ĐÁP ÁN FULL - QUẢN TRỊ HỌC PTIT

CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC PTIT Mục lục Câu 1: Nêu khái niệm quản trị ý nghĩa quản trị? - Quản trị tiến trình hồn thành cơng việc cách có hiệu hữu hiệu, thông qua với người khác Ý nghĩa quản trị : + Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung + Quản trị nhằm tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi nhất, cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức + Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Câu 2: Tại nói quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật ? • Quản trị khoa học nghiên cứu, phân tích quan hệ quản trị nhằm tìm quy luật chế vận dụng quy luật quán trình kinh doanh cho có hiệu - Tính khoa học quản trị thể : + Quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật tự nhiên, XH => Đòi hỏi việc quản trị phải dựa hiểu biết sâu sắc qui luật khách quan chung riêng tự nhiên XH + Trên sở mà vận dụng tốt thành tựu khoa học, trước hết triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học,… kinh nghiệm thực tế thực hành quản trị + Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể => Người quản trị vừa phải kiên trì nguyên tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, kỹ thuật quản trị phù hợp điều kiện, hồn cảnh định • Quản trị nghệ thuật : - Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, tính mn hình mn vẻ vật, tượng kinh tế - xã hội quản trị - Quản trị phụ thuộc lớn vào kinh nghiệm thuộc lý tâm lý cá nhân nhà quản trị, vào may vận rủi… - Nghệ thuật quản trị thể nhạy bén, sáng tạo, ứng phó kịp thời với tình cụ thể nhà quản trị VD : nghệ thuật dùng người, NT giáo dục người, NT giao tiếp đàm phán kinh doanh, NT quảng cáo, NT định quản trị, NT bán hàng… Câu 3: Phân tích kỹ nhà quản trị? Theo anh (chị) kỹ quan trọng nhất? Vì sao? • - Các kỹ nhà quản trị : Kỹ nhận thức/tư : + Là khả dựa hiểu biết để nhìn nhận tổ chức góc độ tổng thể mối quan hệ phận + Kỹ cần thiết cho tất nhà quản trị đặc biệt quan trọng cho nhà quản trị cấp cao + Khi nhà quản trị di chuyển lên theo cấp quản trị đòi hỏi họ phải phát triển kỹ nhận thức ko việc thăng tiến họ bị giới hạn Kỹ nhân / quan hệ với người / tương tác cá nhân : + Là khả nhà quản trị làm việc với thông qua người khác khả làm việc cách hiệu thành viên nhóm + Kỹ minh họa theo cách thức mà nhà quản trị có quan hệ với người khác, bao gồm khả động viên, tạo thuận lợi, điều phối, lãnh đạo, truyền thông giải mâu thuẫn + Nhà quản trị với kỹ làm việc với người cho phép cấp phát biểu ý kiến mà ko có sợ hãi bơng đùa, khuyến khích tham gia họ - Kỹ chuyên môn : + Là khả am hiểu thành thạo thực công việc cụ thể + Bao gồm tinh thông phương pháp, kỹ thuật thiết bị liên quan đến chức cụ thể marketing, sản xuất tài + Bao gồm kiến thức chuyên môn, khả phân tích sử dụng cơng cụ kỹ thuật để giải vấn đề lĩnh vực cụ thể • Theo em, kỹ quan trọng, : - Các nhà quản trị cần có kỹ tầm quan trọng chúng tùy thuộc vào cấp quản trị khác tổ chức -  Cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại, - cấp quản trị thấp cần nhiều kỹ chuyên môn, kỹ thuật Kỹ nhân đâu, cấp cần quan trọng Mặc dù vậy, thực tế thường đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy theo loại cán quản trị, xét theo quan đểm nhiều nhà kinh tế lại đóng góp vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành cơng loại kỹ khác góp phần vào việc đạt thành công mục tiêu chung tổ chức Câu 4: Vai trò nhà quản trị? Theo anh chị vai trò quan trọng đ ối v ới nhà quản trị? • Vai trò nhà quản trị : Theo Henry Mintzberg, nhà quản trị có 10 vai trị cụ thể chia thành nhóm : Vai trị Nội dung Quan hệ người 1.Đại diện Tham gia vào kiện khác Phát biển, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức Lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới, động viên, thúc đẩy nhân viên Liên hệ Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội với bên ngồi giúp cung cấp thơng tin Thông tin Thu thập thông tin Thu thập thơng tin bên bên ngồi vấn đề ảnh hưởng tổ chức Truyền đạt Truyền đạt thông tin bên bên ngồi cho nội Phát ngơn Truyền đạt thơng tin tổ chức bên ngồi Quyết định Doanh nhân Hàng động người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích cải tiến, đổi Giải lộn xộn Có hành động kịp thời DN đối mặt với vấn đề quan trọng, khó khăn bất ngờ Phân phối Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: Thời gian, ngân quỹ, phương tiện, nhân 10 Đàm phán • - Đại diện cho tổ chức đàm phán, thương lượng Theo em, vai trò vai trò quan trọng nhà quản trị ? Đối với nhà quản trị, vai trò quan trọng Các vai trò liên hệ mật thiết với lúc hoạt động mình, nhà quản trị phải thực nhiều vai trị lúc, song tầm quan trọng vai trò thay đổi theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Câu 5: Nêu khái quát chức quản trị ? Các chức quản trị : • - Hoạch định : Bao gồm việc xác định mục tiêu tổ chức phác thảo cách thức để đạt chúng - Các nhà quản trị tiến hành việc hoạch định nhằm : + Thiết lập định hướng tổng quát cho tương lai tổ chức Ví dụ : tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường, gia tăng trách nhiệm XH + Xác định cam kết nguồn lực tổ chức để hồn thành mục tiêu + Quyết định cơng việc cần thực để đạt mục tiêu • Tổ chức : - Là tiến trình thiết lập cấu trúc mối quan hệ giúp cho người thực kế hoạch đề thỏa mãn mục tiêu tổ chức Thực hiệu chức tổ chức giúp nhà quản trị phối hợp tốt nguồn lực tổ chức  Sự thành công tổ chức phụ thuộc phần lớn vào khả sử dụng nguồn lực cách có kết hiệu • Lãnh đạo : - Bao gồm hoạt động nhằm thúc đẩy người thực công việc cần thiết để hoàn thành mục tiêu tổ chức - Chức lãnh đạo ko phải thực sau chức hoạch định tổ chức hồn tất ; cịn yếu tố then chốt chức • Kiểm tra : - Là tiến trình mà cá nhân, nhóm tổ chức giám sát kết thực cách liên tục thực hoạt động điều chỉnh sai lệch so với mục tiêu - Câu Nội dung lý thuyết quản trị theo trường phái quản trị kiểu th lại? Theo anh (chị) vấn đề mà tổ chức toàn cầu phải đối mặt s d ụng nguyên tắc quản trị kiểu thư lại để quản lý nhân viên họ • - Nội dung lý thuyết : Quản trị thư lại hệ thống dựa nguyên tắc, hệ thống thứ bậc, phân công lao động rõ ràng quy trình hoạt động DN - Lý thuyết giá trị kiểu thư lại đưa trình cách thức điều hành tổ chức, có đặc điểm : + Hệ thống nguyên tắc thức + Tính khách quan + Phân công lao động + Cơ cấu hệ thống thứ bậc + Cơ cấu quyền lực + Sự cam kết làm việc lâu dài + Tính hợp lý - Đánh giá trường phái quản trị kiểu thư lại : + Lợi ích : tính hiệu quán + Hạn chế : Nguyên tắc cứng nhắc quan liêu Tính cách mở rộng bảo vệ quyền lực Tốc độ định chậm .Ko tương hợp với thay đổi Ko tương hợp với giá trị nghề nghiệp - Phương pháp áp dụng rộng rãi có hiệu cao thỏa mãn điều kiện : + Tổ chức có khối lượng thơng tin chun ngành lớn tìm biện pháp xử lý hữu hiệu + Nhu cầu KH có tốc độ thay đổi chậm + Cơng nghệ ổn định có tốc độ thay đổi chậm + Quy mô hoạt động tổ chức lớn, đủ điều kiện cho phép tiêu chuẩn hóa dịch vụ hay sản phẩm • Những vấn đề mà tổ chức toàn cầu phải đối mặt sử dụng nguyên tắc quản trị kiểu thư lại để quản lý nhân viên họ : - Nhà quản trị trở nên cứng nhắc tham ô tham nhũng diễn - Xuất bè phái Câu 7: Nêu khái niệm đặc điểm quy luật? - Khái niệm Quy luật : Là mối liên hệ chất, tất yếu, phổ biến, bền vững thường xuyên lặp lặp lại vật tượng điều kiện định Đặc điểm quy luật : + Con người ko thể tạo quy luật điều kiện quy luật chưa có ko thể xóa bỏ quy luật điều kiện tồn cịn + Quy luật tồn hoạt động ko lệ thuộc vào việc người có nhận biết hay ko + Các quy luật đan xen vào tạo thành hệ thống thống nhất, xử lý cụ thể thường số quy luật quan trọng chi phối Câu 8: Nêu nguyên tắc quản trị doanh nghiệp? Các nguyên tắc quản trị DN : - - Nhóm nguyên tắc quản trị chung : + Nguyên tắc mối quan hệ ngược + Nguyên tắc bổ sung + Nguyên tắc đa dạng cần thiết + Nguyên tắc phân cấp + Nguyên tắc xung yếu + Ngun tắc thích nghi với mơi trường Nhóm nguyên tắc quản trị tổ chức kinh tế : + Tuân thủ pháp luật thông lệ XH + Tập trung dân chủ + Kết hợp hài hòa lợi ích + Chun mơn hóa + Biết mạo hiểm + Hoàn thiện ko ngừng + Tiết kiệm hiệu Câu Nêu khái niệm phân loại môi trường quản trị? Ý nghĩa việc phân tích mơi trường quản trị • - Khái niệm Mơi trường quản trị : Là vận động tổng hợp tương tác lẫn yếu tố bên bên ngồi tổ chức, có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức • Phân loại: - Mơi trường bên ngồi : + Mơi trường vĩ mô : Là yếu tố ảnh hưởng rộng ko trực tiếp đến tổ chức yếu tố VH-XH, trị, pháp luật, kinh tế… + Mơi trường vi mô : Ảnh hưởn trực tiếp đến kết hoạt động DN đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tại, KH, nhà cung cấp, SP thay thế… - Môi trường nội tổ chức : + Là thuộc thân tổ chức, bên tổ chức thường tác động trực tiếp tới hoạt động tổ chức + Bao gồm nguồn lực tổ chức, khả tiềm tàng • Ý nghĩa việc phân tích mơi trường quản trị : Việc phân tích mơi trường quản trị giúp DN - Nhìn nhận rõ yếu tố tác động đến hoạt động sản xuất DN - Định bước phát triển DN năm - Dự đoán trước rủi ro DN gặp phải hoạt động thị trường ngày Đưa chuẩn bị trước để ko chịu ảnh hưởng nhiều từ môi trường xung quanh rủi ro mà DN gặp phải Câu 10: Nêu vai trò thơng tin hoạt động quản trị? Vai trị thông tin hoạt động quản trị : - Thông tin phương tiện để gắn kết tổ chức với mơi trường bên ngồi Vai trị ngun liệu đầu vào để đề định quản trị Vai trò nguồn lực tổ chức kinh tế - xã hội Câu 11: Theo anh (chị) có yếu tố gây trở ngại đến trình truyền thơng tổ chức? Làm loại bỏ trở ngại ảnh hưởng đến trình truyền thông để tạo truyền thông hữu hiệu tổ chức cần làm gì? • - Những yếu tố gây trở ngại đến q trình truyền thông tổ chức : Những rào cản tổ chức : + Cấp bậc quyền hạn vị + Chun mơn hóa + Các mục tiêu khác biệt - Những rào cản cá nhân : + Ngữ nghĩa học + Cảm xúc + Sự khác biệt cách hiểu + Kỹ truyền thơng • Muốn loại bỏ trở ngại ảnh hưởng đến trình truyền thơng để tạo truyền thơng hữu hiệu tổ chức cần : - Loại bỏ trở ngại : + Quy định dịng thơng tin Nếu nhận q nhiều thơng tin, ta bị tải thông tin VD : môi trường tràn ngập quảng cáo truyền hình thống 10-30s, Sinh viên làm tập nghe nhạc… + Khuyến khích phản hồi Phản hồi cho phép người gửi biết người có hiểu thơng điệp mà gửi cách xác hay ko + Đơn giản hóa ngơn ngữ Các câu nên quán, tránh sử dụng biệt ngữ khiến người khác ko hiểu hiểu nhầm + Lắng nghe cách tích cực + Kiềm chế cảm xúc tiêu cực Chúng ta truyền tải cảm xúc giao tiếp, cảm xúc tiêu cực bóp méo nội dung thơng điệp + Sử dụng hàm ý ko lời Nên sử dụng biểu hiện, ám ko lời để nhấn mạnh ý biểu lộ cảm xúc + Sử dụng hệ thống thông tin mật - Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu : + Làm rõ ý tưởng trước truyền thơng Phân tích chủ đề vấn đề nhằm làm sáng tỏ trước gửi thơng điệp + Nghiên cứu mục đích truyền thông Trước gửi thông điệp, tự hỏi xem thực muốn đạt điều + Xem xét bố trí nơi truyền thơng xảy + Bàn bạc với người khác cách thích hợp cần hoạch định truyền thơng Khuyến khích tham gia người bị thông điệp tác động Họ trình bày quan điểm mà chưa xem xét + Quan tâm đến thông điệp ko lời Ngữ điệu, biểu gương mặt, giao tiếp mắt, trang phục, yếu tố vật lý xung quanh…tất tác động đến tiến trình truyền thơng + Truyền đạt hữu ích cho người nhận Việc cân nhắc đến sở thích, quan tâm nhu cầu người khác thường mang lại nhiều hội cho người gửi thông điệp Nhà truyền thông giỏi thực muốn hiểu thông điệp từ quan điểm người khác + Theo sát truyền thông Nên theo sát yêu cầu thơng tin phản hồi để biết q trình truyền thơng có thành cơng hay ko Câu 12: Nêu yêu cầu định quản trị? Các yêu cầu định qaurn trị : - Yêu cầu tính hợp pháp Yêu cầu tính khoa học Yêu cầu tính thống Yêu cầu tính tối ưu Yêu cầu tính linh hoạt Yêu cầu tính cụ thể thời gian, người thực chủ thể chịu trách nhiệm Yêu cầu tính đọng, dễ hiểu Câu 13: Tại nói kinh nghiệm vừa coi để quy ết đ ịnh vừa công cụ nguy hiểm ? - - - - Quyết định đưa điều kiện : + Điều kiện ko chắn + Điều kiện có rủi ro + Điều kiện chắn Trong TH định điều kiện ko chắn, định đưa phụ thuộc nhiều vào nhà quản trị Nhà quản trị dựa vào nhận thức để đưa định, kinh nghiệm công cụ hữu hiệu mà nhà quản trị sử dụng + Nếu nhà quản trị có đầy đủ thơng tin vấn đề kinh nghiệm giúp nhà quản trị xử lý thông tin xác hiệu nên đạt kết mong muốn Nếu nhà quản trị dựa vào kinh nghiệm để đưa đụnh mà ko xử lý sử dụng thơng tin ko hiểu vấn đề dẫn đến đưa định sai lầm Trong TH ko có đầy đủ thơng tin mà sử dụng kinh nghiệm xử lý thông tin thif kinh nghiệm trở thành dao lưỡi Nếu dựa vào kinh nghiệm đưa định sai lầm dẫn tới thất bại Khi đối phó với vấn đề người quản trị rút từ kho kinh nghiệm đưa giải pháp thành công khứ + Trong TH định vấn đề theo chương trình kinh nghiệm có lợi Người quản lý có kinh nghiệm giải vấn đề nhanh chóng, dễ dàng, hiệu + TH vấn đề ko theo chương trình, kinh nghiệm bất lợi.Bài học kinh nghiệm cũ ko phù hợp với vấn đề nhà quản trị theo lối mịn thói quen tính bảo thủ để giải Ở vấn đề mới, kinh nghiệm nên sử dụng để phân biệt vấn đề có cấu trúc tốt, xấu Câu 14: Nêu tiến trình định? Tiến trình định : - Bước : Xác định vấn đề Bước : Xác định tiêu chuẩn định Bước : Lượng hóa tiêu chuẩn Bước : Xây dựng phương án Bước : Đánh giá phương án Bước : Lựa chọn phương án tối ưu Bước : Tổ chức thực định Bước : Đánh giá tính hiệu định Câu 15: Ưu nhược điểm việc định nhóm Theo anh (chị) nên lựa chọn phương pháp định nhóm? Ưu điểm Nhược điểm 1.Có nhiều thơng tin kiến thức Tăng thời gian chi phí Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề Thường đưa định dung hịa Phân tích vấn đề rộng Tài chun mơn áp dụng Giảm bất trắc giải pháp Có thể bị khống chế cá nhân Có nhiều giải pháp Áp lực nhóm Quyết định có chất lượng Cá nhân tham gia hạn chế Quyết định sáng tạo Trách nhiệm ko cao Hiểu rõ vấn đề giải pháp Dễ dẫn tới bất đồng Giải pháp chấp nhận rộng rãi Ni dưỡng óc bè phái 10 Tăng cường tính thỏa mãn nội 10 Dễ bỏ qua ý kiến thiểu số 11 Phát huy khả cấp • - Theo em, cần phải lựa chọn phương pháp định nhóm ? Tập thể phát huy tác dụng khâu mục tiêu giải pháp, tập thể có nhiều thông tin, nhiều thái độ nhiều cách tiếp cận vấn đề Các trường hợp sử dụng định tập thể là: + Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp + Mỗi thành viên tham dự có đủ thơng tin mong muốn + Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu + Quyết định khơng lập trình trước có nhiều bất trắc + Muốn huấn luyện cấp việc định Câu 16: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định quản trị? Các nhân tố ảnh hưởng đến định quản trị : - Mức độ ổn định môi trường định - Thời gian Sự hạn chế thông tin Quyền hạn, trách nhiệm Các lực tổ chức Các yếu tố thuộc cá nhân nhà quản trị : Nhà quản trị có lực, có nhanh nhạy… hay ko ? Câu 17: Phân tích ưu nhược điểm phương pháp định cá nhân? • • - Ưu điểm : Tiết kiệm thời gian chi phí Tính trách nhiệm cao Quan điểm cá nhân thể rõ ràng Ko phải đối đầu với tranh luận gay gắt tình trạng bè phái Ko bị chi phối người khác Nhược điểm Thông tin kiến thức thu thập bị hạn chế Cách tiếp cận vấn đề phiếm diện Phân tích vấn đề hẹp Giải pháp hạn chế Hạn chế khả cấp dưới, ko có tính dân chủ Giải pháp thường ko chấp nhận rộng rãi Câu 18: Nêu vai trò hoạch định? Vai trò Hoạch định : - Bất kỳ tổ chức tương lai có thay đổi định trường hợp đó, hoạch định cầu nối cần thiết tương lai Từ kiện khứ tại, hoạch định suy tương lai, làm tăng khả kết mong muốn tổ chức Là tảng trình hình thành chiến lược có hiệu Nhờ hoạch định trước, tổ chức nhận tận dụng hội môi trường giúp nhà quản trị ứng phó với bất định thay đổi yếu tố mơi trường Ngồi đề nhiệm vụ, dự đoán biến cố xu hướng tương lai, thiết lập mục tiêu lựa chọn chiến lược để theo đuổi mục tiêu Hướng dẫn nhà quản trị cách thức để đạt tới mục tiêu kết mong đợi cuối Mặt khác, nhờ có hoạch định, nhà quản trị biết tập trung chút ý vào việc thực mục tiêu trọng điểm thời điểm khác Là tảng cần thiết cho phối hợp hoạt động tổ chức, phối hợp phận thành viên với Nhờ có hoạch định tổ chức phát triển tinh thần làm việc tập thể Giúp nhà quản trị kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi dễ dàng - Hoạch định giúp tập trung nỗ lực Hoạch định giúp cải thiện hiệu công việc Hoạch định giúp phát triển tầm nhìn Hoạch định giúp thể rõ giá trị thu Hoạch định giúp giảm thiểu rủi ro Hoạch định giúp giải mâu thuẫn - - - - Câu 19: Nêu khái niệm hoạch định lý hoạch định? • - Khái niệm Hoạch định : Là q trình chuẩn bị để đối phó với phát triển tính ko chắn việc trù liệu cách thức hành động tương lai Hoạch định bắt đầu việc xác định đường lối cách có ý thức đưa định sở mục tiêu, hiểu biết đánh giá nhận định - Là tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu • Lý hoạch định : - Sự hạn chế nguồn tài ngun - Tính ko chắn mơi trường, thể khía cạnh : + Tình trạng ko chắn : Toàn phần mơi trường ko thể tiên đốn + Hậu ko chắn : Mặc dù cố gắng nhà quản trị ko tiên đoán kết + Sự phản ứng ko chắn : Các nhà quản trị đưa định ko chắn ; ko thể tiên đoán định cụ thể hay phản ứng tổ chức biến động môi trường Câu 20: Nêu khái niệm cấu tổ chức thành phần cấu tổ chức? • - Khái niệm Cơ cấu tổ chức : Là tổng hợp phận đơn vị, cá nhân có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn chun mơn hóa, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định • Các thành phần cấu tổ chức : - Chun mơn hóa : Là q trình nhận diện cụ thể phân cơng cá nhân hay nhóm làm việc huấn luyện thích hợp để đảm nhận chúng - Tiêu chuẩn hóa + Là q trình phát triển thủ tục tổ chức mà theo cá nhân hồn thành cơng việc họ theo cách thống thích hợp + Quy trình tác động vào nhân viên chế, cho phép nhà quản trị đo lường thành tích nhân viên, đồng thời với mơ tả công việc, tổ chức công việc sở để tuyển chọn nhân viên tổ chức - Sự phối hợp : Là thủ tục thức phi thức để liên kết hoạt động nhóm riêng rẽ tổ chức đảm nhận - Quyền lực : Là quyền định điều khiển người khác, tổ chức thường có cách phân bổ quyền lực khác Câu 21: Nêu khái niệm nguyên tắc phối hợp? - Khái niệm : Phối hợp trình liên kết tất phận hợp thành tổng thể để hoàn thành mục tiêu chung Nguyên tắc phối hợp : + Nguyên tắc thống mệnh lệnh + Nguyên tắc chuỗi mệnh lệnh + Nguyên tắc tầm hạn quản trị Câu 22:Thế Phân quyền ? Theo anh (chị) việc phân quyền có lợi ích gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến tập quyền phân quyền? • • • - - - - - - Phân quyền xu hướng phân tán quyền định cấu tổ chức Lợi ích việc phân quyền : Phân rõ chức nhiệm vụ Xác lập quyền hạn, trách nhiệm đầu công việc quan trọng Thử thách nhân viên trường hợp đào tạo đánh giá nhân Những nhân tố ảnh hưởng đến tập quyền phân quyền: Giá trị định + Giá trị có lẽ nhân tố quan trọng việc xác định phạm vi tập trung hóa Một quy tắc chung định có giá trị quan trọng tổ chức thường đưa bở nhà quản trị cấp cao + Giá trị định thể tài tài sản vơ hình, danh tiếng cơng ty cộng đồng dân cư địa phương, trách nhiệm XH tinh thần nhân viên Sự đồng sách + Những nhà quản trị coi trọng tập trung quyền hành tổ chức Họ muốn đảm bảo cho KH phải đối xử cách cơng chất lượng, giá cả, tín dụng, giao hàng dịch vụ + Sự thống sách có lợi ích rõ rang chi phí, sản xuất tài Chúng cho phép nhà quản trị so sánh quan hệ hiệu phận tổ chức Văn hóa tổ chức + Là phần quan trọng việc lựa chọn quyền hành nên tập trung hay phân tán + Bao gồm chuẩn mực, giá trị thói quen tiêu biểu cho tổ chức riêng biệt Năng lực nhà quản trị + Nhiều tổ chức làm việc vất vả để đảm bảo cung cấp tương xứng nhà quản trị lực nhân viên - cần thiết tuyệt đối cho phân quyền + Nhà tổ chức tin kinh nghiệm thực tế hình thức đào tạo tốt để phát triển lực quản trị Nhà quản trị sẵn lòng cho nhân viên mắc sai lầm, mà sai lầm đương nhiên chi phí thấp xem chi phí để đào tạo nhà qt Cơ chế kiểm soát + Hầu hết cơng ty có ý tưởng phân quyền địi hỏi kiểm sốt tiến trình xác định yếu tố thực tế để phù hợp với mong muốn Nếu hoạt động công ty ko đường hướng đạo nhà quản trị cấp cao phải chuẩn đốn tình Ảnh hưởng môi trường + Những nhân tố bên ảnh hưởng đến mức độ tập trung quyền hành tổ chức + Trong môi trường quản trị thường xuyên biến đổi nhà quản trị cần phải phân quyền nhiều ngược lại, áp dụng hình thức tập quyền mơi trường biến đổi Câu 23: Nêu khái niệm tầm hạn kiểm sốt? Phân tích nhân tố ảnh h ưởng đến việc lựa chọn tầm hạn kiểm sốt ? • Khái niệm Tầm hạn kiểm soát : Là khái niệm dùng để số lượng nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển cách tốt đẹp nhất, nghĩa quản trị, giao việc, kiểm tra hướng dẫn, lãnh đạo nhân viên quyền cách thỏa đáng, có kết • Nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tầm hạn kiểm sốt : - Trình độ lực nhà quản trị Khả ý thức cấp Tính chất phức tạp mức độ ổn định công việc Phạm vi rõ ràng tiêu chuẩn quy tắc Kỹ thuật thơng tin Câu 24: Trình bày nhân tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu tổ chức? Những nhân tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu tổ chức : • - Chiến lược Cấu trúc tổ chức phương tiện giúp đỡ giới quản trị đạt mục tiêu tổ chức điều hợp logic chiến lược cấu trúc nên kết hợp chặt chẽ VD tổ chức cố gắng thực thi chiến lược phát triển cách tham gia vào thị trường tồn cầu, cần cấu trúc linh hoạt sẵn sàng thích nghi với mơi trường Vì cấu trúc tổ chức nên theo đuổi chiến lược Nếu giới quản trị tạo thay đổi then chốt chiến lược tổ chức, cần phải hiệu chỉnh lại cấu để thích ứng hỗ trợ thay đổi - Nghiên cứu quan trọng mối quan hệ chiến lược – cấu trúc Alfred Chandler thực 100 công ty lớn Mỹ kết luận thay đổi chiến lược công ty trước dẫn dắt thay đổi cấu tổ chức + Sự đơn giản chiến lược đòi hỏi hình thức đơn giản để vận hành quản lý + Các định tập trung vào tay nhà quản trị cấp cao mức độ phức tạp thống thấp + Khi tổ chức tăng trưởng, chiến lược tổ chức trở nên nhiều tham vọng chuẩn bị công phu, kỹ lưỡng • Quy mơ tổ chức - Khi tổ chức có quy mơ nhỏ, nhà quản trị giám sát cách chặt chẽ, quy mơ mở rộng có nhiều phận đòi hỏi quyền hành phi tập trung, truyền thơng phi thức có nhiều mối quan hệ theo chiều ngang dọc • Cơng nghệ - Cơng trình nghiên cứu Joan Woodward nhận thấy mối quan hệ rõ ràng tồn quy mô hoạt động sản xuất cấu trúc công ty ; tính hữu hiệu tổ chức liên quan đến tương thích cơng nghệ cấu trúc - Cơng nghệ phức tạp nhà quản trị khó khăn để xếp tổ chức - Cơng nghệ đo lường nhiệm vụ đa dạng phức tạp xảy tức có nhiều vấn đề ngẫu nhiên xuất mà nhà quản trị phải đối phó ; khả phân tích trước vấn đề thấp thể nhiều vấn đề khác thường nhà quản trị, cấu hữu thích hợp cho điều kiện Nhiệm vụ đa dạng phức tạp cao khả phân tích trước vấn đề cao cho phép nhà quản trị dựa vào chương trình, thủ tục thiết kế để giải vấn đề, cấu thích hợp cấu giới - Kỹ thuật thơng thường cấu trúc chuẩn hóa giới Ngược lại, tổ chức với cơng nghệ khác biệt có khả có cấu trúc hữu • Mơi trường - Được xem ràng buộc cho việc cân nhắc định quản trị Nó tác động lớn đến cấu trúc tổ chức - Về bản, tổ chức giới hữu hiệu môi trường ổn định Các tổ chức hữu đáp ứng tốt với môi trường biến động ko chắn - Mối quan hệ môi trường – cấu trúc giải thích nhiều nhà quản trị tái cấu trúc tổ chức họ theo hướng mềm dẻo linh hoạt (Sự cạnh tranh toàn cầu, thúc ép đổi SP từ tất đối thủ cạnh tranh, quản trị tri thức nhu cầu gia tăng KH chất lượng cao phân phối nhanh … đòi hỏi cấu tổ chức phải đảm bảo tính động, linh hoạt) Câu 25: Hãy sử dụng lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow lý thyết nhu cầu nghiên cứu McClelland để giải thích nhu cầu có c anh chị Những nhu cầu dường quan trọng anh chị? Vì ? • - - Những nhu cầu có sv : Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow : + Nhu sinh học : nhu cầu đảm bảo tồn ăn, uống, mặc, tồn tại… + Nhu cầu an ninh an tồn : cần có cảm giác yên tâm an toàn thân thể, việc học tập, gia đình, sức khỏe tài sản đảm bảo + Nhu cầu xã hội : + Nhu cầu tơn trọng : muốn bạn bè, gia đình, người tôn trọng, yêu mến tin tưởng… + Nhu cầu tự thể : muốn sáng tạo, muốn cơng nhận thành tích đạt học tập hoạt động XH… Lý thuyết nhu cầu McClelland : + Nhu cầu thành tựu : mong muốn thành tích cao học tập điểm cao kỳ thi, học bổng, khen thưởng từ thầy cơ, bạn bè, gia đình… + Nhu cầu liên minh : mong muốn có nhiều mối quan hệ dễ chịu, thân thiết, bạn bè xung quanh yêu quý, giúp đỡ lẫn + Nhu cầu quyền lực : mong muốn trở thành trưởng nhóm học tập  Nhu cầu dường quan trọng em nhu cầu xã hội, nhu cầu tự thể hiện, nhu cầu liên minh, nhu cầu thành tựu Vì sinh viên mong muốn học tập tốt, vui chơi, giao lưu với bạn bè… Câu 26: Nêu phương pháp lãnh đạo quản trị? Trình bày nội dung, ưu nhược điểm phương pháp kinh tế? Theo anh (chị) điều kiện phương pháp thích hợp nhất? Vì sao? • • - - - Các phương pháp lãnh đạo quản trị : Phương pháp hành Các phương pháp kinh tế Các phương pháp giáo dục Nội dung, ưu nhược điểm phương pháp kinh tế : Nội dung : + Tác động vào đối tượng bị quản trị thông qua lợi ích kinh tế, đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động (môi trường làm việc) họ mà ko thường xuyên tác động mặt kinh tế Ưu điểm : + Tạo động lực thúc đẩy người tích cực lao động + Người lao động tự giác lựa chọn phương pháp hoạt động đảm bảo lợi ích chung thực + Tạo quan tâm vật chất thiết thân đối tượng quản trị chứa đựng nhiều yếu tố kích thích kinh tế tác dộng nhạy bén, linh hoạt, phát huy tính chủ động cá nhân tập thể người lao động + Mở rộng quyền hành động cho cá nhân cấp + Là pp quản lý tốt để thực hành tiết kiệm nâng cao hiệu kinh tế Nhược điểm : + Tăng trách nhiệm kinh tế cá nhân cấp + Đòi hỏi nhà quản trị phải có trình độ lực nhiều mặt, phải hiểu biết thông thạo nhiều loại kiến thức kinh nghiệm quản lý, đồng thời phải có lĩnh tính tự chủ cao + Chú trọng vật chất bỏ qua yếu tố tinh thần, người lao động làm việc lợi ích ko có tình cảm gắn bó với DN Câu 27 : Hãy dùng thuyết hai nhân tố Herzberg để lý giải doanh nghiệp đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho người lao động để họ không kêu ca phàn nàn khơng thúc đẩy tinh thần làm vi ệc nhiệt tình, có hiệu người lao động - - Herzberg cho có số nhân tố liên quan tới thỏa mãn cơng tác, cịn gọi nhân tố động viên nhân tố khác biệt với yếu tố liên quan tới bất mãn – cịn gọi nhân tố trì hay lưỡng tính + Đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thỏa mãn từ động viên người lao động làm việc tích cực chăm Nếu giải ko tốt tạo tình trạng ko thỏa mãn chưa bất mãn + Đối với nhân tố trì, giải ko tốt tạo bất mãn, giải tốt tạo tình trạng ko bất mãn chưa có tình trạng thỏa mãn Một DN đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho người lao động giải nhân tố trì chưa giải nhân tố động viên + Khi giải tốt hay ko tốt nhân tố trì ko làm cho người lao độn ko cảm thấy thỏa mãn, họ ko bất mãn mà + Nếu DN giải tốt nhân tố động viên địa vị, công nhận, làm cho người lao động cảm thấy thỏa mãn Từ họ cảm thấy u cơng việc hơn, làm việc tích cực chăm hơn, hiệu công việc cao Câu 28:Thế động cơ? Theo anh (chị), doanh nghiệp phải tiến hành biện pháp để thúc đẩy người lao động đạt đến thành tích tối đa công việc? Một nhà quản trị phát biểu rằng: “Tôi tin tiền bạc động l ực mạnh động lực” Cho ý kiến vấn đề ? • Động mục đích chủ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu cầu đặt người - Thuật ngữ động dùng để xu hướng ước mơ, nhu cầu nguyện vọng người thúc đẩy người hành động • DN phải tiến hành biện pháp để thúc đẩy người lao động đạt đến thành tích tối đa cơng việc : - Xây dựng định mức lao động, nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Để phát huy sức mạnh tập thể tinh thần làm việc hăng say, nhà quản lý nên xây dựng mục tiêu nhiệm vụ cho đội ngũ nhân viên Một cách đưa mục tiêu sống cịn, quan trọng mà cơng ty cần vượt qua, chẳng hạn tăng doanh số so với năm ngoái, hay vượt qua thị phần công ty cạnh tranh… Nếu nhà quản lý biết cách, chắn nhân viên liên kết lại "xả thân" màu cờ sắc áo cơng ty - Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ Nhiệm vụ người lãnh đạo phải tạo điều kiện thuân lợi công việc giúp cho nhân viên nhận thấy rằng, công việc mà họ làm hợp với chuyên môn, kỹ mình, giúp họ phát triển nghề nghiệp tương lai Song song - - - làm cho nhân viên cảm nhận phần tử quan trọng công ty Người lãnh đạo nên "kéo" tất nhân viên vào hoạt động quan trọng công ty Khi họ u cơng ty làm việc hăng say Kích thích vật chất, tinh thần cho người lao động Trong thân người tồn hai mặt sinh học xã hội, phát triển người gắn liền với phát triển hai mặt Vì muốn thúc đẩy phát triển người cần phải có kích thích hai mặt để tạo đươc sứ mạnh tổng hợp, cụ thể: Kích thích vật chất nhằm tác động vào mặt sinh học, kích thích tinh thần nhằm tác động vào mặt xã hội Kích thích vật chất + Tạo động lực lao động thông qua tiền lương .Tiền lương công cụ đắc lực, động thúc đẩy người làm việc .Tiền lương mà người lao động trả phải đảm bảo phản ánh đóng góp người lao động nhu cầu cần thiết sống họ người lao động phát huy tài mình, thúc đẩy động lực lao động .Để nâng cao vai trị kích thích lao động thơng qua tiền lương cần phải xác định đắn mối quan hệ tiền lương với cống hiến người lao động Công tác trả lương cho lao động phải đảm bảo yêu cầu nguyên tắc để tạo động lực cho người lao động làm việc + Tạo động lực lao động thông qua tiền thưởng .“ Tiền thưởng công cụ đãi ngộ quan trọng việc tao động lực cho lao động, làm tăng thêm thu nhập cho lao động khuyến khích họ lam việc hăng say hơn” Khi họ đạt thành tích, nhà quản lý phải biết cách khen thưởng kịp thời Việc quan trọng phải làm thường xuyên đợi đến cuối năm .Được sếp khen, khen trước mặt người, thành tích liều thuốc "sung" hiệu lực Kích thích tinh thần cho người lao động + Tạo vị tri ổn định cho người lao động làm việc Thực tế cho thấy người lao động có cơng việc ổn định tâm lý họ ổn định hơn, mức độ tập trung công việc cao Có xu hướng phấn đấu mạnh mẽ để đạt thành tích cao lao động Do người quản lý cần phải tạo cho người lao động tâm lý ổn định cơng việc, tạo lịng tin từ người lao động giúp họ gắn bó với cơng việc với tổ chức + Xây dựng bầu khơng khí lành mạnh, đầm ấm cơng ty Bầu khơng khí xã hội cơng ty biểu giao tiếp xã hội thường ngày người lao động đối nới mối quan hệ xã hội, lãnh đạo, công việc + Tổ chức công tác đào tạo nâng cao tay nghề, đào tạo .Ngày khoa học công nghệ phát triển người ngày phải tiếp xúc với cơng việc địi hỏi trình độ cao Do họ có nhu cầu hoc tập để khơng ngừng nâng cao trình độ, đáp ứng kíp thời công nghệ thay đổi .Các nhà quản lý cần phải trọng công tác đào tạo phát triển để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích ~ Các tổ chức tạo phong trào thi đua lao động để tạo phấn đấu nâng cao suất người lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, nâng cao hiệu kinh tế ~ Người lao động phấn đấu lao động để đạt vượt mục tiêu đề tổ chức có khen thưởng, động viên cụ thể Người lao động so sánh khả năng, lực minh với đồng nghiệp tạo nên ganh đua lao động, kích thích trí tuệ họ • Một nhà quản trị phát biểu rằng: “Tôi tin tiền bạc động lực mạnh động lực” Cho ý kiến vấn đề ? - Theo em, điều chưa tiền bạc gọi « nhu cầu thiếu hụt », điều có nghĩa thúc đẩy bạn bạn cảm thấy thiếu bạn ko cảm thấy bạn có đủ - Ở mức độ định, bạn cảm thấy bạn có đủ ko cịn động lực , hay nói cách khác, bạn có dủ tiền bạn ko nghĩ Nhưng bạn có q tiền, bạn ln nghĩ - Trên thực tế, ko nhân viên làm việc tiền Khi đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu tối thiểu sống bao gồm ăn, mặc, ở…thì ko muốn kiếm thêm tiền để có thêm thứ  Nói cách khác, đạt đến mức sống tối thiểu để tồn tại, người lao động xem tiền động lực để làm việc họ xem phương tiện để làm cho họ cảm thấy sống tốt Câu 29 Nêu khái niệm mục đích kiểm tra quản trị? - - Khái niệm : + Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa sai lầm để đảm bảo việc đạt mục tiêu theo kế hoạch định đề + Kiểm tra quản trị nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập tiêu chuẩn, hệ thống phản hồi thông tin nhằm so sánh thành tựu thực với định mức đề đảm bảo nguồn lực sử dụng có hiệu để đạt mục tiêu tổ chức Mục đích kiểm tra quản trị : + Bảo đảm kết đạt phù hợp với mục tiêu tổ chức Bảo đảm nguồn lực tổ chức sử dụng cách hữu hiệu + Làm sáng tỏ đề kết mong muốn xác theo thứ tự quan trọng + Xác định dự đoán chiều hướng thay đổi cần thiết + Phát kịp vấn đề đơn vị phận trách nhiệm để sửa sai Làm đơn giản hóa vấn đề ủy quyền, huy, quyền hành trách nhiệm + Phác thảo tiêu chuẩn tường trình báo cáo để loại bớt quan trọng hay không cần thiết + Phổ biến dẫn cần thiết cách liên tục Câu 30 Nêu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hoạt động quản trị Sự ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hoạt động quản trị : • - - Văn hóa hoạch định Từng loại hình VH có ảnh hưởng đến công tác hoạch định, đặc biệt xác định chiến lược ảnh hưởng đến trình định tổ chức Trước nhất, loại hình VH có ảnh hưởng khác đến chiến lược mà tổ chức lựa chọn Trong công tác định, yếu tố VH thể rõ nét Với loại hình VH gốc nơng nghiệp, định thiên tập thể định cá nhân người tổ chức xem thành viên 1gia đình có trách nnhieejmchung phần Ngược lại, với loại hình VH gốc du mục, với chủ nghĩa cá nhân tính trội, định đưa chủ yếu cá nhân người có quyền hành Do ko coi trọng tính hài hịa thống nhất, định đưa ko thiết phải có trí người có liên quan mà theo quan điểm cấp phải phục tùng cấp • Văn hóa cơng tác tổ chức - Cách tổ chức phòng ban phận tổ chức phụ thuộc nhiều vào VH tổ chức Với loại hình VH gốc nơng nghiệp, có tính cộng đồng cao mối quan hệ, tôn trọng hài hịa tính thống nên việc tổ chức cơng việc mang tính tập thể tổ, đội, ban…sẽ thuận lợi phát sinh mâu thuẫn ngồi chức - Ngược lại, với loại hình VH gốc du mục, chủ nghĩa cá nhân tư phân tích tính trội nên cơng tác tổ chức, việc phân chia phận thường thực theo chức cách rạch rịi • Văn hóa lãnh đạo Trong chức quản lý, chức lãnh đạo chịu ảnh hưởng VH nhiều liên quan đến yếu tố người - Vấn đề tuyển dụng + VH tổ chức phương Đông – VH gốc nông nghiệp thường tuyển dụng người với thời gian dài hạn, suốt đời, ko thiên chuyên môn sâu mà thường xuyên tuyển người lứa tuổi trình độ học vấn định + Ở phương Tây, chế độ tuyển người mang tính chất ngắn hạn ko có đảm bảo cam kết lâu dài, việc nhận người để phục vụ cho công việc chuyên môn cụ thể - Hệ thống động viên + Ở phương Đông, lương bổng thường dựa vào thâm niên công tác + Ở phương Tây, lương tùy thuộc vào suất làm việc, thành tích cá nhân, phụ thuộc vào giới tính, tuổi tác… - Vấn đề đào tạo phát triển nghề nghiệp : + Do phương Đông vấn đề tuyển dụng coi lấp đầy chỗ trống thời gian làm việc dài nên vấn đề đào tạo đc coi trọng + Ở phương Tây, việc sử dụng lao động thời gian ngắn nên việc đào tạo cho thành viên quan tâm Môi trường làm việc nơi thi thố tài ko phải nơi học tập, tu dưỡng - Vấn đề thông đạt quan hệ tổ chức + Ở phương Đông, triết lý tổ chức cộng đồng, gia đình Từ mối quan hệ « trọng tình » thường dựa vào tuổi tác, thâm niên, tôn ti trật tự theo thứ bậc gia đình + Ở phương Tây, mối quan hệ « trọng lý » dựa vào mối quan hệ thức, đưa vào cấp bậc, quyền hạn trách nhiệm thể thông qua thỏa ước, tôn ti trật tự tổ chức dựa vào địa vị XH - Vấn đề giải mối bất đồng + Trong quản trị, ứng xử tổ chức thuộc loại hình VH phương Đơng, mối bất đồng để giải cách tế nhị, sử dụng lý để phân tích đúng, sai sử dụng tình để xử lý theo cách « có lý, có tình » cú tư lưỡng hợp triết lý âm dương phải hài hòa thống + tổ chức Tây Âu, giải mối bất đồng tổ chức thủ tục « tịa án » tức dùng lý để phân tích giải theo lối tư xác Kết hịa giải để xác minh phải «bồi thường » cho nu ô theo lut ằ ã Vn húa công tác kiểm tra - Ở tổ chức thuộc văn hóa phương Đơng, hệ thống kiểm tra sử dụng hệ thống Các tổ chức đề cao hình thức tự kiểm tra, tự sửa chữa sai sót - sử dụng hình thức kiểm tra mang tính trừng phạt từ bên ngồi Cơng tác kiểm tra thiên giúp đỡ hồn thành tốt công việc tập thể nhằm mục đích đánh giá thành tích cá nhân Ở tổ chức phương Tây, việc kiểm tra thực theo chế hiển nhiên – phận làm có phận khác kiểm tra theo lý thuyết X Trong cơng tác kiểm tra, ngồi mục đích đảm bảo kết công việc phù hợp với mục tiêu tổ chức, cịn nhằm mục tiêu quan trọng để đánh giá thành tích cá nhân  ... vận dụng tốt thành tựu khoa học, trước hết triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, … kinh nghiệm thực tế thực hành quản trị + Quản trị phải đảm bảo phù hợp với... vẻ vật, tượng kinh tế - xã hội quản trị - Quản trị phụ thuộc lớn vào kinh nghiệm thuộc lý tâm lý cá nhân nhà quản trị, vào may vận rủi… - Nghệ thuật quản trị thể nhạy bén, sáng tạo, ứng phó kịp...Câu 1: Nêu khái niệm quản trị ý nghĩa quản trị? - Quản trị tiến trình hồn thành cơng việc cách có hiệu hữu hiệu, thông qua với người khác Ý nghĩa quản trị : + Quản trị hoạt động cần thiết