LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHGIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH LÊ THỊ THANH THÚY ISO 9001:2015 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY LÊ THỊ THANH THÚY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯGIẢI VÀ PHÁT VIỆT NAM CHI PHÁPTRIỂN MARKETING NHÁNH TRÀ VINH NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI TRÀ VINH, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu nào.Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Trà Vinh, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Lê Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, Quý Thầy, Cô Trường Đại học Trà Vinh Trường Đại học Cần Thơ giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thức quý báu suốt khoá học giúp tơi hồn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Q Thầy, Cơ Phịng Sau đại học trường Đại học Trà Vinh nhiệt tình ln giúp đỡ, hướng dẫn tác giả hoàn thành thủ tục trình học thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Sau cùng, xin cám ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu Với kiến thức hạn chế, luận văn khó tránh khỏi thiếu xót, kính mong q Thầy, Cơ góp ý nhận xét để Tác giả hồn thiện luận văn tốt Trân trọng! MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục từ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Tóm tắt x PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 4.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 4.2 Tình hình nghiên cứu nước KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Mục tiêu marketing 1.1.4 Chức marketing 1.1.5 Mơ hình marketing 7P 10 1.2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .12 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 12 1.2.2 Vai trò cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 13 1.2.2.1 Đối với ngân hàng thương mại .13 1.2.2.2 Đối với khách hàng 13 1.2.2.3 Đối với kinh tế - xã hội 14 1.2.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng .14 1.2.3.1 Căn vào mục đích vay .14 1.2.3.2 Căn vào hình thức cho vay 14 1.2.4 Đặc điểm hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 15 1.2.5 Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân 16 1.2.5.1 Đối tượng khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình người VN, Cá nhân người nước ngồi 16 1.2.5.2 Mục đích vay 16 1.2.5.3 Mức cho vay tối đa 17 1.2.5.4 Thời hạn vay tối đa 17 1.2.5.5 Phương thức vay:theo cho vay hồn vốn tự có 17 1.2.5.6 Phương thức giải ngân 18 1.2.5.7 Tài sản bảo đảm .18 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.18 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường kinh doanh (PESTEL) 18 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc ngân hàng 20 1.3.2.1 Chiến lược kinh doanh 20 1.3.2.2 Các sách, quy định ngân hàng 20 1.3.2.3 Chất lượng cán tín dụng 21 1.3.2.4 Công tác thông tin 21 1.3.2.5 Công nghệ ngân hàng 21 1.3.3 Nhân tố thuộc khách hàng (IPA) 21 1.3.4 Mơ hình dự báo nhu cầu theo chuỗi thời gian 23 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 24 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu IPA 25 1.4.4 Qui trình nghiên cứu đề tài 26 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV-CHI NHÁNH TRÀ VINH GIAI ĐOẠN 2016 -2018 .28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BIDV – CHI NHÁNH TRÀ VINH 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Hoạt động mạng lưới, nhân 29 2.1.3 Sơ đồ tổ chức – Chức nhiệm vụ phòng 29 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động BIDV Trà Vinh 29 2.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .30 2.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 31 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Trà Vinh qua năm 31 2.2.2 Hiệu hoạt độngkinh doanh 35 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH TRÀ VINH .35 2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường kinh doanh 37 2.3.1.1Phân tích mơi trường kinh doanh theo mơ hình marketing dịch vụ 7P 37 2.3.1.2Phân tích mơi trường kinh doanh theo mơ hình PESTEL .58 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc khách hàng 61 2.4 PHÂN TÍCH DỰ BÁO NHU CẦU CHO VAY MUA Ô TÔ ĐẾN 2030 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀ VINH 69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NHÁNH TRÀ VINH .69 3.1.1 Định hướngchung 69 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động cho vay mua ô tô BIDV Chi nhánh Trà Vinh 69 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP THUỘC VỀ NGÂN HÀNG 70 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP THUỘC VỀ KHÁCH HÀNG 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị .78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Trà Vinh: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh CBTD: cán tín dụng CN: Chi nhánh DNTD: Dư nợ tín dụng DNTDBQ: Dư nợ tín dụng bình qn ĐCTC: Định chế tài KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KHTC: Kế hoạch tài HĐV: Huy động vốn HĐVBQ: Huy động vốn bình quân NN: Nhà nước NH: Ngân hàng NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại PGD: Phòng giao dịch TCTD: Tổ chức tín dụng TD: Tín dụng TDH: Trung dài hạn TDN: Tổng dư nợ TG KBNN: Tiền gửi Kho bạc nhà nước TMCP: Thương mại cổ phần TCHC: Tổ chức hành TSĐB: Tài sản đảm bảo VAMA: Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam XHTDNB: Xếp hạng tín dụng nội DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu huy động theo kỳ hạn theo đối tượng khách hàng .32 Bảng 2.2: Thị phần BIDV địa bàn tỉnh Trà Vinh 35 Bảng 2.3 Thông tin đáp viên .36 Bảng 2.4: Kết đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ cho vay mua ô tô BIDV Trà Vinh 38 Bảng 2.4 Chương trình ưu đãi lãi suất cho vay mua tơ 40 Bảng 2.5: Bảng lãi suất mua xe trả góp số ngân hàng 40 Bảng 2.6: Kết đánh giá khách hàng công tác marketing BIDV sách giá 41 Bảng 2.7: Kết đánh giá khách hàng công tác marketing sách phân phối BIDV Trà Vinh 44 Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng sách truyền thơng BIDV Trà Vinh 48 Bảng 2.9: Cơ cấu nhân BIDV năm 2018 49 Bảng 2.10: Kết đánh giá khách hàng sách người BIDV Trà Vinh 50 Bảng 2.11: Quy trình cho vay mua tơ dành cho cá nhân BIDV 51 Bảng 2.12:Kết đánh giá khách hàng quy trình phục vụ BIDV Trà Vinh 55 Bảng 2.13: Kết đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV Trà Vinh 57 Bảng 2.14: Lý sử dụng sản phẩm dịch vụ cho vay mua ô tô Ngân hàng 61 Bảng 2.15: Trung bình mức độ quan trọng, thực khoảng cách chất lượng dịch vụ biến 62 Bảng 2.16: Doanh số cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân BIDV Trà Vinh qua năm 65 Bảng 2.17: Kết dự báo dư nợ cho vay mua ô tô KHCN BIDV Trà Vinh 65 Bảng 2.18: Kết dự báo nhu cầu vay mua ô tô khách hàng cá nhân tương lai địa bàn tỉnh Trà Vinh đến năm 2030 67 DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1: Mơ hình makerting 7P .10 Hình 1.2: Mơ hình phân tích mức độ quan trọng thực dịch vụ (Importance – Performance Analysis – IPA) .22 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 1.4: Qui trình nghiên cứu đề tài 26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Trà Vinh 29 Hình 2.2: Đánh giá sản phẩm dịch vụ 39 Hình 2.3: Đánh giá sách giá .42 Hình 2.4: Đánh giá sách phân phối 44 Hình 2.5: Đánh giá sách truyền thơng 48 Hình 2.6: Đánh giá sách người 51 Hình 2.7: Đánh giá qui trình 55 Hình 2.8: Đánh giá sở vật chất 58 Hình 3.1 Mơ hình IPA dịch vụ cho vay mua ô tô 70 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm đánh giá khái quát kết hoạt động tín dụng hoạt động kinh doanh thời gian qua Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng mơ hình marketing dịch vụ 7P, mơ hình PESTEL sử dụng IPA để đánh giá mức độ quan trọng, mức độ thực hiện, xác định khoảng cách chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, tác giả bổ sung phương pháp phân tích dự báo nhu cầu theo chuỗi thời gian để đưa dự báo nhu cầu vay mua ô tô khách hàng cá nhân BIDV Trà Vinh tương lai Kết cho thấy tiêu: An toàn giao dịch; thông tin khách hàng bảo mật tuyệt đối; nhân viên thao tác nghiệp vụ nhanh xác; thơng tin sản phẩm, dịch vụ đầy đủ, dễ hiểu; ngân hàng thực thời gian giao dịch; nhân viên gần gũi với khách hàng (tần suất liên lạc thường xuyên); nhân viên biết lắng nghe thấu hiểu khách hàng tiêu vừa có mức độ quan trọng cao có mức độ thực cao mà BIDV Chi nhánh Trà Vinh cần tiếp tục trì tập trung phát triển PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Báo cáo năm 2016 tổng quan ngành tài tiêu dùng Việt Nam StoxPlus thực cho thấy, tổng dư nợ/GDP toàn ngành năm 2012 đạt 7,3 tỷ USD, tăng lên tới 26,55 tỷ USD vào năm 2016 Hiện quy mơ thị trường tài tiêu dùng Việt Nam đạt gần 600.000 tỷ đồng dự báo cán mốc triệu tỷ đồng vào năm 2019, với mức tăng trưởng bình quân 29% năm.(Vân Linh, 2017) Và theo số liệu Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), năm 2018, người dân sắm 288.683 xe, tăng 6% so với năm 2017 Như mức tăng trưởng năm 2018 xa so với mục tiêu 10% đặt từ đầu năm Tuy không tăng trưởng mạnh thấy năm 2018 có nhiều dấu hiệu tích cực ngành cơng nghiệp sản xuất, lắp ráp tơ Việt Nam Theo đó, doanh số xe lắp ráp tăng tới 10,6% so với năm trước, đạt 215.704 xe bán Theo nhiều chuyên gia dự đốn, năm 2019, thị trường tơ ổn định mặt sách khơng cịn vướng mắc việc nhập xe, thị trường ô tơ có bước đột phá (Thanh Tùng, 2019) Việc sở hữu ô tô làm phương tiện lại, kinh doanh ngày trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều người dân Việt Nam Trong năm trước đây, số ngân hàng có dịch vụ cho vay mua xe tơ đếm đầu ngón tay bước qua năm 2019, gần tất ngân hàng Việt Nam có thêm dịch vụ cho vay mua xe với lãi suất đặc biệt ưu tiên người tiêu dùng Để khách hàng dễ dàng thực hóa nhu cầu này, ngân hàng đưa nhiều chương trình hỗ trợ vay vốn ưu đãi hấp dẫn Qua cho thấy đua cho vay mua xe ơtơ ngân hàng nóng lên ngày khơng có hồi kết Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai nhiều gói tín dụng vay mua ôtô thời gian vay tối đa lên đến 84 tháng Có thể vay tới 100% giá trị xe bạn muốn sở hữu Với cách tính lãi lãi suất vay mua xe BIDV cho tốt cho người tiêu dùng, với chất lượng dịch vụ hàng đầu, BIDV lựa chọn thông minh nhiều người tiêu dùng.Chương trình lãi suất vay mua xe BIDV với số vốn lên tới hàng 100 tỷ đồng Ngồi ra, người vay mua ơtơ Chính sách Marketing dịch vụ cho vay mua ô tô Điểm số khách hàng cá nhân sản phẩm …… Nhân viên có khả giải vấn đề nhanh chóng …… Nhân viên có thái độ ứng xử tử tế, nhiệt tình …… Hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu IV Sự cảm thông (X4) …… Thủ tục vay vốn đơn giản, nhanh chóng …… Nội dung biểu mẫu rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu …… Thời gian xử lý hồ sơ vay vốn nhanh …… Tư vấn, giải đáp thông tin sản phẩm phù hợp với đối tương khách …… hàng …… Nhân viên gần gũi với khách hàng (tần suất liên lạc thường xuyên) Nhân viên biết lắng nghe thấu hiểu khách hàng …… V Phương tiện hữu hình (X5) …… Ngân hàng có chi nhánh, phịng giao dịch rộng khắp …… Địa điểm giao dịch thuận tiện Bãi đổ xe rộng an tồn Khơng gian phịng giao dịch sẽ, thối mát đủ ánh sáng …… Nơi khách hàng chờ đợi có sách báo, nước uống trái …… Trang phục nhân viên lịch …… VI Sự hài lòng anh/ chị sản phẩm dịch vụ cho vay mua ô tô ngân hàng …… Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng …… Là kênh vay vốn thuận tiện nhanh chóng …… Là sản phẩm dịch vụ đáng tin cậy Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN Phạm Ngọc Lâm Đồn Trọng Tín NĂM SINH 1963 1977 13 CHỨC VỤ Giám đốc Chi nhánh Phó Giám đốc Chi nhánh 10 11 12 13 14 Đặng Minh Tú Phạm Trường Toàn Trang Ngân Phương Huỳnh Thị Mỹ Phượng Lưu Thị Trang Trần Thị Kim Loan Trương Thành Thái Đặng Thị Minh Thy Nguyễn Văn Ân Thạch Thị Na Qui Nguyễn Thị Hoàng An Lê Văn Giàu 1981 1977 1980 1982 1979 1985 1973 1983 1975 1975 1981 1980 15 Dương Hồng Hơn 1977 Phó Giám đốc Chi nhánh Trưởng phịng Phó Giám đốc Phịng giao dịch Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Giám đốc Phịng giao dịch Giám đốc Phịng giao dịch Phó Giám đốc Phòng giao dịch Giám đốc Phòng giao dịch Phó Giám đốc Phịng giao dịch Trưởng phịng Giám đốc Phịng giao dịch Phó Giám đốc Phụ trách Phịng giao dịch NHÓM NHÂN TỐ KHẢO SÁT N X11 X12 X13 X14 X15 Valid N (listwise) 104 104 104 104 104 104 N X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 Valid N (listwise) 104 104 104 104 104 104 104 104 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 4.11 681 4.14 674 4.09 609 4.01 615 4.11 652 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 Mean Std Deviation 3.37 669 3.56 761 3.79 772 3.84 684 3.67 756 3.81 655 3.55 736 14 Descriptive Statistics N X31 X32 X33 X34 X35 Valid N (listwise) 104 104 104 104 104 104 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.48 737 3.65 856 3.98 638 4.18 604 4.17 598 Descriptive Statistics N X41 X42 Minimum Maximum 104 104 Mean Std Deviation 3.88 673 3.94 651 X43 104 3.89 590 X44 104 4.01 615 X45 104 4.17 614 X46 104 4.11 667 Valid N (listwise) 104 Descriptive Statistics N X51 X52 X53 X54 X55 X56 Valid N (listwise) 104 104 104 104 104 104 104 Minimum Maximum 5 5 5 HÌNH ẢNH 15 Mean Std Deviation 4.34 663 4.21 678 3.93 728 4.26 724 3.88 1.008 4.26 697 Hình 2.5: Cơng trình vịng xoay đầu chợ Trà Vinh Hình 2.6 Pano BIDV Trà Vinh Tại Vincom Trà Vinh Hình 2.7 Pano lớn BIDV Trà Vinh 16 Hình 2.8 Tờ rơi quảng cáo sản phẩm dịch vụ BIDV Hình 2.9 Hình ảnh hoạt động tài trợ xe cứu thương BIDV Hình 2.10: Tài trợ Dự án trường Phổ Thông Dân Tộc Nội Trú Huyện Tiểu Cần giai đoạn 17 Hình 2.11: Tài trợ xe ô tô cứu thương cho Bệnh viện Đa khoa khu vực Cầu Ngang Hình 2.12: Tài trợ 10 nhà cho hộ nghèo Huyện Trà Cú Hình 2.13: Tài trợ xây dựng Nhà Đại Đồn Kết cho hộ nghèo khó khăn nhà địa bàn huyện Châu Thành (Năm 2016) 18 Hình 2.14: Tài trợ xây dựng Nhà Đại Đoàn Kết cho hộ nghèo khó khăn nhà địa bàn huyện Tiểu Cần Hình 2.15: Tài trợ xây dựng Thư Viện cho Ủy Ban Nhân Dân xã Hiệp Mỹ Đông, huyện Cầu Ngang, tỉnh Trà Vinh Hình 2.16: Lễ ký kết tài trợ vịng xoay đầu chợ Trà Vinh 19 Hình 2.17: Tài trợ vịng xoay đầu chợ Trà Vinh 20 Hình 2.18: Các hoạt động trao giải trúng thưởng chương trình khuyến 21 Hình 2.19: Chương trình tri ân khách hàng ưu tiên Hình 2.20Chương trình chào mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03 Hình 2.21 Chương trình chào mừng Ngày Quốc tế Thiếu nhi 01/06 22 Hình 2.22: Cửa hàng xe Hậu – Sáu Thà Hình 2.23 Chương trình vay mua tơ năm 2016 Hình 2.24 Chương trình vay mua tơ năm 2017 23 Hình 2.25 Chương trình vay mua tơ năm 2018 Hình 2.29 Trụ sở BIDV Trà Vinh Hình 2.30: PGD Phạm Thái Bường 24 Hình 2.31: PGD Nguyễn Đáng Hình 2.32: PGD Duyên Hải Hình 2.33: PGD Càng Long 25 Hình 2.34: PGD Trà Cú Hình 2.35: PGD Tiểu Cần 26 Hình 2.36: Phịng giao dịch Cầu Ngang Hình 2.37: Phòng giao dịch Cầu Kè 27 ... (Environment) - Thời tiết - Sự thay đổi khí hậu - Luật qui định nhiểm mơi trường - Ơ nhiểm nước khơng khí - Tái chế - Quản lý chất thải - Thái độ sản phẩm “xanh” hay sinh thái - Các chủng lồi có nguy - Thái... (Laws) - Luật cạnh tranh (hay chống độc quyền) - Luật phân biệt đối xử - Luật quyền, phát minh / sở hữu trí tuệ - Thương mại điện tử bảo vệ người tiêu dùng - Luật lao động - Luật y tế bảo hiểm - Bảo... (Environmental - mơi trường) L (Legal - luật pháp) * Chính trị (Political) - Đo lường mức độ phủ gây ảnh hưởng lên ngành nào, bao gồm sách thuế, xuất nhập khẩu, mơi trường, quy định internet, giáo dục… -