Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu quả (KPI) tại Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS).Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu quả (KPI) tại Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS).Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu quả (KPI) tại Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS).Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu quả (KPI) tại Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS).Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu quả (KPI) tại Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS).
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI (NCS) Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THÙY LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI (NCS) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thùy Linh Người hướng dẫn: GS, TS Hoàng Văn Châu Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS)” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá liệu, số liệu Công ty cổ phần Suất ăn Hàng khơng Nội Bài Các số liệu, kết trình bày luận văn hoàn toàn trung thực, nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn thích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với nội dung trình bày đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, quan, bạn bè đồng nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cá nhân, tập thể tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn GS, TS Hoàng Văn Châu người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện, hỗ trợ ủng hộ tinh thần để tơi hồn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sơ suất, thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến góp ý thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Linh MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) VÀ ỨNG DỤNG CỦA NÓ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đánh giá hiệu công việc 1.1.1 Hiệu công việc doanh nghiệp 1.1.2 Đánh giá hiệu công việc: 1.1.3 Phương pháp đánh giá hiệu công việc 12 1.2 Đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) .22 1.2.1 Khái niệm đặc điểm KPI 22 1.2.2 Phân loại KPI 25 1.2.3 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu cơng việc 31 1.2.4 Quy trình xây dựng KPI 29 1.3 Kinh nghiệm ứng dụng KPI số doanh nghiệp 35 1.3.1 Đánh giá chung kinh nghiệm ứng dụng KPI 35 1.3.2 Công ty cổ phần TRAPHACO 36 1.3.3 Tập đồn cơng nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (VINACOMIN) 37 1.3.4 Nhật Cường Mobile (thương hiệu thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nhật Cường) 37 1.3.5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 1.3.6 41 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài 41 2.1.1 Khái quát chung 41 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 44 1.3.7 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 47 1.3.8 2.3.3 Những kết hoạt động kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2017201954 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài 55 2.2.1 Mục đích, nguyên tắc chu kỳ đánh giá 55 2.2.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu công việc .56 2.2.3 Ưu điểm hạn chế đánh giá hiệu công việc Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 61 2.3 Khả cần thiết phải áp dụng KPI Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 64 2.3.1 Sự cần thiết phải áp dụng KPI 64 2.3.2 Khả áp dụng KPI 65 1.3.9 C HƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 68 3.1 Định hướng xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 68 3.1.1 Định hướng chung 68 3.1.2 Định hướng số KPI 68 3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu 1.3.10 (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 69 3.2.1 Quy trình xây dựng, đăng ký giao số đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài 69 3.2.2 3.3 Xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo KPI .80 Giải pháp kiến nghị nhằm triển khai áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 88 3.3.1 Giải pháp 88 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị 89 1.3.11 KẾT LUẬN 91 1.3.12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 1.3.13 PHỤ LỤC x 1.3.14 PHỤ LỤC xix 1.3.15 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 1.3.16.Trang 1.3.17 Bảng 1.1 Qui trình đánh giá hiệu cơng việc 11 1.3.18 Bảng 1.2 Bảng đánh giá so sánh cặp 15 1.3.19 Bảng 1.3 Bảng đánh giá theo mức thang điểm 16 1.3.20 Bảng 1.4 Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 18 1.3.21 Bảng 2.1 Qui trình chế biến cung ứng suất ăn hàng không 46 1.3.22 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 52 1.3.23 Bảng 2.3 Xu hướng biến động Lao động 2017 – 2019 NCS 53 1.3.24 Bảng 2.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 2017 – 2019 54 1.3.25 Bảng 2.5 Đối tượng đánh giá 56 1.3.26 Bảng 2.6 Nhật ký đánh giá chất lượng lao động tháng nhân viên 58 1.3.27 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp thi đua tháng 59 1.3.28 .Bảng 3.1 Qui trình xây dựng số ĐGHQCV theo KPI 69 1.3.29 Bảng 3.2 Bảng phân tích cơng việc 71 1.3.30 Bảng 3.3 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Kinh doanh 81 1.3.31 Bảng 3.4 Bảng số đánh giá hiệu cơng việc phận Kế tốn 82 1.3.32 Bảng 3.5 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Nhân 82 1.3.33 Bảng 3.6 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Kỹ thuật 83 1.3.34 Bảng 3.7 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Sản xuất 84 1.3.35 Bảng 3.8 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Cung ứng 85 1.3.36 Bảng 3.9 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Mua hàng 86 1.3.37.Bảng 3.10 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Đảm bảo chất lượng 86 1.3.38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 1.3.39.Trang 1.3.40 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 47 1.3.41 Sơ đồ 3.1 Các bước thiết lập hệ thống đánh giá .Error! Bookmark not defined ... KPI đánh giá hiệu công việc Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS) − Chương 3: Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài. .. 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 68 3.1 Định hướng xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo. .. hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS)”, tác giả nghiên cứu đối tượng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng
