MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH GREENJOY

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI MƠN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU (NHĨM 2) CƠNG TY TNHH GREENJOY Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Uyên Chi DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP ĐÁNH GIÁ Nguyễn Thị Mỹ Linh 1900679 MATM23C Tốt Nguyễn Văn Linh 1901068 MATM23D Tốt Trần Thị Linh 1900835 MATM23C Tốt Hoàng Thạch Lưu 1900696 MATM23C Tốt Lê Thị Mai 1900760 MATM23C Tốt Lê Thị Huyền My 1901017 MATM23D Tốt Đặng Thị Thoại Mỹ 1900785 MATM23C Tốt Huỳnh Thị Kim Ngân 1900919 MATM23D Tốt Hồ Thị Thanh Nghi 1901099 MATM23D Tốt 10 Phạm Thị Bích Ngọc 1900798 MATM23C Tốt 11 Phạm Thái Nguyên 1900687 MATM23C Tốt 12 Hoàng Yến Nhi 1900881 MATM23D Tốt 13 Nguyễn Thị Yến Nhi 1901081 MATM23D Tốt 14 Trương Thị Thuý Nhi 1900861 MATM23C Tốt 15 Võ Lê Hoài Nhi 1900775 MATM23C Tốt 16 Nguyễn Thị Huỳnh Như 1900956 MATM23D Tốt 17 Trần Thị Minh Như 1901022 MATM23D Tốt 18 Nguyễn Thị Hồng Nhung 1900754 MATM23C Tốt 19 Nguyễn Thị Trúc Phương 1901092 MATM23D Tốt 20 Bùi Hồ Yến Thơ 1900936 MATM23D Tốt 21 Nguyễn Huỳnh Minh Thư 1900698 MATM23C Tốt Câu 1: Thương hiệu, nhãn hiệu,nhãn hàng hóa ( Lê Thị Mai) 1.1.1 Thương hiệu: Bibica 1.1.2 Nhãn hiệu: Bánh bơng lan Hura Deli 1.1.3 Nhãn hàng hóa: Bánh lan Hura Deli cốm dừa a) Tên hàng hố Bánh bơng lan Hura Deli cốm dừa b) Tên địa doanh nghiệp: Công ty cổ phần Bibica- Trụ sở : 443 Lý Thường Kiệt, phường 8, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh + Điện thoại 028.3971 7920 c) Xuất xứ hàng hoá.: Việt Nam d) Định lượng; 168gam đ) Ngày sản xuất 23/09/2020 e) Hạn sử dụng; 12 tháng kể từ ngày sản xuất g) Thành phần thành phần định lượng; Thành phần: Bột mì, đường, trứng, chất béo thực vật (shortening, dầu olein tinh luyện), mạch nha, bơ, sữa bột, chất giữ ẩm (E422, E420(i)), chất nhũ hóa (E471), nước, tinh bột bắp, chất tạo xốp (E500(ii), E503(ii)), muối, sô-cô-la compound trắng, hương (sữa, bơ, vani) tổng hợp, chất bảo quản (E202), chất làm dày (E415), phẩm màu tổng hợp (E160a(i)) h) Thông tin, cảnh báo vệ sinh, an toàn; Dùng sau mở bao bì Khơng sử dụng sản phẩm hết hạn sử dụng i) Hướng dẫn sử dụng Bánh lan Hura Deli sử dụng làm bữa ăn nhẹ mang theo chuyến du lịch, picnic… Chia bạn bè người thân Đặc biệt bánh cịn có độ vừa phải, sử dụng kèm với trà để trải nghiệm hương vị hấp dẫn Sản phẩm giúp bạn bổ sung lượng cho thể cần thiết + hướng dẫn bảo quản; Bảo quản nơi khơ ráo, thống mát, tranh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời k) Số đăng ký, số lô sản xuất, dạng bào chế, quy cách đóng gói; • Số lơ sản xuất: Lơ A1/9 đường VL3,KCN Vĩnh Lộc 2, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức- Long An- Việt Nam • Quy đóng gói: 336gam/ hộp -08 hộp/ thùng Kích thước 54x32x22.5 Số thùng carton/ container 20ft (+/-5%):540 Số thùng carton/ container 40ft (+/-5%):1269 Email: Bibica@bibica.com Website: www.Bibica.com.vn Câu 2: Cho ví dụ thành phần thương hiệu ( Trần Thị Minh Thư) Phần phát âm được: - Tên công ty: công ty TNHH Greenjoy - Tên sản phẩm: Ống hút cỏ bàng tươi khô - Slogan: “ Sống với giấc mơ xanh” - Đoạn nhạc hiệu : khơng có Phần khơng phát âm - Logo: hình cành có màu xanh uốn cong tạo thành chữ G tên công ty màu xám đen - Bao bì: hộp giấy màu nâu, có in logo cơng ty - Đồng phục : có, dáng áo cổ trụ ,màu xanh - Bảng hiệu: khơng có - Kiểu dáng sản phẩm: ống hình trịn dạng dài khoảng 15-22cm, màu vàng nâu & xanh - Card: khơng có Câu 3: Các loại thương hiệu: (Võ Lê Hồi Nhi) - Thåương hiệu cá biệt: Cơng ty Tân Hiệp Phát có thương hiệu Number 1, Dr Thanh, Soya, trà xanh không độ, - Thương hiệu gia đình: thương hiệu BMW thương hiệu gia đình Tất loại xe thương hiệu có tên BMW - Thương hiệu tập thể: “Kẹo dừa Bến Tre” thương hiệu tập thể vô tiếng đến từ xứ dừa Bến Tre với thương hiệu tiếng như: kẹo dừa Bến Tre Hồng Vân, kẹo dừa Bến Tre Ngọc Mai, kẹo dừa Bến Tre Thanh Long, tất mang thương hiệu kẹo dừa Bến Tre - Thương hiệu quốc gia: Viettravel thương hiệu quốc gia Việt Nam thủ tướng phủ phê duyệt vào năm 2003 Bộ Cơng Thương phối hợp với Bộ, ngành triển khai Câu 4: Trình bày giai đoạn chủ yếu hoạch định thương hiệu ? Cho ví dụ? ( Nguyễn Thị Yến Nhi- 1901081) Các giai đoạn chủ yếu hoạch định thương hiệu: - Tìm hiểu doanh nghiệp: + Tìm hiểu rõ mục đích, tơn chỉ, cương lĩnh hành động doanh nghiệp + Phải hiểu rõ lĩnh vực hoạt động chủ yếu doanh nghiệp + Nắm vững chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Tìm tịi phác thảo ý tưởng: + Tìm tòi ý tưởng: sưu tầm tài liệu từ doanh nghiệp trải nghiệm thực tế + Phác thảo ý tưởng: giai đoạn biến ý niệm, ý tưởng thành dấu hiệu nhận dạng thương hiệu - Lên kế hoạch định vị thương hiệu doanh nghiệp Ví dụ : Hoạch định thương hiệu Green Joy - Tìm hiểu doanh nghiệp Green Joy + Với tầm nhìn” Sống với giấc mơ xanh”” Greenjoy mong muốn việc sử dụng ống hút cỏ thiên nhiên góp phần giảm thiểu lượng ống hút nhựa rác thải nhựa môi trường, đặc biệt đại dương sinh vật biển nhỏ bé + Sứ mệnh: Chúng mang tinh thần “Greenjoy”” vào ống hút hy vọng việc sử dụng ống hút cỏ bàng giúp người hiểu giá trị cỏ quanh Greenjoy mong muốn góp phần thay đổi lối sống, tư tiêu dùng nhận thức cộng đồng việc bảo vệ môi trường trái đất - Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu doanh nghiệp: + Kinh doanh ốn hút cỏ bàng gồm loại tươi khô với tên sản phẩm ( Grass Straw) + Kinh doanh đồ thủ công mỹ nghệ giỏ xách, ly làm từ cỏ bàng khô - Chiến lược kinh doanh Green Joy + Hình thành phát triển thương hiệu có uy tín đáng tin cậy với người tiêu dùng + Phát triển hệ thống phân phối thị trường Mỹ, Canada, Pháp, Đức, Bỉ, … với mong muốn phân phối động quyền sản phẩm ống hút cỏ + Năm 2020 doanh số 150 tỷ, năm 2021 350 tỷ - Tìm tịi phát thảo ý tưởng + Tìm tịi ý tưởng Qua tìm hiểu em sưu tầm thông tin doanh nghiệp trang wed như : + http://greenjoystraw.com/ + https://ocd.vn/uoc-mo-bien-co-thanh-tien-startup-ong-hut-co-khien-cacsharks-tranh-gianh/ + facebook.com/greenjoystraw/ + https://doanhnhansaigon.vn/doanh-nhan/lan-toa-tinh-than-kiem-tien-hanhphuc-shark-do-lien-dau-tu-cho-startup-moi-truong  Quảng cáo điểm bán: 5.2.Khuyến  Quà tặng kèm:  Trúng thưởng:  Giảm giá: 5.3.Quan hệ cơng chúng  Tài trợ:Chương trình Rap Việt  Các hoạt động xã hội hoạt động khác: Có thể xem https://www.suntorypepsico.vn/page/dong-gop-lai-cho-xahoi -Vịng tay nhân ái(2012-2020) -Hỗ trợ hệ trẻ -Mùa hè xanh-tiếp sức mùa thi -Cứu trợ cộng đồng cấp bách(Cứu trợ vùng ngập mặn,Cứu trợ thiên tai,Triệu bữa cơm mùa covid-19) -Và hoạt động khác 5.4.Bán hàng cá nhân 5.5.Marketing trực tiếp  Brochure: 6.Phân bổ ngân sách STT Tên công cụ Nội dung Số tiền Ghi Quảng cáo YouTube Phiên giới hạn >15.000.000đ Pepsi x BlackPink (Quảng cáo Youtube MASTHEAD Quảng cáo công cụ PAGE SEARCH trang Youtube search từ “BlackPink”) Facebook Quảng cáo dạng >10.000.000đ video thurplay Ngoài trời >3.000.000đ Tại điểm bán >1.000.000đ Khuyến Quà tặng kèm Mua thùng >300.000đ/1 phần Ly thủy Pepsi lon quà tinh cao 330ml,7Up lon cấp có 330ml(2 sản phẩm in logo giống Pepsi khác nhau) Tặng ly thủy tinh Trúng thưởng Chương trình “Tết >100.000đ/vé xem Giá tiền Mà, Lắc Pepsi, phim người vào bắt đầu Trúng Quà Cực cuối tuần/3D từ vé Chất” mang đến xem Giảm giá Quan chúng hệ cho khách hàng hội hội nhận phần thưởng hấp dẫn vé xem phim Lotte Cinema, voucher Utop, hàng ngàn voucher khác với tổng giá trị lên tới hàng trăm triệu đồng phim lên đến hàng trăm triệu đồng Giảm 50k >50.000đ mua thùng Pepsi/7Up lon 330ml.Áp dụng tốn momo Có thể khách hàng mua nhiều thùng công Tài trợ Rap Việt >1.000.000.000đ Các hoạt động xã hội hoạt động khác >100.000.000.000 đ Nhiều hoạt động kéo dài Bán hàng cá nhân >3.000.000đ/1 người Vào dịp tết(tuyển PG) Marketing trực tiếp Brochure Chương trình khách >1.000.000đ hàng thân thiết Tổng dự trù chi phí >10 brochure 101.033.150.000đ 7.Quản lý đánh giá hiệu Là Doanh nghiệp lớn thị trường nước giải khát Việt Nam sản phẩm biết đến rộng rãi.Doanh nghiệp phải đổi sản phẩm để đáp ứng thị hiếu thị trường kết hợp với cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp góp phần thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng tăng lên Các công cụ hỗ trợ hiệu sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng lựa chọn quan tâm đến hoạt động doanh nghiệp Câu 18: Các phương pháp theo dõi đo lường mức độ thõa mãn khách hàng và cho ví dụ (Hoàng Thạch Lưu- 1900696- MATM23C) Cơng ty TNHH Greenjoy có phận chăm sóc khách hàng phận có nhiệm vụ: - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng.Tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng thơng qua kênh websize,fanpage,gmail,tổng đài - Tạo khảo sát sau khách hàng mua hàng + Khảo sát online: Sau khách hàng xác nhận nhận hàng cơng ty gởi cho khách hàng phiếu khảo sát qua email khách hàng.Sau hoàn thành xong khảo sát khách hàng tặng phiếu giảm giá 5% tổng hóa đơn cho lần mua Câu 19 Các phương pháp để tạo dựng lòng trung thành khách hàng cho ví dụ( Nguyễn Thị Huỳnh Như- 1900956 ) Green Joy bán hàng kênh bán hàng khơng có cửa hàng trực tiếp + Đối xử tốt với khách hàng: Khi khách hàng nhắn tin hỏi sản phẩm nhân viên nhắn tin chào khách hàng hỏi khách hàng cần tư vấn sản phẩm Giới thiệu cho khách hàng sản phẩm có chương trình khuyến Giới thiệu cho khách hàng đặc điểm sản phẩm Giải đáp cho thắc mắc khách hàng nhiệt tình + Gần gũi với khách hàng: lưu trữ thông tin khách hàng khách hàng mua online Hệ thống xin tên số điện thoại khách hàng để dịp lễ nhắn lời chúc cho khách hàng nhắn tin thông báo chương trình khuyến + Gia tăng thoả mãn: ban đầu hộp ống hút gồm 20 ống cơng ty đóng gói thêm loại hộp 50 ống hộp 100 ống Có hai loại ống hút cỏ khô ống hút cỏ tươi cho khách hàng lựa chọn + Giá trị tăng thêm: mua hộp ống hút cỏ khô loại 100 ống tặng thêm 20 ống + Tạo hàng rào chi phí chuyển đổi: khách hàng mua hàng hệ thống lưu tên tích điểm cho khách hàng Tích lũy đủ điểm khách hàng tặng phần quà Với hóa đơn 200.000 đồng khách hàng giao hàng miễn phí Câu 20 Hồi sinh thương hiệu mờ nhạt – thương hiệu điện thoại Nokia ( Nguyễn Văn Linh ) a) Các nguyên nhân khiến thương hiệu mờ nhạt: - Thương hiệu bị phai mờ thị hiếu sở thích người tiêu dùng: : Vào năm 2000, xuất mẫu điện thoại nắp gập với Motorola Razr hãng Motorola trở thành xu hướng biểu tượng thời trang giới trẻ Mỹ lúc đó, Nokia tập trung vào phần cứng điện thoại mà lại lạ sản phẩm Cùng với bảo thủ trì trệ tư duy, họ tiếp tục sản xuất dạng điện thoại “ “ truyền thống mà bất chấp xu thị trường Cho tới Nokia nhận sai lầm chuyện muộn hãng bị điểm mắt người dùng Mỹ - Thương hiệu bị phai mờ bị cạnh tranh: năm 2008, Nokia có mẫu điện thoại N95 cịn Apple có Iphone Iphone 3G đè bẹp Nokia thị phần Apple chiếm 5% so với 40% Nokia Apple chiếm lĩnh toàn thị phần cao cấp, bán thiết bị thu lợi nhuận nhiều Tại Việt Nam, vào năm 2011 Samsung mắt mẫu điện thoại Galaxy S II sử dụng sim hệ điều hành Android đơn giản, mẻ với mức giá thấp Nokia với bảo thủ tiếp tục sử dụng hệ điều hành Symbian khó sử dụng, giá lại cao làm cho hãng giảm thị phần liên tiếp thị trường Việt Nam b) Cách thức hồi sinh thương hiệu: - Tăng cường việc sử dụng thương hiệu cho người tiêu dùng: + Tạo động cho khách hàng sử dụng: Tung số video mang tính viral sử dụng Nokia để đập vỡ hạt óc chó giúp nâng cao uy tín chất lượng điện thoại Nokia đưa hình ảnh thương hiệu vào sâu tâm trí người dùng bên cạnh cam kết hỗ trợ cập nhật phần mềm thời gian ngắn - Tái định vị thương hiệu: + Thay đổi liên kết bổ sung liên kết mới: Với việc tung smartphone Nokia hệ mới, chiến dịch hướng đến giới trẻ Nokia hướng tới người dùng trẻ tuổi 35 tuổi khơng cịn nhắm đến hóm người dùng lớn tuổi thường có xu hướng "hồi cổ" điện thoại Nokia + Thay đổi mục tiêu cạnh tranh: Nokia nhận họ cạnh tranh tỷ lệ giá / thông số với đối thủ Xiaomi Do đó, hãng tập trung xây dựng thiết kế đẹp kết hợp với tính phần mềm hữu ích để đại diện cho thương hiệu Nokia Câu 15 3.1.3 Bảo vệ giải trường hợp xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu (Nguyễn Thị Hồng Nhung-1900754) a) Bảo vệ quyền sở hữu thương hiệu: để bảo vệ thương hiệu đăng ký, doanh nghiệp cần có biện pháp theo dõi để phát doanh nghiệp khác sử dụng thương hiệu - Thương hiệu sữa chua trân châu Hạ Long đăng ký quyền bảo hộ thương hiệu ( Theo thông tin Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam)  Số bằng: 40357601000  Ngày cấp bằng: 27/07/2020 - Rà soát tổ chức tốt hệ thống phân phối  Hệ thống phân phối: sữa chua trân châu Hạ Long có 246 cửa hàng trải gần khắp nước, ví dụ tỉnh lớn : Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai, Bà Rịa- Vũng Tàu, Thừa Thiên Huế, An Giang,… - Rà soát phát hàng giả, hàng nhái: Công ty cổ phần sữa chua trân châu Hạ Long phát trường hợp hàng nhái: Ví dụ: Sữa chua trân châu Phúc Long đạo nhái Sữa chua trân châu Hạ Long Sữa chua trân châu Phúc Long sử dụng lại logo cũ Sữa Chua Trân Châu Hạ Long đến 80% đổi màu tồn hình ảnh sản phẩm fanpage Sữa Chua Trân Châu Phúc Long Sữa chua trân châu Hạ Long - Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu: tất cửa hàng sữa chua trân châu Hạ Long đường trang trí giống Ví dụ: cách trang trí cửa hàng sữa chua trân châu Hạ Long Trần Hưng Đạo, quận giống với cửa hàng sữa chua Trân châu Hạ Long Nguyễn Ảnh Thủ, quận 12 Giống bảng hiệu có chữ màu xanh dương có gắn logo bảng hiệu Đồng phục nhân viên màu xanh dương đồng với logo -> giúp gia tăng độ nhận diện - Thường xuyên đổi bao bì: trước ly mang sữa chua trân châu Hạ Long có logo Hiện đăng ký quyền sở hữu thương hiệu nên thay đổi ly đựng thêm chữ ® bên phải logo kèm theo slogan Ly đựng cũ - Ly đựng Thực biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì sản phẩm: có logo có biểu tượng đăng ký quyền sở hữu thương hiệu ® ... khát là: + Công ty TNHH Nước giải khát SUNTORY PEPSICO Việt Nam + CocaCola Việt Nam + Tập đồn Tân Hiệp Phát + Cơng ty TNHH Red Bull + Công ty TNHH Lavie + Cơng ty Vinamilk + Cơng ty cổ phần nước... "trùm" đậu phộng Trần Quốc Tân - Tổng Giám đốc Công ty CP Tân Tân đã sản xuất các mặt hàng mang thương hiệu chính tên của mình “Tân Tân”  Tên nhân vật hư cấu:... em  Tên mô tả: 7-ELEVEN 7-Eleven là thương hiệu của một chuỗi cửa hàng tiện lợi có mặt ở Việt Nam vào năm 2017, tên thương hiệu mô tả thời gian hoạt động