Hình thức mua sắm trực tuyến ở việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: GVHD: Lớp: Nhóm 7: Lê Huỳnh Long 11DHDB2 Nguyễn Thị Phương Dung – 2022208659 Hứa Chí Cường – 2005208191 TP Hồ Chí Minh, Năm 2020 Nhóm Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam C thông công nghệ mang đến hiểu biết, thơng tin kiến thức tiện ích gia tăng cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, thị trường ngày đa dạng dồi dào, giá cạnh tranh Tất dần trở thành yếu tố định hình lại thói quen hành vi cho người tiêu dùng thời đại 4.0.Đó thói quen mua sắm trực tuyến ách mạng công nghiệp 4.0 mang đến nhiều xu hướng công nghệ mới, nhiều sản phẩm, dịch vụ góp phần việc định hình thói quen hành vi cho người tiêu dùng Các doanh nghiệp nội địa dần “nghiêng người” theo bước chuyển mạnh mẽ Thu nhập bình quân tăng khiến mức sống trung bình người dân Việt theo tăng lên Sự phát triển mạng lưới viễn Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết 1.1.2 Mục đích _ 1.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG II: NỘI DUNG 2.1 Sự phát triển hình thức mua bán 2.1.1 Trước công nghệ 𝟒 𝟎 phát triển _ 2.1.2 Hiện _ 2.2 Mơ hình, cấu trúc hình thức mua bán trực tuyến _ 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2.2 Thanh toán mua sắm trực tuyến 10 2.2.3 Dịch vụ vận chuyển mua sắm trực tuyến 12 2.2.4 Các hình thức mua sắm _ 12 2.2.4.1 Trang thương mại điện tử 12 2.2.4.2 Dịch vụ tính phí _ 15 2.2.4.3 Mạng xã hội 16 2.2.5 Xu hướng 17 2.3 Các mặt mua sắm trực tuyến _ 18 2.3.1 Lợi ích 18 2.3.1.1 Đối với người tiêu dùng _ 18 2.3.1.2 Đối với doanh nghiệp _ 19 2.3.1.3 Đối với xã hội _ 20 2.3.2 Tác hại _ 20 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC 24 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm Hình 1 Internet Hình Mua sắm trực tuyến Hình 2 Cổng toán trực tuyến Hình Quy trình mua hàng trực tuyến 10 Hình Các bước toán 10 Hình Phiếu quà tặng (Voucher) 11 Hình Dịch vụ vận chuyển 12 Hình Siêu sale Shopee 5/5 13 Hình Trang mua sắm thegioididong 13 Hình Trang mua sắm Bách hóa XANH 14 Hình 10 Phim ảnh Netflix 15 Hình 11 Spotify premium 15 Hình 12 Group buôn bán qua Facebook 16 Hình 13 Trang mua s ắm Instagram 16 Hình 14 Lừa đảo qua mua sắm trực tuyến 22 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết  Internet vào Việt Nam từ năm 1997 Với thời gian, Internet phát triển với tốc độ chóng mặt Số liệu Cục Viễn Thơng Bộ Thơng tin Truyền thơng (2015) cho thấy: tính đến cuối năm 2015 Việt Nam có có 36,28 triệu thuê bao Internet băng thông rộng, tỉ lệ người dùng Internet đạt 52% dân số Chính với phát triển mạnh mẽ Internet dẫn đến xuất ngành nghề thương mại điện tử (TMĐT) Thương mại điện tử đến khơng cịn khái niệm mẻ, trở nên phổ biến hết Chỉ cần máy tính điện thoại thơng minh có kết nối mạng cú “click chọn”, ta mua thứ mà muốn Theo kết điều tra khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2014) giá trị mua hàng trực tuyến người năm ước tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định Việt Nam nước đông dân giới Hiện tại, dân số Việt Nam vào khoảng 90,7 triệu người (Tổng cục thống kê, 2014) Với quy mơ dân số lớn Việt Nam thị trường hấp dẫn doanh nghiệp nước Cùng với đó, thu nhập người dân khơng ngừng tăng lên, theo số liệu Tổng cục thống kê (2014) thu nhập bình quân đầu người Việt Nam đạt 2028 USD/năm tương đương 169 USD/tháng Mặc dù thấp so với nước khác giới thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể năm qua Khi thu nhập tăng đồng nghĩa với mức sống, nhu cầu chi tiêu người dân, người tiêu dùng tăng lên, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, tung sản phẩm nhằm đáp ưng nhu cầu người tiêu dùng Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm Hình 1 Internet Với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, xu hướng mua sắm tiêu dùng ngày thay đổi phát triển Người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay hình thức mua sắm truyền thống Bênh cạnh đó, mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo số liệu Cục TMĐT CNTT (2015) có đến 62% người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Điều hội cho doanh nghiệp TMĐT có hoạt động kinh doanh trực tuyến 1.1.2 Mục đích  Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá, có nhìn tổng quát tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 1.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực chủ yếu thành phố lớn Việt Nam: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế thành phố lớn nơi tập trung đông dân cư, thị trường lớn doanh nghiệp Các thành phố có mức độ sử dụng Internet cao nơng thơn tỉnh thành khác nên nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến hoàn toàn phù hợp Thêm vào đó, cơng ty nghiên cứu Marketing trực tuyến Việt Nam như: Nielsen, Cimigo, Vinaresearch,…cũng thường lựa chọn thành phố nghiên cứu Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm CHƯƠNG II: NỘI DUNG 2.1 Sự phát triển hình thức mua bán Khái niệm mua bán: M ua bán hoạt động thương mại, theo bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua nhận tốn; bên mua có nghĩa vụ tốn cho bên bán, nhận hàng quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận 2.1.1 Trước công nghệ 𝟒 𝟎 phát triển - Nói xuất mua bán lạc sống hệ thống xã nguyên thủy Lúc đó, kinh tế khơng khó khăn Để sinh tồn, người tham gia vào việc thu thập săn bắn Theo thời gian, họ hóa động vật tham gia chăn nuôi gia súc chăn nuôi - Rồi đến phân công lao động Một số làm việc cánh đồng, người khác chăn thả gia súc, người khác mổ xẻ xác, lột da khỏi động vật chết Và sau bắt đầu cho thấy chun mơn hóa lạc Vì vậy, số số họ tham gia chủ yếu vào nông nghiệp, số khác chăn nuôi gia súc, thứ ba sản xuất mặt hàng kinh tế - Khi lạc bắt đầu sản xuất nhiều hàng hóa mức cần thiết cho tiêu dùng, thặng dư bắt đầu hình thành Bây bạn trao đổi Đó là, trao đổi với lạc khác 2.1.2 Hiện - Cách mạng công nghiệp mang đến nhiều xu hướng công nghệ mới, nhiều sản phẩm, dịch vụ góp phần việc định hình thói quen hành vi cho người tiêu dùng 4.0 mưa cửa hàng online xuất nấm mọc lên sau mưa Điều cho thấy hội tiềm 4.0 mang lại nhiều hội khởi nghiệp dễ dàng cho tất người Mua bán trực tuyến xu hướng thời đại công nghệ tiêu dùng trực tuyến xu tất yếu tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Tại Việt Nam, mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến nhận quan tâm lớn người dân Với gần 45 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, Chính phủ đặt mục tiêu tới năm 2025 có 55% dân số mua sắm trực tuyến doanh số khoảng 35 tỷ USD Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm Thống kê: - Theo báo cáo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 vừa Cục Thương mại điện tử kinh tế số (Bộ Công thương) xuất bản, năm 2019 doanh số thương mại điện tử bán lẻ đến người tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 10,08 tỉ USD, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top khu vực Đông Nam Á - Đi sâu vào khảo sát, Cục Thương mại điện tử kinh tế số ghi nhận ước tính có khoảng 44,8 triệu người Việt tham gia thương mại điện tử, giá trị đơn hàng mua sắm trực tuyến trung bình 225 USD/người, tăng đáng kể so với 160 USD năm 2015 Tuy vậy, tỉ trọng thương mại điện tử thị trường bán lẻ khiêm tốn đạt 4,9%, tăng nhẹ so với năm trước - Những số tăng nhanh so với mục tiêu trước Bộ Công thương dự kiến đến năm 2020, doanh số thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỉ USD, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến - Đa phần người mua sắm trực tuyến thuộc nhóm người trẻ từ 18 đến 25 tuổi, có đến 77% người dùng Internet mua sắm online lần năm 2019, chủ yếu mua hàng thiết bị di động - Hoạt động mua sắm tảng diễn đàn, mạng xã hội sôi động, tăng trưởng 57% năm 2019 so với 36% năm 2018 - Dịch bệnh covid 19 => nhu cầu mua sắm người dân có thay đổi lớn, chuyển nhiều sang mua sắm online hay gọi mua sắm trực tuyến Tại nhiều DN bán lẻ, DN thương mại điện tử, số lượng mặt hàng thiết yếu, mặt hàng gia dụng người dân đẩy mạnh chi tiêu mua sắm lên gấp 2, chí gấp so với trước Xu hướng chắn phát triển tương lai, khơng tác động đại dịch Covid-19, mà thân thương mại điện tử mua sắm online Việt Nam đánh giá có nhiều tiềm cịn tiếp tục bùng nổ - Hơn nữa, Việt Nam nhiều dư địa để phát triển có số lượng người tiêu dùng trẻ, động, tiếp cận nhanh với công nghệ số thiết bị di động - Báo cáo Google vào cuối tháng cho thấy, lượng người di chuyển đến khu mua sắm, vui chơi giải trí giảm 19% hậu Covid-19 Đặc biệt tháng 2,3/2020, lượng người di chuyển tới nhà hàng, quán cà phê rạp chiếu phim giảm 52% - Khi đại dịch diễn biến phức tạp giới, tất phải thay đổi thói quen sinh hoạt hàng ngày 82% cho biết mua sắm online giai đoạn cách ly xã hội, 98% cho biết họ tiếp tục mua online kể sau cách ly "Điều đặt thử thách hội cho nhà bán lẻ thay đổi chế hoạt động, thích nghi với thị hiếu người tiêu dùng Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm - Đại diện Google dẫn kết nghiên cứu từ tổ chức khác cho thấy, thời điểm đại dịch, 72% cho biết họ hạn chế mua sắm để giảm rủi ro dịch bệnh, thay vào 83% dành thời gian tìm hiểu hàng hố trước mua online, 79% dành thời gian lựa chọn, so sánh nguồn hàng - Khảo sát ra, số hành vi thay đổi lâu dài với người Việt Nam sau Covid-19, 63% trì đặt thức ăn mạng, 67% tiếp tục hành vi mua sắm online, đặc biệt 44% cho không mua hàng bên mua hàng mạng "Như vậy, doanh nghiệp hoạt động bên ngồi lượng khách hàng lớn so với doanh nghiệp ngành có diện cung ứng online" 2.2 Mơ hình, cấu trúc hình thức mua bán trực tuyến 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến - Theo nghiên cứu (Li & Zang, 2002), hành vi mua sắm trực tuyến (còn gọi hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua sắm qua Internet) trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet - Theo Businessdictionary.com: mua sắm trực tuyến hoạt động mua sắm sản phẩm hay dịch vụ qua mạng Internet - Theo định nghĩa nghiên cứu Monsuwe et al (2004) mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng Internet website sử dụng giao dịch mua sắm trực tuyến Hình Mua sắm trực tuyến Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm  Mối liên hệ người mua người bán Hình 2 Cổng tốn trực tuyến Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm  Quy trình mua hàng trực tuyến: Hình Quy trình mua hàng trực tuyến 2.2.2 Thanh tốn mua sắm trực tuyến Hình Các bước toán - Các phương thức toán tùy thuộc vào hệ thống toán người bán, sử dụng phương thức sau: 10 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm  Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng kí dịch vụ Internet Banking (BIDV Online, Vietcombank IB@nking, )  Thanh tốn qua thẻ tín dụng (Visa, Master Card, )  Chuyển khoản qua ngân hàng (BIDV, Vietcombank)  Chuyển tiền mặt qua bên thứ (bưu điện, dịch vụ chuyển tiền Viettel, )  Thanh toán qua cổng toán trung gian (Ngân Lượng, Bảo Kim, )  Thanh toán qua điện thoại di động điện thoại cố định  Nhân viên doanh nghiệp giao hàng thu tiền tận nơi  Bưu điện giao hàng thu tiền hộ (COD - Cash on delivery)  Các loại tiền điện tử (Bitcoin, Onecoin), ví điện tử (Payoo), séc điện tử, hối phiếu điện tử, - Thẻ lưu giữ giá trị:  Thẻ khuyến mại Voucher: phiếu chứng nhận giảm giá sử dụng để toán cho số sản phẩm, dịch vụ định riêng với hạn mức toán định  Thẻ giảm giá Coupon: phiếu giảm giá ghi rõ giá khuyến phiếu, người mua xuất trình coupon giảm giá hưởng ưu đãi đặc biệt ghi coupon  Thẻ điện thoại: thẻ dùng để tốn cước phí mạng viễn thơng, có số hệ thống người bán chấp nhận toán thẻ (Bảo Kim)  Một số loại thẻ khác: Thẻ nạp tài khoản game (Vcoin, Zing Xu, FPT Gate ) Hình Phiếu quà tặng (Voucher) 11 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm 2.2.3 Dịch vụ vận chuyển mua sắm trực tuyến - Sau khách hàng chấp nhận mua hàng chấp nhận toán, hàng hố, dịch vụ giao cách sau đây: - Tải về: Đây phương pháp thường sử dụng cho sản phẩm số phần mềm, nhạc, phim, hình ảnh, tài liệu số, - Vận chuyển: Sản phẩm vận chuyển đến địa khách hàng bên thứ ba khách hàng định thông qua nhà vận chuyển Nhà vận chuyển bưu điện, đơn vị chuyển phát nhanh (Viettel, Tín Thành, Hợp Nhất, ) qua đường bộ, đường thủy, đường hàng không, - Nhận hàng cửa hàng gần nhất: người tiêu dùng đặt hàng qua mạng nhận hàng hóa cửa hàng gần hệ thống phân phối, bỏ qua vị trí đại lý nhà bán lẻ để tiết kiệm thời gian, tiền bạc, không gian - Cung cấp mã số in gửi email (ví dụ: mã giảm giá, vé máy bay, ) Các vé, mã số, phiếu giảm giá mua lại cửa hàng vật lý trực tuyến xác minh - Giao hàng tận nơi (Shipping): Sản phẩm gởi trực tiếp đến địa khách hàng, thường áp dụng khu vực gần nhà phân phối Hình Dịch vụ vận chuyển 2.2.4 Các hình thức mua sắm 2.2.4.1 Trang thương mại điện tử  Shopee: - Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li.[2] Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào 12 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philipines Brazil - Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với nhau.[5] Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Hình Siêu sale Shopee 5/5  Các siêu thị online - Thế giới di động Hình Trang mua sắm thegioididong 13 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm - Bách hóa XANH Hình Trang mua sắm Bách hóa XANH  Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam ( iPrice ínsight cập nhật 3/3/2020) Doanh nghiệp Lượng truy cập Shopee 26,462,632 Lazada Xếp hạng IOS Xếp hạng Android Youtube Instagram Facebook #1 68,774 87,265 11,392,870 32,711,291 #2 77,420 52,953 25,247,882 Tiki 19,945,866 #4 237,196 n/a 2,431,892 Thế giới di động 29,640,441 #5 402,877 1,829 3,298,830 Điện máy XANH 8,748,036 231,545 n/a 1,396,974 #11 #8 14 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm 2.2.4.2 Dịch vụ tính phí - Netflix - Phim ảnh Hình 10 Phim ảnh Netflix - Spotify - Âm nhạc Hình 11 Spotify premium 15 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm 2.2.4.3 Mạng xã hội - Facebook Hình 12 Group bn bán qua Facebook Hình 13 Trang mua sắm Instagram 16 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm 2.2.5 Xu hướng Về sản phẩm:  Bảng sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến ( theo We Are Social Hoosuite đầu năm 2020) Mức độ phổ biến Danh mục Thực phẩm, đồ uống 24% Mẹ bé 20% Nhà cửa đời sống 19% Thời trang làm đẹp 17% Trò chơi trực tuyến 14% Đồ điện tử 13% Du lịch (đặt phòng trực tuyến) 12% Dịch vụ nghe nhạc trực tuyến 9.2% - Đáng ý đồ ăn nhanh lọt vào nhóm sản phẩm hàng đầu người bán thuê dịch vụ chuyển phát Kết phù hợp với lên nhiều doanh nghiệp đầu tư cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh với thương hiệu Now.vn, GrabFood, Go Viet, Loship, Vietnammm Tuy xuất Việt Nam chưa đầy thập kỷ cạnh tranh khốc liệt tới mức số thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến xuất biến Foodpanda, Chonmon.vn, Lala Về độ tuổi: - Dữ liệu Picodi đưa câu trả lời rằng, phụ nữ Việt (khoảng 60%) mua sắm nhiều nam giới (khoảng 40%) Không ngạc nhiên hệ trẻ Việt Nam ngày yêu thích mua sắm trực tuyến Gần nửa số người mua sắm trực tuyến 17 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm (49%) người nằm độ tuổi từ 25-34 Tiếp đến người độ tuổi từ 18 – 24 (28%) Những nhóm người 35 tuổi cịn 10% Về thiết bị: - Theo báo cáo từ dịch vụ nghiên cứu thị trường Q&Me cho biết, smartphone đứng vị trí ưu tiên việc lựa chọn thiết bị mua sắm trực tuyến (chiếm 63%) Trong có đến 47% người dùng sử dụng ứng dụng có sẵn smartphone để mua sắm có 16% người dùng sử dụng trình duyệt web điện thoại để tìm kiếm đặt hàng Sự khác biệt lớn thể tâm lý ưa chuộng tiện lợi, dễ sử dụng từ ứng dụng điện thoại người tiêu dùng Ứng dụng dễ sử dụng, có nhiều tính tích hợp đa dạng, minh bạch hàng hóa, kích thích giỏ hàng người tiêu dùng 2.3 Các mặt mua sắm trực tuyến 2.3.1 Lợi ích 2.3.1.1 Đối với người tiêu dùng - Tiết kiệm thời gian lại: Trong thời đại thông tin nay, người tiêu dùng lựa chọn tiến hành mua bán nhà thông qua việc truy cập Internet, với đầy đủ âm thanh, hình ảnh thông số kỹ thuật sản phẩm, sau khách hàng thực tốn thơng qua loại thẻ tín dụng Điều thuận tiện tiết kiệm so với việc phải tìm kiếm hàng hóa hàng truyền thống - Đa dạng hàng hóa nhiều nhà cung cấp để lựa chọn: Đây lợi mà có hình thức siêu thị mua bán truyền thống cạnh tranh so với bán hàng qua mạng Số lượng hàng hóa mà cửa hàng mạng cung cấp dễ lựa chọn, đa dạng phong phú nhiều so với hình thức kinh doanh truyền thống - Giá phương thức giao dịch tốt: có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng chắn lựa chọn sản phẩm hợp ý mà tính chi tiết chi phí bỏ rakhông lớn Hơn nữa, nhà cung cấp lại tiết kiệm nhiều chi phí nên hạ giá thành sản phẩm, khách hàng hưởng mức giá thấp mua hàng phương thức truyền thống Người mua tốn nhiều hình thức tốn thẻ hay chuyển khoản toán tiền mặt cho nhà cung cấp - Chia sẻ thông tin: thông tin mạng vô phong phú, đa dạng đặc biệt Đa số thông tin đăng tải với mục đích truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng thuận tiện dễ dàng việc thu thập thông tin cách nhanh chóng, đầy đủ 18 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới - Mạng xã hội ảo: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu 2.3.1.2 Đối với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với bán hàng truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ cửa hàng mạng - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Website Internet giúp hoạt động kinh doanh thực lúc mà không cần thêm nhiều chi phí biến đổi - Tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất giảm bớt trước hết chi phí văn phịng, yếu tố cấu thành chi phí sản phẩm Cụ thể chi phí in ấn loại bỏ, chi phí cho việc tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm bớt tài liệu lưu trữ chuyển giao máy tính cho phép tiết kiệm nhiều thời gian công sức Do vậy, nhân viên văn phòng giảm thiểu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiền lương - Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có internet mà người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, toán) Cụ thể, thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện; Chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; Chi phí tốn điện tử qua Internet 10 − 20% chi phí tốn theo lối thơng thường 19 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm - Giảm chi phí bán hàng tiếp thị: Nhờ có Internet, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng - người thăm quan đặt hàng trang Web doanh nghiệp, chưa kể việc nhận đơn đặt hàng máy tính tự động xử lý chi phí cho nhân viên bán hàng giảm đáng kể - Lợi cạnh tranh: Khi bán hàng qua mạng, doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí so với bán hàng truyền thống, đó, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp lớn chênh lệch vốn, thị trường, nhân lực, khách hàng 2.3.1.3 Đối với xã hội - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng nâng cao mức sống người - Lợi ích cho nước nghèo tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hóa: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nướcphát triển thông qua Internet thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng Nền kinh tế số hóa (digital economy) hay cịn gọi kinh tế ảo (virtual economy) xu phát triển tương lai gần kinh tế giới Trước mắt, mua bán qua mạng kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trị ngày lớn kinh tế quốc gia, từ đó, mua bán qua mạng tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hóa - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình - Nâng cao nhận thức: kế hoạch mở rộng thị trường giúp cho doanh nghiệp người tiêu dùng tiếp cận nhanh với mua bán qua mạng để có phương thức kinh doanh mua bán mới, đại, hỗ trợ xúc tiến hoạt động giao thương doanh nghiệp thuận lợi dễ dàng hơn, tạo động lực thúc đẩy nâng cao nhận thức mua bán quốc tế tiến trình hội nhập kinh tế Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn 2.3.2 Tác hại 20 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm  Ngồi lợi ích mà mua sắm trực tuyến mang lại tồn khơng mặt hạn chế như:  Hạn chế mang tính kĩ thuật : - Toàn vẹn liệu: Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề nghiêm trọng Do xuất virus máy tính dẫn đến đường truyền liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá hủy Tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại liệu khiến cho khách hàng lo lắng hệ thống thương mại điện tử - Chi phí đầu tư máy chủ cao: Sau thời gian phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày đông dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng Kết khách hàng rời bỏ website Để tránh xảy tượng này, hệ thống thương mại điện tử thường phải nâng cấp hệ thống, điều địi hỏi chi phí lớn - Chi phí kết nối truy cập Internet cao với chất lượng chưa đảm bảo: Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng Các công cụ phát triển phần mềm bắt đầu triển khai Việc tích hợp phần mềm mới, ứng dụng sở liệu truyền thống gặp khó khăn  Hạn chế mang tính thương mại : - Bảo mật thông tin: hai vấn đề vấn đề lớn thương mại điện tử - Nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet Các vấn đề bảo đảm thông tin cá nhân khách hàng không đảm bảo Không thể cảm quan trực tiếp sản phẩm giao dịch: Chẳng hạn, - người mua nhìn hình ảnh mà khơng thể xem chất liệu, thử quần áo mua hàng Do đó, người mua cịn nhiều lo lắng nguy nhận hàng chất lượng sách hoàn trả sản phẩm đổi hàng người bán gây khó khăn cho người mua Khả lừa đảo qua toán trực tuyến : Kiểu lừa phổ biến người bán yêu cầu người mua chuyển tiền trước - nhận hàng sau lấy tiền người mua Người bán cịn lợi dụng cửa hàng trực tuyến uy tín để chiếm đoạt tài sản hay mạo danh khách đặt hàng đến cửa hàng nhận đồ Hơn nữa, người mua xác nhận chuyển tiền khỏi tài khoản việc rút lại khó khăn 21 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm Hình 14 Lừa đảo qua mua sắm trực tuyến - Gánh chịu khoản chi phí phát sinh: Người dùng dễ phải gánh chịu thêm khoản chi phí phát sinh khác khơng tìm hiểu thơng tin kĩ Chi phí phát sinh thường rơi vào trường hợp mua sắm trực tuyến nước ngồi người bán cố tình không công khai nhằm thu hút nhiều người mua giá rẻ, ví dụ: tiền vận chuyển, thuế, phí thu hộ Do đó, người mua kì vọng mua đồ chất lượng cao với giá rẻ, thực tế lại phải tốn nhiều tiền Khách hàng chưa thực tin tưởng: Khách hàng xác nhận - họ giao dịch hay mua hàng với họ đặt hàng trực tuyến.Vì vậy, khách hàng không thực tin tưởng vào người bán họ gặp trực tiếp người bán Vận chuyển: Người mua e ngại trình vận chuyển làm hư hại hay thất lạc - đơn hàng họ Đặc biệt số sản phẩm hàng hóa dễ bị hư hỏng ảnh hưởng yếu tố bên đồ điện tử, đồ gốm, thủy tinh, thực phẩm… Thói quen mua hàng thơng qua Internet người tiêu dùng cịn thấp:Nhiều - người ngại thay đổi thói quen mua hàng truyền thống Một số nhóm sản phẩm khó tiếp cận với khách hàng tiềm khơng sử dụng Internet Để người tiêu dùng chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần phải có thêm thời gian truyền thơng tích cực Nhiều vấn đề pháp luật sách chưa giải quyết: Các quy định - Chính phủ quốc gia vùng chưa rõ ràng Chính sách 22 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm - phương pháp quản lý mua bán trực tuyến nhà nước nhiều bất cập Hệ thống tốn trực tuyến cịn hạn chế: Nhìn chung việc tốn mua bán trực tuyến chưa phát triển nhiều Các doanh nghiệp chưa theo kịp phương thức toán tiên tiên giới nên giao dịch diễn quốc tế cịn gặp khó khăn 23 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC Tên SV Cơng việc - Lên ý tưởng cho tiểu luận Nguyễn Thị Phương Dung - Tìm kiếm nội dung, hình ảnh cho đề tài - Nhập liệu, định dạng văn bản, chia bố cục tiểu luận, định dạng trang giấy - Chèn đối tượng vào văn - Thêm nhãn cho hình ảnh, lập danh mục hình ảnh Thời gian thực Tuần Tuần 7-8 Tuần Tuần Tuần - Thiết kế trang bìa Tuần - Tạo Header, Footer - Bổ sung nội dung hình ảnh, định dạng font chữ, định dạng style chữ chia đề mục làm nhiều cấp Hứa Chí Cường Tuần 7-8 - Chèn đối tượng vào văn - Tạo mục lục tự động 24 Tuần ... dịch mua sắm trực tuyến Hình Mua sắm trực tuyến Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm  Mối liên hệ người mua người bán Hình 2 Cổng tốn trực tuyến Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm... (khoảng 60%) mua sắm nhiều nam giới (khoảng 40%) Không ngạc nhiên hệ trẻ Việt Nam ngày yêu thích mua sắm trực tuyến Gần nửa số người mua sắm trực tuyến 17 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm... Trang mua sắm thegioididong 13 Hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Nhóm - Bách hóa XANH Hình Trang mua sắm Bách hóa XANH  Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam (