Hướng dẫn dành cho nhà bán CHỈ SỐ VẬN HÀNH – MƠ HÌNH ODF

Hướng dẫn dành cho nhà bán CHỈ SỐ VẬN HÀNH – MƠ HÌNH ODF Tham khảo thơng tin • Website: university.tiki.vn • Group Facebook: Cộng đồng Nhà Bán Hàng Tiki.vn NỘI DUNG CHÍNH MƠ HÌNH QUA KHO TIKI (ODF) CHỈ SỐ VẬN HÀNH LÀ GÌ • Cách tính số vận hành - tiêu • Mức độ nghiêm trọng - Chính sách phạt NHỮNG LÝ DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HÀNH • Những lý ảnh hưởng đến Chỉ số vận hành • Cách xem Chỉ số vận hành Seller Center HỎI ĐÁP MƠ HÌNH QUA KHO TIKI (ON DEMAND FULLFILLMENT) QUY TRÌNH VẬN HÀNH MƠ HÌNH QUA KHO TIKI (ODF) Mơ hình Vận hành ODF Có 02 hình thức hợp tác vận chuyển: • Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng • Nhà bán mang hàng qua kho Tiki QUY TRÌNH VẬN HÀNH MƠ HÌNH QUA KHO TIKI (ODF) làm việc Đơn hàng phát sinh Nhà bán chuẩn bị hàng xác nhận đơn hàng Nhà bán in Phiếu gửi hàng Nhà bán bàn giao Hàng Hóa + Phiếu gửi hàng *TIPS:  Hàng hóa chuẩn bị sẵn sàng trước xác nhận đơn hàng  Tiki đề xuất thời gian xác nhận: 8h, 11h, 14h, 17h  Tiki gửi SMS nhắc nhở đến số hotline đơn hàng phát sinh 3h nhà bán chưa xác nhận  Cam kết lấy hàng vận chuyển: • Đơn hàng xác nhận trước 14h30: Vận chuyển lấy ngày • Đơn hàng xác nhận sau 14h30: Vận chuyển lấy trễ ngày hôm sau (trước 17h) CHỈ SỐ VẬN HÀNH Cách tính số vận hành hạn mức cho phép Mức độ nghiêm trọng - Chính sách phạt CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN CÁCH TÍNH • Chỉ số vận hành • Xuất hóa đơn VAT MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG • Nhắc nhở • Cảnh báo • Chuyển mơ hình CHÍNH SÁCH PHẠT • Phi tài • Tài CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN # CHỈ SỐ VẬN HÀNH Tỷ lệ xử lý đơn hàng chậm Tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu CƠNG THỨC TÍNH Số đơn hàng trễ q 4h làm việc Tổng đơn hàng phát sinh HẠN MỨC CHO PHÉP < 5%/ tuần Số lần lấy hàng thất bại lần đầu Nhà bán Tổng đơn hàng xác nhận < 5%/ tuần Số lần bàn giao Kho TiKi trễ 24h Tổng đơn hàng xác nhận Tỷ lệ từ chối đơn hàng Số đơn hàng "Từ chối" Tổng đơn hàng 𝑝ℎá𝑡 𝑠𝑖𝑛ℎ < 5%/ tuần Tỷ lệ đơn hàng huỷ nhà bán Số đơn hàng hủy Tổng đơn hàng phát sinh < 2.5%/ tuần Tỷ lệ hàng hóa lỗi Số đơn hàng đổi trả lỗi kỹ thuật Tổng đơn hàng giao thành công < 2%/ q Lưu ý: • Thời gian tính số: Định kỳ hàng tuần • Tiki gửi email thơng báo nhà bán có số vận hành vượt hạn mức cho phép • Chỉ số vận hành tính nhà bán có từ đơn hàng trở lên/ tuần • Các số vận hành khơng tính vào Thứ 7, Chủ Nhật, Lễ theo quy định pháp luật CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN 2.1 TỶ LỆ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CHẬM Mơ Nhà bán có 24 đơn hàng xác nhận có hàng tuần Trong đó, có 12 đơn hàng xác nhận chậm sau 4h 12 đơn hàng xác nhận trễ Cơng thức tính Tỷ lệ xử lý đơn hàng chậm Số đơn hàng xác nhận chậ𝑚 Tổng đơn hàng = 12 = 50% 24  Nhà bán vượt hạn mức cho phép (5%) 24 đơn hàng xác nhận CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN 2.1 TỶ LỆ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CHẬM PHẠT xác nhận đơn hàng trễ  Sau 4h: Phạt 50.000đ/ sản phẩm  Sau 24h: Hủy đơn hàng + Phạt thêm 200.000đ/ sản phẩm LẦN LẦN LẦN >5% Nhắc nhớ >5% Cảnh báo >10% Cảnh báo >10% Chuyển mơ hình >15% Chuyển mơ hình >5% Chuyển mơ hình 10 CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN 2.6 XUẤT HÓA ĐƠN TRỄ HOẶC KHƠNG XUẤT HĨA ĐƠN Hướng dẫn nhập thơng tin hóa đơn Seller Center Cú pháp nhập thơng tin hóa đơn Seller Center: Số hóa đơn VAT - Mã vận đơn – Đơn vị chuyển phát - Ví dụ: 000012 - 3023495834 - Viettelpost Thời hạn xuất hóa đơn VAT: ngày sau đơn hàng giao thành cơng ngày để gửi hóa đơn VAT cho khách hàng Nếu khơng xuất hóa đơn trễ khơng xuất hóa đơn Phạt 50.000 vnđ/ sản phẩm Chi phí phát sinh Tiki bồi thường cấn trừ vào kỳ kê gần  Khơng xuất hóa đơn VAT, Tiki có quyền chấm dứt kinh doanh với sản phẩm/ Nhà bán  Khách có quyền trả hàng 19 CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN 2.6 HƯỚNG DẪN NHẬP THƠNG TIN HĨA ĐƠN TRÊN HỆ THỐNG SELLER CENTER Bước Bấm chọn “Đơn hàng” -> “Quản lý hóa đơn” Bước Bấm chọn “Chi tiết” xem chi tiết sản phẩm/ thơng tin hóa đơn 1 2 Bước Bấm chọn để nhập số hóa đơn 20 CÁCH TÍNH CHỈ SỐ VẬN HÀNH VÀ TIÊU CHUẨN 2.6 HƯỚNG DẪN NHẬP THÔNG TIN HÓA ĐƠN TRÊN HỆ THỐNG SELLER CENTER Bước Nhập theo Cú pháp: Số hóa đơn VAT Mã vận đơn – Đơn vị chuyển phát Ví dụ: 000012 3023495834 Viettelpost Bước Nhập số hóa đơn bấm chọn đồng ý Bước Chọn sản phẩm cần xuất hóa đơn Bước Chuyển sang trạng thái xuất hóa đơn NHỮNG LÝ DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HÀNH Những lý dẫn đến Chỉ số vận hành Cách xem số vận hành Seller Center 23 Những lý ảnh hưởng đến số vận hành Tạm nghỉ không hoạt động Hết hàng/ Chuẩn bị hàng không kịp Không nhận SMS đơn hàng phát sinh 3h Quy chuẩn nhập kho Lỗi Seller Center Những lý ảnh hưởng đến số vận hành Nguyên nhân • • Nhà bán/ Nhân viên phụ trách tạm thời vắng, ví dụ: du lịch, gặp vấn đề sức khỏe… tạm thời xử lý đơn hàng Thiếu nhân mùa cao điểm Giải pháp • Tắt sản phẩm trước ngày • Hoặc liên hệ PSC tắt gian hàng trước 48 • Nhà bán phải xử lý đơn hàng phát sinh trước tắt gian hàng TẠM NGHỈ HOẶC KHÔNG HOẠT ĐỘNG Chỉ số bị vận hành ảnh hưởng • • • • • Tỷ lệ xử đơn hàng chậm Xuất hóa đơn VAT trễ Tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu/ Không mang hàng qua kho Tiki Tỷ lệ từ chối đơn hàng Tỷ lệ đơn hàng huỷ nhà bán Những lý ảnh hưởng đến số vận hành Nguyên nhân • • • Khơng cập nhật hàng tồn hệ thống số hàng tồn có Khơng tính tốn mức hàng tồn an tồn đặt hàng dự trữ Khơng kiểm tra thường xun mức hàng cịn tồn Giải pháp • • • HẾT HÀNG/ CHUẨN BỊ HÀNG KHƠNG KỊP Kiểm tra tồn kho (ít lần/ tuần) tắt SKU Kiểm tra hàng trước xác nhận đơn hàng tiếng Liên hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khách nhờ đổi loại sản phẩm khác Chỉ số bị vận hành ảnh hưởng • • • • Tỷ lệ xử đơn hàng chậm Tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu/ Không mang hàng qua kho Tiki Tỷ lệ từ chối đơn hàng Tỷ lệ đơn hàng huỷ nhà bán Những lý ảnh hưởng đến số vận hành Nguyên nhân • • • Không nhận tin nhắn/ email báo có đơn hàng phát sinh sau tiếng chưa xác nhận Nhân viên phụ trách khơng nhận tin nhắn/ email Thay đổi nhân phụ trách Giải pháp • Số hotline phải số điện thoại cá nhân, email cá nhân người phụ trách • Bật thơng báo nhận tin nhắn/ email từ Tiki • Liên hệ PSC 1900-6034 đổi thơng tin KHƠNG NHẬN ĐƯỢC SMS KHI ĐƠN HÀNG PHÁT SINH QUÁ 3H Chỉ số bị vận hành ảnh hưởng • Tỷ lệ xử đơn hàng chậm • Tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu Những lý ảnh hưởng đến số vận hành Giải pháp • Có mã MINCODE/ barcode ngồi SẢN PHẨM • Đúng tên sản phẩm • Đúng mã màu sắc, hình ảnh • Có bao bì/ màng co/ thùng hộp đầy đủ • • • Tem niêm phong cịn ngun (nếu có tem) Mới 100% Ngoại quan sản phẩm đẹp, khơng móp méo, trầy xước, ố, cũ QUY CHUẨN NHẬP KHO Chỉ số vận hành bị ảnh hưởng • Tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu Những lý ảnh hưởng đến số vận hành Nguyên nhân • • • • Lỗi xác nhận đơn hàng không thành công Đăng sai giá bán Lỗi khơng chọn kho Qn mật Giải pháp • • LỖI TRÊN SELLER CENTER Xem hình báo lỗi Liên hệ PSC (1900-6034) partnertsupport@tiki.vn 4h tiếng đơn hàng phát sinh để kiểm tra hỗ trợ điều chỉnh số vận hành Chỉ số bị vận hành ảnh hưởng • Tỷ lệ xử đơn hàng chậm Cách xem Chỉ số vận hành Seller Center Nhà Bán làm khơng thể đảm bảo vận hành Mơ hình vận hành Lưu kho Tiki (FBT) Đối tượng Khơng đảm bảo thời gian cam kết: • Xác nhận 4h làm việc • Giao hàng vận chuyển thành cơng lần đầu (Đối với mơ hình ODF - Tiki lấy hàng) • Giao hàng qua kho Tiki 24h (Đối với mơ hình ODF - mang hàng qua kho Tiki) Quyền lợi • • • • • Miễn phí dịch vụ TikiNow - giao hàng nhanh đến khách hàng Tăng khả hiển thị website Tiki Tham gia chương trình khuyến Ngành hàng Miễn phí lưu kho Tiki hỗ trợ quản lý tồn kho hệ thống Seller Center Các bước chuyển đổi từ mơ hình ODF sang FBT • • • • Chuyển dạng tồn kho SKU Làm Phiếu gửi hàng Quy chuẩn nhập kho Nhập hàng vào kho Tiki HỎI ĐÁP 32 PHƯƠNG THỨC LIÊN LIÊN HỆ PHƯƠNG THỨC HỆ Website https://university.tiki.vn Hotline 1900 6034 Email partnersupport@tiki.vn Facebook Cộng Đồng Nhà Bán Hàng Tiki.vn > THANK YOU Tham khảo thơng tin • Website: university.tiki.vn • Group Facebook: Cộng đồng Nhà Bán Hàng Tiki.vn 34