Ứng dụng quản trị tinh gọn tại công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông TECAPRO 60

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO-IT) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG – TECAPRO (TECAPRO-IT) Chun ngành: Quản trị Cơng nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CƠNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn “Ứng dụng quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro (Tecapro-IT)” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội truyền đạt, cung cấp kiến thức bổ ích, mang thực tiễn cao suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Minh dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị em đồng nghiệp Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng hoàn thiện luận văn tất lực nhiệt huyết mình, song khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp q báu thầy bạn MỤCLỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH VẼ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục tiêu quản trị tinh gọn 13 1.2.3 Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn 14 1.2.4 Các đặc điểm phương pháp quản trị tinh gọn 21 1.3 Lợi ích việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh 28 1.3.1 Mối liên hệ tư quản trị tinh gọn hiệu kinh doanh: 28 1.3.2 Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng quản trị tinh gọn 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 31 2.2 Phƣơng pháp lập bảng khảo sát: 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT 36 3.1 Giới thiệu Công ty Tecapro-IT 36 3.1.1 Tổng quan Công ty Tecapro-IT 36 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 36 3.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 41 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 41  Ket­noi.com  kho     tai     lieu     mien     phi 3.1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ 2011 đến 2013 44 3.2 Thực trạng việc áp dụng công cụ quản trị tinh gọn hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 47 3.2.1 Hoạt động 5S: 47 3.2.2 Hoạt động Kaizen: 52 3.2.3Hoạt động quản lý trực quan 54 3.2.4 Đánh giá hoạt động quản trị tinh gọn Công ty Tecapro-IT: 56 3.3 Phân tích kết điều tra 56 3.3.1 Phương pháp lập bảng khảo sát: 56 3.3.2 Phân tích kết điều tra 58 3.3.3 Đánh giá kết phân tích khảo sát: 68 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT 70 4.1 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 70 4.1.1 Nhân viên chưa nhận biết lợi ích QTTG với thân 73 4.1.2Thiếu chương trình đào tạo QTTG cho nhân viên: 74 4.1.3 Phương pháp đào tạo QTTG chưa phù hợp: 74 4.1.4 Doanh nghiệp chưa xây dựng quy trình thực công việc chi tiết: 75 4.1.5Doanh nghiệp chưa xây dựng tiêu chí đánh giá công việc: 76 4.1.6 Ban lãnh đạo đánh giá không cao vai trò nhân viên: 76 4.1.7 Thiếu hỗ trợ chuyên gia 76 4.1.8 Chưa có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG: 77 4.1.9 Doanh nghiệp chưa có ưu tiên cho QTTG chiến lược phát triển: 77 4.2 Đề xuất giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 78 4.2.1Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 78 4.2.2 Đề xuất mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 78 4.2.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 81 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt i Ký hiệu Nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources Planning) HĐQT Hội đồng quản trị JIT Đúng lúc (Just In Time) MRP Hoạch định vật tƣ doanh nghiệp (Material Requirement Planning) 10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan 12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn Tecapro-IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thơng–Tecapro TPM Duy trì suất tổng thể (Total Productive Maintenance) TPS Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System) TQM Quản lý chất lƣợng tổng thể (Total Quality Management) VSM Sơ đồ chuỗi giá trị (Value Stream Mapping) 14 15 16 17 18 DANH MỤC HÌNH VẼ ii Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Nguyên tắc 5S 19 Hình 1.2 Mơ hình bƣớc thực 27 Hình 1.3 Sơ đồ ngơi nhà quản trị tinh gọn 28 Hình 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 Hình 3.1 Hình 3.2 Một số hình ảnh khu vực lễ tân phịng khách 50 Hình 3.3 Một số hình ảnh bừa bộn Cơng ty 51 Hình3.4 Một số hình ảnh khu vựcvăn phịng 52 Hình3.5 10 Hình 3.6 Hình ảnh hộp đựng linh kiện đƣợc dán nhãn 54 11 Hình 3.7 Các khu để đồ kho 54 12 Hình 3.8 13 Hình 3.9 14 Hình 4.1 15 Hình 4.2 16 Hình 4.3 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Tecapro-IT Một số hình ảnh bàn làm việc cá nhân, máy in, máy photo Một số hình ảnh quản lý trực quan khu vực văn phịng Một số hình ảnh kiểm sốt tiến độ cơng việc phịng triển khai dự án Phân tích ngun nhân cơng ty Tecapro-IT chƣa áp dụng hiệu Đề xuất mô hình cấu nhân triển khai 5S Cơng ty Tecapro-IT Mơ hình đề xuất triển khai áp dụng QTTG cho DNVVN Trang 44 53 57 58 75 86 90 ... TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG – TECAPRO (TECAPRO- IT) Chun ngành: Quản trị Cơng nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã... 10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan 12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn Tecapro- IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông? ? ?Tecapro. .. NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CƠNG TY TECAPRO- IT 70 4.1 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro- IT