1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

140 17 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của VNPT Thừa Thiên Huế bằng phương pháp IPA, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ thông tin di động tại VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:44

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

vai trò quan trọng của từng nhân tố. Sau khi chạy ra mô hình hồi quy, tiến hành đánh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
vai trò quan trọng của từng nhân tố. Sau khi chạy ra mô hình hồi quy, tiến hành đánh (Trang 20)
Bảng 1.1: Các thành phần của chất lượng dịch vụ STTTHÀNH PHẦN NỘI DUNG - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 1.1 Các thành phần của chất lượng dịch vụ STTTHÀNH PHẦN NỘI DUNG (Trang 28)
Mô hình 1.1: Khoảng cách chất lượng dịch vụ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 1.1: Khoảng cách chất lượng dịch vụ (Trang 36)
Mô hình 1.2: Mô hình Servqual về 5 khoảng cách của chất lượng dịch vụ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 1.2: Mô hình Servqual về 5 khoảng cách của chất lượng dịch vụ (Trang 37)
Mô hình 1.3: Mô hình IPA phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dịchvụ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 1.3: Mô hình IPA phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dịchvụ (Trang 42)
Dựa trên mô hình này, mô hình lý thuyết nghiên cứu của tác giả như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
a trên mô hình này, mô hình lý thuyết nghiên cứu của tác giả như sau: (Trang 47)
Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động của VNPT Thừa Thiên Huế - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 1.3 Thang đo nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động của VNPT Thừa Thiên Huế (Trang 48)
Mô hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế (Trang 54)
Bảng 2.1: Tình hình lao động của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn năm 2018-2020 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.1 Tình hình lao động của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn năm 2018-2020 (Trang 58)
Bảng 2.3: Bảng tình hình phát triển thuê bao của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm2018 - 2020 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.3 Bảng tình hình phát triển thuê bao của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm2018 - 2020 (Trang 60)
 Tình hình phát triển thuê bao: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
nh hình phát triển thuê bao: (Trang 60)
Nhìn vào bảng trên ta thấy, Thị phần của nhàm ạng Vinaphone qua các năm có - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ìn vào bảng trên ta thấy, Thị phần của nhàm ạng Vinaphone qua các năm có (Trang 63)
Bảng 2.6: So sánh giá cước thuê bao trả trước của 3 nhà mạng lớn nhất hiện nay - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.6 So sánh giá cước thuê bao trả trước của 3 nhà mạng lớn nhất hiện nay (Trang 66)
Bảng 2.7: So sánh giá cước thuê bao trả sau của 3 nhà mạng lớn nhất hiện nay - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.7 So sánh giá cước thuê bao trả sau của 3 nhà mạng lớn nhất hiện nay (Trang 67)
Bảng 2.8: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối sim thẻ của VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2018-2020 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.8 Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối sim thẻ của VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2018-2020 (Trang 69)
Công tác giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của VNPT gồm 2 hai hình thức giải - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
ng tác giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của VNPT gồm 2 hai hình thức giải (Trang 73)
Bảng 2.11: Mô tả mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.11 Mô tả mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn (Trang 75)
Bảng 2.14: Mô tả mẫu nghiên cứu theo chi tiêu hàng tháng dịch vụ mạng di động - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.14 Mô tả mẫu nghiên cứu theo chi tiêu hàng tháng dịch vụ mạng di động (Trang 77)
2. Cấu trúc giá: 0.894 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
2. Cấu trúc giá: 0.894 (Trang 79)
Bảng 2.18: Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test 0.677 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.18 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test 0.677 (Trang 82)
Bảng 2.19: Kết quả phân tích EFA của biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.19 Kết quả phân tích EFA của biến độc lập (Trang 83)
Matr ận xoay nhân tố được thể hiện rõ ở bảng, cho ta thấy tất cả các biến quan - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
atr ận xoay nhân tố được thể hiện rõ ở bảng, cho ta thấy tất cả các biến quan (Trang 84)
Bảng 2.20: Kết quả EFA cho thang đo mức độ hài lòng Ma trận thành phần - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.20 Kết quả EFA cho thang đo mức độ hài lòng Ma trận thành phần (Trang 85)
Mô hình 2.3: Mô hình IPA về thành phần “Chất lượng cuộc gọi” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 2.3: Mô hình IPA về thành phần “Chất lượng cuộc gọi” (Trang 91)
Bảng 2.25: Thống kê mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của thành phần “Cấu trúc giá” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.25 Thống kê mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của thành phần “Cấu trúc giá” (Trang 91)
Mô hình 2.5: Mô hình IPA về thành phần “Dịch vụ gia tăng” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 2.5: Mô hình IPA về thành phần “Dịch vụ gia tăng” (Trang 95)
Bảng 2.27: Thống kê mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của thành phần “Sự thuận tiện” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 2.27 Thống kê mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của thành phần “Sự thuận tiện” (Trang 96)
Mô hình 2.8: Biểu đồ kết quả mô hình IPA - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
h ình 2.8: Biểu đồ kết quả mô hình IPA (Trang 100)

TRÍCH ĐOẠN

Đối với Bộ Thông tin truyền thông và các cơ quan chức năng tại Tỉnh Thừa Thiên Đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w