Chủ đề 6. Tìm hiểu năng lực bản thân và truyền thống nghề nghiệp của gia đình

Trao đổi đi sâu vào tâm lý khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiền bạc hay sức khỏe • Giải quyết tâm lý trước sau đó giải quyết vấn đề không nên tạo vấn đề cho khách hàng... V/ [r]

I/ nguyên tắc trước trao đổi Thay đổi hình tượng  Chuẩn bị tài liệu đầy đủ  Độ phối hợp chuyên viên mạng lưới  Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ  Phải tuyệt đối nhớ tên khách hàng II/ TRONG TRAO ĐỔI T-up Giao lưu kéo gần khoảng cách  Biết lắng nghe Nguyên tắc lắng nghe   ◦ Không nên phân tán tinh thần, cần tập trung lắng nghe ◦ Đề xuất câu hỏi lúc ◦ Qua trao đổi nắm bắt nhu cầu khách hàng Sử dụng nguyên tắc cộng trước trừ sau  III/ PHƯƠNG THỨC TRAO ĐỔI Tư tác phong người trao đổi  Phải biết tán dương khen thưởng khách hàng  III/ PHƯƠNG THỨC TRAO ĐỔI Giọng nói : Mạch lạc , tự tin , nhiệt tình khách hàng Ánh mắt : phải có lực, khí lửa Nụ cười : ln ln mỉm cười, nụ cười cho khơng khí buổi trao đổi nhẹ nhàng Lưu ý : trao đổi phải nhìn thẳng vào mắt khách hàng IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO ĐỔI  Không nên giảng lại nội dung OPP  Nắm rõ thời gian trao đổi hợp lý, không nhanh không dài IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO ĐỔI • Trao đổi sâu vào tâm lý khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng (tiền bạc hay sức khỏe) • Giải tâm lý trước sau giải vấn đề (không nên tạo vấn đề cho khách hàng) V/ NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG TRAO ĐỔI Tại công ty không quảng cáo Sản phẩm công ty tốt tơi khơng có tiền Sản phẩm bảo hành ? Ngành nghề có hợp pháp hay khơng ? Tơi khơng có thời gian Tơi khơng có tiền Tơi phải hỏi ý kiến gia đình ? … Khi trả lời câu hỏi nên thẳng vào trọng tâm VI/ SAU KHI TRAO ĐỔI Push : định thay cho khách hàng Tiêm phòng : khơng nên làm loa Nhìn biểu tâm lý Nghe câu hỏi  thái độ Nghe câu trả lời  nhìn nhận ... nên giảng lại nội dung OPP  Nắm rõ thời gian trao đổi hợp lý, không nhanh không dài IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO ĐỔI • Trao đổi sâu vào tâm lý khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng (tiền bạc hay... Ngành nghề có hợp pháp hay khơng ? Tơi khơng có thời gian Tơi khơng có tiền Tơi phải hỏi ý kiến gia đình ? … Khi trả lời câu hỏi nên thẳng vào trọng tâm VI/ SAU KHI TRAO ĐỔI Push : định thay... giải vấn đề (không nên tạo vấn đề cho khách hàng) V/ NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG TRAO ĐỔI Tại công ty không quảng cáo Sản phẩm công ty tốt tơi khơng có tiền Sản phẩm bảo hành ? Ngành nghề