Vài nét khái quát Công ty Bảo Việt Hà Nội I Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Hà Nội trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt Công ty Bảo Việt Hà Nội đợc thành lập từ năm 1980 theo định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 cđa Bé Tµi ChÝnh víi nhiƯm vơ lµ tỉ chøc hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại địa bàn Thủ đô Khi thành lập có tên gọi Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam có trụ sở đặt số 07 Lý Thờng Kiệt - Hoàn Kiếm - Hà Nội Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, đất nớc có chuyển bản, thị trờng hàng hoá thị trờng vốn nớc nói chung Hà nội nói riêng trở nên sôi động, đặt bảo hiểm thơng mại trớc yêu cầu nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế đất nớc Đáp ứng yêu cầu đó, ngày 17/02/1989, Bộ Tài Chính đà định 27/TCQĐ -TCCB chuyển Chi nhánh bảo hiểm Hà Nội thành Công ty bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt Bảo Việt Hà Nội), có trụ sở đặt 15C Trần Khánh D - Hoàn Kiến - Hà Nội Năm 2007 năm Việt Nam gia nhập tổ chức Thơng mại giới W.T.O đà mang lại nhiều hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Tình hình cạnh tranh thị trờng bảo hiểm tiếp tục diễn gay gắt Đà có 20 Doanh nghiệp bảo hiểm với nhiều thành phần kinh tế hoạt động địa bàn Hà Nội Trớc tình hình sau đà cổ phần hóa trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam thành viên Tập đoàn Tài Chính - Bảo hiểm Bảo Việt; tháng 01/2008 Công ty Bảo hiểm Hà Nội đà đổi tên thành Công ty Bảo Việt Hà Nội Khi thành lập Công ty Bảo Việt Hà Nội có 10 cán với phòng nhỏ làm trụ sở đến đà trở thành đơn vị kinh tế vững mạnh, có trụ sở khang trang với gần 160 cán 16 văn phòng đại diện tất quận, huyện, với mạng lới đại lý, cộng tác viên phủ kín địa bàn dân c thành phố Hà Nội, sẵn sàng phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng cá nhân tổ chức kinh tế, nhà đầu t nh thành phần kinh tế khác Công ty Bảo Việt Hà Nội doanh nghiệp bảo hiểm có trình hoạt động phát triển lâu dài, đà có sở đầy đủ kinh nghiệm tích luỹ đợc gần 30 năm qua, Công ty ngày khẳng định vị vai trò ngành bảo hiểm nói riêng kinh tế nói chung Công ty Bảo Việt Hà Nội năm gần có tốc độ tăng trởng cao, doanh thu tăng dần qua năm, chất lợng sản phẩm dịch vụ không ngừng đợc cải thiện Đạt đợc thành tích cao nh nay, thể nỗ lực toàn thể lÃnh đạo, cán nhân viên Công ty việc tâm thực hoàn thành kế hoạch Tổng công ty giao Công ty ngày khẳng định đợc uy tín thơng hiệu hàng đầu thị trờng bảo hiểm, lựa chọn tin cậy khách hàng II Sơ đồ tổ chức máy Công ty bảo việt Hà Nội Giám đốc P Giám đốc P Giám đốc Hệ thống đại lý, cộng tác viên P Hàng hải P Hàng hải P Quốc phòng P Quốc phòng P Phi hàng hải P.Rủi ro kỹ thuật P.Rủi ro kỹ thuật P Cháy RRHH P Cháy RRHH đặc biện đặc biện P Hàng hải P Hàng hải P Tin học P Tin học P Giám định BT P Marketing P Marketing P KÕ to¸n TC P KÕ to¸n TC P quản lý đại lý P HC quản trị P HC quản trị P.tổng hợp P.tổng hợp Các văn phòng đại diện Quận, Huyện: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Long Biên, Hoàng Mai, Cầu Giấy, Từ Liêm, Thanh Trì, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn, Văn phòng 7, Văn phòng Công ty Qua sơ đồ máy tổ chức, Giám đốc Công ty ngời điều hành cao toàn hoạt động kinh doanh công ty Giúp việc cho giám đốc có 02 phó giám đốc Với hình thức tổ chức theo mô hình Ban giám đốc có có đạo xuyên suốt tới phòng ban công tác quản lý nh mặt nghiệp vụ Chức nhiệm vụ cụ thể phòng ban nh sau: Phòng bảo hiểm Hàng hải * Chức năng, nhiệm vụ: - Phòng có nhiệm vụ quản lý nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải toàn công ty - Huớng dẫn, đạo khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải - Kiểm tra, quản lý toàn đơn bảo hiểm hàng hải tất phòng cấp, gửi, lu báo cáo Tổng công ty quy định - Tổng hợp, báo cáo tổng kết công tác bảo hiểm hàng hải toàn công ty hàng năm - Tham mu cho Giám đốc sách biện pháp quản lý nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải * Quyền hạn: - Có quyền kiểm tra tình hình khai thác việc chấp hành quy định khai thác bảo hiểm hàng hải - Đợc áp dụng sách khai thác định giải bồi thờng theo phân cấp Giám đốc công ty Phòng phi hàng hải * Chức năng, nhiệm vụ: Phòng có nhiệm vụ quản lý khai thác toàn công ty nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, BH ngời, bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm du lịch nghiệp vụ theo phân cấp phân công Ban giám đốc - Kinh doanh trực tiếp nghiệp vụ thuộc phân cấp - Tham mu, phối hợp với phòng khác - Thực yêu cầu Ban giám đốc giải thích nghiệp vụ cho phòng khác * Quyền hạn: - Kiểm tra, hớng dẫn, yêu cầu phòng báo cáo công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải - Đợc bồi thờng theo phân cấp Giám đốc * Tổ chức: Gồm trởng phòng phó phòng Trởng phòng chịu trách nhiệm trớc Giám đốc hoạt động phòng Phòng tổng hợp * Chức năng: - Hành chính, quản trị, lễ tân - Tổ chức kế hoạch pháp chế, thị trờng, tuyên truyền quảng cáo - Tổ chức lao động, tiền lơng, thi đua, khen thởng, đôn đốc phòng thực nhiệm vụ mà công ty đặt * Nhiệm vụ: - Đảm bảo việc ban hành, tiếp nhận lu thông công văn, th từ, hồ sơ, tài liệu đến quy định Công ty Quản lý sử dụng dấu theo quy định pháp luật In ấn tài liệu sau đà đợc Ban lÃnh đạo Công ty duyệt - Thờng trực, tiếp khách, phục vụ hội nghị - Duy trì hệ thông thông tin liên lạc - Chuẩn bị nội dung báo cáo tổng kết, báo cáo tháng; chuẩn bị nội dung cho họp - Kiểm tra, đôn đốc phận công ty - Thờng xuyên tổng hợp tình hình để báo cáo lên Ban giám đốc diễn biến hoạt động toàn công ty - Phỗi hợp soạn thảo nội dung, quy chế làm việc * Quyền hạn: - Theo dõi, kiểm tra phßng ban viƯc thùc hiƯn néi quy, quy chÕ công ty - Duy trì hoạt động văn phòng theo quy định phân cấp * Tổ chức: Phòng có trởng phòng phó phòng giúp việc Trởng phòng chịu trách nhiệm trớc giám đốc hoạt động phòng Phòng Marketing * Vài nét hoạt động Phòng: Hiện nay, Marketing quan trọng ngành nghề kinh doanh thị trờng Và Công ty Bảo Việt Hà Nội Nền kinh tế thị trờng mở với cạnh tranh mạnh mẽ hàng loạt doanh nghiệp bảo hiểm đời Để bảo vệ phát huy mạnh Công ty đứng vững thị trờng vấn đề quan trọng phải coi trọng phát huy mạnh vai trò Marketing Công ty đà hình thành tổ Marketing chuyên nghiệp, đợc đào tạo sâu sắc có kinh nghiệm chuyên ngành bảo hiểm Họ ngời phân tích thị trờng, tìm hiểu thị trờng, phân tích tâm lý khách hàng, phân tích tìm hiểu kế sách đối thủ cạnh tranh hoạch định đờng lối sách đắn cho doanh nghiệp Không hoàn thành tốt nhiệm vụ Marketing công ty giao, phòng trực tiếp kinh doanh, giám định bồi thuờng Doanh thu phòng tăng trởng nhanh qua năm doanh thu phí đứng top đầu công ty, đóng góp không nhỏ vào lớn mạnh Công ty Bảo Việt Hà Nội Bảng 1: Kết kinh doanh Phòng Marketing từ năm 2003 - 2007 Năm C.tiêu Doanh thu (triệu đồng) Tốc độ tăng trëng (%) Tû lÖ båi thêng (%) 2003 4.560 _ 32,6 2004 2005 2006 2007 5.780 8.570 9.800 11.290 26,7 48,2 14,3 15,2 38,75 43,35 50,12 39,97 (Nguån: C«ng ty Bảo Việt Hà Nội) * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu thị thị trờng: + Trung tâm nghiên cứu thị trờng, thu thập xử lý thông tin liên quan đến dự án, lĩnh vực bảo hiểm mà C«ng ty sÏ triĨn khai + Cung cÊp th«ng tin, phối hợp với phòng khai thác dịch vụ bảo hiểm theo phân cấp giám đốc + Nghiên cứu tình hình thị trờng, văn có sản phẩm công ty đợc giám đốc phân công để hớng dẫn, triển khai áp dụng công ty Xây dựng chiến lợc sách kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phù hợp với giai đoạn trình giám đốc công ty cho áp dụng + Nghiên cứu, đế xuất nội dung hình thức tuyên truyền quảng cáo để nâng cao hiệu kinh doanh - Kinh doanh trực phân công, phân cấp Giám đốc: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm phòng + Căn vào kế hoạch, tiến hành khai thác dịch vụ bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm theo phân công Giám ®èc + Theo dâi thèng kª nghiƯp vơ, cã chÝnh sách phù hợp với khách hàng + Khai thác, cấp đơn, thu phí bảo hiểm giám định, giải bồi thờng theo quy trình, hớng dẫn nghiệp vụ Tổng công ty phân cấp công ty - Tham mu, phối hợp với: + Các phòng kinh doanh công ty để hợp tác khai thác bảo hiểm theo quy chế hợp tác, chống cạnh tranh nội + Phối hợp với phòng chức phòng kinh doanh công ty để thực quản lý kinh doanh quy định có hiệu * Quyền hạn: - Đợc giao dịch với tổ chức môi giới, công ty bảo hiểm nớc hoạt động Việt Nam để khai thác dịnh vụ bảo hiểm đợc giám đốc phân công - Đợc áp dụng sách khai thác định giải bồi thờng theo phân cấp Giám đốc công ty * Tổ chức: Phòng Marketing có trởng phòng 02 phó phòng giúp việc Trởng phòng chịu trách nhiệm trớc giám đốc hoạt động phòng Phòng tài kế toán *Chức năng: - Quản lý hoạt động kinh tế, kế toán toàn công ty, điều hành hoạt động đầu t, tổ chức hạch toán theo chế độ kế toán Nhà nớc quy đinh - Thống kê, báo cáo hoạt động công ty - Phối hợp hoạt động, tham mu quản lý kinh doanh * NhiƯm vơ: - Theo dâi, híng dÉn, kiĨm tra giám sát hoạt động thu chi tình hình hạch toán, báo số phòng trực thuộc - Quản lý việc sử dụng toán ấn toàn công ty - Xây dựng kế hoạch tài năm - Quản lý tiền mặt chứng từ có giá trị - Quản lý sổ sách kế toán, toàn vốn tài sản công ty - Lập báo cáo kế toán tài định kỳ - Cung cấp số liệu báo cáo phục vụ hoạt động k.doanh cho công ty - Lập phơng án sử dụng quỹ lơng, quỹ thỏng * Tổ chức: Phòng tài kế toán có trởng phòng có từ đến hai phó phòng giúp việc Trởng phòng giao nhiệm vụ cụ thể cho cán chịu trách nhiệm trớc giám đốc hoạt động phòng Phòng quản lý đại lý * Chức nhiệm vụ: - Căn vào nhu cầu khách hàng, xu hớng thị trờng tình hình hoạt động công ty để đề xuất với Giám đốc chiến lợc, quy mô tuyển dụng đại lý, cộng tác viên - Tổ chức thi tuyển, tuyển dụng đại lý, cộng tác viên tất phòng - Kiểm tra doanh thu, giám sát hoạt động đại lý, cộng tác viên - Phối hợp với phòng để hoàn thành quy trình nghiệp vụ bảo hiểm theo quy chế phân công Giám đốc công ty - Thực việc chi trả hoa hồng cho đại lý, cộng tác viên theo doanh thu * Quyền hạn: - Kiến nghị với Giám đốc việc đình công tác, hoạt động cá nhân, phận cần thiết nhằm thực tốt mục tiêu công ty đặt Phòng bảo hiểm rủi ro kỹ thuật * Chức nhiệm vụ: Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm sau: - Bảo hiểm xây dựng, lắp đặt, máy móc, thiết bị điện tử - Hớng dẫn đạo khai thác nghiệp vụ bảo hiểm - Kiểm tra, quản lý toàn nghiệp vụ bảo hiểm - Tổng hợp, báo cáo tổng kết nghiệp vụ bảo hiểm đợc giao quản lý toàn công ty - Thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, quản lý rủi ro nghiệp vụ bảo hiểm - Kinh doanh trực phân công, phân cấp Giám đốc * Quyền hạn: - Có quyền kiểm tra tình hình khai thác việc chấp hành quy định khai thác bảo hiểm rủi ro kỹ thuật phòng công ty - Đợc giao dịch với tổ chức môi giới để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro kỹ thuật đợc phân công theo dõi quản lý kinh doanh - Đợc áp dụng sách khai thác bồi thờng Phòng quản trị thiết bị * Chức năng, nhiệm vụ: - Thực việc quản lý tài sản, thiết bị văn phòng, nhà kho văn phòng công ty - Cung cấp loại ấn chỉ, tài liệu cho phòng ban * Quyền hạn: - Kiểm tra tài sản, thiết bị văn phòng phòng ban - Cấp phát thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo yêu cầu phßng ban * Tỉ chøc: Phßng cã mét trëng phßng phó phòng Trởng phòng chịu trách nhiệm trớc Giám đốc hoạt động phòng Các phòng bảo hiểm khu vực * Chức năng, nhiệm vụ: - Đại diện cho công ty thực hoạt động kinh doanh bảo hiểm địa phơng - Kinh doanh bảo hiểm theo phân công phân cấp Giám đốc *Quyền hạn: - Đợc giao dịch với quyền địa phơng, tổ chức doanh nghiệp đóng địa bàn mà phong hoạt động - Đợc mở rộng kinh doanh sang địa bàn khác - Phối hợp với văn phòng công tu để thực hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Yêu cầu phòng ban công ty t vấn híng dÉn vỊ c¸c nghiƯp vơ * Tỉ chøc: T theo thời gian quy mô phòng mà đợc tổ chức theo gồm trởng phòng phó phòng giúp việc Trởng phòng chịu trách nhiệm trớc giám đốc hoạt động công ty Với mô hình tổ chức này, việc quản lý chung Bảo Việt Hà Nội chặt chẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Các nghiệp vụ bảo hiểm đợc triển khai công ty Công ty Bảo hiểm Hà Nội với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Hiện công ty tiến hành triển khai khoảng gần 60 nghiệp vụ bảo hiểm, cụ thể: BH hàng hãa nhËp khÈu BH hµng hãa xuÊt khÈu 10 BH hàng hóa vận chuyển nội địa BH Thân tàu biển BH trách nhiệm tàu biển BH thân tàu sông BH trách nhiệm tàu sông BH trách nhiệm chủ đóng tàu BH tài sản khai thác dầu khí 10 BH trách nhiệm chủ sân bay 11 BH hàng không khác 12 BH mäi rđi ro x©y dùng – CAR 13 BH mäi rủi ro lắp đặt EAR 14 BH máy móc MB 15 BH thiết bị điện tử EEI 16 BH máy móc thiết bị xây dựng CPM 17 BH gián đoạn kinh doanh kỹ thuật 18 BH hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 19 BH mäi rđi ro c«ng nghiƯp 20 BH tỉn thÊt vËt chÊt bÊt ngê 21 BH tiÒn 22 BH trém cắp 23 BH nhà t nhân 24 BH hỗn hợp văn phòng 25 BH gián đoạn kinh doanh sau cháy tổn thất 26 BH cháy nổ bắt buộc 27 BH trách nhiệm sản phẩm 28 BH trách nhiệm công cộng 29 BH trách nhiệm công cộng sản phẩm dạng 30 BH lòng trung thực 31 BH trách nhiƯm Hole in one 32 BH tr¸ch nhiƯm nghỊ nghiƯp với bệnh viện bác sỹ 11 33 BH trách nhiệm nghề nghiệp với KTS KSTV 34 BH trách nhiệm khác 35 BH vật chất ô tô 36 BH vËt chÊt m« t« 37 BH TNDS cđa chđ xe « t« ®èi víi ngêi thø 38 BH TNDS chủ xe mô tô ngời thứ 39 BH TN chủ xe hành khách 40 BH TN chủ xe hàng hóa vận chuyển xe 41 BH TN DS chủ xe ô tô tự nguyện 42 BH tai nạn ngời 24/24h 43 BH kết hợp ngời 44 BH tai nạn ngời theo mẫu đơn Colognre 45 BH sức khỏe ngêi møc cao 46 BH trỵ cÊp phÉu tht nằm viện 47 BH sinh mạng cá nhân 48 BH tai nạn hành khách 49 BH toàn diện học sinh 50 BH tai nạn thủy thủ thuyền viên 51 BH bồi thờng cho ngời lao động 52 BH tai nạn lái phụ xe ngời ngồi 53 BH tai nạn ngời ngồi xe mô tô 54 BH khách du lịch 55 BH cho ngời Việt nam du lịch nớc ngắn hạn 56 BH cho chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu 57 BH chăm sóc sức khỏe cho ngời đình sản 58 BH Vietnam Care 59 BH Aon Care * Chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm: 12 Chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm Bảo Việt Hà Nội đà giúp Công ty khai thác hết khách hàng tiềm nh tạo đợc tin tởng khách hàng Mặt khác, nhu cầu phong phú đa dạng ngời thay đổi với thu nhập họ Nắm đợc tâm lý đó, Công ty đà luôn đa đợc sản phẩm hấp dẫn thoả mÃn khách hàng Bảng 2: Số nghiệp vụ Bảo Việt Hà Nội qua năm (Từ 1996 đến 2007) Năm 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Sè nghiƯp vơ 23 28 35 36 38 42 41 41 43 47 53 59 Nguån: C«ng ty Bảo việt Hà Nội Qua bảng số liệu ta thấy số sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tăng dần phù hợp với điều kiện kinh tế xà hội nhu cầu bảo hiểm gia tăng ngời dân Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội Công ty dẫn đầu thị trờng vế số lợng nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Việt đà thờng xuyên có thay đổi khâu thiết kế sản phẩm với mục đích thoả mÃn nhu cầu đa dạng khách hàng Với việc liên tục nghiên cứu, phân đoạn thị trờng Công ty đà kip thời cung cấp sản phẩm bảo hiểm khác từ sản phẩm đáp ứng nhu cầu số đông đến đáp ứng nhu cầu đặc biệt III Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Hà Nội năm gần Năm 1997, thị trờng bảo hiểm Việt Nam đà có thay đổi chất, việc ban hành Nghị định 100/CP ngày 14/6/1997 đà phá vỡ độc quyền Bảo Việt Trớc tình hình đó, không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu nhanh nhạy kinh doanh, Công ty Bảo Việt Hà Nội xứng đáng đơn vị cốt cán Bảo Việt Năm công ty hoàn thành vợt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trởng cao doanh số tỷ lệ tích luỹ, đóng góp 13 không nhỏ vào thành tích chung Bảo Việt nói riêng ngành bảo hiểm nói chung Đồng thời, nhằm đảm bảo khả bồi thờng cho khách hàng lực nhận bảo hiểm cho dự án lớn, Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng Công ty đà nhận đợc cộng tác giúp đỡ tận tình nhiều công ty tái bảo hiểm, công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín toàn giíi nh Lloyd’s, Munich Re, Tokyo Marine Commercial Union (UK), Swiss Re, AIG, CIGNA (US), … Ngoµi sù đng nói trên, đạt đợc thành nh chủ yếu nhờ cố gắng nỗ lực toàn thể cán bộ, công nhân viên đà đổi nhiều mặt hoạt động, phối hợp chặt chẽ với quan chức địa bàn thành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề biện pháp có hiệu việc tháo gỡ khó khăn, trì mở rộng thị phần Những nghiệp vụ truyền thống nh bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm cháy có mức doanh thu phí cao tăng trởng ổn định, chiếm tỷ trọng lớn toàn doanh thu phí toàn Công ty Tuy nhiên, số nghiệp vơ míi triĨn khai doanh thu phÝ vÉn cha ®Ịu Điểm hạn chế phòng cha thực dành thời gian nghiên cứu nên cha nắm đợc đầu mối khách hàng lớn, vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm tái tục hợp đồng việc quảng cáo sản phẩm cha đợc quan tâm Bảng 3: So sánh kết doanh thu theo mảng nghiệp vụ Đơn vị tính: Triệu đồng TT Các mảng nghiệp vụ Các nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Các nghiệp vụ bảo hiểm cháy tài sản Các nghiệp vụ BH hàng hải hàng vận chuyển Doanh thu năm 2006 Doanh thu năm 2007 Tăng trởng Tỷ lệ % 79.780 101.120 21.340 26,75 30.342 50.576 20.234 66,68 23.890,7 33.667,9 6777,2 28,4 (Nguån Bảo Việt Hà Nội) 14 * Kết kinh doanh Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003 - 2007: Bảng 4: Kết kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội Đơn vị tính: triệu đồng C.tiêu Năm Doanh thu (triệu đồng) Tốc độ tăng trởng (%) Tỷ lÖ båi thêng (%) 2003 2004 2005 2006 2007 131.004 145.680 154.776 165.543 202.963 _ 11,2 6,24 6,96 22,60 35,7 47,01 39,38 50,31 38,98 (Nguồn: Báo cáo hàng năm Công ty Bảo hiểm Hà Nội) Nh vậy, tốc độ tăng trởng doanh thu theo năm 2007 so với năm 2006 đạt 22,60%, năm đạt kết tăng trởng doanh thu cao từ trớc đến Bảng Kết doanh thu năm 2007 theo nghiệp vụ Đơn vị tính: triệu đồng Doanh thu 2007 TT Nghiệp vơ b¶o hiĨm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 BH hµng hãa nhËp khÈu BH hàng hóa xuất BH HH v.chuyển nội địa BH Thân tàu biển BH trách nhiệm tàu biển BH thân tàu sông BH trách nhiệm tàu sông BH tr.nhiệm chủ đóng tàu BH tài sản khai thác dầu khí BH TN chủ sân bay BH hàng không khác BH mäi rđi ro XD – CAR BH mäi RR l¾p đặt EAR BH máy móc MB BH thiết bị điện tử EEI BH máy móc thiết bị xây dựng CPM BH gián đoạn KD kỹ thuật BH hỏa hoạn RR đặc biệt BH RR CN BH tæn thÊt v.chÊt bÊt ngê BH tiền BH trộm cắp Kế hoạch 4720 680 420 6780 4150 643 190 2356 2500 2798 100 25432 9520 180 3800 660 200 19400 650 1565 350 45 15 Thùc hiÖn 7200 1298 3566 9870 13221 700 754 1343 1398 2987 1560 24222 8900 198 4190 588 160 18211 678 3004 600 90 Tû lÖ (%) Doanh thu 2006 152.54 4301 190.88 522 849.05 2997 145.58 5673 318.58 3789 108.86 1200 396.84 632 57.00 2316 55.92 2356 106.75 2555 1560.00 65 95.24 2400 93.49 10007 110.00 140 110.26 1900 89.09 550 80.00 107 93.87 17000 104.31 540 191.95 1407 171.43 250 200.00 34 Tăng trởng 2899 776 569 4197 9432 -500 122 -973 -958 432 1495 21822 -1107 58 2290 38 53 1211 138 1597 350 56 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 BH nhà t nhân BH hỗn hợp văn phòng BH gián đoạn KD sau cháy tổn thất BH cháy nổ bắt buộc BH trách nhiệm sản phẩm BH TN công cộng BH TN công cộng SP dạng BH lòng trung thực BH TN Hole in one BH TNNN với bệnh viện bác sü BH TN nghỊ nghiƯp víi KTS vµ KSTV BH trách nhiệm khác BH vật chất ô tô BH vật chÊt m« t« BH TNDS cđa chđ xe « t« víi ngêi thø BH TNDS chđ xe m«t« víi ngêi thø BH TN cđa chđ xe ®èi víi hành khách BH TN chủ xe với h.hóa v.chuyển xe BHTNDS chủ xe ôtô t.nguyện BH tai nạn c.ngời 24/24h BH kết hợp ngời BH tai nạn CN theo mẫu đơn Colognre BH SK ngời mức cao BH trợ cấp phẫu thuật nằm viện BH sinh mạng cá nhân BH tai nạn hành khách BH toàn diện học sinh BH tai nạn thủy thủ thuyền viên BH bồi thờng cho ngời LĐ BH tai nạn lái phụ xe ngời ngồi BH tai nạn ngời ngồi xe mô tô BH khách du lịch BH cho ngời Việt nam d.lịch NN BH cho chi phí y tế v.chuyển y tế cấp cứu BH chăm sóc s.khỏe cho ngời đình sản BH Vietnam Care BH Aon Care Tæng céng 43 34 443 23 14 230 1100 55 300 320 3600 43000 40 21800 5540 34 145 3200 17650 5500 4320 180 50 2000 1300 13 1200 3210 1200 2200 2100 2200 27 171.516 23 54 411 12 23 200 1223 59 321 401 5400 809 57980 56 26001 3343 56 187 200 3211 15441 1987 4911 40 12 2500 14326 14 1107 2600 1407 2348 1300 1805 297 342 202.963 53.49 158.82 92.78 52.17 164.29 86.96 111.18 107.27 107.00 125.31 150.00 134.84 140.00 119.27 60.34 164.71 128.97 22 31 500 20 11 300 1000 40 200 423 4221 13 37097 23 19804 4322 22 120 100.34 2544 87.48 16540 36.13 1221 113.68 3997 22.22 132 24.00 200 125.00 2500 1102.00 1600 107.69 11 92.25 800 81.00 2000 117.25 1107 106.73 2007 61.90 1369 82.05 1679 1100.00 105.99 165.54 Đánh giá công tác khai thác tồn số vấn đề sau đây: 16 23 -89 -8 12 -100 223 19 121 -22 1179 796 14980 33 6197 -979 34 67 200 667 -1099 766 914 -92 -188 12726 307 600 300 341 -69 126 -2 297 342 37.420 Thø nhất, việc tổ chức quản lý bám giữ khách hàng số phòng cha đợc tốt, việc phân công theo dõi khách hàng, hợp đồng tái tục cha kịp thời Thứ hai, lĩnh vực bảo hiểm tài sản, phòng cha thực dành thời gian nghiên cứu nên cha nắm đợc đầu mối khách hàng lín Thø ba, mét sè phßng cha tËp trung triĨn khai nghiệp vụ bảo hiểm có tiềm nh: Bảo hiểm cháy, bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm du lich Thứ t, nhiều cán khai thác không thực quy trình ISO quy trình nghiệp vụ đặc biệt khai thác bảo hiểm xe giới BH ngời Thứ năm, số phòng cha ý áp dụng sách đòn bẩy kinh tÕ nh ¸p dơng kho¸n chi phÝ khai th¸c tíi cá nhân nên cha phát huy đợc tinh thần chủ động toàn CB phòng việc thực nhiệm vụ đợc giao Bảng 6: Số liệu bồi thờng theo nghiệp vụ năm 2008 TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Nghiệp vụ bảo hiểm Thực BH hàng hóa nhập khÈu BH hµng hãa xt khÈu BH HH v.chun néi địa BH Thân tàu biển BH trách nhiệm tàu biển BH thân tàu sông BH trách nhiệm tàu sông BH tr.nhiệm chủ đóng tàu BH tài sản khai thác dầu khí BH TN chủ sân bay BH hàng không khác BH mäi rñi ro XD – CAR BH mäi RR lắp đặt EAR BH máy móc MB BH thiết bị điện tử EEI BH máy móc thiết bị xây dựng CPM BH gián đoạn KD kỹ thuật BH hỏa hoạn RR đặc biệt BH mäi RR CN BH tæn thÊt v.chÊt bÊt ngê BH tiỊn BH trém c¾p 7200 1298 3566 9870 13221 700 754 1343 1398 2987 1560 24222 8900 198 4190 588 160 18211 678 3004 600 90 17 Sè tiÒn båi thêng 766 233 322 2998 4550 432 121 0 754 201 23 76 12 123 21 Tû lÖ (%) 10.64 17.95 9.03 30.37 34.41 61.71 0.00 9.01 0.00 0.00 0.00 3.11 2.26 0.00 0.55 12.93 7.50 0.05 0.00 4.09 3.50 0.00 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 BH nhà t nhân BH hỗn hợp văn phòng BH gián đoạn KD sau cháy tổn thất BH cháy nổ bắt buộc BH trách nhiệm sản phẩm BH TN công cộng BH TN công cộng SP dạng BH lòng trung thực BH TN Hole in one BH TNNN víi bƯnh viƯn bác sỹ BH TN nghề nghiệp với KTS KSTV BH trách nhiệm khác BH vật chất ô tô BH vËt chÊt m« t« BH TNDS cđa chđ xe « t« víi ngêi thø BH TNDS chđ xe m«t« víi ngêi thø BH TN cđa chđ xe hành khách BH TN chủ xe với h.hóa v.chuyển xe BHTNDS chủ xe ôtô t.nguyện BH tai nạn c.ngời 24/24h BH kết hợp ngời BH tai nạn c.ngời theo mẫu đơn Colognre BH SK ngời møc cao BH trỵ cÊp phÉu tht n»m viƯn BH sinh mạng cá nhân BH tai nạn hành khách BH toàn diện học sinh BH tai nạn thủy thủ thuyền viên BH bồi thờng cho ngời LĐ BH tai nạn lái phụ xe ngời ngồi BH tai nạn ngời ngồi xe mô tô BH khách du lịch BH cho ngời Việt nam d.lịch NN BH cho chi phí y tế v.chuyển y tế cấp cứu BH chăm sóc s.khỏe cho ngời đình sản BH Vietnam Care BH Aon Care Tæng céng 23 54 411 12 23 200 1223 59 321 401 5400 809 57980 56 26001 3343 56 187 200 3211 15441 1987 4911 40 12 2500 14326 14 1107 2600 1407 2348 1300 1805 297 342 202.963 23 45 0 43 455 0 45012 21 5436 654 100 23 1004 980 23 787 132 12114 89 576 988 56 103 87 87 45 79.526 0.00 42.59 10.95 0.00 0.00 0.00 3.52 0.00 141.74 0.00 0.00 0.00 77.63 37.50 20.91 19.56 178.57 12.30 0.00 31.27 6.35 1.16 16.03 5.00 0.00 5.28 84.56 0.00 8.04 22.15 70.22 2.39 7.92 4.82 0.00 29.29 13.16 39.18 VỊ c«ng tác giám định bồi thờng nhìn chung chất lợng công tác giám định bồi thờng đà đợc nâng lên bớc, nhiên số tồn sau: 18 Thứ nhất, chất lợng công tác giám định phòng cha đợc đồng Nhiều trờng hợp giám định viên cha thực quy trình nghiệp vụ Việc phối hợp giải phòng cha nhịp nhàng vụ giám định phân cấp có tợng giải chậm Thứ hai, công tác giải bồi thờng nhìn chung đà đáp ứng đợc yêu cầu, hồ sơ giải đảm bảo tính pháp lý, thời gian quy định Bên cạnh có hồ sơ giải chậm, chđ u c¸n bé thiÕu mÉn c¸n, t¸c phong thái độ phục vụ khách hàng cha thực tốt Thứ ba, công tác kiểm tra hớng dẫn nghiệp vụ giám định-bồi thờng cha đợc tiến hành thờng xuyên Cha tổ chức đợc lớp tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nghiệp vụ phòng bảo hiểm khu vực Thứ t, công tác giải bồi thờng phân cấp để xảy số vụ giải chậm IV Định hớng nhiệm vụ kinh doanh năm 2008 Đặc điểm tình hình - Nền kinh tế nớc nói chung thủ đô Hà nội tiếp tục phát triển với mức tăng trëng kho¶ng 14% - ViƯt Nam gia nhËp tỉ qc Thơng mại Thế giới (W.T.O) năm thứ hai, theo số lĩnh vực kinh tế đợc điều chỉnh theo quy định chung dẫn đến thay đổi sách kinh tế số ngành Điều ảnh hởng định đến thị trởng bảo hiểm Việt Nam nói chung, Thủ đô Hà Nội nói riêng - Một số sách chế độ nhà nớc lĩnh vực bảo hiểm cháy, xe giới tạo điều kiện cho công tác bảo hiểm phát triển - Mức độ cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm ngày mạnh Định hớng tiêu kinh doanh năm 2008: Quán triệt định hớng kinh doanh Đổi Hiệu - Tăng trởng, xác định đợc thuận lợi thách thức, công ty đà đề mục tiêu nh sau: 19 - Doanh thu phÊn ®Êu: 220 tû ®ång - Hiệu đạt: 40 tỷ đồng - Thu nhập bình quân tăng: 8% Các giải pháp thực hiện: 3.1) Trong công tác khai thác: - Tăng cờng khai thác nghiệp vụ đạt hiệu cao nh Bảo hiểm trách nhiệm t vấn thiết kế, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm du lịch Trong đặc biệt trọng khai thác bảo hiểm cháy bắt buộc theo Nghị định 130/2007/NĐ - CP - áp dụng nhiều giải pháp nhằm tăng cờng trì quan hệ với khách hàng cũ đồng thời mở rộng thị trờng nhãm doanh nghiƯp võa vµ nhá - TiÕp tơc trì quan hệ với đầu mối nh Phòng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà nội, Cục đăng kiểm Việt Nam để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tập trung khai thác có hiệu bảo hiểm TNDS bắt buộc xe máy - Sắp xếp, tổ chức lại hệ thống đại lý toàn công ty để theo dõi, quản lý phát triển theo hớng chuyên nghiệp hóa Củng cố mạng lới đại lý nh: Thuế, Kho bạc Nhà nớc, Ngân hàng, công ty thuê mua tài chính, đội PCCC quận huyện - Đối với Bảo hiểm HS SV GV, bênh cạnh việc tiếp tục áp dụng tăng mức trách nhiệm bảo hiểm, công ty cần lên kế hoạch triển khai cụ thể, kịp thời, nhằm tăng số lợng HS SV GV tham gia bảo hiểm, tiếp tục phát huy kết đạt đợc năm 2007 - Mở rộng quan hệ công ty môi giới Công ty bảo hiểm nớc để hợp tác khai thác tốt loại hình bảo hiểm - Tập trung khai thác dân c thông qua hệ thống đại lý nh: Ngân hàng, tổ chức dịch vụ (tổ chức du lịch, Showroom ) 3.2) Nâng cao chất lợng sau bán hàng Dịch vụ sau khách hàng dịch vụ diễn sau kí kết hợp đồng Với hoạt động này, công ty muốn chứng minh có trách nhiệm đến 20 với khách hàng phần sản phẩm ®· cung cÊp Tõ ®ã cho phÐp n©ng cao uy tín khả cạnh tranh công ty thị trờng Dịch vụ sau bán hàng khâu vô quan trọng ngành bảo hiểm nói chung nh đà thấy chu kì kinh doanh bảo hiểm chu kì kinh doanh đảo ngợc Khách hàng đóng phí trớc quyền lợi bảo hiểm lại hởng sau Nếu dịch vụ khách hàng sau đóng phí xong, kiện bảo hiểm cha xảy hầu hết tâm lý khách hàng có cảm giác chung bị lÃng quên hình nh bị lừa Đó cảm giác mơ hồ có suy nghĩ tiêu cực hình ảnh Công ty Chính công ty cần : + Nâng cao dịch vụ cung cấp thông tin + Nâng cao dịch vụ toán chi trả + Nâng cao tác phong cán nhân viên công ty: Phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình nữa, Đây yếu tố then chốt để củng cố xây dựng hình ảnh công ty + Chăm sóc tốt khách hàng đặc biệt khách hàng lớn (Quan tâm đến sinh nhật khách, mời dự hội nghị khách hàng,) + Duy trì tốt chế độ trực 24/24 + Nâng cao dịch vụ hớng dẫn khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm + Nâng cao công tác kiểm tra, đào tạo nâng cao chất lợng phục vụ Thờng xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ để không ngừng nâng cao chất lợng Với dịch vụ sau khách hàng, công ty bảo hiểm thu nhập đợc thông tin nhu cầu, nh mức độ chấp nhận khách hàng sản phẩm bảo hiểm Từ giúp công ty có phản ứng giải pháp kịp thời nhằm thích nghi với biến động từ phía thị trờng khách hàng 3.3) Thực tốt công tác Marketing : Công tác Marketing giúp doanh nghiệp nắm rõ nhu cầu thị trờng, hoàn thiện sản phẩm, chăm sóc khách hàngCông tác Marketing giúp doanh nghiệp luôn bắt kịp thay đổi thị trờng, nắm bắt rõ tình hình hoạch định chiến lợc 21 3.3.1) Định phí phù hợp cho loại khách hàng: Trong kinh doanh bảo hiểm, phí yếu tố quan trọng Khách hàng thờng nhìn vào sản phẩm doanh nghiƯp mµ thêng xem phÝ cđa doanh nghiƯp nµo lµ có lợi Chính việc Chào Phí với loại khách hàng doanh nghiệp nên có linh động nhằm thu hút khách hàng thắng đợc đối thủ cạnh tranh Biện pháp hữu hiệu để nâng cao khả khai thác Công ty tăng tỉ lệ bồi thờng giảm phí bảo hiểm Muốn làm đợc nh vậy, Công ty phải lựa chọn phơng án đầu t hiệu đồng thời rủi ro 3.3.2) Thiết kế sản phẩm đa dạng, phong phú chủng loại sản phẩm phù hợp với tâm lý ngời Việt: Riêng với sản phẩm Bảo hiểm, cách thay đổi nhỏ tạo đợc sản phẩm cách thay đổi tên gọi Chính kinh doanh Bảo hiểm, với đặc điểm riêng (tính vô hình, tính không mong đợi) doanh nghiệp việc thiết kế sản phẩm cần tạo tên làm cho khách hàng cảm giác vô hình mà cảm giác vật chất lợi ích mà khách hàng đợc hởng Hiện doanh công ty Bảo Việt Hà nội triển khai 59 loại sản phẩm Doanh nghiệp vào nhu cầu thị trờng mà thiết kế sản phẩm nhằm thu hút khách hàng tham gia: - Cải thiện mẫu đơn bảo hiểm nhằm làm tăng tính hữu hình cho sản phẩm bảo hiểm - Tập trung nghiên cứu đa vào triển khai loại hình bảo hiểm có nhu cầu tiềm lớn ë níc ta nh: B¶o hiĨm tiỊn gưi, rđi ro tài chính, bảo hiểm thiên tai để chia sẻ rủi ro với ngân sách nhà nớc ghóp phần ổn định tài cho ngời tham gia bảo hiểm, phục vục công đổi kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi thu hút vốn đầu t nớc vào Việt Nam - Thiết kế sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng 22 - Không ngừng nghiên cứu phát triển, hoàn thiện sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm để đáp ứng ngày tốt nhu cầu đông đảo khách hàng 3.3.3) Mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm Trong năm 2008, Công ty Bảo Việt Hà Nội phải tích cực đa sản phẩm xâm nhập vào quận, huyện phờng, xà phát triển để tìm thị trờng khách hàng mục tiêu nhằm vơn lên cao thu hút nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm Hiện nay, mức sống dân c ngày đợc nâng cao hơn, nhu cầu đợc bảo vệ tính mạng nh an toàn kinh doanh ngày cần thiết bên cạnh ngơì dân ngày am hiểu bảo hiểm nh ý nghĩa to lớn bảo hiểm Đây lợi to lớn Công ty mở rộng mạng lới kinh doanh bao gồm mở văn phòng đại diện, chi nhánh tuyển thêm đại lý cho công ty nên đợc trọng Ngoài ra, Công ty cần đầu t, xây dựng lại khang trang văn phòng bán Công ty, khu vực quận huyện để khách hàng tin tởng vào Công ty bảo hiểm đợc Nhà Nớc xếp hạng đặc biệt văn phòng này, Công ty nên đặt thểm hình ảnh quảng cáo cho Công ty Đó công trình đợc Công ty đầu t xây dựng, đờng thoát hiểm đà đợc xây dựng xa lộ, hình ảnh tận tình nhân viên khách hàng 3.4) Công tác khác: * Đẩy mạnh nghiên cú thị trờng nghiên cứu khách hàng: Sản phẩm doanh nghiệp đợc bán có đợc thị trờng khách hàng chấp nhận hay không trớc tiên ngời làm Marketing phải nắm rõ sản phẩm họ đợc bán đoạn thị trờng nào, khách hàng tiềm năng? 23 Chính vậy, khâu quan trọng ngời làm Marketing Công ty phải làm kinh doanh Bảo hiểm phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trờng nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứu khách hàng bảo hiểm Nghiên cứu động tiêu dùng Nghiên cứu thu nhập khả toán Nghiên cứu thái độ khách hàng - Nghiên cứu cạnh tranh thị trờng bảo hiểm: Số lợng đối thủ cạnh tranh ngành, cạnh tranh khác ngành Uy tín danh tiếng kinh doanh Tiềm lực tài Khả khống chế thị trờng Chiến lợc kinh doanh chiến lợc Marketing Tổ chức nhân Hệ thống bán hàng thị trờng * Nâng cao công tác giám định tổn thất tiến hành bồi thờng ngày nhanh chóng, xác thuận tiện cho khách hàng Công tác giám định bồi thờng công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín Công ty thể chất lợng sản phẩm Công ty Ngay từ đầu năm Công ty trọng nâng cao chất lợng công tác bồi thờng để thực tốt trách nhiệm Công ty khách hàng đồng thời qua công tác hỗ trợ cho khai thác Do tầm quan trọng công tác này, Ban giám đốc phải quan tâm đạo Trong lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm xe giới, Công ty cần hội thảo để nâng cao chất lợng giám định bồi thờng, qua phòng rút kinh nghiệm mặt cha làm đợc tìm phơng án giải tốt đồng thời kịp phát ý đồ trục lợi khách hàng Vì cần: ã Phòng Giám định bồi thờng nên phân cấp riêng rẽ thành hai phận gồm: Tổ chuyên giám định tổ chuyên bồi thờng 24 ã Tổ chức tốt công tác trực giám định 24/24, đảm bảo khách hàng gặp rủi ro phải có nhân viên Bảo Việt đến kịp thời để giám định bôì thờng nhanh chóng cho khách hàng ã Khi có cố bảo hiểm xảy ra, khách hàng phải đợc hớng dẫn thủ tục ban đầu nhanh chóng, nên tạm ứng cho khách hàng để giảm bớt khó khăn ban đầu Giảm đợc phiền hà cho khách hàng ã Công ty cần tăng cờng đầu t sở vật chất, trang bị kĩ thuật phục vụ cho công tác giám định * Công tác tổng hợp, TCCB - Đào tạo tiền lơng: - Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo đào tạo lại cán có ý nghĩa định đến phát triển doanh nghiệp Cần ý phát bồi dỡng cán có lực công tác trách nhiệm cao - Nghiên cứu, áp dụng mô hình tổ chức cho phòng cho phù hợp để nâng cao công tác quản lý, đạo nghiệp vụ nâng cao hiệu kinh doanh tăng cờng công tác giám sát kiểm tra công ty - Nâng cao chất lợng công tác Tổng hợp tham mu có hiệu cho lÃnh đạo Công ty điều hành kinh doanh - Tập trung vào nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ tin học, ngoại ngữ, trình độ quản lý cho Cán CNV, kỹ giao tiếp với khách hàng - Thực tốt công tác phân phối tiền lơng, tiền thởng toàn Công ty để đảm bảo tiền lơng tiền thởng thực đòn bẩy kinh tế hoạt động kinh doanh phòng - Cần tăng cờng công tác kiểm tra thực ISO, phối hợp với phòng chức để kiểm tra toàn diện quy trình tác nghiệp * Công tác Tào Kế toán: - Công tác tài phảit ham mu t vấn cho lÃnh đạo việc đề xuất kịp thời sách, cạnh tranh tình hình mới, Chú ý công tác quản lý ấn chỉ, củng cố hệ thống sổ sách, chứng từ Phòng Tài kế toán nh phòng khu vực 25 - Chú trọng vào công tác quản lý tài chính, đảm bảo việc thu chi chế độ quy định Tổng công ty - Thờng xuyên kiểm tra kiểm tra đột xuất công tác quản lý tài phòng trực tiếp kinh doanh toàn công ty Tổ chức kịp thời lớp tập huấn nâng cao vỊ nghiƯp vơ TC – KT cho c¸n bé kế toán phòng bảo hiểm Quận, huyện * Công tác tin học thống kê: Nâng cao hiệu hệ thống tin học cách: nâng cao trình độ tin học CB CNV thông qua tự đào tạo, tổ chức tập huấn, sửa chữa khắc phục lỗi hay gặp trình sử dụng thiết bị, nâng cao chất lợng công tác thống kê phòng để đáp ứng nhu cầu công việc ứng dụng hiệu phần mềm Bảo Việt Việt Nam trang bị Sau trình thực tập Phòng Marketing Công ty, em đà tiếp thu đợc nhiều kiến thức bổ ích ngành nghề mà đà chọn Em đà nhận thức đợc hội, thách thức ngành bảo hiểm Việt Nam giai đoạn từ em thấy cần phải trau dồi học hỏi thêm nhiều kiến thức để phát huy đợc đà đợc học ghế nhà trờng Đợc giúp đỡ, bảo tận tình anh chị phòng em đà nêu đợc số nét khái quát tình hình hoạt động, kinh doanh máy tổ chức Công ty Bảo Việt Hà Nội nh đà nêu 26 27 28 ...thành phố Hà Nội, sẵn sàng phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng cá nhân tổ chức kinh tế, nhà đầu t nh thành phần kinh tế khác Công ty Bảo Việt Hà Nội doanh nghiệp bảo hiểm có trình hoạt động. .. đốc hoạt động công ty Với mô hình tổ chức này, việc quản lý chung Bảo Việt Hà Nội chặt chẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Các nghiệp vụ bảo hiểm đợc triển khai công ty Công ty Bảo hiểm Hà Nội với hoạt. .. sản phẩm bảo hiểm khác từ sản phẩm đáp ứng nhu cầu số đông đến đáp ứng nhu cầu đặc biệt III Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Hà Nội năm gần Năm 1997, thị trờng bảo hiểm Việt Nam