Từ lâu Du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, có khả năng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam trở thành một tên tuổi đáng tin cậy về dịch vụ, cảnh quan và văn hóa trên bản đồ du lịch thế giới. Bài viết bàn về phát triển du lịch trực tuyến ở Việt Nam hiện nay và những giải pháp phát triển trong thời gian tới.
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY DEVELOPING ONLINE TOURISM IN VIETNAM IN THE CURRENT PERIOD Lê Việt Anh, Hà Thị Kim Duyên, Đại học Tây Nguyên Email: levietanh_210408@yahoo.com.vn; kimduyenbmt@gmail.com Tóm tắt Từ lâu Du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói, đóng vai trị quan trọng kinh tế, có khả trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam trở thành tên tuổi đáng tin cậy dịch vụ, cảnh quan văn hóa đồ du lịch giới Cùng với đó, cơng cụ trực tuyến tác động tích cực tới nhiều hoạt động du lịch quảng bá thương hiệu, mua vé, đặt phòng,… Điều đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam chủ động bắt kịp để tạo bước phát triển vượt bậc, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Bài viết bàn phát triển du lịch trực tuyến Việt Nam giải pháp phát triển thời gian tới Từ khóa: Cơng nghệ thơng tin, Du lịch trực tuyến, thương mại điện tử Abstract Tourism has long been considered a smokeless industry which plays an important role in the economy and has the potential to become a key economic sector, making Vietnam a trusted name on services, landscapes and culture on world travel maps Along with that, online tools have a positive impact on many tourism activities such as branding, buying tickets, booking, etc This requires Vietnam's tourism industry to take the initiative to create great developments and become a key economic sector The article discusses online tourism development in Vietnam today and development solutions in the future Keywords: Information Technology, Travel online, e-commerce Đặt vấn đề Du lịch đánh giá ngành cơng nghiệp khơng khói, có khả trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam trở thành tên tuổi đáng tin cậy dịch vụ, cảnh quan văn hóa đồ du lịch giới Theo số liệu Tổng cục Thống kê, tháng năm 2019, khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 12,87 triệu lượt người, tăng 10,8% so với kỳ năm trước Ngành du lịch phục vụ 66 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 11,7% so với kỳ năm 2018 Để đạt mục tiêu này, khơng địa phương có tiềm du lịch mà doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ dịch vụ bổ trợ cho khách du lịch không ngừng nỗ lực để cải thiện chất lượng đa dạng loại hình dịch vụ Cùng với việc phát triển sở hạ tầng, du lịch trực tuyến kênh thông tin quan trọng, giúp mở cánh cửa kết nối đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng Đại diện Hiệp hội Du lịch Việt Nam, ơng Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch nhận định: “Cả giới bước vào Cách mạng công nghệ (CMCN) 4.0, Việt Nam nhận thức tầm quan trọng CMCN 4.0 đất nước Ứng dụng cơng nghệ tồn ngành nghề đặc biệt ngành du lịch nước ta Trong khoảng 10 năm trở lại Doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ Thế hệ trẻ đầu việc ứng dụng công nghệ phát triển du lịch nước nhà tương lai” Ơng Bình cho biết: Hiện Việt Nam khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, tỷ lệ hộ gia đình tiếp cận du lịch trực tuyến cao Nhật Bản 93%, Việt Nam 66% thấp Ấn Độ 34% Theo ước tính Cơng ty nghiên cứu thị trường eMarketer, tổng thu du lịch toàn cầu năm 2016 tăng trưởng 13,8%, ước đạt gần 565 tỷ USD, dự báo đến năm 2020 lên đến 817 tỷ USD Báo cáo kinh tế Đông – Nam Á Google Temasek Holdings – công ty đa ngành Singapore cho biết: thị trường du lịch trực tuyến khu vực tăng gấp lần, từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 221 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 89,6 tỷ USD năm 2025; thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam dự báo tăng từ 2,2 tỷ USD năm 2015 lên tỷ USD năm 2025 [3] Việt Nam nhận định quốc gia thuộc khu vực tiềm du lịch trực tuyến có dân số đơng trẻ, internet phát triển nhanh, lượng người sử dụng internet, mạng xã hội thiết bị di động ngày nhiều mức độ sử dụng mạng ngày cao hàng đầu giới Tuy nhiên, hệ thống du lịch trực tuyến Việt Nam cịn non trẻ Dù có nhiều tiềm Việt Nam chưa có kênh OTA đủ mạnh, thị trường chủ yếu sân chơi công ty lữ hành truyền thống Trong đó, phần lớn trang web hãng dừng lại mức liệt kê sản phẩm, dịch vụ, chưa tích hợp chức hỗ trợ toán trực tuyến xác nhận ngay, chưa trọng thu hút chia sẻ, bình luận từ khách hàng Bài viết bàn thuận lợi khó khăn phát triển du lịch trực tuyến Việt Nam giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển du lịch trực tuyến thời gian tới Tổng quan nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Khái niệm Du lịch trực tuyến (online tourism) hay gọi du lịch điện tử (e-tourism) việc sử dụng công nghệ số tất quy trình chuỗi giá trị du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn phục vụ ăn uống, vận chuyển,… để đơn vị, tổ chức du lịch phát huy tối đa hiệu suất hiệu hoạt động (Buhalis, 2003) [5] Khái niệm du lịch trực tuyến hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với khách hàng, dựa phạm vi kỹ thuật số tảng công nghệ trang web du lịch Đại lí du lịch trực tuyến tiếng Anh gọi Online Travel Agent - OTA Đại lí du lịch trực tuyến đại lí bán dịch vụ du lịch (vé máy bay, khách sạn, tour du lịch…) thông qua kênh trực tuyến, tất giao dịch từ đặt dịch vụ đến toán thực online Bên cạnh việc cung cấp loại hình dịch vụ đơn giản, tiện lợi mơ hình OTA cịn cho phép khách hàng chủ động tra cứu, so sánh giá đơn vị cung cấp dịch vụ thời gian nhanh chóng Mơ hình OTA phát triển giới với tên tuổi lớn như: Agoda.com, Expedia.com, Booking.com… Ở Việt Nam, trang như: Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn… mơ hình OTA Những tác động du lịch trực tuyến tới phát triển du lịch Việt Nam Những tác động tích cực (cơ hội) Hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ động tham gia vào OTAs nước ngồi agoda.com, bookinh.com, expedia.com,… Nhiều cơng ty lữ hành lớn giới thiệu số lượng lớn sản phẩm phong phú kèm thông tin cụ thể thời điểm, giá cả, dịch vụ trang web họ Như vậy, doanh nghiệp du lịch Việt Nam, chủ yếu vừa nhỏ, có hội cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước Các đơn vị kinh doanh vận chuyển khác Grab, hãng hàng không ngày nâng cao lực cạnh tranh thơng qua tiện ích trực tuyến đặt chỗ, đặt chuyến, đổi, xuất vé toán Theo báo cáo đánh giá Euromonitor International: tỷ lệ toán vé máy bay trực tuyến Việt Nam đạt khoảng 18,3% năm 2010, tăng lên 22,6% năm 2016 ước đạt 29% vào năm 2020 Bên cạnh đó, doanh nghiệp du lịch ý đến nhân công nghệ thông tin (CNTT), đặc biệt, số doanh nghiệp lớn có trung tâm tin học để phát triển ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp Những tác động tiêu cực (thách thức) Tuy nhiên, xu du lịch trực tuyến đặt thách thức không nhỏ doanh nghiệp không thay đổi phương thức quản lý dựa vào CNTT, phương thức thủ công giới thiệu bán sản 222 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 phẩm, điểm tham quan du lịch Việt Nam chưa áp dụng thương mại điện tử Hoặc đa số doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa ứng dụng thành công phương thức toán trực tuyến mà áp dụng biện pháp tốn thơng thường chuyển khoản, tốn tiền mặt… Như vậy, đơn vị khơng thể cạnh tranh tình hình Nếu doanh nghiệp khơng đủ kinh phí để đầu tư vào hệ thống CNTT, hệ thống mạng nội LAN, WAN, Intranet, áp dụng thiếu chuyên nghiệp marketing trực tuyến, trang web nghèo nàn, khơng có tính tương tác với khách hàng, thân thiện với điện thoại thông minh, gia tăng hiệu cơng cụ tìm kiếm SEO, SMO gây hình ảnh tiêu cực cho doanh nghiệp, phản tác dụng Thách thức khơng nhỏ loại hình vận chuyển du lịch thuyền, tàu hỏa, xe khách… việc áp dụng đặt dịch vụ toán trực tuyến để nâng cao khả thu hút khách hàng 2.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu viết phương pháp thống kê, so sánh, phân tích Ngồi viết cịn sử dụng phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm Từ thông tin, đánh giá, viết tiến hành phân tích đưa số giải pháp nhằm phát triển du lịch trực tuyến thời gian tới Nguồn số liệu dùng nghiên cứu số liệu thứ cấp, thu thập từ báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á Google, Temasek Bain&Company,… Kết thảo luận 3.1 Những thuận lợi phát triển du lịch trực tuyến Việt Nam Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đưa giới bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ Hàng loạt hoạt động kinh tế - xã hội thay đổi ứng dụng công nghệ đại Kinh tế internet Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhờ phát triển thương mại điện tử Theo Báo cáo số thương mại điện tử 2019 Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2018 cao 30% tiếp tục trì tốc độ năm tới; quy mô giao dịch khoảng tỷ USD [6] Năm 2019, Việt Nam sở hữu 61 triệu người dùng internet thời gian sử dụng internet thiết bị di động smartphone trung bình ngày 12 phút Người dùng Việt Nam khu vực tập trung nhiều cho ứng dụng mạng xã hội truyền thông liên lạc (52%), ứng dụng xem video (20%) chơi game (11%) [4] Bên cạnh đó, Google, Temasek Bain&Company cơng bố Báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á - Việt Nam 2019 (e-Conomy SEA 2019 [4] Việt Nam nước có tỉ lệ phần trăm GMV (tổng giá trị giao dịch) kinh tế Internet tổng thu nhập quốc dân (GDP) cao khu vực Đông Nam Á với mức 4% tổng GDP Các số quốc gia khác khu vực là: 2.9%, 2.7%, 1.6%, 3.2%, 2.7 % (6 nước: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan) Ngành du lịch trực tuyến tiếp tục tăng trưởng du khách dần sử dụng dịch vụ trực tuyến Du lịch trực tuyến lĩnh vực có quy mơ lớn phát triển nhanh lĩnh vực kinh tế Internet Đông Nam Á Bao gồm dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn gần dịch vụ cho thuê nhà trực tuyến, ngành Du lịch trực tuyến kì vọng tổng giá trị đặt chỗ (Gross bookings value – GBV) tăng gần 30 tỉ đô la năm 2018 Ngành Du lịch trực tuyến dự đoán tiếp tục tăng trưởng với tốc độ tại, đạt 78 tỉ đô la vào năm 2025 223 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 Hìn nh 1: Tổng ggiá trị giao dịch d kinh tế số Đ Đông Nam Á Nguồn:: Google Tập T đoàn Temasek Holdiings Hình h 2: Cơ cấu dịch d vụ du lịịch trực tuyếến Nguồn:: Google Tập T đoàn Temasek Holdiings Báo cáoo Google vàà Temasek ccho thấy, qu uy mô du lịcch trực tuyếến Việt Nam m năm 2018 đạt 3,5 tỷ US SD, dự kiếnn tăng lênn tới tỷ US SD vào năm m 2025 [3] Hìình 3: Mức ttăng trưởng đặt phịng trrực tuyến Đơơng Nam Á Nguồn:: Google Tập T đoàn Temasek Holdiings Báo cááo Googgle Temaasek cho thấy, quy mô du lịcch trực tuyếnn Việt Nam m năm 2018 đạtt 3,5 tỷ USD D (tăng trưở ởng 15%); dự kiến đến n năm 2025 số nàyy lên tới tỷ USD Công C nghệ 224 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 hỗ trợ việc đặt trước kỳ nghỉ môi trường trực tuyến ngày tăng trưởng nhanh thuận lợi Dịch vụ cho phân khúc khách lẻ (free and independent traveler- FIT) tăng mạnh inbound (đón khách nước ngồi) outbound (đưa khách nước ngoài), tạo thêm nhiều tiềm cho du lịch Tuy nhiên, quy mô thị trường du lịch Việt Nam đứng thứ 5/6 nước xếp hạng khu vực Đông Nam Á, xếp thứ tốc độ tăng trưởng sau Indonesia, Thái Lan, Singapore nhiều tiềm chưa khai thác hết Sự vào doanh nghiệp lữ hành việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh dẫn đến chuyển dịch đáng kể loại hình du lịch truyền thống du lịch trực tuyến Thống kê Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho thấy, năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm thơng tin du lịch mạng Việt Nam tăng 32 lần Cụ thể, tháng có triệu lượt tìm kiếm tiếng Việt sản phẩm du lịch tour nước, tour nước ngồi, đặt phịng khách sạn, loại hình du lịch… Cá biệt, vào tháng cao điểm, số lượt tìm kiếm lên đến triệu lượt Tỷ lệ tiếp tục tăng qua năm Theo nhận định nhiều chuyên gia du lịch, thị trường nội địa, có 30% người du lịch đặt tour, cịn lại có tới 70% khách du lịch theo kiểu tự túc, nghĩa tự đặt phịng, tự tốn phương tiện lại, đặt vé khu giải trí… Xu hướng buộc công ty du lịch phải thay đổi cách kinh doanh, từ việc bán tour văn phòng, hay phải đến tận nơi, phải thường xuyên thông qua trang web Các công ty cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Agoda, Booking, Expedia Traveloka, nơi cung cấp thông tin đa dạng chuyến bay, khách sạn, nhà cho thuê dịch vụ du lịch khác Các đại lý du lịch trực tuyến giúp khách du lịch dễ dàng so sánh tìm sản phẩm tốt với mức giá tốt dễ dàng biết phòng trống hoàn tất thủ tục đặt chỗ với vài lần click chuột Những cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng giao diện di động ứng dụng, với việc sử dụng điện thoại thông minh ngày phổ biến giúp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến dễ dàng tiếp cận với người Đông Nam Á Khảo sát xu hướng du lịch toàn cầu năm 2018 hãng Visa thực người Việt có xu hướng du lịch nước ngày nhiều 90% người hỏi cho biết họ sử dụng kênh trực tuyến nhằm tìm kiếm thơng tin lên kế hoạch cho chuyến Bên cạnh đó, qua khảo sát, người dân nước có kinh tế phát triển chuyển thẳng sang sử dụng thiết bị di động thay tuân theo ứng dụng nước phát triển xây dựng máy tính Chất lượng thông tin trang web du lịch ngày nâng cao, tạo điều kiện cho người quan tâm đến du lịch truy cập ngày nhiều Hiện khu vực châu Á – Thái Bình Dương 30% người sử dụng internet thường xuyên truy cập trang web du lịch Một loạt tảng cho phép tương tác kỹ thuật số giai đoạn quy trình lập kế hoạch du lịch, như: chọn điểm đến, xây dựng kế hoạch, đặt dịch vụ, trải nghiệm, chia sẻ… Mỗi giai đoạn hỗ trợ từ tương tác kỹ thuật số, cho phép lựa chọn, tìm kiếm dịch vụ, điểm thăm quan, đáp ứng nhu cầu khám phá, nghỉ dưỡng du khách Đặc biệt, việc chọn lựa mục tiêu chuyến du khách có tới 73% sử dụng nguồn trực tuyến, 35% dựa vào ý kiến đăng khách du lịch trước Ảnh hưởng ý kiến mạng cịn lớn gia đình bạn bè với người từ 18 - 24 tuổi, tỷ lệ 38% Điều cho thấy, người châu Á truyền cảm hứng du lịch trực tiếp bạn bè họ đăng mạng xã hội Ngoài ra, việc lập kế hoạch du lịch, trung bình diễn tháng với 259 lần nghiên cứu trực tuyến; đặt phòng khách sạn tảng tin cậy tạo cho khách có niềm tin họ lựa chọn khách quan, không bị thiệt thịi, đồng thời họ khuyến khích đặt thêm dịch vụ, kéo dài thời gian làm cho điểm đến có lợi khách du lịch hưởng lợi từ giá thấp dịch vụ tốt 225 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 Về trảải nghiệm, m chuyến đ tối ưu u hóa, nhưngg với cơng cụ di động, khách du lịcch tiếp tục khám k phá cáác nội dungg khác điểm đ du lịch h, tích hợp vào tảnng kỹ thuật số trải ng ghiệm hoạt động củaa họ tạo cho tảng kỹ ỹ thuật số củ điểm đếnn ngày càngg phong phú ú hơn; 87% thaanh niên troong khu vựcc coi điện thhoại thông minh m vật dụng d thiết yyếu choo du lịch Hình 4: Thơng tin điểm đđến chủ yếu khách h du lịch tìm kiếm m mạng internet Nắm bắt b xu chung ttoàn cầu, hầầu hết oanh nghiệpp du lịch Viiệt Nam u phát triển du u lịch trực tuuyến nhiềuu mức độ khhác Hầu hết doannh nghiệp duu lịch Việt Nam ch hủ động tham m gia vào ccác đại lý du d lịch trực yến nước nggoài A Agoda.com, Booking.co om, Expediaa.com Nhiềều công ty llữ hành lớn n giới thiệu sản n phẩm, thôông tin cụ thhể, giá cả, ddịch vụ trang web c thươơng hiệu quuốc tế Đây hội để doaanh nghiệp du lịch Việệt Nam, chủ ủ yếu vừaa nhỏ có hội cạnhh tranh bình h đẳng vớ ới doanhh nghiệp nướ ớc Các dooanh nghiệpp du lịch đãã ý đến n nhân cô ông nghệ thhông tin Đặc biệt, số doanh ng ghiệp lớn cóó trung tâm m tin học đểể phát triển ứng dụ ụng công ngghệ cho doaanh nghiệp Saaigontourist… … Nền tảngg cơng nghệệ hỗ trợ r nhiều ch ho phát triểnn du lịch Cáác công ty du d lịch hư ướng tới để có c cơng cụ ttốt nhất, hỗ trợ khách tìm sản n phẩm, dịcch vụ nhanhh Đáp ứnng nhu cầu giao dịch vvà tương tác với khách hàng, h nhiềuu giải pháp ccông nghệ m ứng dụ ụng di động đời nnhư phần m mềm ứng dụn ng du lịch thông t minh (smart tourrism) công nghệ 360, thực tế ảoo (VR), thự ực tế tăng cư ường (AR) v sử dụng ứng ứ dụng trrên hìnnh tương tác Các công ty Tripi, Gotaadi, Mytour.vn giới thiiệu ứng dụn ng di động tích hợp đặặt phịng khhách sạn, vé é tàu xe, tự động gợi ý góói du lịch thôông minh vàà cung cấp thông t tin du u lịch cho khhách hàng 3.2 Những kh hó khăn ch ho phát tr triển du lịch h trực tuyến n Việt Naam Trong xu phátt triển nhannh du lịch giới CNTT đđược coi giải ph háp góp g phần dẫẫn đến tăăng trưởng đột phá Ở Việt Nam,, ngành du lịch đ tiếp cận 226 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 nhanh với xu này, song với số lượng hiệu từ ứng dụng CNTT đưa lại thấy du lịch trực tuyến chiếm vị trí khiêm tốn so với thị trường truyền thống Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, nước có khoảng 30.000 doanh nghiệp du lịch, 100% doanh nghiệp du lịch quan tâm sử dụng Internet hoạt động quảng cáo kinh doanh Tuy nhiên, việc đầu tư nửa vời, tốc độ kết nối kém, thông tin nghèo chưa theo kịp nhu cầu khách hàng, phần lớn cơng ty du lịch chưa có trang web có giao dịch thân thiện với điện thoại thông minh, tốc độ truy cập lại chậm dẫn đến đánh khả thúc đẩy khách mua hàng… Xu hướng có website phù hợp giao diện di động, thuận tiện truy cập, đưa đầy đủ thơng tin, hỗ trợ nhiều tính toán trực tiếp, đặt - đổi… có phần tương tác, trao đổi giúp khách hàng tham vấn đánh giá từ người sử dụng dịch vụ Chính thế, 80% doanh thu du lịch trực tuyến trang mạng nước Agoda, booking.com hay Traveloka nắm giữ Hiện có 10 cơng ty Việt Nam kinh doanh du lịch trực tuyến như: Ivivu.com, Chudu24.com, Mytour.vn, Tripi.vn, Gotadi.com, Vntrip.vn Hầu hết công ty Việt Nam phục vụ thị trường khách nước số lượng giao dịch khiêm tốn Tại Việt Nam, tỷ lệ khách du lịch sử dụng internet để đặt dịch vụ du lịch chiếm 34% chủ yếu hình thức book dịch vụ trực tiếp với nhà cung cấp Đại diện số doanh nghiệp du lịch Việt chia sẻ, việc đầu tư cho trực tuyến Việt Nam thời gian qua chậm doanh nghiệp chưa trọng Tốc độ kết nối kém, thơng tin cịn nghèo chưa theo kịp nhu cầu khách hàng cần thay đổi Các chuyên gia du lịch chia sẻ, bên cạnh việc đầu tư vào Marketing Online, việc kết nối toán trực tuyến bên điều mà công ty du lịch cần tập trung Bởi nay, việc khách hàng muốn tự đặt phịng, tự lên tour, tự đặt vé đặt phòng ngày xu hướng tương lai, 88% khách du lịch Việt Nam tra cứu thông tin qua mạng Khuyến nghị giải pháp Nắm bắt hành vi du khách online để phát triển Nhu cầu khách định đến việc cung cấp dịch vụ sản phẩm, nhiên, làm để biết tâm lý du khách đồng thời tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Hiện tương lai xu du lịch trải nghiệm chiếm thị phần cao Du khách tương tác qua trực tuyến tìm hiểu thơng tin tự tạo cho lịch trình mang lại giá trị tinh thần, kỹ sống trải nghiệm thực tế Để nắm bắt hành vi du khách trực tuyến (online), Website nơi tích hợp nghiệp vụ du lịch tốt đến khách hàng online Vì vậy, việc mà công ty du lịch phải đầu tư thiết kế website du lịch cách chuyên nghiệp Bởi nay, thói quen lướt web để lấy thông tin nhiều người ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh bán tour Đây cách tốt để tương tác tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Tiếp đó, thời điểm tại, đại lý du lịch (OTA- Online Travel Agency) chiếm lĩnh thị phần thị trường du lịch lớn, công ty du lịch muốn bán tour nhanh chóng hiệu phải liên kết với đại lý để quảng bá Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ cho du lịch Sự phát triển cơng nghệ thúc đẩy hình thành phát triển loại hình kinh doanh trực tuyến Trong tương lai khách du lịch nước đến Việt Nam ngày tăng Khách hàng tương tác đa chiều, phải có cơng nghệ để người dùng cập nhật tất thông tin họ muốn trải nghiệm Theo đó, cần tăng cường sử dụng cơng nghệ tăng tính tương tác, phản ứng nhanh, khơng phân biệt thời gian Không thế, sau đặt tour, du khách hồn tồn tốn trực tuyến phương thức khác như: ví điện tử, ATM, Visa, qua cổng thương mại điện tử hay ứng dụng điện thoại di động Nhân lực cho du lịch trực tuyến khan Nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng đầy đủ số lượng chất lượng việc sử dụng 227 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 ứng dụng CNTT Do đặc thù nên địi hỏi nhóm lao động chun trách vừa có kiến thức cơng nghệ, lại phải hiểu biết thương mại để nắm bắt kịp thời xu hướng Tuy nhiên, nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn CMCN 4.0 chưa nhiều, chưa đáp ứng hết yêu cầu ngành Cơ sở hạ tầng phục vụ đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn CMCN 4.0 chưa đủ nên chưa thể đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn Trong nước ASEAN Việt Nam đứng thứ sở hạ tầng CNTT, sau Singapore, Malaysia, Thái Lan Việt Nam phải tận dụng lợi CMCN 4.0 để tận dụng ngành du lịch hướng tới du lịch xanh, bảo vệ môi trường xu hướng du lịch toàn cầu tương lai Vì vậy, cần ưu tiên đào tạo kỹ chứng du lịch công nghệ đại, để tạo nguồn nhân lực đáp ứng với thời đại công nghệ số TÀI LIỆU THAM KHẢO Thảo Anh (2019), Du lịch trực tuyến: Nguy “thua sân nhà”, https://www.nhandan.com.vn/dulich/dien-dan/item/41115702-du-lich-truc-tuyen-nguy-co-%E2%80%9Cthua-tren-sannha%E2%80%9D.html Vũ Thế Bình: “Ứng dụng CNTT doanh nghiệp du lịch” – Tạp chí Du lịch, số 1/2018, trang 38 Temasek (2018), ‘Báo cáo Google e-Conomy SEA 2018: Điểm bùng phát kinh tế số’, https://www.brandsvietnam.com/tieudiem/18358-Bao-cao-Google-eConomy-SEA-2018-Diem-bung-phatcua-nen-kinh-te-so Temasek Bain&Company (2019), ‘Google công bố báo cáo kinh tế số Đông Nam Á năm 2019, https://www.techsignin.com/tintuc/google-bao-cao-nen-kinh-te-so-dong-nam-a-2019/ Njeguš (2014), Introduction to e-Tourism (ppt) Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) (2019), ‘Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019’, https://drive.google.com/file/d/1FKgGmyDMFiABm3o9cxUxMYTBAyIPnKWl/view Chiến Thắng (2018), Sự bùng nổ du lịch trực tuyến tác động tới phát triển Du lịch Việt Nam," no http://itdr.org.vn/nghien_cuu/su-bung-no-cua-du-lich-truc-tuyen-va-nhung-tac-dong-toi-phat-trien-dulich-viet-nam/ 228 ... ý góói du lịch thơơng minh vàà cung cấp thơng t tin du u lịch cho khhách hàng 3.2 Những kh hó khăn ch ho phát tr triển du lịch h trực tuyến n Việt Naam Trong xu phátt triển nhannh du lịch giới... toán trực tuyến xác nhận ngay, chưa trọng thu hút chia sẻ, bình luận từ khách hàng Bài viết bàn thuận lợi khó khăn phát triển du lịch trực tuyến Việt Nam giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển du lịch. .. Lan) Ngành du lịch trực tuyến tiếp tục tăng trưởng du khách dần sử dụng dịch vụ trực tuyến Du lịch trực tuyến lĩnh vực có quy mơ lớn phát triển nhanh lĩnh vực kinh tế Internet Đơng Nam Á Bao gồm