Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần EUROWINDOW TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Thu Trang ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ HÒA Phản biện 1: PGS TS Vũ Minh Trai Phản biện 2: TS Hồ Hồng Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 28/8/2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông 1 Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tránh khỏi doanh nghiệp để tìm kiếm vị trí khẳng định vị Ngày nay, cạnh tranh trở nên khốc liệt thể tất khía cạnh: cơng nghệ, tài chính, sản phẩm, giá cả, dịch vụ hết cạnh tranh nguồn nhân lực Vì vậy, hoạt động đầu tư vào nguồn nhân lực đào tạo cho nhân viên mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công ty cổ phần Eurowindow thành lập vào ngày 29/08/2002 nhà cung cấp giải pháp hàng đầu cho cửa Việt Nam Eurowindow chuyên sản xuất tất loại cửa sổ, cửa vào vách ngăn làm vật liệu tiên tiến u-PVC với lõi thép gia cường vỏ kính tiêu chuẩn chất lượng châu Âu Sản phẩm Eurowindow có nhiều ưu điểm vượt trội so với cửa làm vật liệu truyền thống gỗ, nhôm để cách âm, cách nhiệt, độ bền, khả chịu áp lực cao, khơng bị cong, khơng co ngót Mặc dù xuất khoảng 20 năm sản phẩm đánh giá cao sử dụng rộng rãi nhiều nước giới, không châu Âu mà nước châu Á Singapore, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia Việt Nam Eurowindow doanh nghiệp mạnh hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh giải pháp chung cửa sổ Nó chiếm 50% thị phần lĩnh vực Người ta nói Eurowindow tìm chỗ đứng thị trường, vị trí ln cần củng cố, tồn mục tiêu bao trùm thị trường Cùng với giá trị cốt lõi tập trung vào đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng nguồn nhân lực, giảm giá thành sản phẩm, hoạt động quản trị công tác đào tạo công ty cần thiết để giúp hãng đạt mục tiêu Trên thị trường, có nhiều doanh nghiệp khác nước hoạt động lĩnh vực, với sản phẩm tương tự Eurowindow, sản phẩm nhập từ Trung Quốc, Đài Loan với giá rẻ Vì vậy, để hướng đến giá trị cốt lõi vào sản phẩm, công ty liên tục đầu tư vào việc đổi sản phẩm với tính bật giá phù hợp cho khách hàng Để làm điều này, Eurowindow phải có lực lượng lao động chất lượng cao, có nhiệt huyết với cơng việc Hoạt động quản trị đào tạo không giúp cơng ty tăng suất mà cịn cho phép chiếm lĩnh thị trường Với chiến lược kinh doanh xem nhân lực yếu tố hàng đầu, với mở rộng sản xuất, đầu tư thêm trang thiết bị đại cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty Eurowindow đặc biệt quan trọng Vì vậy, công ty cần phải quan tâm đến vấn đề nhằm giữ chân lao động, nâng cao chất lượng lao động toàn doanh nghiệp Đào tạo giúp người lao động ngày nâng cao trình độ chun mơn tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật đại Như vậy, việc đào tạo thật cần thiết thiếu tổ chức, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo phù hợp Do vậy, làm để nâng cao trình độ cho người lao động, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp đáp ứng kịp thời với thay đổi Xuất phát từ thực tế tơi định chọn chủ đề: “Đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow” cho luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu Trong nhiều năm qua, nước ta có nhiều nghiên cứu mang tính chất hệ thống, xuất thành giáo trình, sách hay nghiên cứu lý luận đào tạo nguồn nhân lực đăng tạp chí Trong đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu đạt thành cơng đáng kể Có thể dẫn chứng điển hình số nghiên cứu lý luận sau: Bùi Tôn Hiến, đề tài luận án tiến sỹ “Nghiên cứu việc làm lao động qua đào tạo nghề Việt Nam”, trường Đại học kinh tế quốc dân (2009) Luận án khái quát hóa vấn đề lý luận lao động qua đào tạo nghề Đồng thời, tác giả phân tích rõ thực trạng việc làm lao động qua đào tạo nghề Vấn đề sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo hiệu quả, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp công tác đào tạo giải việc làm cho lực lượng lao động qua đào tạo nghề giao đoạn 2011-2020 Nguyễn Trọng Cảnh, đề tài luận án tiến sĩ “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật lĩnh vực dị tìm xử lý bom mìn vật nổ sau chiến tranh Việt Nam”, trường Đại học Kinh tế quốc dân (2009) Luận án nghiên cứu thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật ngành đào tạo xử lý bom mìn vật nổ Việt Nam đặt bối cảnh 2000 - 2008 từ góc độ tổ chức quản lý, giải pháp tổ chức quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật cho ngành giai đoạn 2010 - 2020 Điều quan trọng tác giả đề xuất quan điểm, giải pháp cho tính chất đột phá đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật cho ngành đào tạo xử lý bom mìn vật nổ Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Trần Văn Tùng, Cuốn sách “Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng”, NXB Thế giới, Hà Nội (2005) Tác giả trình bày kinh nghiệm việc phát hiện, đào tạo sử dụng tài khoa học công nghệ, sản xuất kinh doanh, quản lý Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc cơng trình nghiên cứu tác giả có ý nghĩa thực tiễn to lớn người ta việc phát hiện, đào tạo, sử dụng tài khoa học – công nghệ phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Muốn làm điều đó, thực tiễn đặt Việt Nam cần đổi sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn tài có Business Edge, “Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ” NXB Trẻ (2007) Cuốn sách thảo luận vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo doanh nghiệp góc nhìn nhà quản lý Mục đích giúp nhà quản lý có thêm kiến thức tự tin để xác định đào tạo, định đào tạo ai, đào tạo gì, chuẩn bị bước quan trọng q trình đào tạo khơng lãng phí, lập kế hoạch đào tạo phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp vừa nhỏ Nguyễn Đăng Thắng, đề tài luận văn thạc sĩ “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổng công ty Điện Lực thành phố Hà Nội” (2013), Học viện công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, cho đào tạo nguồn nhân lực giữ vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hiệu sản xuất kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tính đến nay, Cơng ty Cổ phần Eurowindow chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề đào tạo nguồn nhân lực đơn vị Với mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Tác giả lựa chọn đề tài "Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow" làm vấn đề nghiên cứu luận văn Nhằm đề xuất số giải pháp thiết thực áp dụng vào thực tế để giải vấn đề bất cập mà cơng ty gặp phải Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow Để thực mục đích nói trên, luận văn dự kiến đề nhiệm vụ nghiên cứu sau đây: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu: Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu luận văn Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow Với liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2018 - 2020; liệu sơ cấp thu thập vào tháng 10 - 12 năm 2020 Các giải pháp hoàn thiện đề tài cho giai đoạn 2021 - 2025 Phương pháp nhiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu truyền thống thống kê, so sánh, đối chiếu, phân tích, tổng hợp,.… kết hợp với điều tra xã hội học với phương pháp vấn bảng hỏi thiết kế sẵn Nội dung bảng hỏi vấn đề công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, đối tượng hồi đáp cán công nhân viên công ty Cổ phần Eurowindow Phương pháp lấy mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên với mẫu 142 Điều này, làm tăng độ tin cậy cho nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp luận văn 5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thống kê: Mục đích: Thu thập, phân tích thơng tin, liệu chi tiết cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty theo thời gian phạm vi nghiên cứu Cách tiến hành: thông qua số liệu báo cáo thống kê Công ty trạng hoạt động công tác đào tạo nguồn nhận lực diễn Phương pháp khảo sát Phương pháp vấn qua bảng hỏi thiết kế sẵn với mục đích là: Thu thập thơng tin tình hình đào tạo nguồn nhân cơng ty góc độ đối tượng đào tạo Cách tiến hành: + Xây dựng phiếu điều tra: Dựa sở lý luận công tác đào tạo + Nội dung: Phiếu điều tra gồm câu hỏi, câu hỏi chủ yếu dạng trắc nhiệm, có đáp án khác theo kiểu bậc thang để đối tượng khác lựa chọn Đưa loạt câu hỏi để xác định thái độ, kiến thức kết mà học viên thu thập qua trình đào tạo Cuối hai câu hỏi mở để đối tượng nêu ý kiến việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty (Phiếu điều tra phần phụ lục) + Tiến hành khảo sát: Số phiếu phát 142 phiếu Đối tượng khảo sát chủ yếu cấp chuyên viên, nhân viên thừa hành phục vụ Phương pháp vấn sâu Mục đích: Thu thập tình hình nhân cơng ty thực trạng công tác đào tạo nhân công ty nhằm bổ sung thông tin thu thập từ điều tra bảng hỏi Cách tiến hành: + Xây dựng câu hỏi vấn để thảo luận sở nội dung công tác đào tạo nhân lực để có thơng tin đầy đủ + Nội dung: gồm –10 câu hỏi Nội dung câu hỏi xoay quanh vấn đề đào tạo nhân công ty + Tiến hành vấn: Thực vấn trực tiếp Xác định thời gian vấn năm 2020 để có thơng tin cập nhật Đối tượng vấn trưởng phịng tổ chức hành - cơng ty cổ phần EUROWINDOW (Câu hỏi vấn phần phụ lục) 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu - Phương pháp so sánh: So sánh tình hình lao động, cấu lao động, nhu cầu đào tạo, phân tích thay đổi kế hoạch chương trình đào tạo nhân qua năm So sánh mặt tương đối, tuyệt đối, từ nêu phân tích ưu điểm, nhược điểm tìm ngun nhân vấn đề Các kết điều tra sau thu hồi đưa vào công cụ thống kê excel để thống kê mơ tả, từ vẽ biểu đồ so sánh, biểu đồ tỷ lệ, biểu đồ xu hướng, đồng thời tính tốn giá trị trung bình, độ lệch từ phân tích so sánh diễn biến theo thời gian - Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp tất liệu thu thập để có nhìn tổng qt tổng thể nghiên cứu Khi liệu thu thập phân loại, tổ chức theo lĩnh vực yếu tố thiết lập Sau phân tích số liệu thu thập được, cần đưa kết yếu tố mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng trực tiếp quan trọng đến đối tượng nghiên cứu để từ đưa giải pháp chiến lược phù hợp khả thi để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần EUROWINDOW Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn kết cấu gồm chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp  Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow  Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow 1.3.2.1 Nhân tố kĩ thuật công nghệ 1.3.2.2 Khả nhân lực tương lai Công ty 1.3.2.3 Nhân tố cán giảng dạy trình độ đội ngũ đào tạo 1.3.2.4 Ảnh hưởng sở vật chất, thiết bị giảng dạy 1.3.2.5 Ảnh hưởng việc lựa chọn phương pháp đào tạo 1.3.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược, sách doanh nghiệp Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp Lực lượng lao động doanh nghiệp Tình hình biến động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.3.4 Các nhân tố bên doanh nghiệp Môi trường pháp lý Môi trường kinh tế, môi trường trị Sự tiến khoa học cơng nghệ Thị trường doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Eurowindow 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Eurowindow 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty cổ phần Eurowindow - Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty Hình 2.1: Tổ chức máy Công ty cổ phần Eurowindow (Nguồn: Công ty cổ phấn Eurowindow) 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Eurowindow 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Tình hình hoạt động kinh doanh Eurowindow năm 2017 - 2019 thể sau: Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Eurowindow Đơn vị tính: Tỷ đồng Báo cáo doanh thu Năm 2017 Năm 2018 13 Năm 2019 Doanh thu bán hàng 1.150.818.475 1.830.908.291 2.078.385.198 Chi phí hàng bán 708.115.409 1.283.450.388 1.412.640.468 Selling expenses 219.590.066 259.984.928 226.018.145 61.638.096 85.501.277 87.905.345 101.172.150 145.683.207 251.900.659 87.563.169 127.121.158 194.570.865 hóa cung cấp dịch vụ Chi phí quản lý chung Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (Nguồn: Báo cáo báo cáo tài Eurowindow) 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow 2.2.1 Đăc điểm nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow 2.2.1.1 Số lượng nhân viên Công ty 2.2.1.2 Cơ cấu nhân viên Công ty - Cơ cấu nhân viên theo lĩnh vực công việc Bảng 2.3: Cơ cấu nhân viên Công ty cổ phần Eurowindow theo lĩnh vực công việc Năm 2017 Số Tỷ Chỉ tiêu Năm 2018 Số Tỷ Năm 2019 Số Tỷ nhân trọng nhân trọng nhân trọng viên (%) viên (%) viên (%) Nhân viên kinh doanh 316 44,20 397 44,81 490 45,24 Nhân viên kỹ thuật 88 12,31 112 12,64 141 13,02 Nhân viên nghiệp vụ 311 43,50 377 42,55 452 41,74 Tổng số 715 100 - 886 100 1.083 100 (Nguồn: Công ty cổ phần Eurowindow) Cơ cấu nhân viên theo giới tính độ tuổi 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo 14 Phịng tổ chức hành dựa phân tích tổ chức, phân tích cơng việc, phân tích cá nhân để làm sở cho định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo cơng ty, cụ thể sau: a Phân tích cơng ty Eurowindow b Phân tích cơng việc Eurowindow Bảng 2.6: Yêu cầu công việc nguồn nhân lực Eurowindow Yêu cầu công việc nguồn nhân lực Eurowindow Yêu cầu học vấn Tốt nghiệp cấp trở lên chuyên ngành kinh doanh, xây dựng, kiến trúc, khí Yêu cầu công việc Kỹ giao tiếp Khả thuyết phục khách hàng, giao tiếp tốt Kỹ Khả lập kế hoạch, viết báo cáo Kỹ hỗ trợ Thơng thạo tin học văn phịng Kỹ phối hợp, trao đổi công việc với đồng nghiệp Kỹ làm việc phận Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Có kinh nghiệm lĩnh vực vật liệu xây dựng Những yêu cầu khác - Nhanh nhẹn, hoạt bát, - Có sức khỏe tốt, - Có thể làm việc với áp lực cao Nguồn: Phòng tổ chức hành Eurowindow c Phân tích cá nhân Eurowindow Bảng 2.7: Phân tích tóm tắt nguồn nhân lực Eurowindow TT Vị trí Nhân viên bán hàng Nghiệp vụ kỹ thuật Ưu điểm Nhược điểm Đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực - Cập nhật kiến thức kỹ thuật, công nghệ chưa cao - Thiếu nhanh nhạy trước thay đổi thị trường - Quy trình làm việc chưa chuyên nghiệp Cấu trúc logic - Các lỗi xảy 15 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng - Khả giao tiếp tiếng Anh Công chưa cao - Thiếu đào tạo kỹ mềm Các công việc khác Công Hỗ trợ yếu Nguồn: Phịng tổ chức hành Eurowindow d Đánh giá chung nhu cầu đào tạo Eurowindow 2.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo Bảng 2.8: Đánh giá người trả lời mục tiêu đào tạo TT Nội dung Mean Mục tiêu đào tạo Eurowindow đặt cho bạn rõ ràng, cụ thể 4.05 Mục tiêu đào tạo đáp ứng yêu cầu đào tạo 3.34 Đào tạo thiết kế để cung cấp cho bạn kiến thức kỹ để áp dụng vào công việc bạn 3.35 Nhìn chung, phương pháp đào tạo Eurowindow’s phù hợp hợp lý 3.40 Bạn có hội để thảo luận phương pháp đào tạo 3.14 Nguồn: Khảo sát tác giả 2.2.4 Xây dựng chương đào tạo, lựa chọn hình thức đào tạo phương pháp đào tạo 16 Bảng 2.9: Các khóa học cho người lao động TT Tên khóa học Thời lượng Kỹ chào hỏi 1/2 Asking skills 1/2 Kỹ giới thiệu sản phẩm Kỹ thuyết phục Kỹ đàm phán giải xung đột Kỹ giải vấn đề định Nguồn: Phịng tổ chức hành Eurowindow Người lao động công ty thường xuyên gặp gỡ, trao đổi thông tin với khách hàng nên kỹ cần có kỹ giải vấn đề, định nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp Bảng 2.10: Các khóa học bổ sung kỹ TT Tên khóa học Thời lượng Kỹ giao tiếp làm việc chuyên nghiệp 2 Kỹ làm việc nhóm Những kỹ thuyết trình Cơng nghệ thơng tin Nguồn: Phịng tổ chức hành Eurowindow 2.2.5 Xác định kinh phí đào tạo Kinh phí đào tạo chủ yếu đến từ hai nguồn: + Dựa doanh thu công ty cho tất hoạt động đào tạo + Nguồn vốn hỗ trợ từ bên thứ ba 17 2.2.6 Thực trình đào tạo Bảng 2.12: Đánh giá người trả lời việc thực trình đào tạo TT 10 Nội dung Mean Tài liệu khóa đào tạo dành cho bạn rõ ràng hữu ích Bạn đánh giá cao kinh nghiệm kiến thức giảng viên Trang thiết bị sở vật chất cho khóa đào tạo bạn cung cấp đầy đủ tốt Thời gian đào tạo phù hợp với bạn Thời gian đào tạo hợp lý cho bạn Bạn cảm thấy hài lòng với chất lượng khóa đào tạo Eurowindow Phương pháp đào tạo đa dạng tạo động lực cho bạn lớp học Bạn cảm thấy hài lòng với nội dung chương trình đào tạo Bạn muốn tham gia khóa đào tạo khác Eurowindow Bạn khuyến khích thực ý tưởng đưa câu hỏi trình đào tạo 4.27 3.81 4.24 3.02 4.02 3.29 3.30 3.45 3.71 4.21 Nguồn: Khảo sát tác giả 2.2.7 Đánh giá kết đào tạo công tác sử dụng nhân lực sau đào tạo Bảng 2.13: Đánh giá người trả lời Đánh giá kết đào tạo công tác sử dụng nhân lực sau đào tạo TT Mean Nội dung Bạn yêu cầu đánh giá khóa đào tạo sau triển khai Sau khóa đào tạo, bạn kiểm tra để đánh giá bạn học Sau khoảng thời gian bạn kết thúc khóa đào tạo, bạn đánh giá để đánh giá xem bạn có thay đổi việc thực nhiệm vụ tham gia khóa đào tạo khơng Bạn nghĩ tiến sau tham gia khóa đào tạo Eurowindow Các khóa đào tạo Eurowindow giúp bạn hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 2.84 3.95 3.12 3.41 3.38 Nguồn: Khảo sát tác giả 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow 18 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Tồn nguyên nhân 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần Eurowindow đến năm 2025 Eurowindow phấn đấu, giữ vững vị trí nhà cung cấp giải pháp tổng thể cửa cửa sổ hàng đầu Việt Nam với chất lượng sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp Eurowindow gắn lợi ích với lợi ích chung xã hội, góp phần bảo vệ mơi trường Để làm điều đó, Ban lãnh đạo yêu cầu nhân viên phải nỗ lực, có trách nhiệm với cơng ty, cộng đồng xã hội 3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh 3.1.2 Mục tiêu, phát triển nguồn nhân lực cơng ty 3.2 Cơng tác kiểm sốt nhằm hồn thiện đào tạo nguồn nhân lực cơng ty cổ phần Eurowindow 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xây kế hoạch đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực bước bước quan trọng trình đào tạo Vì vậy, khơng thực tốt gây hậu khắc phục lãng phí Việc xác định nhu cầu đào tạo cơng ty có bất cập, chủ yếu dựa vào phân tích tổ chức Cơng ty có phân tích cơng việc phân tích cá nhân, nhiên phân tích sơ sài Vì vậy, xác định nhu cầu đào tạo, công ty cần lưu ý số điều sau: Phân tích tổ chức: Căn vào tình hình, kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty dài hạn năm Yêu cầu lao động bao nhiêu? Làm trình độ, kỹ họ? So sánh với số lao động có, kỹ lao động lao động thay (nghỉ hưu, tai nạn lao động, khả lao động…) để xác định địa điểm cần đào tạo thêm Có giải pháp kịp thời để cân nhắc việc tuyển dụng bên đào tạo thêm lao động Mục tiêu Eurowindow năm 2021 tiếp tục trì vị dẫn đầu thị trường nước định hướng mở rộng thị phần, chuyển giao công nghệ sang nước phát triển khu vực Myanmar, Lào, Campuchia… đặc biệt Myanmar, thị trường tiềm phát triển Đồng thời, xuất sang số nước Nhật Bản, Úc,… Vì cần củng cố nâng cao kiến thức, trình độ ngoại ngữ mở rộng điều kiện kinh doanh 20 - Phân tích cơng việc phân tích cá nhân quan trọng Phân tích cơng việc xác định u cầu kiến thức kỹ cần thiết để thực công việc Khi xác định yêu cầu kỹ cần thiết mà nguồn nhân lực cần có, kết hợp với việc phân tích cá nhân trình độ chun mơn đánh giá tình hình thực công việc thực tế để xác định tồn yếu nhân viên Sau xác định điểm yếu, tiến hành tìm ngun nhân Đó thiếu kiến thức, kỹ thiếu động lực từ vấn đề lao động, điều kiện làm việc, Nếu nguyên nhân thiếu kiến thức kỹ đào tạo giải pháp Công ty cần xác định đâu kiến thức, kỹ đào tạo? Những người cần đào tạo? Nếu nguyên nhân khác, công ty cần có biện pháp giải để đạt hiệu công việc tốt Đối với người hồn thành tốt cơng việc mình, nên xem xét khả phát triển họ tương lai để lên kế hoạch đào tạo cho công việc có yêu cầu cao Như vậy, để đạt việc làm trên, công ty cần làm tốt công tác quản lý người công tác phân tích cơng việc Cơng ty có giao nhiệm vụ cho cá nhân Bản giao nhiệm vụ giống mơ tả cơng việc Ngồi ra, yêu cầu hiệu suất tiêu chuẩn hiệu suất Cơng ty sử dụng phương pháp sau để thực phân tích cơng việc: + Quan sát: phương pháp mà nhà nghiên cứu quan sát một nhóm nhân viên làm việc ghi lại trình thực Người hướng dẫn quan sát công việc thực nhân viên cách cẩn thận có hệ thống Nếu người hướng dẫn có tài liệu mô tả chi tiết nhiệm vụ công việc (bản mơ tả cơng việc), sử dụng hướng dẫn để xác định khác biệt công việc thực tế công việc yêu cầu Cán đào tạo khác biệt yêu cầu công việc với công việc thực tế thiếu sót kỹ cơng việc Cán đào tạo sử dụng bảng sau để ghi lại quan sát họ: Bảng 3.1: Bảng so sánh yêu cầu làm việc thực tế công việc Tên:…………………………… Người quan sát:…………………………… Bộ phận:…………………… Ngày:…………………………………… Khoảng cách yêu Thực tế cầu thực tế Yêu cầu công việc Nhiệm vụ:……………………… Kỹ cần thiết:…………………… Kỹ thực tế 21 Kỹ thiếu Kiến thức cần thiết:……………… Kiến thức thực tế Điểm cần cần cải thiện Kiến thức thiếu cần cải thiện thiết Quan điểm thiếu cần Điểm cần thiết công việc:………… thực tế cải thiện công việc Nguồn: Tác giả tổng hợp + Phỏng vấn: Sau bước quan sát, giảng viên vấn nhân viên để hiểu rõ hiệu công việc họ xác định hồ sơ nhân viên đào tạo Sau nhân viên đào tạo trả lời vào cột “Khoảng cách yêu cầu thực tế” để thể nhu cầu đào tạo nhân viên Hơn nữa, việc xác định nhu cầu đào tạo phải dựa nguyện vọng người lao động Nhân viên người hiểu rõ kiến thức kỹ cịn thiếu Cơng ty thực đăng ký nhu cầu đào tạo cho phận gửi lên Ban Giám đốc phê duyệt Nhưng công ty chủ động tạo bảng câu hỏi việc xác định nhu cầu mang lại kết tốt Bảng câu hỏi phát cho nhân viên trả lời, sau gửi Phịng tổ chức hành tổng hợp, đối chiếu, xem xét hai sở nêu Sau đó, chúng gửi đến Hội đồng quản trị để phê duyệt 3.2.2 Hoàn thiện việc xây dựng chương đào tạo, lựa chọn hình thức đào tạo phương pháp đào tạo phù hợp Mỗi phương pháp đào tạo có điểm mạnh điểm yếu riêng, cơng ty cần vận dụng linh hoạt phương pháp Sử dụng phương pháp bồi dưỡng chưa linh hoạt, chưa công nguyên nhân gây nhàm chán với giáo viên người lao động Dẫn đến hiệu đào tạo không cao Đào tạo hội nghị, hội thảo tăng cường công ty với quy mô phù hợp (20 30 người) Công ty nên ưu tiên lựa chọn lĩnh vực công việc thực hiệu để trao đổi kinh nghiệm, kiến thức chun mơn, tìm điểm yếu cách khắc phục Trong q trình hội thảo, cơng ty nên sử dụng phương tiện đại máy chiếu, thiết bị âm theo yêu cầu, Phương pháp nên áp dụng thường xuyên, luân phiên với cán công nhân viên công ty để đạt hiệu cao Tăng cường sử dụng máy tính kết nối Internet phương tiện làm việc công cụ học tập Công ty hướng dẫn, cung cấp cho học viên chương trình học thơng qua tài 22 liệu trực tuyến để nhân viên cập nhật lượng lớn thơng tin tiết kiệm thời gian chi phí lại Tăng cường đào tạo kỹ giải vấn đề đàm phán cho nhân viên, ví dụ: Trong buổi học, giảng viên đưa số tình thảo luận để học viên làm quen với thực tế tốt hơn, có phương pháp linh hoạt chủ động Bên cạnh việc đa dạng hóa phương pháp đào tạo, công ty cần đa dạng hóa nội dung đào tạo Các cơng ty cần áp dụng linh hoạt phương pháp đào tạo khác nhau, tránh áp dụng cứng nhắc vài phương pháp Tuy nhiên, để công tác đào tạo nguồn nhân lực thực thành cơng dù hình thức nào, Phòng Nhân cần thực tốt 3.2.3 Hồn thiện quy trình thực đào tạo cơng ty Trước hết phải xác định rõ mục tiêu đào tạo Hơn mục tiêu phải để phục vụ phương hướng phát triển Công ty Để thực tốt mục tiêu, trước hết Công ty phải xây dựng bảng mơ tả cơng việc, bảng phân tích cơng việc tương ứng với vị trí, chức danh cụ thể Cơng ty Từ đó, đánh giá xem nhân viên làm việc vị trí đạt u cầu chưa, chưa thiết phải có kế hoạch đào tạo Xác định nhu cầu xây dựng kế hoạch đào tạo Đánh giá kết đào tạo phải khách quan, tránh chạy theo số lượng, doanh nghiệp thường sử dụng tiêu như: Số lượng đào tạo: Số khoá đào tạo theo loại hình, số học viên tham gia khố tổng số học viên đào tạo Chất lượng đào tạo: Chất lượng nội dung chương trình đào tạo qua đánh giá học viên, cán chuyên trách, chất lượng sở vật chất, chất lượng giáo viên, cơng tác quản lý đào tạo 3.2.4 Hồn thiện công tác kiểm tra giám sát hoạt động đào tạo cơng ty Phịng tổ chức hành nên xây dựng hệ thống đánh giá tác động việc đào tạo cách chi tiết xác Việc đánh giá hiệu đào tạo công ty sau khóa học chưa thường xuyên dừng lại việc nhận xét kết đào tạo học viên thông qua bảng điểm, chứng chỉ, văn dựa nhận xét chủ quan cán quản lý Có thể thấy cơng ty chưa thực tốt việc đánh giá hiệu đào tạo Vì vậy, thời gian tới công ty cần xây dựng hệ thống phản hồi tốt, đảm bảo độ tin cậy kết đánh giá 23 Hiệu đào tạo đánh giá mức độ khác bên cơng cụ tương ứng Cơng ty tham khảo số phương pháp áp dụng cho mô hình đánh giá đánh giá đào tạo: Bảng 3.2: Việc áp dụng mơ hình đánh giá Bốn cấp độ Kirkpatrick Cấp độ Loại đánh giá (1) Phản ứng (2) Học tập (3) Hành vi (4) Kết Mô tả đánh giá Phương pháp đánh giá Mọi người thích chương trình Bảng câu hỏi học nào? Kiểm tra, Nghiên cứu Học gì? điển hình Người học ứng dụng Kết làm việc vào cơng việc sau đào tạo? Doanh nghiệp thu từ Phân tích chi phí việc đầu tư vào đào tạo? lợi ích Nguồn: Tác giả tổng hợp Với mơ hình đánh giá này, cơng ty phải xây dựng tiêu chí cụ thể cho cơng cụ đánh để đo lường hiệu công việc, công ty phải xây dựng thang điểm cho tiêu chí thực công việc gắn điểm đánh giá vào tiêu chí, từ đánh giá nhân viên tỉ lệ điểm để thể làm tốt phần Việc xây dựng đánh giá tiêu chí cán đào tạo cán quản lý phận thực Mức độ (1) (2) đánh giá trình đào tạo Mức độ (3) (4) thực sau q trình đào tạo Việc đánh giá chất lượng công ty dựa chứng chỉ, văn khóa học Để việc đánh giá xác khách quan, công ty cần lưu ý số vấn đề như: Yêu cầu giảng viên có chuẩn bị tốt thông tin bồi dưỡng kiến thức liên quan, bảo đảm chấm thi nghiêm túc, không gian lận Tuy nhiên, nhân viên mới, nhân viên đào tạo tham khảo ý kiến người quản lý cải thiện, hạn chế họ sau q trình đào tạo Cơng ty nên có mẫu đánh giá cho đối tượng mẫu đánh giá thông thường mà công ty sử dụng cho nhân viên khác 3.2.5 Một số gải pháp khác a Đối với người quản lý trực tiếp 24 Là người quản lý trực tiếp, họ nên chủ động quan sát, trau dồi kỹ đánh giá nhu cầu đào tạo phận Từ đó, tiến hành phân tích tổ chức phân tích cá nhân hướng dẫn giúp đỡ Phịng tổ chức hành Đồng thời làm tốt công tác giám sát, đánh giá hiệu công việc nguồn nhân lực Cố gắng giảm bớt đánh giá chủ quan cảm tính cơng việc Đây không yêu cầu giúp cho cơng tác đào tạo đạt hiệu mà cịn điều kiện để hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh đạt hiệu Người quản lý theo sát cơng việc đơn đốc nhân viên để hiểu công việc, hiểu nhân viên, đánh giá công việc xác Đây sở để xác định nhu cầu đào tạo đánh giá hiệu đào tạo Khi chấp nhận nhân viên tham gia đào tạo, người quản lý cần xếp lại cơng việc phận, bố trí nhiệm vụ nhân viên đào tạo cách hợp lý cho người lại phận, họ thay phiên chấm công lao động, để không làm gián đoạn công việc phận Ưu tiên thời gian, nhiệm vụ công việc cho người cử đào tạo Sau đào tạo, nhân viên cần tạo điều kiện làm việc để áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào cơng việc Vì vậy, hỗ trợ người quản lý trực tiếp có tác động lớn đến người lao động b Đối với phòng tổ chức hành Phối hợp chặt chẽ với phận chun mơn giai đoạn đào tạo từ xác định nhu cầu đào tạo, theo dõi tiến độ đào tạo, đánh giá đào tạo rút kinh nghiệm Tổng quan q trình đào tạo nguồn nhân lực, trách nhiệm thuộc Phịng tổ chức hành chính, cần chủ động phối hợp với phòng ban Sau kết thúc khóa học, Phịng tổ chức hành cần khẩn trương đánh giá khóa đào tạo; để rút kinh nghiệm cho lần đào tạo sau có thêm lợi ích hữu hình 25 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị ngày quan trọng, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Khả người vô hạn, doanh nghiệp cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả nhân viên, tăng cường cống hiến họ doanh nghiệp cơng tác đào tạo nhân lực Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty cổ phần Eurowindow trọng đến công tác đào tạo nhân lực cho người lao động nói chung nhân viên nói riêng thơng qua sách, khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ nhằm tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, chun mơn, gắn bó với Cơng ty, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Trong thời gian vừa qua, công tác đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên nhiều mặt hạn chế dẫn đến kết làm việc chưa cao Học viên nghiên cứu tìm hiểu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Eurowindow, luận văn thực nội dung chủ yếu sau: Luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lí luận đào tạo nguồn nhân lực, trình tự xây dựng chương trình đào tạo nhân tố ảnh hưởng Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Eurowindow, kết đạt tồn hạn chế công tác đào tạo nhân lực Công ty Trên sở hạn chế học viên xin đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thông qua giải pháp công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Eurowindow Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn tác giả nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Vì vậy, học viên mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy để học viên hồn thiện luận văn thạc sĩ 26 ... đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp  Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Eurowindow  Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ. .. chung công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow 18 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Tồn nguyên nhân 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW. .. (Nguồn: Báo cáo báo cáo tài Eurowindow) 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow 2.2.1 Đăc điểm nguồn nhân lực công ty cổ phần Eurowindow 2.2.1.1 Số lượng nhân viên Công