Trao đổi đi sâu vào tâm lý khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiền bạc hay sức khỏe • Giải quyết tâm lý trước sau đó giải quyết vấn đề không nên tạo vấn đề cho khách hàng... V/ [r]
Trang 2I/ những nguyên tắc trước khi trao đổi
Thay đổi hình tượng
Chuẩn bị tài liệu đầy đủ
Độ phối hợp của các chuyên viên
trong mạng lưới.
Kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ.
Phải tuyệt đối nhớ tên khách hàng.
Trang 3II/ TRONG TRAO ĐỔI
T-up
Giao lưu kéo gần khoảng cách
Biết lắng nghe Nguyên tắc lắng nghe
◦ Không nên phân tán tinh thần, cần tập trung lắng nghe.
◦ Đề xuất câu hỏi đúng lúc.
◦ Qua trao đổi nắm bắt nhu cầu khách hàng.
Sử dụng nguyên tắc cộng trước trừ sau.
Trang 4III/ PHƯƠNG THỨC TRAO ĐỔI
Tư thế tác phong của người trao đổi.
Phải biết tán dương khen thưởng khách hàng.
Trang 5III/ PHƯƠNG THỨC TRAO ĐỔI
Giọng nói : Mạch lạc , tự tin ,
nhiệt tình đối với khách hàng.
Ánh mắt : phải có lực, khí và
lửa.
Nụ cười : luôn luôn mỉm cười, vì
nụ cười có thể cho không khí
buổi trao đổi nhẹ nhàng hơn.
Lưu ý : khi trao đổi phải nhìn
thẳng vào mắt của khách hàng.
Trang 6IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO
ĐỔI
Không nên giảng lại
nội dung OPP
Nắm rõ thời gian
trao đổi hợp lý,
không nhanh cũng
không quá dài.
Trang 7IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO
tâm lý khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (tiền bạc hay sức khỏe)
• Giải quyết tâm lý
trước sau đó giải quyết vấn đề (không nên tạo vấn đề cho khách hàng)
Trang 8V/ NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
TRONG TRAO ĐỔI
Tại sao cơng ty khơng quảng cáo.
Sản phẩm cơng ty tốt nhưng tơi khơng cĩ tiền.
Sản phẩm được bảo hành như thế nào ?
Ngành nghề mới vậy cĩ hợp pháp hay khơng ?
Tơi khơng cĩ thời gian
Tơi khơng cĩ tiền.
Tơi phải về hỏi ý kiến gia đình ? ….
Khi trả lời câu hỏi nên đi thẳng vào trọng tâm.
Trang 9VI/ SAU KHI TRAO ĐỔI
Push : quyết định thay cho khách
hàng.
Tiêm phòng : không nên làm cái loa.
Nhìn biểu hiện tâm lý.
Nghe câu hỏi thái độ
Nghe câu trả lời nhìn nhận