NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

147 5 0
NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG, HIỆN NAY VIỆC PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG DIỄN RA KHÁ LÀ Ồ ẠT, VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG LÀ ĐIỀU VÔ CÙNG CẦN THIẾT, CHÍNH VÌ LÝ DO ĐÓ NÊN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG LÀ RẤT CẦN THIẾT

Ngày đăng: 22/11/2021, 06:16

Hình ảnh liên quan

Bảng 3: Bảng giờ tham quan trờn Vịnh - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng 3.

Bảng giờ tham quan trờn Vịnh Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2.3. Số lượng khỏch thăm Vịnh Hạ Long những năm gần đõy - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng 2.3..

Số lượng khỏch thăm Vịnh Hạ Long những năm gần đõy Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 2.4. Cỏc loại tầu vận chuyển khỏch du lịch trờn Vịnh - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng 2.4..

Cỏc loại tầu vận chuyển khỏch du lịch trờn Vịnh Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng dưới đõy là số liệu tổng hợp được từ cỏc phiếu điều tra trờn cỏc đội tầu du lịch tại cảng tầu du lịch Bói Chỏy, Hạ Long. - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng d.

ưới đõy là số liệu tổng hợp được từ cỏc phiếu điều tra trờn cỏc đội tầu du lịch tại cảng tầu du lịch Bói Chỏy, Hạ Long Xem tại trang 68 của tài liệu.
Theo cỏc kết quả thu được như bảng trờn cho thấy trung bỡnh cỏc tầu được đưa vào hoạt động dao động từ 3.5 đến 8 năm - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

heo.

cỏc kết quả thu được như bảng trờn cho thấy trung bỡnh cỏc tầu được đưa vào hoạt động dao động từ 3.5 đến 8 năm Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 2.8. Phõn loại nhõn viờn phục vụ trờn Vịnh - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng 2.8..

Phõn loại nhõn viờn phục vụ trờn Vịnh Xem tại trang 79 của tài liệu.
Bảng 3.1. Cỏc chỉ tiờu du lịch đạt được cho đến 2010 - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng 3.1..

Cỏc chỉ tiờu du lịch đạt được cho đến 2010 Xem tại trang 91 của tài liệu.
Bảng 3.2. Lượng khỏch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2002 – 2005 - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng 3.2..

Lượng khỏch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2002 – 2005 Xem tại trang 92 của tài liệu.
Bảng hỏi đo lường mức độ thỏa món của khỏch du lịch về cỏc dịch vụ trờn Vịnh Hạ Long dựa trờn phương phỏp SERVQUAL. - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

Bảng h.

ỏi đo lường mức độ thỏa món của khỏch du lịch về cỏc dịch vụ trờn Vịnh Hạ Long dựa trờn phương phỏp SERVQUAL Xem tại trang 126 của tài liệu.
Tổng số cỏc cõu trả lời được tổng kết trong bảng dưới đõy. - NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG DVDL TRÊN VỊNH hạ LONG

ng.

số cỏc cõu trả lời được tổng kết trong bảng dưới đõy Xem tại trang 130 của tài liệu.

Mục lục

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

    • 3. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 4.1 Đối tượng nghiên cứu

      • 4.2 Phạm vi nghiên cứu

      • 5. Phương pháp nghiên cứu

      • 6. Kết cấu của luận văn

      • CHƯƠNG 1

      • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG

      • DỊCH VỤ DU LỊCH

        • 1.1 Một số khái niệm cơ bản

          • 1.1.1 Khái niệm về du lịch

          • 1.1.2 Dịch vụ và dịch vụ du lịch

            • 1.1.2.1 Dịch vụ

            • 1.1.2.2 Dịch vụ du lịch

            • 1.1.3 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ du lịch

              • 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ

              • 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ du lịch

              • 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch

                • 1.1.4.1 Các yếu tố vĩ mô

                • 1.1.4.2. Các yếu tố vi mô

                • 1.2 Các tiêu chí đánh giá và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ du lịch

                  • 1.2.1 Tiêu chí đánh giá của nhà quản lý

                  • 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa trên ý kiến khách du lịch

                    • 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá của phương pháp SERVQUAL

                    • 1.2.2.2 Các tiêu chí hiện đại

                    • 1.2.3 Phương pháp đánh giá chất lượng các dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan