Đang tải... (xem toàn văn)
5. TIẾN HÀNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ VẤN ĐỀ Không phải cứ đối diện thì tất cả mọi thứ đều có thể thay đổi, nhưng sẽ không có gì thay đổi cả nếu ta không đối diện chúng. James Baldwin Quá trình tương đồng và bổ sung cho mô hình quản trị vấn đề được miêu tả ở chương 3 có thể được xác định là một phần vai trò trong việc kiểm soát quá trình đưa ra quyết định ở mỗi giai đoạn và được thể hiện rõ tại Hình 5.1. Giai đoạn nhận thức là bước đầu trong chu kỳ của vấn đề - một vấn đề có tiềm năng. Ở giai đoạn này, việc cần thiết mà một đội ngũ quản lý cần phải thực hiện nằm trong vấn đề lắng nghe và học hỏi. Có nghĩa, đội ngũ này phải luôn trong trạng thái tỉnh táo, cởi mở, không bộc lộ rõ, nhưng vẫn ham tìm hiểu và thách thức. Những thông tin cơ bản và việc nghiên cứu cần phải được tận dụng tối đa và phải đảm bảo giám sát sao cho nguồn lực được sử dụng đúng đắn. Khâu khai thác chỉ rõ tính cấp thiết tăng dần trong mức độ quan trọng của vấn đề. Tới khâu này cần phải xác định rõ những trách nhiệm cụ thể, tăng cường thêm mức độ hiểu biết về tổ chức và bước đầu tiến hành quá trình phân tích và hình thành ý kiến. Trên cơ sở làm việc với nhiều công ty dược phẩm, trong hình 5.2 đưa ra một ví dụ về cấu trúc và việc phân bổ trách nhiệm. Thông thường, với loại hình tổ chức này, đại diện phải chia thành các ban y tế, an toàn, quản lý, kế hoạch, pháp lý, marketing và chức năng thông tin liên lạc có thẩm quyền để đưa ra được hành động cụ thể. Đặc điểm của đội chuyên trách này là: • Có đủ thâm niên để đưa ra quyết định, phân bổ lực lượng và chỉ đạo thực hiện chương trình. • Không quá bó hẹp với những khuôn khổ đã được đề ra, và có được những tiếp cận thông tin phù hợp nhằm đưa ra được quyết định. • Dễ dàng sắp xếp các cuộc họp và tiếp cận được các thông tin về “mạng lưới”, phải linh hoạt và không câu nệ hình thức trong phương pháp làm việc. • Có khả năng kết hợp kĩ năng phân tích cùng kĩ năng sáng tạo với hành động và quyết định tập trung, nhanh chóng. • Giảm thiểu được việc luân chuyển giấy tờ nhiều để tránh những vấn đề quan liêu, mất thời gian và gây việc rò rỉ thông tin nhạy cảm. Ở bước này, việc tăng cường hiểu biết rộng rãi về các vấn đề được nâng cao hơn và quá trình phân tích, hình thành ý kiến bước đầu diễn ra.
BÀI DỊCH MÔN: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Dịch chương – phần sách “Quản trị vấn đề rủi ro khủng hoảng” (Michael Regester, Judy Larkin) 5 TIẾN HÀNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ VẤN ĐỀ Khơng phải đối diện tất thứ thay đổi, khơng có thay đổi ta khơng đối diện chúng James Baldwin Q trình tương đồng bổ sung cho mơ hình quản trị vấn đề miêu tả chương xác định phần vai trò việc kiểm sốt q trình đưa định giai đoạn thể rõ Hình 5.1 Giai đoạn nhận thức bước đầu chu kỳ vấn đề - vấn đề có tiềm Ở giai đoạn này, việc cần thiết mà đội ngũ quản lý cần phải thực nằm vấn đề lắng nghe học hỏi Có nghĩa, đội ngũ phải trạng thái tỉnh táo, cởi mở, khơng bộc lộ rõ, ham tìm hiểu thách thức Những thông tin việc nghiên cứu cần phải tận dụng tối đa phải đảm bảo giám sát cho nguồn lực sử dụng đắn Khâu khai thác rõ tính cấp thiết tăng dần mức độ quan trọng vấn đề Tới khâu cần phải xác định rõ trách nhiệm cụ thể, tăng cường thêm mức độ hiểu biết tổ chức bước đầu tiến hành trình phân tích hình thành ý kiến Trên sở làm việc với nhiều công ty dược phẩm, hình 5.2 đưa ví dụ cấu trúc việc phân bổ trách nhiệm Thông thường, với loại hình tổ chức này, đại diện phải chia thành ban y tế, an toàn, quản lý, kế hoạch, pháp lý, marketing chức thơng tin liên lạc có thẩm quyền để đưa hành động cụ thể Đặc điểm đội chuyên trách là: Có đủ thâm niên để đưa định, phân bổ lực lượng đạo thực chương trình Khơng q bó hẹp với khn khổ đề ra, có tiếp cận thơng tin phù hợp nhằm đưa định Dễ dàng xếp họp tiếp cận thông tin “mạng lưới”, phải linh hoạt khơng câu nệ hình thức phương pháp làm việc Có khả kết hợp kĩ phân tích kĩ sáng tạo với hành động định tập trung, nhanh chóng Giảm thiểu việc luân chuyển giấy tờ nhiều để tránh vấn đề quan liêu, thời gian gây việc rò rỉ thông tin nhạy cảm Ở bước này, việc tăng cường hiểu biết rộng rãi vấn đề nâng cao q trình phân tích, hình thành ý kiến bước đầu diễn Vai trò trách nhiệm: Đội chuyên trách (chủ tịch ban thư ký) Thông tin liên Marketing/ lạc Y tế Quản lý Kế Bán hàng Liên hoạch/ Pháp lý Có Rà soát/ Liên kết Đánh lạc phương họp tiện đào tạo Mạng truyền đội ngũ lưới thơng bán trình hệ thu hàng người liệu trách Chỉ dẫn định Phê nhiệm hướng duyệt pháp thập phân tích với giá liệu tác quyền động Đệ Quan thông tin phẩm quan giám lý (với bác điểm sát giấy Rà Nghiên phép Đào tạo sản truyền sĩ/ bệnh thơng nhân) cứu Phân khái tích/ chiến tích niệm/ thử Đánh lược Họp/ cạnh nghiệm giá hội tranh thuốc trình bạc Trình bày phê trao tài liệu duyệt đổi ý giấy kiến họp phép Tóm tắt tài liệu thảo Gửi truyền thông thông tin Soạn tới bác sĩ soát Phân lại Bàn thảo Quản lý viết đề, cung họp y tế họp Cung y tế, hội cấp tài thảo, liệu hỗ nhóm cấp tin tức Hỗ trợ chuyên khủng trợ tiếp thực hoảng thị công việc truyền bán quản thông hàng …vv lý, Hình 5.2 Ví dụ trách nhiệm đội chuyên trách công ty dược phẩm Tại bước đưa định, cơng ty cần phải suy tính hành động Đội ngũ quản lý cần phải đánh giá khách quan đưa định dựa lựa chọn có, khuyến khích suy nghĩ cởi mở sáng tạo việc hình thành nên kế hoạch hành động Khâu tiến hành việc đưa bước cụ thể cần thiết để đưa định thành hành động thực tế Trong tinh chỉnh (các định), cần phải có việc quản lý, đánh giá hành động kết để đưa tùy chỉnh tăng cường thêm cho kế hoạch hành động Khâu hồn thành khoảng thời gian áp lực khơng cần phải có tham gia nhiều quản lý cấp cao Hoạt động khâu bao gồm việc ủy thác phù hợp đảm bảo việc tiến hành theo thay đổi kết quản lý tổ chức Việc quản lý vấn đề hiệu giúp xây dựng lợi cạnh tranh lợi bán hàng, đặc biệt với thị trường phát triển Việc quản lý hiệu giúp khai thác hội bảo vệ sách cơng ty có thay đổi xã hội có khả xảy Áp lực từ thị trường động, từ hoạt động đối thủ sẵn có tài nguyên gây khó khăn cho việc dự đốn, khởi động hay lên kế hoạch cho vấn đề quan trọng Chương trình gồm bước Kerry Tucker Bill Trumpfheller tạo vào năm 1993 nhằm xây dựng hệ thống quản lý vấn đề chứng tỏ có hoạt động hiệu thực tiễn Dự đoán vấn đề xác định ưu tiên Bước có nhiều hình thức, từ việc xây dựng tập hợp giả định hệ thống dự đoán vấn đề phức tạp Xây dựng đội ngũ chuyên trách nội dựa cách tiếp cận vạch phần trước bước đầu quan trọng Các động não phân tích liệu cần phải tập trung trả lời câu hỏi: Chúng ta cần phải quan tâm tới đối thủ cạnh tranh trước mắt trung hạn nhân tố xã hội pháp lý nào? Chúng ta dự đoán thay đổi thị trường rộng mơi trường trị xã hội vòng 12 tháng tới xa hơn? Những nhân tố ảnh hưởng đến phương hướng làm việc chúng ta? Liệu có kiện đặc biệt xảy có ảnh hưởng tới khả ổn định phát triển thị trường chúng ta? Một vấn đề giải đáp xác định ưu tiên định nên đầu tư thời gian nguồn lực Phân tích vấn đề Phát triển tóm tắt thức phân tích vấn đề, xem xét hội thách thức trước loạt tình khác Bước cần xem xét khả xảy vấn đề không thu hút ý, đánh giá xem đối tượng quan trọng bị ảnh hưởng vấn đề Bên cạnh cần tóm lược phương hướng vấn đề Việc giúp nhà quản lý có nhìn bao qt vấn đề tác động tới nhiều lĩnh vực khác ví dụ việc định vị tiếp thị sản phẩm, hoạt động tài chính, danh tiếng cơng ty vấn đề tiềm tàng pháp lý chí tranh chấp Đề xuất lập trường cho vấn đề Bản phân tích từ bước hai có nhiệm vụ cung cấp sở liệu nhằm phát triển vị trí thiết kế cho vấn đề để tìm ủng hộ từ phần lớn cá nhân tổ chức bị ảnh hưởng Cơ sở liệu xây dựng sở trả lời câu hỏi đây: Ai bị ảnh hưởng? Những cá nhân tổ chức bị ảnh hưởng có ý kiến vấn đề này? Lập trường khuynh hướng hành vi họ sao? Chúng ta tập hợp thông tin/ liệu để hỗ trợ cho vấn đề? Nhận biết nhóm người định hướng quan điểm phát triển lập trường cơng ty Những nhóm cá nhân chọn cần phải thỏa mãn câu hỏi sau: Ai người đưa định liên quan tới vấn đề? Ai ủng hộ cho chúng ta? Ai người không? Chúng ta nhắm thành cơng vào mục tiêu để tạo khác biệt lớn việc phát triển lập trường chúng ta? Nếu q trình phân tích cần phải thực nghiên cứu để chứng thực giả định nhóm người Những người định hướng quan điểm theo dõi ngành công nghiệp có tầm ảnh hưởng hiệp hội nhân viên, hiệp hội người tiêu dùng, nhóm có quan tâm đặc biệt, phương tiện truyền thơng Họ trờ thành người đồng minh mạnh mẽ việc tương tác với khán giả, tiêu chí để lựa chọn người bao gồm: Những thành viên nhóm mục tiêu thường tìm đến để xin tư vấn vấn đề ? Liên quan tới vấn đề, người tiêu dùng, khách hàng, cộng đồng dân chúng thường đặt niềm tin vào ? Ai người có uy tín để giúp phát triển lập trường vấn đề ? Ai người đồng ý theo lập trường tương lai ? Nhận biết hành vi mong muốn Theo tác giả, bước dễ bị bỏ qua Thúc đẩy hành vi cụ thể liên quan tới lập trường công ty nhằm đẩy mạnh phát triển tồn q trình lên kế hoạch, với tên gọi: chiến lược giao tiếp tiếp thị, mục tiêu, thông điệp, chiến thuật, việc phân bổ nguồn lực ngân sách Cuối cùng, việc đánh giá trình cần phải kết hợp vào kế hoạch nhằm bảo đảm thực kiện quan trọng cần thiết, vấn đề triển khai hướng có điều chỉnh cần thiết Kinh nghiệm từ việc giải vấn đề lịch sử nhiều ngành khác chứng minh ý nghĩa việc thực hoạt động sớm tốt, vừa để lấy chủ động, vừa bảo vệ công ty khỏi phát triển gây bất lợi Vấn đề tổ chức đội chuyên trách Tìm đội chuyên trách có kinh nghệm nguồn lực phù hợp để xác định rõ quản lý chiến lược phản hồi vấn đề Duy trì cách tiếp cận linh hoạt, sáng tạo để cân nhắc đối sách cạnh tranh, thay đổi pháp lý định vị sáng kiến tích cực có lợi cho cơng ty Có suy nghĩ tồn diện cách tích cực chủ động – dễ bị sa vào chiến lược phòng thủ từ đầu tuột hội bảo đảm lấy lại ủng hộ thượng phong từ người định hướng quan điểm, giới truyền thông dân chúng Tập hợp thơng tin phân tích Đầu tư xây dựng mạng lưới thu thập thông tin cảnh báo sớm để giám sát, thu thập xem xét nghiên cứu/ tài liệu thích hợp Liên tục đánh giá hoạt động đối thủ/ hoạt động pháp lý liên hệ đến kinh nghiệm tương tự, thực tiễn từ công ty khác để tìm hướng tiếp cận Thực giám sát đánh giá ngang hàng phù hợp/ ấn phẩm chuyên môn cho việc đánh giá hành động thích hợp sớm tốt, theo dõi việc kinh doanh theo dõi thông tin đại chúng cách rộng rãi Những chuyên gia nội Một cách để quản lý yêu cầu nguồn lực cho việc thu thập phân tích thông tin vấn đề bàn giao cho cá nhân tổ chức có kinh nghiệm phù hợp Những chuyên gia nội đóng vai trị có thẩm quyền, tiếp cận nguồn thơng tin cập nhật liên tục để hỗ trợ đội chuyên trách hoạt động quản lý khác trình lên kế hoạch điều phối hoạt động liên quan Chuẩn bị thơng tin tóm tắt sơ lược Chuẩn bị thông tin sơ lược phù hợp với lập trường xác định trước, ví dụ: thơng điệp quan trọng, tài liệu cơng ty/ hàng hóa/ dịch vụ, câu trả lời cho câu hỏi, địa tham chiếu, sở liệu kết nghiên cứu tài liệu thuyết trình quan trọng Cơ sở liệu kết nghiên cứu Với ngành dễ có mối nguy tiềm cho sức khỏe, an toàn cộng đồng hay mơi trường việc xây dựng trì sở liệu cách khoa học thơng tin quan trọng ví dụ độ an toàn dài hạn thuốc, nghiêm ngặt hệ thống giám sát an toàn vệ sinh chế biến thực phẩm, tần suất kiểm tra an toàn định kỳ cố thực tế xảy sở sản xuất, việc sử dụng chun gia kiểm tốn độc lập an tồn đánh giá tác động, từ nhằm khuyến khích sử dụng kĩ thuật thực hành tốt để giảm thiểu nguy hóa chất rị rỉ dầu Quản trị quan hệ Xây dựng giá trị sớm thông qua việc phát triển quản lý mối quan hệ có ảnh hưởng với: Cố vấn học thuật người định hướng quan điểm khác Những nhà báo nắm tình hình Hội đồng đánh giá đồng cấp biên tập tạp chí Chính quyền pháp lý Hiệp hội ngành nhân viên Đơn vị sách Các nhóm trị cấp địa phương, cấp quốc gia cấp quốc tế Các nhóm địa phương nhóm có quan tâm đặc biệt khác Quản trị mối quan hệ cách liên lạc họp báo khơng thức, kênh phân phối thơng tin, chương trình giáo dục tài trợ nghiên cứu, vv Những nhóm người thường liên hệ cách khơng thức thức, việc hiểu rõ liên kết họ tìm khả có chương trình nghị chung vấn đề liên quan tới lập trường tổ chức Cố gắng đánh giá quan điểm/ ý kiến họ vấn đề tiềm cách xếp mối quan hệ theo nhóm tích cực/ trung lập/ tiêu cực Phát triển người định hướng quan điểm Liên lạc xây dựng mối quan hệ với người định hướng quan điểm tích cực, trở thành người có sức ảnh hưởng, độc lập tán thành phương hướng định vị mong muốn công ty Suy nghĩ cách sử dụng chiến thuật, ví dụ như: tài trợ cho việc nghiên cứu xuất bản, mời tham dự hội nghị chuyên đề, quản lý trình bày liệu tới họp, xây dựng hội nghị bàn tròn phù hợp Chương trình thơng tin/ chương trình giáo dục Xây dựng ủng hộ từ bước thông qua họp công chúng tổ chức, qua thư từ, biểu diễn lưu động việc cung ứng viện trợ đào tạo/ giáo dục để thúc đẩy hiệu hiểu biết mối quan tâm Cần phải có hoạt động tương tự khách hàng nhóm nguồn cung Các vấn đề pháp lý Cần chuẩn bị sẵn sàng để chủ động đối phó với câu hỏi pháp lý tiềm tàng liên quan tới tổ chức, đặc tính sản phẩm dịch vụ Chuẩn bị lời trả lời phát triển hệ thống cập nhật thông tin liên quan để thường xuyên gửi cho bên quyền thích hợp Tổ chức chương trình họp để xây dựng mối quan hệ trung lập báo cáo có ý trích Quản trị truyền thông Chủ động làm việc với bên truyền thông (bao gồm chuyên gia, người đứng đầu tùy theo khu vực/ quốc gia/ quốc tế), cách xây dựng mối quan hệ, đảm bảo phát ngôn viên luôn sẵn sàng, phát hành thông cáo báo chí, gửi thư tới ấn phẩm chun mơn, đặt tiêu đề cho viết, họp báo truyền thông Giám sát phạm vi báo cá nhân nhà báo nhà xuất tùy mức yêu thích hay thành kiến, phân loại lập trường xã luận thành nhóm tích cực/ trung lập / tiêu cực cách liên tục tức có thơng báo quan trọng Đào tạo công ty, kỹ thuật tiếp thị cho phát ngôn viên phù hợp, người định hướng quan điểm độc lập có xu hướng ủng hộ Cách tiếp cận vừa mang tính tồn cầu vừa mang tính địa phương Suy nghĩ theo xu hướng toàn cầu phải hành động mang tính chất địa phương việc quản lý vấn đề Xem xét mối quan hệ mật thiết với công ty tự kinh doanh khác, coi kinh tế khối để định xem cách tiếp cận liên minh mang lại hiệu không, vv Phải ý tầm ảnh hưởng vấn đề thị trường bị suy giảm dễ dàng khỏi biên giới nhanh chóng kích hoạt tác động quốc gia nơi quan điểm trị chương trình nghị đối thủ cạnh tranh tạo mối đe dọa Bảng liệt kê mục cần kiểm tra có ý nghĩa lớn Một liệt kê mục cần kiểm tra trợ giúp chương trình lên kế hoạch quản lý vấn đề Bảng liệt kê kèm trang sau: Bảng liệt kê mục quản lý vấn đề Các bước tiền lập kế hoạch Công phải làm Xác định người theo dõi Tìm nhân vật quan trọng cần phải giữ mối quan hệ: Cố vấn học thuật/ nhà định hướng quan điểm khác Khách hàng; Những nhóm có quan tâm đặc biệt; Hiệp hội ngành; Những cơng chức; Pháp lý có thẩm quyền; Truyền thông chuyên môn; Truyền thông quốc gia; Những phịng ban khác cơng ty; Nhân viên; Bạn hàng/ Nhà cung cấp; Các đối thủ Biên soạn xác nhận xác chi tiết liên lạc người bao gồm người thường xuyên liên lạc hay làm ăn với họ Xây dựng mức độ quan trọng người mật thiết tới vấn dề Tìm hiểu quan điểm cách nhìn nhận họ tới vấn đề (tích cực/ trung lập/tiêu cực) Xác định rõ mức độ ủng hộ sẵn sàng họ Những điều kiện cần thiết thông tin Xác định rõ thông tin cần thiết phương thức phù hợp để giao thiệp với nhóm người Những thơng tin bao gồm: Thông điệp quan trọng; Cơ sở hợp lý để xác định vị trí vấn đề; việc Thời gian Những liệu phân tích có tính hỗ trợ; Ý nghĩa sản phẩm bối cảnh chiến lược thương mại tổng thể; Ủy quyền lập trường trình thông duyệt/ kéo theo hoạt động liên quan; Quy luật giao tiếp; Phân tích phản ứng đối thủ; “Việc xác nhận” người định hướng quan điểm bên thứ ba … Xác định thông điệp quan trọng Chuẩn bị tuyên bố, biên họp báo câu hỏi, tìm kiếm đồng thuận thích hợp Xây dựng kế hoạch dự phòng xác định trách nhiệm việc rò rỉ thông tin tới giới truyền thông; chuẩn bị lời phát biểu cần thiết Xác định kênh giao tiếp phù hợp, ví dụ thuyết trình nghiên cứu/ liệu hội nghị chuyên đề, hội thảo họp Xác định yêu cầu tài liệu thuyết trình, tài liệu tóm tắt thư mời Xem xét yêu cầu với phản hồi thức phù hợp tới quyền pháp lý Dự thảo thư theo yêu cầu, phù hợp với nhóm khách hàng Hợp tác với phịng ban thích hợp để xem mức độ phân phối khủng hoảng/ thông tin có nhạy cảm với tình hình thị trường cổ phiếu hay khơng Phương thức/ Q trình truyền thơng Chuẩn bị mốc thời gian để quản trị mệnh lệnh phương thức liên hệ với khách hàng Tính tốn trước u cầu cơng việc cho trình liên hệ đảm bảo mức độ sẵn sàng chuyên gia nhà quản lý phù hợp Tiên đoán mức độ linh hoạt, đặc biệt xem xét hoạt động đối thủ cạnh tranh bất lợi Quyết định tồn kế hoạch truyền thơng – chuyên gia người đứng đầu - cấp địa phương, quốc gia quốc tế tùy theo yêu cầu (Cần ý: việc có can thiệp ấn phẩm hãng thông quốc gia nhanh chóng nâng cao tầm nhận thức khủng hoảng thành vấn đề quốc tế quan trọng việc dự đốn chuẩn bị quan trọng.) Phác thảo kế hoạch liên hệ bổ sung cho người định hướng quan điểm (và nhóm khác (nêu trên) cần thiết) Xác định đào tạo phát ngôn viên người định hướng quan điểm công ty; xác định thơng tin yếu giới truyền thơng muốn biết gọi đến Tìm hiểu hạn chót cho việc nộp báo/ xã luận để xuất Lên thời điểm hạn chót cho việc tham gia hội thảo phù hợp, việc nộp tóm tắt, đặt phương tiện, kế hoạch quản trị kiện, vv Dự định trước chuẩn bị hợp lý thời gian chạy thử trước chương trình họp Bước tiến hành Đề phòng kế hoạch lỏng lẻo dễ phá sản, cung cấp thông tin cập nhật để thơng báo cho người theo dõi vị trí công ty vấn đề (đối ngoại/ đối nội) Thường xuyên trao đổi ý kiến với nhà định hướng quan điểm thể chế chức trách Giám sát mức phủ sóng truyền thơng để định xem việc cân bình luận có ích khơng liệu có cần thiết phải có hành động bổ sung để gây ảnh hưởng tới nhà xuất có tiếng nhà đài Lập q trình phản hồi cho nhóm người xem khác để theo dõi phản ứng có định nên sử dụng câu hỏi khác sử dụng tương lai Lên ý tưởng việc xây dựng đường dây thông tin qua điện thoại liên kết với nhóm quan tâm đặc biệt khác để có câu trả lời để cung cấp thơng tin hữu ích khác Tiên đốn độ linh hoạt tốc độ việc phản hồi với tình chiếm chủ động thích hợp Những thành viên đội chuyên trách cần dễ dàng gặp mặt để đánh giá tình hình đồng thuận với hành động Các công việc Thời gian cần tiến hành Kiểm tra tiến trình qua đánh giá/ nghiên cứu ý kiến thường xuyên TĨM TẮT Khơng có cách tiếp cận chung áp dụng cho tất vấn đề, nhiên, mơ hình giúp dự đoán, xác định lên kế hoạch phản hồi tới vấn đề có tiềm cách có phương pháp sáng tạo Luôn cần phải ý tập trung tới thơng tin, cần phải có mục tiêu cụ thể để tập trung vào kết thực tế tóm tắt thơng tin Xác định hành động để mang lại kết quan trọng quy luật tốt để trì vấn đề Phạm Thu Huyền – PR29 ...5 TIẾN HÀNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ VẤN Đ? ?? Khơng phải đ? ??i diện tất thứ thay đ? ??i, khơng có thay đ? ??i ta không đ? ??i diện chúng James Baldwin Q trình tương đ? ??ng bổ sung cho mơ hình quản trị vấn đ? ??... thành nên kế hoạch hành đ? ??ng Khâu tiến hành việc đ? ?a bước cụ thể cần thiết đ? ?? đ? ?a đ? ??nh thành hành đ? ??ng thực tế Trong tinh chỉnh (các đ? ??nh), cần phải có việc quản lý, đ? ?nh giá hành đ? ??ng kết đ? ??... tả chương xác đ? ??nh phần vai trị việc kiểm sốt q trình đ? ?a đ? ??nh giai đoạn thể rõ Hình 5.1 Giai đoạn nhận thức bước đ? ??u chu kỳ vấn đ? ?? - vấn đ? ?? có tiềm Ở giai đoạn này, việc cần thiết mà đ? ??i ngũ quản