Ôn tập quản trị tác nghiệp TMĐT

Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử là quản trị các hoạt động, tiến trình công việc, nghiệp vụ nhằm thực hiện các chức năng của donah nghiệp ứng dụng thương mại điện tử để đạt được mục đích đề ra. Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử là việc áp dụng các nguyên lý, kỹ năng của khoa học quản trị trong việc thiết lập và thực hiện các công việcmô hình kinh doanh thương mại điện tử. Nó bao gồm việc kết hợp sử dụng internet và công nghệ số để thực hiện các chức năng.

Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CLO1: Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Khái niệm − Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị hoạt động, tiến trình cơng việc, nghiệp vụ nhằm thực chức donah nghiệp ứng dụng thương mại điện tử để đạt mục đích đề − Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử việc áp dụng nguyên lý, kỹ khoa học quản trị việc thiết lập thực cơng việc/mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Nó bao gồm việc kết hợp sử dụng internet công nghệ số để thực chức − Bao gồm chức lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, điều hành kiểm soát hoạt động lĩnh vực: quản trị bán lẻ điện tử, đấu giá, liệu,… Ý nghĩa − Dẫn đến cách thức quản trị tác nghiệp thương mại điện tử thay đổi với doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử không − Mang lại lợi ích cho nhà quản trị họ biết cách tối đa trình sản xuất họ, quản trị hiệu quả, giảm chi phí, khắc phục khó khăn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử − Mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Lợi ích − Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử tốt góp phần tiết kiệm nguồn lực cần thiết sản xuất/dịch vụ suy đến nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp − Mang lại lợi ích cho nhà quản trị họ biết cách tối đa trình sản xuất họ, quản trị hiệu quả, giảm chi phí, khắc phục khó khăn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử − Mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Giải thích chức Tiến hành hoạt động, công việc thực chức thương mại điện tử doanh nghiệp thương điện tử để tạo lợi nhuận như: giao dịch, đàm phán, nghiệp cụ đấu thầu, tốn,… Nêu ví dụ số hoạt động tác nghiệp Các loại tác nghiệp thương mại điện tử: − − − Loại giao dịch: B2B, B2C, C2C Chức năng: Marketing, tài chính, vận chuyển, nhân Quá trình: mua, bán, dự trữ, sau bán Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Ví dụ: CLO2: Bán lẻ điện tử Khái niệm Bán lẻ điện tử hoạt động bán lẻ thực trực tuyến, qua mạng internet Cịn việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khách đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Thuận lợi khó khăn Khó khăn: − − − − − − − − Thiếu hiểu biết bí cơng nghệ Đầu tư đáng kể chi phí đầu tư ban đầu vận hành Thực đơn hàng phức tạp Bán lẻ điện tử hấp dẫn so với bán hàng cá nhân số hàng hóa nếm ngửi Ít việc mua sắm tùy hứng Một số vấn đề pháp luật liên quan Áp luật lợi nhuận giá Chăm sóc khách hàng khó khăn Thuận lợi: Vị trí bán hàng không quan trọng Quy mô bán hàng vấn đề lớn Tiết kiệm chi phí nhân viên bán hàng chi phí cửa hàng Tiếp cận số lượng lớn khách hàng Khách hàng thường có thu nhập có trình độ hiểu biết cao so với mặt chung − Chấp nhận đặt hàng 24h/ngày − Nhiều hội cho quản trị quan hệ khách hàng, marketing vĩ mô, bán hàng bổ sung bán hàng nâng cấp  Các mơ hình bán lẻ điện tử (nâng cao) − − − − − Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư Marketing trực tiếp từ nhà sản xuất Nhà bán lẻ điện tử túy Mơ hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp Mơ hình phố internet  Phối thức 7Cs (nâng cao) − Là tập hợp công cụ kỹ thuật mà nhà bán lẻ điện tử cung cấp giá trị cho khách hàng Đây phát triển marketing mix, đặc thù so với bán lẻ bán lẻ điện tử − Bao gồm: + Sự thuận tiện khách hàng (Convenience for the customers): Các vấn đề then chốt thiết kế website, điều hướng, xếp menu dễ dàng mua hàng + Giá trị lợi ích cho khách hàng (Customer value and benefits): Chi phí thực tế mà khách hàng phải trả + Chi phí khách hàng (Cost to customer): Tập hợp dịch vụ thỏa mãn mà khách hàng mong muốn Bán lẻ điện tử cung cấp thông tin chi tiết tối đa cho khách hàng + Truyền thông, quan hệ khách hàng (Communication): Truyền thơng q trình phía, bao hàm thông tin phản hồi từ khách hàng đến nhà cung ứng Bao gồm điều tra nghiên cứu marketing, PR, thư tín, email, internet, chương trình khách hàng trung thành + Các vấn đề quản trị máy tính phân loại (Computing and Category management Issues) + Trao quyền cho khách hàng (Customer Franchies) + Chăm sóc dịch vụ khách hàng (Customer care and service) So sánh phân tích phối thức 4Ps 4Cs − − − − − C1 (Convenience for the customer) Vị trí cửa hàng, phương Các định tính thuận tiện pháp quản lý việc xếp đặt hàng bao gồm vị trí kệ hàng Thương mại hóa, nơi người ta muốn chúng xếp hàng kệ bán lẻ cần phải có mặt, để chúng khách hàng mua − Vị trí hàng (khi doanh Các vấn đề then chốt thiết kế nghiệp có kênh truyền website, điều hướng, xếp mục menu dễ dàng mua thống) − Địa điểm ảo việc dễ dàng hàng Thương mại tìm thấy website Phải đăng điện tử bán lẻ ký với công cụ tìm kiếm, vị trí phố bn bán điện tử (e – malls) đường liên kết tới site liên kết P1 (Place) Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 P2 (Price) “Price” mà doanh nghiệp u cầu khách hàng phải trả mua sản phẩm họ Khách hàng trực tuyến quen với tâm lý giá hàng bán mạng thấp giá hàng cửa hàng truyền thống P3 (Product) Là tập hợp sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng Bán lẻ điện tử mạnh việc cung ứng dãy sản phẩm rộng sâu (không bị phụ thuộc vào giới hạn vật lý sở khách hàng địa phương) P4 (Promotion) − Xúc tiến đề xuất cách thức mà công ty sử dụng để thuyết phục khách hàng mua hàng quynhnhu.dang.085@gmail.com C2 (Cost to the customer) “Cost to the customer” chi phí thực tế mà khách hàng phải trả Chi phí thực tế khách hàng mua hàng trực tuyến thường cao so với mua hàng truyền thống C3 (Customer value and benefits) “Giá trị lợi ích cho khách hàng” tập hợp dịch vụ thỏa mãn mà khách hàng mong muốn Bán lẻ truyền thống cung cấp dịch vụ đem lại thỏa mãn tốt cho khách hàng Bán lẻ điện tử cần cung cấp thông tin chi tiết tối đa cho khách hàng C4 (Communication and Customer relationship) − Truyền thông q trình hai phía, bao hàm thơng tin phản hồi từ khách hàng đến nhà cung ứng − Truyền thông không quảng cáo, mà tất cách thức mà nhà bán lẻ giao tiếp với khách hàng họ, bao gồm điều tra nghiên cứu marketing, quan hệ cơng chúng (PR), thư tín trực tiếp, thư điện tử, Internet, sở liệu marketing chương trình khách hàng trung thành (Loyalty Schemes) CLO3: Website bán lẻ điện tử Yêu cầu thiết kế  Mục đích thiết kế Website thương mại điện tử bán lẻ − Giúp nhà bán lẻ giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ) bán doanh nghiệp Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 Giúp thực trình bán hàng Tạo cửa hàng (chợ) để bên thực mua bán, quảng cáo, tìm hiểu nhu cầu khách hàng,… − Cung cấp phương thức tốn − Trình bày sách chung cơng ty (chính sách an ninh, bí mật riêng tư vảo hành,…) − Các đặc trưng khác, hình ảnh đơi âm Từ góc độ thương mại, yêu cầu thiết kế Website thương mại điện tử bán lẻ − Phù hợp với trình mua hàng (cơ sở hạ tầng, bố trí mặt bằng, xếp hàng hóa, …) − Thuận lợi cho khách hàng mua hàng − Cung cấp thông tin hàng hóa (giá cả, hình ảnh,…) giống hàng truyền thống − Hướng tới mục đích rộng so với nơi mua hàng (vai trò marketing, tạo nên hình ảnh khác nhau, tạo ấn tượng thực hàng hóa cụ thể cửa hàng,…) − Thiết kế phù hợp với hình ảnh mà khách hàng muốn thấy thuận lợi cho khách hàng mua họ muốn − Tạo nên phong cách cảm giác tốt cửa hàng Tầm quan trọng thiết kế Website nhà bán lẻ điện tử − Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn nhà bán lẻ điện tử so với nhà bán lẻ truyền thống − Quy mô thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn ngồi vấn đề chung (như cấu trúc hạ tầng mặt bằng), bao hàm thêm mà người bán hàng mơi trường truyền thống sử dụng đảm nhiệm Hầu tất điều thực hình máy tính − Các lĩnh vực phục vụ khách hàng dịch vụ sau bán hàng phận tách biệt bán lẻ truyền thống, lại tích hợp thiết kế cửa hàng trực tuyến Làm tốt cửa hàng truyền thống khâu: quản lý thông tin hàng dự trữ, tồn kho,… Giải thích khả điều dẫn, tương tác bầu khơng khí website Khả điều dẫn (Navigability) − Khả điều dẫn: khả người dùng mạng (Website) lại site cách dễ dàng, có hiệu không bị lạc đường + Đây yếu tố quan trọng thiết kế website thương mại điện tử bán lẻ + Mục tiêu thiết kế khả điều dẫn tốt tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sau phức tạp di chuyển site + Ba câu hỏi từ phía người dùng họ vị trí/thời điểm site: − −     quynhnhu.dang.085@gmail.com Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Lúc tơi đâu? Tơi quay trở lại nơi không? Tôi đến vị trí cụ thể nào? Để đánh giá khả điều dẫn Website sử dụng đặc trưng sau: Di chuyển site khơng? Di chuyển có hiệu khơng? Di chuyển có nhanh khơng? Thiết kế bố trí, xếp đặt site sử dụng khơng? Site có hệ thống menu tốt hay khơng? Nhìn chung, thiết kế có đơn giản thân thiện người dùng không? − Khả điều dẫn website yêu cầu cần xem xét thiết kế website Các công cụ khác sử dụng để trợ giúp liên kết đưa người dùng trở lại trang chủ từ trang nào, có menu dẫn rõ ràng  Tính tương tác (Interactivity) − Tính tương tác xem tương tác người dùng website thân website, xem tương tác người máy − Tính tương tác người máy bán lẻ điện tử có độ sâu lơn Độ sâu xuất máy tính bối cảnh cửa hàng điện tử thực thể liên tục với khả cung cấp dịch vụ, bán hàng, chuyển tiền,… Độ sâu làm cho mối tương tác người máy cụ thể gần giống quan hệ người – người − Để làm rõ tương tác người dùng, nhà bán lẻ điện tử mơi trường điện tử so sánh với quan hệ người tiêu dùng – người bán hàng mơi trường truyền thống − Tính tương tác website bán lẻ điện tử tóm tắt góc độ sau: + Site giúp khách hàng tham gia, nghiên cứu hành động + Có truyền thơng hai chiều tốt (truyền thông từ khách hàng đến doanh nghiệp, từ doanh nghiệp đến khách hàng) tương tác đồng thời từ hai phía + Site thuận lợi hóa thông tin phản hồi từ khách hàng đến nhà bán lẻ + Toàn trải nghiệm mua sắm dễ chịu thú vị + Site phát triển mối quan hệ gần gũi, cá nhân hóa với khách hàng + Bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc khách hàng đặt giải đáp nhanh chóng hiệu + Site có tính tương tác tốt So sánh tương tác thương mại bán lẻ thương mại điện tử bán lẻ − BÁN LẺ TRUYỀN THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN LẺ − Người bán hàng thường trả lời khách − Các chức máy tính thực hàng câu hỏi sản phẩm, toán câu trả lời xây dựng tiền mua sản phẩm, muốn trả sản chương trình, như: mơ tả sản phẩm, phẩm chế đặt hàng toán − Các câu hỏi nhà bán lẻ trả lời trực − Các câu hỏi phần hệ thống tiếp câu trả lời thường gặp (FAQ) Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 − Câu trả lời cần thực với chất giọng cách thức phù hợp quynhnhu.dang.085@gmail.com − Các câu hỏi riêng biệt trả lời qua thư điện tử − Các nhà bán lẻ truyền thống tiến hành cải thiện kỹ bán hàng cho cần không cần tới trợ giúp nhân viên bán hàng − Sự trợ giúp trực tiếp nhân viên bán hàng tối thiểu hóa Xây dựng mối quan hệ điện tử (E – Relationships) qua tính tương tác − Truyền thơng có vai trị quan trọng phát triển mối quan hệ khách hàng môi trường ngoại tuyến môi trường thương mại điện tử − Việc tạo lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn cách biệt hai bên, Internet môi trường cá nhân hóa so với kênh bán lẻ khác − Quản lý mối quan hệ khách hàng thương mại điện tử đòi hỏi giải vấn đề định hướng chiến lược mối quan hệ điện tử có hiệu − Mối quan hệ điện tử quan trọng việc phát triển site bán lẻ điện tử có hiệu  Bầu khơng khí Website (Atsmospheres) − Bầu khơng khí website có nhiều nét tương tự với bầu khơng khí cửa hàng bán lẻ truyền thống − Cảm giác tốt không gian đẹp khuyến khích người mua hàng chi nhiều thời gian thăm viếng cửa hàng mua hàng nhiều − Ở mức độ đó, khơng gian cửa hàng bị ảnh hưởng mạnh cách bố trí xếp, trưng bày hàng hóa, sử dụng màu sắc, bố cục − Âm cơng cụ âm khác cải thiện bầu khơng khí cửa hàng − Sử dụng phương tiện nghe nhìn (âm nhạc hình ảnh, hình ảnh chiều video clips) giúp cải thiện bầu khơng khí cửa hàng − Cần lưu ý đến mức sử dụng, tránh lạm dụng Sự lạm dụng phương tiện nghe nhìn dẫn đến làm chậm thời gian tải site − Không phải tất khách hàng trực tuyến ưa thích có nhiều hình ảnh − Một cách thức giải vấn đề tải hình ảnh cung cấp chức “kích chuột để có băng thông rộng” (đối với phiên phức tạp, có yêu cầu nhớ cao) − Có loại hình xếp hàng hóa: + Kiểu xếp theo hình vỉ (theo hàng cột kệ bày hàng – kiểu xếp theo cấp bậc, thịnh hành siêu thị truyền thống, hàng tạp phẩm) + Kiểu xếp theo dòng tự (bất trật tự hấp dẫn thông dụng cửa hàng thời trang, cửa hàng rau tươi) Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Kiểu xếp theo hình trịn số hàng hóa định Trong cách xếp, trưng bày, người ta thấy rằng, kiểu xếp theo dòng tự hấp dẫn kiểu xếp theo hình trịn hạn chế nhất) Người ta áp dụng nguyên tắc lĩnh vực bán lẻ điện tử, với thay đổi nhỏ (áp dụng cách xếp phối hợp hình vỉ theo dịng tự do) + − CLO4: Quản trị quy trình bán hàng website thương mại điện tử Trình bày nội dung chủ yếu quy trình bán hàng − Quản trị bán hàng website thương mại điện tử B2C hoạt động BackOffice có liên quan mật thiết với FrontOffice − Bao gồm nội dung chủ yếu: + Quản trị đặt hàng + Quản trị thực đơn hàng + Xử lý toán + Xử lý sau bán  Quản trị đặt hàng − Khách hàng truy cập website bán hàng để đặt hàng − Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường cửa hàng điện tử, sàn đấu giá, phố mua sắm (e – mall) − Việc mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thơng qua Catalog điện tử có kết nối với phần mềm giỏ hàng điện tử − Một chuỗi bước đặt hàng quản trị đặt hàng là: + Nhập đơn hàng (Order entry) + Kiểm tra đơn hàng (Check out) + Bán hàng (Sales Order)  Quản trị thực đơn hàng (Order Fulfilment) − Thông báo cho khách hàng − Xây dựng kế hoạch giao vận chương trình giao vận − Xuất kho (Chọn nhặt hàng theo đơn hàng) − Bao gói − Vận chuyển − Thay đổi đơn hàng − Theo dõi đơn hàng  Xử lý toán − Thanh toán đơn hàng xem phận trình đặt hàng bán hàng, thực qua web, có mức độ phức tạp xem xét riêng − Lý nhiều khách hàng trực tuyến tin cậy việc mua bán mạng lo lắng an tồn tốn điện tử Nhiều DNNVV (SMEs) không bán hàng qua Web chúng khơng thích hợp với xử lý cần thiết cho tốn qua Web − An tồn vấn đề cho việc chuẩn bị thực toán điện tử Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Khi kinh doanh điện tử trở nên phổ biến, ngày nhiều hệ thống toán điện tửu xử dụng − Với dự phòng xác đáng, mua bán trực tuyến không rủi ro sử dụng thẻ tín dụng mua bán truyền thống − Các hệ thống thương mại điện tử đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa − Những chuẩn an toàn SSL (Secure Sockets Layer) dược áp dụng mã hóa liệu bảo vệ thông tin Internet − Để áp dụng chuẩn thế, web phải nhận chứng số DC (Digital Certificate) phát hành CA (Certification Authority) − DC chứa tên thực thể/người, khóa cơng khai thực thể/người, số serial, thơng tin khác chữ ký CA − Chuẩn an toàn khác SET (Secure Electronic Transactions) − SET mã hóa số thẻ tín dụng, ngân hàng (Only designated banks) cơng ty (Credit card companies) đọc thông tin hỗ trợ giao dịch “E – weallet” − Phần mềm ví điện tử cho phép khách hàng nhập tất thông tin mua hàng (Credit Card, Address, Shipping Address,…) lần sau gửi qua hàng loạt website có chấp nhận E – wallet, sử dụng việc mua sắm “one – click” bỏ qua việc nhập thông tin cá nhân mẫu để mua hàng  Xử lý sau bán − Các phục vụ khách hàng (Customer Services) − Trả lại hàng (Product Returns) − Trả lại tiền (Refunds) Ý tưởng bạn quản trị đặt hàng − Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Ý tưởng bạn quản trị thực đơn hàng Ý tưởng bạn xử lý toán Ý tưởng bạn xử lý sau bán hàng 10 Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com CLO5: Trình bày mơ hình thương mại điện tử B2C/B2B tác nghiệp liên quan Mơ hình thương mại điện tử B2C:  Khái niệm − Áp dụng nguyên lý quản trị tác nghiệp thiết lập và/hoặc thực công việc/dự án/mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C − Bao hàm việc kết hợp sử dụng Internet công nghệ số để thực hoạt động quản lý cần thiết cho việc vận hành thành công giao dịch thương mại điện tử B2C, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử theo hình thức B2C − Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C đề cập tới hoạt động quản trị mua, quản trị dự trữ, quản trị bán doanh nghiệp  Ý nghĩa − Việc sử dụng phương tiện điện tử Internet doanh nghiệp dẫn đến cách thức quản trị doanh nghiệp thay đổi − Ngay doanh nghiệp không ứng dụng thương mại điện tử, số cách thức quản trị tác nghiệp doanh nghiệp bị thay đổi − Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C mang lại lợi ích cho nhà quản trị họ biết cách tối đa trình sản xuất, quản trị hiệu hoạt động, cắt giảm chi phí khơng cần thiết, khắc phục khó khăn quản trị tác nghiệp  Lợi ích ST T Lợi ích Minh họa Sẵn có dịch vụ Giảm chi phí xử lý thơng tin 24/7 Hiểu nhu cầu khách hàng toàn cầu Giảm chi phí đầu tư cho doanh nghiệp Giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp Cho phép khách hàng chợ đâu Thông tin thu thập dễ dàng Tiến hành thời gian 11 Nghiên cứu thị trường, khách hàng Đầu tư văn phòng, cửa hàng Thuê nhân viên, mua máy móc Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Giá cạnh tranh sản phẩm cạnh Giá thấp, đa dạng sản phẩm tranh Cải tiến quy trình sản xuất Tiếp cận công nghệ sản xuất Cải tiến chất lượng cung ứng Nhanh, phản hồi, theo dõi giao hàng 10 Quản lý thông suốt Thông tin phận  Các chức Lập kế hoạch Kiểm soát Tổ chức triển khai Lãnh đạo hướng dẫn Cơng tác nhân lực  Ví dụ số hoạt động Bán lẻ điện tử Kế hoạch bán Quản trị dự trữ Xác định mặt hàng Phương thức bán Tự thiết lập cửa hàng Bán Website doanh Chọn nhà cung cấp dịch nghiệp khác vụ vận chuyển Quản trị mua 12 Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com Mơ hình thương mại điện tử B2B:  Mơ hình TMĐT B2B − Khái niệm: TMĐT B2B giao dịch thương mại điện tử (VD: trao đổi tiền lấy hàng − − −  − hóa dịch vụ) tiến hành doanh nghiệp tổ chức thông qua internet mạng extranet, intranet mạng riêng Nội dung đặc trưng thị trường B2B: TMĐT phát triển qua cấp độ khác + TH1 (1995): Công bố xúc tiến + TH2 (1997): Đặt hàng trực tuyến, đấu giá + TH3 (2000): Chính phủ điện tử, cá nhân hóa tùy biến; thị trường điện tử, sàn giao dịch; giá trị kinh doanh + TH4 (2001): Đa kênh, đào tạo trực tuyến, thương mại di động, hoàn thiện chuỗi cưng ứng, thương mại cộng tác + TH5 (2002 đến nay): Các hệ thống thông minh, dịch vụ web, RFID công nghệ khác, quản trị q trình nội ngồi DN, tích hợp, cộng tác với nhà cung ứng người mua hàng, giao dịch định hướng điện toán xã hội Hiện tại, TMĐT B2B hệ thư 5, bao gồm: cộng tác với nhà cung ứng, người mua hàng, phủ cá đối tác kinh doanh, hồn thiện chuỗi cung ứng bên ngoài, hệ thống bán hàng thông minh Việc kết nối mạng xã hội B2B có khả dẫn đến hệ thứ Lợi ích: + Đối với người mua: - Tạo hội mua sắm - Loại bỏ giấy tờ giảm chi phí quản lý - Giảm chu trình thời gian việc chia sẻ thiết kế lịch trình sản xuất nhà cung ứng - Giảm chi phí tìm kiếm thời gian mua + Đối với người bán: - Giảm chi phí mua sắm, maketing bán hàng - Tăng tính linh hoạt SX, cho phép phân phối kịp thời nhờ áp dụng quy trình cung ứng phân phối JIT - Cung cấp dịch vụ KH hiệu + Đối với bên: - Giảm sai sót, tăng chất lượng dịch vụ - Thuận tiện cho tùy biến sản phẩm, catalog với giá khác nhau, cá biệt hóa nhu cầu khách hàng - Giảm mức dự trữ chi phí liên quan đến dự trữ - Tăng cường hội hợp tác Hạn chế: + Mâu thuẫn kênh + Khó khăn liên quan đến hoạt động sàn cơng cộng + Khó khăn phi trung gian hóa Các vấn đề liên quan sàn giao dịch điện tử B2B Quản trị đối tác 13 Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com + Thành công DN điện tử phụ thuộc nhiều vào quản lý quan hệ đối tác + Một công ty phải kiểm tra lựa chọn kỹ giải pháp công nghệ dịch vụ điện tử trung tâm điện thoại công cụ để tạo môi trường trực tuyến thu hút đối tác + Nhiều công ty phần mềm có khả thiết kế xây dựng giải pháp B2B phù hợp Các giải pháp cung ứng dịch vụ số đối tác khác + Hệ thống PRM đặc biệt quan trọng với công ty sử dụng nguồn lực bên − Quản trị quan hệ nhà cung ứng + Các cơng ty có nhiều nguồn cung ứng đầu vào (hãng tơ) tạo phần mềm SRM + Việc triển khai ứng dụng PRM SRM có khác biệt so với CRM Ví dụ: Các yếu tố hành vi tâm lý khách hàng B2B quan trọng so với CRM Tuy nhiên tin cậy, cam kết chất lượng tính cộng đồng B2B đề cao CLO6: Giới thiệu ngắn gọn ý tưởng thương mại điện tử xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh cho ý tưởng  Ý tưởng kinh doanh: Kinh doanh hàng điện thoại di động cửa hàng kinh doanh có mặt quận Tân Bình Kinh doanh mặt hàng điện thoại di động smartphone/máy tính bảng, phụ kiện điện thoại, thiết bị di động, sửa chữa điện thoại/máy tính bảng  Chiến lược kinh doanh: − Xây dựng website TMĐT bán hàng online với mặt có quận Tân Bình − Xây dựng mối quan hệ, liên kết kinh doanh, mô hình thành tốn online/chuyển khoản/tiền mặt − Xây dựng mục tiêu chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cho mơ hình bán hàng online kinh doanh chỗ − Đẩy mạnh việc quảng cáo fanpage, mạng xã hội mơ hình quảng cáo khác như: phát tờ rơi,… truyền thông khác − Xây dựng chiến lược kinh doanh cho loại, mặt hàng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm Nâng cao chất lượng sửa chữa bảo hành cho khách hàng − Thường xuyên mở chương trình khuyến theo mùa, theo thời gian dịp lễ, tết, giáng sinh,…  Kế hoạch kinh doanh dựa mơ hình Canvas: Đối tác (Key Partnerships) Hoạt động (Key Activities) Giá trị cung cấp cho khách hàng (Value Propositions) 14 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships ) Phân khúc khách hàng (Customer Segment) Đặng Nguyễn Quỳnh Như - Nhà sản xuất dòng điện thoại o Điện thoại Smartphone  Điện thoại Samsung  Điện thoại Vivo  Điện thoại Oppo  Điện thoại Xiaomi  Điện thoại Realme o Điện thoại phổ thông  Điện thoại Nokia  Điện thoại JVJ  Điện thoại Masstel - Nhà phát triển ứng dụng - Nhà cung cấp dịch vụ di động - Đối tác âm nhạc, TV, phim - Nhà cung cấp phụ kiện: ốp điện thoại, tai nghe, pin dự phòng,… 0704948240 - Bán điện - - thoại di động số thiết bị di động liên quan Bán phụ kiện điện thoại Sửa chữa điện thoại di động/máy tính bảng Quảng cáo cho cửa hàng Tạo nhiều chương trình khuyến mãi/ưu đãi cho khách hàng - Chất lượng sản - - phẩm tốt Giá hợp lý phù hợp thị trường Các khuyến nhiều Bảo hành tốt Sự tiện lợi sử dụng website Nguồn lực (Key Resources) quynhnhu.dang.085@gmail.com - Thẻ bảo hành cho khách hàng - Voucher khuyến - Voucher trả góp - Q tặng Kênh thơng tin phân phối (Channels) - Facebook, Tiktok, Fanpage, Website - Phát tờ rơi - Tivi/Mạng truyền thông - Nhân lực: Trang Như, thuê thêm bán - Nguồn vốn: từ bạn có vay thêm ngân hàng 15 - Trung bình: Nhân viên, người lao động - Các đối tượng từ 15 trở lên - Các đối tượng có thu nhập bình qn Đặng Nguyễn Quỳnh Như 0704948240 quynhnhu.dang.085@gmail.com - Trí tuệ - Mặt - Các sản phẩm Cơ cấu chi phí (Cost Structure) - Dịng doanh thu (Revenue Streams) - Từ chi phí bán điện thoại - Từ chi phí sửa điện thoại Chi phí quảng cáo Chi phí nhân lực Chi phí trì phần mềm Chi phí bảo trì nâng cấp Chi phí sản phẩm/phụ kiện Chi phí sửa chữa Chi phí mặt Thuế Chi phí vận chuyển 16 ... động quản trị mua, quản trị dự trữ, quản trị bán doanh nghiệp  Ý nghĩa − Việc sử dụng phương tiện điện tử Internet doanh nghiệp dẫn đến cách thức quản trị doanh nghiệp thay đổi − Ngay doanh nghiệp. .. doanh nghiệp không ứng dụng thương mại điện tử, số cách thức quản trị tác nghiệp doanh nghiệp bị thay đổi − Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C mang lại lợi ích cho nhà quản trị họ biết cách... Internet công nghệ số để thực hoạt động quản lý cần thiết cho việc vận hành thành công giao dịch thương mại điện tử B2C, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử theo hình thức B2C − Quản trị tác nghiệp