Tư vấn bảo hiểm 4 0

TƯ VẤN BẢO HIỂM 4.0 BÍ QUYẾT TIẾP CẬN VÀ CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ Chịu trách nhiệm xuất bản, nội dung: Giám đốc – Tổng Biên tập TRẦN CHÍ ĐẠT Chịu trách nhiệm thảo Phó Giám đốc - Phó Tổng biên tập: NGƠ THỊ MỸ HẠNH Biên tập nội dung: NGUYỄN TIẾN PHÁT - BÙI HỮU LỘ Trình bày: JOSEPH NGUYỄN Thiết kế bìa: NGỌC MAI Số đăng ký kế hoạch xuất bản: 610-2021/ CXBIPH/1-20/TTTT Số định xuất bản: 25/QĐ-NXB TTTT ngày 10 tháng năm 2021 Nộp lưu chiểu Quý II năm 2021 Mã ISBN: 978-604-80-5277-5 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU 11 LỜI NÓI ĐẦU .18 LỜI CẢM ƠN .29 CHƯƠNG 1: TẠI SAO PHẢI CHUYỂN ĐỔI SỐ 33 BÀI 1: BỨC TRANH THỊ TRƯỜNG KĨ THUẬT SỐ Ở VIỆT NAM 45 BÀI 2: NGÀNH BẢO HIỂM VÀ CÂU CHUYỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ 57 BÀI 3: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐANG THAY ĐỔI, ĐẶC BIỆT LÀ THẾ HỆ TRẺ #MILLENNIALS 69 BÀI 4: COVID-19 THÚC ĐẨY CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM CHUYỂN ĐỔI SỐ 92 CHƯƠNG 2: TƯ DUY, CHIẾN LƯỢC & CÔNG CỤ .114 BÀI 5: TƯ DUY ĐỘT PHÁ VỀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG KĨ THUẬT SỐ 115 BÀI 6: TIẾP THỊ THÔNG MINH HƠN VỚI CÔNG THỨC GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI 122 BÀI 7: KĨ NĂNG VÀ TÀI NGUYÊN THIẾT YẾU 137 BÀI 8: CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 147 BÀI 9: KHAI THÁC NHÓM KHÁCH HÀNG ĐẶC THÙ BẰNG CHIẾN LƯỢC ĐƠN GIẢN .163 BÀI 10: LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐO LƯỜNG CÁC CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHÍNH .170 BÀI 11: CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHUYÊN NGHIỆP TRÊN INTERNET 181 CHƯƠNG 3: THU HÚT KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 196 BÀI 12: LỢI ÍCH CỦA MẠNG XÃ HỘI 197 BÀI 13: ĐIỀU GÌ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 208 BÀI 14: TUYỆT CHIÊU THU HÚT KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 224 BÀI 15: TIẾP CẬN VÀ CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK CÁ NHÂN 245 BÀI 16: LÀM QUEN VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK 267 BÀI 17: BƯỚC CHẠY QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK CHUYÊN NGHIỆP 287 CHƯƠNG 4: TIẾP THỊ NỘI DUNG 307 BÀI 18: LÀM QUEN VỚI TIẾP THỊ NỘI DUNG 313 BÀI 19: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN TRỰC TUYẾN 320 BÀI 20: Ý TƯỞNG VÀ TẠO LỊCH BIÊN TẬP NỘI DUNG 338 BÀI 21: PHƯƠNG PHÁP VIẾT BÀI HIỆU QUẢ 348 BÀI 22: VIẾT BÀI BÁN HÀNG THEO FAB (FEATURE – ADVANTAGE – BENEFIT) .356 BÀI 23: CÔNG THỨC VIẾT BÀI CHUYÊN NGHIỆP: AIDA 364 BÀI 24: 13 CÁCH VIẾT TIÊU ĐỀ THU HÚT .383 BÀI 25: LỜI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG: VIẾT SAO CHO THUYẾT PHỤC? .401 BÀI 26: KHUNG GIỜ VÀNG ĐỂ ĐĂNG BÀI TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI 411 BÀI 27: BÀI VIẾT MẪU ĐỂ BẠN THAM KHẢO 422 CHƯƠNG 5: WEBSITE VÀ TIẾP THỊ TRÊN CƠNG CỤ TÌM KIẾM 447 BÀI 28: XÂY DỰNG WEBSITE RIÊNG: TẠI SAO KHÔNG? .448 BÀI 29: BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VỚI WEBSITE RIÊNG 454 BÀI 30: CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VÀ THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM 474 BÀI 31: ĐÀO SÂU HƠN VỀ TỐI ƯU HOÁ WEBSITE 506 BÀI 32: TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE 519 BÀI 33: MUA LƯU LƯỢNG TRUY CẬP BẰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO 527 BÀI 34: TẠO DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG (CRM) 545 CHƯƠNG 6: TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG QUA EMAIL .560 BÀI 35: MẪU EMAIL ĐÃ TẠO RA KHÁCH HÀNG VÀ 65 TRIỆU ĐỒNG DOANH SỐ TRONG VÒNG 24 GIỜ 561 BÀI 36: LÀM QUEN VỚI EMAIL MARKETING 569 BÀI 37: CÔNG CỤ EMAIL MARKETING TỰ ĐỘNG 575 BÀI 38: CÁCH NUÔI DƯỠNG NGUỒN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG VỚI CHIẾN LƯỢC EMAIL MARKETING HIỆU QUẢ 585 BÀI 39: CASE STUDY: TIẾP THỊ EMAIL LẠNH ĐẾN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP .604 CHƯƠNG 7: KĨ NĂNG TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI .620 BÀI 40: PHƯƠNG PHÁP GIÚP TƯ VẤN THÀNH CÔNG QUA ĐIỆN THOẠI .621 BÀI 41: LÀM CHỦ KĨ NĂNG TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI 661 KẾT LỜI .689 JOSEPH NGUYỄN (MBA, MDRT) 700 LỜI GIỚI THIỆU TƯ VẤN BÁN HÀNG 4.0: KĨ NĂNG DIGITAL MARKETING CHO NGÀNH BẢO HIỂM 15năm trước cá hỏi bạn có nhập thẻ tín dụng bạn trang web khơng, bạn nói KHƠNG BAO GIỜ! Ngày nay, với doanh nghiệp đáng tin cậy, có lẽ bạn khơng chần chừ, tất quen với ngân hàng trực tuyến bước xử lý toán trực tuyến khác Amazon, Lazada, Shopee, hay Tiki 10 năm trước, nhiều người nói họ khơng có mặt Facebook Ngày nay, 65 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook thường xuyên Cá nhân biết nhiều tư vấn viên tạo nguồn khách 11 hàng tiềm cách điều đặn thông qua Facebook, Youtube Tiktok Vào khoảng năm 2000, có tư vấn viên gặp gỡ khách hàng qua điện thoại để tư vấn chốt hợp đồng Kết nối với khách hàng qua Internet chưa khả thi Các tư vấn viên phải hẹn gặp khách hàng phòng khách, quán cà phê, văn phòng Tuy nhiên, ngày nay: Mọi thứ thay đổi, nhanh hết tác động Covid-19! Nếu quan sát, bạn thấy ngày nhiều đại lý tư vấn tài làm điều mà nghĩ không thể: 12 • Họ chuyển từ hội thảo nhóm sang hội thảo web chia sẻ hình trực tiếp, phổ biến qua ứng dụng ZOOM • Các đại lý trẻ dần xuất trở thành tư vấn viên MDRT vài năm, nhờ biết tận dụng kĩ thuật số Internet • Facebook LinkedIN biến thành nơi “săn lùng” khách hàng tiềm lý tưởng chất lượng Mỗi năm, LIMRA (Life Insurance Management Research Association) cho thấy ngày có nhiều khách hàng mua hợp đồng Bảo Hiểm họ trực tuyến qua điện thoại Đánh giá xu hướng chung năm qua, mức độ quan tâm người 13 dân Việt Nam sản phẩm, dịch vụ liên quan đến Bảo Hiểm Bảo Hiểm Nhân Thọ có chiều hướng gia tăng rõ rệt, đặc biệt từ đầu năm 2020 với cao điểm đại dịch Covid-19 bùng phát gây hoang mang cho nhiều người Trung bình tháng có từ 10.000-100.000 lượt tìm kiếm Google liên quan đến cụm từ khoá “Bảo Hiểm” “Bảo Hiểm Nhân Thọ” Nếu bạn sẵn sàng học hỏi tâm tận dụng hội này, sách dành cho bạn! Mục đích sách cung cấp cho bạn cơng cụ, mơ hình tư duy, chiến lược, chiến thuật hướng dẫn bước nhằm giúp bạn thực SỰ THAY ĐỔI cần thiết tự tin tiếp cận chinh phục khách hàng 14 với: • Xác định giá trị cốt lõi định vị thương hiệu cá nhân • Lựa chọn xây dựng phân khúc khách hàng riêng • Tiếp thị mạng xã hội • Sáng tạo nội dung với kỹ thuật viết tiêu đề ấn tượng, thông tin lôi lời kêu gọi hành động mạnh mẽ • Xây dựng website riêng để chuyên nghiệp hoá việc tuyển dụng thu hút khách hàng • Hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook Google Ads • Tận dụng email marketing để chăm sóc tiếp cận khách hàng • Kịch bán hàng qua điện thoại với nhiều tình tư vấn đa dạng 15 Cuốn sách tổng hợp cách làm thực tế mà học viên sử dụng để tạo kết kiểm chứng thời gian qua Giống cách viết sách “Bản Đồ Thành Công Nghề BHNT – 12 Bước Trở Thành MDRT”, tơi khơng giữ lại cho riêng chia sẻ tất tơi biết tiếp thị tư vấn bán hàng thời đại số, tính đến thời điểm tơi gõ dịng Cuốn sách thực dành cho ai? Cuốn sách viết dành cho đại lý bảo hiểm tư vấn tài Ngồi ra, bạn làm việc lĩnh vực: Ngân hàng, chứng khoán, bất động sản, giáo dục, bán hàng trực 16 tuyến,…cũng tìm thấy nhiều giá trị học hữu ích để nâng cao hiệu kinh doanh Chúc bạn thành công xây dựng nghiệp Bảo hiểm nhân thọ phát triển bền vững! #JosephNguyen (MBA, MDRT) 17 LỜI NĨI ĐẦU “Chúng ta khơng thể giải vấn đề cách sử dụng kiểu tư mà sử dụng tạo chúng.” - Albert Einstein Tại viết sách Tơi có vinh dự gặp gỡ, huấn luyện cố vấn cho đội ngũ quản lý tư vấn tài chuyên nghiệp từ 10 cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ tồn quốc, người giống bạn Tôi tin đằng sau chứng bảo hiểm giấy phép tư vấn tài người thực muốn tạo điều khác biệt Và bạn, người cầm tay sách này, tiền tuyến ngày, giúp bảo 18 vệ người khỏi khoảnh khắc đen tối mà họ trải qua đời: • Cái chết người thân yêu để lại hàng núi nợ nần cho gia đình chưa có bảo hiểm • Một người cha thương u gia đình chẩn đốn mắc bệnh tim khơng thể tiếp tục làm • Một đứa trẻ phải từ bỏ ước mơ học vấn gia đình khơng đủ tiền trang trải học phí • Một người lớn tuổi hưu không đủ tiền mua thuốc men chăm sóc y tế • Một tai nạn giao thơng gây tổn thất hàng tỷ đồng nạn nhân khơng thể chi trả 19 • Một vụ kiện từ nhân viên bị thương công việc khiến cơng ty bị phá sản • Một vụ cháy thiêu rụi văn phịng, khiến cơng ty khơng thể kinh doanh • Một cơng nhân nhà máy bị tai nạn lao động khơng thể tốn hóa đơn y tế Và cịn nhiều mảnh đời khác Và khoảnh khắc tăm tối này, bạn người mang vai sứ mệnh: Đem đến an tâm hỗ trợ tài đến với người xung quanh Tất điều thúc cung cấp cho bạn kiến thức, kĩ công cụ cần thiết để bạn thực cơng việc nhanh hơn, thơng minh hiệu 20 Cùng nhau, mang đến cho người nhiều an tâm Xu thời đại 15 năm trước, thấy khởi đầu xu Digital (kĩ thuật số) Online (trực tuyến) lĩnh vực thương mại điện tử bắt đầu kinh doanh qua Internet cách sử dụng tảng bán hàng sơ khai như: giây, Rao Vặt,… Vào khoảng năm 2000, có tin đại lý gặp gỡ người qua điện thoại để tư vấn chốt hợp đồng Kết nối với khách hàng qua Internet cịn hạn chế Chúng ta làm thứ xung quanh ghế phòng khách, quán cà phê, hay văn phòng Việc phân tích vấn đề tài 21 phức tạp thiết kế bảng minh hoạ quyền lợi cho giải pháp BHNT từ thiết bị di động (iPad, máy tính bảng, điện thoại thơng minh) nghe khơng khả thi Việc tư vấn, trình bày bảng minh hoạ từ hình máy tính bạn với người khách hàng cách hàng trăm số điều không tưởng Tuy nhiên, ngày nay, làm điều thói quen Theo thời gian, tơi nhìn thấy xu ngày có người tiêu dùng muốn mua sản phẩm bảo hiểm tài môi trường Internet Thật không may, nhiều tư vấn viên chần chừ chưa kịp thích ứng với xu hướng Tơi xúc động nói rằng: Mọi thứ thay đổi! 22 Nếu quan sát, bạn thấy ngày nhiều đại lý tư vấn tài làm điều mà nghĩ khơng thể: • Họ chuyển từ hội thảo nhóm sang hội thảo web chia sẻ hình trực tiếp… • Các đại lý trẻ dần xuất trở thành tư vấn viên MDRT vài năm, nhờ biết tận dụng kĩ thuật số Internet • LinkedIn trở thành trung tâm cho khách hàng tiềm có giá trị rịng cao • Facebook biến thành nơi săn lùng khách hàng tiềm lý tưởng Mục đích sách cung cấp cho bạn cơng cụ, mơ hình tư 23 duy, chiến lược, chiến thuật hướng dẫn bước nhằm giúp bạn thực SỰ THAY ĐỔI cần thiết để thành công đột phá lĩnh vực tư vấn tài Cuốn sách thực dành cho ai? Cuốn sách dành cho đại lý bảo hiểm tư vấn tài làm tốt muốn làm tốt Lưu ý cỗ máy in tiền, khơng phải kế hoạch “làm giàu nhanh chóng” Đây tổng hợp chiến lược, phương pháp mà học viên sử dụng để tạo kết kiểm chứng thời gian qua Cụ thể hơn, kế hoạch chi tiết để giúp bạn hành động, thay đổi đạt thành 24 công Dù bạn đâu nghiệp mình, sách cung cấp thứ bạn cần để tạo nguồn khách hàng tiềm năng, hẹn doanh thu Cuốn sách phù hợp cho đại lý tư vấn viên lĩnh vực: • Bảo hiểm nhân thọ • Bảo hiểm phi nhân thọ • Ngân hàng • Chứng khoán • Bất động sản • Bán hàng trực tuyến Ngoài ra, bạn làm lĩnh vực sau tìm thấy nhiều kiến thức hữu ích để gia tăng hiệu 25 suất kinh doanh mình: • Giáo dục, đào tạo • Bán lẻ • Du lịch • Nhà hàng, Khách sạn Nếu bạn sẵn sàng học hỏi tâm thành cơng, sách dành cho bạn 26 CÁCH ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY Bạn không thiết phải đọc sách từ đầu đến cuối, theo chương Hãy tìm hiểu trước phần MỤC LỤC bắt đầu với nội dung mà bạn quan tâm Khi bạn tìm thấy ý tưởng mà bạn muốn thử áp dụng, đặt sách xuống bắt tay vào thử nghiệm ý tưởng lập tức! Khi bạn áp dụng chiến lược lời khuyên hữu ích tôi, bạn thấy kết quả, dù hay nhiều Việc đạt cột mốc nhỏ giúp bạn trì động lực Nếu bạn gặp phải thuật ngữ từ viết tắt khó hiểu, nhớ tham khảo bảng GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ & TỪ VIẾT TẮT, 27 sau phần mục lục lời cảm ơn Khi bạn đọc nửa sách này, tin đầu bạn đầy ắp ý tưởng Nhưng đừng để chúng nằm im đó, mà biến chúng thành hành động Hãy ln tiến phía trước! Nếu bạn sẵn sàng, lấy bút sổ tay ghi chép bạn, đừng quên lấy thêm đồ uống yêu thích bạn Hãy bắt đầu hành trình Hãy mở rộng tâm trí, hít thở sâu tiến đến thành công đột phá 28 LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà người tạo cả, nỗ lực nhiều người, người đầy tâm huyết, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến người đóng góp giúp tơi hồn thành sách Cảm ơn Ba Mẹ gia đình, đặc biệt người bạn đời Ngọc Mai tình u thương vơ điều kiện họ ln chỗ dựa tinh thần cho tơi suốt q trình sách thực Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tổ chức chuyên gia uy tín lĩnh vực Digital Marketing mà tơi có dịp gặp gỡ, trao đổi, tham khảo, học hỏi thơng tin kiến thức hữu ích, cập nhật ngành 29 Để hoàn thành sách này, kết hợp kiến thức kinh nghiệm thực tế thân, với kết nghiên cứu, tổng hợp thông tin kĩ thuật từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm trang web, báo cáo, sách, khoá học viết phân tích chun sâu mà tơi tìm thấy Internet: ATP Academy, ATP Software, Blogger Đặng Tuyết, Blogger Thanh Thịnh Bùi, Brands Vietnam, Chuyên gia Eduardo Augusto, Chuyên gia Jeff Bullas, Chuyên gia Jeff Root, Chuyên gia Jeremiah D Desmarais, Fintech News (Singapore), GTV SEO, IDG Research Group, JobsGo, KPMG, LIMRA, LinkedIN Pulse, McKinsey, Orbit Media, Quản Trị Mạng, Saga, SEO The Top, Smart Convert, 30 Uplevo, Vinalink Media, We Are Social & Hootsuite Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Tuấn Quỳnh, Chủ tịch Saigonbooks bạn team biên tập thiết kế Saigonbooks làm việc trách nhiệm hiệu với tơi suốt thời gian qua Nếu khơng có học viên, độc giả, đội ngũ quản lý tư vấn viên BHNT, tơi khơng thể có hội chia sẻ, trải nghiệm, kiểm nghiệm kiến thức Xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn Chính bạn người có cơng lớn việc hồn thành sách Và cuối xin cảm ơn đến người hữu, đồng nghiệp, đối tác, 31 khách hàng, ủng hộ suốt chặng đường vừa qua - Joseph Nguyễn - 32 CHƯƠNG 1: TẠI SAO PHẢI CHUYỂN ĐỔI SỐ Ln ln có cách tốt cho thứ Hãy tìm There is a better way for everything Find it - Thomas Edison Anh Nhân người mentor (hướng dẫn) Vân lĩnh vực tư vấn tài chính, cụ thể Bảo Hiểm Nhân Thọ Trước đó, anh Nhân gửi tặng cho Vân sách “Bản Đồ Thành Công Nghề BHNT – 12 Bước Trở Thành MDRT” khoá học trực tuyến tên Nhờ đó, Vân tự tin có thành công ban đầu bước chân vào nghề Sau vài tháng anh Nhân công tác nước ngồi, có dịp hai anh em gặp lại 33 chương trình Hội Thảo kĩ anh Nhân Vân: Chào anh Nhân Chương trình đào tạo tuyệt vời anh Em học hỏi truyền lửa nhiều Anh Nhân: Chào Vân Rất vui thấy em tham gia chương trình Dạo công việc em nào? Vân: Dạ Cũng nhờ hướng dẫn sách tuyệt vời anh mà em đạt danh hiệu MDRT 2020 34 Anh Nhân: Ồ tuyệt Chúc mừng em nha Em có năm 2019 thật tuyệt vời Năm lại thừa thắng xông lên em Vân: Dạ Em cố gắng Tuy nhiên năm có nhiều biến động nên gặp chút khó khăn anh Anh Nhân: Chắc em nói đến “Cô Vy” không? Vân: Dạ Dịch Covid-19 khiến cho việc hẹn gặp khách hàng hay quay lại thăm khách hàng cũ có nhiều trở ngại nhiều người lo sợ dịch bệnh nên hạn chế gặp gỡ trực tiếp anh Anh Nhân: Anh nghe nhiều tư vấn viên than phiền vấn đề Ngồi ra, em cịn gặp khó khăn 35 khơng? Vân: Dạ Em có cảm giác nguồn khách hàng sau năm khai thác bắt đầu cạn dần Mặc dù em tích cực khai thác lời giới thiệu từ nguồn khách hàng hữu, em thấy cần chủ động tìm kiếm xây dựng thêm nguồn khách hàng tiềm anh Anh Nhân: Đây vấn đề chung nhiều tư vấn viên Theo em bên cạnh khó khăn em vừa đề cập “Cơ Vy” có mang đến hội cho công việc em cho ngành Bảo Hiểm không? Vân: Dạ Em thấy người dân ý thức tốt rủi ro bệnh tật Nói chung họ biết sợ thật anh Nên nhiều người quan tâm chủ động tìm hiểu Bảo Hiểm 36 Anh Nhân: Em nhận xét tình hình xác Phàm việc có hai mặt em Như ơng bà hay nói “trong nguy có cơ”, thách thức chịu khó phân tích, học hỏi thay đổi cách làm tận dụng tốt hội vượt qua khó khăn để thành cơng Vân: Dạ Em hồn tồn đồng ý với anh Nhưng em bối rối quá, chưa thay đổi trước bối cảnh Anh Nhân: Không Vân Em nhận thức vấn đề tốt Để anh giới thiệu cho em người tư vấn tài giỏi tên Tâm, thành cơng thay đổi cách làm Tâm chủ động tận dụng công cụ 37 kĩ thuật số mạng Internet để tìm kiếm, kết nối, xây dựng mối quan hệ, tư vấn phục vụ khách hàng hiệu Chỉ tháng đầu năm mà Tâm đạt danh hiệu MDRT sớm Em có muốn gặp khơng? Vân: Ôi, tuyệt vời Anh kết nối giúp em với cô nha Em muốn học hỏi Anh Nhân: Ok em nha Cuối tuần em rảnh khơng Anh mời Tâm cafe hai bạn “tâm sự” thêm với Vân: Dạ Em đến Cảm ơn anh Nhân nhiều Cuối tuần đến Vân vô háo hức đến gặp Tâm, nhân vật bí ấn mà anh Nhân giới thiệu Vân xếp thời gian đến sớm 15 phút 38 Anh Nhân: Hi Vân Em đến lâu chưa? Vân: Dạ Em vừa đến 10 phút Anh Nhân: À, Tâm Nhân vật bí ẩn mà anh đề cập lần gặp trước Cô không tư vấn tài xuất sắc mà cịn lại chun gia Digital Marketing (Tiếp thị kĩ thuật số) em Tâm ơi, Vân, tư vấn tài tâm huyết với nghề ham học hỏi 39 Vân: Dạ Em chào chị Tâm Em trông gặp chị ngày Tâm: Chào Vân Rất vui làm quen với bạn Theo biết tuổi nên xưng tên cho gần gũi Vân Vân: À, hả? Ok Tâm Nghe anh Nhân kể mà ngưỡng mộ bạn Rất mong Tâm chia sẻ cách làm để Vân học hỏi nhe Tâm: Mình sẵn lịng Vân Anh Nhân: Tốt Thơi hai bạn ngồi trò chuyện với nha Anh lại có việc đột xuất phải Sáng có đối tác quan trọng hẹn gặp đột xuất nên anh đành hẹn hai em lần khác cafe “tám” chuyện nhiều nhe Dù anh hồn 40 thành nhiệm vụ Vân hahaha Vân: Dạ Em cảm ơn anh nhiều Chúc anh công việc thuận lợi Em “hậu tạ” anh sau Anh Nhân: Em đừng khách sáo Em thành công anh vui nè Chào hai bạn nhe Tâm: Vâng Em chào anh Nhân Hẹn gặp lại anh sau Anh Nhân rời khỏi Vân Tâm tiếp tục câu chuyện… Tâm: Rồi Bây Vân muốn 41 chia sẻ nè? Vân: Mình nghe anh Nhân nói Tâm thay đổi cách làm mới, sử dụng Internet mạng xã hội để tư vấn cho khách hàng không? Tâm: Đúng Vân Mình vừa đẩy mạnh việc từ đầu năm Vân: Hay q Mình có nghe vài đồng nghiệp nói xu hướng Cả cơng ty khuyến khích kết hợp cơng nghệ cơng cụ trực tuyến để tìm kiếm khai thác khách hàng Nhưng chưa thật thấy thuyết phục nên chưa tìm hiểu kĩ vấn đề Mình nghĩ tư vấn tài cơng việc liên quan đến người phải gặp gỡ trực tiếp tư vấn Trước chủ yếu dùng mạng xã hội hay lên Internet để giải 42 trí kết nối bạn bè chính, khơng nghĩ kinh doanh bảo hiểm Tâm: Mình đồng ý với Vân quan điểm gặp gỡ khách hàng trực tiếp hay Tuy nhiên, bạn thấy bối cảnh dịch bệnh việc thách thức khách hàng hạn chế tiếp xúc trực tiếp Ngoài ra, cơng cụ Internet hay kĩ thuật số khơng thay hồn tồn cơng việc người tư vấn, chúng hỗ trợ cơng việc hiệu biết cách khai thác áp dụng vào việc tiếp thị, bán hàng phục vụ khách hàng Vân: Chúng ta thực tìm kiếm khách hàng tiềm Internet Tâm? Lượng khách hàng 43 có nhiều chất lượng không Tâm nhỉ? Tâm: À, phần để chia sẻ với Vân vài thơng tin thị trường xu hướng sử dụng công nghệ kĩ thuật số người dân Việt Nam để Vân thấy rõ tiềm 44 BÀI 1: BỨC TRANH THỊ TRƯỜNG KĨ THUẬT SỐ Ở VIỆT NAM Cơ hội đến với tất người, người nắm bắt hội Chance happens to all, but to turn chance to account is the gift of few - Edward Bulwer Lytton Theo We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2020: Có 68,17 triệu người dùng Internet, đạt tỉ lệ 70% Số lượng người dùng Internet Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10%) giai đoạn 2019-2020 Người dùng mạng xã hội Việt Nam: • Có 65 triệu người dùng mạng xã hội vào tháng 01/2020 45 • Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) khoảng thời gian từ tháng 04/2019 đến tháng 01/2020 • Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội Việt Nam đạt 67% vào tháng 01/2020 Kết nối di động Việt Nam: • Có 145,8 triệu kết nối di động • Số lượng kết nối di động tăng 2,7 triệu (+ 1,9%) từ tháng 01/ 2019 đến tháng 01/2020 • Số lượng kết nối di động Việt Nam tương đương 150% tổng dân số Những số “biết nói” chứng tỏ độ thâm nhập Internet vào đời sống người dân Việt Nam vô lớn Tỷ lệ người Việt Nam sở hữu thiết bị di động 94%, laptop/máy tính bàn 65%, máy tính bảng 46 32% Với tỷ lệ sử dụng thiết bị nhiều vậy, hoạt động người dân giành nhiều thời gian ngày là: Sử dụng Internet, sử dụng mạng xã hội xem truyền hình Trong thời gian ngày người sử dụng Internet tiếng 30 phút – 1/4 thời gian ngày, thực số lớn Khi sử dụng Internet, 95% người dùng Internet để xem video trực tuyến, 73% nghe nhạc trực tuyến, 57% xem vlog, 46% nghe radio 33% nghe podcast Sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội Mỗi ngày người dân dành tiếng 22 phút để sử dụng mạng xã hội Không để giải trí, mạng xã 47 hội cịn đem lại nhiều lợi ích cơng việc (58% người khảo sát đưa nhận định này) Một điều thú vị khác trung bình người dùng Internet sở hữu 8,9 tài khoản mạng xã hội Vậy mạng xã hội người sử dụng nhiều nhất? Câu trả lời có lẽ khơng nằm ngồi dự đốn, khó có qua mặt ơng lớn Facebook đua Một số thông tin người dùng Facebook Việt Nam: • 61 triệu người số Facebook báo cáo quảng cáo họ tiếp cận tới • Quảng cáo Facebook tiếp cận 79% lượng dân số 13 tuổi • 49,2% nữ giới 50,8% nam giới 48 lượng khán giả quảng cáo Facebook • 98,7% lượng người dùng sử dụng điện thoại di động để truy cập Facebook • Trong tháng khảo sát, lượng like trung bình page tăng 0,16%; 25,2% page sử dụng truyền thông trả tiền; 32,2% lượng tiếp cận phí • Tỷ lệ tương tác trung bình đăng Facebook 4% (bất kì hình thức nào) Cụ thể, đăng dạng video chiếm tỷ lệ cao nhất: 9,86%, sau đến dạng ảnh link, 4,29% 4,28% Cuối chia sẻ trạng thái với 1,17% Sử dụng thiết bị di động Trong hoạt động người dân thực 49 thiết bị di động, sử dụng mạng xã hội ứng dụng trò chuyện hai hoạt động chiếm tỷ lệ cao nhất, 94% 93% Nghĩa hầu hết người dùng điện thoại di động Việt Nam cài đặt sử dụng mạng xã hội ứng dụng trò chuyện nhắn tin Tiếp tới ứng dụng giải trí, xem video (85%), đồ (74%), nghe nhạc (60%), chơi game (58%), mua sắm (55%), ngân hàng (36%), sức khỏe (20%), hẹn hò (9%) Sử dụng tảng thương mại điện tử Theo thống kê, có 30% người dân Việt Nam từ 15 tuổi trở lên sở hữu tài khoản với tổ chức tài chính, 4,1% sở hữu thẻ tín dụng, 3,5% có tài khoản ứng dụng di 50 động, 21% thực mua sắm tốn hóa đơn trực tuyến Báo cáo hoạt động thương mại điện tử hàng đầu mà người dùng Internet thực nhiều nhất: • 84% tìm kiếm trực tuyến sản phẩm hay dịch vụ để sử dụng (qua thiết bị nào) • 75% ghé thăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến web (qua thiết bị nào) • 75% mua sắm sản phẩm trực tuyến (qua thiết bị nào) • 35% mua sắm sản phẩm trực tuyến (qua máy tính bàn laptop) • 59% mua sắm sản phẩm trực tuyến (qua thiết bị di động) 51 Vậy với tần suất mua sắm trực tuyến lớn vậy, ngành hàng người dân Việt Nam ưu nhất? Câu trả lời lĩnh vực Làm đẹp & thời trang; Thiết bị điện tử; Đồ gia dụng & nội thất; Đồ ăn & chăm sóc cá nhân Khi mua mặt hàng trực tuyến, 37% người dùng lựa chọn toán qua thẻ tín dụng, 17% tốn tiền mặt, 30% chuyển khoản qua ngân hàng, 11% dùng ví điện tử, 6% lựa chọn hình thức khác Bên cạnh đó, báo cáo cịn đưa 10 nguồn thơng tin người dùng thường tìm kiếm sản phẩm dịch vụ Một điều bất ngờ nguồn thông tin từ trang mạng xã hội lại khơng có kết cao phương tiện truyền thông khác như: truyền 52 hình, tìm kiếm, hay chí truyền miệng Thứ tự sau: • Cơng cụ tìm kiếm • Quảng cáo truyền hình (TVC) • Phim TV Show • Các trang web review khách hàng • Các trang web thương hiệu • Truyền miệng • Quảng cáo website • Bài đăng mạng xã hội thương hiệu • Lời giới thiệu nhận xét từ mạng xã hội • Quảng cáo mạng xã hội Thống kê lưu lượng truy cập từ khoá Google liên quan đến 53 BHNT Thống kê lưu lượng truy cập Việt Nam từ 03/2020 – 02/2021 Tr u n g b ì n h m ỗ i t h n g c ó t 10.000-100.000 lượt tìm kiếm Google liên quan đến cụm từ khoá “bảo hiểm nhân thọ” “bảo hiểm y tế” Ngồi ra, từ khố liên quan đến “bảo hiểm tai nạn” “bảo hiểm sức khoẻ” nhiều người dùng Internet quan tâm, với mức độ tìm kiếm 1.000-10.000 lượt Đánh giá xu hướng chung 54 năm qua, mức độ quan tâm người dân Việt Nam sản phẩm, dịch vụ liên quan đến Bảo Hiểm Y Tế Bảo Hiểm Nhân Thọ có chiều hướng gia tăng rõ rệt, đặt biệt khoảng thời gian cuối năm 2020 đầu năm 2021, cao điểm dịch Covid-19 bùng phát đợt gây hoang mang cho nhiều người Vân: Ôi Mình vừa “khai sáng” Tâm Trước biết dân Việt Nam sử dụng Internet nhiều không nghĩ số lượng lớn Đặc biệt Tâm giúp thấy 55 tiềm vô to lớn việc khai thác khách hàng quan tâm đến Bảo Hiểm Internet Tâm: Đúng Vân Mình cảm thấy thú vị biết thông tin này, điều củng cố thêm niềm tin cho định hướng mà làm Cơng nghệ phá vỡ ngành công nghiệp truyền thống theo cách rộng lớn toàn giới Từ Uber chuyển đổi ngành công nghiệp taxi, đến Airbnb chuyển đổi ngành công nghiệp khách sạn - tất xung quanh Nhiều doanh nghiệp sử dụng công nghệ để thay đổi cách kinh doanh cũ Ngành bảo hiểm nhân thọ không ngoại lệ 56 BÀI 2: NGÀNH BẢO HIỂM VÀ CÂU CHUYỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ Tương lai thuộc người ưu tú Nó thuộc người rất, thành thạo việc làm Nó khơng thuộc người có ý định hay ho The future belongs to the competent It belongs to those who are very, very good at what they It does not belong to the well- meaning - Brian Tracy Mỗi năm, LIMRA (Life Insurance Management Research Association tổ chức có uy tín cao giới bảo hiểm nhân thọ Mỹ) cho thấy ngày có nhiều khách hàng mua hợp đồng Bảo Hiểm trực tuyến qua điện thoại 57 Có điều quan trọng thúc đẩy thay đổi Thời gian Chắc bạn đồng ý với tài sản quan trọng mà có thời gian Những hành vi thay đổi thập kỷ qua để biến thời gian thành yếu tố quan trọng việc mua hàng Hãy suy nghĩ điều này: Khi Internet bạn chậm, bạn nhận tín hiệu điện thoại, bạn cảm thấy thất vọng nào? Tơi đốn thất vọng - thời gian bạn bị lãng phí dịch vụ Cho dù bạn có nhận hay khơng, công nghệ thay đổi hành vi Chỉ riêng thay đổi công nghệ đủ để thay đổi cách người mua bảo hiểm nhân thọ họ, xảy 58 song song với nhiều thay đổi khác 15 năm trước tơi cá hỏi bạn có nhập thẻ tín dụng bạn trang web khơng, bạn nói KHƠNG BAO GIỜ! Ngày nay, với doanh nghiệp đáng tin cậy, có lẽ bạn khơng chần chừ, tất quen với ngân hàng trực tuyến bước xử lý toán trực tuyến khác Lazada, Shopee, Tiki hay Sendo 10 năm trước, nhiều người nói họ khơng có mặt Facebook Ngày nay, 65 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook thường xuyên, tổng số 97 triệu người Cá nhân tơi biết nhiều tư vấn viên có từ 3-5 hẹn trở lên tuần từ Facebook Những tư 59 vấn tài khác tạo nguồn khách hàng tiềm cách điều đặn thông qua quảng cáo Facebook Niềm tin người tiêu dùng nghiên cứu mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng lên, xu hướng chung ngành Bảo hiểm nhân thọ Nếu bạn không thay đổi cách làm, giá phải trả bạn lượng lớn khách hàng tiềm chất lượng cao khơng có doanh thu từ khách hàng tiềm Nhưng bạn sẵn sàng thích nghi, hành động đổi mới, bạn có hội tiếp cận số lượng lớn khách hàng chưa có, người sẵn sàng trả tiền cho thời gian thuận tiện mà bạn có 60 thể cung cấp cho họ Quy trình làm việc bạn sn sẻ hơn, bạn có nhiều thời gian cho thân, gia đình bạn làm việc linh hoạt bạn muốn Kỳ vọng ngày tăng người tiêu dùng Rõ ràng công nghệ kỹ thuật số thiết bị di động thay đổi mãi mong đợi hành vi người tiêu dùng Điều quan trọng phải hiểu số xu hướng thay đổi kỳ vọng khách hàng để cung cấp cho khách hàng họ cần Xu hướng 1: Sự trỗi dậy 'Tự làm', người tiêu dùng tự phục vụ Bất kể khách hàng tài xế Grab hay người nội trợ, tìm kiếm nhanh 61 Google cho họ biết thơng tin họ cần biết Bảo hiểm Điều có nghĩa khách hàng tiềm bạn tìm thấy vào hầu hết thơng tin mà họ muốn Nếu bạn khơng cung cấp cho họ họ cần, họ tìm nơi khác Mặc dù điều đáng ngại, tạo hội lớn cho đại lý bảo hiểm nhân thọ trước sóng người tiêu dùng nghiên cứu bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Người tiêu dùng khơng phải chờ đợi để nói chuyện với tư vấn viên để nhận thông tin báo giá bảo hiểm nhân thọ Tất điều có sẵn website tất họ cần làm thực gọi Xu hướng 2: Sự trỗi dậy văn 62 hoá kết nối 24/7 Ngày nay, tất người có điện thoại thơng minh bên cạnh 24/7 Họ kết nối từ khoảnh khắc thức dậy đến khía cạnh sống họ Người tiêu dùng quen với việc tìm thấy thông tin họ cần liên hệ với họ muốn lúc ngày Do đó, trang web bạn cần phải có công cụ, thông tin tài nguyên để mang đến cho khách hàng bạn ấn tượng bạn để họ liên hệ Khi bạn kết hợp diện với nội dung hữu ích trang web mình, bạn tạo dựng niềm tin cách nhanh chóng dễ dàng với khách hàng tiềm Nếu bạn sở hữu trang web bảo hiểm 63 nhân thọ có lượng truy cập cao, bạn có hội tạo khách hàng tiềm thường xuyên điều đặn Nhiều khách hàng thức vào ban đêm để nghĩ gia đình họ, thường thấy yêu cầu đến vào lúc 10 đêm chí muộn Hãy chắn trang web bạn thiết lập để xử lý yêu cầu đến lúc đêm muộn Xu hướng 3: Sự trỗi dậy văn hóa di động Văn hóa tập trung vào thiết bị di động có nghĩa khách hàng mong đợi trang web trở nên thân thiện với điện thoại di động Họ muốn truy cập nội dung từ thiết bị họ sử dụng Trang web bạn thân thiện với thiết bị di động mà cịn phải tối ưu hóa cho 64 thiết bị di động Điều có nghĩa trang hiển thị xác mà khơng u cầu người dùng phải phóng to hình họ để xem thông tin Trang thiết kế sản phẩm biểu mẫu liên hệ bạn phải dễ tìm điền thiết bị di động Trang web bạn tải nhanh tất thiết bị khách hàng tiềm nhấn vào số điện thoại bạn để thực gọi trực tiếp từ điện thoại họ Tâm: Tóm lại, tư vấn tài cần phải tiếp thị trực tuyến nơi khách hàng tiềm dành thời gian nhận thông tin 65 họ Theo báo cáo LIMRA, 85% người tiêu dùng nghiên cứu bảo hiểm nhân thọ trực tuyến trước mua hợp đồng gần 50% số người mua bảo hiểm nhân thọ năm 2019 thực trực tuyến qua điện thoại Đó hội lớn mà hầu hết đại lý bỏ lỡ… xu hướng tiếp tục phát triển Trong năm 2020, số tư vấn viên mà biết có đến hai trò chuyện ngày từ yêu cầu trực tuyến, so với hai trị chuyện tuần mà họ có vài năm trước Ngoài ra, việc kinh doanh trực tuyến điều giúp bạn kiểm soát lại lối sống mình, để làm việc từ đâu, lúc nào, phát triển kinh doanh hiệu 66 Vân: Tuyệt Đây điều mà ln tìm cách để đạt Mình ln muốn đưa đến trường vào buổi sáng, sau vào phịng tập thể dục lấy tách cà phê trước bắt đầu ngày Đơi muốn chủ động xếp chuyến du lịch quốc tế vào mùa hè với gia đình mà đảm bảo hiệu cơng việc Tâm: Hồn tồn Vân ạ, Internet công nghệ thay đổi cách làm kinh doanh Chúng ta có hội vàng để tận dụng tối đa Vân biết khơng, có từ khố có mối liên hệ mật thiết với lĩnh vực Bảo Hiểm Nhân Thọ mà tập đồn hướng đến, “Digital Marketing” “Millennials” 67 Vân: Xu hướng Digital Marketing vừa nghe Tâm chia sẻ Cịn Millennials Tâm? Tâm: Millennials hay gọi Gen Y, thuật ngữ dùng để nói hệ trẻ, sinh từ năm 1981-1996 (theo Wikipedia) Mình Vân thuộc hệ Vân: Ồ, hay Giờ biết Đặc điểm hệ khách hàng có liên quan đến xu hướng Digital Marketing ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ Tâm? 68 BÀI 3: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐANG THAY ĐỔI, ĐẶC BIỆT LÀ THẾ HỆ TRẺ #MILLENNIALS Người bi quan ln tìm thấy khó khăn hội Người lạc quan ln nhìn hội khó khăn - Khuyết danh Millennials chiếm 30% dân số Việt Nam, tương đương với khoảng 29 triệu người Thế hệ có tác động đáng kể đến tranh tiêu dùng nói chung thị trường BHNT nói riêng Millennials hệ có nhiều mong muốn cân bằng, lối sống lành mạnh, họ muốn có thêm nhiều thơng tin công ty, sản phẩm tập quán kinh doanh Họ mong đợi sản phẩm phục 69 vụ nhiều cho họ cho cộng đồng họ Họ lớn lên giới có nhịp độ nhanh địi hỏi lối sống ln động Họ coi trọng, chí u cầu kết nối, tính thuận tiện, tùy chọn cho phép họ kiểm sốt Bởi Millennials chưa đỉnh cao thu nhập họ thảm họa tài cho người thân yêu sống - đặc biệt họ bố mẹ đơn thân Nếu họ đi, khơng có nguồn thu nhập khác để trì sống Thậm chí họ kết hôn, việc thay thu nhập từ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ quan trọng người vợ chồng kiếm nhiều tiền người 70 Millennials ví dụ điển hình nhóm người dùng biết đến Internet Họ có kỳ vọng cao từ cơng ty u cầu truy cập thơng tin 24/7 Họ tìm kiếm thơng tin BHNT qua nhiều kênh thích tương tác qua mạng xã hội, văn bản, ứng dụng điện thoại thông minh nhắn tin tức thời, hội nghị khách hàng kết hợp với tiệc tối nhiều cách truyền thống mà nhiều công ty thực Với đời công nghệ Internet, sống giới đa thiết bị, đa kênh chứng kiến nhiều thay đổi mạnh mẽ cách kinh doanh, truy cập thông tin kết nối với khách hàng tiềm Trên giới, giây lại có 71 người tìm kiếm thơng tin bảo hiểm dịch vụ tài Google! Bạn nghĩ điều Google xử lý 40.000 truy vấn tìm kiếm giây, đạt 3,5 tỷ lượt tìm kiếm ngày Một thông tin thật thú vị khơng! Vậy điều cho biết điều gì? Nó cho biết khách hàng khách hàng tiềm trực tuyến tìm kiếm trợ giúp từ người tư vấn tài chuyên nghiệp Là chuyên gia tư vấn bảo hiểm nhân thọ, bạn bán an tâm cho khách hàng Tuy nhiên, chất bảo hiểm nhân thọ sản phẩm không mang lại thỏa mãn phần thưởng (đây điều mà Millennials mong đợi 72 giới nơi họ có họ muốn cú nhấp chuột điện thoại họ) Millennials thích du lịch, thưởng thức ăn ngon mua điện thoại di động mua bảo hiểm nhân thọ Trong phần lớn Millennials tin bảo hiểm phức tạp đắt đỏ, ba phần tư cho biết sống rủi ro khơng có bảo hiểm Những giá trị cốt lõi đặc điểm có ảnh hưởng quan trọng điều khiển cách hệ Millennials suy nghĩ, chi tiêu, làm việc định suốt đời họ Và biết cách khai thác khía cạnh có nhiều lợi để chinh phục nhóm khách hàng trẻ giàu tiềm 73 Theo nghiên cứu thực Elite Daily: • Millennials khơng bị ảnh hưởng quảng cáo Chỉ 1% người thuộc hệ millennials nói quảng cáo hấp dẫn khiến họ tin tưởng vào thương hiệu • Millennials coi trọng tính xác thực nội dung 43% hệ millennials xếp hạng tính xác thực so với nội dung xem tin tức Trước tiên, họ phải tin tưởng công ty trang tin tức trước họ đọc nội dung • Millennials muốn tương tác với thương hiệu mạng xã hội 62% hệ millennials nói thương hiệu tương tác với họ mạng xã hội, họ có nhiều khả trở thành khách hàng trung thành 74 • Millennials người trung thành với thương hiệu 60% nói họ thường trung thành với thương hiệu mà họ mua hàng • Millennials sử dụng kênh trực tuyến để trở thành khách hàng thông minh hơn, hiểu biết trước họ bắt đầu trình mua hàng Millennials thúc đẩy chuyển dịch kỹ thuật số lĩnh vực bảo hiểm Ngành bảo hiểm có thay đổi cách thức hoạt động để đáp ứng hệ khách hàng - thị trường hệ khách hàng Millennials Millennials yêu cầu quy trình cơng nghệ cao nói đến bảo hiểm, thích tương tác kỹ thuật số tất khâu trình 75 mua hàng Các nhà cung cấp bảo hiểm gấp rút áp dụng cơng nghệ tất khía cạnh hoạt động để thu hút khách hàng hệ trẻ giữ chân họ Tiềm sức mua Theo Fintech News (Singapore), hệ Millennials, có sức chi tiêu nhiều hệ trước châu Á, với thu nhập khả dụng ước tính khoảng nghìn tỷ USD vào năm 2020 Mặc dù vậy, bạn tin không? Thế hệ millennials hệ bảo hiểm Điều phần nhiều người chọn cách trì hỗn cột mốc quan trọng đời thành lập gia đình, mua nhà xe so với hệ trước Điều với tơi, tơi Millennials 76 Tuy nhiên, hệ millennials mang đến hội lớn cho thị trường bảo hiểm họ thu hút khách hàng cách sử dụng kênh tương tác dựa cơng nghệ mà nhóm cảm thấy thoải mái cho khía cạnh sống, từ ngân hàng đến mua sắm giao lưu Theo Báo cáo Bảo hiểm Thế giới thường niên năm 2016, khách hàng Thế hệ Y cho thấy xu hướng tham gia cao thông qua kênh kỹ thuật số thiết bị di động mạng xã hội Họ tương tác với cơng ty bảo hiểm nhiều gấp 2,5 lần so với khách hàng khác phương tiện truyền thông xã hội hai lần sử dụng Internet qua điện thoại di động Đây lý nhà 77 cung cấp bảo hiểm truyền thống thấy thị phần vào tay công ty mới, tổ chức thay đổi tranh bảo hiểm cách đầu tư vào chiến lược kỹ thuật số cách tiếp cận cách sử dụng bán lẻ, tìm kiếm trực tuyến phương tiện truyền thơng xã hội để thu hút hệ khách hàng Các công ty bảo hiểm truyền thống cần phải nhanh chóng thay đổi họ muốn giữ thị phần nhóm khách hàng Millennials Theo phát năm 2015 Trung tâm Nghiên cứu Pew, hệ Millennials ngày tách rời khỏi tổ chức đặc biệt không tin tưởng vào thương hiệu tài lâu đời Do phụ thuộc vào cơng nghệ hầu hết khía cạnh 78 sống hàng ngày, hệ thiên niên kỷ muốn truy cập thông tin tầm tay - trực tuyến thiết bị di động họ Họ cảm thấy thoải mái tin tưởng vào công nghệ trải nghiệm người dùng trực tuyến mối quan hệ trực tiếp có nhiều khả tự nghiên cứu chuyển sang mạng xã hội họ để trợ giúp việc đưa định tài Kỳ vọng dịch vụ tốt dựa tảng công nghệ Các công ty bảo hiểm tiên tiến tham vọng sử dụng tảng di động để tạo khác biệt, đặc biệt cách phát triển hệ thống yêu cầu bồi thường nhanh chóng, hiệu đáng tin cậy mà khách hàng tin tưởng hài lòng sử dụng Cả 79 khách hàng công ty bảo hiểm hưởng lợi từ việc tiêu chuẩn hóa, đơn giản hóa tích hợp nhiều vào mơi trường kỹ thuật số tự động hóa Mọi khiếu nại xử lý tốt có hội tốt để tạo lịng trung thành tích cực khách hàng với chút may mắn đánh giá tốt Nhưng khiếu nại xử lý không tốt đảm bảo khách hàng không quay lại đánh giá xấu công ty gần điều chắn Bằng cách áp dụng quy trình dựa cơng nghệ, cơng ty bảo hiểm đảm bảo họ thu hút nhóm Gen Y hệ khách hàng khác Về lâu dài, chuyển sang kỹ thuật số không giúp cải thiện hiệu tỷ suất lợi nhuận 80 tổng thể, mà cơng ty bảo hiểm tạo khác biệt tốt thông qua cam kết có mục tiêu cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng họ Vân: À Vậy hiểu mối liên hệ hệ khách hàng trẻ xu hướng tiếp thị kĩ thuật số lĩnh vực tư vấn tài Tâm: Tốt Bên cạnh hành vi gắn liền với công nghệ Internet, quan điểm hệ Millennials BHNT khác biệt, cần thấu hiểu đặc điểm tâm lý suy nghĩ họ Vân 81 Theo truyền thống, bảo hiểm nhân thọ lựa chọn quyền lợi phổ biến lứa tuổi Theo quan niệm hứa hẹn an tồn tài cho người thân yêu Ngày nay, người trẻ tuổi khơng vội mua BHNT, thay vào họ ưu tiên kế hoạch khác sống cá nhân Các chi phí truyền hình cáp, truy cập Internet điện thoại di động không tồn cách vài thập kỷ Nhưng ngày nằm danh sách ưu tiên tài hầu hết hộ gia đình Tầm quan trọng bảo hiểm nhân thọ giảm xuống yếu tố cần thiết ngày Vậy việc bán hàng lại khó đến vậy? Millennials quen với việc giao 82 dịch vài cú nhấp chuột điện thoại thông minh họ mua sản phẩm dịch vụ Cách tư vấn BHNT truyền thống yêu cầu phải có gặp gỡ với người tư vấn kiểm tra y tế để thẩm định sức khoẻ Phần lớn khách hàng trẻ cảm thấy bất tiện điều Millennials thích giao thứ tự sau: Nhắn tin (các ứng dụng IM WhatsApp Messenger) Email (một dòng tiêu đề hấp dẫn quan trọng) Truyền thông xã hội Gọi điện Gặp mặt trực tiếp Theo chun gia LinkedIN, có bí để bán bảo hiểm cho khách 83 hàng Gen Y: Đừng nói nhiều bạn Millennials tự nghiên cứu ngửi thấy mùi quảng cáo từ xa Do hãy: Tập trung vào khách hàng: Lắng nghe đặt câu hỏi Đừng nói điều bạn doanh nghiệp bạn khách hàng khác bạn Tập trung vào hoàn cảnh họ cho họ thấy sản phẩm phù hợp mang lại lợi ích cho họ Millennials có khả nghiên cứu đánh giá sản phẩm trước họ đưa định Nói chuyện trơi chảy yếu tố quan trọng nghệ thuật bán hàng Nhưng biết nên ngừng nói, đặc biệt nói đến 84 Millennials Bạn nên nói 20% thời gian lắng nghe 80% lại Bạn nên đặt câu hỏi phù hợp lắng nghe lo lắng họ Sau đó, trình bày với họ giải pháp đơn giản có lợi Kể chuyện: Hãy sử dụng kinh nghiệm bạn với khách hàng khác để liên hệ với lo lắng sợ hãi họ Millennials giàu cảm xúc, giúp bạn có câu chuyện thực tế sống để chia sẻ Cung cấp cho họ công cụ miễn phí Theo nghiên cứu IDG Research Group, 59% Millennials sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin Họ hướng đến tính thực tế muốn có nội dung xác đáng tin cậy, 85 thẳng thắn không thiên vị Facebook, YouTube Zalo kênh thơng tin u thích Millennials Hãy cung cấp cho họ thứ mang lại lợi ích hữu hình, ví dụ sách điện tử mang đến kiến thức hữu ích ni dạy nhỏ Bạn chia sẻ nội dung mạng xã hội bạn, đính kèm thẻ bắt đầu hashtags #nuoi_day_con #Bao_Hiem_Nhan_Tho Tạo nội dung video, đăng blog, hội thảo web,…mang tính giải trí giáo dục khách hàng trẻ chủ đề liên quan sản phẩm bạn Ví dụ: nhiều khách hàng Millennials tiềm bạn mua sống nhà họ Vì vậy, đăng 86 Facebook có tiêu đề “Những điều nên làm Khơng nên người lần làm chủ nhà” điều thu hút họ Sau đó, chuyển thành trình bày PDF Tạo tài khoản SlideShare.net đảm bảo bao gồm liên kết trang web hồ sơ bạn Tải lên trình bày bạn đảm bảo bao gồm từ khóa phù hợp Chia sẻ kênh truyền thông xã hội cách sử dụng thẻ hashtag bắt đầu với ký hiệu “#” # L ầ n _ đ ầ u _ m u a _ n h #Bảo_hiểm_Nhân_Thọ Tính minh bạch “Tơi thực cần bảo vệ bao nhiêu?” Đây có lẽ câu hỏi bạn nghe từ Millennials 87 Millennials muốn so sánh giải pháp khác để đảm bảo họ mua sản phẩm tốt phù hợp họ Như đề cập trên, infographic chẳng hạn đây, có nhiều lợi ích Đó cách hay để minh họa kiện cách đơn giản hấp dẫn mặt hình ảnh Có nhiều cơng cụ trực tuyến mà bạn tạo đồ họa thơng tin piktochart.com Ví dụ: Đừng lãng phí thời gian họ Millennials sống giới có nhịp độ nhanh Họ khơng muốn nghe thuyết trình bán hàng dài dịng Những họ muốn, bạn thẳng vào vấn đề! 88 Một video giàu cảm xúc, khơng q phút, có thơng điệp ngắn gọn dễ dàng thu hút khách hàng tiềm bạn Loại nội dung hiệu với Millennials Một vài mẹo để có video tốt nhất: • Giữ video bạn dài phút • Đơn giản hóa nội dung • Chỉ cho người xem cách làm điều (giải vấn đề họ) • Quan trọng tạo thơng điệp rõ ràng, ý nghĩa • Có nhiều cơng cụ trực tuyến để giúp bạn sản xuất video, công cụ PowToon Những thơng điệp mà bạn cần ghi nhớ: Millennials phụ thuộc vào công nghệ 89 Tương tác với họ cách tích cực kênh truyền thơng xã hội phù hợp Luôn giữ cho thông điệp bạn quán Millennials thúc đẩy kết cần phải xem kết Giữ quảng cáo chiêu hàng bạn vài phút, đối xử độc đáo với chúng điều chỉnh theo chúng muốn Hãy hỏi lắng nghe cách cẩn thận Các giải pháp dễ tiếp cận, dễ hiểu có lợi Millennials tìm kiếm Tâm: Bên cạnh nhóm khách hàng 90 Millennials, cịn động lực lớn khác thúc đẩy xu hướng kinh doanh Bảo Hiểm mơi trường kĩ thuật số, nghĩ Vân đốn Vân: Mình nghĩ ý Tâm muốn nói đến “Cơ Vy” khơng? Tâm: Chính xác Vân Trước chia sẻ cách làm cá nhân mình, muốn bạn hiểu rõ diễn ngành BHNT trước bối cảnh đại dịch Covid-19 hoành hành 91 BÀI 4: COVID-19 THÚC ĐẨY CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM CHUYỂN ĐỔI SỐ Thử thách lớn, hội lớn The bigger the challenge, the greater the opportunity - Khuyết danh Có lại không hỏi “Đại dịch ảnh hưởng đến tơi gia đình tơi nào? Nó ảnh hưởng đến sống nào? Công việc chúng ta, giáo dục, tốt nghiệp, sinh nhật, ngày kỷ niệm, kỳ nghỉ, sống xã hội…? ” Và sau đó: “Tài chúng tôi? Tiết kiệm? Kế hoạch nghỉ hưu?" Cuối tự hỏi, “Chúng ta chuẩn bị đầy đủ để vượt qua điều chưa? Chúng ta có bảo vệ mà cần khơng? " 92 Bảo hiểm bảo vệ Bảo hiểm bảo vệ khỏi nhiều tác động tài đại dịch gây ra: bảo hiểm du lịch, bảo hiểm y tế, chăm sóc sức khoẻ, bảo hiểm nhân thọ, bồi thường bệnh viện thương tật, Khơng có đáng ngạc nhiên, kết COVID-19 lượng khách hàng liên hệ với công ty bảo hiểm họ tăng lên đáng kể Với kênh tư vấn trực tiếp bị giới hạn, công ty đội ngũ kinh doanh tìm cách tận dụng kênh trực tuyến cơng cụ kĩ thuật số trụ cột trải nghiệm khách hàng Thế thì, doanh nghiệp bảo hiểm làm đủ chưa? Trụ cột Trải nghiệm Khách hàng KPMG, đúc kết từ mười năm nghiên 93 cứu 3.000 thương hiệu 26 quốc gia - xác định nguyên tắc chung làm tảng cho mối quan hệ khách hàng thành cơng Đó là: • Sự trực: làm điều đắn, coi hành động cơng lợi ích tốt khách hàng • Giải pháp: đáp ứng nhu cầu giúp khách hàng giải vấn đề họ • Kỳ vọng: thiết lập, quản lý đáp ứng kỳ vọng khách hàng • Thời gian Công sức: giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin nhận thứ cần thiết • Cá nhân hóa: hiểu hồn cảnh cá nhân, nhu cầu khả tài khách hàng • Sự đồng cảm: thể bạn 94 quan tâm thấu hiểu khách hàng Hai trụ cột quan trọng cần giải cụ thể thời điểm không chắn Chính trực Đồng cảm Các cơng ty bảo hiểm cịn nhiều việc phải làm Các cơng ty bảo hiểm tăng cường đáng kể giao tiếp với khách hàng - thể mức độ hỗ trợ chủ động khách hàng đáng khen ngợi Đã có ví dụ nhiều quốc gia cơng ty bảo hiểm cung cấp chiết khấu cho bảo hiểm xe máy mức độ lái xe giảm Tại Úc, số quốc gia khác, công ty bảo hiểm y tế tư nhân cung cấp kỳ nghỉ lễ cao cấp lợi ích khác cho khách hàng Trong đó, Anh, số cơng ty bảo hiểm mở rộng 95 bảo hiểm kinh doanh để cung cấp bảo hiểm cho nhân viên làm việc nhà Mặc dù tất động thái tích cực, chúng vấn đề: số sản phẩm bảo hiểm bắt đầu cảm thấy lạc lõng với thực tế mà khách hàng đối mặt Tơi có bảo vệ tơi cần tơi có cần tơi bảo vệ khơng? Nhiều khách hàng phải đối mặt với áp lực lo lắng lớn gián đoạn thu nhập đột ngột, với nhu cầu cấp thiết phải giảm bớt khoản chi tiêu họ Điều khiến họ đặt câu hỏi việc có nên tham gia trì hợp đồng bảo hiểm Ví dụ, bảo hiểm y tế có ích lợi tốn cho phẫu thuật vào thời điểm hoạt động thông thường bị đình chỉ? Bảo 96 hiểm du lịch có đáng mua bối cảnh đại dịch khơng? Tại Việt Nam, kỳ vọng doanh số bán bảo hiểm thương tật nhân thọ tăng vọt thời gian tới, với sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, bệnh hiểm nghèo bảo lãnh viện phí Tương tự, bảo vệ thu nhập sản phẩm tiết kiệm hưu trí khác mang lại chắn thu nhập, sản phẩm bảo hiểm 'trọn đời' có khả trở thành nhu cầu nóng nhiều người Một khảo sát gần với 2.500 khách hàng bảo hiểm Trung Quốc, Hong Kong, Singapore Úc, cơng ty nghiên cứu thị trường tồn cầu Ipsos ủy quyền, xác nhận số dự đoán này: 97 Mối quan tâm đến sản phẩm sức khỏe sống tăng lên kể từ bùng phát COVID-19; trì hợp đồng bảo hiểm coi kế hoạch tài ưu tiên Quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe ảo quyền tiếp cận ưu tiên với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quan trọng quyền lợi tiền mặt Người tiêu dùng có xu hướng xem xét kỹ lưỡng điều khoản hợp đồng Họ ưa thích tốc độ, đơn giản chu toàn tiết kiệm tài nói đến hợp đồng bảo hiểm Cơng nghệ xử lý yêu cầu trực tuyến từ đầu đến cuối cân nhắc hàng đầu để lựa chọn người bảo 98 hiểm Cuộc khảo sát thực khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, khơng khó suy đốn tình hình Việt Nam có nhiều nét tương đồng Số hóa, liệu, cá nhân hóa gia tăng Có lẽ thay đổi đáng kể nằm cách bán, phục vụ sử dụng liệu khách hàng Những thay đổi dẫn đến mức độ cá nhân hóa lớn nhiều thay đổi trải nghiệm khách hàng Các cơng ty bảo hiểm nhận họ cần phải mang lại nhiều giá trị cho khách hàng mình, với dịch vụ thông tin liên lạc cá nhân hóa sở phân khúc 99 Một đặc điểm đáng ý tình hình bùng nổ lớn giao tiếp trực tuyến người, bao gồm qua video Người ta dự đoán số sản phẩm bảo hiểm bắt đầu bán thông qua cách tiếp cận tư vấn "kỹ thuật số đầu tiên" - nơi khách hàng tương tác với cố vấn thông qua gọi điện video trước việc bán hàng chuyển sang kênh khác để hoàn tất Ngoài ra, COVID-19 nhấn mạnh thêm nhu cầu công ty bảo hiểm cần cải thiện số hóa hoạt động quy trình u cầu bồi thường Các công ty bảo hiểm hết cần nhận mối liên hệ trải nghiệm khách hàng chiến lược kỹ thuật số, cách tiếp cận 100 chuyển đổi cải tiến hoạt động Khách hàng sẵn sàng cho việc trao đổi liệu thông tin cá nhân Một trở ngại để tạo cá nhân hóa lớn người tiêu dùng ngần ngại cung cấp cho công ty bảo hiểm liệu cá nhân cần thiết Nhưng có dấu hiệu cho thấy điều thay đổi nhờ vào COVID-19 Ví dụ: sử dụng ứng dụng theo dõi COVID-19 phủ, Bluezone Đã có 20 triệu người Việt Nam đăng ký ứng dụng tháng sau mắt Đối với quốc gia có truyền thống hoài nghi vấn đề quyền riêng tư, điều thật đáng ý Nó rằng, thông qua khủng hoảng COVID-19, 101 người lo lắng sức khỏe họ quyền riêng tư Điều cho thấy bước vào kỷ nguyên mới, nơi người tiêu dùng sẵn sàng hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ để có sản phẩm dịch vụ họ cần Thông qua mối quan hệ cộng sinh trao đổi liệu khách hàng công ty bảo hiểm, sản phẩm nhắm mục tiêu cá nhân hóa tạo Các công ty bảo hiểm có khả tốt để tách sản phẩm, chia chúng thành thành phần rủi ro khác định giá cá nhân doanh nghiệp cho thành phần liên quan đến chúng Khách hàng nhận nhiều bảo hiểm cá nhân 102 cơng ty bảo hiểm định giá xác Nhu cầu nộp hồ sơ điện tử Cách làm cũ là… • Lấy hồ sơ yêu cầu bảo hiểm vài chục trang từ công ty • Điền vào gửi cho khách hàng • Yêu cầu họ ký tên gửi lại cho bạn • Khách hàng, đặc biệt người trẻ, khơng muốn làm điều (nếu họ lựa chọn) Ngày nay, hầu hết công ty BHNT cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào ứng dụng nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng nhận chữ ký điện tử Vấn đề có 103 thể công ty có ứng dụng hoạt động trơn tru bạn kỳ vọng Thường từ 15 đến 30 phút để hoàn thành hồ sơ điện tử qua điện thoại Tuy nhiên, sau hoàn tất việc nộp hồ sơ, tất bạn phải làm chờ phê duyệt Vân: Sau nghe Tâm chia sẻ, cảm thấy yên tâm sẵn sàng để thay đổi, biết khơng có cá nhân mình, mà ngành BHNT cơng ty mà hợp tác theo xu Tâm: Điều quan trọng Vân cần trao 104 đổi thêm với công ty phận phát triển kinh doanh để cập nhật thêm công cụ tảng mà công ty cung cấp cho đội ngũ tư vấn để bắt đầu áp dụng vào công việc thực tế Vân: Chắc chắn Cảm ơn Tâm nhiều Tâm: Vân biết khơng, sau lấy chứng nhận làm tư vấn viên Bảo hiểm nhân thọ, học cách tìm kiếm tiềm “cổ điển” Mình nói chuyện với bạn bè gia đình, kết nối với tất người, gọi điện thoại cho khách hàng lạ vài ngày Mình nhận rằng, việc sử dụng phương pháp tìm kiếm khách hàng mệt mỏi vậy, khơng có lạ nhiều 105 đại lý bảo hiểm nhân thọ nghỉ việc vòng tháng đến năm Vân: Đúng Tâm Mình dần cảm thấy áp lực cạn nguồn khách hàng tiềm Tâm: Ai làm theo cách cũ rơi vào tình này, sớm hay muộn Vân Thật ra, để chuyển hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ sang mơi trường trực tuyến, nhận thức thân phải thay đổi suy nghĩ từ bỏ số chiến lược lỗi thời ăn sâu vào tâm trí từ ngày đầu Sự thay đổi tư #1: Bạn hồn tồn tận dụng công cụ kĩ thuật số để hỗ trợ cho phương pháp tư vấn truyền thống Ngay bây giờ, bạn cảm thấy 106 chưa tự tin thân khơng biết nhiều tiếp thị trực tuyến để áp dụng hiệu vào hoạt động kinh doanh, điều nhanh chóng thay đổi Cho dù bạn tìm kiếm khách hàng tiềm online hay offline việc khơng phải kĩ bẩm sinh hầu hết người Chúng ta phải học hỏi áp dụng loạt kỹ Quá trình khám phá phần tất yếu nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm bạn; khơng lấy thời gian bạn cách vơ ích Thực vậy, việc trải qua trình thay đổi cách làm cũ tiếp nhận cách làm học tiếp thị trực tuyến bõ công giống việc gọi điện thoại cho danh sách khách hàng 107 tiềm lạ mà bạn mua thực tế, hiệu nhiều Hãy nhớ rằng: nỗ lực học hỏi quan trọng nhiều so với việc dựa vào tài thiên bẩm Thay đổi tư #2: Chỉ bán cho người thực có nhu cầu Bạn nghe điều hàng trăm lần từ tư vấn viên truyền thống: “Bảo hiểm nhân thọ bán, mua” Câu thần bán hàng cổ xưa giả định bạn phải buộc khách hàng mua bảo hiểm cách tác động vào tất yếu tố cảm xúc họ, thúc đẩy họ suy nghĩ tình tồi tệ khủng khiếp bệnh tật, tai nạn, tử vong Điều hiệu q khứ, khơng cịn phù hợp Người tiêu dùng 108 ngày muốn “giáo dục” để tự định mua, bị bán Hãy nhớ rằng: hàng ngàn người tìm kiếm thông tin bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ngày Những người mua hàng bạn bạn nói chuyện với họ vài phút trả lời câu hỏi họ cách trung thực dễ hiểu Nếu người tìm kiếm thơng tin, có nghĩa họ muốn mua thứ Họ muốn tự xếp thứ định theo cách riêng riêng họ họ vui vẻ “làm ăn” với người giúp họ thực trình cách dễ dàng Trong lịch sử ngành bảo hiểm nhân thọ, thời điểm thú vị nhất, mang lại lợi nhuận cao 109 Những tiến công nghệ thay đổi hành vi tâm lý người tiêu dùng xác định lại ý nghĩa việc xây dựng nghiệp bảo hiểm nhân thọ dài hạn, thành công Vân: Tuyệt vời Tâm Mình nóng lịng học hỏi kiến thức cách làm thực tế mà Tâm áp dụng thành công thời gian qua Tâm chia sẻ cho với nhé, Tâm: Rất sẵn lịng Vân Trong tuần sau, có mời anh Nhân thực chuỗi hội thảo kĩ để chia sẻ cho tư vấn viên Nhóm Digital Marketing (tiếp thị kĩ thuật số) Vân xếp tham gia nha Vân: Tốt Tâm cho xin lịch 110 cụ thể Chắc chắn tham dự đầy đủ, khơng vắng buổi Và vào buổi sáng thứ Hai hàng tuần, Vân lại đến tham gia buổi đào tạo kĩ với tư vấn viên Nhóm Tâm Khi người sẵn sàng, anh Nhân bắt đầu chia sẻ, tất kiến thức kĩ cần thiết để người tư vấn bảo hiểm thành cơng thời đại số Tơi tin bạn sẵn sàng để Vân tham gia học đầu tiên… Câu chuyện: Vật cản đường Ngày xửa ngày xưa, nhà vua du ngoạn, ngài nhìn thấy hịn đá chắn ngang đường Như nảy ý định đó, nhà vua nấp vào đám xung 111 quanh quan sát có di chuyển hịn đá Vài người thương gia quan tước đến, họ tránh qua Một số người đổ lỗi cho nhà vua khơng giữ đường xá sẽ, không di chuyển tảng đá chỗ khác Bỗng người nông dân kéo xe chở đầy rau củ đến Khi đến chỗ tảng đá, người nông dân đặt xe kéo xuống, cố đẩy tảng đá sang bên Sau hồi cố gắng, anh thành công Khi quay lại 112 kéo xe tiếp, anh nhìn thấy túi đựng đầy vàng đặt vị trí tảng đá lúc nãy, có ghi: phần thưởng dành cho người có cơng di dời tảng đá, từ nhà vua Bài học: Mọi trở ngại, thử thách sống hội để vượt qua hồn cảnh Thay kêu ca, phàn nàn hay trách móc số phận, tiến lên phía trước, đối mặt tìm giải pháp (Nguồn: Internet) 113 CHƯƠNG 2: TƯ DUY, CHIẾN LƯỢC & CÔNG CỤ 114 BÀI 5: TƯ DUY ĐỘT PHÁ VỀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG KĨ THUẬT SỐ Có nhiều hạnh phúc cho nhận lại There is more happiness in giving than in receiving - Kinh Thánh – Nếu có triết lý tảng toàn cách làm tơi giúp bạn nhiều nhất, sức mạnh cho Những người có ảnh hưởng lớn thời đại người cho Cả Gandhi Martin Luther King, Jr người cho đáng ngưỡng mộ, người xả thân họ tin tưởng 115 Kinh thánh dạy điều cách 2000 năm: “Cho có nhiều hạnh phúc nhận lãnh” Thông điệp nhắc nhắc lại hàng vạn lần suốt chiều dài lịch sử Đó dựa ngun tắc tâm lý áp dụng cho người giới, bao gồm khách hàng lĩnh vực tài bảo hiểm Tiến sĩ Robert Cialdini, tác giả sách mang tính cách mạng “Tầm ảnh hưởng”, cho biết người hướng tới việc đối xử với người khác cách họ đối xử, có nghĩa có bẩm sinh trả ơn trả nợ Đây gọi thuyết tương hỗ Lý thuyết khiến cảm thấy có nghĩa vụ phải nhượng 116 thoả hiệp với người mang đến điều tốt đẹp hay có lợi cho chúng ta, không thoải mái cảm thấy mắc nợ Bạn có người bạn liên tục giúp đỡ bạn trước đây? Bạn có nhớ cảm giác không giúp lại cho thứ khơng? Đó cảm giác mà tơi nói đến Và tạo cảm giác điều mạnh mẽ bạn làm việc tiếp thị sản phẩm chun mơn Đây cơng thức tiếp thị đơn giản sâu sắc Jeremiah D Desmarais, chuyên gia Digital Marketing hàng đầu ngành BHNT giới, mà tâm đắc, gồm bước: 117 Bước - Hãy cho trước Bước - Cho thêm Bước - Cho Bước - Đề nghị bán hàng Để minh họa điểm này, có lần tơi mời làm diễn giả khách mời cho nhóm tư vấn viên quan tảng Zoom Sau buổi hội thảo, người tham dự chủ động nhắn tin với tơi Chị nói “Anh Joseph à, tơi học nhiều điều từ việc đọc viết Group Facebook xem video anh, chưa mua thứ từ anh Sắp tới anh có tổ chức khóa học Hà Nội không? Anh nhớ thông báo cho nhé, chắn tơi đăng ký tham dự.” Đó sức mạnh cống hiến 118 cho Thật đơn giản, điều lại hồn tồn trái ngược với thường xảy tiếp thị Hầu hết tư vấn viên không cho điều hữu ích đến với khách hàng trước, ngoại trừ bảng minh hoạ quyền lợi sản phẩm Sau đó, họ tư vấn muốn chốt hợp đồng Bạn phải cho để thành công Giá trị mà bạn tơi có thiện chí cho thơng tin hữu ích Nếu bạn cho nhiều, bạn có tôn trọng, đôi tai rộng mở người khách hàng tiềm cởi mở với khả “làm ăn” với bạn Mặt khác, bạn không cung cấp 119 giá trị hay mang đến thơng tin hữu ích thiện chí bạn trống rỗng Nó giống tài khoản ngân hàng Bạn rút tiền sau nạp đủ tiền Bạn đọc xong sách này, áp dụng số kỹ thuật thay đổi để trở nên thành công nhớ đến tơi! Và tơi hồn tồn vui mừng tơi nghe nói bạn đạt thành công cách sử dụng điều tơi chia sẻ Nhưng có bạn cảm thấy mối quan hệ bạn tạo bạn đến bạn muốn làm việc với tham gia khố học tơi Điều xảy SAU KHI cung cấp giá trị cho bạn 120 Điều mang tơi trở lại với bạn Hầu hết tư vấn viên ngày phải vật lộn với tiếp thị bán hàng họ cách tạo giá trị Và thực khơng có cách xây dựng giá trị bạn tốt thông qua tiếp thị kỹ thuật số Tin vui cho bạn thực điều đơn giản thơi Triển khai nhanh chóng, đặc biệt không cần đầu tư đầu tư 121 BÀI 6: TIẾP THỊ THÔNG MINH HƠN VỚI CÔNG THỨC GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI Kết mối quan hệ lâu dài chất lượng ngày tốt hơn, chi phí ngày thấp The result of long-term relationships is better and better quality, and lower and lower costs - W Edwards Deming Nếu bạn mua liệu khách hàng tiềm năng, chắn số liệu mà bạn quan tâm chi phí cho khách hàng tiềm (CPL = Cost Per Lead) Tuy nhiên, điều bạn không nhận là số liệu lỗi thời khơng hữu ích bạn thực muốn thành công chiến dịch tiếp thị kĩ thuật số 122 Có số phù hợp hơn, gọi “giá chuyển đổi”, hay cịn gọi chi phí để có khách hàng (CPA = Cost Per Acquisition) Khi bạn biết điều bạn kết hợp với Giá trị Trọn đời Khách hàng (CLV = Customer Lifetime Value), bạn thực nắm tranh tài Giá trị trọn đời khách hàng doanh thu dài hạn mà bạn thu từ khách hàng Nói cách khác, CLV chìa khóa để dự đốn khách hàng mang lại cho bạn doanh thu suốt thời gian họ “làm ăn” với bạn Để giúp bạn áp dụng điều vào cơng việc kinh doanh mình, tơi cho bạn cơng thức cách sử dụng 123 Cơng cụ: Bạn tải xuống trang tính Excel đơn giản để sử dụng tại: https://josephnguyen.academy/ course/view.php?id=41 (Bạn cần đăng ký tài khoản JosephNguyen.Academy ghi danh MIỄN PHÍ vào khố học “Tư Vấn Bảo Hiểm 4.0” để tải công cụ) 124 125 Cơng thức: Hoa hồng trung bình hàng năm cho giao dịch * số năm trung bình khách hàng tái tục hợp đồng – chi phí để có khách hàng = Giá trị khách hàng trọn đời Giả sử phí bảo hiểm trung bình hàng năm bạn cho hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ khoảng triệu đồng/năm Hoa hồng trung bình bạn 30%, 1,5 triệu năm cho doanh số bán hàng trung bình Sau đó, giả sử khách hàng mua từ bạn năm lần đóng phí tái tục khoảng năm Nhân số hoa hồng trung bình hàng năm với số năm bạn treo tài khoản Đặt số sang bên Bây bạn cần tính tốn chi phí để 126 có khách hàng (CPA) Để đơn giản, cần tính tốn chi phí để tạo khách hàng tiềm Nó từ Internet, đài phát thanh, truyền hình phương tiện truyền thơng khác Đối với mục đích tập này, giả sử bạn phải gọi 10 khách hàng tiềm có giá triệu đồng để có khách hàng Điều có nghĩa bạn chi trung bình triệu đồng cho việc mua lại khách hàng Trừ số với số trước Vì vậy, hợp đồng 10 triệu, bạn bỏ triệu nhận lại 1,5 triệu đồng Nếu khách hàng mang lại tiền hoa hồng 1,5 triệu đồng/ năm bạn 127 giữ năm (giả định sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng trả phí tái tục hàng năm tư vấn viên nhận khoản hoa hồng khơng đổi qua năm) Đó giá trị khách hàng 7,5 triệu, trừ chi phí mua lại ban đầu bạn triệu đồng… Đối với tổng giá trị khách hàng trọn đời 6,5 triệu đồng Nếu khách hàng giới thiệu cho bạn khách hàng khác, với mức phí thời hạn hợp đồng tương tự, bạn có thêm 7,5 triệu Vì vậy, với chi phí triệu đồng, bạn có khách hàng với tổng giá trị trọn đời 14 triệu đồng (bao gồm khách hàng giới thiệu) Đưa công thức để sử dụng chiến lược tiếp thị bạn 128 Điều tuyệt vời công thức bạn thử nghiệm với yếu tố khác Nếu bạn muốn xem giá trị khách hàng tồn năm, bạn thay đổi phần công thức bạn nhận giá trị khách hàng trọn đời triệu đồng Điều làm bật tầm quan trọng việc gắn bó với khách hàng lâu tốt Biết số CLV cho bạn biết xác chi phí để có khách hàng xác số tiền họ kiếm cho bạn suốt năm Một bạn biết giá trị khoản đầu tư mình, bạn tiếp thị cách “chiến lược” nhiều Và bạn tăng gấp đôi khoản đầu tư 129 đó, bạn tự tin thu nhập tăng tương ứng Nói tóm lại, việc biết Giá trị khách hàng trọn đời bạn giúp định lập ngân sách bạn trở nên rõ ràng nhiều Mục tiêu bạn xây dựng kết doanh thu thực tế Nói cách khác, tưởng tượng có máy đánh bạc văn phịng bạn bạn đặt triệu, bạn lời 200.000 đồng Đảm bảo! Bạn đặt tiền vào máy đó? Tất nhiên nhiều tốt phải khơng? Đó kiểu suy nghĩ mà nhà tiếp thị thông minh áp dụng Họ không lo lắng chi phí cho 130 khách hàng tiềm suy nghĩ hạn chế Họ nghĩ rộng hơn, bao quát Quản trị nguồn khách hàng hữu Nhiều chuyên gia thường cổ xuý khai thác nguồn khách hàng mới, chìa khóa cho thành cơng bền vững với ngàn BHNT cách bạn khai thác hiệu nguồn khách hàng hữu Theo InforcePro: Bình quân khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ bảy lần suốt đời họ, từ sáu đại lý khác (thống kê thị trường Mỹ Con số Việt Nam khác biệt) 131 Có hai số liệu thống kê quan trọng đây: Đầu tiên suốt đời, người sở hữu bảo hiểm nhân thọ mua trung bình bảy lần! Điều hiệu lực, thêm giảm phạm vi bảo hiểm, chuyển đổi, mua sản phẩm sống khác tình Thống kê quan trọng thứ hai phần lớn họ mua từ đại lý khác nhau, điều có nghĩa không làm tốt công việc Tất yêu cầu thực đánh giá tình trạng hợp đồng khách hàng năm, khơng có nhiều đại lý thực làm điều Chiến lược hiệu trước khách hàng kiện sách kiện quan trọng 132 sống họ Một số thời điểm quan trọng để liên hệ với khách hàng bạn bao gồm: Khi kế hoạch tài họ thay đổi họ có thêm trách nhiệm tài Thay đổi người thụ hưởng? Sinh thêm con? Ly hôn? Họ mua nhà mới? Họ chuyển sang công việc thu nhập cao hơn? Bằng cách liên hệ với khách hàng thay đổi này, tăng Giá trị trọn đời khách hàng Giá trị trọn đời khách hàng (CLV: Customer Lifetime Value) số tiền khách hàng chi tiêu với bạn toàn thời gian bạn 133 phục vụ Nếu bạn bán cho khách hàng hợp đồng nhất, CLV bạn thấp đáng kể so với việc bạn bán cho khách hàng tất bảy hợp đồng mà họ có khả mua Nếu bạn biết bạn kiếm từ khách hàng, bạn biết để có họ Tăng CLV tạo nhiều doanh thu đáng kể tạo thành công bền vững thực nghề BHNT, đặc biệt bạn tập trung vào việc kinh doanh trực tuyến Xây dựng mạng lưới đối tác để tối đa hoá giá trị cho khách hàng Hãy cân nhắc xây dựng nhóm mối quan hệ, tập hợp đại lý bán sản phẩm tài chính, bảo hiểm khác cho khách hàng 134 tương tự Ví dụ: bạn bán bảo hiểm nhân thọ khơng cung cấp bảo hiểm y tế, bạn hợp tác với đại lý bảo hiểm y tế khơng cung cấp bảo hiểm nhân thọ Bạn chia sẻ khách hàng tiềm năng, chia doanh thu thực khách hàng cách cung cấp cho họ nhiều dòng bảo hiểm với nỗ lực Hình thành mối quan hệ đối tác quan hệ huyết mạch cho việc phát triển nghiệp bạn Các đại lý bảo hiểm nhân thọ hoạt động trực tuyến tập trung vào việc tìm kiếm bán hàng tiếp theo, tiếp thị thân, mua khách hàng tiềm xây dựng lưu lượng truy cập Khi bắt đầu, dành vài ngày để gọi cho quan bảo hiểm y tế, công ty quản lý tài sản 135 bảo hiểm nhân thọ hiệp hội khác để thiết lập thỏa thuận chia sẻ doanh thu cho khách hàng tiềm Các đối tác khác có khách hàng mà bạn muốn, bạn có kỹ mà họ muốn bạn phục vụ khách hàng với nhiều dòng sản phẩm bảo hiểm đa dạng khác 136 BÀI 7: KĨ NĂNG VÀ TÀI NGUYÊN THIẾT YẾU Phương pháp quan trọng, kỹ quan trọng, cảm hứng quan trọng Method is much, technique is much, but inspiration is even more - Benjamin Cardozo Trong này, phân tích kỹ cơng cụ cần thiết để thực thành công việc chuyển đổi sang bán bảo hiểm nhân thọ trực tuyến qua điện thoại Đây quy trình đơn giản, tảng đưa vào sử dụng đội ngũ kinh doanh Kĩ giao tiếp Đây kỹ vơ hình thường khơng dạy trường - kỹ có 137 nhờ kinh nghiệm sống trải nghiệm thực tế Bán hàng trực tuyến qua điện thoại khác so với tư vấn qua gặp gỡ trực tiếp Lợi ích trị chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm bạn đọc biểu cảm ngôn ngữ thể họ điều chỉnh thông điệp bạn cho phù hợp Khơng có tín hiệu đó, bạn thực cần phải trau dồi kĩ thông tin liên lạc bạn, đặc biệt qua email điện thoại Khi bạn nghe điện thoại, có số điều cần lưu ý: Giọng điệu bạn mang nhiều trọng lượng Hãy luyện tập để giọng nói bạn ấm áp thân thiện Điều chỉnh âm lượng bạn vừa phải để 138 không làm người đầu dây bên cảm thấy khó chịu Kết nối với người cấp độ cá nhân Nếu khách hàng tiềm bạn tình nguyện cung cấp thơng tin cá nhân gia đình họ thừa nhận, ghi nhớ kết nối với thông tin suốt trị chuyện Điều giúp thay kết nối cá nhân bạn nhận từ bắt tay nói chuyện trực tiếp Nếu bạn lo lắng, đứng lên bạn thực gọi Điều cải thiện tư thở bạn, khiến bạn tự tin Mức độ tự tin bạn ảnh hưởng đến mức độ tin cậy khách hàng, làm điều bạn cần để họ cảm thấy an tồn thoải mái trò chuyện với bạn 139 Kỹ giao tiếp đặc biệt quan trọng sử dụng email Bạn chí cịn có tín hiệu so với điện thoại, khơng có giọng nói, khơng có cảm xúc trị chuyện khơng có kết nối cá nhân Một vài lời khuyên hữu ích dành cho bạn: Bất bạn giao tiếp văn bản, đảm bảo thông tin thật rõ ràng, minh bạch, tránh làm KHTN hiểu lầm nghi ngờ Ln đính kèm tài liệu bổ sung có (ví dụ chứng nhận tư vấn tài mà bạn cấp) Chứng minh chuyên môn bạn để khách hàng cảm thấy tự tin chi tiết bạn cung cấp cho họ 140 Chú ý cẩn thận đến ngôn ngữ định dạng văn Hãy làm cho nội dung trở nên hấp dẫn dễ hiểu cách sử dụng câu ngắn gọn, gạch đầu dịng, in đậm in nghiêng, ngơn ngữ chuyên nghiệp thân thiện Kiểm tra lại ngữ pháp tả bạn Đọc lại trước gửi Kỹ giao tiếp công cụ quan trọng hành trình theo đuổi mục tiêu, dù với gia đình, đồng nghiệp hay khách hàng bạn Your ability to communicate is an important tool in your pursuit of your goals, whether it is with your family, your co- workers or your clients and customers - Les Brown Công cụ Tài nguyên 141 Vài thập kỷ trước, khơng có lựa chọn khác tiếp thị tư vấn bảo hiểm nhân thọ trực tiếp Do Internet phát triển vượt bậc công nghệ, có nhiều lựa chọn Điều tuyệt vời kỷ nguyên kinh doanh trực tuyến đại không nhiều tiền để thiết lập vận hành Tuy nhiên, khơng miễn phí bạn cần đầu tư số chi phí hoạt động Điều may mắn hầu hết công cụ cần mua lần, bạn sử dụng suốt nghiệp (hoặc cơng nghệ trở nên lỗi thời) Một máy vi tính/ laptop Điện thoại thơng tin & máy tính bảng (nếu có điều kiện) Hệ thống CRM (Customer 142 Relationshiop Management = Quản trị quan hệ khách hàng): Tôi hướng dẫn Một trang web riêng Phần mềm thiết kế giải pháp, tạo bảng minh hoạ quyền lợi sản phẩm Hầu hết công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ cung cấp ứng dụng cho đội ngũ tư vấn Hướng dẫn bảng câu hỏi phục vụ thẩm định sơ tư vấn qua điện thoại Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mẫu Email doanh nghiệp riêng Điều nên thiết lập trang web bạn xây dựng Điều quan trọng uy tín bạn sử dụng email liên kết với doanh nghiệp bạn, địa từ 143 Gmail, Yahoo nhà cung cấp dịch vụ khác (Ví dụ: joseph@nhanedu.vn, khơng phải josephnguyenbhnt@gmail.com) Như tơi nói, công cụ phù hợp với Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng chúng, bạn quen với phong cách làm việc này, chắn bạn cảm thấy thoải mái tự tin Ngồi ra, tơi xin gửi tặng bạn file Excel lập kế hoạch hoạt động Digital Marketing cho năm, bao gồm sheets: Mục tiêu, kế hoạch hoạt động, lịch hoạt động tháng, lịch biên tập nội dung đa kênh, lịch biên tập nội dung Facebook, kế hoạch nội dung website Link tải file: 144 https://josephnguyen.academy/ course/view.php?id=41 (Bạn cần phải đăng ký tài khoản JosephNguyen.Academy ghi danh MIỄN PHÍ vào khố học “Tư Vấn Bảo Hiểm 4.0” để tải cơng cụ) 145 Bạn cần mong muốn thay đổi, kỷ luật để thực Mọi thứ khác học 146 BÀI 8: CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN Hãy cam kết thực thi định mình, linh động cách tiếp cận Stay committed to your decisions, but stay flexible in your approach - Tony Robbins Tiếp thị hoạt động thu hút khách hàng quan trọng bạn cần đầu tư để phát triển kinh doanh trực tuyến Giống tơi đề cập trước đó, nghĩ tiếp thị phần nỗ lực bán hàng bạn, thay đổi sang cách làm môi trường kĩ thuật số Tìm hiểu tiếp thị phát triển chiến lược phù hợp cho kế hoạch kinh doanh không làm lãng phí thời gian tạo khách hàng 147 tiềm bạn, mà ngược lại làm cho hiệu Để đưa kế hoạch tiếp thị hiệu quả, trước tiên bạn phải trả lời số câu hỏi quan trọng Câu hỏi quan trọng nhất: bạn tiếp thị cho ai? Thị trường bạn có nhiều lợi cạnh tranh nhất? Sở thích bạn gì? Bạn kết nối với nhóm khách hàng tốt tất người mà bạn quen biết? Ví dụ, bạn thích leo núi, khơng tập trung vào việc bán bảo hiểm cho người leo núi khác? Bạn có mối quan tâm chung, bạn có lý để kết nối, bạn nói chuyện với ngơn ngữ họ Bạn hiểu lý họ thích leo núi muốn 148 giúp họ thích thú cách tạo cho họ yên tâm Nếu bạn nhắm mục tiêu chủ doanh nghiệp giám đốc điều hành, bạn cần thực hiểu biết hành vi, sở thích thói quen họ Hãy tìm hiểu xem họ dành thời gian trực tuyến đâu, họ ý đến làm để đưa lời đề nghị bán hàng cho họ Bất kể bạn theo hướng nào, thực giúp bạn xây dựng kết nối cá nhân hiểu biết sâu sắc khách hàng trước bạn cố gắng bán cho họ điều Tương tự, bạn lọc khách hàng tiềm theo loại sản phẩm bạn muốn bán Nhiều sản phẩm xây dựng cho phân khúc thị trường cụ thể, chẳng hạn như: 149 • Chủ doanh nghiệp • Người lớn tuổi • Người có gia đình, nhỏ • Thanh niên, độc thân • Phụ nữ mang thai • Mẹ đơn thân • Trẻ em • Người mắc bệnh tiểu đường Hãy tìm sản phẩm mang đến cho bạn khác biệt Đây ngành cạnh tranh, bạn cần tạo cho nhiều lợi Hãy mang điều cụ thể đến gặp khách hàng tiềm năng; điều mang lại cho bạn lợi thực so với tư vấn viên khác Chọn thị trường ngách tập trung khai thác 150 Tập trung vào lĩnh vực cụ thể trở thành chuyên gia cho khách hàng tiềm phân khúc Ví dụ, bạn biết nhiều giải pháp bảo hiểm cho phụ nữ mang thai có ý định sinh Hãy xây dựng trang web thiết kế xoay quanh việc mua bảo hiểm nhân thọ cho người phụ nữ Lợi ích việc trang web bạn xếp hạng nhanh cao cho cụm từ cụ thể bạn cơng cụ tìm kiếm (trong ví dụ 'bảo hiểm nhân thọ cho phụ nữ mang thai') Chiến lược tiếp thị mở nhiều hội mà bạn không nhìn thấy bạn thực cách tiếp cận chung chung 151 Tầm quan trọng việc lựa chọn thị trường ngách Có nhiều hội tiếp thị thích hợp mà bạn khơng thể tận dụng với tư cách tư vấn “chung chung” Khơng có sai người tư vấn tổng quát, thật khó để tạo khác biệt với tất tư vấn tài khác Sự thiếu khác biệt làm chậm q trình phát triển bạn khiến bạn không tập trung hiệu nỗ lực tiếp thị Tôi hướng dẫn cách thực ba bước Bước lựa chọn ngách thích hợp Sau đó, chúng tơi vào cách xây dựng USP (Unique Selling Point: Điểm bán hàng độc đáo) bạn Cuối cùng, 152 tìm hiểu cách tiếp thị đến thị trường ngách mà bạn chọn Tìm ngách Việc tập trung vào nhóm khách hàng tiềm bảo hiểm nhân thọ nhỏ cho phép bạn phục vụ phân khúc thị trường tốt, để bạn phục vụ họ vượt mong đợi Chọn ngách mà bạn có kiến thức chun mơn Bạn tận dụng trải nghiệm bạn thu từ sở thích mình, trường hợp khó khăn mà bạn đặt trước Có thể bạn biết vài người lĩnh vực này, bạn yêu cầu họ tư vấn thêm cho Điều quan trọng phải có kiến thức làm việc lĩnh vực bạn trước bạn mang lại giá trị cho 153 khách hàng Nếu bạn chọn thị trường ngách mà bạn khơng biết gì, bạn dễ mắc phải nhiều sai lầm khơng đáng có Ví dụ vấn đề sức khoẻ, chẳng hạn bệnh tiểu đường, máu nhiễm mỡ, trầm cảm, ngách ổn định Có hàng trăm vấn đề sức khỏe khác mà bạn chọn bạn thích, bạn nhắm mục tiêu vào nhóm người người lớn tuổi, chủ doanh nghiệp nhỏ nhân viên nhà nước Những ngách "thường xanh" chúng tồn xung quanh bạn có nhiều doanh nghiệp ngồi bảo hiểm nhân thọ phục vụ chúng Bạn hợp tác với doanh nghiệp bên để tạo lưu lượng truy cập nhắm mục tiêu cho 154 trang web tạo mối quan hệ có lợi Chỉ cần đảm bảo bạn không chọn ngách q nhỏ q khó tiếp cận Ví dụ, người lặn biển Việt Nam chiếm ngách nhỏ Chắc chắn có nhu cầu, khơng có đủ người lặn biển để bạn nhắm mục tiêu để làm cho có giá trị Đó phân khúc thứ cấp mà bạn phục vụ, kết hợp với phân khúc thị trường lớn Để bắt đầu, bạn cần lập danh sách tất ngách mà bạn có kiến thức chun mơn định xem có tiềm lớn Sau đó, bạn cần tạo USP Tạo đề xuất bán hàng độc đáo Sau bạn xác định thị 155 trường mục tiêu mình, bước xác định điều khiến bạn bật so với tư vấn tài khác phục vụ thị trường ngách Đây USP bạn, để trả lời câu hỏi đơn giản: khách hàng mua hàng bạn thay đối thủ cạnh tranh? Đề xuất Bán hàng Độc bạn lời hứa với khách hàng họ mong đợi từ phục vụ bạn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Bạn phải xác định tính lợi ích độc đáo bạn cung cấp cho khách hàng tiềm mà đối thủ bạn khơng thể, sau trình bày chúng cách hấp dẫn Cách tốt để phát triển USP bạn nói chuyện với khách hàng 156 tiềm bạn Lắng nghe phàn nàn họ sống, công việc, sức khoẻ, trải nghiệm tiêu cực mà trước họ có liên quan đến bảo hiểm, sau biến thất vọng thành USP bạn Ví dụ, bạn phục vụ người bệnh tiểu đường, khách hàng bạn nói nỗi đau lớn họ mua bảo hiểm nhân thọ? Họ có cảm thấy gặp khó khăn thẩm định sức khoẻ? Họ bị công ty bảo hiểm từ chối? Vậy cách tiếp cận mà bạn hướng dẫn cho họ tình gì? Trong trường hợp này, bạn cho khách hàng tiềm thấy bạn hiểu tình hình họ, mối quan tâm họ nỗi sợ hãi họ Người 157 thân bạn bị tiểu đường bạn có kinh nghiệm giúp họ vượt qua tình Hoặc bạn chọn sản phẩm bảo hiểm cho bệnh nhân tiểu đường mà không cần khám sức khỏe Nhiều bệnh nhân tiểu đường khơng thích khám, USP khác mà bạn sử dụng Làm để tiếp thị cho ngách Hầu hết đại lý xây dựng trang web nghĩ người tự động tìm thấy truy cập "Hữu xạ tự nhiên hương" mà Khi bạn xây dựng cửa hàng góc phố, trung tâm mua sắm đông đúc, khách hàng tự nhiên lang thang vào cửa hàng bạn họ gần nhìn thấy biển hiệu bạn Khi bạn bắt 158 đầu kinh doanh Internet, giống có cửa hàng khơng có biển hiệu không bật đèn Người mua hàng chí khơng nhận bạn Mọi người không tự nhiên vào trang web bạn yêu cầu bạn tư vấn cho họ Bạn phải tích cực thuyết phục khách hàng tiềm đến “cửa hàng” bạn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bạn… bạn làm điều nào? Bạn xác định kênh tiếp thị khác lập kế hoạch tiếp thị Các kênh tiếp thị trực tuyến thường không ổn định Hiệu suất họ thay đổi theo thời gian Google thay đổi thuật toán họ, Facebook Dựa vào nguồn bị lấy lúc điều 159 không khôn ngoan Tạo nguồn tài nguyên thông tin bảo hiểm nhân thọ cho thị trường ngách Hãy lập danh sách 10 trang web hàng đầu lĩnh vực bạn mà bạn tận dụng Bạn cần tạo danh sách tất trang web tiềm nơi bạn quảng cáo, viết đăng khách, đề cập phương tiện truyền thông xã hội họ xuất email họ Danh sách cần có tên doanh nghiệp, địa trang web, tên liên hệ (nếu có), số điện thoại, email, tài khoản Facebook LinkedIN Sau đó, bạn xếp hạng danh sách website Thêm cột “Số lượt thích 160 Facebook” “Xếp hạng Alexa” Chỉ cần truy cập Trang Facebook họ ghi lại số lượt thích mà họ có, truy cập Alexa.com, nhập địa website họ đưa vào xếp hạng Đây số ý tưởng để xây dựng kế hoạch này: • Nếu họ cho phép quảng cáo trang web họ, đánh giá xem có nên đầu tư hay khơng • Nếu họ có blog, yêu cầu viết báo cho độc giả họ bảo hiểm nhân thọ • Nếu họ có danh sách email tin định kỳ, hỏi họ làm để quảng cáo danh sách • Nếu họ có trang Facebook, yêu cầu xem xét Fanpage bạn chia 161 sẻ với khán giả họ Chạy quảng cáo Facebook cho đối tượng (chúng ta thảo luận cách thực Chương 3) • Nếu có hội thảo trực tuyến, đề nghị trở thành khách mời để nói thị trường ngách dịch vụ bạn Trong hầu hết trường hợp, bạn phải bỏ tiền để quảng cáo Nếu bạn khơng có nhiều ngân sách, tập trung vào việc tạo nội dung hữu ích, đăng blog tham gia vào diễn đàn Kết chậm hơn, bạn xây dựng tầm ảnh hưởng lĩnh vực xây dựng thương hiệu bạn 162 BÀI 9: KHAI THÁC NHÓM KHÁCH HÀNG ĐẶC THÙ BẰNG CHIẾN LƯỢC ĐƠN GIẢN Không thiết phải làm việc phi thường có kết phi thường It is not necessary to extraordinary things to get extraordinary results - Warren Buffet Trong này, bạn hiểu khác biệt mạnh mẽ giúp bạn tập trung nỗ lực tiếp thị vào phân khúc nhóm mà hàng chục, hàng trăm chí hàng nghìn khách hàng tiềm lý tưởng bạn Nếu bạn hiểu tận dụng hiệu ý tưởng này, bạn đặt bước chân đường thống trị thị trường 163 đầu tư số tiền tiếp thị cách khôn ngoan Kết bạn có lợi nhuận đột biến nhiều năm tới Tiếp thị cho nhóm khách hàng tiềm đặc thù Q trình định vị mục tiêu nhóm đặc thù bao gồm ba bước: Bước 1: Xác định thị trường lý tưởng bạn Đó bác sĩ, luật sư, góa phụ, người ly hơn, người nghỉ hưu với giá trị tài sản ròng nửa triệu đô la, CEO, CFO, giám đốc nhân sự, v.v Bước 2: Nghiên cứu điều khiến nhóm quan tâm, thứ thường bị chi phối độ tuổi, chức danh loại hình bảo hiểm Ví dụ, nhiều người giàu có sở thích đánh golf, câu lạc golf trực 164 tuyến nơi tốt để tìm kiếm khách hàng tiềm Bước 3: Tìm cách tài trợ, quảng bá tham gia vào tổ chức nhóm Ví dụ, tư vấn tài đẳng cấp trở thành nhà tài trợ rượu vang cho câu lạc ô tô Kết có thị trường thu hút người sưu tập xe có giá trị rịng cao, người nhìn trước tiên qua lăng kính xã hội, sau góc độ chuyên nghiệp - điều làm tăng thương hiệu vị trí Áp dụng vào mạng xã hội Tương tự, bạn điều chỉnh cách tiếp cận để sử dụng trực tuyến Facebook, LinkedIn tảng mạng xã hội khác đầy rẫy nhóm tập trung vào mối quan tâm 165 cụ thể Có nhóm Facebook tập trung vào nhiều sở thích, mối quan lợi ích xã hội Đây vài ví dụ thống kê vào cuối năm 2020: • Yêu Chạy Bộ - Running for Fitness: 9.800 thành viên • Hội Giao Lưu Tennis 365: 16.200 thành viên • Nhóm Dạy Con Đúng Cách: 418.400 thành viên • Nhóm U BẾP (Esheep Kitchen family): 1,4 triệu thành viên Nếu bạn nhóm chơi tennis, cung cấp thơng tin người huấn luyện viên hàng đầu nơi bán dụng cụ, thời trang tennis uy tín khu vực Nếu 166 nhóm ni dạy con, bạn giúp đỡ cách chia sẻ số mẹo giúp vừa chơi vừa học ngoại ngữ Tất điều dễ dàng tìm kiếm thơng qua Google, bạn khơng có chun mơn lĩnh vực Tóm lại, chọn phân khúc thích hợp, xây dựng USP thật hấp dẫn để bạn thật khác biệt xác định ưu bạn thị trường ngách, sau thử nghiệm kênh tiếp thị khác Khi bạn tìm thấy kênh tiếp thị có hiệu cao, bạn thành công Và bạn thành thạo kỹ tiếp thị này, bạn thử thị trường ngách khác mở rộng kinh doanh lần tùy ý Tôi kết thúc với giai 167 thoại Jack Welch: Jack Welch (CEO tiếng General Electric, hay GE) có cách tiếp cận khác thường thị trường, xem xét General Electric lớn ông điều hành GE hoạt động nhiều thị trường, bao gồm thiết bị gia dụng, khí, tài chính, thực phẩm chí lượng hạt nhân Welch coi đơn vị GE thực thể riêng biệt riêng đưa quy tắc đơn giản để xác định đơn vị tiếp tục hay khơng: Chúng ta Số Một hay Số Hai thị trường khơng? Nếu GE chiếm 168 vị trí hàng đầu, họ đầu tư tất nguồn lực cần thiết để thực Nếu họ nắm giữ vị trí đó, họ đóng cửa đơn vị tập trung vào thị trường có lợi nhuận cao Đây cách hiệu để xem xét bạn làm có thích hợp hay khơng Hãy tập trung vào có lợi cắt giảm thứ không thật quan trọng 169 BÀI 10: LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐO LƯỜNG CÁC CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHÍNH Nếu bạn khơng thể đo lường nó, bạn khơng thể cải thiện If you can not measure it, you can not improve it - William Thomson Bạn tư vấn tài giỏi nhất, bạn khơng học cách tiếp thị bán hàng với cơng nghệ bạn giúp nhiều người Nếu xem hoạt động tư vấn BHNT giống điều hành doanh nghiệp, bạn phải đầu tư mức cho hoạt động bán hàng tiếp thị Hai yếu tố cung cấp thông tin hội quan trọng để phát triển doanh nghiệp bạn 170 Các số đo lường hiệu suất (KPI = Key Performance Indicator) sử dụng hầu hết công ty để theo dõi tiến độ hướng tới mục tiêu khác Trong ngành bảo hiểm nhân thọ, có nhiều biến số ảnh hưởng đến thu nhập bạn Ít bạn nên theo dõi quan trọng Nó khơng phí bảo hiểm hàng năm phí thực thu năm đầu Có nhiều cách để giúp cho doanh nghiệp bạn có nhiều lợi nhuận Dưới danh sách KPI mà người tư vấn bảo hiểm nhân thọ nên theo dõi tháng, theo Jeff Root, chuyên gia tiếp thị tư vấn BHNT trực tuyến hàng đầu giới: 171 KPI bán hàng • Tổng phí bảo hiểm hàng năm hồ sơ nộp • Tổng số hồ sơ nộp • Tổng phí bảo hiểm hàng năm hợp đồng cịn hiệu lực • Tổng số hợp đồng cịn hiệu lực • Phí bảo hiểm trung bình hợp đồng Bạn nên nỗ lực không ngừng để cải thiện năm số Hãy tổng hợp phân loại KPI dựa báo cáo kết kinh doanh phân tích chúng hàng tháng Việc giúp bạn đánh giá tình hình sức khoẻ doanh nghiệp sớm phát vấn đề gây tắc nghẽn dòng chảy thu nhập để 172 có biện pháp xử lý kịp thời KPI tiếp thị • Tổng số khách hàng tiềm • Số lượng khách hàng ảo, chất lượng (và tỷ lệ tốt : xấu) • Tổng chi phí tiếp thị (để mang nguồn liệu khách hàng tiềm năng) Một điều quan trọng cần theo dõi chất lượng khách hàng tiềm năng, cách phân tích khách hàng tiềm bạn phân loại chúng thành tốt “khơng có thật” Dữ liệu khách hàng tiềm khơng có thật chứa thơng tin hồn tồn vơ dụng, khơng có cách để liên lạc với người Tuy nhiên, khách hàng tiềm có số điện thoại “ma” địa email thật coi khách hàng tiềm có chất 173 lượng thấp Khi biết KPI tiếp thị bán hàng này, bạn theo dõi tính tốn chi phí để có khách hàng Chi phí để có hợp đồng thơng tin có giá trị sử dụng tương quan với mức phí bảo hiểm trung bình hợp đồng Bạn có sẵn sàng trả $150 để có hợp đồng $1000? Chắc chắn làm điều ngày KPI hoạt động bán hàng • Tổng số gọi thực • Tổng số trị chuyện với khách hàng • Tổng số khách hàng tiềm chất lượng tư vấn cụ thể (có nhu cầu rõ ràng đủ điều kiện tham gia) 174 KPIs hoạt động tiếp thị • Số lượng viết hàng tuần/tháng/ quý (nếu làm tiếp thị nội dung) • Số lượng liên kết chất lượng có (nếu làm tiếp thị nội dung) • Tổng chi phí PPC (Pay Per Click) cho nhấp chuột khách hàng tiềm • Tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: số khách hàng tiềm / số khách truy cập trang web) Tôi đề cập trước tiếp thị nội dung SEO tảng quan trọng cho hoạt động kinh doanh tư vấn tài độc lập Nếu bạn chắn bạn đạt KPI tháng, thu nhập bạn tăng theo thời gian Tổng hợp theo dõi số 175 bảng tính xem xét xu hướng tháng Phân tích xem bạn làm tốt điều số gặp vấn đề Đây ví dụ báo cáo theo dõi tư vấn viên MDRT Vào ngày 20/10/2020, cô chạy báo cáo theo dõi cho ngày 01/10 15/10 cho liệu gồm 204 khách hàng tiềm năng: • Khách hàng tiềm nhận được: 204 • Tổng số gọi: 760 • Số hợp đồng chốt được: • Tỷ lệ bán hàng / khách hàng tiềm năng: 2,45% • Tỷ lệ gọi: 3,72 • Phí bảo hiểm: 78 triệu đồng 176 Nếu cô chạy báo cáo vào ngày 01/12/2020, năm tuần sau chạy báo cáo trước đó, tệp liệu (từ ngày 01/10 - 15/010) sau trình nỗ lực bán hàng cố gắng liên hệ, số liệu trơng này: • Khách hàng tiềm nhận được: 204 • Tổng số gọi: 1629 • Số hợp đồng chốt được: • Tỷ lệ bán hàng / khách hàng tiềm năng: 4,41% • Tỷ lệ gọi: 7,98 • Phí bảo hiểm: 135 triệu đồng Bạn thấy số cải thiện đáng kể có nhiều thời gian để bán, nỗ lực liên lạc 177 kết nối với khách hàng Vào ngày 01/01/2021, tháng sau đó, chạy báo cáo tệp liệu (01/11 - 15/01), số lớn Bạn nhận số liệu dòng sau thời gian định để bạn có đủ liệu để phân tích Khi bạn có số đó, bạn xác định điều xảy với nguồn khách hàng tiềm đưa định dựa số liệu Một sai lầm lớn nhiều tư vấn tài đánh giá chất lượng nguồn khách hàng tiềm cách vội vàng sau vài tuần ngắn ngũi Hãy chắn bạn dành cho nguồn khách hàng tiềm 90 ngày để liên hệ, kết nối, tư vấn, nỗ lực chốt 178 hợp đồng Đây báo cáo hoạt động tiêu biểu khác tháng tư vấn viên trẻ tham gia khố đào tạo tơi: • Khách hàng tiềm năng: 140 • Các gọi thực hiện: 625 • Liên hệ thành công: 60 • Thiết kế giải pháp tư vấn: 22 • Số hồ sơ nộp: • Phí bảo hiểm: 110 triệu đồng Báo cáo hoạt động theo dõi xảy khung thời gian định Bạn xem liệu gặp vấn đề số lượng hoạt động (không đủ gọi), vấn đề chất lượng liệu khách hàng (không liên hệ được), 179 vấn đề mức độ tiềm (quá khách hàng có nhu cầu) Bạn tải File Excel link để cập nhật báo cáo hoạt động đo lường số này: https://josephnguyen.academy/ course/view.php?id=41(Bạn cần phải đăng ký tài khoản JosephNguyen.Academy ghi danh MIỄN PHÍ vào khố học “Tư Vấn Bảo Hiểm 4.0” để tải công cụ) 180 BÀI 11: CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHUYÊN NGHIỆP TRÊN INTERNET Giá trị ý tưởng nằm cách sử dụng The value of an idea lies in the using of it - Thomas Edison Đây phương tiện cơng cụ bạn dùng để xây dựng thương hiệu cá nhân tìm kiếm khách hàng tiềm Website SEO Câu hỏi tơi là: cá nhân có cần website riêng hay không? Hay doanh nghiệp cần? Trả lời: Nếu bạn định vị nghề tư vấn BHNT nghề nghiêm túc 181 muốn xây dựng nghiệp với BHNT việc tạo trang web cho cá nhân đội nhóm hồn tồn hợp lý Có nhiều tảng để tạo website riêng cho mình: Để có website đơn giản, bạn soạn file word nội dung, giới thiệu thông tin bạn kinh nghiệm, sản phẩm bạn muốn giới thiệu, thành tựu bạn, khách hàng bạn tư vấn thành công, mạnh, công ty bạn làm… Sau bạn liên hệ cơng ty làm web Ladipage, Chili, Haravan để gửi nội dung hỗ trợ tư vấn kĩ thuật, nội dung web cho bạn Giá từ 2-3 triệu đồng, sử dụng năm (Chúng ta trao đổi chi tiết 182 cách xây dựng website Chương 5.) Sau có website, việc thu hút khách truy cập SEO (Search Engine Optimization): Các kĩ thuật tối ưu hóa để trang web bạn xuất trang kết tìm kiếm Ví dụ: Nếu khách hàng lên Google gõ từ khóa “bảo hiểm chăm sóc sức khỏe” “bảo hiểm bệnh hiểm nghèo” để kết tìm kiếm hiển thị trang web bạn trang đầu Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tạo thành từ chiến lược sử dụng để tăng lượng khách truy cập vào trang web bạn thơng 183 qua việc có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Khi bạn làm tốt điều này, bạn thu hút nhiều lưu lượng truy cập vào trang web Lợi ích lớn SEO lưu lượng truy cập miễn phí cho đại lý bảo hiểm nhân thọ Cơng cụ tìm kiếm tạo nguồn khách hàng tiềm bảo hiểm nhân thọ vũ khí tối thượng tiếp thị trực tuyến Đây khách hàng tiềm trực tuyến chất lượng cao mà bạn nhận họ đến trực tiếp với bạn Đây người tiêu dùng tích cực chủ động tìm hiểu bảo hiểm nhân thọ Internet Họ suy nghĩ việc mua bảo hiểm đặt bước chân vào quy trình mua hàng Bạn phải trả lời câu hỏi họ 184 xây dựng lịng tin thơng qua trang web viết bạn Các đại lý bảo hiểm nhân thọ thành công cung cấp nhiều giá trị hữu ích cho khách hàng, trước họ liên hệ với khách hàng tiềm điện thoại họ bắt đầu tư vấn vị tối ưu Google Ads: Sử dụng tính quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google để đưa từ khóa xuất kết tìm kiếm Website bạn toanh, chưa có thứ hạng cao google, để khách hàng tìm thấy bạn thời gian ngắn Có cách: bạn phải trả tiền cho Google để Google hiển thị thông tin trang web bạn danh sách kết tìm kiếm 185 So sánh SEO Google Ads Cả SEO Google Ads công cụ đắc lực giúp bạn tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm, cải thiện thứ hạng độ hiển thị, từ tăng lưu lượng truy cập hỗ trợ công việc marketing bán hàng hiệu Tuy nhiên, hai cơng cụ có điểm khác biệt định mà bạn cần nắm rõ để ứng dụng hiệu vào chiến dịch Cả hai cơng cụ có giá trị định thực chiến dịch Marketing Nếu SEO mang lại hiệu với lưu lượng truy cập bền vững Google Ads lại hữu ích chiến dịch hay doanh nghiệp cần kết Trên thực tế, doanh nghiệp sau sử dụng Google Ads thu doanh số đáp ứng tốt chi 186 phí bỏ coi thành cơng hiệu chi phí, nhiên cần có kiểm soát cẩn thận Tuy nhiên, dùng Google Ads tích hợp với kỹ thuật SEO giúp doanh nghiệp thu kết tốt bền vững dài hạn Trong đó, tận dụng tốt SEO giúp bạn tối ưu hóa nội dung tiếp cận khách hàng, tăng lượng truy cập tự nhiên, giúp giảm thiểu chi phí sau Ngược lại, website có vị trí tốt tận dụng Google Ads để tăng thêm lượt tiếp cận cho từ khóa 187 Mạng xã hội: Ở Việt Nam, nhắc đến mạng xã hội, đa phần người nói đến Facebook Đây tảng giúp kết nối, chia sẻ thơng tin phổ biến Ngồi ra, Facebook cịn cơng cụ xây dựng thương hiệu cá nhân bán hàng hiệu biết cách khai thác Tuy nhiên, Facebook phương tiện nhất, bên cạnh cịn có: Youtube, Zalo, Instagram, LinkedIn,v.v Marketing hiển thị: Trả tiền để chủ động hiển thị trước mắt người dùng Ví dụ vào trang tiếng báo mới, dân trí… bạn thấy banner quảng cáo nhãn hàng, nhãn hàng phải trả tiền để xuất banner Ưu 188 điểm phương pháp này bạn tiếp cận đến số lượng khán giả lớn; nhiên, nhược điểm bạn khó tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời chi phí quảng cáo cao Thư điện tử (email): Đa số tư vấn viên sử dụng email để gửi thông tin cho khách hàng người làm văn phòng với tin tức, chủ đề qua email họ quan tâm Email qua giống kênh hữu ích họ, gửi thơng tin thay đổi sách hợp đồng bảo hiểm hay chủ đề mà họ quan tâm Đây khác biệt mà tư vấn viên quan tâm Có nhiều cơng cụ giúp bạn gửi email 189 hàng loạt để tiết kiệm thời gian liên hệ chăm sóc khách hàng hữu khách hàng tiềm mình, ví dụ Mailchimp Nền tảng giúp bạn quản trị 2.000 tài khoản khách hàng mà trả đồng Mỗi tháng gửi 10.000 email đến với khách hàng Đồng thời, giúp thống kê, đo lường phân tích liệu khách hàng 190 Tiếp thị nội dung: Bạn viết quay video review thời trang, du lịch, ẩm thực dinh dưỡng đăng tải lên Youtube để thu hút người sở thích hệ giá trị với bạn Và người xem follow bạn biết đến bạn không với sở trường hay kinh nghiệm hữu ích mà bạn chia sẻ, họ biết đến bạn người tư vấn tài ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ Từ họ có nhu cầu bảo hiểm, bạn người mà họ liên hệ Như bạn biết sơ qua công cụ để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp Internet Bạn hướng dẫn phương pháp thực cụ thể chương tiếp 191 theo Trước bạn lật sách qua Chương để tìm hiểu cách“thu hút khách hàng tiềm mạng xã hội”, muốn gửi tặng bạn câu chuyện sau: Câu chuyện: Nghèo hồn nghèo Có người nghèo khổ cực Một người nhà giàu nhìn thấy đáng thương liền muốn giúp đỡ Người giàu có đưa cho bò, chúc anh khai hoang tốt, đợi mùa xuân đến gieo hạt giống, mùa thu 192 nghèo Người nghèo cảm thấy hi vọng lòng, bắt đầu phấn đấu Nhưng sau vài ngày, bò muốn ăn cỏ, người muốn ăn cơm, sống trở nên khó khăn trước Người nghèo nghĩ bán bò đi, mua dê Trước tiên giết để ăn, cịn lại để ni cho sinh con, đợi lớn lên cầm bán Như kiếm nhiều tiền Người nghèo tiến hành theo kế hoạch Sau ăn hết dê, dê lại chậm sinh con, sống lại gặp khó khăn Thế anh khơng nhịn lại giết thịt Người nghèo nghĩ: “Tiếp tục không Không đem dê bán 193 đi, mua thành gà Gà đẻ trứng nhanh, trứng gà bán tiền, sống trở nên tốt đẹp.” Người nghèo lại thực theo kế hoạch Nhưng thời gian trơi qua khơng có thay đổi, gặp khó khăn, nhịn khơng liền giết gà, cuối cịn lại Lý tưởng người nghèo hoàn toàn sụp đổ Người nghèo thất vọng: “Làm giàu thật khó, đem gà lại bán, mua bình rượu uống cho no nê Mọi việc khơng cịn lo lắng.” Mùa xuân đến nhanh Người giàu có hào hứng mang hạt giống cho người nghèo nhìn thấy người nghèo uống rượu với dưa muối, 194 bị khơng cịn, nhà nghèo rớt mồng tơi trước Người giàu quay đi, người nghèo tiếp tục Bài học rút ra: Rất nhiều người nghèo mơ ước, chí có hội hành động họ khơng kiên trì đến Người giàu ln suy nghĩ tích cực người nghèo suy nghĩ tiêu cực khơng có lịng kiên trì (Nguồn: Internet) 195 CHƯƠNG 3: THU HÚT KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 196 BÀI 12: LỢI ÍCH CỦA MẠNG XÃ HỘI Khi người chia sẻ, tất người hưởng lợi When somebody shares, everybody wins - Jim Rohn Các tư vấn viên tìm kiếm số lượng khách hàng “khủng” thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook Theo nghiên cứu We Are Social cho thấy trung bình, người Việt Nam dành 30 phút cho tảng mạng xã hội Trong đó, Facebook tảng dùng nhiều Việt Nam, với 8/10 (86%) số người sử dụng ứng dụng lần tuần Vì vậy, tư vấn viên nên tận dụng 197 mạng xã hội làm kênh truyền thơng cho sản phẩm bảo hiểm Mạng xã hội gì? Mạng xã hội, hệ sinh thái ảo liên kết người dùng có điểm chung lại với Nơi người ta quan tâm, theo dõi đó, kiện tổ chức đó, v.v Một vài ví dụ phổ biến cho mạng xã hội như: Facebook Mạng xã hội lớn giới, Youtube, Instagram hay Việt Nam Zing Me Nó giống tờ báo khổng lồ, nơi người dùng vừa độc giả đồng thời nhà báo Mọi nội dung bạn chia sẻ mạng xã hội đọc người có liên kết với bạn Và dễ dàng lan truyền họ thơng qua hình thức "chia sẻ lại” Bạn sử dụng 198 mạng xã hội cơng cụ thúc đẩy cơng việc kinh doanh Và điểm mấu chốt : Có người đọc nội dung viết bạn Và liệu, họ có quan tâm đến hay khơng? 199 Vậy mạng xã hội có lợi ích bán hàng trực tuyến? Sức mạnh mạng xã hội lĩnh vực kinh doanh marketing online vô lớn Nếu nắm bắt xu hướng trào lưu mạng xã hội, hay chí tạo nó, bạn khơng phải tốn xu cho quảng bá truyền thông, hay banner quảng cáo đắt đỏ Và đương nhiên, hiệu đem lại thiết thực gấp nhiều lần so với hình thức marketing cổ điển Người xưa nói "tiếng lành đồn xa” Sức mạnh lan truyền thể mạng xã hội thơng qua hình thức "chia sẻ” Càng có nhiều người đọc nội dung bạn, quan tâm chia sẻ lại có thêm nhiều người khác biết đến 200 lại chia sẻ Và chắn, có người thực cần sản phẩm dịch vụ bạn Sở hữu chiến lược bán hàng online mạng xã hội đắn giúp tốc độ phổ biến thương hiệu sản phẩm bạn tăng theo cấp số nhân ngày giờ! Các tư vấn viên tìm kiếm khách hàng Facebook qua trang công ty bảo hiểm, viết bảo hiểm nhân thọ đăng tải Facebook Tất bình luận, lượt thích, chia sẻ… thể quan tâm khách hàng bảo hiểm nhân thọ Đặc biệt, tương tác thường xuyên với nhóm Facebook để tìm kiếm khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Trong nhóm có nhiều tư 201 vấn viên giỏi, tâm huyết với nghề, ngày, họ chia sẻ câu chuyện ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ đưa vấn đề liên quan đến bảo hiểm để người thảo luận Các khách hàng có nhu cầu tham gia thường xuyên gửi yêu tư vấn để tìm người tư vấn phù hợp với sản phẩm mà quan tâm Cái hay mạng xã hội tìm kiếm thơng tin tên, tuổi, chí mối quan tâm sở thích người cách dễ dàng Và nắm bắt thơng số đó, việc tư vấn trở nên dễ dàng nhiều Ngoài ra, kênh mạng xã hội khác Youtube, zalo nguồn tìm kiếm khách hàng tốt mà tư 202 vấn viên lựa chọn Vậy làm để xây dựng chiến lược kinh doanh đắn mạng xã hội, vừa đảm bảo hiệu cao, hướng tới đối tượng, vừa đảm bảo tính thân thiện có độ lan toả tốt? Xác định khách hàng chủ yếu mạng xã hội, đối tượng tiếp cận phương pháp tiếp cận Việc bạn cần làm xác định nhóm người dùng facebook đối tượng hướng đến cho mục đích kinh doanh Ví dụ: Bạn kinh doanh sản phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ Thì nhóm đối tượng bạn cần hướng đến người có trách nhiệm tài rõ ràng, hướng gia đình, quan tâm đến sức 203 khoẻ, xem trọng việc học tập cái, v.v Ngoài ra, bạn cần xác định sở thích cá nhân hay mối quan tâm khác họ mà bạn mang lại giá trị hữu ích Sau xác định mục tiêu cơng việc tìm kiếm khách hàng mạng xã hội Ở lấy ví dụ trang mạng xã hội lớn giới Facebook Rất may cho Facebook cung cấp nhiều phương tiện để xác định, phân loại tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Bạn sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm nhóm fanpage hoạt động lĩnh vực mà bạn cần tiếp cận Xây dựng tài khoản facebook cá nhân, fanpage nhóm thân 204 thiện với nội dung kinh doanh Việc sử dụng tài khoản facebook cá nhân để kinh doanh phổ biến nhiều bạn bắt đầu kinh doanh facebook lựa chọn tính quen thuộc, có sẵn số đối tượng danh sách bạn bè Và hoạt động nhiều Group Facebook Tuy nhiên, chưa đủ thiếu chuyên nghiệp kinh doanh trực tuyến Việc sử dụng tài khoản cá nhân làm giảm hội biết đến bạn nhiều thơng qua cơng cụ tìm kiếm facebook Và đánh khả quản lý đối tượng khách hàng cách chuyên nghiệp Mơ hình tơi đề nghị với bạn sử dụng tài khoản cá nhân tìm 205 kiếm khách hàng tiềm năng, marketing sản phẩm Sử dụng Fanpage công cụ phát triển thương hiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng Đồng thời, Fanpage facebook có cơng cụ thống kê tuyệt vời giúp bạn tìm hiểu định hướng đối tượng khách hàng Và tiềm thị trường bạn Liên kết thương hiệu MXH với website thương hiệu bạn để đạt hiệu cộng đồng cao Việc xây dựng thương hiệu mạng xã hội phải đôi với việc quảng bá phát triển website thương hiệu Cũng tối ưu hóa website thương hiệu với cơng cụ tìm kiếm (SEO) 206 Website thương hiệu bạn nơi tìm kiếm tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng, Fanpage (Facebook) nơi giữ chân họ với hoạt động chủ đề cụ thể thương hiệu bạn Ngoài không kể tới sức mạnh lan truyền khổng lồ mạng xã hội Nếu hoàn thành tốt cơng việc kiến tạo chăm sóc Fanpage website thương hiệu bạn, việc thương hiệu sản phẩm bạn biết tới rộng rãi điều hoàn toàn khả thi 207 BÀI 13: ĐIỀU GÌ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG Đừng phấn đấu để thành công mà phấn đấu để có ích Strive not to be a success, but rather to be of value - Albert Einstein Như nhấn mạnh, kĩ thu hút khách hàng tiềm đặc biệt quan trọng môi trường Internet mạng xã hội Có thể bạn thường nghe cụm từ liên quan đến digital marketing, tiếp thị trực tuyến, kĩ thuật tiếp thị số… Với bối cảnh dịch Covid-19 hoành hành thời gian qua, thấy hành vi mua sắm khách hàng thay đổi nhiều Nhiều người quen với việc mua 208 bán, đặt hàng online từ xa Chúng ta sử dụng công cụ trao đổi, họp hành, tương tác, dùy trì mối quan hệ nhiều qua ứng dụng Zalo, Zoom, Facebook… giúp người kết nối thuận tiện hơn, dễ dàng tiết kiệm nhiều Vì việc tăng cường tương tác, trao đổi với khách hàng thông qua mạng xã hội khả thi Tôi biết nhiều tư vấn viên thành công nhờ tận dụng Internet, mạng xã hội để khai thác tương tác, chốt hợp đồng với khách hàng Vậy làm để kết nối với khách hàng chốt hợp đồng? Điều ảnh hưởng đến định khách hàng? 209 Có nhiều yếu tố, song khách hàng thường bị tác động quan điểm củabạn bè, người thân, đồng nghiệp Do đó, bạn có khách hàng mục tiêu, đừng nên quan tâm người khách mà quan tâm, kết bạn tương tác bạn bè, người thân người khách cách tích cực mạng xã hội để tạo niềm tin gia tăng hội chốt hợp đồng Khi người thân, bạn bè, đồng nghiệp khách hàng quý mến, tin tưởng tạo thêm niềm tin cho họ để họ định chốt hợp đồng với bạn dễ dàng Khi chia sẻ thơng tin mạng xã hội, không mong muốn người khách hàng mục tiêu đọc mà 210 người thân bạn bè xung quanh khách hàng đọc biết đến Ví dụ: Người chồng hỏi người vợ “Anh A bên Dai Ichi tư vấn cho anh hợp đồng bảo hiểm anh phân vân Em thấy nào?” Người vợ biết đến anh A nói với người chồng rằng: “Em biết anh A đó, em có kết bạn Facebook với anh A Em thấy anh người có trình độ, tư vấn chuyên nghiệp có nhiều khách hàng chất lượng nên em nghĩ anh yên tâm để anh tư vấn Trong tình này, rõ ràng tác động người vợ tạo động lực, niềm tin lớn đến người chồng Qua ta thấy việc làm 211 quen, tương tác, xây dựng niềm tin với người bạn bè, người thân, gia đình khách hàng tiềm vô quan trọng Khách hàng tiềm quan tâm đến khách hàng cũ bạn nói bạn Một cách làm hiệu thường xuyên kết nối, hẹn gặp, hỏi thăm, xin ý kiến lời nhận xét từ khách hàng cũ để làm truyền thơng trang cá nhân Ví dụ: Mời khách hàng cũ (anh A) ăn trưa, xin ý kiến, lời nhận xét cách tư vấn Chào anh A Trong hợp đồng bảo hiểm vừa em vui đồng hành để chăm sóc hợp đồng cho anh gia đình Cảm ơn anh 212 tin tưởng em Anh biết đó, nghề em thường xuyên gặp người có nhỏ giống anh để chia sẻ thông tin giải pháp bảo vệ tài giống anh chọn cho gia đình Em biết anh người có sức ảnh hưởng công ty xã hội Nếu anh cho em ý kiến cách tư vấn hỗ trợ em gia đình anh tốt cho công việc em Anh cho em xin số lời nhận xét khơng ạ? Sau có lời nhận xét khách hàng bạn nhớ xin phép họ để đăng lời chia sẻ vừa lên tảng mạng xã hội mà bạn có Nếu đừng quên xin chụp hình với khách hàng để đăng 213 kèm với lời nhận xét Lý tưởng nữa, bạn nhờ khách hàng đăng, tag (dán nhãn) tên bạn để tăng tính khách quan Đây chứng xác thực để khách hàng tiềm hiểu bạn có thêm niềm tin nhiều với bạn Với góc nhìn này, bạn thấy khách hàng cũ mỏ vàng để khai thác Báo đài, người tiếng nói gì? Ví dụ: Cơng ty bạn vừa nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt Châu Á”, có tham gia lời nhận xét tích cực người tiếng giới showbiz sản phẩm, dịch vụ cơng ty Bạn hồn tồn tận dụng thơng tin để tăng 214 mức độ uy tín chuyên nghiệp từ công ty bạn đến với khách hàng Tuy nhiên, lời khuyên không nên lạm dụng chia sẻ nhiều báo chúng khơng có khác biệt giá trị riêng bạn Bất kỳ đồng nghiệp bạn chia sẻ thông tin Mở rộng nguồn khách hàng tiềm Facebook Tư vấn viên thành công thường dành 40 - 70% thời gian để tìm kiếm, khai thác, tiếp cận tư vấn khách hàng tiềm từ online đến offline, từ nguồn khách hàng tiềm đến nguồn giới thiệu từ khách hàng cũ Khách hàng tiềm thở, sống người bán hàng Vì cần phải 215 bổ sung liên tục Vậy khách hàng tiềm đâu? Chúng ta ôn lại vài nguồn KHTN cần khai thác Trước hết “nơi bạn tiêu tiền”: Đối với tôi, nguồn khách hàng khơng cạn Ví dụ: Quán cà phê Chúng ta đến uống tìm kiếm làm quen với người chủ, quản lý…Hãy dành thời gian để bắt chuyện kết nối, từ có nguồn khách hàng tiềm Ngồi có nơi thường xuyên tiêu tiền: Như cửa hàng gạo, thực phẩm, quán ăn, cắt tóc… Mở rộng khách hàng tiềm là: Hàng xóm, Bạn bè, Đồng nghiệp, Câu lạc bộ, Bạn học bạn thân, đặc biệt đến từ Mạng xã hội Internet Câu hỏi: Nếu bạn muốn thu thập 216 thông tin khách hàng mục tiêu (lập danh sách khách hàng, độ tuổi, tình trạng, hoàn cảnh, đánh giá thu nhập đánh giá sơ khả tài chính, nhu cầu tham gia BHNT…) tìm thơng tin đâu? Một kênh tìm kiếm khai thác khách hàng tiềm hiệu Facebook group (nhóm Facebook) Nhóm Facebook lập để thu hút cá nhân có sở thích, có mối quan tâm đó: Ví dụ thích nấu ăn vào group nấu ăn, thích tennis vào group tennis, hay tương tự du lịch, cảnh, ni dạy con, quản lý tài chính… Các bạn cần phải xác định nên tham gia vào group để xác định tìm khách hàng mục 217 tiêu có sở thích, hệ giá trị để chia sẻ kết nối với họ Vậy câu hỏi đặt cho bạn là: • Bạn thích gì? (lĩnh vực, nghành nghề ) • Bạn giỏi gì? (thế mạnh bạn) • Điều bạn chia sẻ người quan tâm? Nếu bạn nhiều trải nghiệm bạn thân kiến thức hay lĩnh vực mà bạn yêu thích bạn chia sẻ cảm xúc, ngưỡng mộ, trân trọng qua viết giá trị người khác cách like, comment Sau cố gắng chia sẻ nhiều giá trị qua trải nghiệm thân để tạo điểm chung, tạo sức ảnh hưởng với người hệ giá 218 trị với bạn Group mà bạn nên tham gia cần thỏa điều kiện: Bạn phải thích chủ đề nhóm Bạn phải có sở trường, chun mơn, kinh nghiệm kiến thức để chia sẻ Cộng đồng thành viên nhóm chất lượng, đánh giá cao thông tin, kiến thức mà bạn chia sẻ Sau tương tác, đăng thời gian lên Nhóm, bạn bước tiếp theo: xây dựng kết nối mang tính cá nhân Hãy xem xét ý tưởng sau: • Ví dụ, group cầu lơng: Bạn xem ngỏ ý comment, nhắn tin rủ vài người hay đánh cầu lông vào cuối tuần, gần khu vực bạn 219 • Có thể tìm hiểu xem khách hàng mục tiêu hay đánh cầu lông sân nào, khung nào, để xếp gặp tình cờ bắt chuyện, làm quen với họ • Bạn chủ động đăng bài, tổ chức mời cà phê, kiện offline với người bạn địa phương để gặp gỡ chia sẻ với chủ đề cầu lông Tận dụng Facebook cá nhân để tìm kiếm khách hàng? Cách đơn giản bạn truy cập vào trang Facebook cá nhân khách hàng hữu, xem danh sách bạn bè họ Tìm kiếm chọn kết bạn với người bạn có cơng việc, sở thích, hồn cảnh… 220 tương đồng với khách hàng Để tăng khả kết bạn với người bạn khách hàng cũ bạn chủ động vào trang cá nhân người bạn muốn kết bạn, tìm viết người để chủ động tương tác cách thả tim, like, chia sẻ bình luận vào viết họ Như tơi nói tâm lý “tương hỗ”, người bạn muốn kết nối có xu hướng nhận lời kết bạn với quan tâm, “hâm mộ” họ thơng qua q trình bạn chủ động tương tác Bài tập: Trong vòng 72 tới, bạn cam kết thực điều sau đây: • Vào facebook KHTN kết bạn, tương tác với bạn bè, người thân KHTN 221 • Lấy nhận xét Khách hàng cũ để đăng trang cá nhân Để thiết lập trị chuyện với KHTN bạn có thể: Xin lời khuyên với KHTN (sau quan sát hình ảnh, viết sống họ sở thích, học vấn…) Ví dụ, bạn xin thơng tin trải nghiệm du lịch Đà lạt họ sau thấy họ đăng viết chuyến Đà Lạt với gia đình Chia sẻ thơng tin hữu ích với KHTN sau bạn xem viết vấn đề gặp phải họ Ví dụ mẹ họ bị bệnh khớp, bạn chủ động nhắn tin bình luận chia sẻ thông tin bác sĩ giỏi hay bệnh viện điều trị viêm khớp tốt mà bạn biết Hãy đề nghị giúp đỡ họ Một ví dụ khác 222 KHTN bạn cần tìm trường học dạy tiếng anh tốt cho họ, bạn chủ động giúp họ tìm trường, thầy dạy tốt Từ tạo hội gặp gỡ, trò chuyện tạo thiện cảm với họ nhiều hơn… Tóm lại, từ Facebook group trang cá nhân bạn tìm kiếm thơng tin sở thích, độ tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh, đánh giá sơ nhu cầu, khả thu nhập qua viết hình ảnh mà khách hàng mục tiêu chia sẻ Bạn nên tạo file Excel để lưu trữ danh sách KHTN bạn, đồng thời cập nhật thông tin q trình tương tác với họ Ví dụ họ học trường nào? Bao nhiêu tuổi? Gia đình họ có người? Cơng việc họ 223 gì? Q họ đâu?.v.v Những thơng tin hữu ích bạn trị chuyện với họ BÀI 14: TUYỆT CHIÊU THU HÚT KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI Bốn bước dẫn tới thành tựu: Lên kế hoạch có mục đích Chuẩn bị chun tâm Tiến hành tích cực Theo đuổi bền bỉ Four steps to achievement: Plan purposefully Prepare prayerfully Proceed positively Pursue persistently - William Arthur Ward Hiểu khách hàng Theo Blogger Đặng Tuyết, việc bạn cần làm quy trình bán hàng mạng xã hội phải vẽ 224 chân dung khách hàng mục tiêu Dưới gợi ý danh sách câu hỏi để bạn tự định hình khách hàng mình: Về nhân học: • Tuổi • Giới tính • Sở thích (có thể tìm hiểu qua cách viết bài, hình ảnh chia sẻ trang cá nhân họ) • Nơi ở/ làm việc • Gia đình • Nghề nghiệp • Mức thu nhập • Thói quen hàng ngày Về đặc điểm mua hàng: 225 • Vấn đề họ? • Mong muốn/ khát khao họ? • Họ sẵn sàng trả tiền cho điều gì? • Họ tìm kiếm điều gì? • Họ thường nói chuyện gì? • Món q tặng dễ thu hút họ? • Họ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tương tự? • Hành vi họ mạng xã hội? • Họ thường tìm kiếm thơng tin gì? • Họ thường bình luận, chia sẻ chủ đề gì? • Phong cách giao tiếp mạng xã hội họ gì? (thân thiện, bình dân, nghiêm túc, thích trích, v.v.) • “Từ khố” dễ làm cho họ tị mị? • Họ thường check in đâu? 226 • Họ thường follow ai, fanpage, hay group nào? • Họ thường đọc tin tức báo điện tử nào? • Họ thường online khoảng thời gian nào? Bài tập: Hãy tạm dừng bước bắt đầu vẽ “chân dung” khách hàng bạn Tơi biết nhiều người khơng biết chí “ngại” thực bước Đây lý khiến bán hàng online chưa hiệu Hãy dành 80% nỗ lực, chuẩn bị cho công việc quan trọng Tôi thất bại nghĩ khơng cần nghiên cứu kỹ khách hàng, cần có kỹ bán hàng tốt đủ! 227 Nếu bạn không dừng lại thực bước điều chia sẻ sáo rỗng mà thơi… • Họ thường follow ai, fanpage, hay group nào? • Họ thường đọc tin tức báo điện tử nào? • Họ thường online khoảng thời gian nào? Bài tập: Hãy tạm dừng bước bắt đầu vẽ “chân dung” khách hàng bạn Tôi biết nhiều người khơng biết chí “ngại” thực bước Đây lý khiến bán hàng online chưa hiệu Hãy dành 80% nỗ lực, chuẩn bị cho công việc quan trọng Tôi 228 thất bại nghĩ khơng cần nghiên cứu kỹ khách hàng, cần có kỹ bán hàng tốt đủ! Nếu bạn không dừng lại thực bước điều tơi chia sẻ sáo rỗng mà thôi… 229 Nắm vững đặc tính, ưu điểm 230 lợi ích sản phẩm Bạn thường giới thiệu sản phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ nào? • Mệnh giá bảo vệ cao • Chi trả 200% Số tiền bảo hiểm • Thời gian bảo vệ dài, lên đến … năm • Danh sách bảo vệ bệnh hiểm nghèo lên đến … bệnh • Tỉ suất lợi nhuận lên đến ….%/năm • Khách hàng có 21 ngày cân nhắc • Đã có … khách hàng tham gia • Chỉ bỏ 10-15% thu nhập để bảo vệ cho gia đình Nếu nói tính sản phẩm/dịch vụ, viết bạn quảng cáo Bạn hẳn 231 đồng ý với rằng, viết bạn thực hiệu bán sản phẩm/dịch vụ cho người có nhu cầu thực muốn tìm mua Hãy chuyển từ việc biết giới thiệu “tính năng” sang việc nói cho khách hàng biết lợi ích sản phẩm thơng qua việc chứng minh tính (Chúng ta tìm hiểu chi tiết Kĩ viết nội dung hiệu Chương 4.) Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng Việc định tới 90% thành công bạn việc kinh doanh online Bản thân bạn “lướt” facebook, 232 Zalo hay MXH khác hàng ngày “bị đập vào mắt” quảng cáo giới thiệu sản phẩm Bảo hiểm, dừng lại suy nghĩ chút, bạn có để ý tới viết hay khơng? Tơi dám bạn dừng lại đọc & ý tới chia sẻ mà: • Làm cho bạn bị ý từ đọc chữ dịng gây sốc đề cập đến vấn đề gây tranh cãi dư luận chạm tới “nỗi đau” bạn • Hình ảnh video đẹp, bắt mắt, dễ khiến bạn tị mị • Tiếp cận bạn lúc mà bạn cần… Và bạn ý thường bỏ viết mà nội dung có chứa 233 thơng tin này: • Nói q lợi ích sản phẩm • Nội dung kiểu “rao vặt”: mua kẻo hết, liên hệ với tôi, sản phẩm tốt (và không điểm tốt), sản phẩm giá rẻ (khó chứng • Nói q lợi ích sản phẩm • Nội dung kiểu “rao vặt”: mua kẻo hết, liên hệ với tôi, sản phẩm tốt (và không điểm tốt), sản phẩm giá rẻ (khó chứng minh giá rẻ), v.v Đúng Bạn tự so sánh hiệu đại lý tư vấn loại sản phẩm BHNT khác “chiến lược” Tư vấn viên A: chia sẻ đặn 234 Facebook, Zalo: Post video, ảnh, viết sản phẩm BHNT công ty, chuyên bảo vệ (bệnh tật, tai nạn), chăm sóc sức khoẻ, tiết kiệm, đầu tư Tư vấn viên B: họ chăm sóc trang profile cá nhân Facebook, Zalo với nội dung sau: • Ảnh, video, viết tổ chức tiệc sinh nhật tặng q cho gia đình khách hàng • Ảnh, video, viết dẫn khách hàng chăm sóc sức khoẻ, giải quyền lợi rủi ro xảy • Ảnh, video, viết lời nhận xét khách hàng cũ • Ảnh, video, viết kiện vinh danh, ghi nhận thành tích họ; chương trình đào tạo 235 mà họ tham gia • Ảnh, video, viết thói quen luyện tập thể dục, dinh dưỡng hợp lý • Ảnh, video, viết cách ni dạy trẻ, chăm sóc cho người lớn tuổi • Ảnh, video, viết ý nghĩa tầm quan trọng việc quản lý tài cá nhân/gia đình, bảo hiểm nhân thọ • Giới thiệu quyền lợi bật lợi ích sản phẩm tích luỹ giáo dục cho con, bảo vệ thu nhập người trụ cột chăm sóc sức khoẻ cho gia đình Với người bán hàng B, họ có “chiến lược” theo bước để làm cho khách hàng tiềm mua hàng theo “quy trình”: nhận biết 236 người B thường xuyên chia sẻ sản phẩm, KH tiềm bắt đầu ý hình ảnh, video bắt mắt, thu hút, đến người B đăng thông tin có bán sản phẩm, họ mua Có “kiểu” bán hàng online (có tới 90% sử dụng kiểu lý khiến họ thường khó khăn việc bán hàng “Kiểu 1” Trên profile, fanpage, group đăng quảng cáo sản phẩm cách đặn Chỉ hiệu với nhóm khách hàng “nóng: họ có nhu cầu, họ cần tìm sản phẩm “Kiểu 2” Trên profile, fanpage, group đăng 237 quảng cáo sản phẩm cách đặn Chỉ hiệu với nhóm khách hàng “nóng: họ có nhu cầu, họ cần tìm sản phẩm “Kiểu 2” Yếu tố định thành công cách làm là: nội dung chia sẻ chuẩn bị kỹ lưỡng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp bạn chất lượng dịch vụ tư vấn bạn, chia sẻ thơng hữu ích mà khách hàng quan tâm, kiên trì “giáo dục” khách hàng lợi ích BHNT, nói thật sản phẩm Từ đó, bạn dễ dàng chuyển hóa nhóm khách hàng “lạnh” trở thành “ấm”, “ấm” trở thành “nóng” Nội dung giá trị cốt lõi để 238 thành công Nếu bạn dùng facebook Zalo để bán hàng, đừng post theo kiểu cảm hứng, “tùy tiện” Hãy đăng có “chủ đích” tạo giá trị cho người đọc, khiến họ quan tâm & tương tác Lúc đó, bạn “vượt quy tắc”, khơng cần phải thực theo quy trình cả, khách hàng tìm đến với bạn Chắc chắn Nhưng để làm vậy, bắt đầu việc làm theo quy trình “Giục tốc bất đạt” Chúng ta sẵn sàng dành phần lớn thời gian ngày để online bán hàng đặt tỷ lệ lớn thời gian vào việc chuẩn bị hình ảnh, sản phẩm; viết nội dung… 239 Thử nghiệm điều chỉnh cách làm Với sản phẩm chiến dịch bán hàng, bạn tạo nhiều nội dung khác nhau, hình ảnh, video để chia sẻ theo dõi hiệu chuyển đổi Có từ khóa bạn cần nhớ “Tỷ lệ chuyển đổi” (tiếng Anh Conversion Rate) Có nhiều người sau đăng sản phẩm ý có người like, comment, tương tác Như chưa đủ Bài bán hàng phải đạt tiêu chí quan trọng nhất: số người quan tâm & nhờ bạn tư vấn Có nhiều người họ “âm thầm” đọc post lại khách hàng, có người like, comment đều viết bạn họ chẳng 240 bao giờ… tham gia hợp đồng Đừng nhầm lẫn tiêu chí nhé! Một số số KPI mà bạn (cho dù tư vấn cá nhân) cần phải biết đo đếm được: • Tỷ lệ chuyển đổi người biết thông tin từ chia sẻ, trở thành người quan tâm: … % • Tỷ lệ chuyển đổi người quan tâm, thường xuyên tương tác, trở thành người mua hàng: … % • Tỷ lệ người giới thiệu số người mua hàng bạn: …% • Chi phí để có khách hàng là: … đồng Nếu số đạt bạn kỳ vọng tiếp tục cải tiến phát triển Nếu số thấp, chưa kỳ 241 vọng rà sốt lại bước, nội dung, câu chữ • Chi phí để có khách hàng là: … đồng Nếu số đạt bạn kỳ vọng tiếp tục cải tiến phát triển Nếu số thấp, chưa kỳ vọng rà sốt lại bước, nội dung, câu chữ Bài tập: Sau đọc hết này, bạn dành ngày hôm tuần để: Tự đánh giá hiệu việc kinh doanh đạt kỳ vọng bạn hay chưa (các tỉ lệ chuyển đổi đề cập trên) Phân tích kỹ tính lợi ích sản phẩm Nghiên cứu khách hàng tiềm để 242 biết họ người mà bạn muốn kết nối Lưu ý: Chỉ dùng tên Nếu bạn bán hàng nhiều trang mạng xã hội khác (Facebook, Zalo, Instagram…), dùng tên cho tất trang mạng xã hội Điều nghe khơng quan trọng Nhưng thực tế, ảnh hưởng nhiều đến việc phát triển cửa hàng Dùng tên cho tất trang (kể sàn thương mại điện tử) giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng bạn dù họ sử dụng mạng xã hội Ngồi ra, cịn giúp bạn xây dựng thương hiệu quán cho cửa hàng Vậy nên, trước bắt đầu chọn tên 243 cửa hàng, kiểm tra xem liệu bạn sử dụng tên cho tên miền, Fanpage, Instagram, Youtube lẫn Zalo… hay không? 244 BÀI 15: TIẾP CẬN VÀ CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK CÁ NHÂN Những người thành cơng ln ln tìm kiếm hội để giúp đỡ người khác Những người không thành cơng ln ln hỏi, “Tơi lợi gì?” Successful people are always looking for opportunities to help others Unsuccessful people are always asking, “What’s in it for me?” - Brian Tracy Vì cần sử dung trang Facebook cá nhân cho mục đích tiếp thị bán hàng? Đơn giản miễn phí, người bán hàng phải tận dụng tất có để kiếm khách hàng Theo ATP Academy, đơn vị chuyên đào tạo cung cấp dịch vụ 245 digital marketing, việc bỏ 10-20 triệu đồng chạy quảng cáo tháng chưa bán nhiều trang cá nhân Hãy so sánh: Chạy quảng cáo Facebook: Bỏ triệu đồng, tiếp cận 3000-4000 người 10 triệu đồng, tiếp cận 40.000 60.000 người (từ kinh nghiệm cá nhân tôi) Sử dụng trang cá nhân (có số lượng người theo dõi tương đối) đăng viết group chất lượng: có tiếp cận 50.000 người khoảng thời gian ngắn Ngoài ra, trang cá nhân tạo thành thương hiệu cá nhân, bạn có uy tín riêng, ảnh hưởng riêng sau việc bán thêm, bán chéo sản phẩm đơn giản nhiều 246 Bán hàng cá nhân cần chuẩn bị gì? Xác định giá trị cốt lõi bạn Đặc điểm việc bán hàng trang cá nhân "xây dựng thương hiệu cá nhân" NỘI DUNG, vậy, trước xây dựng thương hiệu cá nhân phải hiểu "các kiểu định vị thương hiệu cá nhân" để biết đăng dạng viết, hình ảnh, hay video cho phù hợp Các chuyên gia định vị "người chia sẻ kiến thức" Các người bán hàng định vị "người bán hàng tận tâm, ln khách hàng" Vậy bạn định vị ai? • Người chia sẻ 247 • Người giúp đỡ • Người đồng hành • Người thành đạt • Người phục vụ • Chuyên gia Mỗi loại người có nhiều dạng nội dung, chủ đề phù hợp để đăng, từ việc đăng dạng content liên tục khiến cho người cảm thấy "con người" mà muốn xây dựng Ví dụ: Bản thân tơi ln định vị người chia sẻ, lan toả kiến thức cho người, giúp người học tập phát triển lực thân Cần định vị thương hiệu cá nhân rõ ràng (hoặc xem coi thị trường 248 làm tốt, họ định vị thân nào, học theo) Hiểu rõ chất việc thu hút khách hàng Facebook cá nhân Rất nhiều người hiểu lầm rằng, tiếp thị Facebook cá nhân kết nối thật nhiều người, sau đăng bán hàng liên tục bán hàng cuối có 5000 bạn đăng lên chẳng có tương tác Bản chất việc bán hàng trang cá nhân "tạo niềm tin" "giá trị" cho khách hàng mục tiêu, từ họ tin tưởng tin tưởng sản phẩm mà bán, để họ chuyển đổi từ người "không biết trở thành người "tin tưởng mình" “ủng hộ mình” 249 Sở hữu kiến thức sâu rộng chủ đề xoay quanh sản phẩm Tư vấn bảo hiểm nhân thọ cần biết kiến thức chăm sóc sức khoẻ, quản lý tài cá nhân, giáo dục, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,… QUY TRÌNH TIẾP CẬN VÀ CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG Cơ bản, quy trình bán hàng qua Facebook cá nhân gồm bước sau: • Tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm • Kết nối với khách hàng: để khách hàng biết ai, bán • Tạo uy tín với khách hàng • Bán hàng Tìm kiếm & thu hút khách hàng 250 tiềm Như tơi chia sẻ cách tìm kiếm khách hàng tiềm từ nhóm Facebook, từ danh sách bạn bè khách hàng hữu, bạn chủ động đánh giá xem phù hợp để gửi lời kết bạn Tuy nhiên, tưởng tượng đến cung bậc cảm xúc mà khách hàng trải qua nhận lời mời kết bạn mình: Nhận lời mời kết bạn, thấy avatar ảo không đàng hồng (khơng có hình người thật, thiếu chun nghiệp), họ bỏ qua Thấy avatar tên ổn, họ click vào Sau họ nhấn vào trang cá nhân, nhìn vào thơng tin thấy nhân viên bán hàng, đa số bỏ qua Nếu hình thơng tin ổn, họ đọc viết Nếu viết bán 251 hàng, phần lớn họ tiếp tục bỏ qua Nếu bạn cảm nhận điều này, bạn hiểu lý chưa thật gây ấn tượng tích cực với khách hàng lạ Một vài cách tạo ý mà bạn tham khảo sử dụng viết có giá trị Ví dụ: Ảnh, video, viết tổ chức tiệc sinh nhật tặng quà cho gia đình khách hàng, dẫn khách hàng chăm sóc sức khoẻ, giải quyền lợi rủi ro xảy ra; lời nhận xét khách hàng cũ; kiện vinh danh, ghi nhận thành tích họ; chương trình đào tạo mà họ tham gia, thói quen luyện tập thể dục, dinh dưỡng hợp lý; cách nuôi dạy trẻ, chăm sóc cho người lớn tuổi, v.v Quan trọng: Viết nội dung để "truyền tải thông tin" "tạo giá trị thực" 252 cho khách hàng vấn đề quan trọng, họ "chú ý" content mà viết từ tâm, sau tỉ lệ chuyển đổi cao Hãy hỏi bạn: "Bài viết có thực tạo giá trị, có giúp khách hàng thành cơng hay đạt điều hay khơng?" Một điều quan trọng phải chứng tỏ người thật Ít phải cho thấy hình ảnh cá nhân, đời sống đời thường bạn, suốt ngày đăng chia sẻ hay bán hàng hồi khó để kết nối với khách hàng lạ Kết nối với khách hàng Đây bước quan trọng Việc kết bạn xem “xã giao”, gửi danh thiếp mà thơi thực chiếm 1% q trình tương tác với khách 253 hàng Việc kết nối với khách hàng chiếm 99% định người ta có trở thành “fan” hay nhờ bạn tư vấn hay không Để kết nối hiệu quả, bắt buộc phải dùng nội dung: • Nội dung thu hút like • Nội dung thu hút bình luận • Nội dung thu hút chia sẻ • Nội dung thúc đẩy tương tác chiều (trị chuyện) • Nội dung thúc đẩy inbox nhắn tin riêng • Nội dung thúc đẩy hành động đó, ví dụ: click vào đường link website, tag bạn bè, v.v Các hành vi người Facebook định hướng 254 bạn hiểu rõ hành vi, tâm lý người dùng "Kết nối" không kết nối với người khác, bạn nhắn tin cho người ta trước phần lớn người nhận tin có trạng thái đề phịng Lý tưởng khách hàng tiềm tự nhắn tin, tự tìm đến bạn tỉ lệ chốt hợp đồng cao nhiều 255 2.1 Hành động like Đây thói quen người dùng facebook, họ cần ngang qua, thấy ảnh đẹp like, thấy tiêu đề hay like trước Muốn khách hàng like nhiều cần làm cho viết hào nhoáng, hút họ like • Hình ảnh thật đẹp • Có chữ hình ảnh • Phải có từ khố làm bật vấn đề mà họ quan tâm • Tiêu đề phải thú vị (Chi tiết chia sẻ Chương 4) Ngoài , yếu tố "niềm tin" từ việc đăng liên tục Việc sở hữu lượng "fan cứng" giúp tăng 256 like viết Càng viết nhiều, viết hay dần lên lượng like tăng theo 2.2 Hành động bình luận (comment) Bình luận chia sẻ yếu tố quan trọng đề viết tiếp cận tới nhiều người Trung bình thêm người comment, viết bạn Facebook cho hiển thị tới khoảng 100 người (theo kinh nghiệm tơi) • Vì người ta lại bình luận: • Cảm ơn viết hay • Chia sẻ quan điểm cá nhân chủ đề viết • Trả lời câu hỏi người viết • Tranh luận với người viết • Thấy có hình bóng 257 • Cảm thấy ngưỡng mộ người viết • Cảm thấy cảm động viết • Comment để xin tài liệu • Comment để nhận quà Và nhiều lý khác nữa, chủ đề, ngách đơi lại có thêm vài lý khác để biết điều cần đọc comment group viết trước nghiệm hiểu Sau hiểu rồi, biết nên thêm yếu tố viết để người ta dễ comment 2.3 Hành vi chia sẻ (share) Đây hành động quan trọng để viết bạn viral (lan toả nhanh chóng) Để người đọc share viết khơng dễ dàng Thường 258 có vài lý để họ share viết: • Share tơi để đọc lại q bận • Share tơi để đọc lại q dài • Share để "sở hữu" chứa nhiều thơng tin (bài tổng hợp) • Share q tâm đắc • Share q dễ thương • Share nói hộ nỗi lịng… 259 2.4 Tương tác chiều Sau thúc đẩy người dùng like nhiều bình luận nhiều rồi, quan trọng phải có tương tác chiều tương tác 1-1 Những vấn đề quan trọng cần lưu ý: • Nên comment phản hồi viết tương tác chiều (ví dụ như: comment xin tài liệu, comment cảm ơn,…) • Nên inbox gửi tài liệu inbox tư vấn (tạo nhiều inbox từ viết tương tác chiều) Tương tác 1-1 tảng cốt lõi để tạo niềm tin, tạo uy tín bán hàng Do đó, phải tạo nhiều tương tác 1- tốt, phải nội dung tương tác chiều Ví dụ: 260 • Các viết dạng đặt câu hỏi: Con lúc học hay bị tập trung, người gặp trường hợp làm nhỉ? • Các dạng viết show quan điểm cá nhân: Theo tơi vấn đề … phải giải • Các viết kêu gọi comment: Cuối tuần rãnh, có bạn muốn hỏi kinh doanh online comment trả lời nè • Các viết mang tính tâm sự, kể chuyện • Các viết chia sẻ thành quả, cột mốc đạt Càng nghĩ nhiều dạng viết giúp tương tác chiều bạn có nhiều khách hàng tiềm có KHTN thực họ chịu 261 bỏ thời gian để tương tác với bạn Tạo uy tín Uy tín phải đến từ tâm, đến từ nhiệt huyết muốn giúp đỡ khách hàng viết nội dung vậy, nên viết từ tâm muốn giúp đỡ khách hàng "có kết quả", "có giá trị" tạo uy tín cá nhân Các viết uy tín là: • Chụp hình, viết đội ngũ (chứng tỏ làm cơng ty uy tín) • Chụp hình, viết tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng • Chụp hình, quay clip kiện ghi nhận thành tích, kết kinh doanh • Chụp hình hợp đồng, với 262 khách hàng vừa chốt (chứng tỏ có nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn) Thêm lưu ý quan trọng: Bạn cần chủ động tương tác với khách hàng tiềm (thường xuyên like bài, comment share) Vì ư? Đơn giản thơi, lâu người ta tương tác với mình, cịn không dành thời gian tương tác với họ Dần dà mối quan hệ nguội lạnh bạn đánh hội bán hàng Bán hàng Sau thời gian, viết đạt độ lan toả định, thấy viết dần nhiều like hơn, comment lúc nhiều tới thời gian mùi đăng viết bán hàng 263 Tiếp theo, yêu cầu quan trọng để bán hàng dám “mở lời” với khách hàng Thật làm cuối phải bán hàng quy trình hiệu Phải tạo kết thật xứng đáng với cơng sức thời gian bỏ Tất nhiên, để bán hàng bắt buộc phải dám mở miệng kêu gọi mua hàng Nhiều người bảo thấy ngại ngại kêu gọi người mua sản phẩm đó, cảm thấy bạn lừa dối khách hàng, vì: • Bạn khơng tự tin sản phẩm • Bạn khơng biết rõ kết mà sản phẩm giúp khách hàng • Bạn khơng dùng sản phẩm (một số 264 đại lý tư vấn BHNT mà chưa tham gia hợp đồng cho thân mình) • Bạn chưa có khách hàng tham gia hợp đồng thụ hưởng giá trị • Bạn bị khách hàng từ chối nhiều chưa giải khúc mắc đó, khiến bạn lúc thiếu tự tin sản phẩm • Bạn bán hàng mà không tạo giá trị, chưa đủ tạo uy tín cung cấp giải pháp chưa sát với nhu cầu khách hàng • Bạn chưa bán nhiều • Bạn khơng tin vào thân giúp khách hàng giải vấn đề họ Nhiều bạn tư vấn vào nghề 265 thường xuyên bị vấn đề này, suốt ngày tư vấn chức sản phẩm mà sản phẩm có ưu nhược, khơng có sản phẩm hồn hảo để đáp ứng tất yêu cầu khách hàng Tóm lại làm nghề bán hàng người phải bán thứ: • Sell yourself (bán thân trước): Tạo uy tín thân, bán thân trước, phải giúp khách hàng nội lực, kiến thức thân • Sell your service (bán phục vụ): Mình phải ln nhiệt tình với khách hàng, ln nghĩ xem điều làm có giúp khách hàng thành cơng hay khơng • Và cuối Sell your 266 product (bán lợi ích sản phẩm) Và xin nhắc lại lần nữa: muốn thành công, làm việc trái tim! BÀI 16: LÀM QUEN VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK Thà thất bại độc đáo thành công việc bắt chước It is better to fail in originality than to succeed in imitation - Herman melville Bên cạnh Google Adwords, bạn tận dụng sức mạnh Facebook Ads (quảng cáo Facebook) để tiếp cận đến nguồn khách hàng tiềm khổng lồ tảng để thu hút họ website Fanpage bạn Nếu bạn quản lý kinh doanh muốn đẩy mạnh hoạt 267 động tuyển dụng phát triển hệ thống đại lý phương tiện hữu ích để bạn truyền thông hội nghề nghiệp hướng đến đối tượng ứng viên mục tiêu Đây xem kênh mở rộng giúp bạn tiếp cận thị trường không giới hạn nhằm hỗ trợ cho trang Facebook cá nhân (tối đa 5.000 bạn) để đẩy mạnh việc thu hút khách hàng ứng viên tiềm Bên cạnh đó, xem cách để quáng bá thương hiệu cá nhân bạn cách chuyên nghiệp Nội dung chương khơng nhằm mục đích khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ Facebook Ads, mà đơn giản mang đến cho bạn thêm lựa chọn để đẩy nhanh 268 thương hiệu đến với thị trường mục tiêu Thực tế cho thấy, đổ ngân sách vào chạy quảng cáo có khách hàng liên hệ nhờ tư vấn ứng viên tiềm inbox hỏi thêm thông tin hội nghề nghiệp Tuy nhiên có điều chắn bạn quảng bá hình ảnh cách bản, thương hiệu bạn nhiều người biết đến, qua củng cố thêm uy tín cho cá nhân bạn Một điều lưu ý bạn cần phải theo dõi đo lường tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) quảng cáo Ví dụ, bạn bỏ 10 triệu đồng tiếp cận đối tượng mục tiêu, có người liên hệ với bạn, bạn chốt doanh số tuyển người Nếu bạn hài lòng với kết thu được, chắn 269 bạn nên tiếp tục đầu tư Còn chưa đạt kết mong đợi, bạn cân nhắc cải thiện nội dung viết điều chỉnh cách chạy chiến dịch cân nhắc chuyển sang công cụ quảng cáo khác Phần định hướng xong, phần hướng dẫn thực hành Cách chạy chiến dịch quảng cáo facebook nào? Làm để tự chạy quảng cáo Facebook hiệu tối ưu chi phí? Đây câu hỏi thường gặp người bắt tay vào trình tiếp thị bán hàng Facebook Quảng cáo Facebook gì? Theo Blogger Thanh Thịnh Bùi, quảng cáo Facebook bạn trả tiền 270 để Facebook hiển thị bán hàng bạn đến với khách hàng có nhu cầu Bạn có để ý bạn lướt Facebook, bạn hay thấy xuất trang Fanpage bán hàng bạn chưa bấm like Fanpage Bạn thấy có dịng chữ Được tài trợ (Sponsored) tên 271 Fanpage Cứ thấy dòng chữ bạn hiểu viết quảng cáo Facebook Đối với kênh quảng cáo truyền thống quảng cáo TV, phát tờ rơi, Bạn phải đập nhiều quảng cáo vào mắt khách hàng, mặc kệ họ có quan tâm hay khơng Tuy nhiên, với quảng cáo Facebook, bạn quyền lựa chọn tệp khách hàng tiềm với sản phẩm/dịch vụ bạn Việc giúp bạn lợi ích lúc: • Tiết kiệm chi phí quảng cáo • Tăng tỉ lệ mua hàng lên cao tệp khách hàng 272 Quảng cáo Facebook có tiền khơng? Hiển nhiên có Quảng cáo nguồn thu nhập chủ yếu Facebook Chi phí quảng cáo Facebook rẻ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: • Nội dung quảng cáo có đủ thu hút khách hàng khơng • Bạn chọn tệp khách hàng có chuẩn xác khơng • Bạn đầu tư ngân sách cho quảng cáo Facebook • Bạn có kiến thức quảng cáo Facebook hay không vị trí hiển thị quảng cáo Facebook bản: Chạy quảng cáo Facebook 273 Bảng tin (Newsfeed) Đây hình thức chạy quảng cáo Facebook mà bạn thấy phần lớn người dùng Tức quảng cáo hiển thị Bảng tin bạn lướt Facebook Nó trông giống này: Chạy quảng cáo Facebook Messenger Tức bạn chạy quảng cáo phần nhắn tin Facebook Có thể trang chủ Messenger Ví dụ bên dịng quảng cáo StudioPress xuất giao diện ứng dụng Messenger Chạy quảng cáo Facebook chắn bán hàng? Nếu bạn nghĩ, bán hàng online chạy quảng cáo Facebook 274 bán hàng bạn sai lầm Chạy quảng cáo Facebook cách để bạn mang sản phẩm trước mặt khách hàng họ lướt Facebook Bạn cần phải có chất lượng sản phẩm tốt, uy tín cửa hàng cao, đầu tư mặt hình ảnh, nội dung cho sản phẩm,…thì bán hàng tốt Facebook Chứ bạn bán sản phẩm chất lượng mang chạy quảng cáo Facebook bán Có thể bán khách không quay lại shop bạn Vì vậy, bạn chạy quảng cáo Facebook nên có đầu tư cho sản phẩm tốt 275 nhe 276 CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI CHẠY QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK Sở hữu thẻ Visa/Mastercard Bạn cần thẻ có chức toán quốc tế, cụ thể Visa Mastercard Tôi khuyên bạn nên làm loại thẻ Ngân hàng Vietcombank, ACB, Techcombank, BIDV Vì theo kinh nghiệm tơi, ngân hàng có tính ổn định cao tốn quốc tế Visa/Mastercard có loại thẻ chính: • Thẻ Debit (thẻ ghi nợ): Là loại thẻ nạp tiền vào trước sử dụng • Thẻ Credit (thẻ tín dụng): Là loại thẻ bạn xài tiền trước sau trả lại cho ngân hàng 277 Để thuận tiện, bạn ưu tiên làm thẻ Visa Debit cho nhanh, đỡ rườm rà giấy tờ thứ Tạo Fanpage để bắt đầu quảng cáo Facebook Facebook không cho phép bạn quảng cáo Facebook cá nhân Mọi viết, hình ảnh, video bạn muốn quảng cáo phải đặt Fanpage hết Cách tạo lập Fanpage địi hỏi bạn phải có tài khoản Facebook cá nhân Business trước Chính tài khoản sở hữu Fanpage bạn, có đầy đủ quyền quản trị trang cho Fanpage Chất lượng Fanpage ảnh hưởng nhiều đến hiệu quảng cáo Facebook Khi có tay 278 Fanpage chất lượng, bạn bán hàng dễ dàng, chí kiếm tiền từ Hiểu chi phí quảng cáo Facebook Facebook ln hướng người dùng, chi phí quảng cáo bị ảnh hưởng Người dùng tương tác với quảng cáo bạn, giá quảng cáo Facebook giảm Vì vậy, cách chạy quảng cáo Facebook hiệu hướng người dùng, khách hàng Chưa hết, giá quảng cáo Facebook phụ thuộc vào ngành hàng, tệp khách hàng tiềm mà bạn nhắm đến Ví dụ: Bạn chạy quảng cáo Facebook tới 279 khách hàng "bảo hiểm" cạnh tranh Thay vào đó, bán cho thị trường ngách "bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ cho thai phụ" Bạn đỡ cạnh tranh hơn, giá quảng cáo giảm cho bạn Hãy tạo mẫu quảng cáo giá trị cho khách hàng, bạn vừa bán hàng, vừa giảm giá quảng cáo Hiểu thuật ngữ quảng cáo Facebook Khi bạn người chạy quảng cáo Facebook, bạn cần trau dồi nhiều kiến thức Khái niệm thuật ngữ quảng cáo Facebook thứ bạn cần nắm rõ cho Vì bạn nắm rõ, bạn đọc số quảng cáo Facebook 280 Tiếp cận (Reach) gì? Đây số phổ biến mà hầu hết chạy quảng cáo Facebook phải biết Chỉ số cho bạn biết quảng cáo bạn hiển thị đến lượt khách hàng Nói dễ hiểu, khách hàng bắt gặp quảng cáo bạn news feed họ, nhìn thấy tính lượt reach Vì để có số reach cao, bạn phải có múi phù hợp để quảng cáo tối ưu đến khách hàng Ngân sách (Budget) Ngân sách số tiền bạn chi cho chiến dịch quảng cáo Bạn cần hiểu rõ vấn đề, Facebook tính tiền quảng cáo bạn có kết bạn mong muốn Nếu bạn chi USD để 281 Facebook tối ưu lượt tương tác, có tương tác Facebook tính phí bạn Bạn ngừng quảng cáo bạn muốn, dù tiêu hết USD Cost (Chi phí) Đây chi phí cho kết Facebook mang đến cho bạn lượt tương tác đến viết, nhấp vào trang web,…tùy vào hình thức quảng cáo mà bạn chọn từ đầu Khi quảng cáo bạn có nhiều kết quả, ví dụ nhiều người tương tác với viết bạn, Facebook giảm chi phí quảng cáo cho bạn Mạng xã hội ưu tiên đến trải nghiệm người dùng, quảng cáo bạn thu hút nhiều quan tâm, Facebook tối ưu chi phí, chí 282 ưu tiên hiển thị quảng cáo bạn so với đối thủ khác Nói dễ hiểu, nhiều quan tâm đến viết bạn, chi phí giảm Target gì? Đây thuật ngữ nói đến việc nhắm đối tượng mục tiêu Target tiếng Anh có nghĩa mục tiêu, đích đến bạn Target bạn hay nghe "dân nghề" nói đến nhiều yếu tố giúp quảng cáo Facebook thành cơng Ví dụ người nói "Target đến người thích du lịch", tức bạn phải hiểu "Nhắm đối tượng mục tiêu, tìm sở thích hành vi người thích du lịch" Click Through Rate (CTR) gì? 283 Hay cịn gọi Tỉ lệ nhấp chuột vào liên kết quảng cáo Facebook Cách tính tỉ lệ nhấp chuột sau: 284 Số lần nhấp chuột / số lần hiển thị quảng cáo Ví dụ: Số lần hiển thị bạn 1000, số lần nhấp chuột 100 Ta lấy 100/1000 = 0.1 (lấy số nhân với phần trăm) Kết cuối CTR = 10% Có nhiều yếu tố ảnh hướng đến số CTR quảng cáo như: tiêu đề phải hấp dẫn, hình ảnh phải bắt mắt, Campaign (Chiến dịch) ? Campaign (chiến dịch) thao tác bạn bắt đầu chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng Mọi người thường nói " lên camp " có nghĩa lên chiến dịch, lên quảng cáo để chạy Trong campaign bao gồm nhiều ads set khác 285 286 BÀI 17: BƯỚC CHẠY QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK CHUYÊN NGHIỆP Sự chuyên nghiệp biết phải làm nào, phải làm nào, thực điều Professionalism is knowing how to it, when to it, and doing it - Frank Tyger Bước 1: Tạo chiến dịch quảng cáo Cách đơn giản để chạy quảng cáo Facebook viết click vào nút xanh Quảng cáo góc bên trái fanpage 287 Sau bạn điều hướng đến Trình quản lý quảng cáo Tại bạn quản lý quảng cáo facebook Tùy vào mục đích bạn chạy quảng cáo, nâng cao nhận thức thương hiệu, đẩy mạnh tương tác viết hay tăng tỷ lệ chuyển đổi… bạn chọn mục tiêu tương ứng phần Ví dụ, sau chọn mục tiêu “Tăng số tin nhắn”, bạn dẫn đến giao diện để thiết lập thông số liên quan đến chiến dịch quảng cáo 288 289 Bước 2: Lựa chọn viết Nhấp vào nút “Dùng viết” để lựa chọn nội dung mà bạn muốn sử dụng để chạy quảng cáo Sau đó, bạn tiếp tục với “Chỉnh sửa tuỳ chọn” như: chọn hình ảnh, chọn video, tải file lên, cắt ảnh 290 Bước 3: Nhắm đối tượng mục tiêu quảng cáo Tại đây, bạn đặt tên nhóm quảng cáo tùy chỉnh thông tin phù hợp với đối tượng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến chiến dịch quảng cáo Facebook Cách chạy quảng cáo facebook hiệu hay không phụ thuộc lớn vào bước nhắm mục tiêu Dựa vào kế hoạch, lĩnh vực mình, bạn nhắm mục tiêu cụ thể thông tin Vị trí, Tuổi, Giới tính, Ngơn ngữ, mối quan hệ, học vấn, sở thích, hành vi, … Cách xác định đối tượng cụ thể bao nhiêu, chi phí quảng cáo bạn kết tỷ lệ chuyển đổi nâng cao nhiêu 291 Tương ứng với thông tin bạn chọn, Facebook đưa kết dự kiến lượng khách hàng mục tiêu tiềm Bước 4: Lựa chọn khoảng thời gian thiết lập ngân sách quảng cáo Bạn chọn “Chạy liên tục quảng cáo này” “Chọn thời điểm kết thúc quảng cáo” sau số ngày phù hợp với kế hoạch bạn Ví dụ ngày 292 Tiếp bạn thiết lập ngân sách chạy quảng cáo Nếu chọn Ngân sách ngày 100.000 đồng Facebook phân phối quảng cáo theo mức chi tiêu bạn đặt, đặt 100.000 đồng Facebook phân phối hết 100.000 đồng thơi, mà hơm chi tiêu 120.000 đồng, ngày mai 80.000 đồng… 293 Facebook cân đối cho suốt thời gian chạy quảng cáo, ngân sách ngày trung bình 100.000 đồng Bước 5: Lựa chọn vị trí quảng cáo phương thức tốn Tiếp theo, bạn lựa chọn vị trí để đặt quảng cáo Facebook Ở bạn có thêm lựa chọn Instagram Messenger Sau đó, bạn cần xác nhận phương thức toán mà bạn sử dụng cho chiến dịch quảng cáo Bước 6: Xem trước giao diện xuất Facebook quảng cáo Ở góc bên phải giao diện, bạn thấy cụm từ “Xem trước quảng cáo” Bạn nhấp vào link “Tất xem trước” 294 Để lựa chọn vị trí xuất quảng cáo, bạn bấm vào tab lại Instagram Messenger Ngồi ra, bạn biết trước số khách hàng mục tiêu mà chiến dịch quảng cáo bạn tiếp cận với ngân sách mà bạn chọn Thơng tin tìm thấy góc bên phải giao diện Ví dụ, tình số người tiếp cận ước tính 749 – 2,200 người 295 Sau hoàn tất hết bước, bạn bấm nút “Quảng cáo ngay” để bắt đầu chạy chiến dịch Đối với bạn chưa tạo tài khoản quảng cáo Facebook hiển thị thêm form thông tin thêm tài khoản quảng cáo facebook Điền thơng tin tốn đầy đủ, xác để hồn tất việc thiết lập phương thức tốn Cơng việc cịn lại bạn chờ đợi Facebook xác nhận Quá trình diễn vòng 24h, quảng cáo mặc định chạy Facebook thông báo xác nhận thành 296 cơng Trong q trình chạy quảng cáo facebook, bạn cảm thấy chiến dịch quảng cáo khơng đạt hiệu bạn mong muốn bạn xóa quảng cáo facebook tắt chúng Để bật tắt quảng cáo facebook bạn làm theo bước sau: Truy cập vào trình quản lý quảng cáo: h t t p s : / / w w w f a c e b o o k c o m / adsmanager Nhấn vào Chiến dịch -> chọn Nhóm quảng cáo Quảng cáo Nhấp vào nút chuyển bên cạnh chiến dịch, nhóm quảng cáo quảng cáo bạn muốn bật tắt quảng cáo facebook 297 Để xóa quảng cáo facebook bạn cần làm theo bước sau: • Đi tới trang trình quản lý quảng cáo facebook bạn • Nhấp vào Chiến dịch -> chọn Nhóm quảng cáo Quảng cáo • Chọn quảng cáo mà bạn muốn xóa Nhấp vào biểu tượng Xóa để xóa bỏ quảng cáo 298 Bí chạy quảng cáo Facebook hiệu Khi tự chạy quảng cáo Facebook, có số mẹo chạy quảng cáo giá rẻ mà biết, đặc biệt bạn chạy quảng cáo lần đầu Nếu áp dụng bí bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo tăng hiệu chiến dịch Tối ưu hóa hình ảnh quảng cáo Đây bước thiếu chạy Facebook Ads giúp chiến dịch “nhẹ” tiền tiếp cận nhiều người Trên Facebook ln có quy định khung hiển thị tốt cho loại hình ảnh khác nhau, bạn sử dụng phần mềm để cắt hình ảnh theo kích thước ảnh Facebook 299 Quảng cáo viết Khi thiết lập mục tiêu quảng cáo, bạn đừng nên lựa chọn loại quảng cáo like fanpage chưa thực hiểu cách chạy quảng cáo Facebook loại quảng cáo đắt tính lượt like fanpage Với bạn mới, nên lựa chọn chạy quảng cáo viết Facebook Hãy đầu tư vào viết bán hàng thật “chất” sau quảng cáo post đó, đừng quên tối ưu hình ảnh, quảng cáo đạt hiệu tốt mà tiết kiệm chi phí Ưu tiên viết có nhiều tương tác Với viết có sẵn fanpage, chạy quảng cáo post có lượng tương tác lớn hiệu giá rẻ so 300 với viết Bài viết bán hàng nên để thời gian page để thu hút lượng tương tác tự nhiên trước sau chạy quảng cáo giúp giảm chi phí Vì vậy, tạo content quảng cáo thật suất sắc để thu hút thêm nhiều lượng tương tác chuyển đổi nhé! Chia nhỏ chiến dịch quảng cáo Theo kinh nghiệm nhiều người triệu đồng ngân sách ngày bạn đổ tất số tiền vào quảng cáo lượt tiếp cận thấp bạn chia nhỏ thành 3-5 chiến dịch Chia nhỏ ngân sách, hết lại chạy tiếp cách chạy quảng cáo Facebook hiệu mà bạn nên áp dụng 301 Chạy quảng cáo “vàng” Thời gian tốt để chạy quảng cáo từ 8h30 sáng đến 7h tối Bạn không nên chạy quảng cáo vào buổi tối khoảng thời gian người dùng thường có thói quen dành cho hoạt động giải trí định mua hàng Thử nghiệm nhiều nhóm quảng cáo Người chưa có kinh nghiệm thường chạy chiến dịch quảng cáo Facebook nhất, mong chờ thật nhiều khách hàng liên hệ nhờ tư vấn Chuyện thật khơng dễ xảy Ban đầu, bạn cần chạy chiến dịch để kiểm tra xem nhóm khách hàng có ưa thích sản phẩm, nội dung khơng Có trường hợp xảy ra: 302 • Kết tệ, chi phí cao: Dừng chiến dịch, kiểm tra lại nội dung hình ảnh chiến dịch • Kết tốt, chi phí thấp: Triển khai áp dụng tiếp cho nhiều nhóm đối tượng khác • Kết tệ, chi phí thấp: Điều dễ hiểu Muốn cải thiện kết quả, cần tăng cường đầu tư chi phí • Kết tốt, chi phí cao: Tất nhiên, bạn chấp nhận tiếp tục đầu tư, đồng thời tìm cách tối ưu chi phí Với cách đo lường thử nghiệm, đánh giá phương pháp này, bạn đúc kết kinh nghiệm để điều chỉnh chiến dịch cho tối ưu chi phí hiệu mang lại Câu chuyện: Cuộn băng gạc thứ 12 303 Tại bệnh viện tiếng Mỹ, vị bác sĩ ngoại khoa có thâm niên thực ca phẫu thuật giải phẫu phần bụng cho bệnh nhân Khi ý tá đến giúp ơng chuẩn bị dụng cụ giải phẫu Khi phẫu thuật xong đến lúc cần phải khâu vết thương, cô y tá trẻ lại dám yêu cầu bác sĩ ngừng khâu lại Tất y tá ngạc nghiên, ông bác sĩ tiếng sai sót được? Một ý tá nhỏ bé lại dám nói với ơng trước mặt người? Trước y tá tn theo trình tự kiểm tra toàn thiết bị vật dụng y tế xem có cịn ngun vẹn hay khơng, nói với bác sĩ: “Tơi chuẩn bị 12 cuộn băng gạc, có 11 cuộn, cịn một cuộn chưa lấy 304 ra, phải tìm cuộn đó” Khơng ngờ bác sĩ lại tun bố: “Khơng, tơi lấy tồn rồi” Cơ y tá trẻ kiên trì: “Khơng, dùng 12 cuộn băng gạc” Bác sĩ chầm chầm nói: “Tơi gánh chịu tồn bộ, khâu vết thương lại đi” “Không, không, không không được!”, cô y tá trẻ không chịu làm Lúc bác sĩ ngẩng đầu lên, lấy cuộn băng gạc thứ 12 mà ông cố giấu đi, cười nói: “Với kiên trì này, nơi đâu thành cơng” Bài học rút ra: Nhiều người muốn làm việc qua 305 loa đại khái cho xong Nhưng nghiêm túc cơng việc, kiên trì đến loại mỹ đức Phải khiếm khuyết nó? Nếu bạn ý tá trẻ kia, bạn làm hay lựa chọn quay mặt làm ngơ? (Nguồn: Internet) 306 CHƯƠNG 4: TIẾP THỊ NỘI DUNG Bạn phải cho trước nhận You give before you get - Napoleon Hill Để bắt đầu với tiếp thị nội dung, mời bạn xem qua viết ngắn chủ đề bảo vệ sức khoẻ trước rủi ro bệnh tật: Ai biết: Sức khoẻ số 1! Có sức khoẻ có tất 307 Có số 1, sống có triệu niềm vui Mất số 1, đời lại số vô nghĩa Và biết kẻ thù số sức khoẻ BỆNH TẬT Theo thống kê WHO, số ca mắc ung thư Việt Nam không ngừng tăng, từ 68.000 ca năm 2000 lên 126.000 năm 2010 Năm 2018, số ca mắc tăng lên gần 165.000 ca/ 96,5 triệu dân, gần 70% trường hợp tử vong, tương đương 115.000 ca Biết để sợ, sợ để lo, lo để tìm giải pháp, có giải pháp để khơng cịn sợ nữa! Vậy, bạn có giải pháp phịng ngừa trước rủi ro ung thư bệnh hiểm 308 nghèo khác chưa? Nếu bạn khoẻ, xin chúc mừng bạn đủ điều kiện để trang bị cho giải pháp bảo vệ Hãy tìm hiểu sớm tốt để bảo vệ cho người thân nhé! :-) #BHNT #JosephNguyen Đây viết vào khoảng tháng 04 năm 2019 đăng trang Facebook cá nhân, với hình ảnh lấy ý tưởng từ Internet Bài viết mang cho liên hệ yêu cầu tư vấn bảo hiểm nhân thọ, chốt hợp đồng Có nhiều bạn thắc mắc liệu viết có thực hiệu “thần kỳ” Tôi xin thưa viết thơi khơng thể mang hợp đồng đâu Đó kết trình kiên trì đăng 309 viết ý nghĩa tầm quan trọng bảo hiểm nhân thọ để “giáo dục” khách hàng tiềm cộng đồng Ơng bà nói “mưa dầm thấm lâu” không sai Những nội dung ngắn với thông điệp nhỏ lồng ghép cách nhẹ nhàng khắc sâu vào tâm trí người đọc, giúp họ nhận giá trị giải pháp mà bạn mang đến cho họ gia đình Và đến thời điểm phù hợp, nhu cầu phát sinh, họ liên hệ với bạn để nhờ bạn tư vấn Thật vậy, kết tiếp thị dài hạn đạt cách viết nội dung tốt Vấn đề làm để xây dựng chiến lược nội dung quán để giúp khách hàng nhận thức, quan tâm mong muốn tìm 310 giải pháp cho vấn đề họ Hãy tự hỏi câu hỏi sau: • Các câu hỏi thường gặp mà khách hàng quan tâm gì? • Những vấn đề thách thức lớn ngành bạn gì? • Với kinh nghiệm bạn, làm bạn thực cung cấp thơng tin hữu ích giá trị cho nhóm khách hàng mục tiêu theo cách khác biệt? Trước bạn bắt tay lên danh sách chủ đề, thu thập ý tưởng để viết bài, trả lời câu hỏi khách hàng mục tiêu thông qua diễn đàn, đăng Facebook cá nhân, định vị bạn người có chun mơn, xây dựng tầm ảnh hưởng với cộng đồng riêng mình, tơi muốn bạn có 311 nhìn tổng thể mà bạn làm Đầu tiên, bạn cần biết: Tiếp thị nội dung gì? 312 BÀI 18: LÀM QUEN VỚI TIẾP THỊ NỘI DUNG Những sách dạy giống lửa Chúng ta lấy từ nhà hàng xóm, thắp nhà ta, đem truyền cho người khác, trở thành tài sản tất người The instruction we find in books is like fire We fetch it from our neighbours, kindle it at home, communicate it to others, and it becomes the property of all - Voltaire Tiếp thị nội dung (tiếng Anh Content Marketing) việc tập trung vào tạo phân phối nội dung có liên quan có giá trị, với mục đích thu hút đối tượng xác định rõ ràng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ 313 cuối cùng, biến họ thành khách hàng trung thành Jeff Bullas, chuyên gia Digital Marketing hàng đầu giới, nhận định rằng: “Content Marketing việc sử dụng hiệu nội dung có tính giáo dục, giải trí truyền cảm hứng cho khách hàng khám phá bạn, tin tưởng bạn mua hàng từ bạn” 314 Tầm quan trọng tiếp thị nội dung Một lý khiến tiếp thị content hiệu tập trung vào việc kể chuyện xây dựng câu chuyện, thay bắn phá thơng điệp bán hàng Mọi người có xu hướng mua hàng từ thương hiệu thường xuyên cung cấp nội dung giáo dục hữu ích tập trung vào việc bán sản phẩm họ Quyết định mua hàng lúc hợp lý Đó khơng việc so sánh thương hiệu với thương hiệu khác Những cảm xúc niềm tin cá nhân kèm với câu chuyện yếu tố thúc đẩy người hành động Người tiêu dùng thường chọn thương hiệu có lời kể phản ánh quan điểm họ 315 thể nguyên tắc sống lý tưởng họ Đó khơng lý thuyết Có số để chứng minh điều đó: • Theo RequestMetric, tiếp thị nội dung có chi phí thấp 62% so với quảng cáo truyền thống • Nó tạo nhiều khách hàng tiềm ba lần • Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị nội dung có tỷ lệ chuyển đổi cao sáu lầnso với người khơng thực • Một nghiên cứu Custom Content Council cho thấy 72% doanh nghiệp cho tiếp thị nội dung hiệu quảng cáo tạp chí • 62% cho tạo kết tốt quảng cáo TV 316 • 69% nhà tiếp thị nói nội dung có hiệu vượt trội thư trực tiếp quan hệ cơng chúng Những ví dụ phần tảng băng trôi nói đến nghiên cứu chứng minh tính hiệu tiếp thị nội dung Nếu bạn không thấy thuyết phục? Chúng ta xem qua lợi ích cụ thể hơn: Lợi ích tiếp thị nội dung: Xây dựng trung tâm nội dung, tài sản số để thu hút khách hàng tiềm bán hàng Phát triển uy tín niềm tin bạn xuất nội dung trả lời câu hỏi khách hàng Nội dung chất lượng xây dựng thương hiệu bạn chuyên gia có ảnh hưởng ngành 317 Giáo dục khách hàng tiềm bạn, xây dựng lòng trung thành biến họ thành fans, người ủng hộ nhiệt thành bạn Bán hàng tiếp thị nội dung Bán lời kêu gọi hành động lập tức, đề xuất cần kết thúc với định rõ ràng Khách hàng mua không mua sản phẩm dịch vụ Hơn nữa, hiệu chiến lược tập trung vào bán hàng chấm dứt bạn ngừng đổ tiền vào Quảng cáo trả tiền cho lần nhấp quảng cáo Facebook bạn ngừng tạo khách hàng tiềm chiến dịch bạn kết thúc Trong đó, tiếp thị nội dung quà gửi đến liên tục cho khách hàng mục tiêu Một viết 318 chất lượng cao tạo lợi nhuận tuần, tháng chí năm sau bạn tạo Đó “Content chất lượng cho phép bạn tạo gắn kết với khán giả vượt mục đích đơn giản mua bán”, theo Jeff Bullas 319 BÀI 19: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN TRỰC TUYẾN Ba chìa khóa dẫn tới sống mãn nguyện: quan tâm tới người khác, dám làm người khác, chia sẻ người khác Three keys to more abundant living: caring about others, daring for others, sharing with others - William Arthur Ward Hơn 20 năm trước, Internet giai đoạn sơ khai, khái niệm đời: Thương hiệu cá nhân 20 năm sau, công nghệ thông tin thay đổi hồn tồn cách nhìn nhận giới Để tồn môi trường mà có hội bộc lộ tính cách khẳng định lực thân, việc hiểu rõ 320 thương hiệu cá nhân lại trở nên quan trọng hết Nhà báo Tom Peters nhấn mạnh: “Chúng ta CEO cho công ty riêng Để tồn thương trường, bạn phải biết cách quảng bá cho thương hiệu cá nhân” Vậy thương hiệu cá nhân gì? Nó có tầm ảnh hưởng sao? Làm để xây dựng thương hiệu cá nhân? Trước tiên, bạn cần định vị tiếng nói thương hiệu giá trị cốt lõi bạn Làm để bạn muốn khách hàng tiềm nhận thức thương hiệu bạn? Bạn có muốn coi người bán hàng thân thiện nhà tư vấn chuyên nghiệp? Bạn cần phát triển tiếng nói thương hiệu truyền thơng qn 321 tất kênh, từ màu sắc, hình ảnh, ngơn ngữ, v.v Vậy, thương hiệu cá nhân gì? Theo JobsGo, thương hiệu cá nhân tổng hợp thân mà bạn lựa chọn trình bày cho giới thấy Nói cách đơn giản, thương hiệu cá nhân bao gồm tất người đánh giá bạn: Ngoại hình, tính cách, nghề nghiệp, thái độ sống, giá trị đóng góp cho xã hội… Hay nói cách khác, thương hiệu cá nhân tư vấn viên bảo hiểm khách hàng nói bạn với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm họ bạn khơng có Vậy bạn muốn họ nói bạn? Xây dựng thương hiệu cá nhân bắt đầu với việc hiểu rõ “Bạn ai?” “Bạn mang đến điều cho khán giả 322 bạn?” Cần phải xác định rõ ràng giá trị, niềm đam mê, lý tưởng để xây dựng đường cho riêng Bài tập: Hãy lập danh sách kỹ sở trường bạn Đây yếu tố xác định hình ảnh bạn muốn xây dựng Gợi ý: bạn lập danh sách số điểm mạnh mà bạn muốn người biết đến Ví dụ, bạn người biết lắng nghe có mức độ đồng cảm cao, có hiểu biết sâu sắc cảm xúc hay tinh thần người, bạn trở thành người tiên phong lĩnh vực giải vấn đề tâm lý, tư vấn người gặp khó khăn sống Bạn tạo hình ảnh bật với sở thích riêng Như nhà thám hiểm thích chuyên 323 phượt có kiến thức chuyên sâu văn hóa, địa lý travel blogger danh xưng bạn nên hướng đến 324 Hướng phát triển dài hạn cho thương hiệu cá nhân Nếu xem thân thương hiệu Đừng quên rằng: Mọi người không ngừng đánh giá bạn Có người yêu, người ghét, có người ủng hộ bạn nhiều người ném đá bạn Vì vậy, bên cạnh việc tập trung tạo dựng hình ảnh riêng Bạn cần biết cách định hướng nhận thức cộng đồng bạn Nói cách khác là: Khiến người nghĩ theo cách muốn; Cịn khơng thích bạn nói họ khơng cần theo dõi bạn Hoặc unfriend không cần theo dõi bạn trang cá nhân bạn Từ cách bạn viết bài, đăng hình ảnh, chia sẻ thơng tin, bình luận, v.v góp phần khắc hoạ chân dung 325 bạn mắt khách hàng người xung quanh Khi thương hiệu bạn đủ tốt, khách hàng doanh số đến theo cách tự nhiên Những bạn chọn để chia sẻ trang cá nhân phải phản ảnh thương hiệu bạn xây dựng Có thể bạn chia sẻ thêm gia đình, bạn bè Ngồi việc chăm chăm nói quyền lợi sản phẩm việc bạn tư vấn chăm sóc khách hàng nào, đào tạo giúp bạn xây dựng hình ảnh Điều quan trọng bạn phải tạo nội dung mà khách hàng quan tâm Nắm bắt vấn đề, khát khao, nỗi đau họ, kiên trì thu hút ý họ theo thời gian 326 Việc xây dựng thương hiệu cá nhân khơng phải bạn làm Bạn kiên trì, bền bỉ, tìm tịi học hỏi Có thể khoảng thời gian đầu tiên, bạn thấy hiệu khơng cao có phần chán nản Nhưng vượt qua thách thức xây dựng tiếng nói thương hiệu thành cơng, bạn biết đến người tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, trực, trách nhiệm, chuyên môn cao, hay giá trị cốt lõi mà bạn muốn gắn liện với thương hiệu Hãy để nhắc đến bạn người ta nghĩ sản phẩm hay dịch vụ bạn Xác định mục tiêu tiếp thị nội dung Bạn cần gắn mục tiêu tiếp thị nội với mục tiêu kinh doanh bạn 327 Dưới số ví dụ phổ biến tiêu chí bạn lựa chọn để đặt mục tiêu tiếp thị nội dung: • Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) • Quyền lực ảnh hưởng (Authority & Influence) • Nghiên cứu thị trường ý tưởng sản phẩm (Market research) • Nghiên cứu khách hàng mục tiêu (Target audience) • Lưu lượng truy cập trang web (Traffic) • Tạo đầu mối khách hàng tiềm (Lead Generation) • Số lượng khách hàng (Customer acquisition) • Trung thành thương hiệu giữ 328 chân khách hàng (Customer retention) • Khách hàng giới thiệu (Customer referral) • Mức độ hài lịng khách hàng (Customer satisfaction) Nghiên cứu Statista cho thấy xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận thức thương hiệu số lượng khách hàng mục tiêu tiếp thị nội dung hàng đầu cho cơng ty Bắc Mỹ Ví dụ, bạn đặt mục tiêu sau tháng: • Tăng số lượng tương tác với KHTN lên 50% • Tăng số lượng hẹn tư vấn từ MXH lên 30% 329 Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Avatar) Chân dung khách hàng hình ảnh đại diện cho phân khúc khách hàng lý tưởng bạn Chân dung khách hàng mục tiêu hay gọi thị trường mục tiêu, nhóm khách hàng mà bạn nhắm đến Họ phải có nhu cầu sản phẩm mà bạn cung cấp phải có khả chi trả cho sản phẩm Chân dung khách hàng mục tiêu nói với bạn khách hàng mục tiêu nghĩ làm họ cân nhắc lựa chọn để giải vấn đề Một hồ sơ khách hàng hiệu không bao gồm thông tin nhân học tuổi tác, tình trạng nhân, nghề nghiệp, nơi sinh sống, v.v mà cịn thể cụ thể mối quan 330 tâm, sở thích, nỗi sợ hãi, hy vọng ước mơ, v.v để giúp bạn thực thấu hiểu khách hàng Chân dung khách hàng xây dựng rõ ràng giúp bạn làm tiếp thị nội dung tốt Nội dung bạn thu hút với khán giả bạn, điều dẫn đến nhiều tương tác hơn, lưu lượng truy cập nhiều chắn có nhiều liên hệ u cầu tư vấn Nếu khơng có hiểu biết tốt khách hàng lý tưởng bạn, chiến dịch tiếp thị nội dung bạn thất bại Để tạo hồ sơ khách hàng, bạn làm theo bước sau: • Xác định tên thông tin liên hệ, nhân học, sở thích hành vi, thói quen,… 331 • Xác định giá trị, lực, chuyên môn, khả tài chính, mối quan hệ,… • Xác định mục tiêu thách thức mà họ gặp phải • Xác định nhu cầu (Gains) nỗi đau (Pains) họ 332 Tạo nội dung phù hợp với hành trình khách hàng Bạn nên dành thời gian để làm quen với khách hàng hiểu trình điển hình họ trải qua trước mua hàng từ bạn Cho dù bạn gọi phễu bán hàng (Sales funnel) hay hành trình khách hàng (Customer journey), cốt lõi khái niệm đơn giản hiểu rõ cá nhân trải qua q trình cân nhắc lý trí trải nghiệm cảm xúc định trước họ đưa định mua hàng Ở giai đoạn trình này, họ tìm kiếm thơng tin nội dung liên quan để dẫn họ đến bước Đó cơng việc bạn, với tư cách nhà tiếp thị nội dung, bạn phải cung cấp nội dung có liên quan hữu ích giai đoạn quan trọng 333 hành trình họ Ví dụ: khách hàng tiềm đầu phễu phát thương hiệu bạn nhận họ có vấn đề Nếu bạn “tấn cơng” họ thơng điệp bán hàng chắn bạn đẩy họ Thay vào đó, bạn nên cung cấp nội dung mang tính “giáo dục” để trả lời câu hỏi họ Những người phễu đánh giá lựa chọn họ, cố gắng định xem sản phẩm có hữu ích hay liệu họ tin tưởng thương hiệu đằng sau hay khơng Ở giai đoạn bạn cần tạo nội dung chứng minh chuyên môn bạn, chẳng hạn viết chuyên sâu, báo cáo tài chính, so sánh giải pháp, v.v 334 Những người cuối phễu đưa định họ sẵn sàng mua, họ cần bạn giúp thực cam kết cuối Hãy cung cấp cho họ câu chuyện tư vấn điển hình (case study), lời chứng thực từ khách hàng cũ đề nghị bán hàng phù hợp để chốt hợp đồng Dưới mơ hình trực quan khái niệm này: Phễu Marketing chiến lược tiếp thị chuyên nghiệp đòi hỏi sử dụng chiến thuật tiếp thị khác tùy thuộc vào giai đoạn khách hàng hành trình mua hàng họ Mỗi khách hàng trải qua bước định trước thực mua hàng Các bước coi đường mà người tiêu dùng chuyển sang trở thành khách 335 hàng Nó gọi phễu bạn di chuyển theo giai đoạn, số lượng khách hàng giảm dần Như vậy, bạn bắt đầu với 100 khách hàng đầu phễu, phần nhỏ số cuối đến giai đoạn cuối thực mua hàng Do đó, số lượng người khơng ngừng giảm theo giai đoạn lý gọi phễu Khi khách hàng tiềm trở thành khách hàng, mục tiêu bạn củng cố định họ để tham gia bảo hiểm với bạn biến họ thành người ủng hộ nhiệt thành Công việc bạn không kết thúc họ đăng ký nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm Các nội dung sau giúp trì kết nối (ví dụ tin email 336 hàng tháng), cập nhật thêm thơng tin hữu ích suốt q trình phục vụ khách hàng góp phần gia tăng tỉ lệ họ giới thiệu khách hàng cho bạn 337 BÀI 20: Ý TƯỞNG VÀ TẠO LỊCH BIÊN TẬP NỘI DUNG Khơng có bí mật cho thành công Thành công kết chuẩn bị kỹ càng, chăm học hỏi từ thất bại There are no secrets to success It is the result of preparation, hard work, and learning from failure - Colin Powell Bây bạn hiểu rõ hành trình tiêu biểu khách hàng tìm hiểu bảo hiểm mơi trường Internet Việc cần làm bạn cần đưa ý tưởng tạo nội dung để đáp ứng giai đoạn hành trình Hãy sáng tạo viết tất ý tưởng truyền cảm hứng cho khách hàng bạn Đừng ngần ngại tìm kiếm mạng để có thêm cảm 338 hứng Rốt cuộc, bạn không cần phải phát minh lại bánh xe, không? Dưới số cách hiệu để đưa ý tưởng nội dung: • Tiến hành nghiên cứu Google Trends để khám phá nội dung người tìm kiếm, để biết câu hỏi, thách thức vấn đề mà khách hàng mục tiêu muốn giải quyết: https://trends.google.com/ trends/?geo=VN • Hỏi đồng nghiệp người đội nhóm bạn, chia sẻ họ biết người mua sản phẩm dịch vụ, yêu cầu từ khách hàng, trở ngại họ nghe cách họ phản ứng trước mối quan tâm khách hàng 339 • Khảo sát khách hàng hữu khách hàng tiềm • Xác định danh sách câu hỏi phổ biến khách hàng bạn; trước, sau trò chuyện bán hàng dịch vụ khách hàng • Tạo nội dung từ câu chuyện tư vấn thực tế bạn liên quan đến chốt hợp đồng, phục vụ, cách bạn vượt qua lời từ chối • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, người có ảnh hưởng ngành để tìm nội dung thành cơng họ Xem trang mạng xã hội đối thủ để biết thông tin nhân học tâm lý học, ý người comment tương tác trang đó, tìm hiểu thêm hoạt động, giáo dục, tình trạng nhân 340 • Đọc blog forum ngành thị trường mục tiêu, ý tới comment, câu hỏi tông giọng Đây cách nhận niềm đau thách thức mà khách hàng phải đối mặt Khi bạn hoàn thành việc lên ý tưởng nội dung, sử dụng lịch biên tập để quản lý ý tưởng lên kế hoạch xuất chúng Tạo lịch biên tập nội dung Theo chuyên gia SAGA, có cơng cụ chun dụng giúp bạn loạt tính xếp lịch nhiều giải pháp cộng tác nội dung có cơng cụ tích hợp để giúp bạn đội nhóm quản lý quy trình biên tập hiệu Ví dụ, bạn sử dụng Trello, 341 công cụ quản lý cộng tác miễn phí để theo dõi danh mục blog, ý tưởng viết, đăng thực viết xuất Tuy nhiên, bạn không quen với công cụ cơng nghệ mới, bạn hồn tồn bắt đầu bảng tính Excel đơn giản Google Sheet có khả chia sẻ (như mẫu tơi chia sẻ bên dưới) để theo dõi tiến trình nội dung bạn thơng qua q trình biên tập bạn Tất nhiên, cách bạn thiết kế, chia sẻ truy cập vào lịch biên tập bạn cuối phải phụ thuộc vào mục tiêu marketing cụ thể bạn nguồn lực sẵn có Nhưng cấp độ nhất, khuyên bạn nên cho yếu tố sau vào lịch nội 342 dung mình: • Ngày mà nội dung xuất • Chủ đề tiêu đề nội dung • Tác giả nội dung • Chủ sở hữu nội dung - tức là, người chịu trách nhiệm đảm bảo nội dung tiến triển từ ý tưởng đến xuất quảng cáo tiến độ • Trạng thái nội dung (được cập nhật di chuyển chu kỳ xuất bạn) Những yếu tố tùy thuộc vào chi tiết cụ thể kế hoạch content marketing bạn - mục tiêu cụ thể, cách bạn xác định quy trình làm việc định dạng, tảng tốc độ xuất ưa thích bạn bạn theo dõi yếu tố sau để giữ cho nỗ lực sáng tạo 343 nội dung theo chiến lược dài hạn Bên cạnh đó, bạn cần lưu ý điều sau đây: Các kênh phân phối bạn Bạn xuất quảng bá nội dung nhiều tảng khác từ blog tin email kênh truyền thông xã hội, tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo, v.v Bạn có nội dung nhiều kênh việc theo dõi nội dung đăng kênh quan trọng không kém, vào khoảng thời gian nào, để có hiệu tối ưu Định dạng nội dung Đây có phải đăng blog khơng? Hay video? podcast? infographic? Hình ảnh? Để tận dụng 344 tối đa nội dung bạn tạo ra, bạn xem xét việc chuyển đổi nội dung thành định dạng khác Hình ảnh Điều quan trọng mà bạn bỏ qua sức hấp dẫn mà hình ảnh mang lại cho nội dung bạn tiềm chia sẻ mạng xã hội nhận diện thương hiệu Việc theo dõi hình ảnh mà bạn thêm vào nội dung bạn, chẳng hạn hình ảnh bìa, logo, hình minh họa, biểu đồ, giúp bạn đảm bảo nội dung thu hút bật Từ khóa Đừng quên liệu meta description 345 (một đoạn văn ngắn đặt HTML) tiêu đề SEO Việc đưa thông tin vào lịch nội dung bạn giúp bạn đảm bảo đăng bạn tối ưu hóa tốt để nhắm mục tiêu cụm từ khóa bạn muốn xếp hạng đăng phù hợp với chiến lược SEO tổng thể trang web bạn URL Thơng tin lưu trữ giúp bạn dễ dàng cập nhật nội dung bạn cách thường xuyên giúp bạn xây dựng backlink (liên kết ngược) tới nội dung có lượng chuyển đổi cao cách dễ dàng Calls To Action (Lời kêu gọi hành động) 346 Call to action giúp bạn đảm bảo phần nội dung mà bạn tạo thúc đẩy việc tiếp thị bạn đến gần với mục tiêu kinh doanh Bạn tham khảo bảng tính nhiều tab dựa mẫu lịch biên tập bên Điều giúp cho bạn theo dõi tất thông tin biên tập khác mục tài liệu Link tải mẫu lịch biên tập Excel: 347 https://josephnguyen.academy/ course/view.php?id=41 BÀI 21: PHƯƠNG PHÁP VIẾT BÀI HIỆU QUẢ Thành cơng khơng phải ngẫu nhiên Đó chăm chỉ, bền bỉ, học hỏi, nghiên cứu, hy sinh quan trọng nhất, tình yêu việc làm Success is no accident It is hard work, perseverance, learning, studying, sacrifice and most of all, love of what you are doing - Pele Chúng ta chia sẻ thông điệp thân trang cá nhân group Facebook để tạo ảnh hưởng xây dụng thương hiệu cá nhân với cộng đồng 348 tùy thuộc vào giá trị mà mang đến cho người thơng qua viết nội dung hữu ích, chất lượng Viết để bán hàng mà nhằm mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu khách hàng hữu Khi khách hàng nhận nhiều giá trị từ bạn, đến thời điểm khách hàng quan tâm đến bảo hiểm nhân thọ, họ nghĩ đến bạn Một tình phổ biến khách hàng có người thân khám sức khoẻ phát bệnh ung thư, tự nhiên thân họ cảm thấy sợ hãi, lo lắng quan tâm đến BHNT, đặc biệt sau đọc viết bạn nói BHNT, rủi ro bệnh tật 349 Vì bạn kiên trì viết bài, chia sẻ thơng tin cho khách hàng họ gặp kiện, biến cố xảy đời họ họ cảm giá trị mà BHNT mang đến, họ nghĩ đến bạn Khi bạn thành công Vậy viết gọi hiệu quả? Bài viết hay có lẽ khái niệm khó định nghĩa cách xác Khơng khẳng định với bạn 100% đâu chuẩn mực định nội dung viết hay Tuy nhiên, nhìn chung nội dung người đọc đánh giá cao, theo chuyên gia GTV SEO, trước tiên bao gồm đặc điểm sau: 350 • Unique: Cung cấp thông tin giá trị độc Nội dung chưa xuất đâu Internet • Relevant: Nội dung phải liên quan đến nhu cầu người đọc, tổ chức theo chủ đề chuyên sâu, bao qt • Helpful: Nội dung hữu ích giải vấn đề người tìm kiếm • Great UX: Tối ưu trải nghiệm người dùng thiết bị • Có khả Viral: Có câu trả lời thuyết phục cho câu hỏi: Đối tượng đọc giả lan toả nội dung bạn sao? Ý tưởng viết Có câu nói mà tơi thích: “Nếu tơi có nhiều thời gian hơn, viết 351 cho bạn thư ngắn hơn” Ngụ ý câu viết nội dung ngắn gọn, súc tích mà đảm bảo đầy đủ thông điệp truyền tải đến người đọc cơng việc khơng đơn giản Ngồi ra, bối cảnh người dùng Việt Nam lên mạng xã hội chủ yếu thiết bị di động Nếu viết dài khiến cho người ngại đọc Vậy độ dài viết phù hợp? 100, 150, 200, hay chí 1.000 từ Tùy vào mục đích, chủ đề, đối tượng khán giả mục tiêu mà hướng đến Theo trang Venturebeat, nghiên cứu người tiêu dùng Microsoft khẳng định khoảng ý người giây, thấp so với số 12 giây hồi năm 2000 Thậm chí số cịn thấp 352 khoảng ý lồi cá vàng (9 giây) Do có thời gian để thu hút ý khách hàng Và viết q dài khó để khách hàng đọc được, họ dễ dàng lướt qua để xem tin tức khác Bạn cần ghi nhớ nguyên tắc quan trọng viết bài: Một tập trung vào người đọc: Khi bạn vào Facebook khách hàng bạn biết khách hàng quan tâm điều gì, thích cần để viết có tương đồng với họ Ví dụ group thể thao bạn nên chia sẻ thông tin trang phục, dụng cụ thể thao hay group chạy bạn nói cách chạy bền tốt cho người tập 353 chạy cách chọn giầy chạy phù hợp… Chúng ta viết cho khách hàng đọc cần phải hiểu họ muốn Hai viết cho “não cá vàng”: Không viết dài dịng, lan man, viết có điểm nhấn để khách hàng nhớ “Dân cư mạng” người luôn phải tiếp cận với thơng tin, vậy, họ qn nhanh Xây dựng nội dung cho thật ngắn ngọn, đủ ý, lượt bỏ từ không cần thiết, viết cho dễ nhớ tốt Ba nêu rõ tính năng, ưu điểm vượt trội lợi ích sản phẩm: Mơ tả ngắn gọn lợi ích mà khách hàng có lựa chọn sản phẩm bạn Đa số người tiêu dùng không quan tâm nhiều đến thông tin sản phẩm mà bạn cung cấp, họ quan tâm họ 354 sử dụng/ mua sản phẩm sản phẩm có bật, độc đáo khác biệt so với sản phẩm khác thị trường Hãy cho đời viết, hình ảnh nghiêng nhiều giải pháp bảo hiểm nhân thọ “mang lại” cho họ, khơng phải sản phẩm “có” 355 BÀI 22: VIẾT BÀI BÁN HÀNG THEO FAB (FEATURE – ADVANTAGE – BENEFIT) Tôi dân kỹ thuật Tôi nhìn kỹ thuật mắt khách hàng, mắt người bình thường I'm not a tech guy I'm looking at the technology with the eyes of my customers, normal people's eyes - Jack Ma Hãy phân tích ví dụ nhân viên bán đồng hồ Một người bán hàng cịn “non” trình bày sản phẩm theo kiểu sau: Đồng hồ chống nước đến 5m, kính dày 5mm, có màu đen, trắng, vàng, xanh, mặt kính phẳng, v.v Với người người bán đồng hồ “tâm lý” hơn, họ kết hợp tính lợi ích Nói tính đến 356 đâu đưa lợi ích khách hàng đến Ví dụ, họ giới thiệu với vị khách kính đồng hồ có khả chống nước đến 5m, họ nhấn mạnh khách hàng thoải mái dẫn họ bơi mà không sợ đồng hồ bị thấm nước Ngoài với người hay vận động tay chân tập trung vào độ bền khả chống va đập tốt độ dày lên đến 5mm, v.v Câu chuyện cho thấy việc biến tính thành lợi ích phương pháp bán hàng hiệu Khách hàng định mua hàng họ cảm thấy sản phẩm giúp họ giải nhu cầu quan trọng đem đến nhiều lợi ích cho họ 357 F feature (đặc điểm) sản phẩm Ví dụ sản phẩm BHNT có đặc điểm gì? Nó có khả bảo vệ, xây dựng quỹ học vấn, xây dựng quỹ hưu trí, đầu tư, tiết kiệm? Tử vong chi trả bao nhiêu, mắc bệnh hiểm nghèo giai đoạn đầu giai đoạn sau chi trả nào, thời gian bảo vệ bao lâu, v.v Nhiều tư vấn viên thường xuyên mắc phải sai lầm Họ thường xuyên nói tính họ copy nội dung y chang từ kiến thức mà công ty họ 358 dạy Họ tập trung vào bảng minh họa quyền lợi như: sản phẩm khả bảo vệ lên đến 100 hay 200% số tiền bảo hiểm, mua mệnh giá lớn giảm phí 0,5% với nhiều thông tin, thuật ngữ riêng ngành Những đặc điểm sản phẩm mà bạn học kiến thức quan trọng mà bạn phải nắm thật vững vàng Tuy nhiên, nói nhiều theo kiểu trả bài, liệt kê đặc tính quyền lợi sản phẩm dễ khiến khách hàng cảm thấy phức tạp, rối rắm Bạn phải đơn giản hóa thể bật A Advantage (ưu điểm vượt trội) Trong đặc điểm bạn nêu, điều bạn cảm thấy khách hàng muốn nghe quan tâm nhất, hay 359 mang tính cạnh tranh thị trường? Ví dụ: Sản phẩm bệnh hiểm nghèo cơng ty bạn mang tính phạm vi bảo vệ rộng, công ty bạn bảo vệ 99 bệnh cơng ty khác phạm vi bảo vệ có 50 bệnh B Benefit (lợi ích) Hỏi: Phạm vi bảo vệ rộng, đến 99 bệnh mang lại lợi ích cho khách hàng? Trả lời: Với khách hàng tham gia sản phẩm khác, gặp vấn đề sức khỏe thông thường mổ ruột thừa công ty khác không chi trả, cơng ty có Khách hàng n tâm bảo vệ tồn diện Cả thông tin kết hợp với 360 tăng sức thuyết phục với khách hàng Tóm lại, đừng bán hàng theo kiểu liệt kê đăc điểm mà phải tìm khác biệt, ưu sản phẩm điều đem lại lợi ích cho khách hàng gì? khách hàng cần phải quan tâm? Khi bạn trả lời điều bạn bán hàng hiệu Bạn tham khảo thêm hai ví dụ sau để hiểu rõ cách trình bày bán hàng theo cơng thức FAB: Đồng hồ quang: • Đặc điểm: Kim đồng hồ va mặt đồng hồ quang, bôi thêm lớp loại chất phát quang • Ưu thế: Có thể cho người ta biết thời gian xác đêm 361 • Lợi ích: Thuận tiện an toàn di chuyển đêm, dễ dàng xếp cơng việc Áo mưa có lớp vải nhựa vạt trước • Đặc điểm: Có lớp vải nhựa vạt trước • Ưu thế: Khơng cản tầm chiếu sáng đèn pha, đèn xi nhan • Lợi ích: Giúp an tồn tham gia giao thơng đường đặc biệt di chuyển vào trời tối trời mưa Bài tập: Hãy chọn sản phẩm mà bạn thích tâm đắc cơng ty Liệt kê đặc điểm quyền lợi sản phẩm Chọn vài ưu bật mà khác 362 biệt so với thị trường Xác định quyền lợi mang đến cho khách hàng theo hướng suy nghĩ ngôn ngữ khách hàng Mời bạn tham khảo ví dụ sau: 363 BÀI 23: CÔNG THỨC VIẾT BÀI CHUYÊN NGHIỆP: AIDA Sự chuyên nghiệp có nghĩa chất lượng bền vững Professionalism means consistency of quality - Frank Tyger Trong giao tiếp kinh doanh, việc khơi gợi tò mò hướng người hành động theo mong muốn yếu tố vơ quan trọng Mơ hình AIDA thiết kế để bám theo hành trình khách hàng nhằm nâng cao Nhận thức, Sự quan tâm, Mong muốn Hành động Nhiều nhà tiếp thị nhận thấy AIDA hữu ích họ lập kế hoạch chiến lược truyền thơng marketing 364 AIDA gì? AIDA viết tắt chữ Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), Action (Hành động) Mơ hình AIDA xác định giai đoạn nhận thức mà cá nhân trải qua trình mua sản phẩm dịch vụ Đây bước giúp đạt hiệu muốn thuyết phục vấn đề họ chưa biết Đầu tiên bạn phải thu hút ý họ Sau cho họ thấy 365 đặc điểm hữu ích, thú vị để khơi gợi niềm thích thú, hào hứng Tiếp theo tạo cho họ khát khao, mong muốn cuối hướng họ hành động theo chủ đích Theo chun gia SeoTheTop, công thức hay nhất, ứng dụng thành công nhiều lĩnh vực như: giao tiếp, quảng cáo, bán hàng Attention (A): Tạo ý thương hiệu liên kết với sản phẩm dịch vụ bạn Bước bạn phải tiếp cận, thu hút ý người nội dung, lĩnh vực mà bạn muốn truyền tải Làm để nhiều lựa chọn sống, người dừng lại để khám phá lựa chọn bạn mang tới Bạn sử 366 dụng nhiều phương pháp khác như: so sánh, sử dụng từ ngữ ấn tượng, lặp lặp lại nhiều lần để khơi gợi quan tâm tò mò người xung quanh Interest (I): Tạo thích thú, quan tâm đến lợi ích sản phẩm dịch vụ bạn quan tâm đủ để khuyến khích người mua bắt đầu nghiên cứu thêm Sự thu hút người có tác dụng định mà khơng có tính lâu dài ổn định bạn không cho họ điều lạ, hấp dẫn Tạo thích thú bước quan trọng khó khăn Bạn cần nghiên cứu, tìm hiểu thật kỹ để nắm đặc điểm trội chủ đề sản phẩm mình, 367 đồng thời hiểu nhu cầu, mong muốn đối tượng hướng tới để xếp, chọn lọc yếu tố, thông điệp phù hợp Bạn khơng cần phải trình bày q dài dịng, điều làm cho người khác cảm thấy rắc rối khơng "đọng lại" đầu Thay đó, cần ngắn gọn nhu cầu, bạn gợi thích thú từ người khác Desire (D): Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn có sản phẩm dịch vụ bạn thơng qua 'kết nối cảm xúc', thể tính cách thương hiệu bạn Chuyển người tiêu dùng từ 'thích' sang 'muốn nó' Từ việc gợi thích thú, đánh vào nhu cầu đối tượng hướng tới, bạn nắm phần thành công 368 tay Bởi hầu hết người muốn có điều để thỏa mãn hiếu kỳ Đây lúc thích hợp để bạn cho họ thấy bạn mang tới giúp ích cho họ Action (A): Hành động, hay hiểu lời kêu gọi hành động (CTA: Call To Action) Thúc đẩy người mua tương tác với bạn thực bước tiếp theo, ví dụ: tải xuống tài liệu báo cáo, thực gọi điện thoại, tham gia tin bạn tham gia vào trò chuyện trực tiếp, v.v Ba bước tiền đề để giúp bạn đến thành công giai đoạn cuối Khi có đầy đủ quan tâm, thích thú niềm khao khát bạn hồn tồn chủ động 369 việc dẫn dắt người theo hành động mà bạn mong muốn Họ đồng ý với chủ đề, lời đề nghị, giới thiệu bạn hay chấp nhận sử dụng sản phẩm bạn cung cấp Hãy rõ hành động cụ thể mà bạn mong muốn người thực để thu hiệu tốt Các ví dụ Cơng thức AIDA: (A) Gây ý • Hình ảnh minh họa, Font chữ, Font size bật • Khuyến nhân kiện, ngày lễ, sinh nhật • Giảm giá, Mua tặng (I) Đưa lý cần quan tâm • Các lợi ích vượt trội so với sản 370 phẩm khác thị trường • Là sản phẩm khơng có chất 3MCPD (chất gây ung thư) • XYZ sản phẩm Việt nam chi trả cho bệnh liên quan đến da ung thư da, viêm da, v.v (D) Chứng minh chất lượng uy tín để khách hàng mong muốn có • Người tiếng dùng • Chun gia ngành cho ý kiến • Được đối tác lớn xác nhận • Báo chí, Truyền hình ca ngợi • Lời thực chứng từ khách hàng sử dụng sản phẩm • Giải thưởng/ kỷ lục (A) Kêu gọi hành động 371 • Khan • Số lượng có hạn • Thời gian cụ thể Ví dụ quảng cáo Túi sữa: TÚI TRỮ SỮA SUNITA SỐ VỀ GIÁ VÀ CHẤT LƯỢNG – ĐỨNG ĐẦU THỊ TRƯỜNG Dòng túi trữ sữa BÁN CHẠY NHẤT thị trường Việt nam Chất liệu CAO CẤP, khơng có BPA, qua kiểm định chất lượng nghiêm ngặt nên AN TOÀN cho bé SỐ LƯỢNG CÓ HẠN – CHẦN CHỪ LÀ HẾT NGAY Khuyến mại áp dụng ABC Store từ 17-31/3/2018 Gọi tổng đài miễn phí 1800.xxxx để tư vấn/đặt hàng 372 Click link để biết cửa hàng gần nhất:… Một viết ví dụ khác bảo hiểm nhân thọ: BẢO VỆ “MIỄN PHÍ”: AI KHƠNG CẦN? Nhiều người khơng biết họ bảo hiểm cách “miễn phí” Ví dụ khách hàng trả 20 triệu đồng hàng năm cho hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trị giá tỷ đồng 20 năm Nếu xảy sau 20 năm thu hồi số tiền cộng thêm với khoản lãi/ bảo tức Trong thực tế người nhận bảo hiểm miễn phí trị giá tỷ đồng 20 năm 373 Tất nhiên có người lý luận 400 triệu sau 20 năm có giá trị khác đồng tiền giá Tuy nhiên người cần phải nhớ mang theo dù sử dụng đến chẳng qua trời khơng mưa Thế có nên xem thường dù tệ xem thường giá trị thân q tính tốn không? Tất nhiên không! Xét cho người lái xe luôn mang theo lốp xe dự phịng có muốn dùng đâu, phải không bạn? #JosephNguyen Bây phân tích theo mơ hình AIDA: 374 Attention (chú ý): BẢO VỆ “MIỄN PHÍ”: AI KHƠNG CẦN? Nhiều người khơng biết họ bảo hiểm cách “miễn phí” Interest (quan tâm): Ví dụ khách hàng trả 20 triệu đồng hàng năm cho hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trị giá tỷ đồng 20 năm Nếu khơng có xảy sau 20 năm thu hồi số tiền cộng thêm với khoản lãi/ bảo tức Trong thực tế người nhận bảo hiểm miễn phí trị giá tỷ đồng 20 năm Desire (Khao khát): Tất nhiên có người lý luận 400 triệu sau 20 năm có giá trị 375 khác đồng tiền giá Tuy nhiên người cần phải nhớ mang theo dù khơng phải sử dụng đến chẳng qua trời khơng mưa Thế có nên xem thường dù tệ xem thường giá trị thân q tính tốn không? Tất nhiên không! Action (Hành động) Xét cho người lái xe luôn mang theo lốp xe dự phịng có muốn dùng đâu, phải khơng bạn? Đây viết tơi mà bạn tham khảo Facebook group: Joseph Nguyễn & Bảo Hiểm Nhân Thọ: 376 https://www.facebook.com/groups/ 12buoctrothanhmdrt Lưu ý: Bạn không nên copy đăng viết giống mẫu hay khác Bởi copy y chang chia sẻ viết cách tùy tiện bạn khác biệt, giá trị Các bạn lấy ý tưởng viết mẫu để viết nên câu chuyện riêng mình, lúc viết bạn có cảm xúc nhiều Người đọc cảm thấy dễ kết nối, dễ đồng cảm với bạn Ngoài AIDA, bạn tham khảo thêm số cơng thức viết nội dung hiệu khác mà thường xuyên sử dụng: CÔNG THỨC PAS 377 Là người làm truyền thông chuyên nghiệp, bạn tới công thức content “thần thánh” Đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng mang lại hiệu cao nhiều tình huống, PAS khai thác theo bước: Problem – Xác định vấn đề: Tìm kiếm nỗi đau khách hàng Agitate – Khuấy động vấn đề: Làm trầm trọng nỗi đau lên nhiều lần Khuấy động điều tâm trí người đọc cố gắng khai thác cách sâu sắc để khách hàng thấy vấn đề khó khăn mà họ cần phải giải Solve – Giải vấn đề: Đưa giải pháp lý tưởng khéo léo lồng ghép có mặt sản phẩm, dịch vụ vào giải pháp 378 Trong nhiều công thức Content giúp tối ưu Landing Page (Trang đích), cơng thức PAS Dan Kennedy ưa chuộng Ý tưởng ông bắt nguồn từ nghiên cứu tâm lý hành vi khách hàng:”Lý gì? Tại tơi lại dùng sản phẩm/ dịch vụ anh” Hãy kích hoạt vùng nỗi đau mát họ phiền nhiễu họ gặp phải không giải “tới nơi tới chốn” sản phẩm bạn CÔNG THỨC 3S Tương tự công thức content “đỉnh cao” khách, chữ S từ viết tắt tóm tắt cho bước mà bạn cần thực sáng tạo nội dung mới, hấp dẫn thu hút khách hàng, cụ thể: 379 Star: Đưa nhân vật Đây nhân vật cụ thể mà bạn đưa vào câu chuyện, người, vật, sản phẩm, cơng ty hay chủ thể Story: Dẫn dắt câu chuyện Miêu tả câu chuyện với khó khăn, biến cố, thăng trầm,… mà nhân vật gặp phải, cách họ vượt qua để đạt thành công Bạn nên đưa lời khuyên, học, kinh nghiệm mà câu chuyện đem lại Solution: Giải pháp cho vấn đề Tiết lộ giải pháp mà chủ thể làm để giải vấn đề CƠNG THỨC 4P Đây cơng thức điển hình cho copywriter viết mẫu quảng cáo 380 bán hàng Facebook Cụ thể: Picture – Hình ảnh: Một ảnh để tạo ý khơi dậy ham muốn Promise – Cam kết, lời hứa: Những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ bạn đem đến cho người đọc Prove – Chứng minh: Đưa hỗ trợ cho lời cam kết bạn Push – Thúc đẩy hành động: để đạt chuyển đổi Và cho dù bạn có dùng cơng thức để viết nữa, nhớ tiêu chí quan trọng sau để đảm bảo bạn có viết thuyết phục Nguyên tắc 4C, bao gồm: • Clear (Rõ ràng) 381 • Concise (Ngắn gọn) • Compelling (Thuyết phục) • Credible (Đáng tin) Đây nguyên tắc yêu thích triển khai nội dung mạng xã hội Nó tập trung vào mục tiêu cần đạt lợi ích ngắn gọn, rõ ràng cho người đọc 382 BÀI 24: 13 CÁCH VIẾT TIÊU ĐỀ THU HÚT “Trung bình, số người đọc tiêu đề nhiều gấp năm lần số người đọc chi tiết nội dung.” - David Ogilvy - Hiệu thu hút quan tâm khách hàng phụ thuộc lớn vào cách viết tiêu đề, nhiều điều khác Tơi khơng nói q tầm quan trọng đâu Tất nội dung bị khách hàng đánh giá viết dễ bị bỏ qua cạnh tranh 383 khốc liệt thời đại số ngày bởi: Theo chuyên gia Andy Crestodina Orbit Media, người bình thường nhìn thấy 1.300 tiêu đề ngày họ bỏ qua 99,7% số Do việc tạo tiêu đề hấp dẫn quan trọng với người viết, dù bạn biên tập viên hay blogger bạn tạo nội dung, việc bạn cần quan tâm làm cách để viết thu hút đối tượng độc giả tốt nhất? Để làm điều trước tiên bạn nên suy nghĩ nội dung cung cấp cho độc giả bạn phải thứ thực hữu ích, khơng có yếu tố Tiêu đề có hấp dẫn đến bạn đưa người đọc đến trang chắn không 384 giữ chân khách hàng, lần sau nhìn thấy viết bạn họ bỏ qua Trước tiên viết cho độc giả cung cấp mà độc giả thực mong muốn làm điều bạn phải nghiên cứu tìm hiểu đối tượng độc giả thực muốn gì? Tại Tiêu đề hấp dẫn lại quan trọng đến thế? Cơ hội viết bạn tiếp cận với người đọc phụ thuộc phần lớn yếu tố là: Title (Tiêu đề), Description (phần mô tả giới thiệu nội dung) Một tiêu đề ấn tượng định người dùng có click đến trang bạn hay khơng Tiêu đề hấp dẫn kích thích người đọc nhìn muốn nhấp vào 385 Tăng tỷ lệ nhấp CTR (Click Through Rate), tăng lưu lượng truy cập từ cơng cụ tìm kiếm, Mạng xã hội website bạn, chỗ người đọc nhìn thấy tiêu đề Một tiêu đề hấp dẫn đưa cụm từ khóa vào khó, giải pháp giải vấn đề? • Đặt nhiều tiêu đề lựa chọn tiêu đề ưng ý • Ln hỏi thân: Liệu bạn đặt tiêu đề hay hấp dẫn khơng? • Tiêu đề tốt cho nội dung hay Bài viết bao gồm yếu tố: • Bắt đầu với lời hứa, cung cấp lợi ích cho người đọc • Chạm vào cảm xúc: Thêm động từ 386 tính từ thú vị • Kích thích gây tị mị, thu hút: Bắt đầu câu hỏi • Tác động tới suy nghĩ người đọc: Nêu ý kiến gây tranh cãi • Tập trung vào nỗi đau (vấn đề) độc giả • Tạo hấp dẫn với hình ảnh đẹp, video hút Sử dụng yếu tố khiến độc giả cưỡng lại mà phải nhấp vào xem Trước viết tiêu đề tốt bạn cần suy nghĩ: • Nội dung bạn đề cập tới vấn đề gì? • Làm để thể điểm quan trọng nội dung? 387 • Tiêu đề nên chứa cụm từ quan trọng nội dung bạn • Khơng nên dùng q 20 từ để viết tiêu đề • Số ký tự tiêu đề phù hợp với cơng cụ tìm kiếm khơng nên vượt 65 ký tự (nên khoảng 35-60 ký tự) Những cụm từ tích cực nên sử dụng tiêu đề: • Bí mật • Bí • Phương pháp • Cách • Hướng dẫn • Tốt • Luôn 388 • Nhanh • Dễ • Hầu hết • Tuyệt vời • Hot • Hoàn hảo • TOP • Lý • Quy tắc vàng • Mới • Danh sách Một số thủ pháp viết Tiêu đề hay tạo ấn tượng mạnh Dưới số kỹ thuật viết tiêu đề có sức lơi thu hút ý người tìm kiếm để tăng khả click Hãy nhớ: Dù bạn có viết gì, tất 389 phải xoay quanh lợi ích người đọc Sử dụng lời hứa cụ thể tiêu đề Trước nhấp vào điều gì, chúng tơi thực phép so sánh giữa: lợi ích việc nhấp (giá trị nội dung) cao chi phí (hai giây thời gian tơi)? Đây xảy suy nghĩ người dùng: Chi phí/ lợi ích tính tốn thấy tiêu đề 390 Cần gây ý để độc giả thấy lợi ích giây Vai trò tiêu đề lợi ích đưa lời hứa với khách truy cập xứng đáng Và để làm điều hai giây Lợi ích cụ thể, khách truy cập có nhiều khả nhấp vào Tự hỏi thân thể bạn người đọc: Nó có lợi ích cho tơi? Khả tưởng tượng quan điểm 391 độc giả chìa khóa để thành cơng việc viết tiêu đề Đồng cảm kỹ tiếp thị quan trọng Sức hút tiêu đề đến từ lời hứa Nói cách đơn giản lợi ích Ví dụ: lý biết viết bạn khơng có nhiều tương tác (và cách cải thiện) Đưa số vào tiêu đề Chữ số, không số, phần bí làm nên điều kỳ diệu Trong dòng văn bản, số trở nên bật Vì vậy, đừng viết tiêu đề với Tám điều, Hãy viết tiêu đề với điều Tiêu đề với số để liệt kê mục nội dung tong viết Các số liệu 392 số liệu thống kê, báo hỗ trợ nghiên cứu LinkedIn kiểm tra tiêu đề có khơng có số thống kê thấy số liệu thống kê có tác động lớn đến tỷ lệ nhấp, tăng 37% so với tiêu đề khơng có số 393 Ví dụ: • 11 cách tăng xếp hạng từ khóa Google • lý bạn phải có bảo hiểm nhân thọ ngay, bạn vừa kết • “Bí mật thất truyền” tìm thấy Đặt câu hỏi 5W1H (Where, When, Why, Who, What, How) Tiêu đề dạng tận dụng hiệu ứng tâm lý, khiến tâm trí người đọc phải thực bước tiếp theo: trả lời câu hỏi hay thắc mắc Sự thiếu hoàn chỉnh câu hỏi gây căng thẳng hứng thú với độc giả Ví dụ: • Có phải bạn gặp vấn đề ? • Bệnh tật ảnh hưởng tới gia đình bạn 394 nào? • Làm để đảm bảo bạn ăn học thành tài? Đặt từ khóa lên phía đầu tựa đề Việc sử dụng cụm từ khóa đích đầu tiêu đề giúp biểu thị mức độ liên quan với cơng cụ tìm kiếm Một tiêu đề hiệu phải tối ưu cho công cụ tìm kiếm độc giả Để tạo tiêu đề chuẩn SEO thu hút ý, sử dụng dấu hai chấm Nó khơng mang đến bật cụm từ khóa mà cịn tác động đến tâm lý người đọc với phần lại tiêu đề Ví dụ: • Bảo hiểm miễn phí: Ai mà khơng cần? 395 • Hưu trí an nhàn: Người muốn mà có được! Đặt từ tác động phía trước tiêu đề Trong hộp thư đến thiết bị di động, dòng chủ đề bị cắt ngắn sau 45 ký tự Trong kết tìm kiếm, thẻ tiêu đề bị cắt ngắn sau khoảng 60 ký tự Hãy xem xét ví dụ Chúng thực tiêu đề: • 10 mẹo giao tiếp đơn giản giúp bạn vấn xin việc thành cơng • Cách để vấn xin việc thành công với 10 mẹo giao tiếp đơn giản Nhưng cách bạn nhìn thấy chúng hộp thư đến điện 396 thoại: Dòng tiêu đề thấy tác động lợi ích việc nhấp chuột vào hộp thư đến: Cách để vấn xin việc thành công Còn Dòng tiêu đề 1, bạn phải mở email để xem tuyên bố lợi ích Mẹo, bí • Bí để bà mẹ trẻ yên tâm sức khoẻ • bí mật bảo hiểm nhân thọ chưa tiết lộ 397 Gợi ý cách tốt để thực điều • Cách tốt để xác định xem bạn có thực cần bảo hiểm nhân thọ khơng Cung cấp chứng để tăng tính thuyết phục • 10 xu hướng đầu tư giáo dục cho dự đoán Dùng ảnh hưởng người tiếng hãng tiếng • Đàm Vĩnh Hưng tham gia bảo hiểm nhân thọ Cịn bạn sao? 10 Cường điệu hóa vấn đề • Nếu sống khơng có bảo hiểm bạn có dám tương lai gia đình mình? 11 Nhấn mạnh thời gian tiền 398 bạc • Bạn có biết tham gia BHNT trước năm giúp bạn giảm đến 30% chi phí? 12 Nhắm vào đối tượng cụ thể • Những điều bà nội trợ cần biết để tránh rước bệnh tật vào người 13 Kể Câu chuyện, chia sẻ kinh nghiệm bạn • Cách tơi giúp gố phụ hai nhỏ khổ • Một gia đình hết tất vì….sự chần chừ Mẹo cuối cùng: Viết nhiều, chọn Tôi xin gợi ý vài sách mà bạn nên tìm đọc để viết nội dung hấp dẫn, thu hút hơn: 399 BÀI 25: LỜI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG: VIẾT SAO CHO THUYẾT PHỤC? Tất hành động người bắt nguồn từ nhiều lý lý sau: hội, tính, bắt ép, thói quen, lý trí, đam mê, khát vọng All human actions have one or more of these seven causes: chance, nature, compulsion, habit, reason, passion, and desire - Aristotle Chắc hẳn đến bạn biết đến quan trọng Tiêu Đề Có thể nói thành công viết phụ thuộc đến 50% việc dịng tiêu đề có thu hút người đọc hay không Tuy nhiên, thu hút chuyện cịn người đọc đọc xong có hành động 401 hay khơng lại chuyện khác Theo chuyên gia Brands Vietnam, viết muốn thuyết phục khách hàng cần phải có lời kêu gọi Call to action ( CTA ) thật mạnh mẽ CTA lãnh nhiệm vụ cú dứt điểm ghi bàn vào tâm trí khách hàng, giúp cho viết ta chiến thắng tâm lý nghi ngại khách Lý thuyết vậy, để viết có CTA có thuyết phục cao điều dễ dàng Vậy làm để có CTA thuyết phục khách hàng tốt? Mục đích CTA ? Có phải “ dụ” khách đặt hàng bạn ? Đúng, chưa đủ Thực bạn có nghiên cứu google adword google analystic hiểu rõ 402 conversion (tạm dịch chuyển đổi) hành động cụ thể khách Ví dụ điền thơng tin, xem sản phẩm, đặt mua… Có loại conversion, Macro conversion (sự chuyển đổi – hành động cuối thường mua hàng), micro conversion (các chuyển đổi phụ) Bạn phải xác định mục tiêu cuối bạn muốn khách làm cần hành động khách trước để dẫn đến hành động Ví dụ bạn muốn khách mua hàng có: • Landing page: kêu gọi khách click vào xem sản phẩm • Trang giới thiệu sản phẩm: kêu gọi khách đặt hàng 403 • Trang đặt hàng: kêu gọi điền thơng tin & tốn v.v… Do đó, khâu CTA kêu gọi hành động khác tùy vào chiến lược giai đoạn Ngoài cần phải phân biệt rõ cần CTA tài liệu nào: Email, Brochure, tờ bướm, SMS, Google Adwords, thư chào hàng gửi trực tiếp Tùy vào vật liệu mà CTA có đơi chút khác biệt độ dài mục đích Sự khác đặc điểm loại đưa viết khác Tuy nhiên tất CTA có chung nguyên tắc sau để có tính thuyết phục cao Ngun tắc 3S cho CTA viết hồn chỉnh có phối hợp 404 nhị nhàng tiêu đề, nội dung hữu ích CTA Để có CTA đủ mạnh thuyết phục, bạn phải hiểu phản ứng người đọc sau đọc đến cuối viết Hãy tạo cho họ lộ trình tâm trí để biết họ cần mà “ gãi chỗ ngứa” Dù cho CTA có mn hình mn vẻ có nguyên tắc bạn cần biết để có CTA tốt Đó 3S: Simple – Specific – Strong Simple: Hãy làm cho thật đơn giản dễ hiểu Khách hàng lười biếng họ có q nhiều thứ để quan tâm Do CTA bạn nên đơn giản yêu cầu hành động từ người đọc click để đến Website, gọi điện đến sdt, để lại email… Tránh 405 việc bắt KH phải điền nhiều thông tin qua nhiều bước từ đầu Hãy xếp tất để việc hành động khách hàng trở nên đơn giản Specific: Hãy viết cho người đọc có cảm giác bạn viết riêng cho họ Điều nghe phức tạp thật khơng khó Hãy nghĩ xem đối tượng mục tiêu bạn họ nghĩ sao, có vấn để cần giải Hãy cho khách hàng bạn biết họ khơng đơn độc có bạn người hiểu rõ họ Strong: Một CTA nên cần thật mạnh mẽ Hãy sử dụng tính từ mạnh “ hơm nay” “ miễn phí” “hồn toàn”, “ Tức khắc” “ Triệt để”… để khơi gợi cảm xúc từ người đọc 406 Những dạng Call – to – Action mạnh mẽ: Hướng việc giải vấn đề: Hứa hẹn chia sẻ việc giải vấm đề khách hàng gặp phải Ví dụ: • Hãy tìm hiểu hơm để khỏi nỗi lo tài • Click vào để bác sỹ chúng tơi giúp bạn khỏi bệnh… • Bạn để n cho bệnh đau khớp hành hạ gọi điện đến số … để chuyên gia giúp đỡ bạn Hướng giá trị, lợi ích: Đưa giá trị lợi ích đặc biệt khiến cho người đọc “nghĩ rằng” đọc có Khiến họ tin 407 lợi nhiều viết Ví dụ: • Đặt mua để giảm 50% • Đặc biệt gọi điện đến số điện thoại … 24 tới tặng quà giá trị Triệu VND Sự công nhận: Đưa chứng xác thực, củng cố niềm tin nơi người đọc Ví dụ: • Hàng triệu người tìm thấy an yên Bạn có muốn người kế tiếp? • 9/10 người sau biết đến phương pháp chữa khỏi Cịn bạn sao? 408 Mốc thời gian: Đưa mốc thời gian cụ thể, giúp cho khách hàng dễ hình dung khoảng thời gian họ chờ đợi Ví dụ: • Khuyến có giới hạn vịng ngày Vì nhanh chân lên! • Việc bạn cần làm ấn theo đường link Sản phẩm có mặt trước cửa nhà bạn ngày mai Tạo tò mị: Đưa thơng tin lấp lửng “dụ” người xem phải click vào đường link để khám phá Ví dụ: Sau tất cả, tiết lộ bí mật Bạn để lại email chúng tơi gửi email cho riêng bạn 409 Một số mẹo cần biết: Việc nhấn mạnh cách viết CHỮ HOA thay đổi màu cho số chữ cần ý đem đến hiệu tốt (tuy nhiên đừng lợi dụng quá) Nên viết ngắn gọn, trọng vào lợi ích mà người đọc đạt Tránh việc nói q nhiều Ngơn ngữ viết nên theo dạng trò chuyện người bạn Tránh dùng văn phạm cao siêu, bác học mà nên bình dân hóa theo đối tượng mục tiêu Tránh sai ngữ pháp, tả, câu dài, dùng từ vùng miền… Càng ngắn tốt 410 BÀI 26: KHUNG GIỜ VÀNG ĐỂ ĐĂNG BÀI TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI Một hồng lúc giá trị nhiều q 1000 đến q muộn A rose on time is more valuable than a $1,000 gift that's too late - Jim Rohn Với phát triển marketing tảng mạng xã hội, thương hiệu ln cố gắng tìm thời điểm thích hợp để đăng viết Nếu viết đăng vào “giờ hồng đạo” tối ưu lượng tương tác từ tỉ lệ chuyển đổi tăng theo Nội dung dù có hay đến đâu, đăng khơng thời điểm không đạt kết tốt 411 Vậy thời điểm coi “khung vàng” để đăng mạng xã hội? Báo cáo thời điểm thích hợp để đăng mạng xã hội Theo chuyên gia Vinalink Media, thật khơng có khoảng thời gian hoàn hảo để tương tác với tất người tất tảng mạng xã hội Để trả lời cho câu hỏi “khung vàng” phụ thuộc vào nhiều yếu tố đối tượng khách hàng bạn ai, ngành hàng bạn gì, sản phẩm bạn sao, Ngồi ra, nội dung đăng, tính quán yếu tố cần xem xét bạn đăng Facebook, Twitter, Instagram LinkedIn 412 Sau biết thời điểm tốt cách tổng quát, dựa chiến lược tổng thể, bạn xác định kế hoạch định thời điểm hiệu để đăng mạng xã hội Sprout Social cập nhật danh sách thời gian thích hợp để đăng tảng xã hội lớn (bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) Báo cáo dựa liệu từ 25.000 khách hàng Sprout Facebook 413 Khung vàng để đăng Facebook Facebook mạng xã hội tuyệt vời để tạo lập trang cho doanh nghiệp chia sẻ nội dung đến khách hàng tiềm Mặc dù thuật toán thiết lập Facebook ảnh hưởng tới việc tiếp cận thương hiệu trở nên khó khăn Nhưng với nguồn khách hàng khổng lồ Facebook chứng tỏ công cụ lý tưởng để tiếp cận khách hàng mục tiêu 414 Qua báo cáo thấy liệu Sprout cho thấy viết Facebook đăng vào thứ Tư, khoảng thời gian từ 11 sáng đến chiều, có mức độ tương tác cao Thứ Năm thứ Sáu có tương tác tương đối cao, thứ Sáu thời gian tương tác sớm chút ngày Dữ liệu Sprout cho thấy Chủ nhật có số lượng tương tác Facebook thấp người có xu hướng ngồi vào cuối tuần để giải trí, thư giãn Tất nhiên, quy tắc chung, thời điểm phù hợp thương hiệu khác nhau, bạn tìm kiếm điểm khởi đầu để tiến hành thử nghiệm mình, từ sáng đến chiều 415 ngày thứ Tư “khung vàng” để đăng Facebook 416 Instagram Khung vàng để đăng Instagram Instagram tảng mạng xã hội ưa thích, dùng để chia sẻ video hình ảnh, tích hợp nhiều tính bật chia sẻ hình ảnh, video, phát trực tiếp, story, Và tính đến thời điểm có gần tỷ người sử dụng mạng xã hội 417 Dữ liệu từ Sprout cho thấy thứ Tư “ngày chiến thắng” Instagram, mức độ phổ biến đăng từ thứ Sáu từ 10 sáng đến 11 sáng cao Khá bất ngờ thời điểm sáng coi “khung vàng” để đăng Instagram quãng thời gian người tương tác nhiều tảng mạng xã hội Có vẻ người dùng mạng xã hội check Instagram muộn chút ngày, trái ngược với lý thuyết việc đăng vào sáng sớm sau tan làm LinkedIn Khung vàng để đăng LinkedIN 418 Nền tảng mạng xã hội cuối báo cáo Sprout LinkedIn Nền tảng có tương tác từ phía người dùng muộn, gợi ý cho marketer Theo báo cáo Sprout, “khung vàng” để đăng mạng xã hội LinkedIn vào thứ Tư, từ sáng đến 10 sáng lúc 12 trưa Thứ Tư, tổng thể, ngày tốt để đăng viết tảng xã hội, tương tác từ phía người dùng ngày Chủ nhật Thứ Ba đến Thứ Sáu, từ sáng đến 11 sáng thời gian tốt để đăng LinkedIn, với tương tác tương đối tích cực khoảng thời gian từ 12 trưa đến chiều 419 Tôi tin báo cáo cung cấp cho bạn gợi ý hữu ích để bạn cân nhắc lên chiến lược nội dung tiếp cận đối tượng tiềm mạng xã hội Lựa chọn thời điểm "khung vàng" để đăng mạng xã hội cách thích hợp yếu tố cần thiết chiến lược marketing Đặc biệt hơn, bạn muốn thu hút ý, tăng lượng theo dõi tương tác khách hàng ln lựa chọn “giờ hồng đạo” chia sẻ nội dung BÀI TẬP: Hãy viết 150-300 từ để: - Giới thiệu lợi ích hấp dẫn giải pháp mà bạn tâm đắc - Kể chuyện tư vấn, chăm sóc KH, hỗ trợ chi trả quyền lợi 420 - Tường thuật kiện tham gia đào tạo, vinh danh, du lịch team, Đăng lên trang cá nhân Group Joseph Nguyễn & Bảo Hiểm Nhân Thọ: https://www.facebook.com/ groups/12buoctrothanhmdrt 421 BÀI 27: BÀI VIẾT MẪU ĐỂ BẠN THAM KHẢO Người học, học không thực hành giống người cày, cày mà chẳng gieo trồng The one who learns and learns and doesn't practice is like the one who plows and plows and never plants - Plato BẢO HIỂM NHÂN THỌ: DỄ NHƯ ĂN KẸO Khi bạn vơ tình làm rớt viên kẹo xuống đất, bạn có tự tin nhặt lên để ăn tiếp khơng? Có lẽ khơng bị vấy bẩn Nhưng viên kẹo có lớp vỏ bao bọc bên ngồi sao? Chắc chắn bạn nhặt lên ăn bên cịn Bảo Hiểm Nhân Thọ giống vỏ viên 422 kẹo vậy, bảo vệ tài gia đình khơng may người trụ cột gặp phải rủi ro bất trắc Đơi dịng suy ngẫm sau ngày đào tạo kĩ tư vấn BHNT cho đội ngũ TVTC Tình cờ nhớ chia sẻ lại cho nhà Chúc nhà “chân cứng đá mềm” vượt qua thử thách, chiến thắng “cô vy”, tiếp tục bảo vệ thêm cho nhiều gia đình #JosephNguyen AI BẢO ĐỘC THÂN KHÔNG CẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ! Những người độc thân thường có quan niệm họ sống nên khơng phụ thuộc vào ai, chẳng có cái, khơng phải chu cấp cho ba mẹ, sức khỏe tràn trề, 423 phải bận tâm việc tham gia bảo hiểm nhân thọ? Nhưng thực tế tất người cần đến bảo hiểm nhân thọ, dù bạn người trẻ hay người già, có hay chưa có con, cịn độc thân hay lập gia đình Bảo hiểm nhân thọ đâu phải sản phẩm mua để bảo vệ người thân yêu bạn Bảo hiểm nhân thọ dành cho bạn – người độc thân Chẳng may bạn bị bệnh, phải nằm viện điều trị? Thu nhập bạn bạn khơng làm, kiếm tiền thay bạn? Lỡ nghiêm trọng bạn mắc bệnh hiểm nghèo sao? Bạn cần số tiền lớn để chữa trị, người chu cấp cho bạn? Bạn sống độc thân, chưa vợ/chồng, chưa 424 cái, khơng có phụ thuộc bạn khơng thể phụ thuộc vào người khác Hãy độc lập, tự chủ, đừng khiến gia đình phải bận tâm, lo lắng hồn cảnh nào, ba mẹ bạn Chẳng may bạn bị tai nạn sớm? Với bạn thứ chấm hết, cịn người lại sao? Giả sử bạn cịn khoản nợ chưa trả thay bạn trả đây? Ai người lo tiền hậu cho bạn? Lại lần nữa, gánh nặng thuộc ba mẹ người thân bạn Khi tuổi già ập đến? Bạn không giỏi chi tiêu, khơng tiết kiệm cịn trẻ, đến già tiền đâu mà sống? Đừng trơng chờ vào cháu lo cho mình! Tuổi trẻ trơi qua nhanh, cịn tuổi già trơi qua lâu, đừng 425 để khổ khơng có tiền Tham gia bảo hiểm nhân thọ để tự bảo vệ thân điều quan trọng Cho dù có rủi ro ập đến, bạn khơng phải hoang mang, người thân yêu bạn khơng bị ảnh hưởng lao đao tài #JosephNguyen (tổng hợp biên tập) CHÍNH VÌ KHƠNG CÓ NHIỀU TIỀN NÊN CÀNG PHẢI CÓ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Khơng người cho phải có nhiều tiền tham gia bảo hiểm nhân thọ Khá đông khách hàng đưa lý để từ chối kế hoạch bảo hiểm mà tư vấn viên đề xuất Hơn nữa, họ lo xa năm 426 đóng được, vài năm nhỡ khơng có tiền sao? Một lý quan trọng để bảo hiểm đời muốn giúp cho có nhiều tiền thơng qua tính tiết kiệm đặn, có kỷ luật từ phần nhỏ thu nhập tháng Thử tưởng tượng xem, ngày bạn xin tiền đóng học phí, cha me cần tiền để phụng dưỡng, bác sỹ bảo chi tiền để chăm sóc sức khỏe, điều trị bệnh tật…thì trả lời “khơng có tiền” sao? Vì thế, bạn người tiền cần dành từ 10% thu nhập cố định tháng để có kế hoạch tích lũy, bảo vệ cho số tiền ỏi mà bạn có Chỉ cần cân đối lại chi tiêu, 427 tránh lãng phí bạn hồn tồn “góp gió thành bão” Hơn nữa, tham gia bảo hiểm nhân thọ rồi, bạn có thêm động lực để tìm cách gia tăng thu nhập, tập trung tiết kiệm Chúc nhà bình an! #JosephNguyen (tổng hợp & biên tập) BẢO HIỂM NHÂN THỌ: MĨN Q TÌNH YÊU Một bó hoa hồng tươi thắm vào ngày Valentine cho vợ cách thể tình yêu bất diệt cử thật đẹp đẽ đắn Nhưng mua hợp đồng bảo hiểm lại thể tình yêu gia đình Một người cha thương định mua trả góp cho 428 xe thật đẹp Tất nhiên thật tuyệt người cịn sống để trả số tiền hàng tháng cho xe, có chuyện khơng may xảy với ơng ta, thứ ơng mua trả góp bị thu hồi lại, làm tiêu tan hy vọng niềm mơ ước gia đình Bài học rút là:” Nếu chu cấp đầy đủ cho hôm để mai sau lại túng thiếu tình yêu đặt sai chỗ” Cho nên cách mua bảo hiểm, bậc cha mẹ thể rằng: ”Chăm lo cho tương lai từ hơm ngày mai gia đình khơng cịn phải lo lắng nữa.” - Take care of the future today, and tomorrow the future will take care of itself Chúc nhà Chúa Nhật bình an bên 429 gia đình! #JosephNguyen (Tổng hợp biên tập) BẢO HIỂM NHÂN THỌ: THÍCH HAY KHƠNG CŨNG CẦN TÌM HIỂU, VÌ CHÍNH NHỮNG NGƯỜI THÂN YÊU CỦA MÌNH Khi nhắc đến bảo hiểm cho dù trai hay gái, người già hay trẻ nhỏ, người có thu nhập cao hay thấp cần đến bảo hiểm Đơn giản bảo hiểm mang nhiều lợi ích cho sống Nhưng lại có nhiều người thờ ln thắc mắc lại cần đến bảo hiểm? Đối với tôi, câu trả lời đơn giản lắm: "Bảo hiểm nhân thọ giúp 430 người giải khó khăn tương lai." Ngày xã hội phát triển không ngừng đồng thời việc ô nhiễm môi trường, thực phẩm bẩn tăng cao khiến dễ mắc bệnh nguy hiểm chi phí phải trả cho việc điều trị cao Bảo hiểm nhân thọ khơng có khả ngăn chặn tai nạn hay chữa bệnh, bảo vệ bạn người thân yêu trước rủi ro tài chi trả tiền viện phí, điều trị bệnh viện quốc tế Việt Nam Việc mua bảo hiểm cho từ cịn nhỏ đảm bảo bạn có quỹ tiết kiệm dành cho học vấn tương lai Là người trụ cột gia đình, người thân sống dựa 431 vào nguồn chu cấp từ bạn Nhưng khơng may điều bất trắc xảy người lo cho tương lai học hành con? Ai chi trả khoản tiền nợ, tiền sinh hoạt hàng tháng? Hãy có kế hoạch bảo vệ tài cho gia đình bạn sớm trước rủi ro xảy Tại Việt Nam, có nhiều người phải làm việc để kiếm sống 60, chí cịn khơng nhận hỗ trợ từ Hãy tiết kiệm cho hưu trí sớm để bạn an tâm tận hưởng quãng thời gian thật đẹp bên người thân yêu già Trong sống, biến cố rủi ro xảy lúc mà khơng thể lường trước Vì vậy, nhu cầu an tồn biện 432 pháp ln đặt lên hàng đầu Chúng ta phải ln tìm cách bảo vệ thân, người thân yêu tài sản trước rủi ro bất ngờ Một biện pháp đảm bảo Bảo hiểm nhân thọ Hãy tham gia Bảo hiểm sớm để bảo vệ gia đình bạn trọn vẹn #JosephNguyen (Tổng hợp biên tập) LÝ DO CẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐẢM BẢO KHƠNG MẤT MÁT THU NHẬP Khơng biết sống BHNT phương tiện để đảm bảo qua đời sớm hay không lúc không đồng nghĩa với 433 việc chấm dứt khoản thu nhập có gia đình Điều đặc biệt quan trọng người có gia đình có nhỏ Mọi hy vọng mơ ước chu cấp đầy đủ cho gia đình tan biến chẳng may người gặp rủi ro qua đời bị thương tật MỘT HÌNH THỨC TIẾT KIỆM Thay cất giấu tiền hộp thiếc để đầu giường ngày xưa, ngày nhiều người gửi tiền ngân hàng Nhưng cách lựa chọn an toàn hấp dẫn ngang thế: Đó mua BHNT Lấy thí dụ người để dành tiền 10 triệu đồng năm, hết lâu để có số tiền tỷ đồng? 100 năm ư? Thật khó mà thực Nhưng việc tiết kiệm 434 thơng qua BHNT người có bị tàn phế tử vong gia đình nhận số tiền tỷ đồng MANG LẠI NHỮNG LỢI ÍCH Y TẾ VÀ CHĂM SĨC SỨC KHOẺ Sức khỏe điều khơng thể đảm bảo Thậm chí người quan tâm sức khoẻ nhận biết năm sức khỏe trở nên ngày xấu chút Điều trớ trêu người ta chết bệnh mà người ta khơng kịp nói bệnh Các cơng ty BHNT cung cấp hàng loạt sản phẩm phù hợp với nhu cầu chăm sóc sức khoẻ, bảo vệ bệnh tật tương ứng với khả tài khác hàng Thông thường sản phẩm sản 435 phẩm mua kèm Chúng làm giảm bớt mát tài bệnh tránh khỏi #JosephNguyen (Tổng hợp biên tập) GIÁ TRỊ BẢO VỆ LÀM NÊN Ý NGHĨA CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ Một số người có quan điểm rằng: “Tôi tham gia bảo hiểm chẳng quyền lợi cả!” Sự thật khơng mong muốn tham gia BHNT để nhận quyền lợi đền bù tử vong, bệnh hiểm nghèo, tai nạn, ốm đau nằm viện việc khơng biết rủi ro xảy nên việc trang bị hợp đồng bảo hiểm có sẵn cho gia đình ưu tiên cần thực trước tiên 436 Khi tham gia BHNT, khỏe mạnh không gặp rủi ro tính mạng già có số tiền tích lũy tương đối lớn giúp đảm bảo sống hưu trí tốt khoản để lại ý nghĩa cho cháu Đây coi quà mà khách hàng nhận sau nhiều năm sống khỏe may mắn không gặp rủi ro lớn sống, tảng để thực ước mơ, nguyện vọng ấp ủ suốt nhiều năm lao động Ngược lại, không may gặp rủi ro khách hàng nhận khoản tiền lớn để chữa trị bệnh tật, chi phí thuốc men đền bù giá trị sinh mạng cho người trụ cột BHNT mang vai nhiều sứ mệnh cao cả: đem đến thản sống, tương lai cho trẻ thơ, 437 an tâm tuyệt đối mặt tài chính, thơng điệp tình yêu thân thương dành cho gia đình Việt Nam Vì vậy, tham gia BHNT giá trị bảo vệ đầy nhân văn rủi ro đừng đơn muốn gửi tiết kiệm #JosephNguyen (Tổng hợp biên tập) BẢO HIỂM NHÂN THỌ (BHNT) KHÔNG ĐẮT NHƯ BẠN NGHĨ Nếu bạn nghĩ khơng có tiền để tham gia BHNT, bạn cần xem xét lại Trên thực tế, chi phí cho BHNT thường thấp chi phí cho loại bảo hiểm khác, hóa đơn Cáp truyền hình, Internet, 438 điện thoại, mua sắm hàng tháng… Đấy chưa kể, bạn trả nhiều tiền cho nhu cầu ăn uống, tiệc tùng, giải trí Chỉ cần 10% thu nhập tháng để tiết kiệm qua BHNT, bạn bảo vệ với mệnh giá hợp đồng tương đương 7-10 năm thu nhập bạn Hãy thử nghĩ, với 10% thu nhập bạn tháng, đủ để bạn tiệc tùng, chơi bữa? Nếu bạn chờ đợi, bạn thêm tiền! Bạn chờ thêm lâu, số tiền bạn phải bỏ để mua BHNT đắt Hay nói cách khác: Bạn già phí bảo hiểm đắt, số tiền bảo hiểm bạn lựa chọn thấp Tại lại vậy? Bạn thử so sánh 439 người 50 tuổi với người 30 tuổi: Ai khỏe hơn? Ai cịn làm tiền? Ai mắc bệnh hơn? Trả lời câu hỏi nghĩa bạn hiểu, tuổi cao rủi ro cao Khi đó, trả nhiều tiền để ký hợp đồng BHNT may mắn, bạn thử hỏi người điều trị ung thư xem lúc họ cần gì? Bất kể cần tiền, phải có tiền chữa điều trị bệnh Chỉ có 10% dân số Việt Nam có sẵn quỹ dự phòng cho sức khỏe, bệnh tật thân, 90% lại, cần BHNT, để có bệnh… cịn có tiền mà chữa Bài viết đặc biệt dành cho anh khoái nhậu Bia két có tiền mua Uống vơ tư không cần để ý 440 đến ngày mai Trong ngày mai chưa đảm bảo, uống vài chai, vừa tốt cho sức khoẻ, vừa lấy tiền tiết kiệm tham gia BHNT để chu tồn trách nhiệm cho gia đình #JosephNguyen (Tổng hợp biên tập) XIN ĐỪNG NGHĨ MÀ HÃY HÀNH ĐỘNG! Xe máy vừa mua, việc tiệm dán chống trầy, thêm phụ kiện bảo vệ, còi báo trộm Xe oto vừa lắp biển, vội mua bảo hiểm thân vỏ chục triệu trí hàng trăm triệu, Có đến 90% người oto sẵn sàng mua bảo hiểm cho oto mình, lại ngần ngại từ 441 chối tham gia bảo hiểm cho người tạo tơ Mọi người VƠ TÌNH hay CỐ TÌNH khơng hiểu: giá trị người gấp trăm vạn lần thứ tài sản Và người tạo chúng cịn tồn tại, Vậy khơng bảo vệ đầu tiên? Suy nghĩ năm bạn định KÍ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM, Nhưng Cơng ty Bảo hiểm sau phút thẩm định lại từ chối BẢO VỆ bạn có tiền sử bệnh, Cơng ty Bảo hiểm khơng có Hợp đồng bạn, Phát Triển Tốt #Nhưng: Nếu bạn thiếu Hợp đồng bảo hiểm, rủi ro đến, bạn không bạn nữa! 442 Hạnh phúc, tương lai bạn khơng cịn đc đảm bảo Những đời bạn vất vả làm có nguy theo bệnh tật bạn mà BẠN HÃY QUYẾT ĐỊNH VÌ:" Chúng ta khơng thể mua Bảo Hiểm hỏa hoạn nhà cháy Không thể tham gia Bảo Hiểm Nhân Thọ chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo hay tai nạn rủi ro bóng xế chiều đến (quá nhiều tuổi)! Đừng nói" từ từ anh/chị/ em chị tham gia Bảo Hiểm “Bảo Hiểm Nhân Thọ tham gia cho bạn mà cho người mà bạn yêu thương nhất” #HaMyLinhYeuBaoHiem Câu chuyện: Đàn ếch 443 Một đàn ếch nhảy qua cánh rừng nọ, hai số chúng rơi xuống hố sâu Đám ếch lại liền bao quanh miệng hố, nhìn thấy hố sâu hoắm, chúng bảo hai bị kẹt khơng cịn hi vọng để lên Thế nhưng, hai ếch mặc kệ lời hô hào bọn bên trên, chúng cố nhảy thoát khỏi hố Mặc kệ nỗ lực thoát thân đồng 444 bọn, bọn ếch miệng hố kêu vang: "Từ bỏ đi, không lên đâu" Cuối cùng, hai nghe lời chúng từ bỏ hi vọng, ngã xuống chết Con lại cố gắng nhảy lên lúc đám ếch bên tiếp tục bảo bỏ Sau bao nỗ lực, nhảy lên khỏi miệng hố Đám ếch xúm lại hỏi: "Mày khơng nghe thấy bọn tao nói à? Sao khơng từ bỏ" Thì ra, ếch bị điếc nghĩ rằng: đám ếch lại cổ vũ 445 Bài học: Lời nói mang sức ảnh hưởng lớn Suy nghĩ cẩn thận trước phát ngơn điều Nó định khác biệt sống chết, thành công thất bại (Nguồn: Internet) 446 CHƯƠNG 5: WEBSITE VÀ TIẾP THỊ TRÊN CÔNG CỤ TÌM KIẾM 447 BÀI 28: XÂY DỰNG WEBSITE RIÊNG: TẠI SAO KHÔNG? Câu hỏi quan trọng để hỏi công việc ‘Tôi nhận gì?’ Câu hỏi quan trọng để hỏi công việc ‘Tôi trở thành người nào?’ The most important question to ask on the job is not ‘What am I getting?’ The most important question to ask on the job is ‘What am I becoming? - Jim Rohn – Trang web trung tâm cho tất bạn làm liên quan đến kinh doanh trực tuyến Nhưng bạn không sở hữu trung tâm này, bạn không điều khiển cỗ máy kiếm tiền Việc sử dụng trang web trung tâm giao dịch khách hàng mang đến cho bạn linh 448 động để làm việc theo ý Sở hữu tảng tạo độc lập không gian tự thời gian Thông tin nhiều, niềm tin lớn! Tôi nhấn mạnh tầm quan trọng niềm tin việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm Một nội dung quan trọng trang web trang giới thiệu Trang dễ dàng tăng tin cậy gây ấn tượng với khách hàng tiềm với bạn trang “dịm ngó” nhiều toàn trang web Khách ghé thăm trang web cần có cảm giác tương tác với người thực sự, có cá tính, có gia đình Khi họ gặp bạn người 449 thực, khách hàng tiềm có nhiều khả nhấp qua phần lại trang web bạn xem tất bạn làm Ngày này, người dân Việt Nam lứa tuổi sử dụng Internet Mọi người có tay điện thoại thơng minh họ lúc, việc cung cấp tất thông tin bạn để họ truy cập trực tuyến điều hữu ích Mọi người vào xem website bạn thời gian riêng họ, họ chờ ăn trưa, uống cà phê vào thời điểm họ cần nghĩ bảo hiểm nhân thọ Đây hội lớn Bạn không trước mặt họ vào thời điểm họ đưa định quan trọng, bạn theo dõi họ đưa lời đề nghị phù 450 hợp vào thời điểm Đó lợi lớn so với đại lý trực tiếp làm tất công việc kinh doanh họ - khơng thể họ có diện lý để bắt đầu trang web cá nhân Khi công nghệ không ngừng phát triển việc sở hữu riêng cho website khơng cịn chuyện q xa lạ Cho dù nhu cầu bạn dừng mức đơn giản tạo website cho công việc tư vấn bảo hiểm cá nhân, quy mơ nhỏ cho đội nhóm hay với cơng ty quy mơ lớn, việc bắt đầu xây dựng trang web điều vô quan trọng Trang web cá nhân cho phép bạn kiểm sốt tính cách kinh doanh 451 Do tính chất tùy chỉnh việc xây dựng trang web, phần lớn khách hàng tiềm nhìn vào đánh giá quản lý kinh doanh chuyên gia tư vấn bảo hiểm thơng qua việc xem xét hình ảnh trực tuyến xây dựng trang web cá nhân Không giống với tảng mạng xã hội Facebook, trang web cá nhân yêu cầu bạn phải phát triển sáng tạo nội dung cụ thể Và người xem mong muốn tìm hiểu bạn nhiều hơn, cách bạn thể tính cách chun mơn trang web cá nhân Trang web cá nhân giúp bạn dễ tiếp cận Bằng cách xây dựng trang web cá nhân thiết lập diện trực 452 tuyến cho thương hiệu cá nhân bạn, bạn mang đến hội tiềm cho khách hàng, ứng viên tiềm bạn quản lý kinh doanh tạo điều kiện cho đối tác tìm thấy bạn mạng Internet Trang web cá nhân nội dung bạn sở hữu Với tảng mạng xã hội khác, vấn đề an ninh, bảo mật mối bận tâm lớn Tuy nhiên, với website thương hiệu cá nhân, bạn đăng ký tên miền dịch vụ lưu trữ web từ nhà đăng ký uy tín kèm theo vấn đề bào mật, pháp lý Điều giúp bạn kiểm sốt thứ website cá nhân Trang web giúp xây dựng thương 453 hiệu cá nhân bạn Xây dựng website cá nhân nghĩa bạn cho phép thân thể giá trị thương hiệu cá nhân tảng trực tuyến, định vị chuyên gia thực lĩnh vực bắt đầu thu hút khách hàng ứng viên Với tốc độ phát triển nhanh chóng kinh tế toàn cầu hội kinh doanh rộng mở, cá nhân phải đối mặt với nhiều cạnh tranh Và trang web cá nhân với thương hiệu cá nhân cách để bạn tạo nên khác biệt với người khác BÀI 29: BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VỚI WEBSITE RIÊNG 454 Để biến ý tưởng thú vị trở thành thực cơng nghệ cịn non yếu thành cơng ty tiếp tục đổi nhiều năm trời, ta cần nhiều kỷ luật To turn really interesting ideas and fledgling technologies into a company that can continue to innovate for years, it requires a lot of disciplines - Steve Jobs Với lý kể trên, hi vọng bạn có định đắn để sẵn sàng bắt đầu xây dựng website thương hiệu cá nhân xứng đáng với thời gian công sức bạn Tiếp theo, xin chia sẻ đến bạn điều bạn cần biết để đạt 455 thành công việc nỗ lực xây dựng thương hiệu cá nhân trực tuyến Đăng ký tên miền Hiện nay, có nhiều cơng cụ giúp bạn xây dựng thiết kế website theo mong muốn nhu cầu thân cách dễ dàng, nhanh chóng Tuy nhiên, điều trước hết bạn cần làm có tên miền cá nhân Nếu bạn khơng có tên miền cá nhân hóa, bạn khơng thể có website thương hiệu cá nhân phù hợp Tên miền yếu tố quan trọng định đến thành công website Tên miền URL mà người dùng dùng để nhập vào trình duyệt web họ để truy cập trang web bạn Máy tính sử dụng 456 địa IP để truy cập trang web nhiên chuỗi ký tự số khó nhớ, tên miền đời để thay địa IP Cách chọn tên miền cá nhân phù hợp với bạn: • Liệt kê từ khoá phù hợp cho tên miền bạn • Xem xét phần mở rộng tên miền khác như: COM, VN, COM.VN, NET,v v • Lựa chọn tên miền phù hợp dựa vào độ dài, từ khóa, tên thương hiệu cá nhân bạn • Đăng ký tên miền cá nhân bạn với công ty đăng ký tên miền Hầu hết xây dựng thương hiệu cá nhân trực tuyến, cá nhân thường 457 chọn tiện ích tên miền mở rộng COM tên miền đầu tiên, phổ biến đồng thời đem lại tin cậy, tính thẩm quyền cao dễ nhớ Tuy nhiên tên miền lý tưởng bạn với tiện ích mở rộng COM khơng có sẵn, bạn thử với tiện ích mở rộng thay khác chọn tên miền hồn tồn khác với tên miền ban đầu Ngồi tên miền COM, bạn lựa chọn tiện ích mở rộng khác đáng thử VN, NET, CO, ORG, Tham khảo Website cá nhân: https:/// phamtienhung.vn Có nhiều lựa chọn có sẵn dành cho bạn Internet, đừng nản lòng lựa chọn tên miền lý tưởng 458 bạn đăng ký - cần sáng tạo thêm chút bạn sở hữu tên miền hồn hảo riêng Để giúp bạn biết xác tên miền ban đầu bị lấy hay chưa, kiểm tra tên miền iNet, nhà cung cấp dịch vụ máy chủ, hosting, tên miền uy tín hàng đầu Việt Nam https:// inet.vn Một lưu ý quan trọng bạn nên cân nhắc đăng ký biến thể tên miền bạn để tránh nhầm lẫn khách hàng với trang web khác đảm bảo liên kết đến website thức Ví dụ: tên miền bạn VN, bạn nên cân nhắc mua thêm tên miền tên với phần mở rộng khác 459 COM.VN, EDU.VN, NET, ORG, v.v Giờ đây, bạn có tên miền cá nhân hóa lý tưởng mình, bạn cần phải thiết lập Email chuyên nghiệp để phục vụ cho công việc Tạo địa Email chuyên nghiệp kết hợp với tên miền Ngồi việc có tên miền cá nhân, để bạn trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng tiềm có địa email doanh nghiệp dựa tên miền Địa Email yếu tố quan trọng trang web đem lại tin tưởng trực tuyến cho người dùng Đồng thời, bên cạnh việc trông bạn trở nên chuyên nghiệp hơn, 460 Email tên miền đem lại số lợi ích khác dễ dàng thu hồi, hợp pháp hóa giao dịch kinh doanh (bao gồm tiếp thị qua email) bạn gửi tin nhắn đến khách hàng Điều lần khẳng định giá trị thương hiệu to lớn bạn với khách hàng Ví dụ, email cá nhân tơi joseph@nhanedu.vn Quy trình để đăng ký thiết lập email tên miền vô đơn giản bạn sở hữu tên miền đăng ký trước Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ tên miền, hosting cung cấp dịch vụ thiết lập Email tên miền - công cụ Marketing cực chuyên nghiệp kết nối đến với Gmail để truy cập dễ dàng Khi bạn thiết lập xong email 461 tên miền mang thương hiệu cá nhân mình, đảm bảo bạn thực theo bước sau để đạt thành công chung thương hiệu cá nhân: • Tạo chữ ký email chuyên nghiệp theo cách riêng • Gửi vài email xác nhận để kiểm tra cố gửi nhận thư • Cập nhật danh thiếp tài sản trực tuyến liên kết website với địa email Ví dụ chữ ký email tơi: 462 Tìm dịch vụ xây dựng website Chắc chắn rằng, sau hai bước bạn có xây dựng tảng vững cho website Xây dựng thiết kế website cơng việc địi hỏi bạn phải thực để tạo nên sản phẩm cuối phản ánh đầy đủ lợi cạnh tranh thương hiệu cá nhân Có nhiều cơng cụ miễn phí giá phải mà bạn sử dụng để tạo website cá nhân hoàn chỉnh riêng Tuy nhiên, trước bạn bắt đầu xem xét giao diện web mình, trước hết bạn cần nắm rõ yếu tố phải có website tuyệt vời, tăng trải nghiệm khách hàng hướng đến giá trị thương hiệu tối ưu Thiết kế website bạn nên kết hợp 463 điều sau: • Thân thiện với thiết bị di động • Tốc độ tải trang nhanh • Điều hướng trực quan • Dễ sử dụng thao tác nhanh chóng, thuận tiện Nói chung bạn lựa chọn thiết kế, đặt vào vị trí người dùng cảm nhận trải nghiệm họ với trang web bạn Hiện có số cơng cụ xây dựng trang web để bạn tự thiết kế website chẳng hạn Wordpress, Joomla, Drupal,… 464 Hãy vào trang web: https:// lamwebthatde.net để học Thiết kế Website mà khơng cần phải biết lập trình Th cơng ty thiết kế web chuyên nghiệp Nếu bạn không am hiểu khơng có kinh nghiệm việc xây dựng website, tìm tới cơng ty thiết kế website chuyên nghiệp Dựa mục đích xây dựng website, nội dung mà khách hàng muốn thể trang web mà cơng ty sáng tạo giao diện trang đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn Sau thông tin công ty thiết kế trang web Việt Nam, chuyên gia QuanTriMang.com đánh giá cao DIGIWEB 465 https://digiweb.vn/ Tiêu chí DIGIWEB thiết kế website chuẩn SEO, nhanh chóng giá thành hợp lý với khách hàng DIGIWEB sở hữu tảng sở hạ tầng vững với đầy đủ dịch vụ Hosting, tên miền, máy chủ Người dùng tiếp cận dịch vụ thiết kế website trọn gọi với giao diện đẹp, độc đáo, sáng tạo Khách hàng có gói thiết kế website trọn gói, với lựa chọn chi phí khác DIGIWEB bàn giao mã nguồn để khách hàng tự quản lý phát triển website Mã nguồn website cài thêm Plugin hỗ trợ SEO, tăng thời gian nội dung Google sau xuất viết SkyVietnam 466 https://skyvietnam.com.vn/ SkyVietnam cung cấp nhiều loại dịch vụ khác SEO, Hosting, Digital Marketing, tên miền, có thiết kế trang web SkyVietnam mang tới dịch vụ thiết kế website giao diện đẹp, độc đáo sáng tạo Từng kiểu thiết kế website có đầy đủ nội dung quản lý, phù hợp với doanh nghiệp Công ty phục vụ thiết kế lĩnh vực từ giáo dục, bán hàng, cho doanh nghiệp,… thiết kế theo yêu cầu khách hàng Với yêu cầu tạo website riêng khách hàng, đội ngũ thiết kế SkyVietnam tạo giao diện website phù hợp, chuẩn SEO nhất, đảm bảo chất lượng cho khách hàng Chili.vn 467 https://www.chili.vn/ Chili mang tới dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp, sở hữu nhiều mẫu giao diện thiết kế web đại, có đầy đủ chức để khách hàng chỉnh sửa theo ý muốn Dịch vụ thiết kế website Chili bao gồm loại web doanh nghiệp, web bán hàng landing page Đội ngũ Chili hỗ trợ khách hàng thiết kế banner, quản lý website hoạt động, kiểm sốt nội dung website nhanh chóng Tạo nội dung cho website Sau thiết lập xong cấu trúc trang web, lúc bạn bắt đầu xây dựng phần nội dung bên trang web - nơi mà người dùng khách hàng bạn tìm thấy giá trị đích thực họ cần 468 đến Một số nội dung tối thiểu bạn cần có website cá nhân mình: Lời tuyên bố ngắn gọn hay lời giới thiệu lý tưởng website bạn làm hướng tới Cho bạn bạn xây dựng website mục đích bán hàng hay tiếp thị thương hiệu cá nhân lời quảng cáo ngắn gọn, xây dựng cẩn thận vị trí trang chủ bạn điều thu hút khách hàng cho họ biết bạn Dịng giới thiệu khơng phải điều bắt buộc, việc đưa dòng giới thiệu vào trang web bạn khiến bạn đáng nhớ tâm trí khách hàng Trang Giới thiệu thường trang xem nhiều thứ hai trang web Những khách truy cập 469 thấy nội dung bạn hữu ích thường chuyển sang trang Giới thiệu để tìm hiểu thêm bạn Cho dù bạn nhà văn, nhiếp ảnh gia, nhà thiết kế đồ họa, nghệ sĩ hay chí diễn viên, trang web cá nhân bạn hội để giới thiệu tác phẩm mà bạn làm tốt Đừng quên bao gồm ví dụ dự án bạn hồn thành, cơng việc khách hàng mà bạn tham gia báo bạn xuất Nếu bạn có mối quan hệ khách hàng tốt tại, hữu ích bạn đưa vào lời chứng thực khách hàng để thêm uy tín minh chứng cho bạn làm Khi thương hiệu cá nhân bạn phát triển, có nhiều người (bao gồm khách truy cập trang web, khách 470 hàng tiềm người đăng ký) muốn liên hệ với bạn Giúp họ dễ dàng thực điều cách cung cấp thông tin liên hệ bao gồm địa email doanh nghiệp bạn, liên kết đến trang mạng xã hội bạn, Thêm phần blog vào trang web bạn tùy chọn, giúp ích nhiều cho nỗ lực SEO bạn Viết blog góp phần khơng nhỏ vào việc tối ưu hóa tìm kiếm cho website bạn không ngừng tạo nội dung chất lượng cao website Đồng thời, thường xuyên đưa nội dung chất lượng vào blog bạn để giữ khách truy cập vào trang web bạn lâu cho Google thấy kết tìm kiếm hữu ích 471 Tối ưu hóa nội dung Bây bạn bắt đầu lập kế hoạch cho nội dung trang web mình, điều quan trọng phải học cách tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm trước bạn xuất Như nói, việc tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm cho phép người dùng tìm thấy trang web bạn nội dung tuyệt vời khiến họ tiếp tục theo dõi bạn Nó góp phần tăng lưu lượng truy cập tự nhiên Điều có nghĩa bạn trả tiền cho lưu lượng truy cập từ quảng cáo Tập trung vào việc tạo nội dung tối ưu hóa cho tìm kiếm cho phép bạn xây dựng thương hiệu thơng qua việc thiết lập uy tín quyền hạn, giúp bạn có cạnh tranh với đối thủ 472 Chúng ta tìm hiểu chi tiết cách thực điều 473 BÀI 30: CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VÀ THƠNG QUA CƠNG CỤ TÌM KIẾM Vì bạn nhận nhiều niềm vui đem niềm vui cho người khác, bạn nên suy nghĩ nhiều niềm hạnh phúc bạn cho Since you get more joy out of giving joy to others, you should put a good deal of thought into the happiness that you are able to give - Eleanor Roosevelt Tồn tiền đề tiếp thị website cơng cụ tìm kiếm việc đưa khách hàng tiềm đến với bạn, cách viết nội dung giúp họ hướng tới định mua hàng bạn 474 Khách hàng tiềm bạn có câu hỏi vấn đề thực Họ tìm kiếm câu trả lời Internet thơng tin hữu ích giúp họ đưa định Bằng cách viết nội dung hữu ích, bạn trao cho họ lời khun miễn phí để thơng qua chiếm tin tưởng ý khách hàng Nếu bạn trình bày thơng tin mà khách hàng bạn tìm kiếm cách đơn giản, dễ tiếp cận, điều mang đến cho bạn vị trí ảnh hưởng tâm trí họ Bạn trở thành người giải vấn đề họ trả lời câu hỏi họ, điều tạo tin tưởng lớn Đó lý viết nội dung chất lượng trang web facebook bạn quan trọng 475 Khi viết bạn xây dựng tảng kiến thức xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để tạo kết lâu dài Viết kế hoạch làm giàu nhanh chóng Nếu bạn có viết hữu ích trang web chuyên nghiệp, có khả nội dung bắt đầu tạo khách hàng tiềm “ấm” cho bạn Bạn có nhiều viết chất lượng cao, bạn có nhiều khách hàng tiềm Chúng ta xem làm để đạt điều Bước 1: Viết bạn biết Mỗi ngày, hàng ngàn nội dung xuất Internet Mức độ cạnh tranh lớn, lý 476 bạn cần có định hướng cụ thể nội dung chủ đề mà bạn muốn viết Nếu bạn định dành thời gian viết bảo hiểm nhân thọ, chắn bạn có lợi so với tư vấn tài khác ngành Có nhiều tư vấn viên cố gắng chép trang web người khác viết nội dung chung chung lặp lặp lại Điều thật nhàm chán, không hiệu lãng phí thời gian Hãy chia sẻ thơng tin độc đáo khác biệt bạn với khách hàng tiềm Điểm mấu chốt để xây dựng nội dung tạo khách hàng tiềm nằm kết hợp kiến thức niềm đam mê bạn Ví dụ, số tư vấn tài thực có kinh nghiệm chun 477 mơn cao, lợi cạnh tranh nội dung họ sản phẩm khơng nhiều người tiếp cận Tôi biết tư vấn viên tập trung vào phân khúc thị trường thừa cân béo phì Anh ta tiếp cận sản phẩm bảo hiểm khơng có câu hỏi chiều cao cân nặng không yêu cầu kiểm tra y tế Không có ngạc nhiên tỷ lệ chốt hợp đồng anh cao Tương tự, lợi cạnh tranh nội dung bạn lĩnh vực chuyên môn mối quan tâm chung với thị trường mục tiêu bạn Ví dụ, bạn người thích lặn biển Điều có nghĩa bạn nói ngơn ngữ với thợ lặn khác, kết nối với nhiều vấn đề 478 khác giới lặn biển hiểu đầy đủ động cơ, nỗi sợ hãi mối quan tâm họ Nếu khách hàng tiềm bạn hiểu bạn cảm nhận thông điệp chia sẻ, họ tin tưởng bạn thấy bạn mang lại lợi ích tốt cho họ Để thu hút người đến trang web bạn thơng qua cơng cụ tìm kiếm, bạn cần xây dựng danh sách từ đến 10 chủ đề Thoạt nhìn nhiều, điều quan trọng bạn có nhiều nội dung xung quanh chủ đề bạn chọn để xếp hạng công cụ tìm kiếm đến 10 chủ đề nhà tiếp thị gọi từ khóa Từ khóa Từ khóa cụm từ cụ thể mà người 479 truy cập Internet nhập vào cơng cụ tìm kiếm họ nghiên cứu sản phẩm, chi phí, phạm vi bảo hiểm họ đưa định mua Các từ khoá “bảo hiểm nhân thọ” “bảo hiểm sức khoẻ” thực lựa chọn tốt bạn phải cạnh tranh với cơng ty bảo hiểm lớn, chưa kể bạn bắt gặp người chưa hình dung rõ ràng họ tìm kiếm Cách hiệu tập trung lựa chọn từ khóa cạnh tranh Điều thuật ngữ tìm kiếm có xu hướng thay đổi khách hàng tiềm trở nên nghiêm túc việc mua bảo hiểm nhân thọ Giả sử bạn muốn tập trung vào thợ 480 lặn Dưới danh sách mẫu gồm từ khóa bạn sử dụng để tạo nội dung mình: Bảo hiểm nhân thọ cho thợ lặn (bài viết bạn) Bảo hiểm nhân thọ cho người hướng dẫn lặn biển Phải làm bạn bị từ chối bảo hiểm nhân thọ lặn biển Bảo hiểm nhân thọ khơng cần thẩm định cho thợ lặn Việc lặn biển ảnh hưởng đến phí bảo hiểm nhân thọ nào? Bảo hiểm nhân thọ tốt cho người lặn biển Những thợ lặn cần biết bảo hiểm nhân thọ Bước 2: Viết nội dung 481 quán, chuyên sâu Khi bắt đầu, bạn viết ba đến bốn tuần Hãy nghiên cứu sâu chủ đề đảm bảo bạn tạo đủ giá trị mà khách hàng tiềm cảm thấy thực hứng thú Họ muốn thấy giá trị tiếp xúc với bạn chun mơn bạn chủ đề thể cách thuyết phục Lời khuyên hữu ích: Bài viết không nên ngắn đừng dài đa số người dùng Internet truy cập thiết bị di động Đừng nhồi nhét thông tin vơ ích - đảm bảo thứ thực có giá trị (hoặc thú vị) Liên kết nội viết tương tự bạn với Ví dụ, tình 482 lặn biển trên, viết phải liên kết đến viết “bảo hiểm nhân thọ cho người lặn biển” viết “bảo hiểm nhân thọ cho người lặn biển” cần liên kết ngược lại với viết Điều quan trọng, cho cơng cụ tìm kiếm biết nội dung bạn có liên quan đến người lặn biển tìm kiếm thông tin bảo hiểm nhân thọ Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, dễ liên tưởng Cần lưu ý hình ảnh thực có giá trị ngàn lời nói Hầu hết khách truy cập nhanh chóng rời khỏi trang họ nhìn thấy văn đơn giản Hãy tận dụng hình ảnh giúp làm bật chất lượng dịch vụ sản phẩm bạn mắt khách hàng Đặt lời kêu gọi hành động đầu 483 cuối viết Sử dụng câu giống như: “Để tư vấn miễn phí bảo hiểm nhân thọ, điền vào biểu mẫu bên phải liên hệ bạn lập tức” Sử dụng gạch đầu dòng, số thứ tự, biểu tượng để giúp cho viết bạn dễ đọc Bài viết tồn chữ khơng phù hợp khó đọc, khách hàng tiềm nhiệt tình Lý hầu hết đại lý không nhận lưu lượng truy cập khách hàng tiềm từ công cụ tìm kiếm họ khơng thật đầu tư vào chất lượng viết Bước 3: Xây dựng liên kết ngược Liên kết ngược (backlinks) 484 siêu liên kết trang web khác hướng tới trang web bạn Liên kết ngược giúp Google cơng cụ tìm kiếm khác xác định mức độ hữu ích giá trị trang web bạn Ngồi nội dung có giá trị, tiêu chí xếp hạng quan trọng cơng cụ tìm kiếm Liên kết ngược từ trang web đáng tin cậy trỏ đến trang web bạn giúp trang web bạn có thứ hạng tốt trang kết công cụ tìm kiếm Google, Bing Yahoo Hiểu cách đơn giản, nghĩ bỏ phiếu tín nhiệm người dùng đối trang web bạn Nếu bạn có nhiều lượt bình chọn mạng từ trang web đáng tin cậy, công cụ tìm kiếm tin bạn có thơng tin giá 485 trị bạn thấy thứ hạng website tăng lên kết tìm kiếm Điều bạn nên làm xây dựng liên kết khởi đầu thương hiệu bạn Chỉ nên bắt đầu làm điều sau bạn có 15 viết xuất Mục tiêu xây dựng vài backlink chất lượng cao từ trang web thương hiệu lớn Các liên kết gửi tín hiệu tin cậy đến Google giúp bạn trì thứ hạng tốt Google cập nhật thuật toán tương lai Bước bao gồm việc xây dựng hồ sơ xã hội bạn Google, Facebook, YouTube LinkedIn Sau bạn xây dựng liên kết đó, trang web bạn sẵn sàng cho liên kết chất 486 lượng cao tìm kiếm sau (là phần mà hầu hết trang web đại lý bảo hiểm nhân thọ cịn thiếu) Những bạn cần làm biên tập liên kết theo ngữ cảnh Một liên kết theo ngữ cảnh tìm thấy phần viết, cụm từ khố liên kết đến trang web khác có nội dung liên quan Điều mang đến cảm giác cho khách truy cập liên kết tự nhiên, bao quanh nội dung liên quan, thiết kế để giúp người đọc viết có thêm nhiều thơng tin hữu ích chủ đề mà họ quan tâm Đây ví dụ liên kết biên tập theo ngữ cảnh từ báo Ybox.vn: Link: https://ybox.vn/gia-vi/cacquyen-loi-cua-viec-mua-bao-hiem- 487 n h a n - t h o - c h o - t r e em-5d132fb54d8bdd78c8e03bdc Hãy phân tích liên kết này: • Bài viết ví dụ liên kết đến URL: • https://baohiemnhantholife.com/conen-mua-bao-hiem-nhan-tho-cho-treem.html • Liên kết đến https:// baohiemnhantholife.com/co-nenmua-bao-hiem-nhan-tho-cho-treem.html đến từ https://ybox.vn/ • Bài viết có chứa liên kết tài bảo hiểm nhân thọ • Văn neo "mua bảo hiểm nhân thọ cho trẻ em” • Đây liên kết tuyệt vời cho trang web: 488 https://baohiemnhantholife.com/ vì: - Nó đến từ miền có uy tín có thứ hạng cao (website Ybox.vn xếp hạng 456 Việt Nam, theo Alexa.com) - Nó bao quanh nội dung có liên quan Đây loại liên kết đẩy bạn đến trang đầu cơng cụ tìm kiếm Nó khơng cần phải Ybox.vn - blog có liên quan, trang web tin tức địa phương viết chủ đề có liên quan, v.v Nó cần đến từ miền có tín Một điều khác bạn cần biết liên kết theo ngữ cảnh có liên quan khó để có chúng Có trang web có thẩm quyền cao, có 489 độ tin cậy cao lĩnh vực bạn (bảo hiểm nhân thọ, lặn biển, bảo hiểm sức khoẻ, v.v.) để liên kết với bạn cách tự nhiên mang lại cho bạn lưu lượng truy cập tự nhiên, nhắm mục tiêu tăng tin cậy quyền hạn trang web riêng bạn - trực tiếp giúp bạn xếp hạng Bởi chúng có giá trị, người muốn chúng Bạn đốn trang web có thẩm quyền tạo liên kết theo ngữ cảnh biết chúng có giá trị khơng dễ dàng cung cấp cho bạn Vì liên kết khơng dễ dàng để có được, nên thời gian đầu tư để có liên kết Trước bạn thử phương pháp số này, bạn nên đảm bảo 490 trang web bạn chạy ổn định nội dung có liên quan, chất lượng cao Nếu trang web có thẩm quyền cao liên kết đến nội dung chất lượng thấp, khơng có giá trị, ảnh hưởng xấu đến uy tín họ Nếu bạn nhanh chóng thuyết phục trang web bạn xứng đáng liên kết, bạn có nhiều hội để có liên kết Dưới số cách thử nghiệm có kết quả, bạn tham khảo để nhận liên kết biên tập theo ngữ cảnh: Đăng website khác Việc đơn giản viết viết cho blog trang web khác liên kết trở lại nội dung trang web bạn 491 Bước 1: Lập danh sách trang web mục tiêu Điều bạn nên làm hỏi tư vấn tài khác mà bạn biết ngành Hãy bắt đầu đăng trang web đại lý bảo hiểm nhân thọ khác mời họ làm điều tương tự website bạn Sau đó, thử liên lạc tìm kiếm doanh nghiệp khác mà bạn biết họ có blog, xem bạn viết viết liên quan không Google thuật ngữ liên quan đến chủ đề mà bạn có kiến thức chun mơn cao Ví dụ: “bảo hiểm dành cho người tiểu đường”, “bảo hiểm dành cho phụ nữ mang thai”, “kiến thức chạy cho người bắt đầu”, “nuôi khoẻ dạy ngoan” Cân nhắc đặt từ khoá dấu ngoặc kép 492 đảm bảo kết tìm kiếm trả trang web có cụm từ xác đó, bạn chọn lọc lại trang web không liên quan Bước 2: Gửi cho admin chủ sở hữu website Đây chìa khóa quan trọng Hãy xem số viết khác Blog họ đăng gần Bạn phải biết đối tượng độc giả mục tiêu chủ đề mà họ quan tâm Trình độ khán giả mà họ hướng (người bắt đầu, nâng cao, v.v.)? Những loại nội dung họ xuất bản? Nó chủ yếu khái niệm chung chung hay hướng dẫn cụ thể? Từ đó, tạo email gửi đến chủ sở 493 hữu người phụ trách nội dung trang web Dưới số lời khun: Đơi có hướng dẫn đăng khách website họ Hãy làm theo hướng dẫn Cá nhân hóa email bạn - tìm tên người nhận email, trang web tài khoản mạng xã hội Nhớ dành lời khen trang web họ bạn cảm thấy ấn tượng Nói với họ viết bạn muốn viết Cho họ biết lý khán giả họ nhận giá trị từ Có thể giới thiệu số viết trước bạn để tăng tin cậy Đừng viết câu chuyện đời bạn, đừng cố gây ấn tượng lời 494 khen sáo rỗng Nếu thực trang có uy tín cao, họ nhận nhiều email từ người muốn xuất trang họ Nếu họ không trả lời, liên hệ lại ba lần Nếu bạn thực muốn truy cập trang web họ, bắt đầu bình luận blog họ tham gia trò chuyện phương tiện truyền thông xã hội Bước 3: Viết giao hàng Hãy viết viết đủ dài, chuyên sâu, thực hữu ích liên kết đến trang web bạn theo cách hoàn toàn tự nhiên Cung cấp nhiều giá trị tốt, bạn có loại liên kết mà bạn mong muốn Nếu bạn có hội để đăng khách trang web, tạo liên kết cách thật tự nhiên, theo 495 cách nâng cao nội dung bạn viết thêm vào trải nghiệm người đọc Liên kết đến trang web hữu ích khác điều nên làm Nếu trang web bạn liên kết nhất, điều hồn tồn khơng cịn tự nhiên Tối ưu hóa trang web Google xếp hạng trang web bạn kết tìm kiếm tùy thuộc vào thẩm quyền tên miền bạn Quyền hạn tên miền xác định số lượng liên kết ngược từ nguồn uy tín mà bạn có Các liên kết khơng liên quan, nội dung thưa thớt 'mỏng' làm giảm giá trị tên miền bạn Google xác định vấn đề cách theo dõi số số đơn giản: • Tăng Tỷ lệ nhấp chuột 496 • Tăng Thời gian trang • Giảm Tỷ lệ trang Để đảm bảo uy tín tên miền, bạn nên thực số 'kĩ thuật SEO' sau trang web cách thường xun Tối ưu hóa tỷ lệ nhấp chuột (CTR = Click Through Rate) Đây tỷ lệ người xem nhấp vào đường link cụ thể xuất trước họ Đối với chiến dịch quảng cáo CTR tỷ lệ số lần nhấp chuột mà quảng cáo bạn nhận chia cho số lần quảng cáo bạn hiển thị Nếu tiêu đề website không hấp dẫn trang web khác, 497 website khó có hội cạnh tranh với đối thủ Tỷ lệ CTR trang web thường rơi vào khoảng 10% Nhưng với liên kết quảng cáo Click through rate tương đối thấp Cách tăng tỷ lệ CTR: • Nhắm đối tượng mục tiêu Nếu quảng cáo Google ads không hiển thị đối tượng Bạn khơng có lượt nhấp Do đó, hoạt động marketing, bạn cần phân đoạn cụ thể chi tiết • Tối ưu hoá tiêu đề trang Đảm bảo tiêu đề viết đủ hấp dẫn phù hợp với người tìm kiếm • Thưởng xuyên tối ưu tăng thứ 498 hạng quảng cáo Sau có mẫu quảng cáo tối ưu Bạn cần liên tục theo dõi, cập nhật đo lường thường xuyên không muốn CTR giảm sau vài ngày Tăng thời gian trung bình trang Thường người sẵn sàng đầu tư thời gian họ trước bỏ tiền mua sản phẩm bạn Bạn giữ họ trang lâu, thu hút họ nội dung bạn, khả họ sử dụng dịch vụ bạn cao Có vài cách đơn giản để làm điều Đầu tiên, nhớ hầu hết người không buồn đọc đăng thú vị khối văn liên tục chán ngắt Hãy 499 chia nội dung viết thành đoạn ngắn dễ đọc, sử dụng biểu tượng đầu dịng, hình ảnh trích dẫn phù hợp Sử dụng đồ hoạ thông tin (infographic) phương pháp hữu hiệu để thu hút độc giả Video clips tốt để giữ chân người trang lâu Viết nội dung có liên quan cao, hấp dẫn phần đầu phần nội dung Giải lý người nên đọc viết để khách truy cập biết họ nơi tiếp tục đọc đến cuối Để làm điều này, bạn sử dụng cơng thức viết cũ: • Nói với họ bạn nói với họ (Tell them what you are going to tell them) 500 • Nói với họ (Tell them) • Nói với họ bạn vừa nói với họ (Tell them what you have just told them) Đây ví dụ: Trong viết này, bạn hiểu rõ sách bảo hiểm nhân thọ tốt cho người mắc bệnh tiểu đường Bạn tìm hiểu xác cần yêu cầu, kiến thức để sử dụng với người tư vấn bạn cơng ty có sách tốt nhất… (Trình bày nội dung chi tiết) Bây tin bạn sẵn sàng để liên hệ tư vấn sở hữu hợp đồng bảo hiểm mà khơng cần phải lo ngại tình trạng sức khoẻ Hãy sử dụng thông 501 tin để làm việc với cơng ty bảo hiểm cách hiệu để có phạm vi bảo vệ bạn cần để bạn hồn tồn n tâm Giảm tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) Tỷ lệ thoát trang tỷ lệ khách truy cập đến trang web bạn, xem trang định chuyển sang trang khác Để cho dễ hiểu, ví dụ Bounce rate web bạn 60% Điều có nghĩa 100 lượt truy cập vào website, có 40% người dùng xem thêm nội dung liên quan khác Cịn 60% lượt người dùng xem nội dung lần rời Bounce rate Google xem yếu tố quan trọng website Bởi lý này: 502 • Nhìn vào bounce rate bạn hiểu mức độ hài lịng người dùng xem trang Bounce cao, chứng nội dung trang chưa đáp ứng ý định người dùng tìm kiếm • Bounce rate tăng cao khiến cho Google đánh giá website Nên gây khó khăn xếp hạng website top đầu • Người dùng khó lại website lâu khơng đáp ứng ý định tìm kiếm Điều khó để tăng tính chuyển đổi Bởi thế, tối ưu bounce rate thấp Đáp ứng nhu cầu tìm kiếm người dùng, tốt cho website Vậy bounce rate tốt cho website? 503 Tùy thuộc vào lĩnh vực mà website bạn hoạt động, bounce rate thấp cao Từ đó, bạn tính bounce rate tốt cho website bạn Tuy nhiên, bounce rate nên nằm khoảng