Cẩm nang sử dụng CHỮ KÝ SỐ

Cẩm nang sử dụng CHỮ KÝ SỐ GIỚI THIỆU QUY ĐỊNH CHUNG 01 ĐĂNG KÝ CHỮ KÝ SỐ CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 06 02 05 03 KÍCH HOẠT CHỮ KÝ SỐ Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank TÍNH NĂNG KHÁC 04 KÝ XÁC THỰC GIAO DỊCH I QUY ĐỊNH CHUNG Back Cài đặt CKS - Cài đặt phần mềm ứng dụng Pluggin VNPT cho hệ điều hành tương ứng Windows hay Mac OS VNPT cung cấp (chi tiết cài đặt đường dẫn: https://kyso.vnpt-ca.vn/) - Cài đặt USB-Token (thiết bị chứa thông tin CKS): CKS cài đặt theo hướng dẫn nhà cung cấp CKS VNPT, Viettel, FPT, CA2… ).Trình duyệt hỗ trợ tốt để đăng ký, kích hoạt, sử dụng CKS: Firefox, Chrome Sử dụng CKS để xác thực giao dịch isacombank.com.vn (iBanking) - Khách hàng giao dịch ebanking với số tiền giao dịch/1 lần >= 1tỷ đ tổng số tiền giao dịch tính đến thời điểm giao dịch (bao gồm số tiền giao dịch) >= 10 tỷ đ: bắt buộc sử dụng CKS phương thức tương đương để xác thực giao dịch - Chỉ yêu cầu người dùng (user) duyệt, user tạo/kiểm soát khuyến nghị sử dụng - CKS đăng ký xác thực cho nhiều user thuộc Khách hàng - User đăng ký 01 CKS để xác thực giao dịch - Việc sử dụng CKS xác thực giao dịch iBanking không làm thay đổi mơ hình phê duyệt Khách hàng đăng ký Ngân hàng - Khi có nhu cầu thay đổi CKS CKS cũ hết hạn, Khách hàng cần CẬP NHẬT CKS lại trước sử dụng - Khi Khách hàng kích hoạt CKS nhập sai mã kích hoạt lần, Khách hàng cần liên hệ CN/PGD tổng đài 1900555588 để cập nhật trạng thái xác thực trước thực kích hoạt lại - Khách hàng yêu cầu khóa phương thức xác thực CKS kênh (tại quầy/online/trung tâm dịch vụ khách hàng) Khách hàng u cầu mở khóa theo kênh tương ứng yêu cầu khóa yêu cầu mở khóa quầy, ví dụ: u cầu khóa online -> mở khóa online quầy, yêu cầu khóa quầy -> mở khóa quầy,… Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Để tham khảo chi tiết video hướng dẫn kích hoạt, đăng ký, cập nhật CKS, vui lòng tham khảo II ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG CHỮ KÝ SỐ Back Có cách: - Tại quầy: đăng ký theo biểu mẫu Ngân hàng - Đăng ký online: nhắn tin SMS theo cú pháp bên GỬI 8149 Cú pháp: CKSDANGKYUSERID Trong đó: •  : khoảng trắng • USERID: Tên đăng nhập KH với Sacombank [cụ thể: mã KH.tên user] Lưu ý: • Tin nhắn phải gửi từ số điện thoại đăng ký dịch vụ với Ngân hàng • Khi thực đăng ký, user đăng nhập vào iBanking, iBanking hiển thị hình kích hoạt, bỏ qua user truy vấn thơng tin tài khoản, khơng thực giao dịch hoàn tất việc kích hoạt Một số thơng báo/báo lỗi thường gặp đăng ký CKS online: STT Thao tác Thông báo trả Hướng xử lý Thực nhắn tin lần đầu thành Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm Khách hàng thực nhắn tin Đăng công CKS da DANG KY cong, de su ký thành cơng Để kích hoạt thực dung mục III bên QK can kich hoat tren https://www.isacombank.com.vn Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Chi tiet them, vui long lien he 1900555588 Thực nhắn tin lần thứ Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm Khách hàng thực nhắn tin Đăng nhắn tin Đăng ký thành công CKS cua QK da duoc DANG KY De ký thành cơng Để kích hoạt thực su mục III bên dung can kich hoat tren https://www.isacombank.com.vn Chi tiet them, vui long lien he 1900555588 Sai cú pháp tin nhắn Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH kiểm tra lại cú pháp tin nhắn Cu phap tin nhan khong hop le Chi thực nhắn tin lại cú pháp tiet vui long lien he 1900555588 Thông tin không hợp lệ Lỗi hệ thống Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH kiểm tra thông tin không hợp lệ Yeu cau bi tu choi thong tin khong như: sai UserID, CMND sử dụng hop le Chi tiet vui long lien he SĐT khác thực nhắn tin lại theo 1900555588 cấu trúc Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH thực nhắn tin đăng ký lại Yeu cau chua duoc xu ly cong dich vu tam thoi bi gian doan Chi tiet vui long lien he 1900555588 Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank III KÍCH HOẠT CHỮ KÝ SỐ Back Kích hoạt từ hình đăng nhập Bước 1: Chọn “KÍCH HOẠT” để thực bước đăng ký Chữ ký số Bước 2: Kiểm tra CKS cắm vào máy tính Nhấn chọn nút “OK” xuất thơng báo “Vui lịng cắm Chữ ký số” Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Bước 3: Chọn CKS cần kích hoạt Nhấn nút “OK” xuất thông báo “Chọn chứng thư số bạn” Trường hợp danh sách “Chứng thư số bạn” thông tin CKS, nhấn chọn “More choices” để tìm chọn CKS cần kích hoạt Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Bước 4: Nhập mật CKS, sau nhấn chọn “Login” Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Bước 5: Nếu mật CKS hợp lệ, thông báo “Đã ký thành công” hiển thị, nhấn nút “OK” Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Bước 6: Sau so sánh thông tin CKS thông tin KH khớp đúng, KH nhập “Mã kích hoạt” gửi tin nhắn từ Sacombank để hồn tất việc kích hoạt CKS Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank V TÍNH NĂNG KHÁC Back Cập nhật Chữ ký số: Bước 1: Chọn đường dẫn “Quản lý thông tin -> Cài đặt bảo mật -> Cập nhật Chữ ký số” Bước 2: Nhấn chọn “CẬP NHẬT” để cập nhật CKS Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 20 Bước 3: Sau cập nhật Chữ ký số thành công, Khách hàng nhấp chọn “KÍCH HOẠT” để tiếp tục cập nhật CKS Các bước tương tự từ bước đến bước mục (kích hoạt CKS) Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 21 Khóa/Mở khóa CKS Có cách: - Tại quầy: đăng ký theo biểu mẫu Ngân hàng - Đăng ký online: nhắn tin SMS theo cú pháp bên GỬI 8149 Cú pháp: • CKSKHOAUSERID • CKSMOKHOAUSERID Trong đó: •  : khoảng trắng • USERID: Tên đăng nhập KH với Sacombank [cụ thể: mã KH.tên user] Lưu ý: • Tin nhắn phải gửi từ số điện thoại đăng ký dịch vụ với Ngân hàng • Khi thực đăng ký, user đăng nhập vào iBanking, iBanking hiển thị hình kích hoạt, bỏ qua user truy vấn thông tin tài khoản, không thực giao dịch hồn tất việc kích hoạt Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 22 Một số thơng báo/báo lỗi thường gặp khóa/mở khóa online: STT Thao tác Hướng xử lý Thông báo trả Câu thông báo trả thực Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm Khách hàng thực nhắn tin nhắn tin lần đầu thành công Phuong thuc xac thuc CKS cua QK da Khóa/Mở khóa thành cơng duoc KHOA/MO KHOA cong Chi tiet them, vui long lien he 1900555588 Câu thông báo trả thực Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH nhắn tin Khóa/Mở khóa thành nhắn tin lần thứ Phuong thuc xac thuc CKS cua QK da cơng nhắn tin Khóa/Mở khóa thành duoc KHOA/MO KHOA Chi tiet them, vui công long lien he 1900555588 Sai cú pháp tin nhắn Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH kiểm tra lại cú pháp tin nhắn Cu phap tin nhan khong hop le Chi tiet vui thực nhắn tin lại cú pháp long lien he 1900555588 Thông tin không hợp lệ Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH kiểm tra thông tin không hợp Yeu cau bi tu choi thong tin khong hop lệ như: sai UserID, CMND sử le Chi tiet vui long lien he 1900555588 dụng SĐT khác thực nhắn tin lại theo cấu trúc Khách hàng yêu cầu Sacombank dd/mm/yy hh:mm Quy khach Liên hệ với CN/PGD gần để mở khóa PTXT qua tin nhắn khong the thuc hien yeu cau qua kenh hỗ trợ Khóa/Mở khóa trường hợp PTXT KH SMS Chi tiet vui long lien he 1900555588 yêu cầu khóa trước quầy qua TT DVKH Lỗi hệ thống Sacombank dd/mm/yyyy hh:mm KH thực nhắn tin lại Yeu cau chua duoc xu ly cong dich vu tam thoi bi gian doan Chi tiet vui long lien he 1900555588 Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 23 In chứng từ thể CKS Ngân hàng Lưu ý: Chứng từ thể CKS chứng từ sau đây; - Chứng từ áp dụng: ▪ Giao dịch hoàn tất trạng thái “Thành cơng” thuộc phân hệ: Thanh tốn, Tài trợ thương mại Chuyển tiền quốc tế - ▪ Bản điện SWIFT ▪ Sao kê Thông tin chi tiết chứng từ tải Phần dành cho Khách hàng + Ngày yêu cầu: lấy theo ngày hoàn tất Phần dành cho Ngân hàng + giao dịch (cấp duyệt) Ngày xử lý: ngày hệ thống Sacombank xử lý thành công giao dịch khách hàng + Dấu check hình chữ V: thể giao + dịch hoàn tất Khách hàng Dấu check hình chữ V: chứa thơng tin CKS Ngân hàng (có thể kiểm tra thơng tin hiệu lực CKS cách nhấp xem chi tiết) + Ký : Thông tin khách hàng + Ký : NGAN HANG TMCP SAI GON THUONG TIN + Ký ngày: lấy theo ngày Khách hàng tải chứng từ lần Đối với điện swift, kê lấy theo ngày Khách hàng tải lệnh Note: Đối với kê điện swift khơng có “Phần dành cho Khách hàng” Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 24 A In kê - Bước 1: Đường dẫn: Tài khoản → Tài khoản → Tiền gửi không kỳ hạn - Bước 2: Nhấn chọn xem kê giao dịch sau dấu (⋮) tài khoản cần xem - Bước 3: Nhấn nút Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 25 B In chứng từ giao dịch thể CKS thuộc phân hệ toán - Đối với tất giao dịch chuyển tiền & tốn • - Đường dẫn: Giao dịch → Quản lý giao dịch → Giao dịch hoàn tất/ Tất giao dịch Đối với tốn theo lơ: • Đường dẫn: Giao dịch → Thanh tốn theo lơ → Xem chi tiết File Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 26 C In chứng từ giao dịch thể CKS thuộc phân hệ Tài trợ thương mại Chuyển tiền - Chứng từ giao dịch thuộc phân hệ Tài trợ thương mại • Bước 1: Đường dẫn: Tài trợ thương mại → Quản lý yêu cầu → Tra cứu tất yêu cầu • Bước 2: Tra cứu giao dịch cần in chứng từ nhấp nút “Tìm kiếm” Lưu ý: Chứng từ giao dịch in phải giao dịch trạng thái “Thành cơng” • Bước 3: Nhấp chọn giao dịch cần in chứng từ, hình thể thơng tin chi tiết giao dịch, nhấp nút Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 27 Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 28 - Chứng từ giao dịch thuộc phân hệ Chuyển tiền quốc tế • Bước 1: Đường dẫn: Chuyển tiền quốc tế → Quản lý yêu cầu → Tra cứu tất yêu cầu • Bước 2: Tra cứu giao dịch cần in chứng từ nhấp nút “Tìm kiếm” Lưu ý: Chứng từ giao dịch in phải giao dịch trạng thái “Thành cơng” • Bước 3: Nhấp chọn giao dịch cần in chứng từ, Nhấp chọn giao dịch cần in chứng từ, hình thể thông tin chi tiết giao dịch, nhấp nút Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 29 D In điện Swift thể CKS - Điện Swift phát hành / tu chỉnh tín dụng thư nhập (điện MT700/MT707) • Bước 1: Đường dẫn: Tài trợ thương mại → Tín dụng thư → Tra cứu LC mở • Bước 2: Nhấp vào số LC cần in điện Swift phát hành LC (LC tình trạng “Issued”) / điện tu chỉnh LC (LC tình trạng “Amended”) • Bước 3: Tại hình “Nội dung LC”, nhấp nút Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 30 - Điện Swift đề nghị chuyển tiền quốc tế / Tu chỉnh chuyển tiền quốc tế (điện MT103/MT199) • Bước 1: Đường dẫn: + Chuyển tiền quốc tế → Chuyển tiền quốc tế → Tra cứu chuyển tiền (In điện Swift MT103) + Chuyển tiền quốc tế → Chuyển tiền quốc tế → Tra cứu tu chỉnh chuyển tiền (In điện Swift MT199) • Bước 2: Nhấp Số tham chiếu FT cần in điện Swift đề nghị chuyển tiền quốc tế Số tham chiếu FM cần in điện Swift đề nghị tu chỉnh chuyển tiền quốc tế • Bước 3: Tại hình “Nội dung chi tiết chuyển tiền” “Nội dung chi tiết đề nghị tu chỉnh chuyển tiền”, nhấp nút Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 31 E Cách xem CKS Ngân hàng - Bước 1: Tải chứng từ về, lưu file PDF - Bước 2: Mở file, nhấn chọn - Bước 3: Nhấp chọn Signature Details -> Certificate Details… để xem chi tiết thông tin CKS Ngân hàng Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank thể thông tin chữ ký Ngân hàng bên trái file 32 VI CÁC CÂU HỎI/ BÁO LỖI THƯỜNG GẶP STT CÂU HỎI TRẢ LỜI Để sử dụng chữ ký số KH cần phải cài đặt phần - Cài đặt phần mềm ứng dụng Pluggin VNPT cho hệ điều hành tương mềm hỗ trợ gì? Back ứng Windows hay Mac OS VNPT cung cấp (chi tiết cài đặt đường dẫn: https://kyso.vnpt-ca.vn/) - Cài đặt USB-Token (thiết bị chứa thông tin CKS): CKS cài đặt theo hướng dẫn nhà cung cấp CKS (VNPT, Viettel, FPT, CA2 ).Trình duyệt hỗ trợ tốt để đăng ký, kích hoạt, sử dụng CKS: Firefox, Chrome Nếu nhập sai Mã kích hoạt gửi tin nhắn từ Khách hàng liên hệ CN/PGD gần để cập nhật trạng thái xác Sacombank để hồn tất việc kích hoạt CKS q lần - thực > PTXT Chữ ký số bị khóa phải làm sao? Nếu nhập sai mã PIN số lần cho phép -> CKS bị KH liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ mở khóa thiết bị khóa phải làm sao? Nếu bỏ qua kích hoạt, KH thực giao Khơng Nếu bỏ qua việc kích hoạt, Khách hàng có thể: dịch khơng? - Truy vấn thơng tin tài khoản - Thực lại việc kích hoạt từ chng thơng báo hình “Trang chủ” PTXT Chữ ký số hỗ trợ trang ebanking nào? PTXT Chữ ký số hỗ trợ xác thực giao dịch trang Internet Banking Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank 33 STT CÂU BÁO LỖI TRẢ LỜI Invalid Activation code (Mã xác thực chưa đúng) Do nhập sai mã kích hoạt gửi tin nhắn từ Sacombank Please contact any Branches to reset the status of Khách hàng liên hệ CN/PGD gần để cập nhật trạng thái xác Authentication mode (Vui lòng liên hệ CN/PGD để Cập thực nhật trạng thái xác thực) User has not activated/reset with Digital Signature (Người dùng chưa kích hoạt/cập nhật trạng thái xác thực với Chữ ký số) - Trường hợp chưa kích hoạt: Khách hàng vơ thực trang https://www.isacombank.com.vn - Trường hợp chưa cập nhật: Liên hệ CN/PGD gần để hỗ trợ Data input format incorrect (Dữ liệu đầu vào rỗng Nếu gặp trường hợp lúc kích hoạt ký giao dịch KH thực không định dạng) lại chọn “KÍCH HOẠT/KÝ XÁC THỰC để thực bước Can not get certificate (Khơng tìm thấy chứng thư số) - Do Khách hàng bỏ qua không chọn CKS danh sách Chứng thư số - Cắm sai thiết bị USB-Token xác thực giao dịch Failed to signing (Ký thất bại) Tài liệu hướng dẫn để đăng ký sử dụng Chữ ký số eBanking Sacombank Do Khách hàng Chọn sai CKS danh sách chứng thư số để ký 34