Lựa Chọn Một Hệ Thống Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Đang Hoạt Động Trên Thế Giới và ở Việt Nam Theo Danh Mục Tham Khảo Ở Trên.Thương mại điện tử đã và đang trở thành một lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọng đến sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Sự phát triển của công ty thương mại điện tử không chỉ làm thuận lợi hóa các hoạt động kinh doanh mà còn cung cấp nhiều giá trị mới đồng thời đáp ứng những yêu cầu mới của các doanh nghiệp và người dùng. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ và chi phối lớn đến cuộc sống con người như hiện tại, việc ứng dụng công nghệ và kinh tế chia sẻ trở thành xu hướng chiến lược trong kinh doanh. Đây cũng là tiền đề để loại hình thương mại điện tử B2C phát triển mạnh mẽ nhất, đặc biệt phải kể đến mô hình chia sẻ phòng lưu trú trên nền tảng AirBnB ra đời, giúp đỡ cho các chủ sở hữu căn hộ kết nối rộng rãi hơn với những tiềm năng của khách hàng trên Internet. Ra đời giữa kỷ nguyên công nghệ tạo cho AirBnB ngày càng trở nên phổ biến và có tác động lớn đến các ngành nhà hàng khách sạn. Chính vì vậy, em lực chọn “Hệ thống thương mại điện tử Airbnb” làm đề tài nghiên cứu.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP SỐ HỌC PHẦN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Tài: Lựa Chọn Một Hệ Thống Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Đang Hoạt Động Trên Thế Giới Việt Nam Theo Danh Mục Tham Khảo Ở Trên Họ Và Tên Mã SV Mã lớp học phần : Phạm Thị Diệu Linh : 19D140167 : 2166eCOM1511 Hà Nội – 2021 BÀI LÀM Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự phát triển công ty thương mại điện tử khơng làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cung cấp nhiều giá trị đồng thời đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp người dùng Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ chi phối lớn đến sống người tại, việc ứng dụng công nghệ kinh tế chia sẻ trở thành xu hướng chiến lược kinh doanh Đây tiền đề để loại hình thương mại điện tử B2C phát triển mạnh mẽ nhất, đặc biệt phải kể đến mơ hình chia sẻ phịng lưu trú tảng AirBnB đời, giúp đỡ cho chủ sở hữu hộ kết nối rộng rãi với tiềm khách hàng Internet Ra đời kỷ nguyên công nghệ tạo cho AirBnB ngày trở nên phổ biến có tác động lớn đến ngành nhà hàng- khách sạn Chính vậy, em lực chọn “Hệ thống thương mại điện tử Airbnb” làm đề tài nghiên cứu Giới thiệu khái quát hệ thống Airbnb Airbnb viết tắt cụm từ AirBed and Breakfast (nghĩa Giường đệm bữa sáng), startup với mơ hình kết nối người cần th nhà, th phịng nghỉ với người có phịng cho th khắp giới thơng qua ứng dụng di động tương tự ứng dụng chia sẻ xe Uber hay Grab Tất việc toán thực thơng qua Airbnb, sử dụng thẻ tín dụng nhà trung gian thu khoản phí người cần đặt phịng chủ nhà Tháng 8/2008, hai sinh viên ngành Thiết kế San Francisco chia phần hộ cho khách du lịch thuê sau đó, nhận thấy tiềm mơ hình này, hai sinh viên kêu gọi thêm người bạn thành lập website, phát triển Airbnb thành địa đặt phịng uy tín, nhiều người lựa chọn Và người sáng lập Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczyk Brian Chesky Cũng Brian Chesky giám đốc điều hành (2008) Hiện tại, Airbnb có mặt 190 quốc gia với tổng số nhân viên 12000 nhân viên, doanh thu 2,6 tỷ USD vào năm 2017 Airbnb startup giá trị giới, định giá khoảng 30 tỷ USD, tương đương thương hiệu Marriott International, dù không sở hữu phòng khách sạn Hiện nay, Airbnb phổ biến tập trung Hà Nội, TP HCM thành phố du lịch lớn Sapa, Đà Lạt, Hội An, Đà Nẵng, 2 Tìm lập danh sách hệ thống tương tự (hệ thống vừa lựa chọn) và/hoặc triển khai (trên giới Việt Nam) - Marriott International cho biết họ trở thành chuỗi khách sạn toàn cầu triển khai kinh doanh cho thuê nhà Tập đoàn Marriott sở hữu nhiều chuỗi khách sạn Việt Nam JW Marriott, Sheraton, Le Méridien, Renaissance Tọa lạc vị trí đắc địa có lợi thu hút khách hàng sang trọng tới lưu trú - Hệ thống khách sạn Hilton - Hệ thống khách sạn Hyatt - Hệ thống khách sạn Wyndham Hotel Group - Hệ thống khách sạn Accor - Ngồi cịn số hệ thống tương tự Airbnb triển khai giới Việt Nam Booking, Agoda,… Mô tả hệ thống TMĐT Airbnb 3.1 Ai (Who) Bên doanh nghiệp: Người quản trị hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng hệ thống, upload thông tin, liệu hệ thống Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức, khuyến mới, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng Phân quyền cho người sử dụng hệ thống Bên doanh nghiệp: Khách hàng cá nhân: cơng dân, sinh viên, cơng chức, nhân viên…trên tồn giới Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi, khả tiếp cận internet cao Khách hàng tổ chức: hướng tới đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm Airbnb Cá nhân, doanh nghiệp đăng kí có phòng cho thuê Airbnb: Cá nhân, tổ chức kinh doanh đăng ký gian hàng cho thuê phòng Airbnb theo quy định trang thương mại điện tử 3.2 Cái (What) Mục tiêu giá trị phù hợp Airbnb hoạt động với mục tiêu mang đến cho khách thuê phòng nhiều lựa chọn địa điểm lạ, hấp dẫn với mức giá hợp lý, thấp so với ứng dụng đặt phịng khác (phí dịch vụ Airbnb từ 3%) Đặc biệt đảm bảo tính công cho hai bên: người cho thuê khách hàng, người đánh giá chiều trực tiếp qua ứng dụng để người đến sau tham khảo Với người quản trị hệ thống: Cập nhật thông tin hệ thống, tùy theo quyền hạn Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: lãnh đạo biết tất phần hệ thống, lượng truy cập, doanh số, số lượng đơn th phịng,… Khách hàng: Trang chủ Airbnb có đầy đủ thông tin, khách hàng đến với Airbnb có đầy đủ hướng dẫn chi tiết cách thức đặt phịng, tìm đường đến trụ sở, thơng tin công ty, thông tin website… câu hỏi thắc mắc khách hàng giải đáp hệ thống xử lý thông tin phản hồi khách hàng trực tuyến, nhanh chóng, kịp thời Đối với đối tác hợp tác với Airbnb thông tin sản phẩm thị website để tiếp cận với lượng khách hàng lớn, khách hàng dễ dàng đặt phịng trực tuyến website với tài khoản cá nhân, việc đăng ký tài khoản đơn giản, nhanh chóng tiến hành đặt phịng, tốn theo hướng dẫn nhanh chóng, hiệu 3.3 Ở đâu Khi (Where & When) Đối với người cho thuê phòng: Người cho thuê phòng phải đăng ký phòng cách sau: Bước 1: Truy cập vào địa chỉ: https://www.airbnb.co.uk/ Bước 2: Ở phần bảng tin bạn phải lựa chọn nơi bạn muốn cho thuê nơi cư trú, loại hình cư trú, số lượng khách Sau hồn thành, nhấn vào Get started để hồn thành Khi đó, Airbnb bắt bạn phải hồn thành thơng tin Có thể chọn gmail liên kết với facebook để đăng ký làm chủ nhà Bước 3: Hoàn thành đăng nhập, bạn chuyển sang Step 1, Airbnb xác nhận địa điểm, số lượng khách diện tích cư trú bạn cho thuê lần Bước 4: Một yêu cầu thêm chi tiết loại hình bạn định cho khách cư trú Airbnb Trong yêu cầu này, bạn tự lựa chọn loại hình phù hợp với nhà bạn hộ, nhà riêng, Bước 5: Sau điền thành công, Airbnb tiếp tục cung cấp cho bạn số câu hỏi: Hỏi số lượng phòng nghỉ, hỏi số lượng phòng tắm Bước 6: Airbnb hỏi địa nơi bạn cư trú dùng google map xác định địa bạn đồ Bước 7: Bạn phải liệt kê cho Airbnb vật dụng nơi cư trú bạn có Bước 8: Bạn phải cung cấp việc sinh hoạt chung mà khách làm với host Sau xem lại thơng tin thật kỹ lưỡng nhấn vào Finish’ Hoàn thành Step1 bạn chuyển sang Step2 trả lời câu hỏi Airbnb Trong step 2, bạn phải chụp ảnh thật đẹp khách hàng biết nơi bạn cho th, sau mơ tả khu vực xung quanh tiện ích liên quan Hồn thành step bạn chuyển sang step hồn thành thủ tục cịn lại Airbnb điều khoản Airbnb người cho thuê nhằm đảm bảo quyền lợi người cho thuê, tránh trường hợp khách ơm phịng hay lừa đảo Với khách hàng thuê phòng: Muốn thuê phòng bạn phải truy cập vào website đăng ký tài khoản, sau có tài khoản, khách hàng đặt phịng: Đăng ký tài khoản đăng nhập Airbnb: Truy cập vào website airbnb.com Một số máy truy cập vào trang bị mặc định ngơn ngữ Tiếng Pháp Để chuyển sang Tiếng Anh, chọn vào ô bên tay phải hình Để đăng ký mới, bạn chọn ô “Sign up” bên phải Có lựa chọn đăng ký tài khoản Facebook, đăng ký tài khoản Google đăng ký e-mail khác Với điều kiện bạn đăng nhập Facebook Google, đăng ký Airbnb hai loại bạn đỡ thời gian điền thông tin tài khoản Các thông tin họ tên, mật giống Còn lựa chọn đăng ký e-mail khác, bạn cần điền thông tin: địa mail, họ tên, ngày tháng năm sinh… Các bước đặt phòng Airbnb: Sau có tài khoản, bước tìm đặt phòng Hướng dẫn giúp bạn chọn phòng rẻ, đẹp phù hợp với chuyến Bước 1: Chọn địa điểm muốn đến Bước 2: Lọc thơng tin lọc tìm kiếm, số trường thông tin bạn cần quan tâm - Dates: Lựa chọn ngày check-in check-out - Guests: Số người th phịng, có tùy chọn người lớn, trẻ nhỏ – 12 tuổi, trẻ sơ sinh tuổi.Chọn số người đặt phịng Airbnb thích hợp “apply” - Home type: Lựa chọn loại phòng phù hợp Lựa chọn khoảng giá phòng mong muốn “apply” - Instant book: Tại số nơi Airbnb, sau đặt phòng bạn phải đợi chủ nhà xem họ có chấp nhận u cầu đặt phịng hay không Nếu không muốn thời gian, Instant book giúp lọc nơi không yêu cầu xác nhận.Chọn loại hình du lịch phù hợp “apply” - More filters: Các tùy chỉnh khác lựa chọn số giường, số nhà vệ sinh, quy định chủ nhà, sở vật chất (bể bơi, gym…), ngôn ngữ chủ nhà sử dụng.Tùy chỉnh lựa chọn cụ thể để tiết kiệm thời gian chọn phòng - Show map: Hiển thị đồ để có nhìn tổng quan vị trí giá phịng, giúp dễ dàng so sánh chọn lựa.Gạt công cụ sang bên phải để hiển thị đồ phòng Bước 3: Xem lựa chọn phòng phù hợp danh sách bên trái đồ đặt phòng Sau chọn phòng cách click vào phòng cụ thể, bạn tiến hành đặt phòng theo bước: Nhấn Book để đặt phòng Lưu ý giá thể ban đầu chưa bao gồm phí dịch vụ Bước tốn cuối có thêm phí chuyển đổi tiền tệ (tầm 50.0000 vnđ –100.000 vnđ) Chọn mục đích chuyến (cá nhân công việc) gửi lời chào Thanh tốn: Airbnb thu phí từ 3-6% chủ nhà 12% khách hàng Hiện nay, airbnb website đặt phịng uy tín, chất lượng giới Phương thức toán Airbnb có hình thức trả online, trả trước Airbnb chấp nhận loại thẻ tín dụng quốc tế Visa, Mastercard, JCB, Discover, Paypal, UnionPay Một số lưu ý đặt phịng Airbnb Ngồi bước đặt phịng lưu ý chọn phòng, bạn nên lưu ý tới số sách khác bảo mật, hủy phịng, phụ phí… Một số nơi có phụ phí dịch vụ an ninh, phí vệ sinh Hãy đọc kỹ hỏi cho rõ chủ nhà An ninh, bảo mật: Việc toán trả trước qua mạng giúp tối thiểu rủi ro lừa đảo Vì chủ nhà u cầu trả tiền mặt bạn khơng nên chấp nhận Tránh đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ chuyên nghiệp: Hiện Airbnb phát triển rộng rãi nên không nhà người địa mà số khách sạn chuyên nghiệp đăng thông tin thuê phòng lên Đối với trường hợp này, bạn hồn tồn đặt Agoda, Booking.com,… hỗ trợ đầy đủ dịch vụ mà giá rẻ Số tiền bạn nhận cách chia sẻ link đặt phịng tối đa 5000$ có thời hạn sử dụng vòng năm Trường hợp hủy đặt phịng phía khách Airbnb: Bạn hủy đặt chỗ lúc trước chuyến bạn Để hủy đặt phòng: Đi đến Chuyến chọn chuyến bạn Nhấp vào đặt phòng nhà bạn Nhấp vào Sửa đổi đặt chỗ Bạn đưa đến trang nơi bạn thay đổi hủy đặt chỗ Nhấp vào nút “Tiếp theo” bên “Hủy đặt phịng” để bắt đầu q trình hủy Nếu bạn hủy, khoản hoàn trả bạn xác định theo sách hủy chủ nhà Chúng tơi hiển thị bảng phân tích hồn tiền trước bạn hoàn tất việc hủy Nếu bạn phải hủy tình bất ngờ nằm ngồi tầm kiểm sốt bạn, đọc sách tình tiết giảm để biết danh sách trường hợp bảo hiểm 3.4 Tại (Why) Lợi ích ứng dụng Airbnb đem lại: Thứ nhất, giá rẻ khách sạn hầu hết trường hợp Nếu bạn tìm kiếm cho chỗ ở mức trung bình việc lại với Airbnb rẻ hầu hết trường hợp Giá phòng khách sạn thường bao gồm bữa sáng bạn tiết kiệm nhiều cho bữa trưa bữa tối bạn tự nấu nhà Mặc dù bữa sáng khách sạn đánh giá tốt lại khiến bạn tốn nhiều chi phí Thứ hai, Airbnb giúp bạn tiết kiệm thời gian Đặc biệt, bạn người công việc việc book phịng Airbnb định khơng tồi Nó vừa giúp bạn tiết kiệm thời gian mà cịn chọn cho phịng ưng ý Việc tốn chi phí qua thẻ giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian, giảm nguy hại dùng tiền mặt tốn Thứ ba, bạn có trải nghiệm thú vị Bạn sống hộ bình thường hay ngơi nhà, bạn chào hỏi người hàng xóm, tìm kiếm qn ăn, cửa hàng tạp hoá xung quanh,…và nơi tương tự Đặc biệt, bạn lưu trú, hộ người dân địa, bạn cảm thấy thích thú trải nghiệm đời sống, văn hoá, ẩm thực địa phương Thứ tư, có nhiều lựa chọn cho điệm điểm có độc lạ, phi truyền thống Đúng vậy, có nhiều khách sạn phi truyền thống đa dạng khơng lớn Airbnb Với Airbnb bạn chọn cho khơng gian sống vô độc lạ: sống nhà cây, máy bay, nhà bánh gừng kiểu cổ tích… Giá cộng thêm cho khách sạn có thiết kế khiến giá vơ cao tất nhiên với Airbnb khơng phải bàn vấn đề Thứ năm, Airbnb thuận tiện cho kì nghỉ trung hạn Hãy thử tưởng tượng bạn cần phải khách sạn khoảng tháng (hay cần nửa tháng) chi phí tốn kếm bạn người dư giả tài Bởi Airbnb lựa chọn khơng tồi bạn có dịp cần nơi trung dài hạn 3.5 Thế (How) Hiện tính hệ thống thường xuyên cập đổi mới, phù hợp với công nghệ nhu cầu khách hàng Airbnb ứng dụng công nghệ giúp đơn vị du lịch giảm thời gian, nhân lực, chi phí sản xuất, từ giảm giá thành dịch vụ, mang lại lợi ích cho du khách gặt hái nhiều thành tựu Airbnb đánh giá cao tầm quan trọng hình ảnh chất lượng cao cung cấp cho tất khách ảnh chuyên nghiệp miễn phí để trì hình ảnh phong cách định phương tiện truyền thông xã hội Không cung cấp nơi nghỉ chân, Airbnb giúp bạn gặp gỡ chủ nhà dễ thương khắp nơi giới Trải nghiệm Airbnb hoạt động có khơng hai thiết kế tổ chức người dân địa phương Chủ nhà cung cấp cho khách họ kiến thức đặc biệt, kỹ độc đáo truy cập vào địa điểm cộng đồng địa phương mà khách khơng thể tự tìm thấy, tạo kết nối lâu dài kỷ niệm quý giá Cooking: nấu nướng thưởng thức bữa ăn với người địa phương coi bạn người nhà Mỗi trải nghiệm nấu ăn kiểm duyệt chât lượng, vị bạn tìm hiểu cơng thức nấu ăn đích thực không gian thân mật giới Động vật: bạn có hội quan sát, chơi với chúng, chăm sóc chúng, ghé thăm mơi trường sống lồi động vật, hội gặp gỡ chuyên gia chăm sóc người yêu động vật khác Các phiêu lưu: chuyến có người tổ chức đến địa điểm tuyệt vời Nghệ thuật đường phố thiết kế Các trải nghiệm Airbnb kiểm tra chất lượng: Được dẫn dắt người dân địa phương yêu thích nơi họ sống việc họ làm Với quy mơ nhóm thân mật bạn khơng bị kiểm sốt Mỗi trải nghiệm đánh giá khả tiếp cận địa điểm độc đáo 3.6 Bao nhiêu (How much) Airbnb công ty cung cấp dịch vụ lưu trú lớn giới Theo Reuters, Airbnb thành lập vào năm 2008 đến huy động tổng cộng 4,4 tỷ USD vốn đầu tư Thống kê gần cho thấy, cơng ty có triệu chỗ nghỉ 190 quốc gia 34.000 thành phố khắp giới Ước tính, doanh thu từ phí đặt phòng startup năm 2019 vượt 4,8 tỷ USD Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam từ năm 2015 với khoảng 1.000 phòng, sau năm, số tăng gấp 6,5 lần vào năm 2017 Giống Grab, Airbnb tăng trưởng với tốc độ vũ bão – khoảng 200%/năm Lượng du khách ngày tăng động lực lớn để Airbnb phát triển mạnh Nhiều người Việt Nam biết tận dụng nhà, phòng trống để đăng ký kinh doanh Airbnb Theo thống kê airDNA, host (chủ nhà) Việt Nam kiếm trung bình 645 USD/tháng (khoảng 15 triệu đồng) Airbnb Đây thu nhập cao so với mức trung bình người Việt Nam Do đó, dễ hiểu kinh doanh Airbnb trở thành xu hướng hot Việt Nam năm gần Kể từ đại dịch Covid-19 xuất hiện, người dân du lịch, hoạt động kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn lượng khách giảm mạnh Theo số liệu trang phân tích thị trường cho thuê phòng ngắn hạn AirDNA, lượng đặt qua Airbnb giảm khoảng 33-36% (trong khách sạn giảm 17,5%) 3.7 Với (With Which) Dựa vào nghiên cứu trên, thấy đời Airbnb cho thấy phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mơ hình kinh tế chia sẻ Airbnb mang đến cho du khách thêm lựa chọn có nhu cầu lưu trú.Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ, mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Bên cạnh đó, mơ hình Airbnb mang đến nhiều học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh mơ hình thương mại điện tử Trong thị trường mà người sử dụng đối thủ cạnh tranh cách cú nhấp chuột doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến buộc phải tạo nét khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh không họ nhà cung cấp bình thường khác KẾT LUẬN Sự đời Airbnb cho thấy phát triển mạnh mẽ TMĐT.Airbnb mang đến cho du khách lựa chọn có nhu cầu lưu trú, tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ, mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Khi công nghệ, thương mại điện tử tồn cầu hóa trở nên gắn bó với hơn, người mua người bán gia tăng khả kết nối, việc mua bán, giao dịch nhanh Vì mơi trường kinh doanh đầy biến động, nhà quản lí Airbnb doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải xem xét chiến lược phát triển để đối phó với biến đổi nhanh chóng mà tăng trưởng TMĐT mang lại thị trường toàn cầu ... trọng tới lưu trú - Hệ thống khách sạn Hilton - Hệ thống khách sạn Hyatt - Hệ thống khách sạn Wyndham Hotel Group - Hệ thống khách sạn Accor - Ngồi cịn số hệ thống tương tự Airbnb triển khai giới...BÀI LÀM Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự phát triển công ty thương mại điện tử khơng làm thuận lợi hóa... đến ngành nhà hàng- khách sạn Chính vậy, em lực chọn ? ?Hệ thống thương mại điện tử Airbnb” làm đề tài nghiên cứu Giới thiệu khái quát hệ thống Airbnb Airbnb viết tắt cụm từ AirBed and Breakfast