Nâng cao chất lượng dịch vụ e mobile banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ́ ́H uê TRƯƠNG THỊ DIỆU THANH tê NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ h E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG ho ̣c K in NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ươ ̀n g Đ ại Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng dịch vụ EMobile banking Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế”, kết trình nghiên cứu khoa học cách nghiêm túc riêng thân Các số liệu luận văn thu thập từ ́ uê thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn tê ́H cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Tác giả i Trương Thị Diệu Thanh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Huế trang bị kiến thức cho suốt thời gian qua, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân ́ tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn uê thành sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tài Phúc hướng dẫn tận ́H Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh chị em tê đồng nghiệp - cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế; khách khàng in h nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu, thơng tin ̣c K cần thiết giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cám ơn đến người thân, bạn bè ủng hộ, ho động viên mặt tinh thần vật chất suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài ại Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi Đ khiếm khuyết, tơi mong nhận đóng góp chân thành Q Thầy, Cơ g giáo, đồng chí đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện ươ ̀n Xin chân thành cảm ơn! Tr Tác Giả Trương Thị Diệu Thanh ii ... xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ EMobile banking Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế? ??, kết trình nghiên cứu khoa học cách... chị em tê đồng nghiệp - cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế; khách khàng in h nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu, thông... thần vật chất suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài ại Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi Đ khiếm khuyết, mong nhận đóng góp chân thành Quý Thầy, Cơ g giáo, đồng chí đồng nghiệp