hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần liên minh du lịch toàn cầu 20

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, kênh phân phối quản trị kênh phân phối .5 1.2 Nội dung quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 1.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 1.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối 10 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 11 1.3.2 Các yếu tố vi mô 12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 14 2.1.1 Tổng quan hoạt động công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu .14 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 18 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 20 2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 20 2.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 21 2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 22 2.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối 23 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối .24 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân 24 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 25 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 28 3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối 28 3.2.2 Giải pháp động viên đánh giá thành viên kênh phân phối .29 iii 3.2.3 Giải pháp sửa đổi kênh phân phối 30 3.2.4 Giải pháp giải mâu thuẫn kênh phân phối .31 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 32 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 33 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội 34 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số bảng Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu năm 2017 2018 STT Số sơ đồ Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần GDP Tổng sản phẩm quốc nội USD Đồng la Mỹ MC Người dẫn chương trình Global Travel Cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện du lịch giữ vai trò ngành xuất đứng đầu quốc gia, du lịch phát triển làm tảng để phát triển thành phần kinh tế khác đất nước Với giới nói chung Việt Nam nói riêng ngành du lịch ngày phát huy vai trị trụ cột, góp phần thúc đẩy tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều triển vọng tích cực Với đa dàng tài nguyên thiên nhiên, đa dạng sắc văn hóa sựu ổn định trị, Việt Nam dần đưa trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách Đời sống xã hội phát triển, chất lượng sống nâng cao, nhu cầu du lịch người ngày tăng lên nhanh chóng Điều xem hội xen thách thức cho doanh nghiệp lữ hành để phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch hoàn hảo cho du khách, nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Kênh phân phối sản phẩm kinh doanh lữ hành đóng vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp lữ hành Việc thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm du lịch rộng rãi, hoạt động hiệu với doanh nghiệp lữ hành chưa điều đơn giản, dễ dàng khó khăn cơng tác quản trị hệ thống kênh phân phối để đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp lữ hành Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu với 10 năm kinh nghiệm có vị trí đứng ổn định thị trường nhiên yếu so với doanh nghiệp lớn Trong trình thực tập công ty em thấy hoạt động quản trị kênh phân phối cịn sơ sài, bỏ ngỏ Tuy có mạng lưới phân phối rộng kênh phân phối công ty chưa thực đa dạng hoạt động hiệu Với tiềm phát triển du lịch nay, việc đối thủ cạnh tranh mở rộng quy mô phát triển chắn ảnh hưởng tới thị phần công ty Để đảm bảo phát triển ổn định lương lai, Global Travel cần quan tâm đến công tác hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Với thực tế tìm hiểu trình thực tập cơng ty tính cấp thiết hoạt động quản trị kênh phân phối, hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Thành em xin lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu đề tài, em thấy có nhiều luận văn luận án trường Đại học Thương Mại nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối Gần nhất, có số đề tài nghiên cứu hồn thiện kênh phân phối, cụ thể sau: Đề tài “Hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera” tác giả Cao Thị Lan Anh năm 2007 Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề quản trị kênh phân phối công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện vấn đề quản trị kênh phân phối sản phẩm Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa công ty cổ phần BIBICA” tác giả Phạm Thị Ngọc Diệp năm 2007 Đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu điểm nhược điểm từ kết thu tình hình quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa cơng ty cổ phần BIBICA để từ đó, tác giả đưa đề xuất, giải pháp hoàn thiện vấn đề Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty TNHH Sơn Thành” tác giả Đỗ Thu Hà năm 2010 Tác giả đưa nội dung lý luận quản trị kênh phân phối, có nghiên cứu sâu vào thực trạng quản trị kênh phân phối công ty TNHH Sơn Thành Để từ đó, tác giả có đánh giá nêu bật ưu điểm, hạn chế tồn quản trị kênh phân phối, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Tính đến nay, Khoa Khách sạn – Du Lịch, trường Đại học Thương Mại nói chung chưa có đề tài nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề công ty Và nói, đề tài mà em đưa khơng trùng lặp Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu em nhận thấy hoạt động quản trị kênh phân phối nhiều bất cập Dưới vị trí thực tập sinh công ty sinh viên trường Đại học Thương Mại em xin mạnh dạn đưa đề tài: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu” để góp phần đưa hướng giải pháp cho hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu từ đưa giải pháp hữu ích có tính khả thi cho việc hồn thiện quản trị kênh phân phối từ doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ họ đến với khách hàng hiệu Từ mục tiêu, đề tài cần hồn thiện ba nhiệm vụ là: số lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành, thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu quản trị kênh phân phối, em xác định đối tượng nghiên cứu đề tài sâu vào vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Từ đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiêm cứu đề tài xác định Phạm vi không gian: công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Phạm vi thời gian: nghiên cứu công tác quản trị kênh phân phối năm 2017 2018 cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu Phương pháp nghiên cứu đề tài Áp dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê kinh tế dựa kết quả, số liệu thực tế cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu năm 2017 năm 2018 Em thu thập có chọn lọc phân tích liệu có sẵn công ty từ nguồn bên bên ngồi cơng ty Thu thập báo cáo, kết kinh doanh công bố từ phận tài chính, kế tốn, phận kinh doanh cơng ty năm hai năm 2017 2018 Thu thập liệu bên ngồi bao gồm thơng tin từ mạng xã hội, sách báo,… sau tiến hành kiểm tra, chọn lọc tổng hợp lại thông tin phù hợp cho đề tài nghiên cứu Ngồi em cịn áp dụng phương pháp vấn với đối tượng vấn bà Nguyễn Thị Hồng Thanh – Giám đốc công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu vào chiều ngày 15/03/2019 Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận khóa luận bao gồm ba phần chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành hoạt động nhằm thực chuyến từ nơi đến nơi khác nhiều loại phương tiện khác với nhiều lý mục đích khác nhau, không thiết phải quay trở lại điểm xuất phát Kinh doanh lữ hành hiểu việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành hoạt động có tổ chức, kinh doanh lữ hành đạt hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối hiệu 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích sinh lợi thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành hiểu kết hợp dịch vụ phương tiện vật chất sở khai thác tiềm du lịch nhằm cung cấp cho du khách sản phẩm du lịch hoàn hảo để đem đến cho du khách khoảng thời gian thú vị, kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng Các sản phẩm du lịch doanh nghiệp lữ hành kênh phân phối doanh nghiệp chào bán Thông qua đại lý, chi nhánh, điểm bán hàng xem kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành dễ tiếp cận với người tiêu dùng tạo điều kiện tăng doanh số bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, kênh phân phối quản trị kênh phân phối Phân phối hiểu hoạt động lập kế hoạch, thực kiểm tra việc lưu kho vận tải hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng thông qua doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn Phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh du lịch hoạt động tổ chức bán, phân phối dịch vụ hàng hóa cung cấp cho người du lịch, tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên xã hội với việc sử dụng nguồn lực: sở vật chất kỹ thuật lao động sở, vùng hay quốc gia Đặc điểm phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành tính thời vụ phụ thuộc cao vào nhu cầu du khách Phương thức hình thức hoạt động phân phối chịu ảnh hưởng đặc tính sản phẩm du lịch Kênh phân phối theo Philip Kotler tập hợp cá nhân hay công ty tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho quyền sở hữu hàng hóa cụ thể hay dịch vụ đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Theo tiêu thức này, có kênh mà doanh nghiệp lữ hành lựa chọn để đưa vào phương án thiết kế kênh phân phối là: kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp, kênh phân phối hỗn hợp Quản trị kênh phân phối tồn cơng việc quản lý điều hành hoạt động hệ thống kênh, nhằm đảm bảo cho hợp tác gắn bó thành viên kênh để thực mục tiêu phân phối doanh nghiệp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp việc quản trị kênh phân phối quan trọng doanh nghiệp lữ hành, giúp sản phẩm tiếp cận với khách hàng cách nhanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Thêm vào việc quản trị kênh phân phối yếu tố quan trọng để nhà đầu tư hay đối tác đánh giá vị doanh nghiệp thị trường, việc quản lý kênh phân phối đạt hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao vị thị trường 1.2 Nội dung quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 1.2.1.1 Căn tuyển chọn Căn vào quy mô công ty loại sản phẩm dịch vụ cung cấp Dựa đánh giá thực trạng công ty lữ hành xem quy mô công ty lớn, nhỏ hay quy mô vừa nhỏ để lựa chọn thành viên trung gian kênh phân phối Kết hợp với việc đánh giá quy mơ người ta cịn xem xét loại hình sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp để làm tảng cho việc tuyển chọn Với doanh nghiệp lữ hành lớn có đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ thành viên kênh phân phối phải đảm bảo đủ số lượng chất lượng phục vụ cho hoạt động chung công ty Với doanh nghiệp lữ hành vừa nhỏ, việc tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối sản phẩm phải đảm bảo tin cậy tiềm phát triển Hoạt động tuyển chọn thành viên kênh phân phối đạt hiệu dựa thực tế doanh nghiệp lữ hành 1.2.1.2 Tiêu chí tuyển chọn Tiêu chí tuyển chọn yếu tố khơng thể thiếu hoạt động tuyển dụng nhân nói chung hoạt động tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành nói riêng Để hoạt động phân phối diễn hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp ứng viên phải đảm bảo tiêu chí như: có thâm niên nghề, có trình độ kĩ thuật, có hiểu biết loại hình sản phẩm mà cơng ty cung cấp, có khả nắm bắt thị trường Ngoài thành viên kênh phân phối phải có đảm bảo sở vật chất kĩ thuật, khả chi trả, uy tín, thương hiệu quan hệ với khách hàng Các thành viên kênh phân phối có kinh nghiệm lâu năm có mối quan hệ tốt với khách hàng tác động tích cực đến hoạt động quản trị kênh phân phối nói chung hoạt động doanh nghiệp lữ hành nói riêng Ngồi quy mơ chất lượng đội ngũ bán sản phẩm dịch vụ tiêu chí tuyển chọn thành viên kênh Với công ty lữ hành lớn có đa dạng sản phẩm dịch vụ quy mô đội ngũ bán hàng ảnh hưởng không nhỏ Chất lượng đội ngũ bán hàng tốt gây sức ảnh hưởng tích cực đến kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Quá trình tuyển chọn thành viên kênh phân phối tảng để đánh giá hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối Tuyển chọn thành viên kênh phân phối q trình hai chiều có tác động qua lại ứng viên nhà quản trị Vậy nhà quản trị cần song hành lợi ích cho cơng ty lợi ích cho thành viên kênh nhằm thu hút, giữ chân nhân tài khai thác tối đa khả họ 1.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 1.2.2.1 Động viên thành viên Để thành viên tận tâm tận lực phục vụ cho công ty, công ty cần có hoạt động kích thích, khuyến khích, ưu đãi nhân viên kèm với hoạt động giám sát, huấn luyện Để kích thích thành viên kênh phân phối nhà quản trị cần hỗ trợ trực tiếp gián tiếp với đa dạng hình thức hỗ trợ ( nguồn lực, sản phẩm, kĩ thuật, tiền mặt,…) Các kênh phân phối có hiệu kinh doanh tốt nhận thưởng, cá nhân thành viên có vượt trội, tiềm năng, nỗ lực trình làm việc xét vào hạng mục khen thưởng Thành viên kênh phân phối hưởng chế độ đãi ngộ tốt như: nghỉ lễ, tết, hỗ trợ đóng bảo hiểm xã hội, nghỉ phép năm, tham gia hoạt động ngồi bổ ích cơng ty, thăm hỏi ốm đau số hỗ trợ khác Thêm vào thành viên kênh phân phối có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành sử dụng sản phẩm với giá ưu đãi Thông qua phương thức nhà quản trị khuyến khích thành viên kênh tạo động lực làm việc cho họ Ngồi việc kích thích thành viên nhà quản trị cần phải thực hoạt động huấn luyện định kỳ Hoạt động huấn luyện bao gồm: khóa học đào tạo sản phẩm, đào tạo kĩ mềm, kĩ bán hàng bản, kĩ thuật thông dụng để xử lý nhanh, cách xử lý tình huống, giải vấn đề phương diện tối đa hóa lợi ích bên Thành viên kênh phân phối phải có kĩ bán hàng bản, kĩ bán hàng chuyên sâu nắm rõ dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Giải nhanh chóng trường hợp rủi ro hay phàn nàn từ phía khách hàng phương diện bày tỏ lắng nghe, cảm thông với khách hàng, xử lý hiệu nhanh chóng đề cao lợi ích hai bên Thêm vào nhà quản trị cần giám sát hoạt động thành viên kênh phân phối theo hoạch định, chiến lược vạch bên Hoạt động giám sát giúp thành viên tâm đến cơng việc có ý thức trách nhiệm với cơng việc Nó giúp nhà quản trị kiểm soát chặt chẽ hoạt động kênh phân phối Khi có tình rủi ro phải xử lý kịp thời, sau tìm nguyên nhân rủi ro để nhắc nhở nặng xử phạt kênh phân phối vi phạm, lấy hoạt động giám sát làm tiền đề để đánh giá thành viên 1.2.2.2 Đánh giá thành viên Đánh giá thành viên để tìm thành viên ưu tú hay thành viên chưa tốt kênh để đưa biện pháp để động viên thành viên có hoạt động kinh doanh tốt loại bỏ ứng viên hoạt động chưa hiệu Đánh giá thành viên hoạt động diễn định kỳ dựa tiêu chuẩn như: mức doanh số tiêu doanh thu thực kỳ đánh giá, mức độ lưu kho trung bình, mức hợp tác chương trình quảng cáo hiệu chương trình quảng cáo đặc biệt ý thức thành viên trình làm việc hoạt động đào tạo huấn luyện Dựa vào việc đánh giá thành viên, kênh phân phối tìm ứng viên sáng giá có đầy đủ phẩm chất lực để động viên thành viên, tạo hội công việc cho họ nhằm khai thác tối đa lợi ích cho kênh phân phối Những thành viên có hiệu kinh doanh chưa tốt cần tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục Nếu hoạt động kỳ thành viên kênh phân phối không hiệu quả, doanh nghiệp lữ hành có định loại bỏ thành viên kênh Việc đánh giá thành viên kênh phân phối quan trọng họ nguồn lực cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Nhà quản trị kênh phân phối cần có cơng minh, rõ ràng, dứt khốt q trình đánh giá thành viên để hoàn thiện nguồn nhân lực cho doanh nghiệp lữ hành nói chung kênh phân phối sản phẩm dịch vụ nói riêng 1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối Để tối đa hóa hiệu hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành, việc tiến hành sửa đổi kênh phân phối hoạt động thiết yếu mà nhà quản trị cần lưu tâm Hoạt động sửa đổi kênh phân phối bao gồm ba bước là: bổ sung loại bỏ trung gian, bổ sung loại bỏ kênh phân phối phát triển phương thức phân phối Bổ sung loại bỏ trung gian hoạt động dựa hoạt động hiệu thực tế trung gian kênh phân phối, nhà quản trị lựa chọn việc bổ sung hay loại bỏ trung gian Những trung gian kênh phân phối có hoạt động hiệu tốt, phục vụ hoạt động kênh phân phối bổ sung để tối đa hóa lợi ích trung gian Những trung gian hoạt động hiệu loại bỏ để tiết kiệm chi phí kênh phân phối tạo hội cho trung gian tham gia Hoạt động bổ sung loại bỏ kênh phân phối hoạt động dựa hiệu sử dụng kênh phân phối, nhà quản trị định việc bổ sung loại bỏ kênh Những kênh phân phối đạt hiệu tốt mặt doanh số, chi phí thấp, quan hệ khách hàng tốt,… bổ sung thêm Ngược lại kênh phân phối có hoạt 10 động hiệu bị loại bỏ để giảm thiểu tác động tiêu cực tới công ty lữ hành Phát triển phương thức phân phối vấn đề mà nhà quản trị đáng lưu tâm Dựa phương thức phân phối truyền thống, nhà quản trị cần tìm hiểu để phát triển thành phương thức phân phối sáng tạo riêng biệt phương thức phân phối nhằm đa dạng phương thức phân phối cho kênh phân phối nói chung cơng ty lữ hành nói riêng Hoạt động sửa đổi kênh phân phối tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động kênh doanh nghiệp lữ hành Nhà quản trị cần phải xem xét để lựa chọn tiêu thức sửa đổi đắn phù hợp với kênh phân phối 1.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối Một kênh phân phối hoạt động hẳn tồn mâu thuẫn Để hoạt động phân phối diễn hiệu quả, nhà quản trị cần xác định loại mâu thuẫn từ đưa giải pháp giải mâu thuẫn kịp thời 1.2.4.1 Xác định loại mâu thuẫn Đầu tiên để xác định loại mâu thuẫn, nhà quản trị cần xem xét xem mâu thuẫn thành viên kênh phân phối, mâu thuẫn thành viên mức phân phối kênh hay mâu thuẫn kênh phân phối hệ thống kênh Mâu thuẫn xảy mức độ nào: mức độ ban đầu phát sinh, mức độ trung bình lâu ngày tồn đọng lại hay mức đỉnh điểm mâu thuẫn để lựa chọ biện pháp giải mâu thuẫn hợp lý Nhà quản trị cần thường xuyên theo dõi hoạt động kênh phân phối để phát sớm mâu thuẫn phát sinh để giải kịp thời, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động chung kênh 1.2.4.2 Giải pháp giải mâu thuẫn Dựa mức độ mâu thuẫn, loại mâu thuẫn xác định nhà quản trị lựa chọn biện pháp để giải mâu thuẫn Phương pháp ưu tiên để giải mâu thuẫn hịa giải Nhà quản trị cấp thấp nhà quản trị cấp cao người trực tiếp đứng dùng lời nói cá nhân để hịa giải nhẹ nhàng, xoa dịu mâu thuẫn bên Khi hoạt động hịa giải khơng có hiệu quả, nhà quản trị dùng phương pháp xử lý mâu thuẫn dựa quy định công ty Đó biên phạt vi phạm kèm mức phạt cho hành vi gây rối trật tự, an ninh, gây bất đồng nơi làm việc cho cá nhân Nếu mâu thuẫn đạt đến đỉnh điểm, biện pháp xử lý khơng cịn hữu dụng, 11 nhà quản trị đưa định sa thải thành viên để đảm bảo lợi ích chung kênh Các mâu thuẫn kênh phải giải nhanh chóng kịp thời để tránh tác động, ảnh hưởng tiêu cực đến kênh phân phối 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô Các yếu tố vĩ mô gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành.Nó bao gồm: mơi trường kinh tế, mơi trường pháp luật, mơi trường văn hóa mơi trường kĩ thuật công nghệ Môi trường kinh tế: nhân tố kinh tế nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến thành viên kênh phân phối doanh nghiệp Các yếu tố lạm phát, lãi suất, tốc độ tăng trưởng kinh tế,… ảnh hưởng chi phối hành vi thành viên kênh Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến việc phân phối, chiến lược kênh phân phối, nguồn lực kinh doanh, chiến lược kinh doanh Môi trường pháp luật: thành viên, kênh phân phối, doanh nghiệp lữ hành chịu chi phối pháp luật Hành vi kinh doanh, phân phối sản phẩm điều chỉnh luật doanh nghiệp Nếu thành viên hay doanh nghiệp vi phạm luật doanh nghiệp nói riêng pháp luật nói chung tác động tiêu cực đến hoạt động kênh phân phối Các yếu tố môi trường văn hóa bao gồm: lối sống, phong tục, tập quán, văn hóa kinh doanh địa phương, tục lệ,… ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị kênh phân phối Văn hóa thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng, người tiêu dùng lại người trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành, ảnh hưởng trực tiếp định đến chiến lược kinh doanh, thiết kế quản trị kênh phân phối Trong thời đại công nghệ đại ngày môi trường kỹ thuật công nghệ có tác động đáng kể kênh phân phối doanh nghiệp Công nghệ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng, cách thức tiêu dùng, thị hiếu, chu kỳ sống sản phẩm, … Người tiêu dùng đặt hàng qua mạng, giao dịch website mua sản phẩm du lịch theo số đơng,…vì ảnh hưởng tới thiết kế, cách thức giao dịch kênh phân phối 12 1.3.2 Các yếu tố vi mô Các yếu tố vi mô yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp sâu sắc đến hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Các yếu tố vi mô bao gồm: chức nhiệm vụ công ty, đặc điểm sản phẩm cơng ty, đặc điểm tài cơng ty, đặc điểm nguồn nhân lực công ty, đặc điểm khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhân tố khác Chức nhiệm vụ công ty: chức cơng ty định tới mục đích nhiệm vụ kinh doanh, chiến lược phát triển công ty Nói cách khác ảnh hưởng tới chức kênh phân phối, công tác quản lý kênh Một doanh nghiệp có chức nhiệm vụ cụ thể rõ ràng kênh phân phối hoạt động dễ dàng, hiệu Chiến lược phát triển công ty ảnh hưởng tới việc điều hành, quản lí kênh phân phối Dựa theo chiến lược phát triển nhà quản trị kênh phân phối cần xem nên ưu tiên thực mục tiêu trước, hoạt động kênh mang tính cấp thiết tính hợp lý việc phân bố nguồn lực kênh Ngoài chức năng, nhiệm vụ, chiến lược phát triển công ty đặc điểm sản phẩm cơng ty ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị kênh phân phối Đặc điểm sản phẩm dịch vụ kinh doanh định tới ảnh cấu trúc kênh, cách thức giao dịch vận chuyển, chiến lược tiêu thụ sản phẩm kênh, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một yếu tố vi mô gây ảnh hưởng đến hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối đặc điểm tài cơng ty Đặc điểm tài cơng ty ảnh hưởng tới việc lựa chọn trung gian, cách thức quản lý quản lý kênh, thiết kế kênh, thời gian giao dịch, marketing kênh phân phối,… Với cơng ty có tài tốt bổ sung, sửa đổi kênh, thêm trung gian để thúc đẩy hoạt động bán sản phẩm dịch vụ Với doanh nghiệp vừa nhỏ nên cân đối kênh phân phối, loại bỏ trung gian không cần thiết thiết kế kênh phù hợp với đặc điểm tài doanh nghiệp Thêm vào đặc điểm nguồn nhân lực cơng ty gây ảnh hưởng trực tiếp sâu sắc đến hoạt động quản trị kênh Nhân lực yếu tố trực tiếp tham gia vào tiến trình, hoạt động kênh phân phối Nguồn nhân lực doanh nghiệp định đến số lượng kênh, phương pháp quản lý kênh Trình độ, nhận thức, khả 13 đạo đức nguồn nhân lực giúp nhà quản trị tìm biện pháp tốt để quản lý kênh phân phối Ngồi yếu tố nội bên doanh nghiệp yếu tố bên đặc điểm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, yếu tố khác gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp Khách hàng đối tượng mà kênh phục vụ, định kênh xuất phát từ khách hàng Đặc điểm khách hàng như: cấu, số lượng, giới tính, thị hiếu, thói quen, hành vi mua, khả chi trả,… ảnh hưởng đến hoạt động quản lý kênh Đối thủ cạnh tranh đối tượng phải quan tâm ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần doanh nghiệp Từ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp rút kinh nghiệm kinh doanh cho kênh phân phối mình, nên phát triển kênh giống họ khác họ, cách thức quản lý kênh xem hiệu phương pháp quản lý kênh hiệu gì? Các nhân tố khác khí hậu, địa lý, kinh nghiệm công ty, thương hiệu công ty, đặc điểm thị trường tiêu thụ,…đều ảnh hưởng tới công tác quản lý kênh 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN MINH DU LỊCH TỒN CẦU, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 2.1.1 Tổng quan hoạt động cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu 2.1.1.1.Giới thiệu tổng quan, trình hình thành phát triển công ty Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Tên giao dịch: Globaltravel Alliance Joint Stock Company Tên viết tắt: Global Travel Loại hình hoạt động: Cơng ty cổ phần Mã số thuế: 0102369967 Trụ sở chính: Phịng 507, nhà N2E Khu chung cư Trung Hồ Nhân Chính, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Văn phòng giao dịch: Phịng 303, tồ nhà B10B, Khu Đơ Thị Nam Trung Yên, Phố Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: 0943.59.8288 / 0969.30.6226 E-mail: info@globaltravel.com.vn Website: www.globaltravel.com.vn Slogan: Go anywhere you like, Do anything you want Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu thành lập kể từ ngày 10 tháng 10 năm 2007, tính đến cơng ty có mười năm hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch Đại diện pháp luật cho công ty bà Nguyễn Thị Hồng Thanh, tổng giám đốc công ty Công ty cấp giấy phép ĐKKD số: 0102369967 Sở Kế hoạch Đầu tư cấp ngày 20/09/2007, giấy phép KDLHQT: 01839/2016/TCDL-GP LHQT Tổng cục Du lịch cấp ngày 02 tháng 06 năm 2016 Kể từ thành lập đến nay, công ty xây dựng chỗ đứng vững chắc, tạo tin tưởng khách hàng đối tác Trong giai đoạn từ 2007 đến 2018, Global Travel tự hào công ty lữ hành tổ chức thành công tour du lịch uy tín, chuyên nghiệp khách hàng đánh giá cao thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty có nhu cầu Dịp lễ, tết hàng năm cơng ty phục vụ từ 1.000 đến 15 3.500 lượt khách Công ty doanh nghiệp lữ hành tiên phong hàng đầu Việt Nam chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch 2.1.1.2 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Hiện mơ hình cấu tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu mơ hình theo kiểu trực tuyến – chức Các phòng ban, phận chịu trách nhiệm quản lý phận ủy nhiệm, lãnh đạo ban giám đốc Dưới sơ đồ biểu thị cấu tổ chức cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu: GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG PHỊNG TỔ CHỨC PHỊNG DU LỊCH SỰ KIỆN TỔNG HỢP BỘ PHẬN QUỐC TẾ BỘ PHẬN NỘI ĐỊA BỘ PHẬN HƯỚN GDẪN VIÊN BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH MC KẾ TỐN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG M A K E T I N G Nguồn:Phòng Du lịch- Cơng ty CP Liên minh Du lịch Tồn Cầu Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Cụ thể máy lãnh đạo bao gồm giám đốc bà Nguyễn Thị Hồng Thanh, phó giám đốc bà Vũ Thị Nga Trong phòng du lịch: phận quốc tế nhân viên, phận nội địa nhân viên Phòng tổ chức kiện: phận hướng dẫn viên quốc tế nhân viên, hướng dẫn viên nội địa nhân viên, MC kiện nhân viên phận điều hành nhân viên Phòng tổng hợp: phận Marketing nhân viên, phận chăm sóc khách hàng nhân viên, kế toán nhân viên 16 Chức phận công ty: Ban lãnh đạo: người đại diện theo Pháp luật công ty Chịu trách nhiệm quản lý chung có trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh công ty trước ban lãnh đạo công ty Phòng Du lịch: phòng ban chuyên trách hoạt động kinh doanh cơng ty Có trách nhiệm lên kế hoạch, thiết kế chương trình tour cho cơng ty Phịng tổ chức kiện: chịu trách nhiệm hoạt động tổ chức kiện công ty Lên chương trình team building cho khách hàng đối tác Chịu trách nhiệm điều phối hướng dẫn viên theo tour cho khách hàng đối tác Phòng tổng hợp: chịu trách nhiệm chung thống kê, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu cho công ty Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng, quản lý hồ sơ khách hàng công ty Đảm bảo công việc liên quan đến website, quảng cáo, bán hàng online cơng ty thơng suốt có hiệu Bộ máy cấu tổ chức công ty đến thời điểm xem phù hợp hoạt động hiệu Tuy nhiên vào mùa cao điểm lượng nhân viên xem không đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng 2.1.1.3 Kết kinh doanh công ty Nhìn chung hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần tốt đạt nhiều thành công Cụ thể dựa theo số liệu thực năm 2017-2018 ta nhận thành cơng kết kinh doanh công ty 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu năm 2017-2018 Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Năm So sánh +/% 2017 2018 Tổng doanh thu triệu đồng 10550 12780 +2230 121,13 Tổng chi phí triệu đồng 7578 8552 +974 128,53 Tỷ suất chi phí % 71,83 66,92 (-4,91) Thuế VAT triệu đồng 1055,5 1278 +222,5 121,08 Lợi nhuận trước thuế triệu đồng 2972 4228 +1256 142,26 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 28,17 33,08 +4,91 Thuế thu nhập doanh nghiệp triệu đồng 594,4 845,6 +251,2 142,05 Lợi nhuận sau thuế % 2377,6 3382,4 +1004,8 142,26 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế 22,54 26,47 +3,93 Hiệu kinh doanh Sức sản xuất kinh doanh 1,39 1,49 +0,1 Sức sản xuất sinh lời 0,39 0,49 +0,1 Nguồn: Phịng Tổng hợp- Cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Ghi chú: Thuế giá trị gia tăng ( VAT) 10% Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 2018 20% Nhìn chung hoạt động kinh doanh lữ hành công ty năm 2018 so với 2017 tốt, đạt thành công Cụ thể: tổng doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 2230 triệu đồng tương ứng tăng 21,13% Về mặt chi phí: tổng chi phí năm 2018 cao so với năm 2017 974 triệu đồng, tương ứng tăng 28,53% Tuy nhiên năm 2018 tỷ suất chi phí giảm, cụ thể giảm 4,91% so với năm 2017, chứng tỏ việc sử dụng chi phí hiệu Tổng số tiền thuế mà công ty phải nộp cho Nhà nước năm 2018 so với năm 2017 tăng 222,5 triệu đồng tương ứng 21,08% Theo tiêu đánh giá hiệu kinh doanh ta thấy: sức sản xuất kinh doanh năm 2018 sức sinh lời năm 2018 tăng 0,1 so với năm 2017 Khái quát lại ta thấy cơng ty đánh giá có hoạt động kinh doanh tốt tổng doanh thu tăng mạnh, chi phí tăng nhẹ tỷ suất chi phí giảm hoạt động quản lý cân đối thu chi tốt, sức sản xuất sinh lời mức sinh lợi nhuận bình quân trực tiếp tăng lên Khái quát chung hoạt động kinh doanh công ty đánh giá hiệu năm 2017 2018 18 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu 2.1.2.1 Các yếu tố vĩ mô Các yếu tố vĩ mơ có sức ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Global Travel nói riêng Các yếu tố vĩ mơ gây tác động trực tiếp hoăc gián tiếp đến kênh phân phối bao gồm: mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa xã hội, trị pháp luật mơi trường cơng nghệ thông tin Môi trường kinh tế: năm 2018 năm đánh dấu nhiều nét khởi sắc cho kinh tế Việt Nam Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam vượt 7%, lạm phát mức 3,54% thấp mục tiêu mà Quốc hội đề 4% Thu hút nhiều lượng vốn đầu tư từ nước ngồi, điển hình Nhật Bản với 8,6 tỷ USD Hàn Quốc 7,2 tỷ USD Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng lên đến 15,5 triệu lượt vào cuối năm 2018, điều xem dấu hiệu đáng mừng cho ngành du lịch Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu nói riêng Mơi trường kinh tế tạo cho công ty hội thách thức để hoàn thiện tốt kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Mơi trường trị - pháp luật: Việt Nam quốc gia đứng đầu khu vực độ an ninh, an tồn ổn định mặt trị Trong năm gần Nhà nước ban hành nhiều sách nhằm hỗ trợ đơn vị kinh doanh lữ hành hoạt động tốt hơn, đưa biện pháp xử lý tranh chấp, canh tranh không lành mạnh du lịch Điều Global Travel hội thuận lợi, tiền đề cho chiến lược đắn cho hoạt động quản trị Mơi trường văn hóa – xã hội: nước ta quốc gia có văn hóa đa dạng vô độc đáo thu hút quan tâm du khách nước du khách quốc tế Văn hóa xã hội tác động lớn đến kinh tê nói chung du lịch nói riêng Dựa theo phong tục tập quán, lễ hội, hành vi tiêu dùng vừng miền định đến hành vi mua, thị hiếu khả thu hút du khách vùng miền Môi trường văn hóa giúp cơng ty có kế hoạch để quản trị, phân phối sản phẩm hợp lý, lập chiến lược sản xuất phân phối đạt hiệu Môi trường kĩ thuật công nghệ: công nghệ ngày vô tiên tiến đại, Việt Nam bắt kịp với giới công nghệ tiên tiến ứng dụng kĩ 19 thuật đại, không ngừng phát triển nâng cao môi trường công nghệ kĩ thuật nước nhà Đối với ngành du lịch nói chung Global Travel nói riêng, mơi trường cơng nghệ kĩ thuật có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Đó đa dạng hóa kênh phân phối, phương thức giao dịch, phần mềm quản trị thông minh, cải tiến tối đa chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Các yếu tố vi mô Chức năng, nhiệm vụ chiến lược phát triển công ty: với nhiệm vụ tiên phong hoàn thiện hệ thống quản trị kênh phân phối, công ty xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể năm 2018 Điển hình Globaltravel tập trung xây dựng thành hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Với số lượng kênh phân phối giúp công ty dễ dàng việc quản trị hoạt động nhiên làm giảm hiệu phân phối hoạt động kinh doanh Đặc điểm sản phẩm cơng ty: tính đến thời điểm Du lịch Tồn Cầu tập trung kinh doanh nhóm sản phẩm là: dịch vụ lữ hành dịch vụ khác Dịch vụ lữ hành chia thành hai gói dịch vụ là: dịch vụ lữ hành nội địa dịch vụ lữ hành quốc tế, dịch vụ khác công ty bao gồm: tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch, dịch vụ làm Visa – hộ chiếu Tuy có đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ kinh doanh đặc trưng chúng tính vơ hình thời vụ nên tác động khơng nhỏ đến hoạt động phân phối sản phẩm Nó đặt câu hỏi cho nhà quản trị cấu trúc kênh, sửa đổi kênh chiến lược phân phối hiệu Đặc điểm tài công ty: năm tổng lượng vốn kinh doanh tăng lên đáng kể, tổng doanh thu tăng mạnh có giảm tỷ suất chi phí Cụ thể năm 2018 so với 2017 tổng vốn tăng từ 1960 triệu đồng lên 2025 triệu đồng, tương ứng chênh lệch 65 triệu đồng tăng 3,32% Doanh thu năm 2018 tăng 2230 triệu đồng tương ứng tăng 21,13% so với năm 2017 Tỷ suất chi phí giảm mà doanh thu tăng cho thấy đặc điểm tài cơng ty tốt, có khởi sắc đáng mừng Điều thúc đẩy công ty hoạt động đầu tư để phát triển quản trị kênh phân phối, thiết lập hoạt động quản trị mang tính dài hạn cụ thể Đặc điểm nguồn nhân lực: Global Travel có đội ngũ nhân lực khơng dồi có đảm bảo chất lượng Với 21 nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học, có khả ngoại ngữ 60% đội ngũ nhân lực trẻ, sáng tạo gần 40% đội 20 ngũ nhân viên có bề dày kinh nghiệm uy tín nghề Điều giúp hoạt động quản trị kênh phân phối công ty dễ dàng, chuyên nghiệp tính đồng cao, dễ kiểm sốt Đặc điểm khách hàng: khách hàng yếu tố định đến sách, chiến lược kế hoạch phân phối sản phẩm công ty Với lượng khách chủ yếu khách du lịch nội địa phần khách du lịch quốc tế đến từ nước chủ yếu Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc xem lợi cạnh tranh cho Global Travel Tuy nhiên mạng lưới phân phối hẹp (chủ yếu khách du lịch nội địa quen thuộc) đòi hỏi công tác quản trị kênh, chiến lược quản trị kênh phân phối cần sửa đổi, hoàn thiện để thu hút nhiều du khách sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Đối thủ cạnh tranh: yếu tố đáng quan tâm cơng ty Global Travel có chỗ đứng khơng vững thị trường du lịch hạn hẹp đội ngũ nhân lực khả phân phối Thông qua đối thủ cạnh tranh công ty cần rút học kinh nghiệm, cách quản trị kênh phân phối đồng thời không ngừng sáng tạo để hoàn thiện cấu trúc, thiết kế kênh để khơng chịu tác động tiêu cực từ phía đối thủ Ngồi cơng ty cần xem xét tính mùa vụ kinh doanh du lịch, khí hậu địa lý vùng miền hay kinh nghiệm thương hiệu để hoạch định chiến lược quản lý kênh phân phối hiệu 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối Năm 2007 bắt đầu thành lập, sản phẩm dịch vụ Global Travel phân phối đến khách hàng thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp công ty Lúc mạng lưới phân phối cịn mỏng, chưa có hệ thống kênh phân phối cụ thể nên chưa thâm nhập sâu vào thị trường Nhằm đáp ứng nhu cầu phân phối công ty mở thêm văn phòng giao dịch gần với trụ sở để dễ dàng quản lý Mỗi năm công ty khai thác đối tác tỉnh điểm đầu du lịch để thành lập chi nhánh kênh trực tiếp Hoạt động chuẩn bị chi tiết, cụ thể mang tính lâu dài Dựa nhu cầu thị trường, địa điểm phân phối, khả tài nguồn nhân cơng ty lập nên kế hoạch cụ thể cho việc tuyển chọn thành viên kênh phân ... động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 18 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu. .. ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN MINH DU LỊCH TỒN CẦU, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch. .. đốc công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu vào chiều ngày 15/03 /201 9 Kết cấu khóa luận Ngồi phần