GIAO TIẾP KINH DOANH Ở ANH Văn hóa tính cách đặc trưng người nước Anh I Văn hóa: - Kiến trúc: + Nhiều cơng trình kỷ niệm cổ đại làm phiến đá dài dựng vào thời kỳ tiền sử, số tiếng Stonehenge, Devil's Arrows, Rudston Monolith Castlerigg + Khi kiến trúc La Mã cổ đại du nhập, Anh phát triển vương cung thánh đường, tổ hợp nhà tắm, khán đài hình trịn, khải hồn mơn, biệt thự, đền thờ La Mã, đường La Mã, công La Mã, hàng rào cột cống dẫn nước VD: tường Hadrianus nhà tắm La Mã Bath, Somerset + Một số thành tiếng từ thời Trung Cổ Tháp London, Lâu đài Warwick, Lâu đài Durham, Lâu đài Windsor + Trong suốt thời kỳ Plantagenet, kiến trúc Gothic Anh trở nên hưng thịnh, nhà thờ tồ trung cổ Nhà thờ tịa Canterbury, Tu viện Westminter, Nhà thờ lớn York + Thế kỷ XVI, kiến trúc trung đại hoàn thiện với phong cách Tudor + Do phong trào Phục Hưng, dạng kiến trúc lặp lại thời kỳ cổ điển, tổng hợp với Cơ Đốc giáo phong cách Baroque Anh xuất + Sau kiến trúc George tiếp nối theo phong cách tinh tế hơn, gợi lên dạng Palladio đơn giản VD: Royal Crescent Bath + Chủ nghĩa lãng mạn xuất giai đoạn Victoria, kéo theo khởi đầu Phục hưng Gothic VD: Cung điện Thủy tinh - Văn học dân gian: + Văn học dân gian Anh phát triển qua nhiều kỷ Một số nhân vật câu chuyện diện khắp nước Anh: tiên, người khổng lồ, yêu tinh, ông ba bị, người lùn Nhiều truyền thuyết phong tục dân gian cho từ thời cổ đại: “Offa thiên thần Wayland thợ rèn” (truyện ngắn), “Cuộc phiêu lưu vui vẻ Robin Hood” (tiểu thuyết) + Trong Trung kỳ Trung Cổ, truyện ngắn bắt nguồn từ truyền thống Briton bước vào văn học dân gian Anh – “Truyền thuyết Athur” + Một số tác phẩm văn học dân gian dựa người lịch sử thực tế nửa thực tế, câu chuyện họ truyền qua nhiều kỷ: “Phu nhân Godiva” “Hereward Tỉnh giấc”, “Herne Thợ săn”, vv… - Ẩm thực: + Thời kỳ cận đại, ẩm thực Anh có đặc điểm truyền thống tính đơn giản cách tiếp cận, dựa sản phẩm tự nhiên chất lượng cao + Trong thời kỳ Trung Cổ qua thời kỳ Phục hưng, ẩm thực Anh giành danh tiếng xuất sắc + “Forme of Cury” sách thời kỳ đầu cách thức chế biến Anh, từ triều đình Richard II + Món ăn truyền thống Anh Sunday roast (thịt quay chủ nhật), thường dùng thịt bò, thịt cừu, thịt gà hay thịt lợn ăn kèm rau loại, pudding Yorkshire nước sốt + Fish and Chips (cá khoai tây chiên), + Xúc xích + Thịt hầm Lancashire (thịt hầm tiếng tây bắc) + Pho mát phổ biến Cheddar, Red Leicester Wensleydale với Blue Stilton + Các tráng miệng truyền thống Anh gồm có bánh táo + Trà loại đồ uống phổ biến, loại đồ uống có cồn tiêu thụ thường xuyên rượu vang, rượu táo, loại bia Anh bia đắng, bia nhẹ, bia nâu nặng, bia nâu - Âm nhạc điện ảnh: sản sinh nhiều cá nhân bật + Âm nhạc: Thomas Tallis (âm nhạc cổ điển); The Beatles, Queen (ban nhạc); Elton John (nhạc sĩ, ca sĩ) + Điện ảnh: Alfred Hitchcock, Charlie Chaplin, vv… Tính cách đặc trưng người Anh: - Người Anh tiếng với việc hẹn việc ta nên làm có hẹn với người Anh đến sớm trước hẹn bắt đầu - Người Anh thường hài hước giao tiếp Đôi điều lại gây khó chịu với người trị chuyện Khi giao tiếp thông thường với họ không cần mức nghiêm túc mà nên tìm vài câu đùa thú vị Điều áp dụng giao tiếp kinh doanh Trong kinh doanh yêu cầu người cần nghiêm túc hơn, có câu đùa thú vị cách tế nhị gây đc điểm nhấn cho người Anh Văn hóa giao tiếp kinh doanh II Lời chào, tiếp xúc ban đầu, bắt tay - Lời chào: Ở nước Anh - xứ sở sương mù, người Anh ghép từ Good (tốt) vào danh từ Morning, Afternoon, Evening để thành câu chào - Bắt tay: Là cách chào hỏi thông thường người Anh với Bắt tay trở thành hình thức giao tiếp bạn giới thiệu với người khác + Tư thế: bình đẳng, nét mặt vui tươi, chìa tay phải nhìn thẳng vào mặt nhau; khơng bắt tay chéo, khơng bắt tay người mà nhìn người khác, không ngậm thuốc lá, không đút tay trái vào túi quần, khơng mang găng tay + Biểu thị tình cảm mức: nam giới với nhau, nên nắm bàn tay, siết chặt, giữ lâu Giữa nam giới nữ giới người phụ nữ nắm hờ, nam giới không nên siết mạnh Đặc biệt, thường tiếp xúc ban đầu, để lịch sự, nam giới Anh Quốc chờ người phụ nữ đưa tay trước nắm + Thứ tự bắt tay: Chủ nhà giơ tay trước để bắt tay tất khách Người đứng sau chủ động giơ tay trước để bắt tay khách Cấp trên, người lớn tuổi chủ động giơ tay trước Cấp dưới, người trẻ tuổi khẽ cúi đầu trước để tỏ lịng kính trọng Danh thiếp, thư từ - Danh thiếp: Phong tục sử dụng danh thiếp kinh doanh Anh thoải mái Không thiết phải trao danh thiếp cho tất người bạn tiếp xúc + Danh thiếp cần chứa đựng đầy đủ thông tin cần thiết, không nên rườm rà, cầu kỳ + Cần có thái độ trang trọng trao đổi danh thiếp cho nhau, trao nhận hai tay + Người cương vị thấp trẻ tuổi cần trao danh thiếp trước cho người có cương vị cao nhiều tuổi + Khi trao danh thiếp cần trao đáp lại, nên xin lỗi giải thích lý + Chú ý nhận danh thiếp khách, không nên bỏ túi ngay, cần đọc hỏi cách phát âm tên khách cho (để chứng tỏ quan tâm) - Thư từ: + Giao tiếp văn người Anh thường phải theo sát nghi thức Phần kết thúc thư viết tùy thuộc vào mối quan hệ người viết người đọc Cách xưng hô văn viết thường sử dụng chức danh họ người nhận thư + E-mail ngày trở nên phổ biến giới đại, nhiên phong cách giao tiếp người Anh giữ nghi lễ nó, quốc gia khác giới Hầu hết người Anh dùng tiếng lóng hay viết tắt tình giao tiếp mang tính tơn nghiêm Giao tiếp lời nói: - Cách xưng hô: Phải gọi tên họ, địa vị xã hội khách Phải nhớ tên khách, tránh gọi “trống” Khi giới thiệu thức cần kèm theo hàm, vị Chỗ thân tình gọi tên riêng Đối với người gặp lần đầu gọi ơng, bà, (Mr/Mrs/Miss) Trường hợp khơng phụ nữ có chồng hay khơng gọi Ms - Ăn nói lịch sự, khơng khúm núm, không tự cao “Cảm ơn”, “xin phép”, “xin lỗi” lời nói khơng thừa Nói vừa nghe, khen chê phải thích hợp Khơng nên nói nhiều khơng u cầu Khơng nên chủ động hỏi đời tư khách, phụ nữ (tuổi tác, nhân, gia đình, lương bổng, doanh thu…) - Trong kinh giao, người Anh không khách khí mà cịn thẳng thắn giao tiếp, bên cạnh họ cịn biết cân nói thẳng nhã nhặn sợ tính thẳng thừng làm tổn thương người khác Ngồi việc khách khí người Anh dùng ngơn ngữ theo cách thức mã hóa dùng để nói việc khơng mong muốn cụm từ tích cực, chấp nhận - Sự hài hước lan tỏa khắp kinh doanh Thực tế tình khó căng thẳng người Anh sử dụng tính hài hước Việc khơng ngụ ý người Anh không xem việc nghiêm trọng, đơn hài hước sử dụng chế để giải tỏa căng thẳng Anh giúp cho tình bình ổn Giao tiếp phi ngôn ngữ - Trang phục: Ở Anh, người coi trọng thoải mái đồ chu cứng nhắc Cách ăn mặc thích hợp doanh nhân quần áo vét, áo sơ mi - Cử tay chân: + Tay: Khi nói cần có điệu thích hợp để thêm phần sinh động linh hoạt, nhiên, khơng nên có q nhiều điệu Việc dùng ngón tay trỏ thẳng vào mặt người nghe điều lịch Cần tránh cử như: nhổ râu, thọc tay vào mũi, ngoáy tai… nói chuyện với khách + Chân: Dáng khoan thai, đừng chân “chữ bát”, tay cà bơi, trơng khó coi, tư Khi ngồi không rung đùi Không đứng chàng hảng hai tay chống nạnh nói chuyện - Nét mặt: + Nét mặt nên vui tươi trường hợp có chuyện riêng đáng buồn có chuyện khơng hài lòng khách + Nên cười chỗ, lúc, mức có chuyện thật đáng cười; + Nét mặt tỏ thơng cảm trước khó khăn khách mà biết - Ánh mắt: |+ Khi nói, nên nhìn vào mặt người nghe để thăm dị phản ứng vấn đề nói, tránh gầm mặt xuống đất, xuống bàn ngó nơi khác; + Đối với vấn đề tế nhị, nhạy cảm, tránh nhìn chằm chằm vào mặt người nghe làm họ ngại, tự nhiên; + Khi cần khống chế tác động vào đối phương cần nhìn thẳng vào mắt họ Quà tặng, chiêu đãi tiệc tùng - Q tặng: Người Anh khơng có thói quen tặng q nhận q Bạn khơng nên tặng quà có giá trị lớn vàng bạc, trang sức,… tặng quà nhỏ ý nghĩa như: sách, hoa, rượu,…Tuy nhiên, tặng hoa, cần tránh tặng loại hoa: hoa hồng đỏ, hoa li trắng, hoa cúc - Chiêu đãi tiệc tùng: Anh Quốc chịu ảnh hưởng văn hóa phương Tây nên cách chiêu đãi tiệc tùng “rất phương Tây” Thường họ xem trọng lời mời nên đến dự tiệc mời Tùy vào kiện tiệc tùng mà người Anh lựa chọn trang phục cho phù hợp VD: lễ hội Halloween hóa trang thành nhân vật Đàm phán: - Người có vị trí cao gặp mặt người nói chủ yếu gặp Những thảo luận người Anh thường sôi nổi, đàm phán trở nên căng thẳng họ thường dừng lại, uống chút rượu xin lỗi - Người Anh thường dùng lời nói mỉa mai để châm chọc đối thủ, họ sẵn sàng thể khơng đồng tình họ cho quan điểm bạn đưa khơng xác - Người Anh vui vẻ, hài hước bạn có điều thời gian đàm phán đánh giá cao - Người Anh tin vào số liệu tình càm, đó, việc chuẩn bị số liệu xác, cụ thể góp phần lớn vào việc thuyết phục đối tác người Anh Những điều nên không nên giao tiếp với người Anh - Điều nên : + Thái độ tiếp xúc với người nước cần chân thành, tự nhiên, khơng khách khí, nên tránh tùy tiện, xuề xịa để khách hiểu lầm ta coi thường họ + Cần khiêm tốn, nên tránh xu hướng khiêm tốn giả tạo, tránh tự ti, tránh thái độ không tốt tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích dân tộc + Nếu mời cơm cần nghiên cứu kỹ thực đơn cho phù hợp với vị khách Tránh làm ăn mà khách kiêng kỵ khơng ăn lý tơn giáo, sức khỏe + Cần tơn trọng tập quán sinh họat khách Quan hệ nam, nữ người Châu Âu họ tự nhiên khác với người Châu Á (hôn tay, hôn trán, hôn má…) + Người Anh coi trọng việc Ta nên học tập thói quen làm việc giờ, họp hành chiêu đãi + Xin lỗi, cảm ơn từ luôn cửa miệng, làm điều phiền tối đến người khác cần xin lỗi, người ta giúp việc nhỏ cần phải cảm ơn - Điều không nên: + Không phê phán, trích chế độ trị xã hội, luật lệ, phong tục, tập quán, tôn giáo khách tuyệt đối khơng nhận xét, trích người lãnh đạo nước họ + Ở nơi công cộng đơng người khơng nên nói to Nếu nghiện thuốc nên tìm nơi cho phép hút thuốc Nếu ngồi cạnh phụ nữ, muốn hút thuốc cần hỏi ý kiến trước hút + Khi nói chuyện với phụ nữ không nên hỏi tuổi, không nên hỏi chuyện riêng gia đình, chồng con… Phụ nữ Châu Âu khơng thích khen béo + Sẽ bất lịch liếc người khác ... đc điểm nhấn cho người Anh Văn hóa giao tiếp kinh doanh II Lời chào, tiếp xúc ban đầu, bắt tay - Lời chào: Ở nước Anh - xứ sở sương mù, người Anh ghép từ Good (tốt) vào danh từ Morning, Afternoon,... để tỏ lịng kính trọng Danh thiếp, thư từ - Danh thiếp: Phong tục sử dụng danh thiếp kinh doanh Anh thoải mái Không thiết phải trao danh thiếp cho tất người bạn tiếp xúc + Danh thiếp cần chứa đựng... chịu với người trị chuyện Khi giao tiếp thông thường với họ không cần mức nghiêm túc mà nên tìm vài câu đùa thú vị Điều áp dụng giao tiếp kinh doanh Trong kinh doanh yêu cầu người cần nghiêm túc