Nội dung bài đọc gồm có Ứng dụng của AI trong kinh doanh thương mại, thương mại điện tử và những ứng dụng mà các tập đoàn lớn đã sử dụng. Đồng thời, nhận định những khó khăn trong việc triển khai AI vào kinh doanh của các doanh nghiệp Việt.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Lớp Nhóm thực Họ và tên : Thương mại điện tử bản(121)_01 : Nhóm : Trần Thị Mai Đoàn Diệu Ngọc Linh Đinh Thị Khánh Ly Bùi Thị Hồng Ngân Hà Nội – 2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AI 1.1 Khái niệm AI 1.2 Quá trình hình thành phát triển AI 1.3 Lợi ích AI 1.4 Ứng dụng AI đời sống ỨNG DỤNG CỦA AI TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI 2.1 Quy trình kho tự động 2.2 Kiểm duyệt thị trường 2.3 Robot bán hàng cửa hàng 2.4 Hệ thống toán tự động 2.5 Trải nghiệm với chatbot và trợ lý ảo 2.6 Tìm kiếm trực quan giọng nói 2.7 Hệ thống đề xuất 2.8 Công nghệ thực tế tăng cường - AR ( Augmented Reality) 2.9 Gắn thẻ sản phẩm tự động 2.10 Mô tả sản phẩm tạo tự động 2.11 Retarget Khách Hàng Mục Tiêu 2.12 Sự Cá Nhân Hóa Trên Nhiều Thiết Bị 10 2.13 Tối ưu hóa giá 10 MỘT SỐ ỨNG DỤNG NỔI BẬT CỦA AI TRÊN THẾ GIỚI 11 3.1 Amazon 11 3.2 JD.com 14 3.3 Alibaba 15 Ứng dụng Al Việt Nam kinh doanh thương mại 16 4.1 Sendo 16 4.2 Shopee 16 4.3 Tiki 16 4.4 Cơ hội sử dụng công nghệ AI Việt Nam 17 4.5 Thách thức sử dụng công nghệ AI Việt Nam: 17 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AI 1.1 Khái niệm AI • AI - Artificial Intelligence hay cịn gọi Trí tuệ nhân tạo ngành khoa học, kỹ thuật chế tạo máy móc thơng minh, đặc biệt chương trình máy tính thơng minh • AI thực cách nghiên cứu cách suy nghĩ người, cách người học hỏi, định làm việc giải vấn đề đó, sử dụng kết nghiên cứu tảng để phát triển phần mềm hệ thống thơng minh, từ áp dụng vào mục đích khác sống Nói cách dễ hiểu AI việc sử dụng, phân tích liệu đầu vào nhằm đưa dự đoán đến định cuối 1.2 Quá trình hình thành và phát triển AI Từ 1950 – 1965, Các nhà khoa học John McArthy, Marvin Minsky, Allen Newell Herbert Simon với sinh viên viết nên lập trình giúp máy vi tính giải tốn đố đại số, chứng minh định lý nói tiếng Anh Một số thành tựu ban đầu giai đoạn kể đến như: Chương trình chơi cờ Samuel; Chương trình lý luận Logic Newell & Simon; Chương trình chứng minh định lý hình học Gelernter Bước sang thập nên 60, nghiên cứu AI chủ yếu tập trung vào biểu diễn tri thức phương thức giao tiếp người máy tính ngôn ngữ tự nhiên Tuy nhiên, tất thất bại tiến tin học thời chưa đạt đến mức để thực Đến năm 1997, sau trận đấu lịch sử kiện tướng cờ vua Garry Kasparov với máy tính DeepBlue IBM, niềm hy vọng trí tuệ nhân tạo hồi sinh Năm 2015, phát triển tảng điện tốn đám mây với chi phí mức chấp nhận được, liệu phong phú, cơng cụ phát triển phần mềm miễn phí giá rẻ hỗ trợ nhiều cho nhà nghiên cứu Nhờ đó, nghiên cứu cơng nghệ học hỏi cho máy tính, cịn gọi mạng thần kinh, từ chỗ vô tốn trở nên tương đối rẻ Tất giúp cho mảnh đất AI thu hút đông đảo ông lớn như: Facebook; Google; Microsoft; …tham gia nghiên cứu, phát triển sản phẩm mở kỷ nguyên cho trí tuệ nhân tạo 1.3 Lợi ích AI • Tiết kiệm sức lao động người: AI đời nhằm mục đích Lập trình trí tuệ nhân tạo giúp tạo sản phẩm công nghệ thơng minh, tự động hóa vận hành Từ người tối đa hóa sản xuất tiết kiệm nguồn nhân lực • Tăng hiệu quả: Với phần mềm trí tuệ nhân tạo, cơng việc trở nên nhanh chóng xác gần tuyệt đối Thay phương pháp truyền thống rõ ràng AI mạnh để vận hành quản lý hệ thống • Phát hạn chế rủi ro: Trí tuệ nhân tạo giúp người thống kê, nắm bắt đưa kết xác rủi ro mà người khó lường dịch bệnh, thiên tai, rủi ro chiến tranh,… • Kết nối: Trí tuệ nhân tạo AI mang tới cho người khả kết nối toàn cầu ranh giới ngơn ngữ văn hóa bị xóa bỏ Bạn dễ dàng phiên dịch thích nghi với văn hóa từ quốc gia/ hồn cảnh khác thơng qua ứng dụng AI • Cá nhân hóa: Lợi ích nhiều người sử dụng trí tuệ nhân tạo AI gì? Vâng, khả cá nhân hóa Thơng qua tần suất, hành vi, liệu,… từ người dùng, bạn dễ dàng đánh giá nhu cầu đặc tính họ thơng qua phần mềm trí tuệ nhân tạo 1.4 Ứng dụng AI đời sống • Ứng dụng kinh doanh: Với khả phân tích nhanh chóng lượng liệu khổng lồ, AI ứng dụng để phân tích hành vi, tăng cường tính tương tác khách hàng hướng đến tính hiệu quy trình cơng việc • Ứng dụng hệ thống tài chính, ngân hàng: Nhờ khả tự động hóa phân tích liệu tuyệt vời, trí tuệ nhân tạo AI ứng dụng việc tạo giải pháp tài nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng • Ứng dụng lĩnh vực Y học: Nền y học thay đổi hoàn toàn kể từ trí tuệ nhân tạo xuất Khơng mang tới giải pháp y tế thông minh, giải nhiều nghiệp vụ khó khăn mà trí tuệ nhân tạo trợ lý hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cá nhân, đồng thời lên lịch hẹn khám bệnh sở y tế cách khoa học nhanh chóng • Ứng dụng sản xuất : AI sử dụng từ lập kế hoạch, thay công nhân đứng máy, đến thiết kế sản phẩm, giúp cải thiện hiệu quả, chất lượng sản phẩm đảm bảo an toàn cho người lao động Ứng dụng thường thấy trí tuệ nhân tạo Robot dần thay cho người khu cơng nghiệp nặng địi hỏi sức khỏe kỹ thuật cao • Ứng dụng ngành vận tải hàng hóa: Lập trình trí tuệ nhân tạo giúp ngành vận tải hàng hóa vận hành mượt mà Con người dễ dàng theo dõi lịch trình hàng hóa, định vị đơn hàng, lên kế hoạch tối ưu quãng đường quản lý mạng lưới giao hàng tổng quát • Ứng dụng việc phát triển trị chơi máy tính TV: Nhờ việc sử dụng trí tuệ nhân tạo AI, ứng dụng/ trị chơi/ chương trình trở nên hấp dẫn, hút trực quan ỨNG DỤNG CỦA AI TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI 2.1 Quy trình kho tự động Tối ưu hóa tự động hóa kho hàng cho phép giảm chi phí hoạt động thủ công đưa cách tiết kiệm thời gian để quản lý hàng tồn kho Các robot hỗ trợ thị giác máy tính, giống robot lưu trữ kho hàng Amazon Ocado, nhận ra, chọn, bọc phân phối mặt hàng nhanh nhiều lần so với nhân viên người Ngoài ra, việc điền xử lý hóa đơn tự động giúp tránh sai sót đảm bảo khách hàng phù hợp nhận mặt hàng đặt Nhà kho thông minh cho phép nhà quản lý tái định cư lực lượng lao động tăng suất Các hoạt động liên quan đến hành động vật lý dự đốn được, thu thập liệu xử lý liệu có nhiều khả trở thành hoàn toàn tự động thời gian ngắn 2.2 Kiểm duyệt thị trường Sản phẩm giả tác động tiêu cực đến nhận thức người tiêu dùng công ty ban đầu Al giúp phát sản phẩm giả Công ty khởi nghiệp 3PM Marketplace Solutions Chicago bổ sung thêm lớp bảo vệ thương hiệu cách áp dụng thuật toán máy học để phát hàng giả giúp doanh nghiệp hiểu cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm Sau đó, cơng ty dựa liệu từ nhiều thị trường trực tuyến phân tích liệu để xác định sản phẩm thực hàng giả Một cách hấp dẫn hiệu việc sử dụng trí thơng minh nhân tạo để giải vấn đề nhức nhối hàng giả Rob Dunkel, người sáng lập công ty khởi nghiệp công nghệ, tuyên bố yếu tố tỷ lệ đăng tài khoản, loại mặt hàng mà tài khoản bán chí đánh giá có khả giả mạo mặt hàng liệt kê, sử dụng để kẻ làm giả Sau đó, khách hàng gửi khiếu nại với thị trường eBay Amazon, để loại bỏ sản phẩm giả mạo mờ ám 2.3 Robot bán hàng cửa hàng Nhiều nhà bán lẻ cân nhắc hữu ích cách tái tạo trải nghiệm cửa hàng sử dụng robot thay cho nhân viên Lowe – cửa hàng chuyên sửa chữa nhà cửa giới thiệu robot tự động vào cuối năm 2014, đặt tên LoweBot Lowebot chào đón khách hàng cửa hàng, hướng dẫn họ xung quanh cửa hàng, tìm nguồn thơng tin sản phẩm liên quan chí hỗ trợ nhân viên quản lý hàng tồn kho Điều giúp Lowe thuyên chuyển nhân viên cửa hàng có kinh nghiệm để nhân viên tham gia vào tương tác với khách hàng 2.4 Hệ thống toán tự động AI áp dụng hệ thống tự tốn nhằm mục đích giảm chi phí nhân viên tạo thuận lợi cho người tiêu dùng Các công ty sử dụng công nghệ thị giác máy tính để theo dõi người sản phẩm thời gian thực cửa hàng Kỹ thuật học sâu nhận dạng hình ảnh cho phép Standard Cognition nhận dạng mục Theo Brandon Ogle, hệ thống xác 98% thời gian Amazon sử dụng thị giác máy tính thuật tốn học sâu Standard Cognition Amazon gọi công nghệ “Just Walk Out” sử dụng phương pháp sử dụng phương tiện tự lái Amazon sử dụng nhiều máy ảnh cảm biến khác để xem khách hàng bỏ vào túi mua sắm họ Khách hàng quét mã QR vào cửa hàng thông qua ứng dụng kết nối với tài khoản Amazon Sau mua sắm, khách hàng rời khỏi cửa hàng Amazon tự động tính phí tài khoản khách hàng biên lai gửi đến ứng dụng Năm ngoái, Amazon mắt hệ thống nhận dạng cho phép người mua hàng “vẫy tay” để tốn Hệ thống có tên gọi Amazon One triển khai cửa hàng tiện lợi, hiệu sách… khu vực Seattle có kế hoạch tiếp tục mở rộng sang nơi khác Imagr đưa giải pháp SmartCart hỗ trợ cơng nghệ nhận dạng hình ảnh Sau bạn liên kết điện thoại với giỏ hàng ứng dụng, không cần quét, hệ thống thị giác máy tính nhận dạng sản phẩm giỏ hàng Sau đó, bạn cần tốn trực tuyến qua ứng dụng rời khỏi cửa hàng 2.5 Trải nghiệm với chatbot và trợ lý ảo TMĐT tập trung vào trải nghiệm người dùng Việc sử dụng AI thông qua chatbot trực tuyến cách để thúc đẩy trò chuyện kỷ nguyên số Thực tế, chatbot tự động hóa quy trình đặt hàng Đây cách hiệu để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với chi phí thấp Với chatbot, trang web thương mại điện tử tăng tỷ lệ chuyển đổi cách điều chỉnh trải nghiệm trực tuyến cho người tiêu dùng Có thể tích hợp hệ thống chatbot vào giỏ hàng Khi hệ thống chatbot tích hợp với giỏ hàng cơng ty, hoạt động với tất cửa hàng dựa tảng Ứng dụng chatbot công ty hỗ trợ nhiều giỏ hàng có nhiều khách hàng tiềm Ngồi ra, hệ thống tích hợp với giỏ hàng để truy xuất thông tin chi tiết sản phẩm, số lượng điều khoản giao hàng mà chatbots sử dụng cung cấp câu trả lời xác cho khách hàng 2.6 Tìm kiếm trực quan và giọng nói AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cải thiện kết tìm kiếm hình ảnh cho người mua hàng trực tuyến Cơng cụ có khả tìm kiếm trực quan, cho phép người mua sắm khám phá sản phẩm bổ sung cho dù kích thước, màu sắc, hình dạng, vải thương hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng Người tiêu dùng chụp ảnh đơi giày bạn bè quần áo tập thể dục mới, tải lên sau AI cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy mặt hàng tương tự thơng qua cửa hàng TMĐT Một ví dụ kể đến cập nhật Pinterest cho tiện ích mở rộng Chrome, cho phép người dùng chọn ảnh trực tuyến sau yêu cầu Pinterest hiển thị mục tương tự phần mềm nhận dạng hình ảnh Ngồi việc sử dụng hình ảnh để tìm kiếm, người dùng cịn tìm kiếm giọng nói Khi tích hợp AI, cơng cụ hiểu khách hàng nói Hiện tính ngày cải thiện việc ghi nhận giọng nói cụm từ Việc tìm kiếm giọng nói trước phổ cập hóa nhờ thiết bị thơng minh tích hợp trợ lý ảo Alexa Amazon, Siri Apple hay Google Assistant Google Dĩ nhiên, nhà bán lẻ trực tuyến cần phải tiếp tục việc tối ưu hóa tảng web họ để xử lý lệnh tìm kiếm giọng nói 2.7 Hệ thống đề xuất Bằng cách sử dụng AI, thương hiệu quét petabyte liệu thơng minh hiệu để dự đốn hành vi khách hàng đưa đề xuất phù hợp hữu ích cho khách hàng Mức độ nhận biết quan trọng việc cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho người tiêu dùng Thuật toán tận dụng nhiều loại đầu vào, bao gồm thơng tin tài khoản, sở thích khách hàng, lịch sử mua hàng, liệu bên thứ ba thông tin ngữ cảnh Đây tất 'siêu cá nhân hóa' AI xử lý lượng liệu khổng lồ từ hoạt động người dùng điện thoại thông minh, máy tính bảng máy tính để bàn Quy trình đề xuất nhà bán lẻ Thương mại điện tử thực rộng rãi nhằm giúp khách hàng tìm giải pháp tốt Sử dụng giải pháp tùy chỉnh vậy, bạn tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy hài lòng người dùng quản lý để hiểu nhu cầu người dùng tốt Ví dụ: Amazon đưa đề xuất cho người dùng tùy thuộc vào hoạt động họ trang web giao dịch mua q khứ Ngồi ra, Netflix khơng tiết kiệm tỷ đô la năm thông qua hệ thống hỗ trợ AI, mà cịn cung cấp 75% nội dung cho người dùng thông qua đề xuất cá nhân hóa 2.8 Cơng nghệ thực tế tăng cường - AR ( Augmented Reality) Đây hội tuyệt vời để nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm khó quên cho khách hàng thuyết phục khách hàng quay lại mua hàng tương lai Công nghệ AR lấp đầy thực tế thực đối tượng ảo, hiệu ứng hình ảnh thích mang đến trải nghiệm hấp dẫn kết hợp thực ảo AR tìm thấy ứng dụng rộng rãi trò chơi với bán lẻ Thương mại điện tử Nó cung cấp giải pháp AR Mirror Virtual Dressing Room, cho phép khách hàng nhìn thấy mà không cần thử mẫu quần áo, giày dép kính mặt hàng khác mà họ lựa chọn trông mà không cần thử Amazon IKEA áp dụng giải pháp tiên tiến Ứng dụng di động IKEA Place cho phép người dùng đặt phiên 3D đồ nội thất phòng thực qua camera điện thoại thông minh Đồ nội thất ảo dễ dàng xoay chuyển góc độ đặt góc Giờ đây, người tiêu dùng tìm hiểu trước xem đồ nội thất có phù hợp với nơi hay khơng có đẹp mắt với thiết kế tổng thể hay khơng Cửa hàng bách hóa Mỹ Kohl's hợp tác với Snapchat để tạo phòng thay đồ ảo , cho phép mua hàng ứng dụng để thúc đẩy chuyển đổi Spotiy báo cáo tương tác với sản phẩm hiển thị AR dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao 94% so với sản phẩm hiển thị khơng có AR Một thời gian ngắn nữa, sử dụng hết cơng suất Vì vậy, đến lúc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm trang web bạn cho truy vấn nặng hình ảnh để chuẩn bị cho tương lai 2.9 Gắn thẻ sản phẩm tự động Máy móc học cách tự động xác định thuộc tính hình ảnh khác nhau, điều hữu ích cho việc gắn thẻ sản phẩm danh mục Ví dụ: áo khốc da tự động nhận thẻ “áo dài tay”, “màu đen”, v.v Đây quy trình tiết kiệm thời gian nhanh chóng, cần chấp thuận nhân viên Các thẻ tạo tự động cần thiết cho tìm kiếm văn hình ảnh, đề xuất nhắm mục tiêu trải nghiệm khách hàng nói chung sn sẻ Gắn thẻ sản phẩm tự động hỗ trợ quản lý danh mục cải thiện khả tìm kiếm mặt hàng web Hơn nữa, trợ giúp tuyệt vời cho phép tự động đề xuất mặt hàng mua tương tự dựa sở thích khách hàng Khả làm tăng quy mơ đơn đặt hàng trung bình 2.10 Mô tả sản phẩm tạo tự động Mô tả sản phẩm trợ lý cửa hàng Thương mại điện tử Khách hàng đưa định mua hàng họ sau đọc mô tả Nếu họ chưa định mua, hội cuối doanh nghiệp để tác động đến khách hàng Tạo nội dung thách thức tốn nhiều thời gian doanh nghiệp Mất khoảng 18 tháng để hồn thành 10.000 mơ tả cơng cụ tạo nội dung AI làm điều vài Bằng cách tận dụng AI, doanh nghiệp tạo mơ tả động giải lợi ích người mua 2.11 Retarget Khách Hàng Mục Tiêu Theo Conversica, có 33% khách hàng tiềm chưa nhóm bán hàng quan tâm Điều có nghĩa người mua tiềm đủ điều kiện trước quan tâm đến sản phẩm dịch vụ bạn lại thường bị bỏ qua (fall through the inevitable cracks) Hơn hết, nhiều doanh nghiệp tải khó quản lý liệu khách hàng cơng ty lại khơng thể làm làm Đây nguồn lợi nhuận đáng kinh ngạc mà hiểu biết mà sử dụng để nâng cao chu trình bán hàng Nhưng làm AI sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng? Một số doanh nghiệp sử dụng tính nhận dạng khuôn mặt để quan sát thời gian khách hàng cửa hàng Điều có nghĩa khách hàng dành khoảng thời gian đủ lâu bên cạnh sản phẩm, ví dụ iPod, thơng tin lưu trữ để sử dụng cho lần ghé thăm họ Khi AI phát triển, công ty chào hàng ưu đãi đặc biệt sản phẩm máy tính khách hàng dựa thời gian khách hàng cửa hàng Qua đó, nhà bán lẻ đa kênh bắt đầu đạt tiến khả tiếp thị lại cho khách hàng Việc bán hàng dần thay đổi phản hồi trực tiếp doanh nghiệp tới khách hàng Nó giống doanh nghiệp đọc suy nghĩ khách hàng nhờ vào liệu sử dụng với AI 2.12 Sự Cá Nhân Hóa Trên Nhiều Thiết Bị Cá nhân hóa khơng phải điều mẻ Thương mại điện tử Nếu thường xuyên sử dụng Amazon biết xác đề cập Tuy nhiên, với tiến trí tuệ nhân tạo công nghệ máy học, cấp độ cá nhân hóa chuyên sâu thâm nhập vào giới thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Trong đó, cá nhân hóa dựa tảng AI cho Thương mại điện tử lại áp dụng phương pháp đa kênh Những công cụ AI mới, chẳng hạn Boomtrain, dựa nhiều điểm tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp phân tích cách khách hàng tương tác trực tuyến Cho dù ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web hay chiến dịch email, công cụ AI liên tục giám sát tất thiết bị kênh để tạo nhìn tồn diện khách hàng Tầm nhìn khách hàng thống cho phép nhà bán lẻ Thương mại điện tử mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch tất tảng Khi khách hàng tìm kiếm ốp lưng iPhone lần trang web cơng ty, khách hàng nhận thông báo đợt giảm giá flash công ty cho ốp lưng iPhone Khách hàng trực tiếp thực việc mua hàng điện thoại, tiết kiệm nhiều bước cho hai bên 2.13 Tối ưu hóa giá Một mức giá tối ưu cạnh tranh bắt nguồn từ sở thích khách hàng Các thuật tốn tự học AI điều khiển phân tích lượng lớn liệu đề xuất tùy chọn định giá tốt Một công ty sử dụng thuật tốn lâu đề xuất xác Lý giải pháp AI học hỏi từ liệu lịch sử 10 Tuy nhiên, triển khai AI giải tất vấn đề Chủ doanh nghiệp nên hiểu rõ mục tiêu kinh doanh tính đến quan điểm phát triển Trong trường hợp này, tải giải pháp AI với nhiệm vụ có ý nghĩa sử dụng suy luận cách để thu kết có giá trị Ví dụ: Walmart Amazon sử dụng khả tối ưu hóa giá AI để tinh chỉnh chiến lược giá có họ Đó cách khác mà cơng nghệ hỗ trợ việc đáp ứng dự đoán mong muốn khách hàng nhằm tối đa hóa doanh thu MỘT SỐ ỨNG DỤNG NỔI BẬT CỦA AI TRÊN THẾ GIỚI 3.1 Amazon Sự thống trị Amazon lĩnh vực bán lẻ trực tuyến có góp cơng khơng nhỏ trí tuệ nhân tạo (AI) "Thật khó để tưởng tượng Amazon phát triển ngày khơng có AI", Oren Etzioni, Giám đốc điều hành Viện Trí tuệ nhân tạo Allen cho biết "Lợi cạnh tranh Amazon hệ thống AI thực khủng họ" Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa AI Amazon áp dụng để đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngay thời điểm bạn gõ vào trang địa amazon.com, AI sử dụng Trang chủ Amazon bao gồm gợi ý sản phẩm liên quan đến lịch sử truy cập web bạn Trường hợp trước bạn có vào trang Amazon rồi, sản phẩm bạn xem có liên quan hiển thị Còn bạn chưa truy cập vào Amazon khơng có lịch sử giao dịch, bạn bắt đầu với tìm kiếm • Ví dụ đưa tìm đơi tất (từ tiếng anh socks) Ngay bạn gõ vào từ “s”, Amazon cung cấp đề xuất Để có danh sách đề xuất này, Amazon khai thác liệu lịch sử từ hàng tỷ lượt tìm kiếm khách hàng bắt đầu với chữ “s” Sau bạn chọn socks (đôi tất) từ list đề xuất, hệ thống AI khác bắt đầu chọn lọc đưa kết cho bạn AI liệt kê sản phẩm phù hợp bạn Nó dựa theo nhiều liệu số lượng đơn hàng bán, đánh giá tích cực, Amazon bán nhiều loại vớ Ví dụ bạn tìm "tất nam" kết trả 70.000 sản phẩm Khơng khách hàng xem tất cả, đặc biệt với hình nhỏ điện thoại 11 Tiếp theo bấm vào sản phẩm để đến trang sản phẩm, AI Amazon tiếp tục gợi ý số sản phẩm khác mà bạn quan tâm, sản phẩm khác nhãn hiệu chẳng hạn Ngoài bạn xem góp ý khách hàng sản phẩm Phần góp ý Amazon ứng dụng AI nhằm lọc đánh giá giả mạo Bước cuối cùng, bạn nhấn nút mua bắt đầu chờ nhân viên Amazon giao sản phẩm cho Lúc này, quy trình khác ấn tượng khơng bắt đầu vận hành AI Theo chia sẻ Srikanth Thirumalai, người đứng đầu phận phát triển cơng cụ tìm kiếm trang Amazon tìm kiếm bắt đầu ứng dụng AI từ ngày có Amazon Hiện nay, cơng cụ tìm kiếm thực mạnh mẽ biết người dùng cần tìm AI giúp khách hàng thấy họ thực muốn tìm Ứng dụng AI phân phối đơn hàng Những quy trình bạn có lẽ nhiều dễ dàng hình dung mua hàng trang thương mại điện tử Nhưng quy trình từ sau bạn đặt đơn hàng đến giao hàng tận tay có lẽ chưa có nhiều thông tin để bạn tham khảo Đầu tiên, sau có đơn hàng, Amazon sử dụng AI để chọn trung tâm để xử lý đơn hàng bạn Lưu ý khơng phải ưu tiên trung tâm nằm gần nơi người mua mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, dựa theo mức độ hàng tồn kho, “mức độ bận rộn” trung tâm, • Ngay “phân phối” đơn hàng trung tâm, robot bắt đầu trượt đến khoang lưu trữ lấy sản phẩm, sau tham gia hàng đợi chuyển đến phận đóng gói Việc nghe chậm so với việc nhân viên đến thẳng kho hàng lấy sản phẩm cho vào hộp đóng gói Trí thơng minh nhân tạo đảm bảo đơi vớ bạn (như ví dụ), thứ đơn hàng, nằm khoang thích hợp để phân phối đến bước Amazon gọi quy trình “visual bin inspection” Trên đường đi, máy ảnh chụp sản phẩm tự động Sau đó, phần mềm phân tích máy tính tự xem lại hình ảnh; điều khơng ổn (nghi ngờ sai sản phẩm chẳng hạn), robot mang sản phẩm đến khu vực kiểm tra, có nhân viên kiểm tra hàng thực thay đổi cần thiết Tùy theo “quyết định” AI, gói hàng chuyển “trạm chờ” chuyển thẳng từ nhà kho qua trạm đóng gói, nơi nơi đóng gói đơn 12 hàng lên kế hoạch phân phối đơn hàng Sau đóng gói, đơn hàng đưa vào băng tải dán mã bưu kiện thông qua cánh tay robot Ngay bước này, robot tự định xem nên làm với gói hàng Brad Porter, Phó chủ tịch robot Amazon chia sẻ thêm gói hàng bắt đầu vận chuyển "Các thuật tốn xem xét gói hàng đến đâu, đơn đặt hàng khác đến khu vực chung AI chọn tuyến đường hiệu cho đơn đặt hàng, dù nhỏ đến mức nào” - ông cho biết Cũng theo Brad Porter, “Trí thơng minh nhân tạo bắt đầu tạo tuyến đường vận chuyển tối ưu, ước tính thời gian giao hàng với trợ giúp liệu thời tiết, tình trạng giao thơng Nhờ quy trình này, ngày Amazon bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng vòng nhiều thành phố” Ngay sau gói hàng giao đến nơi, AI cịn có thêm cơng việc để làm, chụp ảnh gói hàng gửi email cho khách hàng để họ biết giao đến Công ty đào tạo AI để chắn việc chụp ảnh dễ thấy đảm bảo ảnh cung cấp cho khách hàng giúp họ biết xác nơi tìm thấy gói hàng • Cơng cụ tìm kiếm giọng nói Amazon tuyên bố trợ lý giọng nói Alexa họ cho phép người dùng tìm mua sản phẩm toán đơn hàng giọng nói thay nhấp nhấn vào hình Nhìn chung, ứng dụng AI nhằm mục đích tăng thuận tiện cho khách hàng mua sắm Amazon, từ việc tạo danh sách mua sắm nhận đề xuất từ Alexa Đối với Amazon, khoản đầu tư vào AI cho phép công ty cố gắng củng cố vị trí thị trường cách trì lợi việc cung cấp tiện lợi cho người tiêu dùng • Xây dựng cửa hàng tiện lợi Amazon Go với không: không nhân viên thu ngân, khơng máy tính tiền khơng quầy tốn Ở Amazon Go, hàng hóa đa dạng ngập tràn kệ hàng giống khu mua sắm khác điều khác biệt không: không nhân viên thu ngân, không máy tính tiền khơng quầy tốn tự phục vụ Quy trình mua sắm cịn lại vỏn vẹn bước vào, chọn đồ Khách hàng cần cài đặt ứng dụng đăng ký tài khoản Amazon cá nhân để tận hưởng trải nghiệm mua sắm tương lai Hệ thống hàng trăm camera trần nhà theo dõi cử động người mua sắm ghi lại thứ họ đặt vào giỏ mua hàng Hàng loạt hình ảnh chiều giúp Amazon phân biệt khách hàng với Phần mềm trí tuệ nhân tạo Amazon đủ tinh vi để phân biệt nhãn bao bì loại hàng hóa khác Tính 13 cảm biến trọng lượng kệ hàng giúp nhận biết khách hàng lấy đồ họ đổi ý đặt hàng trở lại vị trí cũ Amazon lập hóa đơn thẻ tín dụng khách hàng họ bước qua cửa Ứng dụng điện thoại thông minh cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa mua, số tiền trả chí thời gian dành cho việc mua sắm Hiện có 26 cửa hàng Amazon Go đặt bốn thành phố - New York, San Francisco, Chicago Seattle 3.2 JD.com JD.com nhà bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc, tự hào cơng ty quy trình cơng nghệ cao ứng dụng trí tuệ nhân tạo JD.com ứng dụng AI nhiều vào việc thực khâu phân phối, hậu cần chuỗi cung ứng mạng lưới bán lẻ rộng lớn họ Cụ thể: Giao hàng tự động đường hàng không đường Năm 2016, Amazon thực chuyến giao hàng thử nghiệm máy bay không người lái, JD.com đưa mạng lưới phân phối máy bay khơng người lái vào hoạt động thương mại Giao hàng máy bay không người lái thực thực hóa Trung Quốc, đội tàu JD.com hoàn thành 300.000 phút bay • JD.com nghiên cứu phát triển máy bay khơng người lái vận chuyển hàng hóa có trọng lượng lên tới Hiện tại, dịch vụ chủ yếu sử dụng để giao hàng khu vực gần trạm máy bay không người lái – khoảng cách giao hàng xa khoảng 15 km Nhưng tương lai gần, đặc biệt xuất loại pin có tuổi thọ dài hơn, họ hy vọng việc giao hàng đến vùng xa xôi hẻo lánh trở nên dễ dàng chi phí thấp JD.com tự động hóa việc giao hàng xe tải Xe tải tự lái công ty triển khai tích lũy 17.000 kinh nghiệm lái xe đường sử dụng số trường hợp để giao hàng Hiện tại, phương tiện tự hành tốt đường lớn ngoại ơ, cần giám sát người ngồi sau vô-lăng vào khu vực đô thị Đặc biệt, giai đoạn covid bùng phát Trung Quốc, dịch vụ vận chuyển, giao hàng nhanh bị hạn chế, JD.com vận hành thành công đội máy bay không người lái để kịp thời mang gói hàng chứa nhu yếu phẩm cần thiết cho hộ gia đình vùng dịch • Ứng dụng AI nhận diện khn mặt để tốn cửa hàng tiện lợi 14 JD.com sở hữu cửa hàng không người bán trụ sở Bắc Kinh Ở đây, khách hàng tốn cách nhìn vào máy ảnh để đăng ký nhận dạng thơng qua thuật tốn nhận diện khuôn mặt tiền hàng tự động trừ vào tài khoản họ Vào năm 2018, cửa hàng không người bán khác mở Jakarta, Indonesia Trong cửa hàng này, AI sử dụng cấp độ, từ việc định vị trí cửa hàng dựa nhân học, đến việc trì mức tồn kho đảm bảo bảo nguồn cung ổn định cho mặt hàng có nhu cầu Màn hình thơng minh sử dụng cửa hàng hiển thị quảng cáo theo sở thích cá nhân khách hàng dựa giới tính độ tuổi họ, xác định cơng nghệ nhận diện khn mặt 3.3 Alibaba Ngồi áp dụng AI vào số khâu tương tự Amazon JD.com làm, Alibaba vận hành AI chatbot AliMe AliMe đóng vai trị trợ lý ảo hướng dẫn mua sắm thông minh dựa tương tác người máy tính cho người bán khách hàng AliMe hỗ trợ loạt công nghệ AI nhận dạng giọng nói, hiểu ngữ nghĩa câu, đề xuất sản phẩm cá nhân hóa học sâu Dựa nhiều liệu giao dịch khách hàng, AliMe chủ động phân tích dự đốn nhu cầu dịch vụ khách hàng tiếp cận với khách hàng Dựa liệu tích lũy năm, AliMe có sở kiến thức có khả dự đốn vấn đề mà người dùng gặp phải thời gian thực Do đó, AliMe gửi cho người dùng thơng tin dịch vụ xác trước người dùng yêu cầu trợ giúp Trong lễ hội mua sắm Ngày Độc thân năm 2019, AliMe trả lời 300 triệu lượt truy vấn, tức 97% dịch vụ khách hàng tảng thương mại điện tử Alibaba, chiếm 85.000 nhân viên phục vụ người Bắt đầu từ năm 2018, AliMe nâng cấp tồn diện để cung cấp dịch vụ khuyến trước bán hàng ( bao gồm giới thiệu sản phẩm, chủ động quảng cáo, nhắc nhở mua sắm thơng minh để hồn thành giao dịch), dịch vụ tự động trình bán hàng sau bán hàng (tạo hóa đơn, thay đổi địa chỉ, nhắc nhở giao hàng, định nhà cung cấp hậu cần), bảng điều khiển liệu giao dịch mua sắm cho người bán trợ lý mua sắm thơng minh Ví dụ, chatbot AliMe hiểu cảm xúc khách hàng, sau ưu tiên cảnh báo nhân viên dịch vụ khách hàng người để can thiệp Nó nhắc nhở người bán tăng hàng tồn kho để theo kịp nhu cầu 15 Ứng dụng Al Việt Nam kinh doanh thương mại 4.1 Sendo Sendo sử dụng FPT.AI Conversation để tạo trợ lí ảo- chatbot AI, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng website thương mại điện tử Facebook Fanpage Trợ lí ảo Sendo giúp tư vấn trả lời câu hỏi thắc mắc người dùng, hướng dẫn cách thức mua hàng, chương trình khuyến mãi, Flash Sale, quy định miễn phí vận chuyển, cách hủy đơn hàng, cách tốn trả góp, cách kiểm tra đơn hàng đặt…, câu hỏi khách hàng quan tâm thường hỏi Nhờ có Trợ lí ảo, câu hỏi đơn giản có tính lặp lặp lại nhanh chóng giải Giờ đây, thay gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ giải đáp, khách hàng chat với Trợ lí ảo Sendo qua Facebook Fanpage hay livechat website Khách hàng nhận câu trả lời chi tiết tỉ mỉ sau vài giây Kết quả: Trợ lí ảo giúp Sendo giúp chăm sóc khách hàng 24/7, lúc nơi, khung ngày, ngày nghỉ, lễ Tết Nhiều truy vấn khách hàng giải nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian tăng hài lòng khách hàng Trong tháng bán hàng cao điểm, Sendo nhận 630.000 tin nhắn từ người dùng đến chatbot 4.2 Shopee Shopee mắt cơng nghệ tìm kiếm sản phẩm hình ảnh Việc tìm kiếm hình ảnh giúp người mua hàng Shopee dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn cách cần chụp hình tải hình ảnh có sẵn kết sản phẩm Tính đem lại nhiều lợi ích như: Thúc đẩy nâng cao cảm hứng người dùng, Bán chéo (Ví dụ, khách hàng tìm mua quần tây kiểu cổ điên mua ln trang phục hình ảnh quẩn kết hợp với áo sơ-mi kèm, phối với túi đôi giày làm cho tổng thể trở nên hấp dẫn nhiều.) 4.3 Tiki Tiki ứng dụng công nghệ AI để giải vấn đề tăng giá, gian lận, chất lượng sản phẩm đại dịch Covid-19 Tiki giới thiệu hai tính tảng mình: “winner system” “buy box” để cung cấp ưu đãi tốt cho khách hàng Đây cách thức vận hành chúng Khi nhiều người 16 đăng bán mặt hàng Tiki, hệ thống chấm điểm cho mặt hàng cách sử dụng mơ hình tốn học dựa “Regression AI” Cơng cụ có tính đến yếu tố khác nhau, chẳng hạn khả cạnh tranh giá cả, tốc độ giao hàng, xu hướng trả lại hủy đơn hàng người bán khoảng cách kho hàng so với vị trí khách hàng Các mặt hàng đạt điểm cao – cho dù từ Tiki Trading (Tiki tự nhập hàng phân phối) từ người bán bên thứ ba – hiển thị mặt hàng chính, có vị trí ưu tiên Tiki Trading chủ động bảo đảm tối đa lượng hàng kho đơn vị lưu kho (SKU) đặt chúng gần nơi có nhu cầu cao, để trì ổn định giá sản phẩm Để phát loại bỏ sản phẩm chất lượng, Tiki phát triển công cụ giám sát dựa AI (trí tuệ nhân tạo), thu thập xử lý khối lượng liệu khổng lồ, bao gồm đánh giá khách hàng, xếp hạng, tỷ lệ hoàn trả hủy đơn hàng Tiki xây dựng mơ hình dự đốn để phát gian lận tự động xóa/loại bỏ khỏi hệ thống sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Công nghệ giúp giảm thời gian xử lý xuống lần với tỷ lệ xác lên đến 90%, theo ơng Vasavada 4.4 Cơ hội sử dụng công nghệ AI Việt Nam Công nghệ AI đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội lĩnh vực kinh doanh Việc sử dụng cơng nghệ AI tác động trực tiếp đến giao dịch, giữ chân khách hàng, tạo hài lịng, nhanh chóng đem lại hiệu cao với chi phí thấp Việc áp dụng AI vào hoạt động kinh doanh thương mại đem đến khơng tác động tích cực tương lai Việc tập trung phát triển ứng dụng AI mang lại lợi cạnh tranh gia tăng Việt Nam thương mại quốc tế Bên cạnh đó, AI cịn giúp tăng cường khả bảo đảm thỏa thuận thương mại đầu tư ưu đãi với quốc gia khác, nâng cao vị tồn cầu Rất nhiều CEO cơng nhận AI có tiềm thay đổi hồn tồn cách thức hoạt động tổ chức Để nắm bắt hội mà AI mang lại DN cần hình dung lại mơ hình kinh doanh phương thức hoạt động DN ứng dụng AI vào quy trình để tự động hóa thêm thông tin chi tiết Cách tiếp cận sử dụng AI qua chức có danh sách ứng dụng cụ thể không đem lại thay đổi phụ thuộc vào quy trình hoạt động DN 4.5 Thách thức sử dụng công nghệ AI Việt Nam: 17 Thách thức việc tự động hóa quy trình làm việc phương tiện AI làm tỷ lệ thất nghiệp tăng lên Bởi AI giúp tự động hóa xử lý vấn để phức tạp sáng tạo công việc nhờ áp dụng thuật toán ML tối ưu AI dần thay công việc người cơng việc có tính phức tạp sáng tạo Điều đồng nghĩa với việc người lao động bị việc cắt giảm lương Để thực phát triển ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp Việt phải vượt qua khơng thách thức Cái khó vấn đề nhân lực: làm tìm đủ người có trình độ để phát triển AI Để đào tạo đội ngũ kỹ sư chất lượng cao AI cần nguồn lực công ty đầu tư nhà nước, kinh phí nguồn tài nguyên yêu cầu lớn Ngoài ra, thách thức doanh nghiệp Việt chất lượng, độ chuẩn xác liệu Dữ liệu nguyên liệu quan trọng hệ thống thơng tin nào, để phát triển AI cần nguồn liệu “sạch”, xác theo quy chuẩn, hay gọi cách khác liệu dán nhãn Dữ liệu chất lượng cao, hay liệu dán nhãn thách thức kỹ sư phát triển sản phẩm AI Chính vậy, phát triển AI Việt Nam nhiều thách thức, điều khơng ngăn cản doanh nghiệp Việt sớm bước thẳng vào kỷ nguyên AI Bên cạnh đó, trí tuệ nhân tạo tối ưu hóa liệu khả xử lý lượng lớn liệu đầu vào Nhưng liệu bị lợi dụng, làm ảnh hưởng đến vấn đề bảo mật Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo cần có cách thức vận hành cách minh bạch từ khâu thu thập đến sử dụng liệu đầu vào để đảm bảo an toàn THE END 18 ... VỀ AI 1.1 Khái niệm AI 1.2 Quá trình hình thành phát triển AI 1.3 Lợi ích AI 1.4 Ứng dụng AI đời sống ỨNG DỤNG CỦA AI TRONG KINH DOANH THƯƠNG... máy tính TV: Nhờ việc sử dụng trí tuệ nhân tạo AI, ứng dụng/ trò chơi/ chương trình trở nên hấp dẫn, hút trực quan ỨNG DỤNG CỦA AI TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI 2.1 Quy trình kho tự động Tối ưu... pháp AI học hỏi từ liệu lịch sử 10 Tuy nhiên, triển khai AI giải tất vấn đề Chủ doanh nghiệp nên hiểu rõ mục tiêu kinh doanh tính đến quan điểm phát triển Trong trường hợp này, tải giải pháp AI