Kỷ yếu Hội thảo Khoa học quản trị CMS 2013

Kỷ yếu Hội thảo Khoa học quản trị CMS 2013 trình bày các nội dung chính sau: Khoa học quản trị trong môi trường toàn cầu hóa; Kết nối trường phái lý thuyết marketing với lý thuyết năng lực cạnh tranh của khoa học quản trị kinh doanh để vận dụng vào tái cấu trúc doanh nghiệp Việt Nam trong khủng hoảng; Năng lực cạnh tranh động; Chiến lược hỗn hợp – chiến lược cạnh tranh mới của các doanh nghiệp lớn;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

BAN TỔ CHỨC TRƯỞNG BAN GS.TS Trương Bá Thanh Hiệu trưởng PHĨ TRƯỞNG BAN TS Đào Hữu Hịa Phó Hiệu trưởng TS Nguyễn Thanh Liêm Trưởng khoa Khoa Quản trị kinh doanh ỦY VIÊN TS Đồn Gia Dũng Phó Hiệu trưởng TS Nguyễn Hiệp Trưởng phòng Phòng KH, SĐH&HTQT TS Dương Anh Hồng Trưởng phịng Phịng Hành – Tổng hợp TS Nguyễn Xuân Lãn Phó trưởng khoa Khoa Quản trị kinh doanh ThS Nguyễn Tri Phương Kế toán trưởng, Tổ Tài vụ TS Trương Hồng Trình Phó trưởng khoa Khoa Quản trị kinh doanh TS Nguyễn Trần Quốc Vinh Phó trưởng phịng Phịng KH, SĐH&HTQT BAN BIÊN TẬP TRƯỞNG BAN GS.TS Trương Bá Thanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng PHÓ TRƯỞNG BAN PGS.TS Lê Thế Giới Đại học Đà Nẵng PGS.TS Võ Xuân Tiến Đại học Đà Nẵng THÀNH VIÊN TS Đoàn Ngọc Phi Anh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Đoàn Gia Dũng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Nguyễn Hiệp Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng PGS.TS Lê Công Hoa Đại học Kinh tế Quốc dân TS Đào Hữu Hòa GS.TS Hồ Đức Hùng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển Trường ĐH Kinh Tế TP Hồ Chí Minh TS Phạm Thị Lan Hương Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng PGS.TS Lê Văn Huy Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Nguyễn Đình Huỳnh Cơng ty Cơng nghệ Hóa chất Đà Nẵng TS Nguyễn Xuân Lãn Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Nguyễn Thanh Liêm Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Hồ Kỳ Minh Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế Tp Đà Nẵng PGS.TS Đỗ Ngọc Mỹ Trường Đại học Quy Nhơn TS Nguyễn Phúc Nguyên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng PGS.TS Nguyễn Văn Phát Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế PGS.TS Nguyễn Trường Sơn Đại học Đà Nẵng TS Trương Hồng Trình Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Nguyễn Quốc Tuấn Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TS Đỗ Thị Thanh Vinh Trường Đại học Nha Trang MỤC LỤC KHOA HỌC QUẢN TRỊ TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU HĨA: LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN Management science in the context of globalization: theory and practice GS.TS Trương Bá Thanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng CHIẾN LƯỢC KINH DOANH KẾT NỐI TRƯỜNG PHÁI LÝ THUYẾT MARKETING VỚI LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỂ VẬN DỤNG VÀO TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG KHỦNG HOẢNG Connecting the school of marketing theory with the theory of competitiveness in the science of business administration to apply to corporate restructuring in Vietnam during the crisis PGS.TS Nguyễn Thường Lạng Đại học Kinh tế Quốc dân NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỘNG: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THÉP THÁI BÌNH DƯƠNG Competetive advantage: the empirical research at The Pacific Joint Stock Steel Corporation TS Nguyễn Phúc Nguyên, Vũ Quỳnh Anh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng CHIẾN LƯỢC HỖN HỢP – CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH MỚI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỚN Hybrid strategy – a new competitive strategy of large corporations ThS Phùng Minh Đức Trường Đại học Ngoại thương, Cơ sở II TP Hồ Chí Minh CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ TRI THỨC CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM Knowledge management strategies for small and medium enterprises in Vietnam Nguyễn Đắc Thành Trường Đại học Thương mại THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ QUẢN LÝ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG Establishment and application of the balanced scorecard to manage strategy implementation in Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam – Kien Giang Branch PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, ThS Hồ Hữu Tấn, ThS Hà Mỹ Trân Trường Đại học Nha Trang 001 003 005 014 023 030 038 SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) CHUYỂN CHIẾN LƯỢC THÀNH THƯỚC ĐO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP HỒ CHÍ MINH Using a balanced scorecard (BSC) to translate strategies into performance measurement in small and medium enterprises in Ho Chi Minh City ThS Phùng Minh Đức, TS Phạm Hùng Cường Trường Đại học Ngoại thương, Cơ sở II TP Hồ Chí Minh QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 10 11 12 13 14 053 065 QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM – VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP Supply chain management in Vietnamese enterprises – problems and solutions PGS.TS Lê Thế Giới Đại học Đà Nẵng 067 TIẾP CẬN CÁC MƠ HÌNH LIÊN KẾT TRONG NỀN KINH TẾ TOÀN CẦU The intergration forms in economic global TS Nguyễn Thanh Liêm1, ThS Hồ Tấn Tuyến2 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, 2Trường Đại học Duy Tân 074 BÀN VỀ NÂNG CẤP CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP MAY VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG About of upgrading the value chain of garment firms in the key Economic Region of Central TS Đoàn Gia Dũng, ThS.Võ Thị Quỳnh Nga Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 084 QUẢN LÝ TỔ CHỨC SẢN XUẤT KINH DOANH – THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THEO MƠ HÌNH CÁNH ĐỒNG MẪU LỚN Business management organization – market access of large paddy field model TS Lê Nguyễn Đoan Khôi Trường Đại học Cần Thơ 093 CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN ĐỂ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SẢN XUẤT BỀN VỮNG Fundamentals of sustainable production system development TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Bùi Trung Hiệp Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 099 TÀI TRỢ CHUỔI CUNG ỨNG - GIẢI PHÁP VỀ VỐN VÀ TỒN KHO CỦA DOANH NGHIỆP Supply chain finance - a solution to companies ‘s capital shortage and high level of inventory ThS Trần Thị Ngọc Vỹ, ThS Nguyễn Thị Nhã Uyên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 105 QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT TÂN TIẾN – NHA TRANG Supply chain management: a case study of Tan Tien Textile Joint Stock Company – Nha Trang City PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, Nguyễn Xuân Tiến Trường Đại học Nha Trang 119 15 16 GIẢI PHÁP TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI CHO SẢN PHẨM: TRƯỜNG HỢP QUẢ THANH LONG RUỘT ĐỎ CỦA TỈNH KON TUM Organizational solution for distribution channels: The case of long fruit in Kon Tum province TS Đặng Văn Mỹ, ThS Nguyễn Tố Như Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ SẢN PHẨM CAO SU QUẢNG BÌNH Analysis of value chain of Quang Binh rubber products Trần Tự Lực Trường Đại học Quảng Bình KHOA HỌC MARKETING 17 18 19 20 21 22 132 NGHIÊN CỨU TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG The study of destination brand personality for Da Nang’s tourism TS Phạm Thị Lan Hương, Nguyễn Minh Huy Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng ĐO LƯỜNG NỔI VỀ ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG NHẬN THỨC VỀ SẢN PHẨM MỚI Explicit measure of first impression in the perception of new products TS Ngô Thị Khuê Thư Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng CỘNG ĐỒNG THƯƠNG HIỆU Brand community ThS Trương Trần Trâm Anh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THƠNG QUA MƠ HÌNH PENCILS TRONG MARKETING Brand development through the marketing of pencils model 139 145 147 159 171 ThS Nguyễn Văn Dũng, ThS Dương Thị Phương Hạnh Trường Đại học Lạc Hồng 184 NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ TƯƠNG HỢP HÌNH ẢNH CÁ NHÂN ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ DỰ ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU: ỨNG DỤNG CHO NGÀNH Ô TÔ The influence of self image congruence on brand attitude and purchase intention: case study of automobile industry TS Phạm Thị Lan Hương, Trương Đình Quốc Bảo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 190 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Research of influence factors on employees’loyalty in luxrury hotel in Nha Trang ThS Nguyễn Thị Thanh Nhân, TS Đỗ Thị Thanh Vinh, ThS Lê Chí Công Trường Đại học Nha Trang 197 23 24 Ý ĐỊNH MUA Ô TÔ NHẬT BẢN DƯỚI PHƯƠNG DIỆN XUẤT XỨ QUỐC GIA Research on purchase intentions towards japanese cars in views of the country’s origin PGS.TS Lê Văn Huy, Phạm Ngọc Tiến Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ÁP DỤNG MARKETING MIX ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI NHA TRANG Market segment and applying marketing mix to enhance domestic tourist satisfaction for business tourism in Nha Trang ThS Nguyễn Văn Nhân1, ThS Đặng Hoàng Xuân Huy2 Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang, 2Trường Đại học Nha Trang MARKETING QUA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỘNG ĐỒNG TRỰC TUYẾN FACEBOOK: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VICTORIA HỘI AN BEACH RESORT & SPA Promoting social media marketing using facebook online community: a case research at Victoria Hoi An beach resort& spa TS Nguyễn Thị Mỹ Thanh, Nguyễn Thị Thùy Trang Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 25 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 26 27 28 29 30 XÂY DỰNG MA TRẬN KỸ NĂNG NGHỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN NHẬT BẢN Developing matrix skills to assess the quality of employees in it industry according to Japan it standards ThS Huỳnh Hoàng Long, PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng, TS Đỗ Thị Thanh Vinh Trường Đại học Nha Trang NHẬN DIỆN CHÂN DUNG GIẢNG VIÊN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Defining the characterictics of teachers in human resource major TS Nguyễn Quốc Tuấn Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ THÙ LAO CÔNG BẰNG Staff perceptions about the fairness of compensation TS Đoàn Gia Dũng, ThS Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng VẬN DỤNG CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC VÀO CÁC HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Apply the theories of motivation in the form of remuneration in the enterprise human resources Trần Văn Tuệ Trường Đại học Thương mại ĐÁNH GIÁ THANG ĐO HIỆU QUẢ CẢM NHẬN TRONG VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH NGHỀ NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM Evaluation of career decision making self efficacy in Vietnam ThS Trần Thị Hằng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 209 220 231 241 243 253 262 268 278 31 QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN DỊCH VỤ CHO THUÊ NGOÀI CALL CENTER – MỘT LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ MỚI Management of training staff to outsource in call center – a new theory of management Nguyễn Đắc Thành Trường Đại học Thương mại TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 32 33 34 35 36 37 286 295 QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH KHU VỰC CƠNG TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM The processes of applying the public financial management in some countries and lessons for Vietnam ThS.Phạm Quang Huy Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ QUẢN TRỊ CÔNG TY ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM The effect of corporate governance on the performance of joint-stock banks in Vietnam Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, TS Trương Hồng Trình Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM MỐI QUAN HỆ GIỮA CẤU TRÚC TÀI CHÍNH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM An empirical study on relationship between corporate performance and capital structure of firms in Vietnam ThS Trịnh Thị Trinh, ThS Lê Phương Dung Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HEDONIC CHO ĐỊNH GIÁ NHÀ Ở THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG MỚI – NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG NHÀ CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Apply hedonic model for valuating the commercial housing construction – a case study of apartments in Ha Noi ThS Lục Mạnh Hiển Trường Đại học Lao động - Xã hội LỰC TÀI TRỢ NỘI TẠI - GIẢI PHÁP CHO SỰ TĂNG TRƯỞNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG GIAI ĐOẠN KHỦNG HOẢNG KINH TẾ Internal financing power – a solution to corporate growth in a period of economic crisis TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Thị Ngọc Vỹ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng ĐẨY MẠNH TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHA TRANG The import-export finance credit improvement for small and medium enterprises at joint stock commercial bank for foreign trade of Vietnam – Nha Trang branch Nguyễn Thị Khánh, TS Nguyễn Thị Trâm Anh Trường Đại học Nha Trang 297 307 314 321 338 353 38 39 40 GIẢI PHÁP QUẢN LÝ RỦI RO TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GANG THÉP THÁI NGUYÊN (TISCO) Solutions for finacial risk management at thai nguyen iron and steel joint stock corporation (TISCO) TS Hoàng Thị Thu, ThS Vũ Thị Hậu, Phạm Xuân Thủy Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên TẠO THUẬN LỢI VẬN HÀNH HIỆU QUẢ CÔNG TY QUẢN LÝ TÀI SẢN CỦA CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG VIỆT NAM Facilitating efficiently the operation of asset management company for credit institutions in Vietnam PGS.TS Nguyễn Thường Lạng Đại học Kinh tế Quốc dân THỰC TRẠNG THÂM HỤT TÀI KHOẢN VÃNG LAI Ở VIỆT NAM Situation of current account deficit in Vietnam ThS Trịnh Thị Trinh, ThS Lê Phương Dung Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng KINH TẾ LƯỢNG MƠ HÌNH HÓA 41 42 43 44 45 CÂN BẰNG GIÁ TRỊ VÀ MƠ HÌNH CÂN BẰNG TỔNG QT Value balance and general equilibrium model TS Trương Hồng Trình Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng VAI TRÒ CỦA MẠNG GIÁ TRỊ VÀ LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI TRONG CẠNH TRANH Roles of value net and game theory in business competition TS Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Hữu Nam Phúc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng NHỮNG HẠN CHẾ KHI SỬ DỤNG LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING The restriction of using the game theory in marketing ThS Hoàng Văn Hải Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum SỬ DỤNG MƠ HÌNH THÁI ĐỘ ĐA THUỘC TÍNH TRONG KINH DOANH BÁN LẺ Using the multiattribute attitude model in retailing ThS Lê Đức Tiến Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÍNH TỐN CÁC CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ KINH TẾ DỰ ÁN XÂY DỰNG CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ – TRƯỜNG HỢP DỰ ÁN ĐƯỜNG CAO TỐC ĐÀ NẴNG - QUẢNG NGÃI Using financial indicators to evaluate the effectiveness of infrustructure projects – the north-south highway from Da Nang to Quang Ngai case study ThS Nguyễn Tấn Thành Công ty CP Tư vấn Xây dựng 533 361 374 379 389 391 400 406 413 419 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) QL5 Tổ chức đào tạo nghiệp vụ sư phạm cho giảng viên QL6 Thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ quan, doanh nghiệp bên QL7 QL8 Tổ chức hội thảo với quan, doanh nghiệp bên ngồi để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn Tổ chức cho sinh viên tham gia chuyến thực tế đến quan, doanh nghiệp bên ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN GV9 Giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực chun mơn GV10 Giảng viên có đủ thời lượng dành cho cơng tác nghiên cứu, cập nhật kiến thức chuyên môn GV11 Tổ chức hoạt động thảo luận, thuyết trình, làm việc nhóm học GV12 Áp dụng cơng nghệ thông tin vào việc giảng dạy GV13 Sử dụng tình huống, tập thực tế liên quan (case study) để sinh viên tham gia giải GV14 Chuẩn bị tài liệu giảng dạy chu đáo đầy đủ GV15 Đưa nhận xét, phản hồi đầy đủ chi tiết làm sinh viên GV16 Đưa tiêu chí rõ ràng cho việc đánh giá kết học tập sinh viên GV17 Có thái độ thân thiện niềm nở với sinh viên GV18 Tạo khơng khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi tích cực học HỆ THỐNG KĨ THUẬT KT19 Số lượng lớp học mở đáp ứng đủ nhu cầu học cho mơn học KT20 Phịng học khơng q đông sinh viên KT21 Các thiết bị công nghệ thông tin (máy chiếu, wifi, laptop…) hỗ trợ tốt cho học tập KT22 Thư viện cung cấp đầy đủ đa dạng giáo trình, tài liệu học tập, nghiên cứu… KT23 KT24 KT25 Có phịng tự học, phịng đa phương tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho sinh viên Tuyển thêm trợ giảng/trợ lý nghiên cứu để giảng viên có thêm thời gian tập trung cho chun mơn Đẩy mạnh hợp tác với trường khác để chia sẻ nguồn lực Bảng 3.2 – Thang đo đặc tính hệ thống nghiên cứu thức Tác giả dùng tồn thang đo để sử dụng cho nghiên cứu Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy tính hợp lệ thang đo, nghiên cứu tiến hành điều tra sơ 50 đáp viên giảng viên, nhân viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Bản câu hỏi dùng để đánh giá tầm quan trọng đặc tính hệ thống thang điểm gồm mức độ từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) Dựa liệu thu thập 487 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG kiểm định độ tin cậy thang đo cho thang đo thức dùng cho nghiên cứu Nhận diện mối quan hệ đặc tính hệ thống (mái nhà chất lượng) Nghiên cứu sử dụng phân tích tương quan (Correlation Analysis) để nhận diện cặp đặc tính hệ thống có tương quan với – cặp có giá trị hệ số tương quan ≥ 0.5 Sau tham khảo ý kiến chuyên gia để kiểm định lại mức độ phù hợp chúng Cuối cùng, cặp đặc tính chuyên gia đánh giá thực có tương quan với đưa ký hiệu “ ”, đặt phần “nóc” ngơi nhà chất lượng Xây dựng ma trận mối quan hệ nhu cầu khách hàng đặc tính hệ thống Sau có tập hợp đầy đủ nhu cầu sinh viên yếu tố hệ thống giáo dục từ hai bước Nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp chuyên gia lĩnh vực giáo dục nhà quản lý giáo dục, ban giám hiệu, giảng viên, trưởng/phó Phịng, ban có liên quan để lấy ý kiến, nhận xét mối quan hệ nhu cầu sinh viên đặc tính hệ thống với thang điểm cho mối quan hệ mạnh, cho mối quan hệ trung bình điểm cho mối quan hệ yếu Từ đó, ta thiết lập ma trận quan hệ với hàng đại diện cho nhu cầu khách hàng cột đại diện cho yếu tố hệ thống Nhận diện yếu tố hệ thống để tập trung phát triển, cải thiện Khi tất thông tin thu thập, ta tính điểm cho tầm quan trọng yếu tố hệ thống theo công thức (1) (1) Wj : Mức độ quan trọng đặc tính kỹ thuật; j = 1, 2,…, n di : Mức độ thiết yếu nhu cầu khách hàng (bước 1) rij : Mối quan hệ định lượng nhu cầu khách hàng đặc tính hệ thống (bước 3) Từ số liệu đó, ta xếp theo thứ tự tầm quan trọng yếu tố hệ 488 thống việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tức nhận diện yếu tố có mối quan hệ mạnh với nhu cầu khách hàng Như vậy, nghiên cứu thiết kế hai câu hỏi dành cho hai đối tượng riêng biệt Bản câu hỏi thứ dành cho đối tượng sinh viên nhằm khảo sát mức độ thiết yếu nhu cầu hệ thống giáo dục Bản câu hỏi thứ hai khảo sát tầm quan trọng đặc tính hệ thống giáo dục Bản dành cho đối tượng giảng viên, khối quản lý nhân viên hành Nghiên cứu dự kiến tiến hành điều tra tổng số 350 đáp viên sinh viên trường Đại học phạm vi thành phố Đà Nẵng (bao gồm Đại học Kinh tế, Đại học Bách Khoa, Đại học Sư Phạm, Đại học Ngoại ngữ) Dữ liệu thu sau sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá để đưa mơ hình thức phản ánh nhu cầu sinh viên mà phân tích nhân tố cần có mẫu 100 quan sát (Gorsuch,1983; Barrett Kline, 1981); cịn Hair et al (1998) cho kích cỡ mẫu phải hay lần số biến phân tích nhân tố Tóm lại, nghiên cứu sau thu 302 câu hỏi hợp lệ với 17 biến quan sát vượt qua tất yêu cầu mẫu tối thiểu Gorsuch, Barrett, Kline Hair Đối với câu hỏi đánh giá tầm quan trọng yếu tố đặc tính hệ thống khảo sát 50 giảng viên, nhân viên hành khối quản lý nhằm kiểm tra tính hiệu lực độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định số Cronbach alpha Theo Ozdamar (1999), Javali Gudaganavar (2011), cỡ mẫu tối thiểu để thực kiểm định độ tin cậy nội nên đạt 50 Cuối cùng, việc đánh giá mối quan hệ nhu cầu sinh viên đặc tính hệ thống sử dụng phương pháp vấn trực tiếp chuyên gia đặc thù câu hỏi yêu cầu mức độ xác độ tin cậy câu trả lời Đáp viên người hệ thống giáo dục (giảng viên, nhân viên quản lý), am hiểu đặc tính hệ thống; câu trả lời nhận có độ tin cậy cao cho phép sử dụng HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) số lượng mẫu nhỏ Bên cạnh đó, nhà thống kê học cỡ mẫu phải đạt 30 lớn trung bình mẫu tiến đến gần với phân phối chuẩn (Saunders, Lewis Thornhill, 2007) Stutely (2003) khuyên số lượng mẫu 30 tối thiểu cho phân tích thống kê Do việc tiếp cận với đáp viên – giảng viên, nhân viên quản lý gặp nhiều khó khăn với số lượng câu hỏi tương đối nhiều hạn chế mặt thời gian nên nghiên cứu dự tính lấy khoảng 30 câu hỏi hợp lệ dùng để phân tích, đáp ứng u cầu quy mơ mẫu tối thiểu theo Saunders, Lewis, Thornhill Stutely Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên để thu thập liệu nhu cầu sinh viên kiểm định thang đo đặc tính hệ thống phương pháp vấn trực tiếp chuyên gia để lấy thông tin mối quan hệ nhu cầu sinh viên đặc tính hệ thống Kết thảo luận 4.1 Tầm quan trọng nhu cầu khách hàng Bước việc xây dựng “ngôi nhà chất lượng” phải nhận diện nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, tầm quan trọng nhu cầu khách hàng đo lường giá trị trung bình biến số phản ánh mức độ thiết yếu nhu cầu sinh viên hệ thống giáo dục họ theo học với thang đo từ (rất không cần thiết) đến (rất cần thiết) Kết thể bảng 4.1 Bảng 4.1 – Tầm quan trọng nhu cầu khách hàng Theo bảng 4.1 ta thấy chương trình học cung cấp kiến thức cập nhật phù hợp với thực tiễn, đồng thời giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực chun mơn mình, trang bị rèn luyện cho sinh viên kỹ giao tiếp, thuyết trình hệ thống sở vật chất, kỹ thuật đầy đủ, đại nhu cầu sinh viên đánh giá cấp thiết quan trọng Trong đó, việc giảng viên có khả sư phạm 489 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG tốt hay việc trang bị cho sinh viên khả phân tích hay nghiên cứu yếu tố cần thiết 4.2 Nhận diện đặc tính hệ thống Sau nhận diện biết tầm quan trọng nhu cầu sinh viên, bước việc xây dựng mơ hình ngơi nhà chất lượng phải nhận diện đặc tính hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu Như đề cập chương trước – Phương pháp nghiên cứu, đặc tính hệ thống lấy từ nghiên cứu Hwarng (2001), sau nghiên cứu tiến hành khảo sát giảng viên nhân viên hệ thống để kiểm tra độ tin cậy phù hợp thang đo Phần cung cấp kết sau khảo sát cung cấp thang đo thức đặc tính hệ thống dùng cho toàn nghiên cứu Bảng 4.2 cho thấy nhân tố hệ thống quản lý, đội ngũ giảng viên hệ thống kỹ thuật có hệ số Cronbach Alpha > 0.6 Do đó, kết luận thang đo đặc tính hệ thống phù hợp đáng tin cậy Bảng 4.2 – Kết Cronbach Alpha thang đo đặc tính hệ thống Bảng 4.3 – Các cặp đặc tính hệ thống tương quan 490 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) 4.3 Nhận diện mối quan hệ đặc tính hệ thống Bước thứ ba để xây dựng “ngôi nhà chất lượng” nhận diện mối quan hệ đặc tính hệ thống Mối quan hệ đặc tính hệ thống nhận diện nhờ vào sử dụng phân tích tương quan (Correlation Analysis) SPSS Những cặp đặc tính có hệ số tương quan lớn 0.5 đưa lấy ý kiến chuyên gia để thẩm định lần độ tin cậy chúng Cuối nghiên cứu thu cặp tương quan cho bảng 4.3 Kết phân tích cho thấy, hai biến số QL6 QL7 có tương quan với Điều hiểu việc thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ với quan, doanh nghiệp bên giúp cho việc tổ chức hội thảo với họ để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn dễ dàng Tương tự, GV11 KT20 có tương quan với nhau; phịng học khơng q đông sinh viên tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức hoạt động thảo luận, thuyết trình làm việc nhóm học… Những cặp đặc tính tương quan ký hiệu dấu “ ” phần “nóc” ngơi nhà chất lượng Xây dựng ma trận mối quan hệ nhu cầu khách hàng đặc tính hệ thống Sau có tập hợp đầy đủ nhu cầu sinh viên yếu tố hệ thống giáo dục từ hai bước Nghiên cứu tiến hành lấy ý kiến chuyên gia lĩnh vực giáo dục nhà quản lý giáo dục, ban giám hiệu, giảng viên, trưởng/phó Phịng, ban có liên quan để lấy ý kiến, nhận xét mối quan hệ nhu cầu sinh viên cách thức để đáp ứng nhu cầu với thang điểm cho mối quan hệ mạnh (ký hiệu ), cho mối quan hệ trung bình (ký hiệu ∆) điểm cho mối quan hệ yếu (ký hiệu ) Sau đó, lấy giá trị trung bình mối quan hệ theo cặp nhu cầu sinh viên đặc tính hệ thống Đồng thời làm trịn giá trị nhận ta xây dựng ma trận mối quan hệ nhu cầu khách hàng đặc tính hệ thống mơ hình ngơi nhà chất lượng hình 4.4 Theo cách tính đề cập mục 2.5 chương trước – Phương pháp nghiên cứu, giá trị theo hàng nhu cầu “Hệ thống phòng học” tính sau: 4.35 x (3 + 3) = 26.1; giá trị theo cột đặc tính “Thảo luận, thuyết trình” tính cách: (17.0 x 3) + (26.22 x 2) + (28.56 x 2) + (25.02 x 1) = 185.58 Tính tương tự cho tất giá trị lại ma trận Có thể thấy cách tính thể tính chất “chuyển hóa” nhu cầu khách hàng thành đặc tính hệ thống “ngơi nhà chất lượng” Cụ thể giá trị tầm quan trọng đặc tính hệ thống (ở hàng dọc) tính tốn dựa giá trị tầm quan trọng nhu cầu khách hàng (ở hàng ngang) mối quan hệ nhu cầu khách hàng đặc tính hệ thống Cách tính dẫn đến hệ là, đặc tính hệ thống quan trọng đặc tính đáp ứng nhu cầu cho quan trọng khách hàng Nếu tổ chức có đặc tính đáp ứng nhu cầu trọng yếu khách hàng, góp phần gia tăng thỏa mãn cho khách hàng chất lượng theo quan điểm TQM 491 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 492 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS 2013) 4.5 Nhận diện yếu tố hệ thống để tập trung thực tầm quan trọng đặc tính hệ thống bảng 4.5 Với mơ hình ngơi nhà chất lượng xây dựng hình 4.4, ta đưa xếp hạng Thứ hạng Biến số Đặc tính I GV13 Sử dụng tình huống, tập thực tế liên quan (case study) để sinh viên tham gia giải II QL1 Chú trọng vào công tác nâng cao chất lượng giáo dục, cập nhật xu hướng thực tế lĩnh vực đào tạo trường III QL7 Tổ chức hội thảo với quan, doanh nghiệp bên ngồi để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn IV GV9 Giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực chuyên mơn V QL8 Tổ chức cho sinh viên tham gia chuyến thực tế đến quan, doanh nghiệp bên ngồi VI GV18 Tạo khơng khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi tích cực học VII QL3 Tiến hành đánh giá thường xuyên khóa học để đảm bảo ln cung cấp kiến thức mà sinh viên cần VIII QL5 Tổ chức đào tạo nghiệp vụ sư phạm cho giảng viên IX QL2 Khuyến khích thảo luận mang tính chất xây dựng liên quan đến công tác nâng cao chất lượng giáo dục X GV11 Tổ chức hoạt động thảo luận, thuyết trình, làm việc nhóm học Bảng 4.5 – Xếp hạng tầm quan trọng đặc tính hệ thống Đặc tính Cặp tương quan QL6 – QL7 Thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ quan, doanh nghiệp bên Tổ chức hội thảo với quan, doanh nghiệp bên ngồi để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn GV17 – GV18 Có thái độ thân thiện niềm nở với sinh viên Tạo không khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi tích cực học GV18 – KT20 Tạo khơng khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi tích cực học Phịng học khơng q đơng sinh viên Phịng học khơng q đông sinh viên Các thiết bị công nghệ thông tin (máy chiếu, wifi, laptop…) hỗ trợ tốt cho học tập KT21 – KT22 Các thiết bị công nghệ thông tin (máy chiếu, wifi, laptop…) hỗ trợ tốt cho học tập Thư viện cung cấp đầy đủ đa dạng giáo trình, tài liệu học tập, nghiên cứu… KT21 – KT23 Các thiết bị cơng nghệ thơng tin (máy Có phòng tự học, phòng đa phương KT20 – KT21 493 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG chiếu, wifi, laptop…) hỗ trợ tốt cho học tập tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho sinh viên Thư viện cung cấp đầy đủ đa dạng giáo trình, tài liệu học tập, nghiên cứu… Có phịng tự học, phòng đa phương tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho sinh viên KT22 – KT25 Thư viện cung cấp đầy đủ đa dạng giáo trình, tài liệu học tập, nghiên cứu… Đẩy mạnh hợp tác với trường khác để chia sẻ nguồn lực KT23 – KT25 Có phịng tự học, phịng đa phương tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho sinh viên Đẩy mạnh hợp tác với trường khác để chia sẻ nguồn lực KT22 – KT23 Bảng 4.6 – Các cặp tương quan trọng yếu Tiếp theo đó, dựa vào mối quan hệ đặc tính hệ thống thể phần mái nhà nhà chất lượng, nghiên cứu đưa danh sách đặc tính hệ thống tối thiểu cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhận diện tất đặc tính có liên quan đến đặc tính quan trọng có bảng 4.5 đặc tính liên quan kéo theo sau Kết thể bảng 4.6 Từ bảng 4.6, thấy cặp đặc tính QL6 QL7 có tương quan với nên đặc tính QL7 quan trọng việc đáp STT ứng nhu cầu khách hàng (theo bảng 4.5) điều cần thiết đặc tính QL6 phải quan tâm Tương tự, đặc tính GV18 quan trọng (theo bảng 4.5) tất đặc tính có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến cần cân nhắc, bao gồm: GV17, KT20, KT21, KT22, KT23 KT25 Cuối cùng, cách liệt kê tất đặc tính hệ thống có bảng 4.5 4.6 ta có danh sách đặc tính hệ thống cần thiết để tập trung thực nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng (bảng 4.7) Đặc tính Biến số HỆ THỐNG QUẢN LÝ QL1 Chú trọng vào công tác nâng cao chất lượng giáo dục, cập nhật xu hướng thực tế lĩnh vực đào tạo trường QL2 Khuyến khích thảo luận mang tính chất xây dựng liên quan đến công tác nâng cao chất lượng giáo dục QL3 Tiến hành đánh giá thường xun khóa học để đảm bảo ln cung cấp kiến thức mà sinh viên cần QL5 Tổ chức đào tạo nghiệp vụ sư phạm cho giảng viên QL6 Thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ quan, doanh nghiệp bên QL7 Tổ chức hội thảo với quan, doanh nghiệp bên ngồi để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn QL8 Tổ chức cho sinh viên tham gia chuyến thực tế đến quan, doanh nghiệp bên ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN 494 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS 2013) GV9 Giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực chuyên môn GV11 Tổ chức hoạt động thảo luận, thuyết trình, làm việc nhóm học 10 GV13 Sử dụng tình huống, tập thực tế liên quan (case study) để sinh viên tham gia giải 11 GV17 Có thái độ thân thiện niềm nở với sinh viên 12 GV18 Tạo khơng khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi tích cực học HỆ THỐNG KĨ THUẬT 13 KT20 Phịng học khơng q đông sinh viên 14 KT21 Các thiết bị công nghệ thông tin (máy chiếu, wifi, laptop…) hỗ trợ tốt cho học tập 15 KT22 Thư viện cung cấp đầy đủ đa dạng giáo trình, tài liệu học tập, nghiên cứu… 16 KT23 Có phịng tự học, phịng đa phương tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho sinh viên 17 KT25 Đẩy mạnh hợp tác với trường khác để chia sẻ nguồn lực Bảng 4.8 – Danh sách đặc tính hệ thống cần tập trung thực Kết luận kiến nghị Kết sử dụng mơ hình QFD cung cấp cho nhà quản trị số gợi ý nhằm nâng cao chất lượng giáo dục thông qua việc đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Bảng 4.8 cho thấy đặc tính hệ thống quan trọng hàng đầu để đáp ứng nhu cầu khách hàng liên quan đến việc thực tế hóa kiến thức giảng đường, cung cấp cho sinh viên kiến thức phù hợp với thực tiễn là: sử dụng tình huống, tập thực tế liên quan (case study) để sinh viên tham gia giải quyết; trọng vào công tác nâng cao chất lượng giáo dục, cập nhật xu hướng thực tế lĩnh vực đào tạo trường; tổ chức hội thảo với quan, doanh nghiệp bên ngồi để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn; giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực chun mơn mình; tổ chức cho sinh viên tham gia chuyến thực tế đến quan, doanh nghiệp bên ngồi… Bên cạnh đó, bảng 4.8 cung cấp cho nhà quản trị nhìn tổng thể đặc tính hệ thống cần tập trung thực nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Có tất 17 đặc tính đưa khối hệ thống quản lý có đặc tính hai khối đội ngũ giảng viên hệ thống kỹ thuật, khối bao gồm đặc tính Nó cho thấy để nâng cao chất lượng giáo dục cần tham gia toàn hệ thống, hệ thống quản lý đóng vai trò quan trọng Điều phù hợp với triết lý tảng TQM, cam kết theo đuổi chất lượng nhà lãnh đạo, tổ chức thực thi chất lượng tồn diện khơng có dẫn dắt tham gia lãnh đạo Dưới kiến nghị mà nhà quản trị nên làm để nâng cao chất lượng giáo dục thông qua việc làm thỏa mãn nhu cầu sinh viên – đối tượng khách hàng hệ thống: Đối với hệ thống quản lý: Chú trọng vào công tác nâng cao chất lượng giáo dục, cập nhật xu hướng thực tế lĩnh vực đào tạo trường 495 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Các nhà quản lý nên thường xuyên tham gia, tìm hiểu thực tế thơng qua hội nghị, hội thảo ngồi nước lĩnh vực đào tạo Khuyến khích thảo luận mang tính chất xây dựng liên quan đến công tác nâng cao chất lượng giáo dục Như đề cập, hệ thống thực thi chất lượng khơng có cam kết, dẫn dắt, đạo từ hệ thống quản lý, đội ngũ lãnh đạo Do đó, nhà quản lý nên tạo dựng văn hóa tập trung vào chất lượng, thỏa mãn khách hàng toàn hệ thống Định kỳ tổ chức thảo luận, lấy ý kiến đóng góp sinh viên, giảng viên, nhân viên để cải thiện không ngừng chất lượng dịch vụ trường Tiến hành đánh giá thường xuyên khóa học để đảm bảo cung cấp kiến thức mà sinh viên cần Định kỳ tổ chức đánh giá nội dung khóa học, chương trình đào tạo, tiến hành bổ sung, chỉnh sửa cho phù hợp với thực tiễn Tổ chức đào tạo nghiệp vụ sư phạm cho giảng viên Đảm bảo giảng viên có kỹ truyền đạt kiến thức cho sinh viên cách hiệu Thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ quan, doanh nghiệp bên Thường xuyên tổ chức hội thảo với quan, doanh nghiệp bên để sinh viên có điều kiện nắm bắt kiến thức thực tiễn Các tổ chức đóng vai trị quan trọng hệ thống giáo dục họ người sử dụng lao động sinh viên tốt nghiệp từ hệ thống Nếu trì mối quan hệ tốt với tổ chức giúp sinh viên có hội tiếp cận với điều kiện làm việc thực tế, dễ dàng tìm việc làm sau trường Hơn nữa, tổ chức, doanh nghiệp bên nơi thu nhận sinh viên vào làm việc nên họ biết kiến thức, kỹ cần thiết cho nhân viên Các nhà quản lý nên tham khảo ý kiến đối tượng để đảm bảo sinh viên trường đáp ứng yêu cầu thực tế thị trường lao động 496 Đối với đội ngũ giảng viên: Giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực chun mơn Thơng thường giảng viên đại học đa phần giữ lại trường tốt nghiệp Điều khiến cho họ đầy đủ hiểu biết điều kiện làm việc thực tế quan, tổ chức bên mà sinh viên phải làm việc trường, dẫn đến kiến thức giảng dạy có phần hàn lâm, học thuật khô khan không sát với thực tế Sẽ tốt tuyển dụng người có kinh nghiệm làm việc môi trường thực tế làm giảng viên, mời chuyên gia, người có kinh nghiệm thực tế lĩnh vực đào tạo trường giảng dạy định kỳ Tổ chức hoạt động thảo luận, thuyết trình, làm việc nhóm học Những hoạt động giúp phát triển kỹ mềm cho sinh viên kỹ giao tiếp, kỹ giải vấn đề, làm việc nhóm… Sử dụng tình huống, tập thực tế liên quan (case study) để sinh viên tham gia giải Có thái độ thân thiện niềm nở với sinh viên Tạo khơng khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi tích cực học Giảng viên không nên bảo thủ mà phải tiếp nhận phản hồi, luồng ý kiến sinh viên xem xét, phân tích vấn đề nhiều khía cạnh để đem đến nhìn khách quan toàn diện Đối với hệ thống kỹ thuật: Phịng học khơng q đơng sinh viên Điều giúp tạo điều kiện thuận lợi để giảng viên dễ dàng tiếp cận, theo dõi tình hình lớp học, quan tâm tới việc học tập sinh viên Có thiết bị cơng nghệ thơng tin (máy chiếu, wifi, laptop…) hỗ trợ tốt cho học tập Thư viện cung cấp đầy đủ đa dạng giáo trình, tài liệu học tập, nghiên cứu… HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS 2013) Có phịng tự học, phòng đa phương tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho sinh viên Đẩy mạnh hợp tác với trường khác để chia sẻ nguồn lực Hạn chế hướng nghiên cứu Như đề tài nghiên cứu nào, nghiên cứu có mặt hạn chế Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu dừng lại đối tượng khách hàng sinh viên, khách hàng khu vực giáo dục nhiều đối tượng khác Trong nghiên cứu tiếp theo, nên thu thập thêm ý kiến đối tượng khách hàng khác khu vực giáo dục Thứ hai, đóng góp lớn đề tài sử dụng mơ hình QFD để đưa gợi ý nhằm làm nâng cao chất lượng giáo dục bối cảnh Việt Nam Điều mà nghiên cứu thực trước Việt Nam Tuy nhiên, việc áp dụng mơ hình QFD, nghiên cứu khơng tiến hành bước đánh giá cạnh tranh nhằm so sánh cảm nhận sinh viên hài lòng mà họ nhận sở giáo dục theo học Từ cung cấp cho trường đặc tính hệ thống mà họ nên tập trung cải thiện để làm tăng khả cạnh tranh với sở giáo dục khác Đây xem hướng cho nghiên cứu Cuối cùng, giới hạn mặt thời gian phạm vi nghiên cứu mà nghiên cứu tiến hành thiết kế đặc tính hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Các nghiên cứu áp dụng mơ hình QFD mở rộng nhằm thiết kế yếu tố chất lượng giúp đáp ứng đặc tính hệ thống mà nghiên cứu đưa ra./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Quốc Tuấn, ThS Trương Hồng Trình, ThS Lê Thị Minh Hằng (2007), Quản trị chất lượng toàn diện, NXB Tài Chính, Đà Nẵng [2] Akao, Y (1990), “History of Quality Function Deployment in Japan: The best on Quality”, International Academy for Book series, Vol 3, pp 183-96 [3] Bowen, H.R (1980), The costs of higher education: How much colleges and universities spend per student and how much should they spend?, Jossey-Bass, San Francisco, CA [4] Bolton, R.N and Drew, J.H (1991), “A multistage model of customer’s assessments of service quality and value”, Journal of Consumer Research, Vol 17 [5] Babakus, E and Boller, G.W (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Business Research, Vol 24 [6] Barrett, P T and Kline P (1981), “The observation to variable ratio in factor analysis”, Personality Study in Group Behavior, Vol 1, pp.23-33 [7] Bentler, P M and Bonett, D G., (1980), “Significane tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures”, Psychological Bulletin, Vol 80, pp 600 [8] Carmines, E and McIver, J (1981), Analyzing models with unobserved variables: analysis of covariance structures, Beverly Hills, CA: Sage Publications [9] Cohen, L (1988), “Quality Function Deployment: an application of quality function deployment to improve the quality of teaching”, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol 15 No.4 [10] Crosby, P.B (1979), Quality is free, McGraw-Hill, New York, NY 497 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG [11] Cronbach, L.J (1951), “Coefficient alpha and the internal structure of tests”, Psychometrika, Vol 16 No 3, pp 297-334 [12] Downey, C.J, Frase, L.E and Peters, J.J (1994), The Quality Education Challenge, Corwin Press, Sage Publications, Thousand Oaks, CA [13] Deming, W.E (1986), Out of Crisis, Cambridge, Massachusetts, Institute of Technology, USA [14] Ekdahl, F and Gustafson, A (1997), “QFD, the Swedish experience”, Proceedings of the 9th Symposium on QFD, MI [15] Firdaus, A (2006), “The Development of HEdPERF: A New Measuring Instrument of Service Quality for the Higher Edacation Sector”, Internationsl Journal of Consumer Studies, Vol 30 No 6, pp 569-581 [16] Fleiss, J L (1986), Design and Analysis of Clinical Experiments, New York: John Wiley and Sons [17] Feigenbaum, A.V (1961), Quality Control: Principles, practice and administration, McGrawHill, New York, NY [18] Gorsuch, R L (1983), Factor analysis (2nd ed.), Hillsdale, NJ: Erlbaum [19] Garson, D G (2008), Factor Analysis: Statnotes, North Carolina State University Public Administration Program [20] Gerbing W.D and Anderson, J.C (1988), “An update paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment”, Journal of Marketing Research, Vol 25 No.2, pp 186-192 [21] Galloway, R.L and Wearn, K (1998), “Determinants of quality perception in educational administration – potential conflict between the requirements of internal and external customers”, Educational Management and Administration, Vol 26 No [22] Gronroos (1984), “A service quality model and its marketing implication”, European Journal of Marketing, Vol 18, No 4, pp 36-44 [23] Hwarng H.B (2000), Applying QFD in higher education, ProQuest Central [24] Hwarng, H.B (2001), “Translating customers’ voices into operations requirements – A QFD application in higher education”, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol 18 No.2, pp 195-225 [25] Hair, Anderson, Tatham, Black (1998), International, Inc Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall [26] Heskett, H.J.L (1987), “Lessons in the service sector”, Harvard Business Review, Vol 87 [27] Joreskog, K.G (1971), Simultaneous factor analysis in several populations, Psychometrika, Vol 36, pp 409-426 [28] Juran, J.M and Gryna, F.M Jr (Eds) (1988), Juran’s quality control Handbook, McGraw-Hill, New York, NY [29] Javali SB, Gudaganavar NV, J SM (2011), “Effect Of Varying Sample Size In Estimation Of Reliability Coefficients Of Internal Consistency”, WebmedCentral Biostatistics, Vol No [30] Kettinger, W.J., C.C Lee, and S Lee (1995), “Global measures of information service quality: A crossnational study”, Decision Sciences, Vol 26 No 5, pp 569-588 498 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS 2013) [31] Lembcke, B.A (1994), “Organizational performance measures: the vital signs of TQM investments”, New directions for higher education, No 86 [32] Maria, P., David, Marion, B (2007), “Service Quality in Higher Education: The Experience of Overseas Students”, Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, Vol No 2, pp 55-67 [33] Manivannan M., Premila K.S (2009), Application of principles of Total Quality Management (TQM) in teacher education institutions, Journal of College Teaching and Learning [34] Mazur, G.H (1994), “QFD outside North America – Current practice in Europe, the Pacific Rim, South Africa and points beyond”, Proceedings of the 6th Symposium on QFD, MI [35] Nunnally and Burnstein (1994), Pschychometric Theory 3rd edition, McGraw Hill, New York [36] Ozdamar, K (1999), Paket programlarla istatistiksel veri analizi-1 (Statistical data analysis by custom softwares-1), Eskisehir: Kaan Kitabevi [37] Parasuraman, A Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49, pp 41-50 [38] Parasuraman, A Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1985), “Problems and strategies in services marketing”, Journal of Marketing, Vol 49, pp 33-46 [39] Parasuraman, A Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64, pp 1240 [40] Pitman, G., Motwani, J., Kumar, A and Cheng, C.H (1995), “QFD application in an educational setting: a pilot field study”, IntJournal of Quality and Reliability Management, Vol 12 No.6 [41] Sallis, E (1993), Total Quality Management in Education, Kogan Page, London [42] Spanbauer, S.J (1995), “Reactivating higher education with total quality management: Using quality and productivity concepts, techniques and tools to improve higher education”, Total Quality Management, Vol 6, No 5/6 [43] Saunders, M., Lewis, P and Thornhill, A (2007), Research Methods for Business Students 4th edition, Pearson Education Limited, England [44] Sahney, S., Karunes, S and Banwet, D.K (2001), “Total quality management in higher education – the what and the why?”, Journal of Educational Planning and Administration, Vol 15 No 1, pp 97-104 [45] Sahney, S., Karunes, S and Banwet, D.K (2002), “Total quality management in higher education in India – a diagnostic study of select engineering and management institutions”, unpublished thesis, Department of Management Studies, IIT, Delhi [46] Sahney, S., Karunes, S and Banwet, D.K (2003), “Enhancing quality in education: application of quality function deployment – an industry perspective”, Work Study, Vol 52 No.6 [47] Sahney, S., Karunes, S and Banwet, D.K (2004), “Conceptualizing total quality management in higher education”, TQM Journal, Emerald Group Publishing Limited [48] Sahney, S., Karunes, S and Banwet, D.K (2004), “Customer requirement constructs: the premise for TQM in education”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol 53 No 499 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG [49] Senthikumar, N and Arulraj, A (2009), “SQM-HEI –Determination of Service Quality Measurement of Higher Education in India”, Journal of Modelling in Management, Vol No 1, pp 60-78 [50] Summerill, Corinna, Simon J.T Pollard and Jennifer A Smith (2010), “The Role of Organizational Culture and Leadership in Water Safety Plan Implementation for Improved Risk Management”, Science of the Total Environment, Vol 408 No 20, pp 4319 - 4327 [51] Stutely, M (2003), Numbers Guide: The Essentials of Business Numeracy, Bloomberg Press, London [52] Steenkamp, J-B.E.M., Van Trijp, H.C.M (1991), “The use of LISREL in validating marketing constructs”, International Journal of Research in Marketing, Vol 8, pp 283-299 [53] Steiger, J, H., (1990), “Structural Modeling Evaluation and Modification: An Interval Estimation Approach”, Multivariate Behavioral Research, Vol.25, pp 176 [54] Schumacker, R E and Lomax, R G (2006), A beginner’s guide to Structural Equation Modeling, Lawrence Erlbaum associates publisher, London [55] Surprenant, C and Solomon, M (1987), “Predictability and personalization in the service encounter”, Journal of Marketing, Vol 51, pp 73-80 [56] Svetec, Ernest F (1995), “Application of Team Concept to Initiate and Develop TQM”, Journal of Architecture Engineering, Vol No 1, pp 18-24 [57] Toombs, W (1973), “Productivity: burden of success”, ERIC/Higher Education Research Report No 2, American Association for Higher Education, Washington, DC Weng, C.H (1996), “Evaluating the constructs of the overall idea of service quality”, Journal of Quality, Vol 3, pp 19-43 500 ... học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Thay mặt Ban Tổ chức hội thảo, chào đón nhà khoa học, q doanh nghiệp tham dự Hội thảo Khoa học Quản trị 2013 (CMS2 013) Sự phát triển tư tưởng thực tiễn khoa học quản. .. hội thảo thành công tốt đẹp! HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS- 2013) CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS- 2013) KẾT NỐI TRƯỜNG PHÁI... Lê Thị Minh Hằng, Nguyễn Hoàng Vũ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 430 445 457 465 482 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS- 2013) KHOA HỌC QUẢN TRỊ TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU HĨA: LÝ THUYẾT