thủ đại dương” lại phóng lên lặn xuống cách nhịp nhàng vậy, chở huấn luyện viên lưng chúng chứ! Thật tuyệt diệu kỳ bí! Tơi băn khoăn tự hỏi làm cách mà huấn luyện viên lại dạy chúng biểu diễn tài tình đến thế, chí lũ cá voi cịn tỏ sung sướng hệt chúng tự bày trò chơi đùa Đã nhiều năm nay, tổ chức thuyết giảng viết sức mạnh mối quan hệ tích cực, nhu cầu phát hành vi tốt, có ích, hiệu người Có điều tơi băn khoăn là, thói quen cố hữu người thường tác nhân gây điều ngược lại với kết họ mong đợi Chúng ta thích “bới lơng tìm vết” nhận điểm tốt người để khuyến khích, động viên Tơi cho rằng, quan hệ hàng ngày, phương pháp dùng hình phạt thường gây tác hại nghiêm trọng Bản mách bảo trường hợp cá voi tương tự Niềm tin củng cố tơi đưa nhóm nhân viên phịng Đào tạo Phục vụ khách hàng công ty tham quan hậu đài biểu diễn, gặp gỡ trò chuyện với Chuck Tompkins - huấn luyện viên trưởng sô diễn Shamu Chuck coi tri kỷ, thỏa thuận anh dạy cho phương pháp huấn luyện cá voi, cịn tơi chia sẻ kinh nghiệm với anh phương pháp đào tạo quản lý người Khi bắt đầu trao đổi, ngạc nhiên phát hai phương pháp có điểm tương đồng giống thực tế! Qua trị chuyện, chúng tơi học hỏi nhiều điều lý thú Tôi thật nể phục khả sử dụng phương pháp Chuyển hướng thú vị trình huấn luyện cá voi nhân viên huấn luyện Thế giới Đại dương Khi gặp phải hành vi không cá voi, huấn luyện viên linh động thay đổi yêu cầu nhằm chuyển hướng ý chúng Phương pháp đơn giản có tác động lớn, cho phép huấn luyện viên tạo tình để dẫn dắt cá voi thực tốt tập chúng cách kịp thời Mọi người biết tập trung vào điều tích cực mang lại hiệu cao Nhưng bạn phải làm có gây tác động tiêu cực? Chính điểm mà Chuck nhân viên huấn luyện truyền cho học Trong hầu hết dồn công sức vào việc trích, phê bình việc làm sai trái người khác, chuyên gia huấn luyện cá voi lại Sức mạnh khích lệ chuyển quan tâm tai hại nguồn lượng vơ ích thành kết tích cực Khi nhận kết hợp việc chuyển hướng tập trung vào điều tích cực mang lại khác biệt to lớn cho mối quan hệ gia đình, cơng việc ngồi xã hội, Chuck tơi hứng khởi dự tính viết sách bàn cách áp dụng điều thú vị thực tế vào sống Dự tính ước mơ hai nhiều năm Chuck giới thiệu với Thad Lacinak - cấp đồng thời người bạn Chuck Giờ đây, ba thực sách Không lâu sau, có mời Jim Ballard, người bạn cũ đồng tác giả với trước đây, tham gia viết Và Whale Done! Sức mạnh khích lệ hình thành Cuốn sách ln làm tơi xúc động tơi đánh giá sách quan trọng mà sáng tạo Tiến sĩ Ken Blanchard Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG MỘT - Cuộc gặp gỡ tình cờ Hơn 3000 khán giả ngồi chật kín khán đài, hồi hộp chờ chứng kiến biểu diễn ngoạn mục cá voi sát thủ công viên Thế giới Đại dương Mọi cặp mắt dán chặt vào sinh vật to lớn ngụp lặn nước người huấn luyện Chẳng buồn để ý đến người đàn ông quần áo kaki với nét mặt ưu tư ngồi hàng ghế khán giả Sau biểu diễn ngoạn mục cá voi, khán giả lại lên kinh ngạc, tiếng huýt sáo, tràng pháo tay kéo dài khơng dứt Những lúc đó, mắt người đàn ông lại ánh lên niềm vui, thích thú Thảng hoặc, gương mặt ơng thống chút buồn bã, ánh mắt tư lự nhìn xa xăm Wes Kingsley đến Orlando để dự hội nghị công ty Trong chương trình họp có khoảng thời gian để đại biểu nghỉ ngơi, giải trí hay tham quan danh lam thắng cảnh Orlando Wes Kingsley chọn khu công viên Thế giới Đại dương làm điểm tham quan Ngồi mục đích muốn tận mắt thấy cá voi biểu diễn, ông đến với hy vọng tạm quên phiền muộn, khó khăn riêng Có lẽ ơng không nhầm định chọn nơi Theo chân du khách đến đây, ơng len lỏi tìm chỗ khán đài rộng lớn - bên hồ Sau phần mở chào đón khán giả với lời nhắc nhở nội quy an toàn nhân viên huấn luyện, sương huyền ảo bắt đầu che phủ mặt hồ Từ phía khán đài, người nghe thấy tiếng kêu lồi ó biển Con chim dũng mãnh sà ngang đầu họ, bay lướt phía hồ làm động tác vờ nhử mồi Ó biển vừa khuất dạng, trước mắt khán giả dần lên hình thù đen kịt khổng lồ, chầm chậm rẽ nước Tất dường nín thở nhận thấy cá voi lượn lờ sâu đáy hồ Từ sương, huấn luyện viên với đồ lặn xuất thuyền độc mộc, lập tức, cá voi sát thủ đầy vẻ tợn vây kín lấy thuyền Tiếp theo phần mở ngoạn mục, đám đông tiếp tục thưởng thức hàng loạt cú nhảy điêu luyện ba diễn viên cá voi - nặng khoảng bốn rưỡi hai cô cá nặng chừng hai Những sinh vật biển vốn loài cá săn mồi tợn đại dương Nhưng đây, chúng vui vẻ vẫy vẫy vi lưng chào khán giả để mặc cho nhân viên huấn luyện cưỡi lưng Những đuôi khổng lồ rẽ nước khiến khán giả thích thú trầm trồ Mỗi chúng quẫy mạnh, luồng nước lại bắn lên mạnh xa, làm ướt khán giả ngồi hàng ghế Những tiếng reo hò, tiếng thét, tiếng la thất tràng vỗ tay cổ vũ vang dội công viên Wes Kingsley bị mê trình diễn ấn tượng lũ cá tài Khi trình diễn kết thúc, ba diễn viên cá voi nghiêng lườn lấp loáng nửa phần lưng đen bóng bụng trắng hếu, lướt đến phần hồ cạn để nhận phần thưởng Buổi biểu diễn kết thúc Tất khán giả với nét mặt rạng ngời thích thú mãn nguyện Nhiều người vừa vừa lau nước mặt - kết trò đùa tinh nghịch cá voi Riêng Sức mạnh khích lệ Wes Kingsley ngồi nán lại, ơng ghi vội điều vào sổ tay nhỏ nhìn chăm xuống hồ Hồ nước sâu xanh thẳm cuộn sóng ạt mà tĩnh lặng trở lại, giống hệt tâm trạng ông Khi khán đài vắng người, cánh cửa ngầm nước mở ra, cá voi khổng lồ từ từ bơi bắt đầu lượn vòng quanh hồ nước Người huấn luyện tiến mép hồ, cá voi bơi đến gần - Giỏi lắm, anh bạn khổng lồ ạ! Người huấn luyện nói với cá giọng đầy âu yếm vuốt ve đầu - Chơi đùa vui vẻ nhé! Mày xứng đáng nghỉ ngơi đôi chút Khi người huấn luyện đứng dậy dọc theo bờ hồ, cá voi bơi theo Dường như, muốn bên cạnh đùa giỡn với huấn luyện viên Wes Kingsley chăm nhìn thầm nghĩ: “Ai đoán sau buổi biểu diễn, cá voi muốn tận hưởng thời gian thư giãn nó, mà muốn tiếp tục đùa giỡn với người huấn luyện kia!” Ngay buổi biểu diễn mở màn, đầu người đàn ông lởn vởn câu hỏi, ông muốn gặp người huấn luyện cá voi để tìm lời giải đáp Tuy vậy, ông thấy ngài ngại Một lúc sau, ông lấy lại tự tin bước nhanh xuống cầu thang - Xin lỗi! - Wes bắt chuyện với người huấn luyện ông đến mép hồ Người huấn luyện ngước mắt nhìn vị khách, ngạc nhiên tay phía cửa - Thưa ơng, lối phía đằng - Tơi biết Nhưng tơi có chuyện cần hỏi anh - Wes bước tới - Được thôi! - Người huấn luyện trả lời - Ông muốn hỏi thế? - Tơi Wes Kingsley Tơi khơng có ý làm phiền anh, thật muốn biết làm cách anh có biểu diễn tuyệt diệu đến với vật vốn - Tôi Dave Yardley - Người huấn luyện giới thiệu hai người bắt tay - Tôi phụ trách việc huấn luyện cá Để có trình diễn thế, chúng tơi có người thầy tuyệt vời Ơng có muốn gặp số họ khơng? Kingsley nhìn quanh Khơng có ngồi Dave Yardley Ngay lúc ấy, Yardley vào cá voi - Đây Shamu, huấn luyện viên kỳ cựu chúng tơi Chính cá với “đồng nghiệp” khác Thế giới Đại dương dạy cho biết cách làm việc với đồng loại chúng Wes quay lại với vẻ mặt đầy ngạc nhiên: - Anh nói sao? Những vật huấn luyện anh sao? Các anh người huấn luyện chúng chứ! Dave lắc đầu: Sức mạnh khích lệ - Shamu cá voi lớn thuộc loài cá voi khổng lồ cịn sống cơng viên Cịn chuyện huấn luyện để tơi nói lại theo cách Khi phải làm việc với sinh vật có trọng lượng tính khơng biết nói tiếng người, người cần phải học hỏi nhiều Wes cúi xuống, nhìn chăm vào to tướng miệng khổng lồ Shamu: - Tôi nghĩ điều mà dạy tơi nên chọc giận mà thơi! - Ơng nói - Dave đáp - Cá voi sát thủ loài săn mồi đáng sợ đại dương Chúng nuốt sống vật tầm mắt - Tơi đốn Shamu khơng chịu “học thuộc” anh khơng dám cho ta biểu diễn trước đám đông, có khơng? - Wes hỏi thăm dị - Đúng Chúng tơi nhanh chóng học điều chẳng nghĩa lý trừng phạt cá voi sát thủ Cách tốt nên nhảy xuống nước với ta Chợt nhớ lại cú phóng kỳ diệu mà Shamu biểu diễn, Wes hỏi tiếp: - Thật tin sinh vật to lớn dường lại phóng khỏi mặt nước cao đến ba mét Bằng cách mà anh khiến biểu diễn giỏi thế? - Đó câu chuyện dài vơ lý thú! - Dave trả lời - Shamu dạy cho chúng tơi lịng kiên nhẫn - Bằng cách chứ? - Trước Shamu không chiều theo ý hay nhân viên huấn luyện khác Nhưng Shamu hoàn toàn tin tưởng vào chúng tơi chuyện trở nên đơn giản Và áp dụng điều với cá khác Mỗi lần đón nhận cá voi mới, chúng tơi khơng có ý định huấn luyện mà để ý xem có đủ thức ăn khơng, sở thích cá Và xuống nước chơi đùa với hồn tồn thuyết phục - Nhưng thuyết phục chứ? - Wes chưa hết tò mò - Rằng chúng tơi khơng làm hại Wes hỏi lại: - Có phải anh muốn chúng tin tưởng anh? - Ơng nói Đó ngun tắc mà chúng tơi áp dụng làm việc với loài thú Wes lấy sổ tay bắt đầu ghi chép - Ông viết báo à? - Dave thắc mắc - Hay ông nghiên cứu cá voi? Wes Kingsley cười thân thiện: - Có lẽ cảm nhận mang tính cá nhân thơi Tơi nhận học hỏi vài điều cho thân mình, Dave Yardley tiếp tục quan sát ông khách Sức mạnh khích lệ - Chỗ thích quá! Cám ơn bố mẹ đưa chúng đến chơi! - Allie kêu lên Cả gia đình cám ơn chào tạm biệt Dave Pam Dưới hồ, cá voi Shamu lững thững bơi theo họ - Tạm biệt Shamu! - Meg nhìn Shamu cười trìu mến gửi lại cá gió Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG NĂM - Áp dụng tích cực gia đình Ngay đến nhà, khơng để thời gian, Wes Joy khéo léo tổ chức họp gia đình Hai người thống nên thay đổi cách dạy sớm tốt Joy nấu bữa cơm thật ngon gồm ưa thích Meg Allie cho bữa tối hơm Khi gia đình ngồi phịng khách ăn tráng miệng, Wes lên tiếng: - Bố mẹ vui tham quan Thế giới Đại dương với bố mẹ học học từ cá voi Bố mẹ biết trò chuyện Pam Nào, thử nói cho bố mẹ biết, tất hai đứa học được, có điểm đặc biệt khơng? Meg trả lời thật thơng minh: - Con thích ý tập trung vào điều tốt mà cá voi làm được, để ý đến hành vi không chúng - Nếu ta tập trung vào hành vi ta mong muốn, ta nhận nhiều loại hành vi - Allie tiếp lời - Hồn tồn xác - Wes nhận xét - Các có nghĩ nên áp dụng phương pháp động viên Khích lệ nhà khơng? Bố mẹ cảm thấy có lỗi cách mà bố mẹ đối xử với trước Bố mẹ tập trung nhiều đến sai phạm mà chẳng để ý đến làm theo lời bố mẹ - Chúng thấy - Allie nghiêm trang đáp - Được rồi, bố mẹ có lỗi - Joy nhìn nhận - Bố mẹ muốn làm tốt hơn, để thay đổi hoàn toàn, trước tiên, nhà cần thỏa thuận số điều mà người cần làm Sau này, áp dụng phương pháp Khích lệ thực điều thỏa thuận - Con hứa dọn phòng ngăn nắp - Meg lên tiếng - Con khơng muốn bị mắng đâu - Con - Allie nói thêm vào - Và lau chùi nhà bếp sau rủ bạn bè đến ăn uống - Hay lắm! - Joy vui mừng - Bố mẹ áp dụng phương pháp Khích lệ có biểu tiến - Vậy bàn phần thưởng đi! - Meg láu lỉnh đề nghị - Đúng vậy! - Joy hưởng ứng - Tại khơng thống người phụ nấu ăn dọn bàn khơng phải rửa chén sau bữa ăn? Sức mạnh khích lệ - Có phải mẹ muốn nói Meg nấu bữa tối cho nhà? Allie hỏi lại - Chắc chắn Và đó, bố mẹ lo phần dọn rửa - Một điều - Joy nói - Mẹ ngán buổi sáng thứ Bảy nhà Nhà bề bộn phát khiếp sau tuần Trước có mẹ phải làm hết, mẹ cần người giúp tay - Sao không làm giống chuyện Nàng Bạch Tuyết nhỉ? - Meg nhanh nhẹn góp ý - Tất dành sáng thứ Bảy để đóng giả lùn! So sánh hài hước Meg làm nhà cười vang - Mình huýt sáo dọn dẹp không? - Allie đề nghị - Có vẻ thích làm lùn Vui Vẻ, khơng? Allie bật cười nói: - Vâng, mẹ Nhưng liệu có hội để bé Lọ Lem giúp dọn nhà khơng nhỉ? - Bố nghĩ khơng có đâu - Wes đáp - Nhưng bố đưa nhà siêu thị hay chơi vào tối Chủ nhật - Hoan hô bố! - Cả hai bé reo lên Cuộc họp gia đình kết thúc vui vẻ Hai cô bé ngồi vào bàn làm tập mà không cần bố mẹ nhắc nhở - Anh biết không - Joy lên tiếng dựa lưng thoải mái vào thành ghế - Em bắt đầu cảm thấy thích thú với phương pháp động viên Khích lệ đấy! - Có lẽ cần áp dụng phương pháp động viên Khích lệ cho quan hệ vợ chồng - Wes gợi ý - Em đồng ý - Joy đáp - Sau hơm gặp Dave, em hiểu hay dùng phương pháp tiêu cực Bắt lỗi cách đối xử với anh Wes mỉm cười: - Anh mà! Có lẽ anh chưa tập trung vào điểm tích cực em - Sao anh khơng gọi điện cho bà Anne Marie Butler thử xem? - Joy gợi ý - Anh kể nhiều học hỏi từ bà ấy, em muốn gặp bà Anne, qua điện thoại Có thể bà giúp cải thiện mối quan hệ Wes đồng ý Ông gọi cho Anne mở chế độ loa điện thoại để Joy nghe - Chào Wes! - Giọng nói vui tươi Anne Marie vang lên - Ơng có chuyện muốn kể cho nghe phải không? - Tôi muốn giới thiệu với bà người bạn tốt tơi - Wes hóm hỉnh trả lời - Là Joy, vợ Sức mạnh khích lệ - Chào Joy Rất vui nói chuyện với bà - Chào bà Anne Marie - Joy vui vẻ đáp lời - Wes vừa thảo luận mục tiêu để có mối quan hệ vợ chồng tích cực theo kiểu Khích lệ, chúng tơi nghĩ bà giúp thêm ý kiến Chúng phải thừa nhận thời gian gần đây, chúng tơi rơi vào tình Bắt lỗi trầm trọng - Ồ, chuyện xảy mối quan hệ - Anne Marie giải thích - Để tơi kể cho ơng bà nghe chuyện vừa xảy vợ chồng ăn tối nhà hàng Pháp Chúng để ý đến hai cặp khác ngồi bàn gần bên Một cặp rõ ràng yêu thắm thiết Khi người nói ơng bà thử nghĩ xem, người làm nào? Lắng nghe, mỉm cười, vỗ nhẹ lên tay người nói Hồn tồn tập trung vào đối tượng Chắc họ ngồi ăn đến hai tiếng rưỡi đồng hồ, tơi nghĩ họ chẳng than phiền đâu nhà hàng quên mang thức ăn lên Còn cặp ngược lại, họ buồn chán, bực bội cau có Họ chẳng thèm nhìn đến Có vẻ họ cho phải ngồi ăn khơng tìm khác Tơi nói với chồng tơi: “Cuộc nhân tàn úa chẳng bận tâm gieo mầm cả” - Chúng biết vài đôi vợ chồng tình trạng - Wes đồng tình - Làm lại đến nơng nỗi chẳng cịn để nói với nhau? - Anne Marie nói, giọng thất vọng - Lẽ quan hệ hôn nhân, phải thường xuyên ý đến tốt đẹp mà người thực chứ? Ông bà có suy nghĩ người ta nói “Khi u củ ấu trịn” khơng? - Nó ngụ ý - Wes giải thích - Khi bắt đầu yêu thương ai, nhìn thấy tồn điều tích cực, tốt đẹp người mà thơi - Đúng - Anne Marie tán đồng - Khi yêu, thấy toàn điểm đáng yêu mà chẳng để ý đến khía cạnh tiêu cực đối tượng Nhưng đến bắt đầu sống vợ chồng, thấy rõ điểm mà đối tượng cố gắng “xấu che, tốt khoe” thời gian tìm hiểu Lúc ấy, điểm yếu đối tượng lại thu hút quan tâm nhiều Ngay vợ chồng có cố gắng thay đổi, không để ý hay thừa nhận tiến Chúng ta bắt đầu la hét cãi cọ chuyện nhỏ nhặt Phát súng cuối kết thúc quan hệ yêu đương làm bị la hét, làm chưa đủ! Những câu nói thường gặp là: “Em phải hỏi ý kiến anh trước chứ!” hay “Lẽ anh phải làm chuyện từ hôm trước phải!” - Vâng! Những tình phổ biến đời sống - Joy nhận xét - Đúng thế! - Anne Marie tiếp tục - Mọi người thường hỏi tơi có làm tư vấn nhân khơng Tơi trả lời: “Khơng, tơi hỏi câu Đó câu hỏi mà anh chị nên tự hỏi mình, khơng quan hệ vợ chồng, mà cịn quan hệ với mình, với cấp trên, với nhân viên, đồng nghiệp bạn bè Câu hỏi là: “Anh chị có muốn cải thiện mối quan hệ khơng?” - Bà ngừng lại lát - Cịn ơng bà sao? - Dĩ nhiên muốn cố gắng thử xem - Wes trả lời Sức mạnh khích lệ - “Cố gắng thử cách nói khỏa lấp để thường khơng làm cả! - Anne Marie phản ứng - Nếu hai người, hai người có thái độ nước đơi theo kiểu “cố gắng thử” khơng thật cố gắng cả, cách giải cịn thử mà Chỉ có tâm rõ ràng dám đối mặt với khó khăn mà không e sợ Cả hai cần phải nỗ lực với tâm Cho phép tơi hỏi ơng bà lần nữa, Wes, ơng có muốn làm cho quan hệ với Joy trở nên tốt đẹp khơng? - Có! - Wes trả lời dứt khốt - Cịn bà sao, Joy? Bà có muốn quan hệ với Wes tốt đẹp không? Joy ngập ngừng lát trả lời: - Tôi phải thừa nhận trước lúc Florida, không Nhưng sau nói chuyện với Dave, với bà, tơi bắt đầu hiểu vịng tiêu cực luẩn quẩn mối quan hệ - Joy siết chặt tay Wes nói tiếp - Đó lý tơi sẵn sàng trả lời “Có” cho câu hỏi bà - Vậy cịn lại phần việc hai người thơi - Anne Marie nói - Khi ơng bà tâm thế, hai có tảng chung để thành cơng Dĩ nhiên phải bỏ cơng sức làm cho tốt đẹp lên - Chúng hiểu - Cả Joy Wes đồng tình - Tơi tị mị chút - Wes tiếp lời - Nếu vừa rồi, chị hỏi lịng tâm, chúng tơi trả lời “Khơng” sao? - Thì tơi đề nghị ơng đến phịng tư vấn nhân để họ giúp ơng bà chia tay mà khơng gây khó chịu cho thêm Đấy cách chấm dứt quan hệ theo kiểu tích cực Chúng ta muốn nhìn chuyện theo cách lạc quan mà, phải không Joy? - Đúng vậy! Thưa bà Anne Marie, bà có ý kiến cách để bắt đầu thực việc không? - Sao hai người không ngồi lại với nghĩ đến khó khăn gặp phải quan hệ mình, trao đổi tìm phương pháp tích cực để giải quyết? Wes Joy làm theo lời khuyên Anne Marie Tối hơm đó, họ ngồi bên chia sẻ cảm nghĩ, mong muốn Joy mở đầu cách thổ lộ thích Wes có mặt nhà vào buổi tối thành viên sum họp để gia đình ln có khơng khí đầm ấm - Khi anh không nhà, em cảm thấy buồn - Joy thú nhận - Vì mà em hay bực bội anh trễ phản ứng theo kiểu Bắt lỗi - Thế anh chấm dứt tình trạng nhà trễ em thấy nào? - Wes hỏi vợ Joy mở to mắt: - Vậy chứng tỏ gia đình có vai trò ưu tiên hàng đầu lòng anh em cảm thấy hạnh phúc điều Em hiểu cơng việc quan trọng địi hỏi nhiều cơng sức anh Nhưng gia đình cần sum họp thường xuyên vài tuần đơng Sức mạnh khích lệ đủ lần trước Việc anh nhà để ăn tối nên trở thành nguyên tắc, ngoại lệ, không anh? - Anh đồng ý với em! - Wes gật đầu đồng tình - Gia đình cần ưu tiên hàng đầu Em biết anh phải làm việc muộn, chắn tuần anh nhà Không vậy, anh không mang bực bội công ty nhà đâu - Và em không cằn nhằn chuyện nhỏ nhặt để anh thấy thoải mái trở nhà - Joy dịu dàng nói - Chẳng có hoàn hảo Nhưng em suy nghĩ kỹ thấy rằng, anh đáng ngợi khen động viên chuyện tốt đẹp anh làm cho em - Nghe thật dễ chịu, cám ơn em! - Wes hôn nhẹ lên má Joy Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG SÁU - Bài học lớn lao từ điều bình dị Vào buổi sáng, Wes hướng dẫn nhân viên kinh doanh giải vấn đề cơng việc Jim Barnes - sếp trực tiếp ông đến u cầu gặp ơng chốc lát - Tơi đốn anh rõ thời gian vừa qua, doanh thu phận anh phụ trách sụt giảm nhiều Anh trình bày cho tơi rõ nguyên nhân không? Wes chựng lại, ông biết rõ chuyện - Đó số khách hàng Minnesota - Wes trả lời - Trước đây, họ đặt hàng nhiều, giảm bớt từ ba tháng Nhưng nghĩ họ đặt nhiều trở lại Và chuyển đổi nhân phụ trách Tôi huấn luyện vài nhân viên mới, cần thêm thời gian để họ nắm bắt yêu cầu công việc - Tôi không cần biết anh làm - Jim gạt phăng - Nhưng kết rành rành đấy, anh không đạt tiêu doanh thu Anh phải hối thúc nhân viên tăng suất chứ? Tôi nghĩ vấn đề anh trở nên nhu nhược - Nhu nhược? - Wes ngạc nhiên hỏi lại Jim đưa tay vào túi rút mơ hình cá voi nhỏ mà Wes tặng cho nhân viên biểu tượng phương pháp Khích lệ - Ví dụ - Barnes nói với vẻ miệt thị - Anh cho nhân viên chơi đồ chơi đấy! - Đó biểu tượng động viên Đây phương pháp - Tơi có nghe qua kiểu quản lý mà anh sử dụng! - Jim cắt ngang thơ bạo Nào Khích lệ, Chuyển hướng gì Anh bày điều để làm gì? “Bực thật!”, Wes thầm nghĩ, ơng giữ vẻ bình thản trả lời: - Đừng lo, anh Jim Đó cách quản lý Nó nghiên cứu kỹ rồi, mang lại hiệu tốt Jim đột ngột đứng dậy, đi lại lại phòng bực bội: - “Đã nghiên cứu”? Nó dùng để huấn luyện cá voi mà! - Đúng Phương pháp đơn giản thú vị, có liên quan đến việc phản hồi tích cực thay tiêu cực hiệu suất thái độ làm việc người Tôi nhảy dựng lên bắt gặp nhân viên phạm lỗi xem chuyện bình thường họ làm tốt việc họ Nhưng ngược lại, tơi cảm thấy gần gũi với nhân viên Sức mạnh khích lệ - Tơi lại nghe tồn chuyện buồn cười - Jim càu nhàu - Buồn cười nào? Đừng để tơi phải đốn mị, Jim Có đến nói với anh phải khơng? - Tơi khơng nêu đích danh - Jim lắc đầu vẻ bực bội - Nhưng tuần rồi, có tới hai nhân viên nói anh đánh vị lãnh đạo - Thật lố bịch, Jim Chỉ tơi cố gắng loại bỏ dần áp lực công việc cho họ - Vấn đề nằm chỗ - Jim phản cơng - Giờ khơng phải lúc loại bỏ áp lực Chính lúc phải đưa áp lực trở lại Nghe Wes, không quan tâm anh làm nào, anh phải nâng doanh thu lên Sáng nay, Bill Jaspers rầy rà kết kinh doanh phận Ông muốn thấy kết tốt Vì thế, anh làm làm, tăng doanh số Vậy - Được rồi, tơi hiểu - Cịn điều nữa, anh phải nhớ người làm quản lý Cơng việc anh tách nhân viên xuất sắc khỏi người trung bình, tách người trung bình khỏi người để có máy làm việc tốt nhất! Khi Wes rời khỏi văn phòng Barnes dọc hành lang, ông thấy Harvey Meehan Gus Sulermo lách vào phịng Gus Giờ ông “hai người” đến ton hót với sếp lớn sau lưng ơng Cuối buổi chiều hơm đó, biết Harvey Gus ngồi phòng giải lao, Wes đến gặp họ - Hai anh có rảnh khơng? Tơi khơng biết anh giúp không? Tôi xem hai anh người có ảnh hưởng lớn với nhóm Doanh số giảm sút, phục hồi doanh số khơng có mối bất hòa với - Bắt lỗi nhé! - Harvey kêu lên cách mỉa mai Bỏ qua câu nói khiêu khích, Wes tiếp tục: - Tơi muốn đưa giao kèo Trong vịng sáu tháng tới, tơi cần hai anh hợp tác cơng việc đừng tìm cách phá hoại phương pháp quản lý Nếu kết công việc quan hệ khơng khả quan sau thời gian đó, tơi đồng ý từ bỏ cương vị quản lý Các anh nghĩ sao? Harvey nhìn sang bạn với ánh mắt ngờ vực, miễn cưỡng gật đầu đồng ý Có cảm giác hai người họ bắt đầu đồng cảm với ông trục trặc cơng việc kinh doanh chung, Wes hồ hởi nói tiếp: - Cám ơn anh Tơi biết anh chẳng thích thú nói “đồng ý” với tơi Nhưng anh tán thành cơng việc chung Điều khiến tơi q anh Wes bước đi, biết hai gã tịng phạm mưu mơ cứng người Nhưng đến văn phịng, ơng lại băn khoăn: Liệu phương pháp mà Dave Yardley dùng cho cá voi sát thủ có thật hiệu môi trường kinh doanh không? Tối hơm đó, Joy kể cho Wes nghe tiến mà mẹ đạt nhà Bà mừng tìm thấy nhiều hội để khen ngợi tiến cô gái việc thực mục tiêu gia đình đề Sức mạnh khích lệ - Anh có nghĩ phương pháp động viên tích cực Khích lệ trở nên quen thuộc, dễ dàng không? - Joy hỏi chồng - Anh chắn dễ dàng - Nhưng ơng nói thêm - Mà dễ với em - Sao anh? Anh gặp khó khăn sao? Wes thở dài: - Anh đồng ý phương pháp hiệu gia đình mình, cơng ty khơng giống Sáng nay, anh có nói chuyện thật khó chịu với Jim Barnes Ơng cho nhóm anh phụ trách giảm sút doanh số đầu óc anh bị cá voi ám ảnh Ông cho anh nhu nhược muốn anh phải tạo áp lực trở lại cho nhân viên - Thật anh? - Anh chưa chứng minh phương pháp áp dụng có hiệu hay không Chuyện làm cho người lo sợ bị việc Thật tình, cách mà Jim nhìn anh sáng làm anh nghĩ có lẽ người phải Sáng hôm sau, Wes gọi cho Anne Marie Butler Khi Anne hỏi chuyện sao, ơng nói với giọng buồn bã: - Bà muốn nghe điều trước, tin tốt hay tin xấu? - Ơng biết tơi mà, nghe tin tốt lành trước - Được rồi, cải thiện đáng kể mối quan hệ vợ chồng Tôi mừng dường phát việc tốt người khác trở thành thói quen chúng tơi Nó ln ngạc nhiên nho nhỏ - đặc biệt cất lời khen ngợi người trước mặt bọn trẻ - Cụ thể nào? - Vào bữa tối nọ, Joy bảo với rằng: “Anh yêu, cám ơn anh gọi điện báo cho em biết anh trễ chút Em chuẩn bị bữa tối chậm để người chờ anh nhà ăn tối Em thích hơn” Allie liền chen vào: “Mẹ ơi, mẹ chưa khen ngợi bố cả” Joy đáp: “Con Nhưng có nghĩ mẹ khen bố bố trở nên tốt không nào?” Bà biết Allie trả lời không? Con bé nói với mẹ nó: “Khơng phải đâu Bố tốt mẹ biết khích lệ bố thơi” - Có vẻ hai vợ chồng ơng trở thành đôi ăn ý việc áp dụng phương pháp động viên tích cực - Anne Marie nhận xét - Và cịn nào? - Tơi ngạc nhiên quan hệ tơi với bé Allie có cải thiện Con bé ngày muốn gần gũi nhiều - Dĩ nhiên - Anne Marie trả lời - Ơng có nghĩ bé thay đổi không? - Bởi Joy tơi áp dụng phương pháp động viên tích cực kiểu Khích lệ cho bé thời gian gần Và hai gái xứng đáng thế! - Tôi nghĩ cịn có lý quan trọng để Allie thay đổi thái độ - Anne Marie đáp lại Sức mạnh khích lệ - Lý vậy? - Wes thắc mắc - Đó việc ơng trở thành người cha đáng yêu mắt Wes ạ, theo ơng kể tơi thấy ông khác hẳn lần gặp trước - Thơi, cám ơn nhé, tơi khơng muốn mũi nở to đâu đấy! - Nếu ông tâm vào điều tích cực người khác lời tự khen nho nhỏ có hại đâu - Anne Marie nói tiếp - Tơi gặp nhiều người quản lý nghiêm khắc với người khác họ nghiêm khắc với thân họ Những người ln cho họ cần phải hồn thiện thân thâm tâm họ biết chưa tốt mong muốn Nếu biết phát việc tốt làm được, chuyện sống cải thiện - đặc biệt mối quan hệ người với Bởi chắn cảm thấy vui bên cạnh người biết quý trọng mối quan hệ - Có phải bí bà khơng? - Wes hỏi lại - Có lẽ Như cha tơi dạy Tại không cười lên để sống vui vẻ? - Bây tin xấu đây, Anne Marie Nói rồi, Wes kể cho Anne Marie nghe trò chuyện với sếp ông vào ngày hôm trước, kể lời cảnh cáo Barnes hiệu suất công việc việc cần thiết phải đánh giá nhân viên ông theo biểu đồ doanh số Wes kể chuyện chạm trán với Harvey Gus - Hãy nói hai anh chàng mưu mẹo trước - Anne Marie nói - Lời khun tơi ơng giữ vững quan điểm mình! Tơi rút điều kẻ bảo thủ, chống đối khơng thích thay đổi chẳng qua họ e dè giai đoạn đầu Nhưng họ chấp nhận, họ ủng hộ ơng thơi Hãy tin vào cộng xung quanh Phương pháp động viên tích cực Khích lệ chắn thành cơng - Cám ơn bà, hy vọng - Giờ nói hệ thống đánh giá hiệu làm việc công ty ơng Khá rắc rối Bởi buộc nhân viên quản lý ông phải phân loại nhân viên thành nhóm giỏi, trung bình yếu Tình khó khăn nhân viên xuất sắc Giờ phải xếp vào nhóm trung bình hay yếu kém? Chính kiểu đánh giá làm cho người đấu đá với qn tinh thần hợp tác nhóm Tơi hỏi vài nhà quản lý cao cấp rằng: “Ai số vị, thời điểm đánh giá, dám nói rằng, tuyển dụng vài ứng viên yếu bên để điền vào khung đánh giá nhân viên yếu kém?” Họ cười mà trả lời Ông biết đấy, tuyển dụng người có lực có tiềm - người làm việc tốt đào tạo thêm động viên, khuyến khích Nói cách khác Nếu tuyển người có lực lại đánh giá họ thấp sau họ làm việc với ta - Theo bà tơi nên làm bây giờ? Sức mạnh khích lệ - Sếp ơng gây áp lực để tăng doanh số Sao ông không chia sẻ điều với nhân viên mình, ông không áp dụng hệ thống đánh giá cũ Hãy nói cho họ biết phương pháp động viên tích cực Khích lệ tạo cho người có hội chiến thắng Điều động viên người cạnh tranh, thi đua với thân họ - cải thiện lực thân để hoàn thành mục tiêu người - đấu đá lẫn Hãy cho họ thấy hội chiến thắng người không đồng nghĩa với chuyện thua thiệt người khác - Làm cách mà hứa hẹn chứ? - Wes lo lắng - Barnes sếp cấp không cho phép làm thế! - Tôi hiểu ông bị cô lập, ông có niềm tin vào thân thực mong muốn điều đó, doanh số nhóm ơng chắn tăng, điều nói lên tất Đó Barnes vị lãnh đạo thật quan tâm Rồi đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên mình, ơng khơng thấy người yếu đâu Trừ phi ông xếp việc không phù hợp với lực họ Thật có khơng thể làm việc theo yêu cầu, cho dù họ đào tạo khuyến khích khơng thiết phải bị kỷ luật Họ cần chuyển sang vị trí phù hợp để phát huy khả - Được rồi, tơi làm Cám ơn bà Cuộc sống thật trở thành phiêu lưu kể từ lúc gặp Dave, Shamu bà Wes gác điện thoại ngồi yên lặng suy ngẫm điều Anne nói Cho dù ông biết ơn giúp đỡ nguồn động viên lớn lao từ người bạn này, ông cảm thấy lạc lõng Trong đầu ông vang lên hàng loạt câu hỏi Không biết có nên tiếp tục áp dụng phương pháp động viên tích cực nhóm khơng? Liệu có nguy hiểm cho tương lai nghiệp khơng? Liệu thuyết phục sếp thay đổi hệ thống đánh giá không, tất nhân viên làm việc tốt? Đêm Wes khơng thể ngủ Ơng cảm nhận rõ rằng, dường tinh thần ông bị nặng nề che phủ mà ơng chưa có cách Rạng sáng, ơng thay quần áo lái xe đến cơng ty Đi ngang qua phịng họp, Wes dừng lại lát Tại đây, ông giới thiệu cho nhóm phương pháp động viên Khích lệ giải thích cách ơng dự định áp dụng Ơng lắc đầu tự hỏi: “Có phải chuyện từ ban đầu sai lầm hay khơng?” Vừa lúc đó, ơng nghe có tiếng chìa khóa mở cửa ngồi Ai đến làm việc sớm Đó Merideth, nhìn thấy ơng, nói: - Chào sếp, chúc ông buổi sáng tốt lành! - Rồi dường nhận nét mặt thảm hại Wes, cô hỏi - Có chuyện xảy với ơng sao? - Mọi chuyện tốt - Wes đáp hờ hững Làm ơng nói cho biết ơng đến sớm khơng thể ngủ ơng khơng biết phải bắt đầu ngày làm việc đây, tiếp tục dấn bước theo phương pháp suy nghĩ đơn xin từ chức? - Tơi nghĩ, - Merideth nói - Chuyện có khó khăn riêng nó, điều khơng có nghĩa khơng có cách giải Nếu ông định bỏ dở việc áp dụng Sức mạnh khích lệ phương pháp động viên tích cực khơng Những lời khích lệ động viên ơng điểm sáng văn phịng Tơi biết ăn nói khơng hay lắm, tơi thật muốn Nói rồi, quay lưng bước dọc hành lang với dáng vẻ nhanh nhẹn để bắt đầu ngày làm việc Bỗng nhiên, Wes tiếp thêm sức mạnh Sự động viên Anne Marie cộng thêm lời khen Merideth làm ông tự tin hơn, lần nữa, ông thấy phương pháp động viên tích cực phải tiếp tục Chấm dứt ý định bng xi, ơng tự nhủ phải giữ vững tâm ban đầu - Nào, bắt đầu nhé! - Wes mở đầu buổi họp hàng tháng kinh doanh Ông đưa tay vào niên trẻ ngồi phía bên phải mình, ơng giới thiệu - Tôi muốn người làm quen với cậu Howard LaRosse, người chịu trách nhiệm mạng lưới bán hàng qua điện thoại Hôm ngày làm việc Howard Anh chưa tham dự buổi họp định hướng chúng ta, nghĩ nên để Howard tham dự buổi họp ngày hôm Khi tiếng vỗ tay ngưng lại, nét mặt cảm động Howard cho thấy cậu ta khơng ngờ lại người chào đón nồng nhiệt Wes nói tiếp: - Như thường lệ, bắt đầu họp việc báo cáo việc thực kế hoạch tháng qua Ai muốn phát biểu trước nào? - Tơi xin có ý kiến - Marsha, niên cao ráo, tóc lên tiếng - Doanh số tháng 20 triệu đô la Tôi đạt 92% tiêu Những tiếng vỗ tay chân thành chúc mừng thành tích Marsha Tiếp theo Lyle, anh hơn, vượt 10% tiêu Roberto đạt 72% Sau người thông báo kết quả, tràng vỗ tay lại vang lên chúc mừng Tiếp theo, Wes hỏi có cịn câu hỏi hay ý kiến khơng Anh chàng Howard giơ tay: - Tôi nhân viên thôi, thấy cần hiểu rõ cách thức họp Ở công ty khác làm việc, người ta chúc mừng người đạt hay vượt tiêu thơi Cịn anh chị muốn chúc mừng mức doanh số đạt Tôi cho người bày tỏ hài lịng e tinh thần cầu tiến cá nhân khơng có hội phát huy Wes lên tiếng: - Ai muốn giải đáp cho thắc mắc Howard nào? Một vài cánh tay đưa lên, Wes gật đầu nhìn Pete, nhân viên kinh doanh kỳ cựu - Trước đây, tình hình văn phịng giống cậu mơ tả - Pete trình bày Cho đến thời gian gần thôi, áp dụng phương pháp động viên tích cực Khích lệ Phương pháp giúp chuyện hướng Bởi chúng tơi tập trung vào khía cạnh tích cực mà khơng bỏ qn ai, chí khó khăn mà họ gặp Sức mạnh khích lệ phải Rồi cậu thấy, phần buổi họp, suy nghĩ tìm ý tưởng để giúp người tiến Mỗi người đóng góp ý kiến cho nhóm - Tơi hiểu rồi! - Howard hào hứng trả lời - Theo cách này, có mơi trường làm việc lành mạnh, khơng có cảnh đấu đá, cạnh tranh nhóm! - Đúng - Pete mỉm cười hài lịng - Phương pháp động viên tích cực Khích lệ giúp người cạnh tranh với thân mình, khơng phải tìm cách loại trừ người khác Trong tháng tiếp theo, phương pháp quản lý Wes bắt đầu lan tỏa phịng ban khác cơng ty, Wes đơi phải đóng vai trị tư vấn cách áp dụng Merideth vài nhân viên khác chuẩn bị tài liệu hướng dẫn dựa mẩu chuyện thành cơng phương pháp động viên tích cực Khích lệ để phục vụ nhu cầu người muốn học hỏi Dần dần, thay đổi tích cực ứng xử tạo bước ngoặt kinh doanh đây: Doanh số người bắt đầu gia tăng Đối với Wes, dấu hiệu thật thay đổi ngày mà Harvey Gus tìm đến văn phịng ơng ơng chuẩn bị cho buổi họp với Jim Barnes Ông xem xét, đánh giá số liệu vui mừng nhận thấy doanh thu tăng lên rõ rệt có tiếng gõ cửa Wes ngẩng đầu nhìn lên thấy Harvey Gus chờ cửa - Chúng tơi gặp anh vài phút chứ? - Harvey hỏi - Dĩ nhiên Tôi lúc sẵn sàng nói chuyện với anh mà - Wes gật đầu mời hai nhân viên vào phịng Harvey mở lời: - Chúng biết anh cố gắng nhiều thời gian qua để xoay chuyển tình thế, sức hỗ trợ người, cịn lại cản đường Chúng đến để nói chúng tơi khơng chống lại anh - Thật tin vui với - Wes mỉm cười cởi mở - Tơi có tin vui khác để chia sẻ với hai anh Doanh số gia tăng Rất nhiều người, có hai anh, làm việc xuất sắc Tôi họp với Jim Barnes đây, ông xem báo cáo Và kể cho ông ta nghe tầm quan trọng việc tập trung vào khía cạnh tích cực ảnh hưởng đến phận Khơng có thua cả, tơi kiên trì, phản đối việc áp dụng hệ thống phân loại giỏi, trung bình yếu cho nhân viên - Vâng Vì mà chúng tơi muốn giúp anh - Gus thêm vào Phản ứng nhiệt tình Harvey Gus gợi nên ý tưởng cho Wes: - Sao không gặp Jim nhỉ? Chắc chắn Jim Barnes bị thuyết phục kết công việc thái độ hợp tác chúng ta! Và Barnes chối cãi hiệu suất làm việc phận Wes, ủng hộ Harvey Gus Buổi họp chấm dứt với lời hứa Barnes trình cho cấp ý kiến phương pháp đánh giá hiệu suất công việc Wes sử dụng Wes nhớ nụ cười gương mặt sếp Barnes nói với ơng: “Giỏi lắm, Wes! Anh thật đáng khen!” Sức mạnh khích lệ Nhiều tháng qua phương pháp động viên tích cực Khích lệ trở nên quen thuộc gia đình Kingsley Ngoài việc cải thiện quan hệ gia đình, Wes Joy bắt đầu nhận thấy nhiều lợi ích khác mà phương pháp mang lại Bạn bè Meg Allie đến nhà chơi thường xuyên cô, cậu bé bị thu hút khơng khí, cách thức đối xử gia đình Wes Vào dịp cuối tuần, Joy bọn trẻ yêu cầu đệm đàn cho chúng hát Chị vốn người yêu nhạc chơi piano tốt Đôi lúc, nhà cửa bề bộn sau lần Allie Meg tụ họp bạn bè, sau đó, bọn trẻ tự giác chia dọn dẹp ngăn nắp đâu vào Wes Joy mừng nhờ đó, họ hiểu rõ việc kết bạn có mối quan hệ tốt đẹp với bậc phụ huynh lũ trẻ hàng xóm Bạn Allie nhận thấy Wes Joy ln lắng nghe chúng Một vài đứa cịn thổ lộ tâm với vợ chồng Wes xin lời khuyên việc mà chúng không kể với cha mẹ chúng Ngôi nhà Wes thật nơi tiếp đón bạn bè họ bạn bè hai cô gái Mỗi Joy Wes nói chuyện với chuyển biến tích cực sống, họ thường đùa: - Không biết người khác nghĩ biết chuyện tốt đẹp nhờ vào cá voi? Sức mạnh khích lệ PHẦN KẾT Một năm sau, vào ngày tháng Chín đẹp trời, Wes lại có việc tới Orlando Ơng định đến Thế giới Đại dương để thăm lại nơi làm thay đổi sống ông để gặp lại người bạn cũ Dave Yardley Shamu Cũng lần, trước vào thăm Dave, ông lên khán đài để xem sô biểu diễn ngoạn mục cá voi Khi cá khổng lồ có thân lực lưỡng, bóng lống thực diễn mình, Wes hị reo vỗ tay cổ vũ đám đông khán giả Khi buổi biểu diễn kết thúc người bắt đầu kéo về, ông nghe niên ngồi gần bên nói với cha mẹ cậu: - Thật thú vị bố mẹ ạ! Không biết huấn luyện viên làm cách để buộc lũ cá voi hoàn thành biểu diễn tuyệt vời nhỉ? Wes mỉm cười nhớ lại kỷ niệm năm trước Ông quay sang nói với chàng trai: - Cháu thử tìm hiểu xem, thú vị đấy! Sức mạnh khích lệ ... người khác nguồn động viên to lớn có sức mạnh diệu kỳ để ý vào lỗi lầm ” Sức mạnh khích lệ Sức Mạnh Của Sự Khích Lệ BÍ QUYẾT CỦA NHỮNG NGƯỜI THÀNH CƠNG Điều khiến ta quan tâm nhiều sống, công việc... bình dị PHẦN KẾT Sức mạnh khích lệ “Khi bạn đối xử với người theo cách họ có khuynh hướng trở thành người Sự khích lệ cơng nhận mặt tích cực người khác nguồn động viên to lớn có sức mạnh diệu kỳ... đây, tham gia viết Và Whale Done! Sức mạnh khích lệ hình thành Cuốn sách làm xúc động đánh giá sách quan trọng mà sáng tạo Tiến sĩ Ken Blanchard Sức mạnh khích lệ CHƯƠNG MỘT - Cuộc gặp gỡ tình