Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ “VPBANK ONLINE”41.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng41.1.1. Giới thiệu chung41.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển41.1.3. Giá trị cốt lõi51.1.4. Tầm nhìn và sứ mệnh của VPBank:51.1.5. Nguồn lực61.1.5.1. Nguồn nhân lực61.1.5.2. Quy mô và cơ sở vật chất71.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng những năm vừa qua81.2.1. Kết quả kinh doanh của VPBank giai đoạn 2018 – 202081.2.2. Các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh của VPBank giai đoạn 2018 2020121.3. Dịch vụ Ngân hàng điện tử “VPBank Online”141.3.1. Giới thiệu chung141.3.2. Vai trò141.3.3. Đặc điểm nổi bật151.3.4. Khách hàng mục tiêu………………………………………………….161.3.5. Các sản phẩm trên VPBank Online171.3.5.1. Luồng mở tài khoản eKYC171.3.5.2. Giao dịch171.3.5.3. Tiết kiệm online171.3.5.4. Tín dụng online181.3.5.5. Loyalty191.3.6. Kết quả kinh doanh191.3.6.1. Luồng mở tài khoản eKYC191.3.6.2. Giao dịch211.3.6.3. Tiết kiệm221.3.6.4. Tín dụng online22CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ “VPBANK ONLINE” CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG262.1. Phòng Digital Marketing – Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng262.1.1. Giới thiệu chung262.1.2. Cơ cấu tổ chức262.1.3. Chức năng và nhiệm vụ chính272.1.4. Vai trò của Digital Marketing282.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing của VPBank302.2.1. Đặc điểm hành vi khách hàng302.2.2. Xu thế số hóa của ngành Ngân hàng và VPBank322.2.3. Nguồn lực342.2.4. Đối thủ cạnh tranh352.3. Thực trạng chiến lược Digital Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử “VPBank Online” của VPBank432.4. Thực trạng hoạt động các kênh Digital Marketing452.4.1. Paid Media (truyền thông trả phí)452.4.1.1. Facebook Ads452.4.1.2. Google Ads502.4.2. Owned Media (Truyền thông sở hữu)522.4.2.1. Email Marketing (Tiếp thị qua thư điện tử)522.4.2.2. Mạng xã hội Facebook (Fanpage VPBank)562.4.2.3. App push592.4.2.4. Website622.4.3. Earned Media (Truyền thông lan truyền)642.4.3.1. Kênh đối tác652.4.3.2. Content Marketing65CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ “VPBANK ONLINE” TỪ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG683.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử “VPBank Online” thông qua khảo sát khách hàng683.1.1. Thông tin cuộc khảo sát683.1.2. Kết quả khảo sát683.1.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng kháo sát683.1.2.2. Đánh giá về nguồn nhận biết và sử dụng VPBank Online693.1.2.3. Đánh giá về trải nghiệm và tính năng713.1.2.4. Đánh giá kênh và chương trình Marketing743.1.2.5. Tổng thể mức độ hài lòng khách hàng khi sử dụng VPBank Online783.2. Đánh giá chung các hoạt động Digital Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử VPBank Online793.3. Phân tích SWOT:81CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ “VPBANK ONLINE”854.1. Đề xuất định hướng chiến lược Digital Marketing854.2. Đề xuất sử dụng các kênh và công cụ Digital Marketing864.2.1. Paid Media864.2.2. Owned Media884.2.3. Earned Media904.2.4. Công cụ Automation Marketing…..…..…….…………..……….91KẾT LUẬN94