Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ CƯƠNG KĨ NĂNG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Câu 1: Kỹ năng lãnh đạo, quản lý là gì? Ý nghĩa của việc thực hành kỹ năng lãnh đạo,quản lý? Quan niệm về lãnh đạo, quản lý Kĩ năng: là khả năng ứng dụng những tri thức khoa học vào trong thực tiễn. Đây là giai đoạn trung gian giữa tri thức và kĩ xảo trong quá trình nắm vững một phương thức hành động. Kĩ năng còn được hiểu là những năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc nhiều khía cạnh nào đó đc sử dụng để giải quyết tình huống hay cv phát sinh trong cs. Kĩ năng đc hình thành từ khi một cá nhân sinh ra, trưởng thành và tham gia hđ thực tiễn. Phần lớn những kĩ năng có được xuất phát từ đào tạo, rèn luyện. (98%, 2%) Lãnh đạo: là đề ra chủ trương và tổ chức động viên thực hiện. Cụ thể, đó là việc định ra chủ trương, đg lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hđ của một hệ thống và tổ chức động viên thực hiện trong những đk môi trường nhất định. Như vạy có thể hiểu lãnh đạo là việc quyết định đường lối, sách lược, gắn với những vđ mang tính tổng quát. + Hoạt động lãnh đạo bao gồm một hệ thống tổ chức với các yếu tố: người lđ, ng bị lãnh đạo và môi trường. Trong đó ng lãnh đạo vạch ra đg lối, mục đích và điều hành hệ thống; ng bị lãnh đạo có nhiệm vụ thực hiện, phục tùng để đạt đc mục tiêu đã đề ra theo các nguyên tắc tổ chức nhất định. Lãnh đạo gắn liền với sự phục tùng của ng dưới quyền một cách tự nguyện. + Mục đích của hệ thống là những mục tiêu dài hạn, mang tính định hướng lâu dài, nó được cụ thể hóa trong các mục tiêu cụ thể, ngắn hạn. + Phương thức tđộng của lđ chủ yếu là động viên, thuyết phục, gây ảnh hưởng giúp cho quần chúng nd tự tổ chức và làm cho ảnh hưởng của nhà lđ lan tỏa rộng rãi. + Khi ncứu về hđ lãnh đạo, nên tập trung xem xét về: những gì ng lđ làm; những yêu cầu của công tác lđ, tập thể đc lãnh đạo và cá nhân hình thành nên tập thể đó; xem xét những yêu cầu này trong mối tương quan với 3 mặt hđ: hoạch định, điều hành và kiểm tra. Tóm lại, lđ là sự chỉ đạo, định hướng bằng việc đề ra chủ trg, sách lược sau đó tổ chức thực hiện. Các hđ của lđ là ra quyết định, tổ chức thực hiện, phối hợp kiểm soát. LĐ là định hướng dài hạn cho chuỗi các tác động của quản lý. Quản lý: có nhiều quan niệm khác nhau về quản lý nhưng có thể tựu chung lạ, QL là một hđ thiết yếu , nó đảm bảo phối hợp những nỗ lực cá nhân nhằm đạt đc mục đích của nhóm. Mục tiêu của mọi nhà QL là hình thành một môi trg mà con ng có thể hoàn thành mục tiêu chung với tg, tiền bạc, vật chất và sự bất mãn cá nhân ít nhất. Quản lý là một hđ vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. + Trong hđ QL có chủ thể QL và đối tượng QL. Chủ thể QL là một cá nhân hoặc 1 nhóm ng thực hiện các tác động đến đối tg QL. Đối tg QL có thể là tự nhiên vô sinh, hữu sinh hoặc con ng. + QL xã hội là quản lý con ng trên 3 lĩnh vực: QL nhà nc, QL kinh tế và QL các tổ chức xh khác. + QL luôn có mục tiêu, mđích thống nhất cho cả chủ thể và đối tg QL. +QL bao giờ cũng liên quan đến trao đổi thông tin. + Có khả năng thích nghi với sự thay đổi của môi trg, đòi hỏi phải thường xuyên điều chỉnh. + QL là thực thi quyền lực thông qua chức năng chỉ đạo giám sát, điều khiển. QL có tính chất 2 mặt: một là quá trình lđ xã hội, hai là mang tính chuyên chế, hành chính mệnh lệnh. + Về phương thức tác động, QL dựa vào pháp luật và các thể chế, quy chế nhằm đạt mục tiêu đề ra. + về hiệu lực, QL thường thông qua hđ của chính quyền tác động trực tiếp đến nhân dân. + Chức năng QL bao gồm các việc: xd kế hoạch, sắp xếp tổ chức, chỉ đạo điều hành và kiểm soát tiến trình hđ. Tóm lại, QL là sự tác động có tổ chức, có định hướng của chủ thể lên đối tượng quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất tiềm năng, cơ hội để đạt được mục tiêu trong đk biến động của môi trg. Kĩ năng lãnh đạo quản lý: Theo cách tiếp cận Chính trị học, lãnh đạo là nắm quyền lực, là sự chỉ đạo, đề ra ý chí của mình và áp đặt cho ng khác còn QL là thực thi quyền lực thông qua các chức năng chỉ đạo, giám sát, điều khiển. + Chức năng của LĐ là xác định phương hướng, mục tiêu lâu dài, đề ta chủ trg, điều hóa, phối hợp các mqh và động viên, thuyết phục con ng còn QL lại thiên về hành chính, là tổ chức, điều khiển việc thực hiện những đg lối, chủ trg của nhà lãnh đạo. Họt động QL là một quá trình bao gồm nhiều chuỗi hành vi và thao tác từ ban hành các văn bản và quyết định QL đến ra các mệnh lệnh, điều khiển, kiểm tra, giám sát. + LĐ và QL có mqh hữu cơ, gắn bó mật thiết với nhau. Trong LĐ có yếu tố quản lý, trong quản lý có yếu tố LĐ. + Về phương diện cá nhân, có thể ng lãnh đạo đồng thời là ng quản lý hoặc ng quản lý cũng là ng lãnh đạo. Vì vậy, kĩ năng lãnh đạo và kĩ năng quản lý có những điểm khác nhau nhưng về cơ bản giống nhau, đó là kỹ năng vận dụng những tri thức kinh nghiệm vào định hướng tchức, sắp xếp cv vào một tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra. + như vậy có thể hiểu, KNLĐQL là khả năng vận dụng những tri thức, kinh nghiệm vào định hướng tổ chức, sắp xếp cv của 1 tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra. + Kĩ năng LĐQL bao gồm: Kĩ năng ra quyết đinh, tổ chức, thực hiện qđ ( triển khai kế hoạch, kiểm tra, giám sát, tổng kết, đánh giá) Kỹ năng sử dụng con ng, kĩ năng đào tạo và giáo dục con ng, kĩ năng giao việc, kĩ năng động viên và khen thưởng, kĩ năng xử phạt, kĩ năng nhờ cậy. Kỹ năng xử lý tình huống trong lãnh đạo, quản lý: kỹ năng điều hòa các quan hệ lợi ích, kỹ năng xử lý những mâu thuẫn trong tổ chức… Ý nghĩa của việc thực hành kỹ năng lãnh đạo,quản lý Việc thực hành kĩ năng LĐQL có vai trò rất quan trọng đối với công tác quản lý nói chung và với ng LĐQL nói riêng. Đối với công tác LĐQL + LĐQL giúp cho các khâu, các công đoạn, các cá nhân trong quá trình làm việc diễn ra nhanh chóng, dễ dàng, nhịp nhàng + Tạo nên sự thống nhất trong mục đích và mục tiêu chung + Phát huy được sức mạnh tập thể, từng cá nhân được nhìn nhận để phát huy đúng năng lực của mình. +Kiểm tra, giám sát công việc để tránh được sai sót, kịp thời khắc phục hậu quả Đối với cá nhân ng LĐQL: + có điều kiện thực tiễn để nâng cao kĩ năng, trau dồi kinh nghiệm trong công tác quản lý cụ thể là kĩ năng điều hòa quan hệ lợi ích, kĩ năng giao việc, động viên khen thưởng… + có điều kiện quan tâm, am hiểu đến tập tính của cá nhân trong tổ chức và cả tổ chức để có những quyết định phù hợp + qua đó tạo được uy tín về phẩm chất đạo đức và năng lực cho bản thân
ĐỀ CƯƠNG KĨ NĂNG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Câu 1: Kỹ lãnh đạo, quản lý gì? Ý nghĩa việc thực hành kỹ lãnh đạo,quản lý? Quan niệm lãnh đạo, quản lý -Kĩ năng: khả ứng dụng tri thức khoa học vào thực tiễn Đây giai đoạn trung gian tri thức kĩ xảo trình nắm vững phương thức hành động Kĩ hiểu lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh đc sử dụng để giải tình hay cv phát sinh cs Kĩ đc hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hđ thực tiễn Phần lớn kĩ có xuất phát từ đào tạo, rèn luyện (98%, 2%) -Lãnh đạo: đề chủ trương tổ chức động viên thực Cụ thể, việc định chủ trương, đg lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hđ hệ thống tổ chức động viên thực đk môi trường định Như vạy hiểu lãnh đạo việc định đường lối, sách lược, gắn với vđ mang tính tổng quát + Hoạt động lãnh đạo bao gồm hệ thống tổ chức với yếu tố: người lđ, ng bị lãnh đạo mơi trường Trong ng lãnh đạo vạch đg lối, mục đích điều hành hệ thống; ng bị lãnh đạo có nhiệm vụ thực hiện, phục tùng để đạt đc mục tiêu đề theo nguyên tắc tổ chức định Lãnh đạo gắn liền với phục tùng ng quyền cách tự nguyện + Mục đích hệ thống mục tiêu dài hạn, mang tính định hướng lâu dài, cụ thể hóa mục tiêu cụ thể, ngắn hạn + Phương thức tđộng lđ chủ yếu động viên, thuyết phục, gây ảnh hưởng giúp cho quần chúng nd tự tổ chức làm cho ảnh hưởng nhà lđ lan tỏa rộng rãi + Khi n/cứu hđ lãnh đạo, nên tập trung xem xét về: ng lđ làm; yêu cầu công tác lđ, tập thể đc lãnh đạo cá nhân hình thành nên tập thể đó; xem xét yêu cầu mối tương quan với mặt hđ: hoạch định, điều hành kiểm tra Tóm lại, lđ đạo, định hướng việc đề chủ trg, sách lược sau tổ chức thực Các hđ lđ định, tổ chức thực hiện, phối hợp kiểm soát LĐ định hướng dài hạn cho chuỗi tác động quản lý -Quản lý: có nhiều quan niệm khác quản lý tựu chung lạ, QL hđ thiết yếu , đảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân nhằm đạt đc mục đích nhóm Mục tiêu nhà QL hình thành mơi trg mà ng hồn thành mục tiêu chung với tg, tiền bạc, vật chất bất mãn cá nhân Quản lý hđ vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật + Trong hđ QL có chủ thể QL đối tượng QL Chủ thể QL cá nhân nhóm ng thực tác động đến đối tg QL Đối tg QL tự nhiên vơ sinh, hữu sinh ng + QL xã hội quản lý ng lĩnh vực: QL nhà nc, QL kinh tế QL tổ chức xh khác + QL ln có mục tiêu, mđích thống cho chủ thể đối tg QL +QL liên quan đến trao đổi thông tin + Có khả thích nghi với thay đổi mơi trg, địi hỏi phải thường xun điều chỉnh + QL thực thi quyền lực thông qua chức đạo giám sát, điều khiển QL có tính chất mặt: trình lđ xã hội, hai mang tính chuyên chế, hành mệnh lệnh + Về phương thức tác động, QL dựa vào pháp luật thể chế, quy chế nhằm đạt mục tiêu đề + hiệu lực, QL thường thông qua hđ quyền tác động trực tiếp đến nhân dân + Chức QL bao gồm việc: xd kế hoạch, xếp tổ chức, đạo điều hành kiểm sốt tiến trình hđ Tóm lại, QL tác động có tổ chức, có định hướng chủ thể lên đối tượng quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội để đạt mục tiêu đk biến động môi trg -Kĩ lãnh đạo quản lý: Theo cách tiếp cận Chính trị học, lãnh đạo nắm quyền lực, đạo, đề ý chí áp đặt cho ng khác QL thực thi quyền lực thông qua chức đạo, giám sát, điều khiển + Chức LĐ xác định phương hướng, mục tiêu lâu dài, đề ta chủ trg, điều hóa, phối hợp mqh động viên, thuyết phục ng QL lại thiên hành chính, tổ chức, điều khiển việc thực đg lối, chủ trg nhà lãnh đạo Họt động QL trình bao gồm nhiều chuỗi hành vi thao tác từ ban hành văn định QL đến mệnh lệnh, điều khiển, kiểm tra, giám sát + LĐ QL có mqh hữu cơ, gắn bó mật thiết với Trong LĐ có yếu tố quản lý, quản lý có yếu tố LĐ + Về phương diện cá nhân, ng lãnh đạo đồng thời ng quản lý ng quản lý ng lãnh đạo Vì vậy, kĩ lãnh đạo kĩ quản lý có điểm khác giống nhau, kỹ vận dụng tri thức kinh nghiệm vào định hướng t/chức, xếp cv vào tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề + hiểu, KNLĐQL khả vận dụng tri thức, kinh nghiệm vào định hướng tổ chức, xếp cv tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề + Kĩ LĐQL bao gồm: Kĩ đinh, tổ chức, thực qđ ( triển khai kế hoạch, kiểm tra, giám sát, tổng kết, đánh giá) Kỹ sử dụng ng, kĩ đào tạo giáo dục ng, kĩ giao việc, kĩ động viên khen thưởng, kĩ xử phạt, kĩ nhờ cậy Kỹ xử lý tình lãnh đạo, quản lý: kỹ điều hòa quan hệ lợi ích, kỹ xử lý mâu thuẫn tổ chức… Ý nghĩa việc thực hành kỹ lãnh đạo,quản lý Việc thực hành kĩ LĐQL có vai trị quan trọng cơng tác quản lý nói chung với ng LĐQL nói riêng - Đối với công tác LĐQL + LĐQL giúp cho khâu, cơng đoạn, cá nhân q trình làm việc diễn nhanh chóng, dễ dàng, nhịp nhàng + Tạo nên thống mục đích mục tiêu chung + Phát huy sức mạnh tập thể, cá nhân nhìn nhận để phát huy lực +Kiểm tra, giám sát cơng việc để tránh sai sót, kịp thời khắc phục hậu -Đối với cá nhân ng LĐQL: + có điều kiện thực tiễn để nâng cao kĩ năng, trau dồi kinh nghiệm công tác quản lý cụ thể kĩ điều hịa quan hệ lợi ích, kĩ giao việc, động viên khen thưởng… + có điều kiện quan tâm, am hiểu đến tập tính cá nhân tổ chức tổ chức để có định phù hợp + qua tạo uy tín phẩm chất đạo đức lực cho thân Câu 2: Ý nghĩa việc thực hành kỹ lãnh đạo, quản lý Phẩm chất nhà lãnh đạo, quản lý: … Để thực tốt chức mình, nhà LĐQL cần phải hội tụ phẩm chất sau: 1.Có trí tuệ, học vấn cao, có tầm nhìn xa trơng rộng, có lực đạt mục tiêu đề ra, có khả đóng vai trị mơt cố vấn tư vấn sáng suốt; có kinh nghiệm chun mơn đsxh Xác định đứng đắn mục tiêu, lý tưởng trị, sẵn sàng đấu tranh bảo vệ lợi ích giai cấp, lợi ích dân tộc Có khả tổ chức, xếp công việc cho người quyền động viên khích lệ họ hồn thành tốt nhiệm vụ đc giao, có sức lơi gây đc lịng tin, có khả thuyết phục ng khác Có nghị lực, trung thực, suy nghĩ lành mạnh, sáng suốt; tác phong dân chủ, thái độ giao tiếp niềm nở, thân mật dứt khốt, có tinh thần cầu thị, dám chịu trách nhiệm cá nhân, biết đúc kết kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý thân ng khác Có sức khỏe tốt, tự tin, bình tĩnh gặp rắc rối quan hệ có cố tổ chức; có tính kiên trì, thần kinh vững có ý chí theo đuổi mục đích đến cùng; chu đáo, mềm dẻo, sẵn sàng giúp đỡ ng khác phát triển, sáng tạo kiên quyết, đoán… Đối với nhà lãnh đạo cao cấp địi hỏi cần có tỗ chất khác ý thức trách nhiệm cao, độc lập, tự tin, có khả giao tiếp… Trong xh nay, nhà LĐQL giỏi cịn người có khả năng: biết tìm kiếm hội; kiên trì tình huống; nghiêm túc chấp hành quy định tổ chức yêu cầu đặt ra, dám chấp nhận rủi ro; làm việc có mục đích mục tiêu đề ra, làm việc có hệ thống, biết tìm kiếm vận dụng thông tin; xây dựng mạng lưới nhân viên trung thành, việc, tin tưởng vào cấp Phong cách nhà lãnh đạo, quản lý -Phong cách LĐQL kiểu hđ đặc thù nhà LĐQL hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan nhà lãnh đạo yếu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý Đây yếu tố quan trọng gắn liền với kiểu LĐ nghệ thuật LĐ, quản lý người, nhân tố định thành bại hđ LĐQL -Phong cách LĐQL có đặc điểm: đa dạng, phức tạp; bị chi phối nhiều yếu tố; không ổn định,thường có thay đổi; địi hỏi tầm nhìn trí tuệ sáng tạo, khoa học Có thể phân thành loại phong cách LĐQL sau: Phong cách LĐQL độc đốn: nhà LĐQL nắm bắt quan hệ, thơng tin tập trung quyền lực tay mình, trấn áp thành viên ý chí họ Phong cách xuất nhà LĐQL muốn nhân viên phải làm theo ý mà k có lời khuyên hay hướng dẫn Kết quả: nhân viên thích nhà LĐQL; hiệu làm việc cao có mặt nhà LĐQL, thấp vắng họ; khơng khí tổ chức thường căng thẳng, gây hấn, phụ thuộc vào định hướng cá nhân - ưu: giải nhanh chóng nhiệm vụ sở kinh nghiệm ý chí cá nhân LĐ - Nhược: + rơi vào độc quyền Quyết định dựa vào tự tin, tự chủ tính máy móc, cứng nhắc cá nhân nhà LĐQL + cấp k đc tham gia đóng góp ý kiến nên thiếu dân chủ, k phát huy đc sáng tạo, kinh nghiệm ng quyền sm tập thể Phong cách phù hợp tổ chức hình thành, chưa thống đc quan điểm chia bè phái… Nhưng ổn định phong cách có tác động tiêu cực Lựa chọn phong cách ng LĐQL trình độ lực cịn hạn chế, chủ nghĩa cá nhân cao Phong cách LĐQL dân chủ Là phong cách mà nhà LĐQL biết phân công quyền hạn cho ng quyền, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào cv khởi thảo định Kiểu lđ tạo đk thuận lợi để cấp phát huy sáng kiến, hăng hái tham gia vào kế hoạch, đồng thời tạo bầu không khí thoải mái, phấn khởi q trình QL KQ nhân viên thích lđ hơn, mơi trg làm việc thân thiện, định hướng lv nhóm; suất lđ cao k có ng LĐQL -Ưu: phát huy đc trí tuệ, sáng kiến tập thể, củng cố tinh thần đoàn kết - Nhược: tốn kém, nhiều tg mà chưa đc định Dân chủ trớn gây lộn xộn, đấu đá nhân viên Phong cách LĐQL tự Nhà LĐQL cho phép thành viên đc quyền qđ họ chịu trách nhiệm với qđ đc đưa Họ đặt mục tiêu chung chung cho tập thể sau giao hết quyền hạn, trách nhiệm cho thành viên đc tự hành động theo điều họ nghĩ, theo cách thức mà họ cho tốt Mọi cv tập thể đem bàn bạc, ban lđ biểu để tránh khuyết điểm cá nhân Phong cách đòi hỏi đội ngũ nhân viên giỏi, ý thức tự giác cao, có k/năng p.tích tình huống, biết cần làm j làm ntn Ưu: phát huy tối đa lực sáng tạo nhân viên Nhược: dễ dẫn đến hỗn loạn, vơ phủ thiếu quan tâm, sâu sát l.đạo Phong cách LĐQL biến đổi Phong cách đc nhà LĐQL sử dụng trg hợp cụ thể, đáp ứng yêu cầu lịch sử để đạt đc mục tiêu đề -Ưu: + giúp nhà LĐQL nhanh chóng thích ứng với y/cầu cụ thể cv, giải vđ linh hoạt, sáng tạo, lấy đc cảm tình số đơng nhân viên, kể ng có tâm lý trái ngược - Nhược: nhà LĐQL làm sắc riêng, phong cách lđ đặc trưng Trong gđ đầu nhà LĐQL thg sử dụng phong cách độc đoán để ổn định t.chức khẳng định quyền uy Khi t.chức ổn định sd phong cách dân chủ để nâng cao uy tín, phát huy sm tập thể Đê có đc phong cách này, đòi hỏi nhà LĐ quản lý phải thực động, linh hoạt Qua p/tích phong cách LĐQL thấy k có phong cách lý tưởng tuyệt đối, k có phong cách hạn chế tuyệt đối Cũng k có nhà LĐQL hồn tồn sử dụng phong cách q trình LĐQL Vì vậy, cần có linh hoạt, sáng tạo sử dụng phong cách hợp lý đk, hoàn cảnh để phát huy tối đa ưu điểm khắc phục nhược điểm p.cách Liên hệ với Việt Nam: Ở VN phổ biến phong cách LĐQL độc đoán dân chủ Tính độc đốn thường xuất nhiều mà nguyên nhân chế quản lý, máy quản lý cồng kềnh, hiệu Trong thân ng LĐQL mang nặng tư tưởng phong kiến, thích tỏ uy quyền, thích đứng đầu, chứng tỏ thân nguyên nhân trình độ, lực cịn hạn chế, sợ ng k phục nên thường áp đặt Phong cách dân chủ sử dụng phổ biến nhiên hiệu chưa cao chưa thực dân chủ triệt theo kiểu dân chủ nửa vời Trình độ nhận thức thành viên hạn chế, k phát huy tinh thần dân chủ sáng tạo mà chí dẫn đến dân chủ hình thức, dân chủ trớn, phá vỡ tính hệ thống, tính ngun tắc tổ chức phong cách cịn lại áp dụng địi hỏi lđ nhân viên phải trình nhận thức ý thức cao đại đa số đk VN chưa đáp ứng đc Câu 3: Trình bày kỹ cần thực nhà lãnh đạo, quản lý trình định? -Quyết định giải pháp đc lựa chọn để gq vđ phát sinh cs Đó phán xét sở lựa chọn hay nhiều k.năng khác nảy sinh số lượng vô hạn tình huống, từ việc giải vđ thực loạt hđ Quyết định LĐQL sản phẩm phản ánh quan điểm, cách tiếp cận nhà LĐQL việc lựa chọn phương án tối ưu để giải vđ nảy sinh q trình LĐQL Quyết định có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng đến tồn vong tổ chức, vậy, địi hỏi ng LĐQL cần có kĩ định q trình định 1.Kỹ nhận diện vấn đề Nhận diện vđ xác việc quan trọng Trc đưa qđ, nhà LĐQL phải xđ rõ ranh giới vđ, đối tg liên quan, phân tích tính chất, tầm quan trọng mối quan hệ Nhà LĐQL cần ý điểm sau; -Nhận rõ tính chất kiện: Thường có loại sk là: xáo trộn tình khẩn cấp biến đổi đột ngột; có hội nguy xh phải lựa chọn phương án tận dụng khắc phục; y.c phân bổ nguồn nhân lực, vốn hay đầu vào khác cho dự án hay khâu cv; tình xảy đàm phán cần đc thỏa thuận vs đối tác - Lựa chọn cách thức tiếp cận vđ: Nhà LĐQL cần đặt câu hỏi: xem xét đến tất yếu tố lquan đến vđ chưa? Đã ng/c phân lquan đến vđ chưa? Ai chịu ảnh hưởng qđ này? Bản chất vđ gì? Có tái diện lại k? Cần phải nhìn nhận tồn diện, phát tc mqh chất, nguyên nhân, xếp thứ tự nguyên nhân theo mức độ ưu tiên giải -Lắng nghe ý kiến ng khác, tập hợp thơng tin: tron q trình phát vđ cần lắng nghe ý kiến, mô tả, phản ánh kiện xảy để để nhận dạng, xếp theo thứ tự ưu tiên mối lien hệ, nguyên nhân… Nhà LĐQL ln phải đặt cho ?: tạo cho ng chẩn đoán vđ chưa, lắng nghe ý kiến cách cẩn trọng cầu thị chưa? Thực ng nói j? có loại ý kiến nào? Cần so sánh ý kiến ng với cảm giác có chỗ khác biệt? sao? Kỹ lựa chọn người tham gia trình định Trước hết cần phải sử dụng đội ngũ cán gần gũi – cố Thơng qua cố vấn để bổ sung kiến thức nhanh để nhanh chóng qđ Sau cân nhắc ý kiến cố vấn, nhà LĐQL phải sử dụng quyền hạn để thực qđ cách nhanh sau nhờ ng đánh giá khách quan xem xét qđ Trong trình tham khảo ý kiến ng cần lưu ý: yếu tố tg dễ bị rối; khó kiểm sốt tồn q trình qđ có nhiều ng tg Vì vậy, cần tập trung vào trình tham khảo ng thực cần thiết; không nên tham khảo cách hình thức nửa vời Kỹ sủ dụng phương pháp phân tích Nhà LĐQL cần phân tích tất nhứng yếu tố lquan đến vđ qđ Sử dụng biện pháp p.tích để đến kết luận chắn Khi pt cần sử dụng tổng hợp phương pháp Mỗi phương pháp riêng cho kq khác mặt, cần tổng hợp lại để nhìn nhận vđ rõ ràng Các nhà LĐQL thường sd pp SWOT mqh giá chất lượng Kỹ tạo ý tưởng trình định Ý tưởng vơ quan trọng, mang lại q.niệm cho trình qđ Khi tìm kiếm ý tưởng, nhà LĐQL cần cố gắng cân lý thuyết thực tế cần lưu ý điểm sau: 1: k nên mù quáng theo cũ mà cần tự thử có thái độ mở vs mới; 2: khơi nguồn sáng tạo, khuyến khích ý tưởng mới, xây dựng nhóm chun sâu phải nêu đc ý kiến lquan đến qđ; 3: phải lựa chọn đc ý tưởng có nhiều ưu điểm để đưa vào qđ kỹ tiến hành thu thập thông tin dự báo tương lai Việc thu thập tt quan trọng hàng đầu Nhà LĐQL cần khai thác nhiều nguồn tt tốt Thông tin cần đa dạng, phong phú, khách quan cần nhà LĐQL xem xét độ xác tin cậy Cần lưu ý: dành tg hợp lý để thu thập tt; y.cầu cần đc đánh giá kĩ lưỡng, k bỏ sót; khai thác nguồn tt trc hết tt nội bộ, tt có; ghi chép tt khoa học, logic; phân tích tt rút nhận xét, tìm hiểu nhân tố tác động nguyên nhân Cũng cần phải tính đến dự báo tg lai sau qđ đc ban hành Phải giả định đc diễn biến sau qđ theo phương án chọn, dự đốn kiện xảy ra, vđ cần xử lý Khi đưa dự báo, nhà LĐQL k xem xét yếu tố nội mà yếu tố bên Kỹ tối thiểu hóa rỉu ro sủ dụng chiến lược tháng Hầu hết qđ có yếu tố k chắn nên trình qđ cần sử dụng yếu tố kinh nghiệm phán đoán để loại rủi ro Các nhà lđ cần phả đánh giá đc tđ định ban hành Đánh giá mặt tác động tg, khơng gian, yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến định mình, cố gắng xđ trùng lý đưa đến thất bại để giảm nguy thất bại tăng hội thành công cho qđ Khi xem xét, đánh giá mức độ rủi ro, nhà LĐQL phải có tầm nhìn xem xét hệ quả, đánh giá đc rủi ro đưa phương án phòng ngừa, giảm thiểu thiệt hại Kĩ qđ Sau chuẩn bị đẩy đủ yêu cầu việc ban hành qđ, cần kiểm tra kĩ lần cuối: -Đánh giá lại lần cuối qđ đc kí Cần đặt ?: mục tiêu chưa, phương pháp tiến hành chưa, kế hoạch khoa học chưa… - Củng cố qđ: nhà LĐQL cần tự tin trao đổi thoải mái qđ điều định làm chí qđ để bớt gánh nặng qđ rà sốt lại q trình Nếu phát sai sót tìm cách điều chỉnh tg Đây cách đạp tan nghi ngờ thân Trong TH ng qđ cấp nhà LĐQL cần thêm kĩ xin phê duyệt cấp cho qđ lần cuối cần trình bày rõ ràng bước viết báo cáo rõ ràng trình xd định để nhận đc đồng ý cấp Câu 4: Trình bày kỹ cần thực nhà lãnh đạo, quản lý trình thực định? 1.Xây dựng kế hoạch thực Kế hoạch thực đc bđ tiến hành phương án đc giới hạn mức độ khả thi đc nghiên cứu qđ đc thông qua Khi có qđ cuối cùng, nhà LĐQL cần tập trung phát triển kế hoạch cụ thể để thực thi qđ Khi lập kh, nên chọn cấp có khả để tham gia Phải đảm bảo moi nhân viên hiểu mục tiêu nd qđ; xác định nd quan trọng nhất, bước phải làm, tg cụ thể để thực Nhà LĐQL phải đóng vai trị ng đảm bảo trách nhiệm rõ ràng quản lý ng khác tinh thần hỗ trợ Thảo luận tiến độ thực định Để đạt đc kq cao nhất, phải xđ rõ thời gian, mục đích tham dự thảo luận Khi thảo luận cần lưu ý: tránh lãng phí tg, phải có đầy đủ tt cần thiết cho ng dự họp đọc trc Nhà LĐQL phải kiểm soát đc diễn biến họp để hướng vvaof vđ trọng tâm, đảm bảo vđ đc giải cách hợp lý vafddc bạc kĩ Hướng ng tham gia họp trí với kế hoạch hđ Trong bước này, nhà LĐQL phải chủ đông tổ chức họp trao đổi vđ xảy trình thực qđ; giám sát k làm đc, tiếp thu ý kiến đưa dự thảo cải tiến hđ Phải bình tĩnh tiếp nhận ý kiến phản đối tìm cách đáp lại cách khôn ngoan Tổ chức lực lượng thực định Khi nhận đc qđ phải nhanh chóng tổ chức lực lg để thực cần huy động nguồn lực cần thiết: nhân lực, tổ chức, kinh phí, máy móc… để thực nhiệm vụ đc giao Cần phân công trách nhiệm rõ ràng, cụ thể cho cá nhân, đv, ng chịu trách nhiệm chính, triển khai phối hợp hđ đv; huy động nguồn lực theo tiến độ Nhà LĐQL cần thg xuyên kiểm tra việc thực qđ để nắm tình hình, đưa đạo kịp thời Thực định kiểm tra trình thực định Nhà LĐQL cần triển khai kĩ sau: -làm rõ vđ: xác định thật rõ ràng việc cần phải làm, đâu trc bđầu - Thiết lập cấu để thực hiện: thiết lập m.tiêu cụ thể, mốc tg qđ; ng thực giao trách nhiệm cụ thể -bản chất pp bên k muốn đối mặt vs thực tế có xung đột, k muốn thừa nhận, k muốn tìm nguyên nhân k giải chúng - Biểu phạm vi: bên k muốn động chạm đến vđ này, cố gắng k nghĩ chuyện xảy mà nguyên nhân lĩnh kém, chí hèn nhát Kiểu thứ 2, né tránh đc biểu bên ngoài, cố tỏ họ k có j muốn bảo vệ uy tín trc đám đơng, thường có xu hướng phủ nhận - Biểu hành vi: hạn chế tiếp xúc vs bên để khỏi phải thảo luận hay đối chất xung đột -Về ảnh hưởng: trc mắt, giúp cá nhân có tg suy nghĩ j diễn ra, nguyên nhân vđ liên quan, giúp bên bình tĩnh hơn.Về lâu dài làm mức độ trầm trọng xung đột tăng lên -Phương pháp đc áp dụng khi: + vấn đề k quan trọng, k liên quan đến quyền lợi + hậu vđ lớn lợi ích mang lại + cần thu thập thêm thơng tin, làm cho đối tác bình tĩnh lại + Ng thứ giải vđ tốt Nhượng -Là cách bên định nhường nhịn, chấp nhận thua thiệt mức độ chấp nhận đc Động lựa chọn mang tính tự thân, tin nhịn, chín lành Có thể nhượng áp lực đến từ bên thứ đó, cá nhân, tập thể, mang tính xây dựng tiêu cực đe dọa, mặc cả… dẫn đến tự nguyện đành chấp nhận quan điểm ng đối lập mục đích chung nhóm -biểu hành vi: Việc tiếp xúc bên bị né tránh nhằm tìm cảm giác dễ chịu e sợ - Về ảnh hưởng: bên nhượng xđ đc tác dụng tích cực thực đối vs thân họ việc rút lui có thê bền vững, k có tác dụng tg ngắn Nếu diễn tg dài, thân bên nhượng thay đổi Phương pháp áp dụng TH: + cảm thấy chưa chắn + Vđ quan trọng vs ng khác + cần mqh cho vđ sau quan trọng + VĐ k thể bị loại bỏ + Cần cho cấp học thêm kinh nghiệm Cạnh tranh Điều xảy bên bên quan tâm đến lợi ích quan điểm thân, chí quan niệm trg hợp có quan điểm, cá nhân thắng thống trị -Về biểu hành vi: bên thể công khai thái độ hiếu thắng, k chấp nhận có thái độ lấn át bên - ảnh hưởng: biện pháp có hại vs đơi bên, bên hiếu thắng tâm trạng hiếu thắng, tự tin, dễ đưa lời lẽ công xúc phạm bên làm cho xung đột trở nên trầm trọng bên k dễ kiểm sốt đc tình Phương pháp đc áp dụng trường hợp: + vđ cần đc giải nhanh chóng + biết + Vđ nảy sinh đột xuất, k lâu dài + bảo vệ nguyện vọng đáng Thỏa hiệp Điều xảy bên bên quan niệm để đạt đc mục tiêu định cần chấp nhận số điều Họ thỏa thuận vs bên đc bên đc j phủ nhận hồn tồn k đc Động lực cho lựa chọn đến từ tính tốn bên áp lực từ bên thứ -Biểu hành vi: bên chấp nhận số quan điểm hành động beenkia dù họ k tin điều - Ảnh hưởng: chấp nhận thua thiệt tích cực tiêu cực cho tổ chức Bên chấp nhận có đc mà tổ chức cho họ PP đc áp dụng Th: + Vđ tương đối quan trọng + hậu việc k nhượng quan trọng + bên khăng khăng giữ mục tiêu + cần có giải pháp tạm thời + tg quan trọng + lag giải pháp cuối Hợp tác Tình xảy bên quan niệm xung đột tôt chức đương nhiên, hệ tương tác phụ thuộc lẫn nhau, cần bên cộng tác để tìm giải pháp lợi ích đa phương đồng thời k nên xem biểu lòng vị tha, tốt bụng -Về biểu hành vi: Thứ 1, chấp nhận khác biệt, trái ngược mâu thuẫn T2, tìm hiểu thái độ mối quan tâm bên T3, cởi mở bàn bạc, phân tích nguyên nhân cảm nhận T4, lựa chọn cách giải lợi ích bên - ảnh hưởng: góp phần củng cố khơng khí hài hịa, đoàn kết nội quan bên rút đc kinh nghiệm để tránh dẫn đến xung đột - Phương pháp giải quyết: + đối diện vs xung đột, tìm hiểu thuộc loại xung đột + kêu gọi bên đối diện xug đột đối thoại để tìm cách gỡ rối + ba hẹn lịch đối thoại + bốn là: tạo dựng bối cảnh thuận lợi cho đối thoại + Năm đối thoại tìm kiếm giải pháp, nên tập trung vào vđ k phải cá nhân vđ + sáu cam kết thực hóa giải pháp + bày trì hiệu bền vững gp Câu 13:Trình bày kỹ lý người nhà LĐQL? Liên hệ thực tiễn? Khái niệm Kĩ QL ng: tổng hợp hđ quản lý liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung quan, tổ chức Vai trò kĩ QL người: -nếu ng đc quản lý thật tốt, động viên thật tốt, khích lệ kịp thời, họ thực nghiêm túc quy định tổ chức, có ý thức kỉ luật cao, tự giác hồn thành tốt nhiệm vụ - Góp phần phát huy lực lv ng điều kiện triệt để hiệu - giúp cho nhà LĐQL phát triển hđ tổ chức - Kĩ quản lý ng nhân tố quan trọng nghiệp nhà LĐQL Vs kĩ này, nhà LĐQL tạo dựng đc đội ngũ nhân viên thành thạo cv, nhiệt tình, động nâng cao đc uy tín kỹ lý người nhà LĐQL nguyên tắc quản lý người -ngun tắc cơng tín nhiệm + Nhà Lđ cần có thái độ cơng đối xử vs cấp dưới, k phân biệt đối xử vs ng tổ chức + Tín nhiệm cấp thực chất quan tâm ủng hộ họ Cần giữ thái độ chân thành, gần gũi vs cấp dưới, động viên khích lệ họ gặp khó khăn, khuyết điểm giúp họ tháo gỡ, k nên nghi ngờ lực họ -Am hiểu nhân viên + Am hiểu cách cư xử nhân viên + Am hiểu nhu cầu nhân viên -Nguyên tắc áp lực Là nhà LĐQL thông qua việc phân công, giao nhiệm vụ tạo áp lực cho cấp dưới, buộc họ phải nỗ lực, cố gắng co để hoàn thành nhiệm vụ Nhà LĐQL cân: + đòi hỏi cao chất kg công việc, buộc nc phải nỗ lực lv + Khen thưởng thích đáng + Quy định rõ ràng, cụ thể trách nhiệm: + Thường xuyên kiểm tra, giám sát -Nguyên tắc kiểm tra +Kiểm tra giúp phát khó khăn nảy sinh, kịp thời có phương án giải quyết, tạo thuận lợi cho đánh giá lực, phẩm chất cấp + kiểm tra hạn chế đc quan liêu, tham nhũng Phân công tổ chức cv -Tuyển dụng, bố trí sử dụng ng: gồm khâu cư tìm kiếm, lựa chọn bố trí ng vài vị trí + tuyển dụng phải đưa tiêu chí phù hợp vs yêu cầu cv, ưu tiên ng tài + kĩ bố trí sd ng đặt nv vào vị trí phù hợp, khai thác phát huy tối đa lực lv hiệu cao vc Nên chọn ng đứng đầu có lực + Việc bố trí sd nhân viên đc thực thơng qua hđ như: phân tích, đánh giá khả đáp ứng đội ngũ tại, bổ nhiệm vị trí theo lực sở trg n… -Nội dung bố trí sử dụng ng + Thứ nhất, đặt vị trí Dùng ng, việc, phát huy sở trg nhân viên dám dùng tất ng, lấy ưu điểm khắc phục nhược điểm Dám dùng ng dựa vào sở thích khí chất + Thứ 2, dân chủ tập trung bố trí sử dụng người Khi bố trí việc cho nhân viên, nên gặp gỡ, trao đổi thẳng thắn vs họ, giải thích cho họ hiểu rõ trách nhiệm quyền lợi để họ thông suốt tư tưởng Phát huy dân chủ cần ý ý kiến tập thể ng định bố trí Đào tạo phát triển người -K.n: quá trình cung cấp kiến thức, hồn thiện kĩ năng, rèn luyện phẩm chất nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực cv họ tương lai -Nội dung đào tạo phát triển người +Công tác chuẩn bị đào tạo: lập kế hoạch kinh phí, tg cho đối tượng cụ thể tổ chức chương trình đào tạo chuyên biệt, sẵn sàng cho thay đổi thăng tiến cho nhân viên + Hình thức đào tạo chuyên môn kĩ thuật: huấn luyện kĩ đặc thù cv làm chất lượng: huấn luyện nguyên lý chung quản lý chất lg kĩ năng: đào tạo tư sáng tạo, diễn thuyết, CNTT, đàm phán… + Phát triển kĩ Suy nghĩ rõ ràng: Sử dụng nhân viên đa + Hoạt động đạo nhân viên cấp dứoi Mỗi nhà LĐQL huấn luyện viên: cho họ đúng, sai, đánh giá cố vấn cho họ .Là ng đạo: tránh để hình thành mqh thân mật, ngang hàng Nên thưởng xuyên quan tâm đến tiển triển cv cấp Là ng tư vấn: tham gia, giúp đỡ họ + Đào tạo cách nêu gương Nhà LĐQL cần tạo bầu khơng khí phù hợp để ng chung sức làm việc, đồng thời x.dựng nên cá nhân điển hình, khích lệ ng noi theo gương Chính nhà lãnh đạo phải gương, luôn nỗ lực cv Cùng chia sẻ kĩ năng, phương pháp làm việc để ng tiến Đãi ngộ người K.n: Đãi ngộ đc hiểu cho hưởng quyền lợi theo chế độ, tương xứng vs đóng góp Đãi ngộ ng q trình chăm lo đời sống, vật chất tinh thần nhà LĐQL cấp nhằm động viên, khích lệ họ hồn thành nhiệm vụ đc giao qua góp phần hình thành mục tiêu quan -Các hình thức đãi ngộ + Đãi ngộ tài tiền lương cơng cụ đãi ngộ tài quan trọng Nó cách thức đánh giá đóng góp nhân viên tổ chức, quan, tạo tảng giúp cho việc quản lý có hiệu Cần phải tính tốn để ấn định mức lương phù hợp cho nhân viên Lấy mức lương xứng đáng để thu hút nhân tài Tiền thưởng: khoản tiền quan trả cho nhân viên có thành tích đóng góp vượt mức độ mà chức trách quy định Tiền thưởng công cụ khuyến khích vật chất đối vs nhân viên, ng tài Song tránh thưởng dễ dãi, làm ý nghĩa việc thưởng Phụ cấp: khoản tiền dcd trả thêm cho nv họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm thêm giờ, thêm việc đk k bt tạo c.bằng đãi ngộ thực tế Trợ cấp: khoản chi giúp nv khắc phục khó khăn trog đk phát sinh cụ thể Phúc lợi: cung cấp cho nv để họ có đk nâng cao chất lượng cs sinh hoạt cho gđ Đãi ngộ phi tài chính: q trình chăm lo sống tinh thần cho cấp Xây dụng mơi trg làm việc Đó việc tạo không gian lv mà ng cản thấy đc coi trọng, đc thơng cảm thấy tv k thể thiếu tập thể -Đảm bảo tính gắn bó Nhà lđql khuyến khích ng nên có phản ứng tích cực có đóng góp hữu ích Điều đc thực cách tạo dựng cấu tổ chức nhân viên gắn bó chặt chẽ vs nhóm thành viên phải hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi -Kiểm sốt tình trạng tranh giành quyền lực quan Hiện tượng bè phái, tranh giành quyền lực quan, tổ chức nguyên nhân khơi dậy cảm xúc nặng nề, căng thẳng vs ng Phải tạo đc môi trg lv mà ng tài đc trọng dụng, ng trung thực, chân đc cất nhắc, kẻ hội, lười biếng k có hội -Khai thơng tư tưởng bảo thủ + Đón nhận ý tưởng để ni dưỡng nguồn nhân lực, khích lệ ng có hội khẳng định + khuyến khích tinh thần sáng tạo để nâng cao suất lđ tạo hội cho nv + thay đổi thói quen từ suy nghĩ cách tiến hành dự án đỏi hỏi sáng tạo hình thức động viên, khích lệ tinh thần + Chấp nhận rủi ro tạo thoải mái, mang lại tiến triển đột phá -Giải khó khăn cá nhân + đáp ứng nhu cầu cá nhân: ng lđql cần giúp nhân viên khắc phục khó khăn vật chất, tinh thần, đau ốm, … để phát huy hết lực cv, yên tâm cơng tác + Khuyến khích ng sống chân thật cởi mở: thấy nhân viên cáu gắt, căng thẳng, có hđ tiêu cực nhà LĐQL cần tìm hiểu tâm trạng họ, lắng nghe khuyên họ thẳng thắn nói vướng mắc có mặt kịp thời ng lđ giúp bầu kk thực chân thành, cởi mở, thoải mái ng đc bảy tỏ lo lắng +Giúp đỡ nhân viên: k nên lún sâu mà tỏ thái độ tích cực vs biện pháp đưa khuyên họ lựa chọn tùy ý Câu 14: Trình bày kỹ thuyết trình nhà LĐQL? Khái niệm bước thuyết trình Khái niệm: thuyết trình nói trc đám đơng, dạng hđ giao tiếp, ng thuyết trình chủ động trình bày nd định, khoảng tg định, sử dụng phương tiện ngơn ngữ Thuyết trình q trình truyền đạt TT nhằm đạt đc mục tiêu cụ thể: hiểu, tạo dựng quan hệ thực Các bước thuyết trình: B1: Phân tích -Thứ nhất: cần xđ mục tiêu thuyết trình: điều muốn ng nghe hiểu, quan hệ muốn gây dựng, muốn ng nghe thực j? - thứ 2: phân tích chủ để thuyết trình tư cách ng nghe, xđ lượng kiến thức, ngôn ngữ, quan tâm họ, tâm trạng, quan hệ ng nghe… - thứ 3: phân tích ý tưởng xd mạch ý tưởng thuyết trình B2: Cấu trúc Thường đc chia thành phần : mở, thân, kết Bài TT đc coi thành cơng khi: B3: Thực -Chuẩn bị thuyết trình: + Cần xđ đối tượng: đến dự, ng,? + chuẩn bị nd trình bày: xđ rõ mục đích buổi thuyết trình, nd yếu ng cần nắm bắt, xd cấu trúc logic nhất, xđ thời lượng trình bày + chuẩn bị hình thức: Địa điểm: cần phù hợp vs nd thuyết trình, xếp nội thất, khung cảnh, địa điểm thiết bị hỗ trợ: cần đặt trc, kiểm tra chất lg giá hợp lý, thiết bị tg thích vs + tập luyện: rèn luyện giọng nói, ứng + Chuẩn bị trang phục phù hợp -Trình bày thuyết trình + Bắt đầu thuyết trình: thực số điệu nhằm thu hút ý thính giả Đưa thơng báo hay thống kê làm khán giả giật Nên bơng đùa chút Đưa trích dẫn phù hợp, thuật lại câu chuyện có liên quan, sử dụng câu hỏi tu từ + Phần trình bày: Ngơn ngữ nói: tự nhiên, thể nhiệt tình, nét mặt tươi vui, giọng nói rõ ràng, ngơn từ dễ hiểu Ngơn ngữ thể: tích cực giao tiếp mắt, giữ nét mặt thân thiện, cởi mở, điệu tự nhiên, di chuyển tự tin phương tiện trợ giúp: sử dụng phương tiện bản, xác Giao lưu khán giả: ý xem khán giả nắm bắt đến đâu, đặt câu hỏi cho khán giả Giải câu hỏi: nói trc thời điểm đặt câu hỏi, giới hạn câu hỏi bình tĩnh, khơn khéo xử lý tâm thuyết trình: tự chủ, hăng hái, nhiệt tình + kết thúc thuyết trình Đưa thách đố hay lời kêu gọi cho khán giả Tóm tắt ý cung cấp trích dẫn thích hợp Minh họa ý tiêu biểu + sau thuyết trình Thống kê đánh giá ng nghe buổi thuyết trình Cung cấp cho ng nghe số liệu hay quà tặng Giữ liên lạc vs ng tham dự kỹ thuyết trình nhà LĐQL -Cơng tác chuẩn bị trước thuyết trình + xác định đối tượng nghe: khâu cần phải quan tâm Cần phải trả lời cho câu hỏi: họ ai, muốn họ biết j chủ để trình bày +Xđ mục đích thuyết trình: tùy thuộc vào đối tượng mà xđ mục đích thuyết trình Tuy nhiên mục đích chủ yếu mang lại kiến thức, kĩ thái độ + Chuẩn bị nội dung: Bài thuyết trình thường gồm phần: mở, thân, kết Mở đầu: cần làm rõ đối tg, kết cấu, mục tiêu, phương thức thời lượng thuyết trình, vai trò khán giả Nội dung: cần làm rõ: khía cạnh nd, tổng thể vđ, nội dung cần nắm bắt Cần truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu kết thúc: đối chiếu vs phần mở đầu đặt ra, thời lượng + Chuẩn bị sẵn câu hỏi: trc diễn thuyết, đặt nhiều câu hỏi tốt chuẩn bị sẵn câu trả lời ngắn gọn súc tích + Lựa chọn phương tiện thuyết trình Lời nói cần ngắn gọn, sát, sâu,sắc, sáng, sinh động, k lạm dụng từ địa phương, tránh nói ngọng, lắp âm lượng, tốc độ vừa đủ Trang phục, điệu bộ, cử phù hợp Các phương tiện kĩ thuật phải đảm bảo đầy đủ, sử dụng tốt + lựa chọn thời điểm Thời điểm thuyết trình ảnh hưởng quan trọng đến hiệu Nếu bàn đến vđ quan trọng nên chọn vào thời điểm đầu ngày hay cuối ngày thuận lợi Nên có khoảng tg chờ đợi, chọn thời điểm tug TT quan trọng -Các kĩ thuyết trình + đề cập đến điểm quan trọng thuyết trình Hãy xác đĩnh rõ điểm quan trọng trình bày chúng K nên đọc tài liệu dài + sử dụng thành thạo phương tiện hỗ trợ, trình chiếu powerpoint +tạo dựng mối quan hệ tốt vs ng nghe: Hãy thoải mái gây dựng mối quan hệ cá nhân, ý đến khán giả, lắng nghe nhận xét họ phương pháp tư phiến diện + Nói to, rõ ràng cho ng nghe Lên giọng nhấn vào điểm quan trọng nên xđ ? k trả lời, vđ chưa thích hợp để đem thảo luận + Giữ phong cách tự tin, chủ động suốt buổi thuyết trình + Thay đổi phương pháp: diễn thuyết, thảo luận, tranh luận, chiếu phim… nên quanh phòng để tạo cảm giác thân thiện + Đưa dự định -Thử Rút kinh nghiệm: Phương pháp thuyết trình đc nhà LĐQL sử dụng đc coi trọng nên thưỡng dễ mắc phải sai lầm Vì vậy, ng cần có kế hoạch rèn luyện kí thuyết trình nhờ nâng cao đc uy tín tổ chức đơn vị Phải thực hành diễn thuyết thử nhiều lần hình dung viễn cảnh để nghĩ cách ứng phó Câu 15: Phân tích yêu cầu ngyên tắc làm việc nhóm kỹ lãnh đạo, quản lý nhóm Các yêu cầu đặt lãnh đạo nhóm Sau thành lập nhóm lv, lãnh đạo nhóm cần phải xđ rõ hđ sau: + Xác định rõ hồn thành mục tiêu nhóm +Thống PP thực mục tiêu +Thúc đẩy tiến độ để hoàn thành nhiệm vụ +Phân định rõ trách nhiệm thành viên, khuyến khích xd quan hệ thân thiết nhân viên +Gặp gỡ thường xuyênphản hồi kết làm việc nhân viên +Trao đổi giao tiếp với bọ phận liên quan Cần xác định phạm vi hđ nhóm Ng lđ cần thống mục đích cuối nhóm đồng thuận vđ sau: qđ nhân sự, khoản chi vượt quy định, hợp đồng thuê chuyên gia, thay đổi nhóm… Phải chắn thành viên hiểu tán thành phạm vi Một nhóm lv có hiệu thành viên đồng tình mục tiêu cam kết thực chúng Để nhóm lv hiệu quả, địi hỏi nhà LĐ quản lý phải sử dụng nhiều kĩ năng: kĩ giao tiếp, thấu hiểu, đàm phán kiên nhẫn Khi làm việc, ng phải phụ thuộc vào vậy, trg nhóm thành viên phải có điểm chung bỏ qua tơi riêng Ngồi nghĩa vụ vs tư cách thành viên, ng trưởng nhóm cần đảm nhận thêm số trách nhiệm: + ng khởi xướng + Là ng huấn luyện + Là hình mẫu + ng đàm phán -Tăng cường g.tiếp nhóm để nhóm lv hiệu quả, khai thác triệt để n.lực nhóm - Đảm bảo vai trò trách nhiệm rõ ràng: thành viên cần hiểu rõ lý họ vào nhóm, hiểu cách thức mà tv phối hợp vs - lắng nghe nhóm: nghe cần thận trì thái độ cởi mở, tìm kiếm quan điểm ý kiến thành viên sử dụng chúng Để nhóm hđ tốt, trưởng nhóm cần thực nhiệm vụ: + đề mục tiêu cấp bách, thích đáng có định hướng rõ ràng + lựa chọn thành viên tảng kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm, quan điểm + Luôn tỉnh táo trc diễn biến xảy họp đầu tiên, bao gồm hđ thực + Đặt nguyên tắc rõ ràng hành vi + Thường xuyên cung cấp tt thật để tạo thách thức, đặt thời hạn hoàn thành + sử dụng pp phản hồi tích cực, thừa nhận thưởng xứng đáng lực nhân viên + Đánh giá tự điều chỉnh khâu, tùy thuộc vào kq đánh giá phân tích Ngn tắc làm việc nhóm kỹ lãnh đạo, quản lý nhóm Tạo đồng thuận Bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm Khi làm việc nhóm: Mọi thành viên cần thống mục tiêu, mục tiêu ổn định có biện pháp thực Cần kết hợp mục tiêu chung mục tiêu riêng Thiết lập mqh với ban lãnh đạo mqh chủ yếu mà nhóm cần tới là: + Ng bảo trợ nhóm + Ng đầu ngành phịng có liên quan + Ng quản lý tài nhóm Khuyến khích óc sáng tạo Cần bỏ qua kinh ngiệm tính cách cá nhân để phá thể thụ động sáng tạo K để nhóm bị phân lớp ng chuyên sáng tạo kẻ thụ động, hoan nghênh tính đa dạng quan điểm ý tưởng Phát sinh ý kiến Mọi ý kiến cần đc nghi chép lên biểu đồ hay bảng để ng nhìn thấy sau loại bỏ ý kiến bất khả thi, tóm tắt ý kiến khả thi Cần nhớ: + PP vận dụng trí tuệ tập thể đơi đc gọi tư hành động nhóm + trích làm giảm óc sáng tạo + Đừng bao h miệt thí ý kiến buổi họp + Những ý kiến tưởng chừng ngớ ngẩn lại giải pháp đáng giá + cần ghi ý kiến lên bảng cho dù k độc đáo + ý kiến sáng tạo sau buổi họp bao h cao ý kiến ng Học cách ủy thác Sự ủy thác có hình thức: ủy thác cv ủy thác quyền hành Khi ủy thác cần nhận diện loại đặc tính ủy thác: + Có khả muốn thực hiện: ta gặp ng ủy thác lý tưởng, sẵn lòng nhận trách nhiệm tham khảo ý kiến ng khác, thực theo ý đc ủy nhiệm + có khả k muốn thực hiện: ng k sẵn sàng học hỏi tiếp thu ý kiến ng khác, thiếu tinh thần hợp tác, k nên giao quyền cho họ + Thiếu khả muốn thực hiện: cần đc đào tạo bổ khuyết trc đc bổ nhiệm + thiếu khả năng, k muốn thực hiện: giao việc cho loại ng hỏng to Khuyến khích ng phát biểu Cần lđ ng thảo làm minh bạch suy nghĩ thành viên đề xuất để ng tập trung vđ Khuyến khích ng phát biểu, thận trọng kiểm tra quan điểm đối lập, kiểm tra lại khả vđ Chia sẻ trách nhiệm Bổ sung cách thức hành động, giám sát tiến bộ, sáng tạo, có tính xd hđ nhóm gặp trở ngại tạm thời cần tạo bầu khơng khí thơng hiểu thành viên thống thông tin tiến độ thay đổi đg lối làm việc Linh hoạt Mỗi thành viên phải có khả thực vai trị chí ng khác Mỗi ng cần đc phân nhiệm để hđ nhóm Để nhóm lv đạt hiệu nhà LĐQL cần tuân thủ nguyên tắc sau: + Trao quyền cho ng thực cv + Làm cho cá nhân chịu trách nhiệm kq chất lượng cv + Trao cho ng vai trị rõ ràng + chia sẻ luân phiên vai trò lđ + Giữ cho cv theo nhóm ln tầm kiểm sốt + học cách lắng nghe trình bày ý kiến + tìm kiếm trí + thể nhiệt tình đối vs nhiệm vụ chung nhóm ... thiết với Trong LĐ có yếu tố quản lý, quản lý có yếu tố LĐ + Về phương diện cá nhân, ng lãnh đạo đồng thời ng quản lý ng quản lý ng lãnh đạo Vì vậy, kĩ lãnh đạo kĩ quản lý có điểm khác giống nhau,... xử lý tình lãnh đạo, quản lý: kỹ điều hịa quan hệ lợi ích, kỹ xử lý mâu thuẫn tổ chức… Ý nghĩa việc thực hành kỹ lãnh đạo, quản lý Việc thực hành kĩ LĐQL có vai trị quan trọng cơng tác quản lý. .. lên đối tượng quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội để đạt mục tiêu đk biến động môi trg -Kĩ lãnh đạo quản lý: Theo cách tiếp cận Chính trị học, lãnh đạo nắm quyền lực, đạo, đề ý chí áp đặt