ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN NƯỚC HOA

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN NƯỚC HOA GIẢNG VIÊN : Đào Thị Lệ Thủy NHÓM THỰC HIỆN : 11 - CNTT06 – K60 THÀNH VIÊN : Nguyễn Văn Thủy Đặng Hữu Thịnh Hà Văn Thắng Đàm Văn Hiệp LỜI NÓI ĐẦU: Nhịp độ phát triển ngành công nghệ thông tin vấn đề ngành Khoa Học, Giáo Dục, Kinh Tế … quan tâm Nó hữu với tầm vóc mạnh mẽ, to lơn ngày lớn mạnh thêm Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào lĩnh vực để đạt cách có hiệu Sự lựa chọn vận dụng phần mềm cho phù hợp đạt kết tốt Để lựa chọn phần mềm phù hợp quan trọng doanh nghiệp Ngày phần mềm ứng dụng phát triển rộng rãi hầu hết doanh nghiệp Thế yêu cầu người sử dụng phần mềm ngày đa dạng nhiều tính Do yêu cầu người làm phần mềm phải đáp ứng yêu cầu người sử dụng Trải qua giai đoạn tiến hóa lâu dài, phát triển theo tiếp cận hướng đối tượng chiếm ưu ngày trở nên phổ biến chuẩn hóa cơng nghiệp phần mềm Cùng với phát triển ngành công nghệ thơng tin ứng dụng ngày phổ biến rộng rãi nhiều lĩnh vực Và thời phát triển để đáp ứng cho nhiều yêu cầu nhiều dạng hệ thống khác phân tán, nhùng,quản lý hệ thống… Giới thiệu tổng quan đối tượng vấn: Cửa hàng SaPa cửa hàng bán loại nước hoa hãng nước hoa tiếng giới : Chanel, Gucci, Dior, Calvin Klein, Burberry, Lacoste…… Cửa hàng tổ chức gồm phận bao gồm: kế tốn, nhân viên phục vụ, quản lí cửa hàng, bảo vệ.Với đội ngũ nhân viên quản lý có kinh ngiệm làm việc,cửa hàng dần lấy vị chỗ đứng thị trường kinh doanh nước hoa địa bàn thành phố Bắc Giang vùng lân cận -Phạm vi sơ thành viên quản lý : Thành viên Đặng Hữu Thịnh Vấn đề quản lý nhân viên Nguyễn Văn Thủy quản lý khách hàng Đàm Văn Hiệp quản lý cửa hàng Hà Văn Thắng quản lý kho hàng Cả nhóm u cầu Tìm hiểu vấn đề nhân viên cách thức làm việc nhân viên để dễ dàng quản lý vào sở liệu sau Tìm hiểu vấn đề khách hàng , nhu cầu khách hàng , sản phẩm ưu chuộng khách hàng Quản lý nhà cung cấp sản phẩm , vấn đề cửa hàng để dễ dàng thiết kế hệ thống sau Quản lý mặt hàng bán cửa hàng hàng tồn kho mặt hàng kho để làm sơ sở liệu cho hệ thống -Sơ đồ BFD, sơ đồ DFD mức ngữ cảnh mức -Chuẩn hóa liệu từ mẫu -Mơ hình quan hệ liệu RDM MỤC LỤC : Contents LỜI NÓI ĐẦU: CHƯƠNG : KHẢO SÁT VÀ PHÁT BIỂU BÀI TOÁN .4 1.1 Xác định tốn mục đích tốn 4 a Xác định toán b Mục đích tốn 1.2 Khảo sát toán a) Phỏng vấn .5 b) Khảo sát : 10 c) Các mẫu khảo sát 18 d) Khảo sát thông qua việc quan sát trực tiếp gián tiếp cách cửa hàng hoạt động .18 1.3 Phát biểu toán 18 1.4 Các biểu mẫu thu thập 19 1.5 Mô tả chức 24 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG .25 2.1 Chuẩn hóa nghiệp vụ, xây dựng mơ hình nghiệp vụ .25 a)Sơ đồ phân rã chức BFD 25 b)Biểu đồ luồng liệu .27 CHƯƠNG : THIẾT KẾ HỆ THỐNG 34 CHƯƠNG : KHẢO SÁT VÀ PHÁT BIỂU BÀI TOÁN 1.1 Xác định tốn mục đích tốn a Xác định tốn -Tên đề tài : Phân tích thiết kế hệ thống quản lý cửu hàng bán nước hoa -Nơi dự kiến khảo sát : cửa hàng PaPa địa chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang b Mục đích tốn -Hiểu rõ quy trình quản lý cửa hàng bán nước hoa hiểu rõ cách thức hoạt động cửa hàng -Phân tích thiết kế phần mềm quản lý để đáp ứng nhu cầu cho cửa hàng : + Quản lý thông tin người dùng + Quản lý thông tin nhà cung cấp +Quản lý kho hàng +Quản lý nhân viên 1.2 Khảo sát toán -Đối tượng vấn : Quản lý cửa hàng , nhân viên bán hàng , nhân viên chăm sóc khách hàng a) Phỏng vấn  Kế hoạch vấn +giới thiệu qua người vấn +nói sơ qua mục đích vấn đối tượng +xin phép ghi âm ghi chép lại vấn +bắt đầu vào vấn +sau vấn xong cảm ơn tổng hợp lại vấn đề mà thu thập  Phiếu vấn +Đối tượng : Nhân viên chăm sóc khách hàng Kế hoạch vấn Người hỏi: Người vấn: Nguyễn Văn Thủy Địa chỉ: cửa hàng PaPa địa chung cư Thời gian hẹn: 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Thời điểm bắt đầu: Giang Thời điểm kết thúc: Đối tượng: Các yêu cầu cần thiết: - Nhân viên chăm sóc khách hàng - Vai trị: người giới thiệu sản phẩm - Cần thu thập thông tin việc khách giải vấn đề mà khách hàng thắc hàng yêu cầu để tư vấn giới mắc thiệu sản phẩm - Kinh nghiệm người hỏi: Đã làm việc cửa hàng lâu năm, thành thạo cơng việc Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian: - Giới thiệu thân phút - Nói mục đích vấn hơm phút để làm - Chủ đề đề cập việc quản lý kho - Xin phép ghi âm , ghi hình (thỏa thuận) - Các câu hỏi câu trả lời - Tổng hợp nội dung - Kết thúc vấn phút phút 15 phút 10 phút Tổng cộng: 30p Bảng 1.1 Phiếu vấn Dự án: Quản lí cửa hàng bán nước hoa Đối tượng : Nhân viên chăm sóc khách hàng Người vấn: Nguyễn Văn Thủy Người hỏi: Câu hỏi Ghi Câu hỏi 1: Khi cách hỗ trợ Trả lời: Khi khách hàng cần hỗ trợ, có khách hàng, anh/chị xử lí ? chỗ chưa rõ, tơi nhờ đến trợ giúp đồng nghiệp giới thiệu khách hàng đến người giúp đỡ họ thay cho việc tự giải theo ý Câu hỏi 2: Anh/chị trải nghiệm Trả lời: Tơi có kinh nghiệm việc sử cơng cụ chăm sóc khách hàng ? dụng phần mềm trị chuyện trực tiếp, cơng cụ quản lí JIRA phần mềm hỗ trợ khách hàng Zendesk Ngồi ra, tơi thường tìm hiểu thêm cách cơng cụ hỗ trợ khác giúp hiệu làm việc cao Câu hỏi 3: Anh/chị làm để thay đổi Trả lời: Tôi gặp một khách hàng khách hàng khó tính sang tin dùng nóng tính, địi trả lại hồn sản phẩm cơng ty? Hãy kể trải tiền hàng mua cửa hàng nghiệm anh/chị có? Vì cơng ty khơng có sách đổi trả, nên cách giải tơi để làm ngi lịng khách hàng xin lỗi bất tiện kèm theo việc lựa chọn quà phù hợp với giá tiền tương xứng với đồ cũ Sau hỗ trợ, khách hàng hài lòng hứa hẹn tiếp tục sử dụng sản phẩm bên cửa hàng Câu hỏi 4: Các bước chăm sóc khách hàng Trả lời: anh/chị diễn ? Bước 1: Quản lý thông tin khách hàng Bước 2: Phân loại danh sách khách hàng Bước 3: Tư vấn hỗ trợ khách hàng thường xuyên Bước 4: Tư vấn bán hàng Bước 5: Xây dựng mối quan hệ bền lâu Câu hỏi 5: Mục tiêu anh/chị làm nhân viên chăm sóc khách hàng ? Trả lời: Trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Câu hỏi 6: Theo anh/chị nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần tới kỹ ? Trả lời: Thứ nhất: Thấu hiểu tâm lý khách hàng Thứ hai: Thái độ hòa đồng thân thiện Thứ ba: Hoạt bát nhanh nhẹn cách xử lý tình Bảng 1.2 + Đối tượng : Quản lý cửa hàng Kế hoạch vấn Người hỏi: Địa chỉ: cửa hàng PaPa địa chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang Đối tượng: - Quản lý cửa hàng - Cần thu thập thông tin việc quản lý cửa hàng - Cần ý kiến việc bố trí, xếp sản Người vấn: Đàm Văn Hiệp Thời gian hẹn: Thời điểm bắt đầu: Thời điểm kết thúc: Các yêu cầu cần thiết: - Vai trò: người trực tiếp quản lý hoạt động cửa hàng - Kinh nghiệm người hỏi: Đã làm việc cửa hàng lâu năm, thành phẩm dễ dàng quản lý, cách thức hoạt động,sắp xếp công việc cho nhân viên Dự kiến chương trình: - Giới thiệu thân - Nói mục đích vấn hơm để làm - Chủ đề đề cập việc quản lý kho - Xin phép ghi âm , ghi hình (thỏa thuận) - Các câu hỏi câu trả lời - Tổng hợp nội dung - Kết thúc vấn thạo cơng việc Ước lượng thời gian: phút phút phút phút 15 phút 10 phút Tổng cộng: 30p Bảng 1.3 Phiếu vấn Dự án: Quản lý cửa hàng bán nước hoa Nguời hỏi: Đàm Văn Hiệp Câu hỏi Câu 1: Theo anh/chị vị trí Quản Đối tượng : Quản lý cửa hàng Ngày: Người hỏi: Ghi Trả lời: lý cửa hàng làm cơng việc ạ? Câu 2: Hãy cho biết lỗi thường gặp công việc quản lý cửa hàng? Câu 3: Theo anh phương pháp quản lý xếp sản phẩm cửa hàng cách tối ưu an tồn ạ? Câu 4: Anh có kinh nghiệm sử dụng phần mềm sở liệu quản lí cửa hàng hay chưa? Nếu có phần mềm quản lý cửa hàng mà anh/chị cho hiệu ạ? Câu 5: Cách thức đóng gói, giao dịch cửa hàng hoạt động anh/chị? Câu 6: Việc quản lí nhân viên Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: cửa hàng ạ? Câu 7: Việc đổi trả hàng hóa cửa hàng Trả lời: thực ạ? Câu 8: Trong trình làm việc anh/chị Trả lời: cảm thấy nào? Câu 9: Sắp tới cửa hàng có dự định Trả lời: mở thêm chi nhánh bán hàng anh/chị nghĩ khối lượng công việc tới? Câu 10: Anh/chị có góp ý hay mong muốn Trả lời: với phần mềm quản lý tới cửa hàng không? Bảng 1.4 + Đối tượng : Nhân viên bán hàng Kế hoạch vấn Người hỏi: Địa chỉ: cửa hàng PaPa địa chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang Đối tượng: - Nhân viên bán hàng - Cần thu thập thông tin việc khách hàng hay mua sản phẩm ưu chuộng sản phẩm Dự kiến chương trình: - Giới thiệu thân - Nói mục đích vấn hơm để làm - Chủ đề đề cập việc quản lý kho - Xin phép ghi âm , ghi hình (thỏa thuận) - Các câu hỏi câu trả lời - Tổng hợp nội dung - Kết thúc vấn Người vấn: Đặng Hữu Thịnh Thời gian hẹn: Thời điểm bắt đầu: Thời điểm kết thúc: Các yêu cầu cần thiết: - Vai trò: người bán sản phẩm tư vấn cách sử dụng sản phẩm - Kinh nghiệm người hỏi: Đã làm việc cửa hàng lâu năm, thành thạo công việc Ước lượng thời gian: phút phút phút phút 15 phút 10 phút Tổng cộng: 30p Bảng 1.5 10 Phiếu vấn Dự án: Quản lý cửa hàng bán nước hoa Nguời hỏi: Đặng Hữu Thịnh Đối tượng : Nhân viên bán hàng Ngày: Người hỏi: Câu hỏi Ghi Câu 1: Hiện công việc phận bán Trả lời: Hiện nhân viên phụ hàng cửa hàng diễn nào? trách bên bán hàng Câu 2: Việc trưng bày nhiều mặt hàng Trả lời: Với người làm lâu tơi có làm khó cho việc quản lý hàng hóa khơng khó khăn gì, nước hoa khơng? trưng bày theo theo cách khu vực nhãn hàng gắn nhãn giá để thuận tiện cho việc tìm kiếm sản phẩm Câu 3: Công việc cụ thể nhân Trả lời: Tiếp nhận yêu cầu khách viên phụ trách quầy hàng nào? hàng, tư vấn khách hàng, chuyển sản phẩm tới quầy thu ngân khách lựa chọn kiểm soát hàng hóa trưng bày bổ xung hàng lại hàng lên kệ hết Câu 4: Tiếp theo công việc toán Trả lời: khách hàng chọn mua, sản diễn nào? phẩm lấy trực tiếp quầy chuyển lên từ kho, tới bàn thu ngân đóng gói khách hàng tốn nhiều hình thức Câu 5: Hiện cửa hàng có Trả lời: tiền mặt tốn trực hình thức tốn nào? tuyến qua ngân hàng ví điện tử Câu 6: Trong q trình bán hàng có Trả lời : loại phiếu giấy tờ công - Hóa đơn bán hàng (ghi lại thơng tin dụng chúng? đơn hàng sản phẩm chọn mua, giảm giá thành tiền) - Vocher dành cho khách hàng lần sau mua hàng ưu đãi Câu 7: Việc làm báo cáo doanh thu diễn Trả lời: Vào cuối tháng vào lúc nào? Câu 8: Anh/chị cảm thấy q trình bán Trả lời: khó khăn việc tìm kiếm theo hàng có khó khăn chỗ tên nước hoa thường có tên gần không nên khắc phục nào? giống nên thường phải tìm kiếm theo mã để tăng độ xác Câu 9: Anh/chị sử dụng phần mềm Trả lời: Tôi sử dụng qua 21 Cửa hàng nước hoa PaPa Địa chỉ: chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang HĨA ĐƠN NHẬP HÀNG Số hố đơn:…… Nhà cung cấp:…………………… …………………… Địa chỉ:…………………………… ……………………………… Điện thoại:……………………… Chiết khấu:……………………… Ghi chú:………………………… ST Mã sản phẩm Tên sản T phẩm Họ tên người mua: Địa chỉ: Số lượng Đơn vị tính Đơn giá Thành tiền Tổng tiền hàng: Tổng tiền toán : Tổng tiền chữ: Nhà cung cấp (ký, họ tên) Bắc Giang , ngày tháng năm Người lập Bộ phận kho (ký, họ tên) (ký,họ tên) Mẫu 2: Mẫu hóa đơn nhập hàng c Mẫu hóa đơn bán hàng 22 Cửa hàng nước hoa PaPa Địa chỉ: chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang HĨA ĐƠN BÁN HÀNG Số hố đơn:……… Họ tên khách hàng:……………………… Nhân viên BH: …………………… Địa chỉ:………………………………… Ngày bán: ………………………… Điện thoại:……………………………… STT Mã sản phẩm Tên sản ĐVT Số lượng Đơn giá phẩm Thành tiền Tổng tiền hàng:……………… Chiết khấu:…………………… Tổng tiền: …………………… Tổng tiền chữ:……………………… Khách hàng (ký, họ tên) Người lập phiếu (ký, họ tên) Bắc Giang , ngày tháng năm Thủ kho Thu ngân (ký, họ tên) (ký, họ tên) Mẫu 3: Mẫu hóa đơn bán hàng 23 d Mẫu thống kê hàng tồn Cửa hàng nước hoa PaPa Địa chỉ: chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang THỐNG KÊ HÀNG TỒN Mã thống kê: Ngày lập: Mã nhân viên: Tên nhân viên: Từ ngày: Mã STT sản phẩm Tên sản phẩm Đơn vị tính Đến ngày: Tồn đầu Số lượng nhập Số lượng bán Tồn cuối Bắc Giang, ngày tháng Người lập (ký, họ tên) Mẫu 4: Mẫu thống kê hàng tồn kho e Mẫu đơn đặt hàng khách năm 24 Cửa hàng nước hoa PaPa Địa chỉ: chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang ĐƠN ĐẶT HÀNG Khách hàng:……………………… Số phiếu:…………………… Địa chỉ:………………………… Ngày lập:…………………… Điện thoại:……………………… Ghi chú:………………………… ST T Mã sản phẩm Tên sản phẩm Số lượng ĐV T Đơn giá Thành tiền Tiền hàng: …………………… Tiền chiết khấu:……………… Tổng tiền:…………………… Khách hàng (ký, họ tên) Bắc Giang , ngày tháng Người lập đơn (ký, họ tên) Mẫu : Mẫu đơn đặt hàng khách f Mẫu báo cáo doanh thu Loại sản phẩm năm 25 Cửa hàng nước hoa PaPa Địa chỉ: chung cư 5B Quang Minh , Hoàng Văn Thụ , Bắc Giang BÁO CÁO DOANH THU THEO TỪNG LOẠI SẢN PHẨM Mã báo cáo: Ngày lập: Mã nhân viên: Tên nhân viên: ST Loại sản Tổng Số lượng Tổng Số lượng Tổng doanh thu T phẩm nhập bán Bắc Giang , ngày tháng năm Người lập (ký, họ tên) Mẫu 6: Mẫu báo cáo doanh thu theo Loại sản phẩm 1.5 Mô tả chức a Quản lý kho hàng Quản lý nhập hàng: thuộc phận kho đảm nhiệm, tiếp nhận yêu cầu từ giám đốc việc nhập hàng kho Có nhiệm vụ quản lý thông tin nhà cung cấp, đơn đặt hàng, hóa đơn nhập hàng vận chuyển hàng bàn giao sản phẩm từ nhà cung cấp, cập nhật kho hàng sau nhập hàng + Cập nhật thơng tin nhà cung cấp có thay đổi + Lập phiếu nhập hàng cho nhà cung cấp Quản lý xuất kho: phận kho hàng đảm nhiệm, có chức quản lý thơng tin vê mặt hàng kho, kiểm tra hàng hóa , cập nhật thông tin mặt hàng xuất kho lập phiếu xuất kho có khách đặt mua xuất hàng từ kho lên quầy hàng b Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng thuộc phân bán hàng có nhiệm vụ quản lý tất sản phẩm bán lấy thông tin khách hàng, tư vấn cung cấp thông 26 tin cho khách hàng sản phẩm, viết đơn đặt hàng cho khách Hướng dẫn khách làm thủ tục toán, nhận hàng c Quản lý tài Có nhiệm vụ tốn hóa đơn cho khách hàng, quản lý việc chấm công chi trả lương cho nhân viên Quản lý toán: khách hàng chọn hàng xong u cầu tốn, phận thu ngân chịu trách nhiệm toán tiền in hóa đơn cho khách Thống kê báo cáo lại khoản tiền thu từ hóa đơn bán khoản chi từ hóa đơn nhập hàng từ nhà cung cấp, khoản chi tiêu khác cửa hàng d Quản lý nhân Có chức quản lý nhân viên hàng cơng đoạn quản lý nhân : xem, xóa, sửa hồ sơ Quản lý sơ yếu lí lịch với đầy đủ thông tin như: Họ tên, ngày sinh, nơi sinh, dân tộc, tôn giáo, số CMND, quê quán, nơi tại, điện thoại liên hệ, ngày bắt đầu làm, ngày nghỉ Theo dõi trình thực kí kết hợp đồng lao động, q trình nghỉ phép (tai nạn, nghỉ phép, ), trình khen thưởng kỉ luật CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Chuẩn hóa nghiệp vụ, xây dựng mơ hình nghiệp vụ a) Sơ đồ phân rã chức BFD 27 Quản lý bán nước hoa Quản lý danh mục Quản lý nhân viên Quản lý khách hàng Quản lý bán hàng Quản lý tài Quản lý nhập Quản lý đổi trả Quản lý báo cáo Quản lý xuất Khuyến mại Quản lý kiểm kê Quản lý kho Hình 2.1 : Sơ đồ phân rã chức BFD 28 b) Biểu đồ luồng liệu a Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh - Tác nhân bên ngoài: - Luồng liệu: - Quá trình: Kho liệu: Khách hàng Khách hàng Thơng tin khách hàng Trả hố đơn Yêu cầu mua Thẻ thành viên Quản lý hàng bán nước hoa Phiếu đặt hàng Kết kiểm kê Yêu cầu nhập hàng Báo cáo Phiếu đặt hàng Hoá đơn nhập Bộ phận quản lý Nhà cung cấp 29 Hình 2.2 : Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh b Biểu đồ luồng liệu mức 30 Khách hàng Khách hàng Yêu cầu mua Hoá đơn toán Đơn đặt hàng Thẻ thành viên 3.0 Quản lý tài 2.0 Quy trình bán hàng Thơng tin u cầu sản phẩm Báo cáo Thông tin sản phẩm Kiểm kê Sản phẩm Thông tin để thống kê Cập nhật thông tin sản phẩm Bộ phận quản lý Thông tin thống kê 1.0 Quản lý kho hàng Hoá đơn nhập Đơn đặt hàng Nhà cung cấp Hình 2.3: Sơ đồ luồng liệu mức 31 c Biểu đồ luồng liệu mức  Sơ đồ phân rã chức “Quản lý kho” mức 1: Nhà cung cấp Ban quản lý Thông tin yêu cầu nhập hàng Thông tin hóa đơn nhập Thơng tin đáp ứng Thơng tin nhập hàng 1.2 Chuyển đơn đặt hàng 1.1 Nhận yêu cầu Thông tin phiếu nhập hàng Thông tin đơn hàng 1.4 Nhập hàng vào kho 1.3 Thanh tốn Thơng tin hàng nhập Thơng tin hàng Thơng tin hóa đơn nhập Hàng Hố đơn nhập Hóa đơn Hình 2.4: DFD mức “Quản lý kho”  Sơ đồ phân rã chức “ Quy trình bán hàng” mức 1: 32 2.2 Cập nhật thông tin khách Thông tin cập nhật khách hàng Khách hàng Thông tin yêu cầu mua Thông tin khách hàng Thông tin khách Thông tin khách hàng 2.1 Viết đơn đặt hàng Hóa đơn tốn Khách hàng Thơng tin tốn Danh sách hàng 2.3 Gửi hóa đơn bán hàng cho khách Hoá đơn Danh sách hàng 4.0 Quản lý tài Hàng Danh sách hàng cần Danh sách hàng 2.4 Giao hàng Hình 2.5: DFD mức chức “Quy trình bán hàng”  Sơ đồ phân rã chức “ Quản lý nhân sự” mức 1: 33 Nhân viên Thông tin nhân viên Nhân Thông tin cập nhật Thông tin nhân 3.1 Tiếp nhận thơng tin nhân Hình 2.6: DFD mức chức “Quản lý nhân sự”  Sơ đồ phân rã chức “ Quản lý tài chính” mức 1: 34 4.1 Tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng Thơng tin tốn 4.1 Nhận u cầu tốn 4.2 Cập nhật hóa đơn Thơng tin hóa đơn Thơng tin tốn hóa đơn Thu ngân Hóa đơn Hóa đơn bán Thơng tin thống kê 4.4 Lập thống kê-báo cáo Khách hàng Báo cáo Chủ cửa hàng Hình 2.7: DFD mức chức “ Quản lý tài “ 35 CHƯƠNG : THIẾT KẾ HỆ THỐNG ... hỏi 1)  Anh/chị có thường xuyên sử dụng nước hoa hay không ? a) Có b) Khơng c) Ít sử dụng 2) Nước hoa anh/chị dùng thuộc ? a) Nước hoa bình dân b) Nước hoa cao cấp 3) Khi anh/chị sử dụng sản phẩm... 12) Anh/chị biết đến nước hoa anh/chị sử dụng qua phương tiện ? a) b) c) d) TV Báo chí Internet Bạn bè giới thiệu 13) Trước sử dụng nước hoa sử dụng anh/chị có sài nước hoa khác khơng ? a) Có b)... nước hoa trở nên tiếng ? a) b) c) d) Dịch vụ Giá Chất lượng Yếu tố khác 15)  Anh/chị thường mua nước hoa đâu? 14 a) Cửa hàng mĩ phẩm b) Facebook , Instagram , Internet c) Cửa hàng chuyên nước hoa