Cuốn sách Chiến lược định vị người tiêu dùng của 2 tác giả Howard R.Mokowitz và Alex Gofman cung cấp cái nhìn thấu đáo và thiết thực cho giới lãnh đạo kinh doanh, những nguời muốn tạo ra tổ chức xã hội duy lý từ chính nhân viên của mình. Cuốn sách đưa ra cách giải quyết những cơ hội mới trong một nền văn hóa có ý thức về rủi ro. Thậm chí, điều quan trọng và thú vị hơn là cuốn sách cho thấy tổ chức có thể thực hiện nhiệm vụ của mình hiệu quả đến như thế nào. Nội dung cuốn sách được tổ chức thành 12 chương và được chia thành 2 phần, mời các bạn cùng tham khảo phần 1 sau đây.
H o w a r d R M o s k o w itz & A le x G o f m a n Chiến lược Định vị Người tiê c Người dịch: Nguyễn Xuân Hồng NHÀ XUẤT BAN LAO DỘNG MỊIC LỤC Lời nói đ ầu 20 Về tác giả 25 Lời cảm ơn 28 Lời giới thiệu 32 PH Ầ N - K IẾM TIỀN Chương 1: Hewlett - Packard sang số 58 Chương 2: Phép tính cà phê Maxwell 70 Chương 3: Chế biến ngon: Những khám phá từ Vlasic P r e g o 104 Chương 4: Làm để khiến người cảm thấy hài lòng họ phải trả thêm tiền 133 Chương 5: Khám phá đối thủ nhiều họ - cách hợp pháp! 167 PHẦN - TẠO DựNG TƯƠNG LAI Chương 6: Khối Rubik việc cải hến hàng điện tử tiêu dùng 196 Chương 7: Kết nối thiết kế lạnh khoa học n ó n g 225 PHẦN - BAY TỚI SAO KIM Chương 8: Gene tư duy: Tư người tiêu dùng "trên giá h àn g " 265 Chưcmg 9: Biến tổng thống truyền thông công cộng thành "sản p h ẩ m " 311 Chương 10: RDE đánh bại Địrửì luật Murphy "bóc trần" thị trường chứng khốn 348 Chương 11: Cơng ty TNHH Asia Calling: Góc độ Trung H o a 383 Chương 12: "Thế giới can trường!" RDE 398 Hồi kết 405 NHỮNG LỜ I KHEN TẶNG GIỚI HỌC THUẬT "Chiên lược định vị người tiên dùng hứa hẹn thay đổi cách nghĩ việc phát triển sản phẩm Qua nhiều năm, có nhiều sách đề cập đến vấn đề mà giói doanh nhân phải đối mặt - hầu hết viết tấc tói trời Chúng hồnh tráng mặt góc độ lại khơng thiết thực khía cạnh 'làm nào' Moskowitz Gofman viết sách cạnh tranh hiệu dành cho giới doanh nhân toàn giới, cho dù doanh nghiệp nhỏ bé (hay to lớn) đến nào" - Giáo sư Eugene Galanter, Giám đốc Phịng thí nghiệm Tâm sinh lý, Đại học Columbia "Tiêu đề thú vị sách Chiên lược định vị người tiêu dùng: Cách tạo sản phẩm tuyệt vời mà người ta muôn trước họ biết họ muôh sản phẩm ây mang đến cho độc giả phương pháp tiếp cận tổng thể, có tên Thử nghiệm Phát triển Quy tắc (viết tắt RDE), giúp thiết kế thử Howard R Moskowitz & Alex Gofman nghiệm sản phẩm, gói giải pháp, thơng điệp dịch vụ theo cách thu hút người tiêu dùng - chí họ cịn chưa thể xác định rõ xem hấp dẫn họ RDE chủ yếu dựa vào kiến thức Moskowitz nguyên tắc định lượng tâm sinh lý học Trong sách, tác giả đưa nhiều ví dụ cách thức họ áp dụng cách tiếp cận tâm sinh lý phức tạp vào thị trường cách rõ ràng, minh bạch Hãy đọc, tận hưởng học hỏi!" - Lawrence E Marks, Giáo sư môn Dịch tễ học Tâm lý học, Giám đốc Phịng Thí nghiệm John B Pierce, Đại học Yale "Chiến lược định vị người tiêu dùng miiửi chứng cách thuyết phục giá trị thử nghiệm có hệ thống việc thiết kế sản phẩm cải tiến chúng, dù cà phê, dưa muối hay thiết kế đồ họa Nó cho biết làm để tập trung vào khác biệt người tiêu dùng tối uư hóa nhiều sản phẩm số Bằng loạt ví dụ thú vị giới thực - rút từ trải nghiệm phong phú tác giả, thực làm điều Cuốn sách vừa thú vị vừa có tính giáo dục cao" - Tiến sĩ Gary Beauchamp, Giám đốc kiêm Chủ tịch Trung tâm Hóa học Monell "Chiến lược định vị người tiêu dùng rõ ràng hấp dẫn chuyên gia tiếp thị phát triển sản phẩm toàn cầu Moskowitz Gofman đưa loạt kỹ thuật xây dựng kiến thức nhằm nắm bắt tư người tiêu dùng, điều làm thay đổi phương thức kinh doanh công ty Các định kinh doanh truyền thống thường xuyên sử CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V! NGƯỜI TIÊU DÙNG dụng phương pháp hùng mạnh tốn thời gian có phần nặng nề Bán đàn voi xanh thay đổi điều thơng qua kỹ thuật cơng cụ đáng tin cậy, dễ sử dụng Dưới bàn tay doanh nhân, phương pháp vơ giá trị doanh nghiệp làm khách hàng phấn khởi đáp ling 'cái họ muốn cần' tốt nhanh hơn" - Giáo sư Vijay Mahajan, Giáo sư ngành Tiếp thị, Đại học Texas Austin, Texas "Cuốn sách thực tế kiệt tác hai tác giả xuất chúng Đây ấn phẩm định phải đọc Nó cung cấp nhìn thấu đáo thiết thực cho giới lãnh đạo kinh doanh, nguời muốn tạo 'tổ chức xã hội lý' từ nhân viên Cuốn sách đưa cách giải hội văn hóa có ý thức rủi ro Thậm chí, điều quan trọng thú vị sách cho thấy tổ chức thực nhiệm vụ hiệu đến Là giáo sư chuyên dịch vụ tài quản lý rủi ro, tơi vui thấy vấn đ'ê xem xét, tiếp cận cách vững giải nhằm đem lại lợi ích cho doanh nghiệp" - Giáo sư Hj Mohd Rasid Hussin, Khoa Dịch vụ Tài Quản lý Rủi ro, Đại học Công nghệ MARA, Malaysia "Cho dù người lạc quan hay bi quan Moskowitz Gofman cho quý vị thấy việc sử dụng Thử nghiệm Phát triển Quy tắc biến sản phẩm tầm thấp thành tuyệt phẩm nào! Howard R Moskowitz & Alex Gofman Cuốn sách đưa nhiều câu chuyện nghiên ah i thú vị, từ dưa muối đến chírửi trị! Chúng ta làm quen với bà Allison, nàng Lara Croft' giới kinh doanh - người tiếp nhận RDE sử dụng để phát triển doanh nghiệp thành đạt Dõi theo phiêu lưu bà hành trình thú vị để học lợi ích RDE Muốn học hỏi nghệ thuật thành công, chuyên gia tiếp thị phát triển sản phẩm cần phải đọc Chiên lược định vị người tiêu dùngV' - lan Bitran, Chủ tịch Hiệp hội Quản lý Cải cách Chuyên nghiệp Quốc tế, Anh quốc ' Tên nhân vật trò choi điện tử Tomb Raider phát triển hãng Core Design 10 GIỚI DOANH NGHIỆP "Bất kỳ muốn hiểu mã DNA tư người tiêu dùng cần phải đọc Chiêh lược định vị người tiêu dùng - làm để tạo sản phẩm mà người ta phải có chí trước họ biết đến nó" - Mark Thompson, đồng tác giả sách ăn khách Thành công tạo dựng đến (Success built to Last) Wall Street Journal BusinessWeek bình chọn, nằm Top ba sách hay Amazon năm 2006 "Bất kỳ làm kmh doanh - dù doanh nhân, nhân viên cùa công ty tư nhân, hay thành viên tập đoàn đa quốc gia trị giá hàng ti đôla - cần phải đọc Chiêh lược định vị người tiêu dùng Moskowitz Gofman giới thiệu với độc giả giới Thử nghiệm Phát triển Quy tắc (RDE) chứng minh khả ứng dụng giá trị thơng qua nhiều ví dụ thực tế cách không chê vào đâu được, từ dưa muối, bánh quy xoắn, mỳ Ý đến thẻ tín dụng, tạp chí bầu cử tổng thống! Tơi khơng thể hình dung có độc giả không thu chút kiến thức từ sách này" - Phil Perkins, Phó Chủ tịch cao cấp, Giám đốc Nghiên cứu, Phát triển Đổi Bush Brothers & Company 11 Howard R Moskowitz & Alex Gofman "Moskowitz Gofman mở cho giới kinh doanh hướng việc tạo phá cách từ góc độ người tiêu dùng Cho đến nay, người tiêu dùng vân thường nói với cảm xúc họ đổi sau thực tế, muộn màng Giờ đây, thực ý tưởng người tiêu dùng từ sớm quy trình đổi mới, để tạo sản phẩm có hội thành cơng lớn Có vẻ rửiư cơng cụ phát triển hùng mạnh Moskowitz Gofman bổ sung tốt cho danh sách đổi Nó đem lại kế hoạch tổng thê’ cho thành công tương lai sản phẩm quý vị Điều quan ữọng công cụ làm cho người tiêu dùng trở thành đối tác sáng tạo quý vị" - Sven Gohla, Phó Chủ tịch Nghiên cứu Phát triển, Tập đoàn La Prairie, Thụy Sĩ "Quý vỊ biết đối thủ cạnh tranh nhiều họ biết Biết rõ chiến thuật quảng cáo, tập san quảng cáo sơ suất tiếp thị họ Những quý vị thật cần đột phá gọi Thử nghiệm Phát triển Quy tắc (RDE) Hãy đọc sách Hãy thử nghiệm Và phát lợi cạnh tranh lớn quý vị có" - Jerry Lee, chủ sở hữu WBEB Radio Philadelphia "Một lần nữa, sách này, Howard Moskowitz chứng minh thực nhân vật hàng đầu giới nghiên cứu người tiêu dùng Viết sách đầy ý nghĩa cho cộng đồng nghiên cứu thị trường chuyện - viết phong cách tồn diện hấp 12 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG dẫn chuyện khác, ông Alex Gofman làm Người đọc thu nhiều hon trải nghiệm học thuật hấp dẫn mặt tri thức Hãy tận hưởng hành trình khám phá sách tuyệt vời lứiư nào" - Johannes Hartmann, Phó chủ tịch phụ trách nắm bắt người tiêu dùng, Unilever, Hà Lan "Đó câu chuyện sản phẩm hấp dẫn Khơng dành cho kẻ nhát gan hay có tư tuyến tính Câu chuyện Prego đặc biệt thu hút tơi tơi thực nhiều kế hoạch thiết kế, theo cách khác nhau, để đưa sản phẩm - xoong nồi, chảo, mi thìa - tód thành phố Kết phong phú từ nghiên cứu đem lại 'trọng tâm' cho việc phát triển sản phẩm 'phá vỡ mơ hình' cách vượt qua 'kết cấu' 'màu sắc' vốn động lực clúnh để có ưa chuộng người tiêu dùng Hoan hô tác giả mang câu chuyện cách tiếp cận họ đến với giới kinh doanh nói riêng tới độc giả nói chung" - Cecille Feliciano, cựu Giám đốc Nghiên cứu Gravies and Sauces, Công ty Campbell Soup "RDE khái niệm mạnh mẽ, thuyết phục mặt trực giác, khơng hiểu tao nhã mạnh mẽ đơn giản lại bị chìm lấp thái độ ứng xử mang tính chất học thuật Cuối cùng, có sách giải thích việc áp dụng RDE cho tiếp thị phát triển sản phẩm khái niệm đơn giản, rõ ràng (tôi dám nói rằng) đầy thú vị Một thở lành!" - Jeff Ewald, người sáng lập Optimization Group, Inc 13 Howard R Moskowitz & Alex Gofman Bước 4: TẠO RA (Tự ĐỘNG) VÀ KIỂM n g h iệ m CÁC Ý TƯỞNG SẢN PHẨM MỚI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG Người tham gia đánh giá khái niệm thật nhanh đưa "cảm rửìận thật" họ Người tham gia chắn không bận tâm ý tưởng khái niệm hòa trộn với từ ba sản phẩm khác (lấy cảm hứng từ gene tư duy) Thực tế, người tham gia biết điều này, họ quên thơng tin chớp mắt Nhiều người tham gia không tâm, không đọc chữ thực tế, túy đáp lại - cấp độ trực giác, hầu hết làm thấy quảng cáo Chúng may măn người tham gia thể quan tâm mức độ vừa phải Chúng không hy vọng nhiều hon RDE hiệu cho người tham gia biết quan trọng, cho dù họ có nhận thức lý lựa chọn hay khơng Tình trạng khái niệm kiểm nghiệm cho Gamester chưa hoàn tất đáng ý đây, nằm lý RDE lại mạnh đến việc thiết kế sản phẩm thông điệp Dự án Abacus tạo "bể chứa ý tưởng" gồm sáu silo sáu yếu tố silo.' Cách tiếp cận trực giác chưa đòi hỏi Abacus kiếm nghiệm khái niệm hồn chỉnh cho Gamester Những khái niệm hồn ' Vì lý đó, nhiểu người sử dụng thấy thiết kế cụ thể hữu dụng Tác giả thích Nó khơng có nghĩa q vị khơng nên dùng thiết kế khác - ví dụ năm silo vối bốn yếu tố silo, mười silo vỏi ba yếu tố, v.v 210 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG chinh chứa đựng yếu tố từ silo Nietn tin chưa thất bại là: khái niệm hoàn chỉnh này, người tham gia nghiên cứu có ý tưởng sản phẩm Thực tế, nhiều phương pháp truyền thống phát triển khái niệm sử dụng logic khái niệm kiểm nghiệm hoàn chỉnh này.' RDE khơng theo mơ hình lý hợp lý RDE đo giá trị tuyệt đối mức độ đóng góp hạng mục cho đối tượng tham gia, sở người Cách để có giá trị tuyệt đối lưu trữ lại cho nghiên cứu, quy tắc khuynh hướng, sử dụng nhà thống kê gọi "thiết kế chưa hoàn chỉnh" Một số khái niệm kiếm nghiệm, theo thiết kế, thiếu silo Việc xếp khái niệm thiết kế chưa hồn chinh khơng liên quan đây, giáo trình chương trình máy tính tạo thứ cho quý vị ^ Chỉ cần ghi nhớ rằng, với thiết kế khơng hồn chỉnh, liệu phân tích phương pháp thống kê rứiư hồi quy, để tìm giá trị tác động tuyệt đối Do đó, chiến lược RDE nhằm tạo khái niệm nhỏ đem lại ba lợi ích thấy rõ: Nó làm cho khái niệm dễ đọc với vấn dễ chịu, cung cấp liệu đáng tin cậy diễn giải cuối ' Dan Lockhart Matt Knain, "An Overview of Alternative Conjoint Approaches", Tỉie Research Report 11(1), Maritz Marketing Research Inc (Mùa đông, 1998) ^ Vi dụ, SYSTAT, SPSS nhiều chưong trình khác - quý vị không sử dụng công cụ máy chủ IdeaMap.NET, vốn thực việc cách tự động 211 Howard R Moskowitz & Alex Gofman cùng, Imi trữ kết sở liệu để lộ khuynh hướng sản phẩm theo thời gian BƯỚC - 7; HỌC CÁC KẾT tạo NHỮNG QUY TẮC HÀNH ĐỘNG Một nguyên tắc RDE mở câu trả lời trực tiếp mà không cần nhiều nỗ lực s s (Smitty) Stevens từ Đại học Harvard, cố vấn tác giả chính, nhắc đến điều cách đọng vào năm 1967 nói "Nên rõ ràng chấn thương thị giác" Chấn thương thị giác, theo cách dùng Smitty, "cơn đau mà quý vị thấy đầu quý^vị nhìn vào biểu đồ liệu khơng ăn nhập với cảm giác quý vị xem gượng ép, phức tạp không thực" Tất thông tin cần cho dẫn Gamester tìm thấy Bảng 6.3, cho biết tiện ích trung bình yếu tố tác động Tuy nhiên, thấy rửiiều lần, việc chia người theo nhóm tư tạo sản phẩm thông điệp mạnh Gamester ngoại lệ Có vẻ có ba nhóm khác Abacus thích nghi với nhóm nào, có lẽ cịn có lợi, q vị thấy Ba nhóm xuất từ việc chia 236 đối tượng tham gia Abacus, theo mô hình giúp thúc đẩy phản hồi đặc điểm Gamester Trước bắt đầu xem xét liệu cách chi tiết theo cách Abacus làm, 212 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V! NGƯỜI TIÊU DÙNG thử gọi tên phân khúc cách kiểm tra xem ý tưởng cụ thể ghi điểm cao cho môi phân khúc Hãy nhớ khâu phân khúc khâu mang tính thống kê, dễ thực máy tính, máy tính lại khơng phải chun gia phát triển hay chuyên gia tiếp thị Chương trình máy tính thực việc gộp người thành phân khúc khơng thể gọi tên, quy người ta vào nhóm Khơng cả, xem ý tưởng tốt thử gọi tên phân khúc nhìn nhận chúng + Phân khúc người quan tâm đến sức mạnh tiện nghi: "Một ổ cứng CD - RW DVD/CD - RW không bắt buộc mua để Imi liệu, cài đặt phần mềm, chí xem phim." "Tùy biến thiết bị cho hợp với nhu cầu " + Phân khúc người thích tính đa dụng thiên kỹ thuật: "Máy chơi game DVD bảng" bao gồm tất đặc điểm chức Windows XP Professional Một thiết bị đa chức kèm DVD, bạn thưởng thức CD MP3, chơi game sử dụng máy tính bảng cá nhân + Phân khúc muốn yếu tố dễ mang theo để giải trí tiện nghi; Một thiết bị đa phương tiện nhẹ lứiất thị trường bạn cầm theo tới đâu Xem phim chỗ nhà 213 Howard R Moskowitz & Alex Gofman Từ quan điếm Abacus, khâu "hòa trộn" đem lại nhiều phát thú vị hội tạo sản phẩm Rất dễ liệt kê phát cách chuyên gia phát triển nắm bắt ý nghĩa đằng sau thông tin: Mối quan tâm đến Gamester vừa phải toàn phân khúc - Hằng số bổ sung cho tồn bộ, 34, có nghĩa khoảng phần ba số người tham gia quan tâm đến ý tưởng sản phẩm Gamester Không có phân khúc muốn sản phẩm thực bị che giấu Chúng ta thấy điều với phân khúc có số bổ sung cao Khơng có Tuy nhiên, không phân khúc xem ý niệm thiết bị Gamester vớ vẩn, rửiư cách người ta thường thể với loại thẻ tín dụng Abacus nên tạo sản phẩm khác nhau, nhắm tới phân khúc - Một kích cỡ khơng thể vừa với tất Mỗi phân khúc có ý tưởng mà họ thấy thú vị (ô màu Bảng 6.3) Những yếu tố mạnh trở thành hền tảng cho sản phẩm Abacus sử dụng tư khách hàng để tạo sản phẩm - Bởi Abacus hịa trộn thuộc tính với thành hệ thống đon giản nên "tư duy" người tham gia công cụ thật tạo sản phẩm, cho dù thơng qua hỗ trợ trình duyệt web Người tham gia chí khơng nói rõ họ muốn, Abacus lo lắng việc sáng tạo hỗn hợp ý tưởng Thay vào Abacus chi cần sở liệu ý tưởng để thực Chúng 21 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG ta xem xét sở liệu Chương - Gene tư duy: Tư người tiêu dùng "trên giá hàng" B ảng 6.3 - Hiệu suất số yếu tố (viết tắt) cho Gamester theo toàn ba phân khúc người tham gia (Sl, S2, S3) Các yếu tố quan trọng làm bật > -2 5ừ bO bC Tổng đơn giản) ‘ Công nghệ đăng ký tác quyền chi thích hợp với IdeaMap.NET 220 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG Chế độ rạp chiếu phim điều chỉnh độ C3 tương phản hình ảnh tình thiếu sáng Một thiết bị tách C3*E6 âm tùy chọn E6 chia nguồn âm đơn 16 18 16 18 thành hai xem phim, nghe nhạc, chơi trị chơi Một thiết bị giải trí cầm tay tích hợp trị A5 chơi, âm nhạc nhiều A5’^F3 Tìm thấy cửa hàng đồ điện tử đặc F3 biệt Best Buy Circuit City Triệt tiêu thực (Tông thực < Tổng đơn giản) 221 Howard R Moskowitz & Alex Gofman Được thiết kế chịu C5 cú rơi bất ngờ C5*F4 Mua trực tiếp từ trang web nhà F4 sản xuất nhận 30 -15 -9 -15 -6 đô la giảm giá Gửi tin nhắn riêng tới bạn bè, gia đình đồng nghiệp chí gửi tin nhắn B2 viết tay, hình vẽ thêm chữ ký tay vào thư điện tử B2*F5 Có sẵn mạng để F5 mua hàng tiện lợi, nhanh hiệu TÕNG KẾT: TẠO RA CÁC KHÁI NIỆM SẢN PHẪM MỚI VỚI RDE Liệu ý tưởng kết hợp có thành cơng khơng? Liệu Abacus có bán nhiều sản phẩm khơng? RDE chi có 22 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG thể trả lời phần câu hỏi Ý tưởng sirứi từ việc kết hợp yếu tố sản phẩm khác ý tưởng hiệu kiểm nghiệm thị trường Lý đơn giản Bất kỳ yếu tố có hiệu phải vượt qua hàng nghìn bối cảnh khác Đặt cược vào yếu tố chẳng khác đặt cược vào ngựa tiếng, vód nhiều đua, nhiều tình huống, thời tiết, nhiều đường đua khác nhau, với nhiều kỵ sĩ Điều kỳ lạ yếu tố có sức thuyết phục, giống ngựa chiến thắng, có đáng đưa vào sản phẩm Vậy Allison đâu? Bà có lợi từ thử nghiệm mơ tả chương không? Công việc kinh doanh bà phát triển ổn, cung cấp ngày nhiều sản phẩm Tuy nhiên, Allison cạn nguồn ý tường mẻ mang tính cách mạng thời điểm cụ thể Đó lý bà phấn khởi chuỗi câu lạc bán buôn cấp quốc gia gọi cho bà với gợi ý thành lập kho sản phẩm đông lạnh quy mơ Liệu Allison có hội tiếp cận với thị trường "siêu hạng", bao gồm chuỗi kinh doanh mà tên tuổi trở nên thân quen với bà không? Điều nhắc bà nhớ đến người hùng thời thơ ấu Sàn phẩm khơng cần phải phát triển - mà cần kết hợp Nhưng đâu kêi hợp tốt vô số chủng loại? Chi riêng lựa chọn ngẫu nhiên khơng có tác dụng - bà định đưa kết hợp "xung khắc" lên giá bị khách hàng 22 Howard R Moskowitz & Alex Gofman chối bỏ, kể người dễ tính Mọi việc phức tạp Allison có thời gian trước mùa nghi lễ Bà cần RDE lúc này! Thử nghiệm kết hợp đơn giản sản phẩm có sẵn "chiêu" tốt bà lúc Một người hâm mộ có gửi cho bà sách cải tiến Allison thấy suy nghĩ vui so sánh việc thử nghiệm với điệu múa: "Nhiều âm nhạc khiến bạn khơng muốn nhúc nhích làm cho bước chân bạn lệch lạc Nhưng khơng phải lý để ngừng lại Cải tiến dừng lại sản phẩm mẫu khơng cịn tạo Khi nàng thơ rời bỏ bạn, đừng ủ rũ bên bàn Hãy làm đó"k Nghe quen nhỉ? Đúng, giống câu "Hãy thử đi! Và bạn làm được!" ‘ Tom Kelley, The Art of Innovation, dẫn 224 ... thống cho phần lời nói đầu Cn sách viết cho íỉi? Với Chiêh lược định vị người tiêu dùng câu hỏi tinh tế Một mặt, nhà quản lý thương hiệu, chuyên gia quảng cáo, 22 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG... phát triển hãng Core Design 10 GIỚI DOANH NGHIỆP "Bất kỳ muốn hiểu mã DNA tư người tiêu dùng cần phải đọc Chiêh lược định vị người tiêu dùng - làm để tạo sản phẩm mà người ta phải có chí trước... cứu người tiêu dùng Viết sách đầy ý nghĩa cho cộng đồng nghiên cứu thị trường chuyện - viết phong cách tồn diện hấp 12 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG dẫn chuyện khác, ông Alex Gofman làm Người