Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu 2

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM ANH TUẤN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HP THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Naêm 2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -PHẠM ANH TUẤN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HP THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP Hồ Chí Minh – Năm 2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI i DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ĐỀ TÀI ii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 THƯƠNG HIỆU VÀ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 2.2.1 Thương hiệu 2.2.2 Thành phần thương hiệu 2.2.3 Các nghiên cứu tính cách thương hiệu 2.2.4 Nghiên cứu gắn kết xã hội gắn kết thương hiệu 10 2.3 MÔ HÌNH VỀ ĐO LƯỜNG TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU CỦA AAKER 12 2.4 GIÁ TRỊ TỰ BIỂU HIỆN (Self-expression Value) 13 2.5 SỰ LÔI CUỐN CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 14 2.6 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU 15 2.7 MÔ HÌNH VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 16 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 2.8 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 16 2.9 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 GIỚI THIỆU 20 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 21 a Mẫu nghiên cứu 21 b Phương pháp phân tích liệu 23 3.3 CÁC THANG ĐO 23 3.3.1 Thang đo tính cách thương hieäu 23 3.3.2 Thang đo mức độ lòng trung thành thương hiệu 25 3.4 TÓM TẮT 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 27 4.1 GIỚI THIỆU 27 4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 27 4.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG 28 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Apha thang đo lý thuyết 29 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 a Thang đo nhân tố tính cách thương hiệu 30 b Thang đo mức độ trung thành 33 4.4 PHAÂN TÍCH HỒI QUY 34 4.5 PHÂN TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 35 4.6 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 38 4.7 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 ĐẾN CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THAØNH 40 4.7.1 Giới tính 40 4.7.2 Độ tuổi 42 4.7.3 Mức thu nhập trung bình 43 a Kiểm định ANOVA với nhân tố giá trị tự thể (SEV) 43 b Kiểm định ANOVA với nhân tố gắn kết với thương hiệu (BDI) 45 c Kiểm định ANOVA với nhân tố lôi tính cách thương hiệu (ABP) 47 d Kiểm định ANOVA với nhân tố Lòng trung thành (LOY) 49 4.7.4 Cơ quan công tác 52 4.8 TÓM TẮT 53 CHƯƠNG Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 55 5.1 GIỚI THIỆU 55 5.2 Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 55 5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP 56 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 MUÏC LUÏC PHUÏ LUÏC PHUÏ LUÏC 1’- 19’ luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 i DANH MUÏC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Trang Bảng 1.1: Thị phần điện thoại di động Việt Nam Bảng 2.1: Một số thang đo khung nghiên cứu tính cách thương hiệu 13 Bảng 4.1 Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha 31 Bảng 4.2 Kết EFA thang đo tính cách thương hiệu 33 Bảng 4.3 Điểm trung bình thang đo tính cách thương hiệu 37 Bảng 4.4 Mức độ cảm nhận khách hàng theo thương hiệu khác 38 Bảng 4.5 Giá trị trung bình mức độ trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động khác 39 Bảng 4.6 Kết T-test giới tính 41 Bảng 4.7 Kết T-test độ tuổi 43 Bảng 4.8 Kết kiểm định ANOVA mức thu nhập hàng tháng giá trị tự thể (SEV) 44 Bảng 4.9 Kết kiểm định ANOVA mức thu nhập hàng tháng mức độ gắn kết với thương hiệu (BDI) 46 Bảng 4.10 Kết kiểm định ANOVA mức thu nhập hàng tháng lôi tính cách thương hiệu (ABP) 48 Bảng 4.11 Kết kiểm định ANOVA mức thu nhập hàng tháng lòng trung thaønh (LOY) 50 Bảng 4.12 Kết kiểm định ANOVA biến “cơ quan công tác” biến định lượng: SEV, BDI, ABP vaø LOY 53 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Trang Hình 2.1: Khung nghiên cứu tính cách thương hiệu Aaker 12 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1 Biểu đồ điểm trung bình thang đo tính cách thương hiệu 37 Hình 4.2 Giá trị trung bình mức độ trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động khác 40 Hình 4.3 Ảnh hưởng thu nhập bình quân lên SEV 46 Hình 4.4 Ảnh hưởng thu nhập bình quân lên BDI 48 Hình 4.5 Ảnh hưởng thu nhập bình quân lên ABP 50 Hình 4.6 Ảnh hưởng thu nhập bình quân lên LOY .52 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Theo website Tin học tài Online (2008), có 1,114 tỷ điện thoại di động bán toàn giới năm 2007, nhiều năm 2006 12,4% Đây năm mà Samsung qua mặt Motorola trở thành hãng sản xuất điện thoại lớn thứ hai giới Samsung có mức tăng trưởng gấp bốn lần so với tăng trung bình thị trường, điều đạt nhờ vào dòng điện thoại đời cao Mỹ châu Âu Còn Motorola bận rộn với việc tạo model cho châu Âu châu Á Cuộc cạnh tranh vị thứ hai Samsung Motorola thú vị năm 2008 Cũng theo báo cáo tuần IDC, quý IV năm 2007, Nokia xuất xưởng số điện thoại lớn ba hãng Samsung, Motorola Sony Ericsson gộp lại Trung bình ngày Nokia đưa 1,5 triệu máy Nhà sản xuất Phần Lan cho biết, không khan nguyên vật liệu linh kiện, số Theo thống kê IDC, tổng kết quý IV năm 2007, Nokia chiếm 40% thị phần toàn cầu, tiếp Samsung với 13,9%, Motorola với 12,2%, Sony Ericsson với 9,7% vị trí thứ dành cho LG với 7,1% Điện thoại di động trở thành thiết bị công nghệ quan trọng phục vụ nhiều nhu cầu khác người, quan trọng nhu cầu thông tin liên lạc Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh với nỗ lực hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam bước trở thành thị trường luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 hấp dẫn công ty nước Cùng với hàng loạt sản phẩm công nghệ cao khác, điện thoại di động nhập bán thị trường Việt Nam Đến nay, điện thoại di động trở nên quen thuộc Việt Nam, chí có nhiều người sử dụng nhiều điện thoại lúc Theo Website VCTV (2008), điện thoại di động khẳng định sản phẩm công nghệ dẫn đầu Việt Nam năm 2007, chiếm 23% tổng giá trị thị trường sản phẩm công nghệ Việt Nam Với mức độ cạnh trạnh cao tốc độ mắt sản phẩm liên tục, đa dạng, điện thoại di động dự đoán sản phẩm dẫn đầu thị trường sản phẩm công nghệ dẫn đầu Việt Nam vài năm tới Nếu trước có hãng chủ yếu bật (chiếm khoảng 90% thị phần) Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson Siemens cung cấp sản phẩm Việt Nam tính đến đầu năm 2008 có khoảng 30 thương hiệu khác xuất thị trường Tuy nhiên, đứng đầu thương hiệu Nokia, Samsung Motorola thương hiệu lại chiếm thị phần không đáng kể Toàn năm 2007 thị trường Việt Nam tiêu thụ khoảng triệu điện thoại di động (so với 3,5 triệu năm 2006), với giá trị khoảng gần 800 triệu USD (không tính hàng nhập lậu) Tuy nhiên, thị trường Việt Nam lớn có khoảng 30% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại di động, có phận khách hàng xem điện thoại di động thời trang Vì vậy, việc cạnh tranh gay gắt hãng diễn với nhiều luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 phương thức marketing sử dụng để giữ chiếm thêm thị phần từ đối thủ khác Bảng 1.1: Thị phần điện thoại di động Việt Nam THƯƠNG HIỆU NĂM 2004 NAÊM 2005 NAÊM 2006 NAÊM 2007 Nokia 51% 50% 50% 52% Samsung 35% 30% 19% 18% Motorola 1,8% 10,8% 20% 16% Các thương hiệu khác 12,2% 9,2% 11% 14% Nguồn: Tổng hợp từ GFK Asia Từ điều này, hãng ngày ý đến yếu tố khách hàng để không ngừng đổi mới, đặc biệt đổi sản phẩm hình ảnh để gần gũi phù hợp với khách hàng Việt Nam Chắc chắn, hãng điện thoại di động phải tính đến yếu tố xây dựng thương hiệu, yếu tố tính cách thương hiệu Nhiều khách hàng cho rằng: “tôi quan tâm đến thương hiệu chọn mua điện thoại di động”, “điện thoại di động làm trội hơn”, “tôi sẵn sàng giới thiệu cho người khác điện thoại di động mà sử dụng chia sẻ kinh nghiệm mình”, “tôi cảm thấy bực bị xúc phạm có người khác phê bình, chê bai viết/bài bình luận không tốt thương hiệu điện thoại di động sử dụng”1 Nhiều công ty cố gắng để đạt ý khách hàng mục tiêu cách tạo hình ảnh thương hiệu khác biệt cho Trên vài ý kiến số khách hàng khảo sát tác giả luan van, khoa luan 10 of 66 5’ tai lieu, document75 of 66 Phaàn II: Xin Bạn vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Xin vui lòng cho biết giới tính: Nữ Nam Xin vui lòng cho biết Bạn thuộc nhóm tuổi nào: ≤ 25 tuổi > 25 tuổi Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Bạn (triệu đồng): ≤ 3,0 7,1- 10,0 3,1- 5,0 5,1-7,0 >10,0 Cơ quan mà bạn công tác: Chưa làm Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp quốc doanh nước Cơ quan quản lý nhà nước Khác (xin ghi rõ): ………………………………………………… Xin vui lòng cho biết tên địa phương mà bạn sinh sống: Quận/Huyện/Thị xã : Tỉnh/Thành phố: CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HP TÁC CỦA BẠN luan van, khoa luan 75 of 66 tai lieu, document76 of 66 6’ Phụ lục Tóm tắt kết nghiên cứu định tính Tác giả tiến hành khảo sát định tính phương pháp vấn sâu 20 khách hàng sử dụng loại điện thoại di động khác thành phố Hồ Chí Minh Bình Dương Việc khảo sát cho phép tác giả định hình thang đo để tiến hành khảo sát định lượng, nhằm kiểm định giả thuyết thông qua hàm hồi quy Kết việc khảo sát định tính dùng để kiểm định giả thuyết thứ nhất: Có tồn nhân tố: Sự lôi thương hiệu, Những lời đồn thương hiệu, Sự gắn kết với thương hiệu, Giá trị tự thể cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu điện thoại di động mà họ sử dụng Dàn vấn định tính đính kèm phần phụ lục Kết khảo sát định tính cho thấy, hầu hết người tiêu dùng sử dụng loại điện thoại di động cho chọn mua điện thoại di động, họ quan tâm đến thương hiệu loại điện thoại di động khác Có người chưa nghe tên thương hiệu, ví dụ Mobell Hầu hết đồng ý với nhận định có tồn nhân tố tính cách thương hiệu Họ cảm nhận lôi thương hiệu, cho có loại điện thoại di động, họ vừa nhìn thấy thích, ấn tượng so với loại điện thoại di động khác luan van, khoa luan 76 of 66 tai lieu, document77 of 66 7’ Coù 11/20 người hỏi cho quan tâm đến thông tin nói loại điện thoại di động mà họ sử dụng từ phương tiện thông tin đại chúng, từ nhà sản xuất nhà phân phối Có 17/20 người hỏi cho họ bực mình, cảm thấy bị xúc phạm có người khác phê bình, chê bai viết/bài bình luận không tốt thương hiệu điện thoại di động họ sử dụng Có 14/20 người hỏi cho họ gắn bó với điện thoại năm, giới thiệu cho nhiều người khác thương hiệu điện thoại di động để họ chọn lựa trước định mua Có 3/20 người hỏi cho biết tất thành viên gia đình họ sử dụng điện thoại với thương hiệu, có yếu tố giới thiệu họ Đồng thời, tất 20 người hỏi sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng điện thoại di động cho người khác, thông qua nhiều hình thức trao đổi trực tiếp/diễn đàn báo, tạp chí chuyên ngành/diễn đàn mạng internet/blog cá nhân Từ kết khảo sát này, tác giả tiến hành xây dựng thang đo sơ để khảo sát sơ với cỡ mẫu 140 Cuối cùng, tác giả xây dựng thang đo thức tiến hành khảo sát với 250 khách hàng luan van, khoa luan 77 of 66 8’ tai lieu, document78 of 66 Phụ lục Kết EFA nhân tố tính cách thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction BDI1 1.000 668 BDI2 1.000 906 BDI3 1.000 888 BDI4 1.000 880 BDI5 1.000 555 BDI6 1.000 611 SEV1 1.000 756 SEV2 1.000 788 SEV3 1.000 674 SEV4 1.000 571 ABP1 1.000 737 ABP2 1.000 812 ABP3 1.000 940 ABP4 1.000 527 Extraction Method: Principal Component Analysis luan van, khoa luan 78 of 66 .814 3779.807 91 000 9’ tai lieu, document79 of 66 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative % Variance Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.594 47.100 47.100 6.594 47.100 47.100 4.214 30.099 30.099 2.148 15.340 62.440 2.148 15.340 62.440 3.303 23.592 53.690 1.573 11.234 73.673 1.573 11.234 73.673 2.798 19.983 73.673 824 5.884 79.557 670 4.787 84.344 575 4.110 88.454 450 3.215 91.670 354 2.528 94.197 306 2.185 96.382 10 266 1.902 98.285 11 147 1.051 99.335 12 052 373 99.708 13 033 237 99.944 14 008 056 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component BDI2 895 BDI3 888 BDI4 877 BDI6 764 BDI1 708 BDI5 678 370 ABP3 915 ABP2 864 ABP1 840 ABP4 632 SEV1 338 SEV3 SEV2 798 791 372 SEV4 784 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations luan van, khoa luan 79 of 66 10’ tai lieu, document80 of 66 Phụ lục Kết EFA nhân tố lòng trung thành với thương hiệu (LOY) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 743 Approx Chi-Square df Sig 298.456 000 Communalities Initial Extraction LOY1 1.000 511 LOY2 1.000 726 LOY3 1.000 679 LOY4 1.000 521 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Total Variance Cumulative % 2.437 60.916 60.916 653 16.332 77.248 595 14.873 92.121 315 7.879 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component LOY2 852 LOY3 824 LOY4 722 LOY1 715 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted luan van, khoa luan 80 of 66 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance 2.437 60.916 60.916 11’ tai lieu, document81 of 66 Phuï luïc Kết hồi quy bội Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed ABP, BDI, SEV(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LOY Model Summary Model R R Square 817(a) Adjusted R Square 668 Std Error of the Estimate 664 75960 a Predictors: (Constant), ABP, BDI, SEV ANOVA(b) Mode Sum of l Squares df Regression 285.334 Residual 141.941 246 Total 427.275 249 a Predictors: (Constant), ABP, BDI, SEV b Dependent Variable: LOY luan van, khoa luan 81 of 66 Mean Square 95.111 577 F 164.839 Sig .000(a) tai lieu, document82 of 66 12’ Coefficients(a) Unstandardized Model Coefficients B Std Error (Constant) -.037 217 SEV 194 044 BDI 139 041 ABP 616 044 a Dependent Variable: LOY luan van, khoa luan 82 of 66 Standardized Coefficients Beta 194 147 618 t Sig -.172 4.408 3.391 13.987 864 000 001 000 13’ tai lieu, document83 of 66 Phụ lục Kiểm định thang đo Cronbach’s Apha Thang đo Sự gắn kết với thương hiệu (BID) R E L I A B I L I T Y BDI1 BDI2 BDI3 BDI4 BDI5 BDI6 Statistics for SCALE Mean 19.6520 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 2.8240 3.7960 4.6760 2.9440 2.9680 2.4440 1.6060 1.8612 1.7248 1.7019 1.4723 1.3851 250.0 250.0 250.0 250.0 250.0 250.0 Variance 68.8543 Std Dev 8.2978 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 16.8280 15.8560 14.9760 16.7080 16.6840 17.2080 50.0627 43.0475 45.0356 45.3642 54.6026 53.3060 N of Variables Item-total Statistics BDI1 BDI2 BDI3 BDI4 BDI5 BDI6 Alpha if Item Deleted 7134 9148 9004 8983 5554 6739 9149 8860 8884 8889 9333 9198 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 250.0 9211 luan van, khoa luan 83 of 66 N of Items = 14’ tai lieu, document84 of 66 Thang đo Giá trị tự thể (SEV) R E L I A B I L I T Y SEV1 SEV2 SEV3 SEV4 Statistics for SCALE Mean 19.5080 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 5.0800 4.8400 4.4960 5.0920 1.5267 1.5440 1.7198 1.5968 250.0 250.0 250.0 250.0 Variance 27.4638 Std Dev 5.2406 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 14.4280 14.6680 15.0120 14.4160 16.2378 15.7729 15.5782 17.5612 N of Variables Item-total Statistics SEV1 SEV2 SEV3 SEV4 Alpha if Item Deleted 7229 7589 6576 5494 7710 7546 8005 8446 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 250.0 8370 luan van, khoa luan 84 of 66 N of Items = 15’ tai lieu, document85 of 66 Thang đo Sự lôi tính cách thương hiệu (ABP) R E L I A B I L I T Y ABP1 ABP2 ABP3 ABP4 Statistics for SCALE Mean 20.2360 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 5.6080 4.7360 5.2120 4.6800 1.4051 1.6821 1.3823 1.6211 250.0 250.0 250.0 250.0 Variance 27.6830 Std Dev 5.2615 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 14.6280 15.5000 15.0240 15.5560 17.3269 14.5402 15.6299 17.2117 N of Variables Item-total Statistics ABP1 ABP2 ABP3 ABP4 Alpha if Item Deleted 7166 8039 9280 5831 8621 8281 7868 9148 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 250.0 8834 luan van, khoa luan 85 of 66 N of Items = 16’ tai lieu, document86 of 66 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu (LOY) R E L I A B I L I T Y LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 Statistics for SCALE Mean 17.9200 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 5.4560 4.3840 3.6480 4.4320 1.3622 1.8401 1.8552 1.6174 250.0 250.0 250.0 250.0 Variance 27.4554 Std Dev 5.2398 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 12.4640 13.5360 14.2720 13.4880 19.4063 14.3702 14.7048 17.7288 N of Variables Item-total Statistics LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 Alpha if Item Deleted 5161 6952 6542 5221 7700 6740 6985 7653 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 250.0 7846 luan van, khoa luan 86 of 66 N of Items = 17’ tai lieu, document87 of 66 Phuï luïc Đặc điểm mẫu khảo sát Tần số Mẫu n=250 tỷ lệ % % tích lũy Giới tính Nữ Nam 116 134 46.4 53.6 46.4 100 Độ tuổi 25 123 127 49.2 50.8 49.2 100 29 93 80 34 14 11.6 37.2 32 13.6 5.6 11.6 48.8 80.8 94.4 100 13 38 106 63 30 5.2 15.2 42.4 25.2 12 5.2 20.4 62.8 88 100 8 12 73 12 7 34 3.2 0.4 2.8 1.2 0.4 1.2 1.6 2.4 3.2 4.8 29.2 4.8 2.8 2.8 1.2 13.6 3.2 3.6 6.4 7.6 10 11.2 12.8 15.2 17.2 20.4 25.2 54.4 59.2 62 64.8 66 79.6 Mức thu nhập trung bình tháng = 10 triệu đ Cơ quan công tác Chưa làm Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp quốc doanh nước Cơ quan quản lý nhà nước Khác Thương hiệu điện thoại di động sử duïng Apple Bavapen BenQ Bird DH Dopod HP HTC Lenovo LG Mobell Motorola Nokia O2 Panasonic Philips Q-Mobile Samsung luan van, khoa luan 87 of 66 tai lieu, document88 of 66 Sfone Siemens Sony Ericsson V.Fone Vertu WellcoM Địa phương sinh sống Huyện An Biên - Tỉnh Kiên Giang Huyện Ba Tri - Tỉnh Bến Tre Huyện Bến Lức - Tỉnh Long An HuyệnBình Chánh - TP.HCM Huyện Cai Lậy - Tỉnh Tiền Giang Huyện Châu Đức - Tỉnh BRVT Huyện Châu Thành - Tỉnh Bến Tre Huyện Châu Thành - Tỉnh Tiền Giang Huyện Châu Thành - Tỉnh Trà Vinh Huyện Chợ Lách - Tỉnh Bến Tre Huyện Dó An - Tỉnh Bình Dương Huyện Gò Dầu - Tỉnh Tây Ninh Huyện Gò Quao - Tỉnh Kiên Giang Huyện Hoà Thành - Tỉnh Tây Ninh Huyện Hóc Môn - TP.HCM Huyện Long Thành - Tỉnh Đồng Nai Huyện Nhà Bè- TP.HCM Huyện Định Quán - Tỉnh Đồng Nai Huyện Phú Giáo - Tỉnh Bình Dương Huyện Tân Hiệp - Tỉnh Kiên Giang Huyện Tân Thành - Tỉnh BRVT Huyện Tân Uyên - Tỉnh Bình Dương Huyện Tiểu Cần - Tỉnh Trà Vinh Huyện Trà Cú - Tỉnh Trà Vinh Huyện Trảng Bàng - Tỉnh Tây Ninh Huyện Trảng Bom - Tỉnh Đồng Nai Huyện Vónh Cửu - Tỉnh Đồng Nai Huyện Vónh Thuận - Tỉnh Kiên Giang Huyện Xuyên Mộc - Tỉnh BRVT Q.1 - TP.HCM Q.10 - TP.HCM Q.11 - TP.HCM Q.12 - TP.HCM Q.2 - TP.HCM Q.3 - TP.HCM Q.4 - TP.HCM Q.5 - TP.HCM Q.6 - TP.HCM luan van, khoa luan 88 of 66 18’ Tần số 11 13 16 5 5 6 3 5 3 12 6 5 Mẫu n=250 tỷ leä % 4.4 5.2 6.4 0.4 1.6 2.4 1.6 1.2 0.4 2 0.4 1.6 2.4 0.8 2.4 0.4 0.4 1.2 1.6 1.2 1.2 1.2 1.2 1.6 1.6 1.2 1.2 4.8 0.4 1.2 2.4 2.4 2.8 0.4 % tích lũy 84 89.2 95.6 96 97.6 100 1.6 2.8 4.8 5.2 7.2 9.2 11.2 11.6 13.6 15.2 17.6 19.6 20.4 22.8 23.2 25.2 25.6 26.8 28.4 29.6 30.8 32 34 35.2 36.8 38.8 40.4 41.6 42.8 47.6 48 49.2 51.6 54 56.8 58.8 59.2 61.2 tai lieu, document89 of 66 Q.7 - TP.HCM Q.8 - TP.HCM Q.9 - TP.HCM Q.Bình Thạnh - TP.HCM Q.Phú Nhuận - TP.HCM Q.Tân Bình - TP.HCM Q.Tân Phú - TP.HCM Q.Thủ Đức - TP.HCM TP Rạch Giá - Tỉnh Kiên Giang TP Biên Hoà - Tỉnh Đồng Nai TP Mỹ Tho - Tỉnh Tiền Giang TP Vũng Tàu - Tỉnh BRVT TX Bà Rịa - Tỉnh BRVT TX Bến Tre - Tỉnh Bến Tre TX Tân An - Tỉnh Long An TX Tây Ninh - Tỉnh Tây Ninh TX Thủ Dầu Một - Tỉnh Bình Dương TX Trà Vinh - Tỉnh Trà Vinh luan van, khoa luan 89 of 66 19’ Tần số 6 8 8 7 Mẫu n=250 tỷ lệ % 2.4 2.4 1.6 1.2 2.8 2.4 1.6 3.2 1.2 3.2 0.4 3.2 3.2 0.4 2.8 2.8 % tích lũy 63.6 66 67.6 68.8 71.6 74 75.6 77.6 80.8 82 85.2 85.6 88.8 92 92.4 94.4 97.2 100 ... CỨU 2. 1 GIỚI THIỆU 2. 2 THƯƠNG HIỆU VÀ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 2. 2.1 Thương hiệu 2. 2 .2 Thành phần thương hieäu 2. 2.3 Các nghiên cứu tính cách thương hiệu 2. 2.4... Maximum 29 5, 525 9 1,30477 ,24 229 5, 029 6 6, 022 2 2, 75 7 ,25 93 5,0000 1 ,21 248 , 125 73 4,7503 5 ,24 97 1,75 7 ,25 80 4,5969 1,4 128 1 ,15796 4 ,28 25 4,9113 1 ,25 7 ,25 34 4,8456 1,0 426 8 ,178 82 4,4818 5 ,20 94 2, 25... kết thương hiệu có tác động tích cực lên lời đồn thương hiệu; tính hấp dẫn tính cách thương hiệu tác động trực tiếp đến lời đồn tích cực thương hiệu Cuối khẳng định nhân tố tính cách thương hiệu