Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kỳ anh

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Hoàng Minh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hương Mã sinh viên : 5083402119 Lớp : Tài 8A Hà Tĩnh, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Hương, sinh viên lớp Tài 8, khoa Tài – Đầu tư, Học viện Chính sách Phát triển Tơi xin cam đoan khóa luận ‘Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh’ công trình nghiên cứu hướng dẫn ThS.Trần Hồng Minh khơng chép cơng trình nghiên cứu khác hình thức Các số liệu, kết tính tốn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng minh bạch tơi thu thập q trình thực tập đơn vị thực tập Tôi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan tơi Kỳ Anh, ngày 20 tháng năm 2021 Tác giải khóa luận Nguyễn Thị Hương LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo Th.S.Trần Hoàng Minh- người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận Qua em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy khoa Tài – Đầu tư, phịng ban Học viện Chính sách Phát triển nhiệt tình hỗ trợ để em hồn thành cơng trình nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Khách hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh giúp đỡ em q trình thực tập qua em nắm bắt vấn đề thực tiễn chuyên mơn để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xinh chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hương MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ .2 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng Thương mại 1.2 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .9 1.2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 1.2.2 Vai trò hoạt động cho vay 10 1.2.3 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 11 1.2.4 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.2.5 Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 19 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan 19 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 21 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 25 CHƯƠNG II : TỔNG QUAN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ANH .26 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – chi nhánh Kỳ Anh 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam( BIDV)-Chi nhánh Kỳ Anh 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hành chức nhiệm vụ phòng ban ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh .27 2.1.3 Các hoạt động ngân hàng TMCP TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Anh 29 2.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 30 2.2.1 Tình hình huy động vốn 30 2.2.2 Hoạt động cho vay 33 2.2.3 Các hoạt động dịch vụ .35 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV– chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 .36 2.3.1 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh 38 2.3.2 Quy trình hồ sơ cho vay KHCN hành ngân hàng Thương mại cố phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh .45 2.3.3 Tình hình hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 52 2.3.4 Đánh giá nghiệp vụ hoạt động cho vay KHCN ngân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 55 2.5 Đánh giá chung hoạt động cho vay KHCN ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh 59 2.5.1 Những kết đạt 59 2.5.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân đẫn đến hạn chế 61 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ANH 66 3.1 Bối cảnh tình hình kinh tế nước nói chung địa bàn Thị xã Kỳ Anh nói riêng tác động tới hoạt động cho vay ngân hàng 66 3.1.1 Bối cảnh tình hình kinh tế nước 66 3.1.2 Bối cảnh kinh tế địa phương tác động tới tình hình hoạt động cho vay ngân hàng 67 3.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Anh 68 3.2.1 Định hướng phát triển chung 68 3.2.2 Định hướng cho vay khách hàng cá nhân 69 3.3 Một vài đề xuất kiến nghị Ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh 69 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 75 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 75 3.3.3 Đối với Chính phủ .77 KẾT LUẬN .79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Ký hiệu NHTMCP CN KHCN TSBĐ CBKHCN/PGD PKHCN/PGD CBQLN BPQLN HĐTD HĐBĐ GĐCN CBTĐTD NHNN BIDV - CNKA BPQLNCVĐ GTCG DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức hành BIDV – chi nhánh Kỳ Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết huy động vốn BIDV Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 Bảng 2: Tình hình dư nợ tín dụng giai đoạn 2017-2020 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV – chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2018-2020 Bảng 4: Lãi suất cho vay mua nhà ngân hàng BIDV Việt Nam Bảng 5: Lãi suất cho vay du học Bảng 6: Lãi suất sản phầm cho vay cầm cố giấy tờ có giá BIDV Bảng 7: Quy định cho vay KHCN BIDV – chi nhánh Kỳ Anh Bảng 8: Quy trình thẩm định TSBĐ theo quy định BIDV Bảng 9: Dư nợ cho vay BIDV chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 Bảng 10: Dư nợ cho vay KHCN theo sản phẩm BIDV chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 Bảng 11: Tốc độ tăng trưởng dư nợ BIDV Kỳ Anh 2017-2020 Bảng 12: Số lượng khách hàng cá nhân BIDV – chi nhánh Kỳ Anh Bảng 13: Lợi nhuận cho vay KHCN Ngân hàng BIDV DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tổng nguồn vốn huy động từ tiền gửi qua năm 2017-2020 Biểu đồ 2 Quy mơ hoạt động tín dụng qua năm 2017 2020 Biểu đồ 3: Quy mô lợi nhuận qua năm 2017-2020 Biểu đồ 4: Tỷ trọng cho vay khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 54 Biểu đồ 5: Số lượng khách hàng cá nhân BIDV- CN Kỳ Anh Biểu đồ 6: Lợi nhuận cho vay KHCN Ngân hàng BIDV –Kỳ Anh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập WTO, NHTM Việt Nam đứng trước hội thách thức, hội tiếp cận với công nghệ ngân hàng đại thể giới, góp phần nâng cao vị thế, sức cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam trường quốc tế Mặt khác, gia nhập WTO đặt cho NHTM khó khăn thách thức Địi hỏi NHTM Việt Nam phải tự hoàn thiện, mở rộng chiếm lĩnh thị trường, nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển bền vững môi trường cạnh trạnh gay gắt kinh tế hội nhập Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tín dụng ln hoạt động quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn tài sản có sinh lời ngân hàng.Tuy nhiên để phù hợp với thị trường nhu cầu khách hàng hoạt động tín dụng thường xuyên phải đổi nâng cao chất lượng Nó giúp cho hoạt động tín dụng nói riêng hoạt động ngân hàng nói chung đạt hiệu Điều góp phần đẩy mạnh tốc độ chu chuyển vốn trình chuyển dịch cấu kinh tế Không phải ngoại lệ, hoạt động tín dụng BIDV– ngân hàng uy tín có hoạt động mạnh Việt Nam, việc đổi cải thiện chất lượng hoạt động tín dụng điều vơ cần thiết Đặc biệt BIDV Kỳ Anh ngân hàng uy tín đứng đầu tồn tỉnh Hà Tĩnh Vì vậy, việc tìm hiểu hoạt động tín dụng cụ thể hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh điều quan trọng có ý nghĩa thực tiễn lớn Xuất phát từ thực tế đó, với trình thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt nam - Chi nhánh Kỳ Anh” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Đối tượng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tập trung vào phòng Khách hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Anh Mục đích nghiên cứu: nhằm hiểu rõ thực trạng hoạt động bán lẻ đơn vị, nắm rõ thành công, tồn hạn chế đơn vị để từ đề xuất giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh Phạm vi nghiên cứu Phạm vi theo không gian: luận tập trung vào vấn đề mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV– chi nhánh Kỳ Anh Phạm vi theo thời gian: phân tích số liệu, hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam– chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Bài luận sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, kết hợp với đối chiếu so sánh sở phân tích tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam– chi nhánh Kỳ Anh, từ xác định hạn chế, đưa định hướng, giải pháp cụ thể Kết cấu khóa luận Tên đề tài “ Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh” Đề tài phần mở đầu kết luận bao gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh Chương III: Các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh ... rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh. .. vụ hoạt động cho vay KHCN ngân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017-2020 55 2.5 Đánh giá chung hoạt động cho vay KHCN ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển. .. tập ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kỳ Anh, em chọn đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát